Olá pessoal agora neste Campo inatividade do bote temos algumas ações na qual podemos aplicar por exemplo inatividade do contato no bote esta opção ela vai delimitar o tempo na qual o contato possa permanecer dentro ali daquele menu de seleção Ok então o contato mandou um oi o fluxo subiu o bote subiu ali com os setores e tudo mais a sua saudação e o contato não toma nenhuma ação nisto você pode limitar este tempo por exemplo Deu ali 10 minutos se o contato não selecionou um setor eu posso direcionar ele para para um setor em específico
né posso transferir aqui para um departamento na qual eu tenha criado lá dentro do fluxo ou eu posso apenas Enviar uma mensagem para ele notificando e finalizar o atendimento então você pode operar com com dois parâmetros aqui ok abaixo você tem outra ação que seria em questões de inatividades de atendimento então no primeiro campo atendimentos que estão em espécie de aguardando na fila então contato já selecionou o setor e foi direcionado pra fila aqui você pode limitar o período que aquele contato possa permanecer na fila caso ali você configure algum tempo a plataforma vai finalizar
o atendimento deste contato nesta característica certo espera em fila e vai finalizar o atendimento automaticamente Caso não queira configurar um valor pode deixar com apenas o número zero neste segundo Campo a finalização ela é aplicada por motivos de inatividade do contato ok então aqui o contato está em conversa com o operador só que o contato em algum momento parou de responder então ali em aproximadamente 10 minutos o contato não deu retorno mais pro atendente a plataforma envia uma mensagem notificando aquele contato né a em questão de inatividade e finaliza o atendimento automaticamente mesma situação não
queira finalizar coloque o número zero terceiro Campo a situação é basicamente igual à segunda porém é por inatividade do atendente então aqui o atendente não retornou mais o o contato nisto a plataforma faz a finalização do atendimento dentro do valor configurado aqui só lembrando que são valores em minutos ok então não quer finalizar Digite a opção zero ali e fique todos os campos inativos
