em novembro de 2022 a minha conta do Facebook sofreu um ataque hacker até hoje eu não sei bem como aconteceu porque a minha senha não vazou eu tinha a verificação em duas etapas ativada eu tinha todos os mecanismos padrões de segurança e nada disso impediu que eu sofresse esse ataque era os caras postaram o pior conteúdo que existe na internet e obviamente a conta foi banida só que para completar o estrago o meu Instagram que não tinha nada a ver com a história Era associado com a conta do Facebook desde quando eu criei o Instagram e o Instagram criou ali aquela Associação que eu deixei os dois em conjunto digamos assim e por consequência o meu Instagram também foi banido que era um Instagram de trabalho era no Instagram onde eu tinha centenas de publicações já muitos seguidores tanto que com esse problema eu perdi mais de 600 seguidores até por isso você que tá assistindo se puder me dar uma moral e seguir no Insta que tá aparecendo aqui embaixo agora é só seguir lá rsb Rafa bem fácil aí para tu encontrar um conteúdo diário sobre a tecnologia Mas isso não é assunto do vídeo de hoje o assunto é o seguinte depois de mais de quatro meses de espera e de inúmeras tentativas eu consegui recuperar a minha conta do Facebook e a minha conta do Instagram que já estava permanentemente banida a conta já não tinha nem mais como fazer login se eu pesquisar se o meu arroba ele não existia E se eu tentasse criar uma nova conta do Instagram com aquele arroba ele dava que estava indisponível e tu sabe o que que é o melhor de tudo você nem precisa pagar para fazer isso eu encontrei até um pessoal que cobrava ali pra recuperar a conta mas eu consegui fazer todo esse processo de graça e Apesar dele ser um pouco demorado é um processo funcional deixa o seu like se inscreve se você for novo aqui no nosso canal porque eu vou te mostrar o que que eu fiz para recuperar a minha conta do Facebook e todo o passo a passo para resolver essa novela que deu trabalho mas valeu a pena [Música] [Aplausos] E aí rapaziada como é que vocês estão tudo tranquilo para quem não me conhece eu sou o Rafinha o meu Instagram já apareceu aqui embaixo Mas tá aparecendo de novo aí para vocês e cara igual eu falei eu perdi muitos seguidores Então se tu puder dar uma moral segue lá isso vai me ajudar para caramba essa é a conta que tinha sido banida e que agora eu consegui recuperar Na verdade eu recuperei ela tem quase um mês mas só tô gravando hoje para vocês porque eu precisava ainda resolver mais algumas situações da conta deixar ela mais segura digamos assim e vamos parar de enrolar deixa eu explicar direitinho para vocês como eu fiz para recuperar a conta eu tô gravando aqui a tela do meu smartphone já no site que eu utilizei para recuperar o insta que que acontece Pessoal esse daqui para quem não sabe é o site consumidor. gov. br ele é um site do governo né Como o próprio nome já diz onde você pode exercer os teus direitos como consumidor esse site serve para uma porrada de coisa tem muita coisa pra gente fazer aqui dentro Mas vamos começar com base eu vou tocar aqui e entrar com um gov.
br e você precisa ter uma conta gov. br se você não tiver é só você criar uma conta aqui assim para criar é só digitar o seu cpf eu tô censurando aqui as informações por uma questão de segurança mas quando você clicar aqui em continuar se você não tiver uma senha ele vai te Direcionar para você criar conta bonitinho e essa conta precisa ser nível prata ou nível ouro para deixar a conta com esse nível é bem simples você vai basicamente criar ou acessar a sua conta e digamos que associar o seu login com um aplicativo de banco ou ainda fazer uma validação facial colocou o celular na frente do teu rosto fez a validação colocou ali também a identidade tudo bonitinho ele já vai validar e você vai ter esse acesso então é um negócio bem simples de você fazer aqui eu vou digitar minha senha tocar e entrar e logo de cara vocês vão ver que a minha página aqui do consumidor. gov.
br possui dois protocolos dois chamados digamos assim Esses são os protocolos que eu precisei acionar para entrar com uma reclamação formal para a empresa meta que no caso é a dona do Facebook e do Instagram e assim que eu recuperei a minha conta mas não é só isso não é só você criar um protocolo dizer que foi banido e pronto vai recuperar já tem todo um passo a passo que eu vou te explicar aqui agora eu vou começar abrindo esse primeiro protocolo aqui como vocês estão vendo foi criado no dia 23 de dezembro de 2022 isso porque apesar da minha conta do banida em novembro eu até gravei um vídeo aqui no canal explicando o que que tinha acontecido recomendo que tu assiste aquele vídeo Antes desse para entender o contexto porque lá eu expliquei mais ou menos o que que aconteceu enfim Na época eu não sabia que eu precisava usar o site do consumidor. gov então contratei os serviços de um cara que eu vou deixar o Instagram aqui na descrição que trabalha com isso aqui recuperando as contas Se você não souber mexer nisso achar muito complicado pode contratar o serviço dele mas é um serviço pago eu já te adianta ele vai cobrar um valor para recuperar sua conta até porque não é algo difícil de fazer mas é um pouquinho trabalhoso tem que prestar bastante atenção nos detalhes Enfim vocês podem ver que o meu protocolo foi iniciado pelo Procon de Minas Gerais porque eu moro em Minas então se você precisar gerar um novo protocolo ele vai ser registrado de acordo no teu está descendo aqui ó eu coloquei uma descrição da reclamação né Vocês podem pausar e ler aí direitinho Se for do teu interesse Mas eu basicamente explicava que eu recebi um e-mail dizendo que eu tinha sido banido não entendi o que que tinha acontecido eu acreditava ter sofrido um ataque hacker depois vem a aba do pedido onde eu solicitei para reativar em o meu perfil por que em nenhum momento eu tinha desrespeitado as normas da plataforma e depois esse processo entrou em andamento não é um processo legal tá pessoal é assim uma coisa um pouco mais informal mas tem um andamento ali com as reclamações onde o fornecedor dos serviços que no caso é o Facebook e no Instagram vai ler vai te prestar algumas informações no caso você que tá passando por esse problema nessa página aqui do consumidor. gov não vai ter os protocolos abertos Então você vai clicar aqui em Nova reclamação e uma coisa importante se você tiver fazendo esse procedimento pelo seu smartphone o ideal é que você ative a visualização para computador repara que assim ó que tá bloqueado esses campos aqui né eu não consigo digitar neles quando a gente colocar para computador ele vai mostrar um o campo para você digitar o nome da empresa e no caso aqui eu vou colocar Instagram tocar em pesquisar e ele mostra o Facebook e Instagram aí aqui você vai colocar Procurou a empresa para solucionar o problema sim e aí você escreve não obtive resposta pelo aplicativo desse jeito assim como comprou ou contratou a gente vai colocar internet logo abaixo na parte diária você vai colocar demais serviços assuntos serviços na internet e aqui em problema você vai aqui em vazamento de dados ou outros incidentes de segurança na aba código do assinante login você vai colocar o seu arroba no meu caso era rsb Rafa aqui embaixo vem um dos Campos mais importantes que é para você descrever a sua reclamação nessa aba eu vou colar aqui o que eu escrevi naquela reclamação que já tá aberta só que óbvio que você vai escrever de acordo com o seu relato por exemplo no dia tal do tal recebi um e-mail com remetente de Facebook dizendo que quando estava violando as diretrizes ou sei lá se você receber um e-mail só no Instagram você vai colocar que recebeu um e-mail do Instagram dizendo que a sua conta tinha violadas diretrizes aí coloca lá que era Muito Suspeito necessário preencher um formulário você preencheu e não resolveu ou por exemplo tem gente que é banido e o Instagram pede para você fazer uma verificação por imagem para comparar a sua foto você coloca que fez a verificação e mesmo assim não funcionou por aí vai você vai descrever tudo bonitinho aqui assim aí aqui abaixo na descrição do pedido você vai colocar lá Solicito que reativei o meu perfil pois o banimento você trata de um erro causado por ataque hacker não sei quê não sei que lá por aí vai um ponto muito importante que vai agilizar esse processo é você descer aqui um pouquinho e já colocar a seguinte informação Criei um novo e-mail nunca associado ao Facebook e Instagram para novos contatos e para restabelecimento do acesso ao serviços e logo abaixo vai colocar o seu novo e-mail fulaninho de tal @hotmail.
com @gmail. com por último tem a aba aqui de anexos onde você pode anexar prints das informações que você recebeu por exemplo eu coloquei aqui assim vocês podem ver o e-mail que eu recebi na época do Facebook dizendo que eu estava banido em chinês para que eles vissem as informações ó fui colocando ele vários anexos deixa eu abrir aqui também ó esse foi um outro e-mail que chegou depois por sorte eu tinha um print ali da minha conta do Instagram aberta no meu celular né então eu mostrei ali que era a minha conta de fato que havia sido banida pois bem uma vez que você iniciou essa reclamação ela vai aparecer mais ou menos como essa minha aqui que já tá finalizada o fornecedor no caso o Facebook no Instagram vai receber as informações ali né que você solicitou eles inclusive foram um pouco hipócritas comigo porque responderam com a seguinte mensagem disseram ali tem se quiser você pode pausar mas basicamente os caras do insta dissessem que eu violei os termos e por isso a minha conta não podia ser recuperada ignorando o fato de que não fui eu Rafinha que violei mas sim alguém que hackeou a minha conta e violou os termos de serviço então depois disso essa reclamação voltou mais uma vez para o Facebook e Instagram no caso para meta que a empresa que gerencia os serviços e os caras me responderam aqui assim né dizendo que eles tomaram algumas medidas algumas esclarecimentos relacionados à questão do meu problema nesse momento aqui o que eles fizeram foi basicamente desbanir o meu Instagram e o meu Facebook até aí tudo legal se não fosse por um único problema só que eles não colocaram o meu e-mail correto do Instagram mais um pouquinho aqui abaixo no complemento da reclamação eu expliquei ele para eles que algum erro fez com que o e-mail cadastrado na conta do insta fosse diferente do meu e-mail correto quando eu tentava recuperar o meu acesso ao Instagram eles enviavam um e-mail de recuperação para o seguinte e-mail é eu não sei que lá com o final s@ é tananan. com quando você vai criar um novo e-mail ou um novo login em algum lugar é muito comum que tenha escrito ali assim cria um e-mail com o seguinte informação A B C D E @exemple.
com eu acho que foi isso que aconteceu e por esse motivo eu não conseguia ter acesso não conseguia recuperar o meu Insta eu até coloquei aqui em anexo ó uma captura de tela para vocês verem direitinho o que que aparecia Eu tentava fazer o login e eles enviavam um e-mail para essa informação que tá aqui que não era o meu e-mail então rolou mais Uma ladainha que foi até mais demorada para eu conseguir recuperar o meu Instagram nesse meio tempo a minha conta do Facebook já tinha voltado a conta do Face eles não mudaram o e-mail de recuperação então eu recuperei ela e voltei a acessar sem problemas só que a conta do Instagram especificamente ainda estava sem acesso ela tava lá você podia pesquisar e receber Rafa e visualizar só que eu não conseguia acessar até que essa reclamação foi finalizada Eu não recuperei o meu Insta só que ele tinha sido desde banido então eu precisei criar uma nova reclamação que é que eu vou mostrar para vocês agora com as mesmas informações da reclamação anterior só que aqui eu coloquei um texto um pouco diferente ó após fazer contato com protocolo tal eu consegui reaver pergunta porém não restauraram o meu acesso naquela reclamação anterior eles pediram que eu encaminhasse dois novos e-mails para restaurar o acesso e não restauraram então o meu pedido foi uma solicitação para corrigir o erro na minha conta restaurarem o acesso utilizando os dois e-mails que foram solicitados E já tinham sido enviados no protocolo tal aí coloquei ali os dois novos e-mails e começou um novo andamento ali de protocolo onde eu nem vou mostrar em detalhes para vocês que foi basicamente o Facebook respondendo dizendo que ia entrar em contato levou um bom tempo até que os caras entraram em contato por esses meus novos e-mails de recuperação ele simplesmente solicitaram um monte de coisa para mim através do e-mail pediram que eu tirasse uma selfie que eu tirasse uma selfie segurando um papel com um número escrito para provar que era eu aí eu enviei essa foto horrorosa aqui que vocês estão vendo né mas é igual a foto de identidade só serve ele para fazer uma verificação então eu preencher tudo bonitinho E aí sim eu consegui recuperar a minha conta mas basicamente pessoal eu só recuperei ela por causa do site consumidor. gov.
