IFOOD: SISTEMA DE ATENDIMENTO PARA RESTAURANTES

Se você tem uma loja ou um restaurante e utiliza o iFood, esse vídeo é para você. Nesse vídeo eu vou te mostrar como centralizar todas as conversas, todos os chamados de todos os pedidos que você tenha, independente do número de lojas. Sabe aquela dificuldade que você tem no dia a dia para ficar trocando de um pedido pro outro, vendo quem fez qual pergunta, o cliente que tá reclamando que o pedido não chegou, que o outro atrasou, que o outro veio errado, tudo isso em conversas separadas, espalhadas por aí.

Eu vou te mostrar um jeito de centralizar tudo isso e ainda melhor, você vai conseguir juntar conversas do WhatsApp, do Instagram e de qualquer outro canal que você tenha na sua empresa ou na sua loja, no seu restaurante, em um só painel de atendimento. Fica comigo até o final e acompanha como que a gente vai fazer isso. Você vai ver, é super rápido, não leva nem 2 minutos.

Então vamos ao que interessa. Eu tô aqui no site da Talk, o nosso site é talk. chat tá aqui na descrição desse vídeo.

E entrando no nosso site, você vai ter a opção de criar uma conta grátis. Isso mesmo, uma conta que você vai ter 48 horas para testar o sistema sem nenhum custo. Uma vez que você já tem uma conta, você vai ver que é rapidinho, não leva nem 2 minutos para criar.

Você vai chegar nesse painel aqui, que é o painel de atendimento, é onde as conversas do seu restaurante vão chegar. Uma vez que você tá nesse painel, a gente vai instalar, portanto, a conexão com o iFood. a gente vai fazer o sistema da Talk conseguir ler as mensagens da sua loja ou do seu restaurante.

Como é que a gente vai fazer isso? O primeiro passo é clicar no ícone extensões na barra lateral esquerda. Clicando no ícone extensões, você vai ver todas as extensões que existem no sistema da Talk.

A gente pode ver que tem várias aqui. E você pode instalar as extensões que fazem sentido pro seu restaurante ou pra sua loja. Você pode instalar a extensão do Instagram, do Messenger, do próprio WhatsApp.

Então, a gente tá falando que todas as mensagens enviadas nesses lugares vão chegar no mesmo painel. A gente vai rolando mais um pouco e a gente acha aqui a extensão do iFood, que é a que mais interessa pra gente, certo? Eu clico em ver detalhes e quando eu clico em ver detalhes aqui, você vai ver que existe a chance de instalar uma conexão dessa pra sua empresa.

E é isso que eu vou fazer. Clicando no botão instalar, o sistema vai abrir um lugar para que você possa entrar com as credenciais de de atendimento da sua loja, com usuário e senha que dão acesso à conta do iFood. Lembrando, você pode criar uma conta super restrita, que só tem acesso às informações do pedido e também as informações de chat ali para que a pessoa consiga conversar, certo?

Entrando com usuário e 100, eu vou entrar com o nosso, portanto, talk@talk. com e eu vou entrar com a nossa senha. Entrando com essas informações, você vai selecionar qual tipo de loja.

No meu caso aqui, a gente tá falando de uma loja mercado. A sua pode ser restaurante e funciona do mesmo jeito. Clicando na loja mercado, eu vou clicar em autorizar acesso no canto inferior direito.

E você percebe que já subiu uma barrinha verde dizendo que a conta tá conectada. Agora, essa mesma conta pode ter acesso a várias lojas, certo? Você pode ter aí uma filial, você pode ter duas, três, 4, cinco lojas e aí o seu problema fica ainda maior para gerenciar todas essas conversas.

Clicando no menu de lojas, você vai selecionar qual loja você quer conectar no sistema agora. Ah, mas tem como conectar mais de uma loja? Sim, tem como.

Lá naquela tela onde a gente instalou uma conexão, basta você instalar mais conexões e conectar as lojas adicionais. Eu vou selecionar aqui a loja da unidade São Paulo e eu vou falar para conectar clicando no botão do canto inferior direito. Clicando nesse botão, você vê que subiu outra barrinha verde dizendo que a loja tá conectada e a partir de agora eu já posso trocar mensagens.

Então é isso que eu vou fazer. Eu vou lá no sistema de mensagens, primeiro ícone do menu lateral esquerdo e perceba que já chegou uma mensagem pra gente. Você já consegue identificar qual canal de atendimento, de onde veio essa mensagem.

Aqui nessa barra podem chegar conversas do WhatsApp, do Instagram e do próprio EFood. Eu vou clicar aqui e eu já vejo informações. Eu já vejo ali o que esse cliente tá mandando pra gente dentro do iFood.

É isso mesmo. Essa mensagem que chegou aqui, ela tá sendo enviada dentro do chat do iFood. O cliente abriu o chat do pedido, mandou uma mensagem e essa mensagem chegou para você aqui dentro do sistema integrado de atendimento.

Quando eu cliquei na conversa, você viu que já apareceu informações na barra lateral sobre o pedido desse cliente. Ficou ainda mais fácil. Você não precisa nem sair do sistema de atendimento para conseguir ver informações sobre o pedido.

Então eu já vejo aqui qual que é o código do pedido, o status desse pedido, né? tá dizendo que ele foi entregue, informações internas, o nome do cliente, o CPF do cliente, endereço para onde vai ser feita essa entrega, resumo de valores, quais as informações relacionadas a valores, quanto cliente pagou, taxa de serviço, entrega, qual que é o método de pagamento utilizado e também quais são os itens do pedido. Então você vê tudo que esse cliente pediu e a quantidade em unidades desse pedido que o cliente fez.

Além disso, você tem aí o status do pedido, que é essa timeline para acompanhar quando que foi acontecendo as operações desse pedido aqui, certo? Você vê que já chegou outra conversa aqui embaixo. Ela também é do iFood.

Olha que interessante. Esse cliente já mandou duas mensagens. Ele fala: "Meu pedido veio errado, tá faltando um item".

Isso é o que deve acontecer direto aí no seu atendimento, no atendimento da sua loja ou do seu restaurante. Você vê que também, de novo, a gente tem várias informações sobre o pedido aqui, né? Eh, a gente tem vários detalhes sobre esse pedido, assim como no pedido anterior, mas não para por aí.

Imagina que a sua loja, ela também atende os clientes no WhatsApp, certo? Então, você também tem um WhatsApp aí conectado no seu sistema. A gente tem dois modos de conectar o WhatsApp aqui.

Isso vai depender da sua necessidade. Isso fica para um outro vídeo que tá disponível no nosso canal do YouTube. Vamos voltar aqui na caixa de entrada e você vê que já tem mais uma conversa e dessa vez essa conversa é do WhatsApp e é uma pessoa que chamou o nosso número, pensa que é o número da sua loja, do seu restaurante e ele falou lá queria fazer um pedido.

Vocês aceitam por WhatsApp? Isso aqui é o que a gente queria mostrar para vocês hoje, mostrando quão fácil é você ter aí e todo o seu atendimento centralizado em um só lugar, ajudando a aumentar a sua nota no iFood, ajudando você a vender mais e, claro, oferecer um serviço melhor paraos seus clientes. Lembrando, tudo isso que eu te mostrei, você consegue testar agora acessando o nosso site talk.

Criando uma conta com 48 horas de teste grátis. Te vejo lá. Yeah.