Aplicativo Painel: Cadastros - Gerente Operador - Criação de Operadores - Dados Pessoais

Fala galera aqui é o Gustavo lomba e s- Universidade desk manager [Música] nós já demos o nosso primeiro passo para a criação de gerente operador utilizando o menu de gerente operador Neste vídeo nós vamos dar mais um passo para falar sobre dados pessoais Bora lá dar uma olhada eu continuo no menu de gerente operador com o meu registro aberto dessa vez eu estou na aba de dados pessoais e aqui existe muitas similaridade entre os campos de dados pessoais de um operador criado pelo gerente operador e pelo menu de operadores algumas ressalvas mais boa parte da

estrutura nós conseguimos compreender se nos lembrarmos do outro menu bom Aqui nós temos no bloco de perfil é profissional a data de admissão deste colaborador então podemos dizer de repente que ele foi admitido em maio Ok mas abaixo nós temos a competência novamente um dado descritivo então ele não interage diretamente com o sistema então eu vou dizer que este gerente ele é graduado em terapia ocupacional Maravilha poderia colocar mais graduações se fosse o caso mas no meu exemplo vai ficar este mesmo descemos onde nós temos as áreas de especialidade de atendimento ao cliente de atendimento

ao grupo de empresas Lembrando que se houver uma distribuição automática de chamados no grupo deste operador que leva em consideração a distribuição por especialidade ou por cliente é aqui que eu vou definir Quais que são suas especialidades e quais que são suas preferências de atendimento a clientes Ainda mais se esses dados estão no perfil desse operador e eu quero eu quero que ele arde essas permissões do perfil tudo que eu tenho que fazer é marcar a opção aqui embaixo porque se estiver marcado tanto faz o que eu colocar aqui em cima no campo sempre sobre

e escreve o que está no perfil pois bem se não for esse o caso eu posso clicar aqui e determinar Quais são as especialidades deste operador então eu posso falar aqui de repente que dados de sistemas é com ele mesmo então dá emics aqui ó maravilha eu vou até procurar outro da inmics e relatório de impressão e serviço de aplicação Ok determinei suas especialidades mas abaixo posso determinar a preferência de atendimento por cliente ou por grupo de empresas Vamos colocar aqui a 10k Manager e o grupo de empresas Lembrando que é se dois ou mais

fatores desse registro se somarem eu elevo a prioridade na distribuição de chamados ou seja se o chamado cai na fila deixa o operador esse grupo tem a distribuição automática de chamados que leva em consideração a especialidade ou a preferência por atendimento ao cliente e esse chamado ele for de um solicitante da adesc Manager que está fazendo parte do grupo de empresas e for sobre algum desses alguma dessas categorias preferencialmente esse operador receberá Esse chamado porque ele bate as três premissas para distribuição agora se houver 2 ou mais operadores que também façam isso também estejam aí

em comunhão com os três elementos aí vigora o balanço de carga a não ser que no grupo haja uma distribuição aleatória ativada aí vai ser randômico ainda que leva em consideração as preferências de atendimento ao cliente e as especialidades mas abaixo Eu tenho um bloco de dados pessoais e aqui Sim estamos falando de dados é descritivos eles não interferem diretamente no sistema coloca a data de nascimento desse operador sexo fumante sim e não estado civil habilitação então se ele souber dirigir carro moto caminhão alguma coisa do gênero é linhas de telefone alternativas até duas linhas

de celular alternativas até duas Skype se houver e até três linhas de meio alternativas se houver mais abaixo eu tenho o dados de endereço né o endereço físico desse operador Onde eu posso preencher tudo manualmente ou eu posso optar por digitar somente o CEP clicar aqui ao lado onde eu tenho essa lupa e a própria 10 que Manager vai preencher boa parte desses dados manual é automaticamente e eu só tenho que intervir manualmente onde for necessário o último bloco aqui diz respeito à rede social então se eu quiser é inserir aqui qualquer o link do

LinkedIn desse colaborador ou ainda do Twitter se for o caso eu posso registrar aqui mas novamente são Dados informativos não interagem diretamente no sistema beleza Gente É Assim que nós procedemos com o cadastro de dados pessoais no menu de gerente operador muito obrigado em vez de vocês no próximo vídeo [Música]