Olha espero que você tenha gostado do desse vídeo né Eu particularmente acho um tema muito provocador porque serve para toda a dimensão da nossa vida dimensão humana a nossa relação não só no trabalho como é objetivo desse desse curso mas também nas relações interpessoais familiares enfim eu pessoalmente acho bacana e eu retorno para provocar você a matar essa curiosidade em se aprofundar nessa questão do que vem a ser a ética e refletir sobre o nosso comportamento cotidiano nessa relação com a ética agora nós vamos ao primeiro bloco que são as modalidades de atendimento ao público
né Nós vamos começar eh discutindo refletindo as diferentes modalidades de atendimento ao público que eu tinha detalhado antes né que nós fazemos no nosso dia a dia alguns dependendo do posto de trabalho fazem mais o presencial balcão né O Rol da vara o o tribunal não é e outros em outros ambientes em outros postos fazem mais também telefone eventualmente por e-mail a gente se comunica por e-mail ambientes do tribunal e talvez poucos mas ainda tem o tal do chat nosso interno das relações que uma outra pessoa aqui nossa colega usa né então nós vamos começar
decifrando esses ambientes né presencial telefônico e o atendimento eletrônico no atendimento presencial tem uma questão que fala por si antes da oralidade antes de falarmos antes de ouvirmos é a postura do nosso corpo o corpo fala por si não é só na relação formal de trabalho não postura como você se coloca n Ou coloca o seu corpo já exerce diante do interlocutor na interlocutora de quem vai ser atendido quem a gente tá interagindo uma uma posição agradável ou né reativa então portanto no atendimento presencial é essencial manter uma postura que seja acolhedora seja atenta que
seja respeitosa mostrando prontidão para ajudar você sabe que eu eu pessoalmente tenho uma origem eh do interior que origem do campo uma das coisas que eu aprendi era cumprimentar nas estradas nos caminhos né nas trilhas as pessoas né E quando era uma pessoa de mais deidade a gente além do Bom dia pedia bênção né um sinal de de respeito de de reverência né a uma figura mais experiente uma figura que diante da sociedade e merece todo o nosso respeito mas o caso aqui é exatamente isso né manter uma postura corporal profundamente atenta e acolhedora e
respeitosa diante daquela pessoa que a gente só nessa postura já pode est ajudando né o contato visual sorriso né sorriso e o tom de voz são ferramentas poderosíssimas eu I tá aqui simulando situações mas vai ter um um vídeo mais adiante que vai eh elucidar né uma eh de forma mais perfeita pra gente então tudo isso eh se constitui em ferramentas Poderosas como eu estava dizendo para criar uma boa impressão e transmitir uma confiança e nós não podemos esquecer sempre dessa primeira questão da linguagem corporal né ela postura do corpo é Como eu disse reveladora
e expressa exatamente a qualidade e o nível de interlocução que a gente tá tendo já no atendimento telefônico já já é um outro ambiente né a gente precisa compensar a falta de contato visual Por enquanto né porque tem casos né que a relação é da oralidade e do vídeo mas em geral nossos telefones ainda não tem isso internos Mas então a gente compensa essa falta de não tá enxergando e não ser enxergado com uma comunicação oralidade né com um diálogo muito claro muito assertivo para não ter curto circuito para não ter mau entendimento né o
tom de voz ajuda a paciência a escuta chamada escuta ativa né que é o fato e o ato de escutar eh fundamentalmente são essenciais nesse caso do telefone e por fim o atendimento eletrônico como e-mails e como chats que eu falei ele deve ser um atendimento direto né ou deve ser uma comunicação que nem nesse caso necessariamente não é atendimento né uma comunicação mais direta né sem perder Óbvio a cordialidade as mensagens escritas precisam ser Claras objetivas e educadas com respostas rápidas e eficientes eu vou deixar a seguir um segundo vídeo vídeo dois eh trata-se
alguém pode dizer mas isso aí uma simulação num privado uma padaria Mas ol qualquer dimensão das relações humanas vale né o que essa mensagem aí ou que essa simulação tenha nos transmiti vocês vão ver um recorte eu fiz aqui um recorte não é todo vídeo ess parte que Recor tem 2 minutos que tem uma simulação de dois tipos de atendimentos totalmente distintos dá uma olhadinha e depois a gente volta entar sobre isso
