Olá seja muito bem-vindo à receita de sucesso podcast meu nome é jusel Oliveira e esse é um podcast de mentoria gravada com as pessoas mais bem-sucedidas do país as perguntas desse podcast foram elaboradas de forma estratégica para direcionar respostas dos nossos mentores que revelam um verdadeiro passo a passo para que você também possa alcançar o topo para mais conteúdos me siga nas redes sociais @ oliveira.ju e vamos à mentoria de hoje diferenciada porque estamos na série de cinco Episódios presas feito para vencer e o hoje é o quarto episódio ao qual vamos tratar de um
assunto muito muito importante cara kpis né que são kpi como implementar esses kpi qual a diferença que ele vai fazer no crescimento do seu negócio antes pedir para vocês seguirem receita de sucesso podcast se inscreve lá no canal do YouTube toda semana tem conteúdo novo para não perder absolutamente nada Siga a gente também no Instagram receita de sucesso podcast esses episódios estão disponíveis no Spotify tiver gostando deixa ali cinco estrelinhas deixa seu comentário aproveita para recomendar Para Todas aquelas pessoas que você quer ver crescer n a melhor forma da gente compartilhar riqueza é compartilhando conhecimento
e aqui é o meu lado para me ajudar nessa missão minha digníssima esposa sócia host do Recente sucess podcast já aproveita Siga a Caren também @karen rass tem que mudar esse @ no Instagram que tá Tá complexo do pessoal te achar hein como é que escrevem Karen rass Nossa para não ficar dúvidas vamos lá é k r e n h a s s e aí Karen rass siga lá a Karen também carin assunto importante né da série A gente trouxe aqui os principais Pilares né claro que dentro de uma empresa feito para vencer você tem
eh vários departamentos mas a gente trouxe os departamentos Chaves né que vai fazer o seu negócio eh explodir o que fazem as grandes empresas né se tornarem diferente romper essa barreira dos milhões pros bilhões se é aquela empresa que gera muitos empregos Ah uma empresa Próspera então nós falamos na se você ainda não assistiu volta lá primeiro episódio nós falamos sobre cultura organizacional porque tudo começa com a sua cultura organizacional segundo episódio falamos sobre recrutamento e seleção terceiro episódio falamos sobre liderança e no episódio de hoje nós vamos falar sobre kpi que nada mais é
do que indicadores chave de performance muito bom então cada palavrinha dessa né sopinha de letra significa tem um significado o k vem significar k né em inglês que é chave né Ke é sou meu inglês aqui não é dos melhores deixar bem claro depois nós temos o p que representa performance e o i de indicator seria isso indicators É isso aí de indicadores então indicadores Chaves de performance Então vamos dar início né pra gente entender eh a importância dos kpi dentro de uma organização né E aqui mais uma vez eu estou com as principais perguntas
que são feitas né para manter o geralmente sobre nosso modelo de negócio né que são feitas através seja no Instagram em mentorias que a gente traz então a gente sempre é questionado sobre vários vários temas né alguns pilares e entre eles a parte de indicadores então selecionei aqui as melhores perguntas porque as respostas de fato vai revelar aí um verdadeiro passo a passo para que você também possa eh ajustar às vezes no seu negócio né ou implementar se ainda eh você não tem algum desses indicadores Então vamos falar vamos vamos começar aqui ó Quais são
os principais critérios que você considera ao definir kpis para equipe vamos vamos pegar como exemplo aqui a nossa área comercial inclusive o próximo episódio vai falar sobre Market e vendas ão é muito correlacionado né então falando ali da da área comercial pensa assim primeiro que eh O que é um kpi né Vamos Eu sempre gosto de dar esse exemplo imagina que você vai viajar Vai viajar de carro imagina que você e aí você tem aquele painel uhum kpi geralmente também você tem três a cinco informações no máo Você pode ter outras informações mas você precisa
ter ali um um um um painel onde você tem de três no máximo as cinco informações mais importantes imagina um veículo você tem um manual de uso do veículo é gigantesco imagina se você fosse ter um kpi para cada parte de uso do manual seria gigantesco mas não quando você vai viajar um veículo Você tem os indicadores principais Então vamos lá é importante você saber se tem combustível se não tem combustível se tá acabando combustível não tá acabando um combustível muito importante muito importante então tá lá no painel para você tomar uma decisão entrou na
reserv preciso parar num posto mais próximo porque senão eu vou ficar sem combustível não poder seguir minha viagem é importante que ele esteja lá e o segundo indicador importante que a gente tem no veículo a gente tem o indicador de velocidade Por que tão importante você saber sua velocidade porque senão você vai levar multas e também você pode se colocar em algumas situações de risco é porque já tem uma velocidade calculada dentro do limite de segurança então é importante eu ter saber a velocidade sim por isso que está lá no painel aquecimento do motor senão
você tá viajando imagina o motor começa a aquecer e você não sabe como que tá a temperatura do motor então ele também tá lá no painel a gente trouxe Eu trouxe um exemplo simples pra gente entender que os kpis eles são importantes assim como o veículo seria sua empresa esses kpi serão os kpi do seu negócio dentro dos departamentos que existe dentro da sua empresa onde você coloca os principais kpis que vão te ajudar o quê a tomar decisões assim como no exemplo do veículo tomar uma decisão de abastecer de ter que parar num num
mecânico porque o motor tá aquecendo ou de ter que reduzir a velocidade porque por devido a radares ou por uma questão de segurança a mesma coisa acontece eh na nossa empresa então respondendo agora a pergunta da Karen ã no departamento comercial que que é importante a gente medir no departamento comercial claro que cada empresa vai ter um critério de avaliação né então se eu quero medir por exemplo a performance do meu vendedor que que é importante eu saber Primeiro qual é o volume de trabalho que esse vendedor tá realizando porque se eu entendo que o
as metas da minha empresa está atrelada um volume mínimo de atividade se eu sei que para cada 10 reuniões que ele faz ele fecha uma venda eu preciso me certificar primeiro que ele tem o volume de reunião que ele tá realizando o volume de reuniões necessárias para chegar ao objetivo certo que que é importante a gente o vendedor entender taxa de conversão tem uma máxima na na área comercial que fala primeiro eu resolvo a quantidade depois a qualidade da venda que é quantidade eu me certifico que o volume de de trabalho tá sendo feito e
depois está sendo bem feito E aí eu preciso entender a taxa de conversão como que eu vou medir taxa de conversão número de visitas realizadas versus número de contratos feitos aqui que nós chegamos a taxa de conversão então é importante eu mapear a taxa de conversão do meu vendedor eu quero entender qual que tá sendo a eficiência das reuniões que estão sendo agendadas né que é a nossa taxa de alguns chama de no show outros chama de delay efetivamente a cada 10 clientes que eu agendo na reunião quantos aparecem pra reunião então esse indicador Às
vezes ele é importante pra área comercial porque senão daqui a pouco você tá agendando 10 reuniões e realizando um uma você tá com uma taxa de nochão de 90% aqui aponta um gargalo e na área comercial e isso pode se desdobrar em outros indicadores né então cada negócio vai entender qual que é eh seu kpi mais importante para medir o seu departamento então para vendedores por exemplo né dentro do exemplo que eu trouxe eu acho importante você medir volume de atividades você medir taxa de conversão você medir ticket médio você Med a sua taxa de
no show né ou de delay né para entender a eficiência que tá que você tá tendo ao converter e agendamentos em reuniões de fato então esses por exemplo são kpis que a gente controla para avaliar a performance do consultor e eu sempre falo que time comercial você consegue no nosso caso Por Exemplo né cara lá na montão investimento a gente consegue aumentar faturamento mexendo em em todos esses ponteiros vamos lá se o meu time tem uma uma taxa média de reuniões de CCO reuniões por semana e eu consigo ajustar para ele fazer 10 reuniões na
semana automaticamente estatisticamente nós estamos falando de dobrar as vendas se eu dobrar o número de reuniões Poxa mas meu time comercial já tá com as reuniões na máxima capacidade como que eu aumento o faturamento agora eu posso médio eu posso levar o meu ticket médio por exemplo né Se o produto permitisse o seu produto permi isso no nosso caso sim Então eu levo o meu ticket médio automaticamente eu aumento também meu faturamento outro ponteiro que você consegue mexer se eu reduzir a minha taxa de delay isso Inclusive a gente fez isso recentemente na monteil e
isso quase que aumentou em 50% das nossas vendas que foi o quê tínhamos um uma taxa de no show por exemplo de 50% e reduzimos isso para pela metade para 25% ou seja um gargalo ali que a gente descobriu fez benchmark só que só foi possível descobrir por quê Porque nós estamos medindo olha só a importância do kpi tudo que não pode ser medido não pode ser gerenciado ou seja não haveria gestão se eu não tivesse como medir isso e o que que aconteceu com o resultado aumentamos em 50% né é esse resultado e taxa
de conversão a gente foi evoluindo gradativamente Como que é o melhor taxa de conversão melhorando capacitando melhor meu vendedor né então a gente já nos últimos 12 meses a gente deve ter triplicado a nossa taxa de conversão o que que aconteceu com o nosso faturamento triplicamos automaticamente o nosso resultado então perceba que você consegue com pequenos ajustes elev vai muito seu faturamento agora se eu conseguir mexer o volume de de reuniões na taxa de conversão reduzir a minha taxa de no show e aumentar meu ticket médio aí o teu negócio explode por isso que é
tão importante você constantemente tá revisitando esses indicadores para que você tome melhores decisões e aumente o seu o faturamento legal eh trazendo até uma um depoimento da Dani né que participou com a gente a Dani martinz que é especialista em implementar processo de vendas fazendo aqui o merch da Nani maravilhosa e ela disse né que foi numa empresa e acontecer Exatamente isso e a empresa contratou ela inicialmente falou assim a gente precisa dobrar nossas vendas Então eu preciso ter o dobro de clientes eu preciso que você me ajude é para isso eu acho que eu
tenho que dobrar o tamanho do meu time essa isso era o que a empresa entendeu que ela precisava Beleza se eu dobrar meu time comercial Vou dobrar meu faturamento e quando ela foi ver as métricas ela falou assim nossa mas você tá com uma taxa de conversão de 10% de 10% Por que que a gente vai dobrar a a o time vamos focar em melhorar a qualidade do atendimento capacitar essa galera melhor porque se a gente chegar numa taxa de conversão de 20% você vai chegar ao objetivo com time que você já tem ou seja
Olha a economia que essa empresa fez por não precisar contratar outras pessoas gerenciar né essa quantidade de pessoas só olhando pros números e fazendo pequenos ajustes exato e ela só chegou essa conclusão porque a empresa tinha esse indicador de qual era a taxa de conversão Olha a importância de você ter kpis na sua empresa e o que que aconteceu foi justamente o trabalho que ela fez e eles chegaram a esse resultado com o mesmo time Agora sim você tá pronto para dobrar o time só que agora você também tem eh todo ali um um um
um treinamento pronto que você já teve uma curva de aprendizado que você pode implementar na equipe que vai chegar depois então percebe que eh tomar decisões pautado em números é o melhor cenário que toda empresa eh pode criar né então a gente entende que empresas que estão ali em fase de crescimento às vezes não tem esses indicadores né vai no achismo E aí acaba ficando muito dinheiro na mesa legal Ju a gente tá falando aqui de time comercial é coração da empresa mas como que a gente consegue implementar os kpi pro departamento administrativo legal departamento
administrativo geralmente né tem o que a gente chama de Pop procedimento operacional padrão então o que que você vai entender dentro daquele daquele daquilo que o seu administrativ faz ele precisa colocar todo Noal dele no papel acho isso é o primeiro ponto né isso daí você vai definir o que os manuais até porque se esse funcionário ele não deixar a empresa o Noal dele fica não vai embora e aí você vai ajustar isso com outro e colaborador acho que o primeiro ponto é implementar o pop e depois você entender quais métricas você quer avaliar dentro
daquele departamento tá então por exemplo [Música] num departamento de sucesso do cliente que que você vai olhar você vai olhar número de chamados abertos n para ver assim o cliente trouxe ali uma uma uma dú alguma dúvida Poxa quanto tempo será que ele tá levando para ser para ter a a resposta resposta então se isso é importante no seu departamento de suporte ao cliente você precisa ter esse indicador fo importante avaliar o NPS que é o que net promot score qual que tá sendo nível de atendimento do seu profissional com o seu cliente então ao
final de cada ento você poderia ter ali também um NPS pedindo pro pro cliente avaliar de 0 a 10 da é bem comum né quando a gente liga num Algum serviço seja numa operadora telefônica de cartão de companhia aérea e no finalzinho ali tem um robozinho para avaliar de 0 a 10 por quê para entender se o atendimento tá sendo prestado de forma adequada com seu negócio então cada departamento administrativo seja financeiro seja RH seja departamento de suporte do cliente você vai construir métricas lembra não precisa ter vários indicadores mas construir pelo menos de no
máximo cinco idealmente uns três indicadores que você bata o olho e consiga tomar decisões se o canal tá sendo eficiente ou se ele não tá sendo eficiente essa a importância eh de implementar então a gente falou do da área comercial mas isso se estende o mesmo modelo ao departamento administrativo perfeito vamos aqui para mais perguntas vamos temos uma pergunta aqui bem interessante que é o seguinte como garantir que todos os membros do time estejam Aliados com objetivos de performance bom Aqui tem os objetivos da empresa é importante Porque é importante pra empresa e Porque é
importante pras pessoas que fazem parte do do time né ali da empresa pra empresa óbvio que é para você tomar decisões mais assertivas né a gente já falou tudo que não pode ser medido não pode ser gerenciado e como que a gente toma decisões pautado em números é empresas você toma decisões plado em números não em achismo e pra equipe pro time trazer clareza do por esses indicadores são importantes e como isso vai influenciar no crescimento deles então acho que isso também viio um pouco da cultura que a gente falou lá no primeiro episódio é
criar uma cultura de o objetivo da gente medir não é ficar microg gerenciando ninguém mas eu preciso acompanhar a sua evolução dentro do departamento que você está Então se a gente tá falando de um vendedor como eu sei que você tá melhorando a sua performance através de indicadores então se eu aumentar seu número de sei que você tá com uma dificuldade em volume de reuniões taxa de conversão delay no show muitos clientes não aparecem na reunião ticket médio eu olhando esses indicadores eu sei aonde apertar o parafuso automaticamente que que vai acontecer vai aumentar os
resultados desse vendedor ele vai poder crescer os resultados dele automaticamente a empresa cresce os resultados dela isso que você tá falando just é bem importante porque eu acho que além de medir primeiro existe uma referência então eu tenho uma referência dos números que eu considero ser interessante depois que eu tenho os meus números eu acho super interessante eu ter um feedback do porqu que esses números são importantes né então aonde tá o meu GAP então trazendo o exemplo aqui do que a gente vive lá dentro da monteu esses indicadores na área comercial Principalmente eu olha
ali tô fazendo muitas visitas mas tô tendo muito delay tô convertendo mas eu tô convertendo num ticket muito baixo quando eu o líder né ele traz isso para mim de forma clara e objetiva ó Karen a gente tá tendo dois gaps aqui você tá trabalhando muito porém você tá convertendo pouco e o ticket médio ele tá muito baixo Então eu tenho dois gaps aqui que eu preciso ver vamos tratar vamos traçar um plano de ação para que isso seja resolvido você vai trabalhar essa semana você vai corrigir isso e isso na próxima semana a gente
vai sentar para olhar os teus indicadores novamente então isso para mim enquanto profissional traz uma clareza e um caminho a ser traçado com isso eu consigo ver a evolução do meu trabalho consequentemente mais dinheiro para mim mais dinheiro pra empresa e todo mundo fica feliz no meio do caminho então assim desde que haja essa clareza por parte da empresa de trazer o por que esses indicadores são tão importantes para ela e para mim eu não vejo problema nenhum o problema que às vezes a gente vê é que são tem muitas empresas que não traz isso
de forma Clara pros seus colaboradores Por que que a gente tá medindo isso daqui por que que isso daqui é importante então isso daí é uma coisa que tem que ficar na mesa todo mundo tem que tá falando a mesma linguagem é isso eh a gente vê muita dificuldade por exemplo com empresas com o time comercial preencher CRM ess é aor de muitas empresas e eu falo que isso primeiro é cultural né começa com a cultura Você não tem uma cultura desde o início desde o processo do onboard e mostrar que aquilo faz parte do
processo Então não é que tem que ter bonificação ou punição mas começa com a cultura segundo você mostrando para ele que esse esse é um indicador importante né prencher o CRM para que para acompanhar ação do trabalho dele tem uma estatística que diz eu não sei se é exatamente esse percentual mas é algo muito próximo que em média o vendedor e tem um resultado 30% menor se ele não usar CRM né que o CRM nada mais é uma ferramenta de gestão de organização ali do dos clientes ou seja então se você diz Para Ele olha
você pode faturar 30% a mais pelo simples fato de atualizar o seu CRM diariamente você começa a mostrar para ele a importância e como Isso pode impactar seja no resultado dele seja no crescimento que ele tem dentro da empresa tá então acho que a a melhor forma de de você ali trazer equipe para próximo É de fato trazer clareza sobre o por que aqueles indicadores são importantes não é para gerenciar eh somente para gerenciar colaborador porque essa é a visão às vezes que o seu time tem quer ficar me gerenciando a visão que ele precisa
ter é isso daqui é para mim te ajudar a alcançar os seus objetivos como você vai evoluir o seu trabalho como você vai se desenvolver dentro da área eh que você se encontra Eu acho que isso é é bem importante fechou é isso é isso fe sentido para você com certeza Bora Com que frequência os kpi são revisados e atualizados na empresa existe reuniões de acompanhamento existe Olha que interessante né E aí mais uma vez eh a frequência dessas reuniões vai depender eh da necessidade de cada departamento quanto ele tá eh maduro né então tem
departamentos você vai ter uma reunião às vezes com a sua liderança uma vez por semana tem departamentos que você vai precisar ter reuniões diárias Então você imagina alguém que tá ingressando na área comercial Você às vezes vai separar 15 minutos ali para deles diário para fazer o quê para fazer uma reunião de um ano ao ano um a um para entender ali Qual é a dificuldade de cada pessoa por quê porque ao invés de você esperar uma semana para tratar um problema às vezes esse problema pode ser resolvido em 15 minutos em 15 minutos em
um dia então a gente tem essa prática por exemplo dentro da monteu de trazer eh São 30 minutos de reuniões né com o time comercial onde a gente traz o quê os indicadores do dia anterior desde número de reuniões realizadas taxa de conversão ticket médio eh número de recomendações for visita porque isso faz parte do nosso processo de vendas a gente vai falar isso no no episódio de vendas Então isso é importante a gente entender e a gente compara com quem tá tendo muito resultado com quem tá tendo resultado logo você vê que é uma
discrepância por que que esse resultado não tá acontecendo será que é problemas técnico ou será que é um problema comportamental só que isso só fica evidente com os kpis então a frequência que você vai fazer isso vai depender do da maturidade do time o quanto Esse time já é s vai depender do departamento em si né Então aí é cada um ajusta dentro daquilo que vai fazer mais sentido Lembrando que a frequência ela vai determinar o resultado então quanto menor a frequência que você conseguir fazer essas essas reuniões para avaliar esses indicadores melhor n por
isso que a gente também implementou na monteu gestão à vista né que a gente já consegue ali bater o olho eh não só a gente Mas o time também e entender se Estamos indo bem não estamos indo bem né Se não estamos indo bem vamos encontrar ali onde tá a os gargalos para que a gente consiga resolver mais rápido possível para não levar um mês para resolver algo que a gente poderia resolver em um dia com certeza mais perguntas Car Bom antes antes da gente seguir pra próxima pergunta eh dizer que esse podcast tem o
patrocínio da Monte investimentos se você tá pensando em diversificar sua carteira com segurança a Monte investimentos é a maior especialista em estratégia através de cartas de crédito em consórcio imobiliário onde você tem duas grandes possibilidades A primeira é realizar um ganho de Capital uma alavancagem financeira multiplicar seu capital de maneira inteligente porque você define valores de aportes mensais a monteu vai fazer uma gestão estratégica quando você é contemplado você passa ser dono de dinheiro barato porque essas cartas valem ouro no mercado porque dão acesso a um custo efetivo Total menor que outras dinhe de crédito
Então você tem a opção de vender essa carta realizar o lucro não paga mais parcela elas e pode reinvestir novamente se assim você desejar Ou você tem a opção de aplicar o conceito disseminado por Robert ksak autor do beller Pai Rico Pai Pobre consultor de bilionários americanos que construiu um patrimônio multimilionário fazendo junto aplicando Justamente esse conceito que é o conceito da Auto quitação chamado por ele de fluxo de caixa positivo que que é isso é você comprar imóveis depois de contemplado você compra Imóveis aluga esses Imóveis você usa o valor do aluguel para pagar
as parcelas do seu investimento quando você terminar esse investimento você vai ter um patrimônio valorizado te gerando renda passiva vitalícia ao qual você descapitaliza só até a contemplação Olha que maneira inteligente a em vez de você comprar a vista olha como você consegue colocar eficiência se você compra Vista você tá pagando 100% pelo imóvel agora se você compra de forma alavancada do consórcio você paga só até o momento da contemplação quem termina de pagar o seu imóvel terceiros seu inquilino então é muito mais eficiente porque você acelera de forma exponencial sua construção de renda passiva
colocando menos recurso na formação desse patrimônio então chama a gente lá na Mont investimentos fala que eu vi no receita de sucesso podcast você vai ter acesso aí a uma consultoria personalizada aproveitar também se tiver fazendo sentido para você indicar né para pelo menos cinco amigos vamos fazer esse compromisso tá fazendo sentido para você esse episódio manda para pelo menos cinco amigos é uma maneira que a gente tem de levar essa essa mensagem para mais pessoas e ajudar mais pessoas também a terem sucesso né com mais eh levando essa informação a tantos empreendedores aí que
acaba sendo um grande divisor de água e basta um insite né combinado muitas vezes ao conhecimento que o empreendedor já tem para ele realmente eh faturar duas três 10 vezes mais então recomendo esse episódio aí para todos os seus amigos e também siga a gente no YouTube né receita de sucesso podcast se inscreve lá no Instagram todo dia também tem conteúdo novo segue a gente bom vamos continuar aqui cares temos algumas perguntas aqui não vai dar tempo de responder todas mas uma Eu gostaria que você trouxesse aqui pra galera porque é é muito importante essa
questão dos kpis Mas como que eu consigo alinhar os kpis com incentivos para que a equipe sinta que está sendo recompensado pelos seus esforços pelo seu Progresso Como que você faz isso dentro da monteu Ah legal isso é isso é legal então eh eu acho assim as pessoas elas são movidas por incentivos né lá a gente tem várias vários incentivos de de passagem né tanto e área comercial né que é uma área mais desafiadora né Precisa dessa motivação Vamos colocar e diária e você conseguir combinar alguns incentivos com algumas métricas é muito importante então por
exemplo o nosso R de viagem né então a gente tá trazendo ali pros três primeiros mais bem e colocados e uma viagem incrível e a gente O que que a gente fez diferente do ano passado a gente colocou um incentivo em métricas que são importantes para que o resultado não só do vendedor mas da empresa ela ele aumente então por exemplo pra gente é importante o número de reuniões realizadas ou seja se eu incentivar ele a fazer mais reuniões eu vou aumentar o meu resultado sim então a gente colocou incentivo nisso então o que que
a gente fez a gente pegou vendas e criou um uma forma que são multiplicadores então a gente pegou vendas menos inadimplência multiplicado por número de reuniões realizadas versus taxa de conversão com incentivou dois indicadores Chaves na área comercial volume de trabalho e a qualidade desse volume de trabalho e o que que aconteceu o rank quando você olha pro rank de vendas você tem um rank e quando você olha pro rank de pontuação você tem outra pontuação isso foi muito legal por quê Porque fez as pessoas se desenvolverem e entender que não era só eu ter
muito volume de trabalho se eu tô deixando muito dinheiro na mesa porque eu não tô conseguindo converter na mesma proporção então com isso a gente Conseguiu alinhar indicadores com eh o resultado que a gente tava eh procurando mas perceba ao atingir os resultados da empresa significa que aquele colaborador aquele né aquela pessoa do seu time também está atingindo os resultados dela então acho que esse foi uma uma um bom exemplo aí pra gente mostrar que é possível você criar motivação né uma motivação alinhada ao indicador que você precisa melhorar né então eh tem muitos tem
muitos eh empresas tá Inclusive essa veio a dica que veio do Caio Carneiro n que eles implementaram lá no ven né Caio Carneiro que só do Flávio Augusto que lá os vendedores eles TM campanhas exclusivas eles são remunerados a os incentivos são atrelados a taxa de conversão Olha só muitas vezes a gente vai atrelar isso a vendas mas a venda ela é consequência uma taxa de conversão então imagine o seguinte a empresa ela gera 100 Lides E aí você Você tem dois vendedores às vezes um vendedor que você você dividiu 50 lit para cada um
tá vamos colocar dessa forma imagina que um vendedor tem uma taxa de conversão de 10% significa que daqueles 50 lit que ele recebeu ele fechou cinco vendas e aí você tem um outro vendedor que ele tem uma taxa de conversão de 50% ou seja daqueles leads foram convertidos 25 clientes automaticamente que nós estamos vendo aqui que quando você manda Lead para aquele vendedor no primeiro exemplo 20 Lead ficaram na mesa que se tivessem sido enviados pro outro vendedor 2 o quanto isso não representaria de receita pro vendedor mas principalmente pra empresa porque o custo de
aquisição do cliente tá tá cada vez mais caro principalmente quem usa o caminho do digital Ah mas pode ser que aquele vendedor converteu po até ter acertado uma venda e fechado uma venda maior e às vezes olha como é que isso é ilusão porque às vezes ele acertou uma venda e fez com que ele vendesse mais que o vendedor dois só que se eu tô avaliando só o resultado na teoria seesse vendedor um foi melhor mas o vendedor dois ele foi muito mais efetivo porque ele também poderia ter acertado uma venda grande então É bem
interessante Olha só colocar um incentivo em taxa de conversão pode ser um um grande incentivo então as empresas pode colocar incentivo se eu quero aumentar o meu volume eu vou colocar incentivo daqueles que mais trouxer volume de clientes Não é o resultado então é importante porque geralmente o que que é o mais comum a gente sempre colocar incentivos em vendas em vendas né no resultado final mas se eu olhar pros kpis que eu preciso que sejam melhorados eu poderia isso nós estamos Dando um exemplo comercial mas pode ser no financeiro ó nós precisamos otimizar gastos
e eu vou criar um incentivo baseado em otimizar gasto que que é otimizar gasto é ter o mesmo por menos pô se eu tenho uma internet que eu tô pagando r00 não consigo consigo ter a mesma velocidade por 200 ou seja não precisei abrir mão da internet mas eu fiz o quê eu otimizei gasto você poderia criar uma métrica dentro do escapei Olha nós precisamos reduzir custos mas a gente não pode abrir mão do que a gente tem como a gente vai fazer isso otimizando gasto se você conseguir otimizar o gastos em média em 20%
você vai ter uma premiação x aqui é um exemplo Claro de também de atrelar um benefício a um departamento que não tem nada a ver com a área comercial então dá para fazer dá para fazer dá para fazer em todos os departamentos e você sempre vai atrelar um benefício ao indicador que você precisa que seja melhorado basicamente se a gente for falar de kpi é olhar para as ineficiências olhar para aquilo que vai mexer ponteiro colocar de três a cinco indicadores Chaves de performance monitorar isso para que realmente tanto a empresa quanto a pessoa que
tá prestando ali um serviço tenha resultados ordinários é isso esse foi o episódio né onde a gente falou ali de de da importância né dos kpis dos indicadores dentro da sua da sua empresa e no próximo episódio nós vamos falar do coração marketing e vendas do negócio marketing e vendas e foi estratégico esse episódio Por que não um episódio de marketing outro sobre vendas porque aqui começa Talvez o o principal eh problema dentro das empresas né né que é aquela guerra entre o marte e vendas Mart fala que tá gerando leads e o time comercial
fal não tá convertendo e o time comercial não tá convertendo isso o comercial fala não tá convertendo porque os líos estão ruins então aqui a gente já tem uma uma guerra e o marketing e as vendas eles andam juntos então a gente fez questão de unir esse episódio em um único Episódio né e uma melhor definição que eu já ouvi sobre esse tema de vendas é todos os departamentos deveriam servir o departamento comercial porque é da onde de fato começa a receita onde eh não existe empresas pode ter todos os processo do mundo se você
não tiver venda meu amigo não existe empresa então Episódio C finalizando ali a série de cinco Episódios feito para vencer vamos falar de Mark e vendas tô ansioso empolgado por esse episódio que modesta parte é o episódio onde eu me sinto muito confortável né porque é a área que e diretamente eu tô ligado eu cresci dentro dessa área aprendi primeiro a vender depois aprendi a treinar pessoas e hoje a gente tá na posição de ser treinador de treinadores né dentro quê da área comercial né que a área ali onde a gente acaba se destacando bastante
então Eh Nos vemos no próximo episódio Não esquece aproveita recomenda esse episódio aqui se gostou menda ali para no mínimo cinco amigos não deixe de seguir a gente Oliveira pon Juciel mais uma vez e @car isso aí gente nos vemos então no quinto episódio da série empresas feita para vencer onde nós vamos falar de Mark em vendas até o próximo episódio tchau tchau
