[Música] Olá pessoal então dando continuidade ao conteúdo da semana 3 a gente vai falar dos subsistemas e de desenvolvimento entrega uma vez que o subsistema de direcionamento a gente falou na videoaula anterior né então na vídeoaula anterior a gente tratou a respeito do subprocesso de direcionamento que basicamente trata de planejar e exercer um controle de alto nível sobre a ti tá Se ocupando lembra do que eu falei da gestão da demanda do que vem de requisição de pedido tá ã isso a gente já viu na aula anterior na vídeoaula anterior nesta vídeoaula a gente vai
abordar então a sequência desenvolvimento e entrega Então qual é a função do subprocesso de desenvolvimento eh ele tem a função de conceber e construir Soluções tipicamente com o auxílio dos processos de gerenciamento de projetos eh eu não vou enfatizar tá metodologia de gerenciamento de projetos nesta disciplina porque eh não está dentro do escopo mas como a gente tá vendo aqui isso é um são métodos que são muito úteis eh na parte da ti né na área de TI eh garantindo então a qualidade e o gerenciamento de configuração tá de de aplicações e dos sistemas de
forma geral eh a fim de mitigar riscos porque a gente tá tentando entregar serviços automatizar garantir que eles estejam à disposição a hora que os clientes ou os usuários vão utilizá-lo e obviamente Que este seja um processo seguro um ambiente seguro que o cliente de de forma mais enfatizada se sinta confortável eh entendendo o que tá acontecendo sendo dentro lá da aplicação eh para que ele consiga fazer o que é proposto né ã então aí a ideia é mitigar os riscos do subsistema de desenvolvimento pra gente não ter né aplicativos ou resultados que sejam né
questionáveis ou que deem muito problema que tenha depois que você gerenciar muito muito incidente tá Quais são as questões norteadoras nesse subsistema tá de desenvolvimento Então quais são sãoos serviços ou sistemas que a gente precisa melhorar porque normalmente a gente não vai de um dia pro outro radicalizar e mudar completamente as coisas o que a gente faz é uma melhoria progressiva continuada no desempenho de de aplicações ou de eh sistemas de informação já existentes que sistemas usam determinado elemento de dados mais uma vez é preciso entender que a ti ela tem recursos que são compartilhados
para diversos ou sistemas de informação ou aplicações que vão atender diversos clientes ou usuários tá ã e qual o nível corrente de mudanças nos meus eh subsistemas como eu falei a gente não muda né a cada se meses mas a gente pode entender ou planejar ou compreender que a dinâmica do mercado é assim e entender quando que a gente esgota né uma concepção de um de uma aplicação ou de um sistema de informação e a gente precisa mudar radicalmente Então a gente vai ter um uma um esforço maior não é apenas e incrementalmente melhorando o
desempenho tá H então pra gente começar assim como na no no subsistema de direcionamento a gente tem os níveis né então o nível Empresarial associado ao contexto paraa área de desenvolvimento tá preocupado em executar as atividades de acordo com o que foi a é autorizado lá na área de direcionamento eh e com as diretrizes de governança expedidas pelo direcionamento ã a funcionalidade principal é a construção de soluções né então não cabe ao direcionamento inventar roda ou enfim né a demanda Já chegou o que você precisa é arquitetar combinar os recursos tá em eh ber uma
uma um projeto para ser executado tá ã no nível Empresarial associado a governança de TI eh a preocupação aqui é de um sistema de medição de desempenho e de objetivos de controle que alcance objetivos desejados né tem a ver eh com entender quais os quais são os requisitos e que nível de desempenho espera-se com aquela aplicação Ou de confiabilidade ou ou de dura de de e estabilidade tá enfim pode variar Bastante ã Então nesse sentido a gente precisa ter objetivos de controle tá porque a gente tá saindo de entender o que a demanda quer entender
o que a gente consegue fazer com os recursos que a gente tem para arquitetar como que vai ser a combinação tá então o que eu falei até agora é direcionamento desenvolvimento é como a gente vai fazer essa combinação de recursos E aí você precisa garantir que tenha uma coerência tá então por isso a necessidade dos objetivos de controle investigar eh e identificar as causas dos riscos que podem gerar a degradação dos indicadores de desempenho Então você não vai controlar absolutamente tudo tá eh é é impossível né a gente conseguir fazer gestão com uma quantidade inúmera
de objetivos de controle Mas então enfatizar a aqueles que podem ter um impacto muito grande no desempenho lá quando o usuário tá tá se utilizando do serviço ã no nível de processos né então a gente tem quatro processos no subsistema de direcionamento gerenciamento de projetos como eu comentei né que ele é o que tem maior relevância concepção e construção de soluções né então eh eh aquela a demanda chega eh e o direcionamento diz vamos fazer E aí você vai olhar no desenvolvimento você vai olhar o que chegou o que eu tenho como é que eu
vou fazer o meu plano de combinar esses recursos para entregar algo relevante algo que que atenda o que foi pedido tá Ah concepção e construção de soluções garantia de qualidade e gerenciamento de configurações tá então o desempenho tá tem a ver com você conseguir solucionar alguma demanda ou conseguir ter um uma forma um mecanismo de resolver aquele problema ou entregar aquilo que se deseja mas entregar sempre entregar no padrão desejado né então é o que a gente chama de eh garantia da qualidade então garantir que funciona bem hoje amanhã e depois de amanhã né e
gerenciamento de configurações tá porque o que eu falei normalmente a gente tem uma melhoria continuada dos das aplicações e dos sistema de informação então você precisa entender como que tá combinado como que estão combinados os recursos como que estão configurados em que modo estão Como se usa né esse tipo de eh aspecto ã com relação então ao gerenciamento de projetos ele vai apoiar aplicação de conhecimentos habilidades e técnicas na elaboração e na execução de atividades que buscam atingir um conjunto de objetivos pré-definidos tá então é uma combinação por isso que é o mais importante tá
eh de conhecimento de habilidades e de técnicas para conduzir um projeto e entregar algo que consiga ser executado no nível da implementação tá a gente então no subsistema de de desenvolvimento você de novo vai precisar eh considerar os recursos que você tem para executar Essas atividades assim como no no de direcionamento a gente trata de gestão de pessoas e de sistema de informação e suporte né então quando a gente fala de gestão de pessoas é preciso que as que a equipe tenha um domínio em gerenciamento de projetos compreenda né Eh os ciclos de desenvolvimento de
software que a gente vai ver um pouco melhor lá pra frente eh e gestão de processos tá ã pra gente conseguir entregar sempre num padrão com uma unidade rapidamente tá ã o sistema de informação e suporte a gente a gente tá tratando então de sistemas de gerenciamento de projetos e de requisitos tá os requisitos são o que que é o grande a grande sacada dessa dessa aplicação O que que a gente precisa ver quais são os objetivos de controle que a gente tem né estão muito Associados aos requisitos do que se do do do que
tá se demandando ã sistema de gerenciamento de configuração de hardware software e outros tá que é mais uma vez essa fase é a fase de conseguir arquitetar organizar recursos que são de e tecnologia pura né hardware software e capacidade de gestão de eh atuação em equipe e competências da equipe tá então com isso a gente fecha tá e a gente entra então no subsistema de entrega eh o subsistema de entrega vai Executar a implantação dos projetos Então se o projeto chega Redondo é mais fácil de de entregar de fazer a execução e a operacionalização se
chega com problemas vai ser mais difícil né mais uma vez eu tô enfatizando aqui que a gente precisa ter uma uma um funcionamento bastante eh sinérgico entre todas todos os três subsistemas para que a ti consiga ter um bom desempenho então a entrega executa a implantação de projetos desenvolvidos e administra o catálogo de serviços catálogo de serviços é quais são os serviços que a ti oferece tá eh gerenciando todos os sistemas de informação suporte equipamentos em operação bem como programas de manutenção a ênfase na entrega é muito de garantir que a operação funcione de maneira
estável previsível e num padrão desejado tá eh que suporta Então os sistemas eh e equipamentos por exemplo a operação de centros de armazenamento de dados suporte ao usuário helpdesk serviço de-mail entre outros né então a preocupação é que a gente tenha menos incidentes e se houver incidentes a gente consiga rapidamente solucionar e adequar e não gerar eh insatisfação ou problemas para o usuário Quais são as questões norteadoras tá ã como eu estou consumindo os meus recursos Porque é importante pensar que eu já falei anteriormente eh as aplicações competem por por recursos tá consome lá a
capacidade de processamento de armazenamento de dados né então a gente tá precisa olhar a gente tem condição estrutura para manter o catálogo de serviços em um desempenho que se espera né então como eu estou consumindo meus recursos Qual o status operacional eh e as tendências dos sistemas né como as matérias as métricas de incidentes e problemas se relacionam com as atividades de mudança né porque muitas vezes quando uma coisa muda é natural que tenha mais eh eh problemas ou maior interação do usuário no sentido não tô entendendo não tá funcionando não tá dando certo tá
travando né então fazer esse monitoramento e muitas vezes o problema não vai est exatamente na fase de no subsistema de entrega mas pode est no desenvolvimento desenvolvimento ou até mesmo no direcionamento tá ã pensando então dos níveis né nos níveis né mais uma vez o nível Empresarial associado ao contexto eh na nesse subsistema de entrega a gente vai est falando do portfólio de serviços que então é o conjunto completo de serviços que vão ser gerenciados e é usado para gerenciar todo o ciclo de vida de todos os serviços o ciclo de vida é basicamente o
tempo útil de vida e de operação de uma aplicação de um aplicativo a gente vai entender também melhor gerenciamento eh do ciclo de vida lá paraa frente eh da disciplina tá ã e dentro desse portfólio de serviços a gente tem então serviços em espera que são propostos eh São serviços propostos ou que estão em desenvolvimento o catálogo catálogo de serviços que estão disponíveis ou já estão em processo de produção Ou seja vão ser concretizados em breve eh e serviços descontinuados porque muitas vezes os serviços descontinuados obviamente não vão eh agregar novos usuários mas muitas vezes
os usuários antigos que estavam utilizando aquele serviço descontinuado vão precisar de algum tipo de assistência durante algum tempo por exemplo tá então isso também é importante de ser considerado na no subsistema de entrega pra gente garantir a O Bom desempenho da ti a entrega então tipicamente eh desenvolve as atividades de acordo com as diretrizes de governança eh do direcionamento e as soluções desenvolvidas pelo desenvolvimento tá vendo a gente que que eu comentei né que eu comentei anteriormente né você tem que olhar se a sua conduta está de acordo com o que a ti e a
governança corporativa em mais Ampla eh pensando numa amplitude maior né Eh eh orienta tá ã e as soluções desenvolvidas pelo pelo desenvolvimento na parte de entrega não cabe questionar aspectos essenciais ou que modificam completamente um projeto mas sim fazer a operação daquilo tá eh então A ideia é atender ao projeto ã no nível Empresarial com com eh lidando com a governança de TI ah dentro do subsistema de entrega a gente vai tratar então da utilização de um sistema de medição de desempenho e de objetivos de controle pro alcance das metas e resultados desejados a ênfase
aqui é completamente tá associado à governança GTI eh tá tendo alinhamento do que eu esperei do que eu na da diretriz que eu dei ao que está sendo executado por isso que a ênfase é completa aspectos de métrica e controle da operação tá ã no nível de processos né então com relação a subsistema de entrega eh possui alguns processos né que são importantes gerenciamento de liberações né de soluções gerenciamento de mudanças na produção que pode mudar processo ou formas de condução atendimento das requisições de serviço que podem chegar por parte do usuário tá ã manutenção
de serviços operacionais que garantem a estabilidade e o padrão de qualidade de desempenho dos dos das aplicações dos sistemas de forma geral resolução de incidentes eh e problemas resolução de incidentes e problemas e gerenciamento de itens de configuração que aí é a gente na verdade é algo que a gente evita que exista mas sempre vai existir Então você tem que ter um processo eh para acolher e para tratar desse problema e solucioná-lo tá eh a funcionalidade principal da entrega é a operação e manutenção dos serviços né como próprio nome diz entrega Então você operar bem
e você operar bem sempre né que é a manutenção eh a gente olha obviamente o princípio da melhoria contínua eu vou enfatizar eh Esse princípio de melhoria contínua quando a gente tratar de modelos ou frameworks de eh governança de TI e também de gerenciamento de serviços de ti mas a melhoria contínua grosso modo né é a gente continuamente eh ter capacidade de melhorar nosso desempenho isso faz porque o cliente não a a a a as vontades do cliente ou as vontades da empresa as demandas da empresa elas não são estáveis elas podem mudar se modificar
e muitas vezes as exigências vão aumentando Então você precisa continuamente Ir melhorando seu desempenho para que atenda a expectativa do seu usuário ou do seu cliente por fim no nível de implementação né do subsistema de entrega a gente vai tratar mais uma vez da questão de gestão de pessoas e sistema de informação e suporte tá então o nível de implementação com relação ao subsistema de entrega eh vai se preocupar com o domínio dos produtos e ferramentas que suportam o portfólio de serviços é o bom conhecimento dos dos produtos e dos serviços que a gente entrega
tá que aí você tem mais capacidade de resolver problema ou de garantir a boa qualidade deles e e funcionamento deles eh que é e o que eu acabei de falar né Gestão de Processos e da qualidade é muito importante gerenciar processo e por isso que também a ênfase em métricas tá eh ent se a gente tá atingindo a qualidade o desempenho esperado ou é melhorando esse desempenho ã e sistema de informação e suporte eh é importante então contar com sistemas que permitam automatizar as atividades de entrega tais como subsistemas de gerenciamento de mudanças de disponibilidade
de incidentes e problemas eh de requisição de serviço e de itens de configuração a ideia a gente conseguir planejar prever quais são os caminhos a serem feitos quando a gente tem que gerenciar mudança quando a gente tem que colocar um serviço disponível e mantê-lo disponível como que a gente faz para para resolver incidentes e problemas né como a gente recebe requisição de serviço né que aí a quem recebe né do usuário diretamente né porque na na parte do direcionamento a gente tá conversando muito com a alta administração da empresa né Eh aqui a gente tá
conversando com o usuário né então como é que você você recebe isso e também a parte mais técnica né de itens de de itens e configuração dos itens que são importantes paraa entrega e para eh operação dos serviços e garantia da qualidade do padrão de desempenho com isso a gente fecha tá essa essa parte de análise interna de como a ti funciona entendendo Então os três subsistemas e e na aula na próxima Então a gente vai entrar em modelos tá de melhores práticas um modelo de melhor de melhores práticas pra governança de TI é isso
[Música] [Música] obrigada [Música] oh
