Concurso CRMV RO - Auxiliar Administrativo - Aula de Atendimento ao Público - AlfaCon

E aí o Olá começando mais um aula de gestão de pessoas eu vou trabalhar hoje um tema fundamental para todo concurso que tenha administração como o a Universidade Federal Fluminense m p u ou seja os concursos em que a administração a um tema importante então eu vou começar a desenvolver três temas que tem muita relação três temas que são muito próximos que é liderança motivação e trabalho em equipe e para que que nas provas por quê que nos concursos esses ao liderança é um tema que é obrigatório liderança hoje em dia há 34 anos Qualquer

concurso cair liderança E por que cai de denúncia porque a administração pública nos últimos anos ela dá muita importância para esse elemento da liderança dá muita importância para você identificar na organização diferentes tipos de liderança e uma das funções é uma das tarefas mais importantes de um líder é motivar sua equipe então por isso que esses temas eles tem muita relação Beleza então é uma aula fundamental Particularmente eu vou começar a trabalhar agora é a origem da liderança e quando que a liderança ela começa a ser um elemento importante na administração pública nem sempre foi

durante muito tempo a liderança era simplesmente diz considerada a liderança era simplesmente ignorada no serviço público posteriormente com reformas administrativas com novas abordagens administrativas a liderança que passou a ser um elemento importante então logo de início vão entender algo que é fundamental e que vai te ajudar na prova que a diferença vem comigo entre o chefe o meu líder e aí eu queria aproveitar para logo de mim se eu te fazer uma provocação Qual a provocação uma famosa questão Cespe cebraspe de 2018 para prova do iphan Instituto do patrimônio histórico e artístico nacional que dizia

o seguinte na atual administração pública o chefe não deve ser o líder questão polêmica questão que muita gente errou e questão que a gente teve que desdobrar e explicação na verdade do ponto de vista legal você vai entender ao longo dos Tópicos do ponto de vista legal não existe a figura do líder né né 8112 no estatuto do servidor público ou nos estatutos estaduais e municipais não existe a figura do líder né o líder é uma condição intangível é uma condição que não é passa pela regulamentação e é por isso que nada impede do ponto

de vista legal que o chefe aquele que tem um cargo seja também o líder de uma equipe porém isto não é indicado por quê que isso não é indicado porque se na atual administração pública o chefe também foram Líder Isso representa você concentrar muita coisa nas mãos de uma pessoa só para entender bom o chefe é aquele que tem ao lado dele legalidade o ou seja E é aquele que tomou posse iniciou exercício e tem função de chefia ou é alguém que tem um cargo de livre provimento alguém que tem um Cargo comissionado então é

verdade a chefia é baseada na legalidade e é baseada no raro jornalismo o que isso significa significa que o chefe ele tem atribuições e as suas atribuições estão definidas por uma legislação então chefe ele sempre é o o delegado o gestor o responsável por um departamento o reitor da Universidade Federal Fluminense o diretor-geral da polícia federal e assim por diante agora a liderança e ela é uma condição pessoal mas tome cuidado porque a liderança não tem única relação com personalidade é óbvio que um líder ele precisa ter traços de personalidade para que eles sejam líder

mas na verdade EA a personalidade não é o único aspecto de liderança ao longo do da aula o longo dos elementos e se vai ficar mais claro para você então o líder ele é uma condição pessoal e o ou seja o líder ele é reconhecido de forma colegiada coletiva afinal de contas eu tenho que ser reconhecido como líder ou pela opressão ou porque eu sou um cara maneiro então é uma condição pessoal e uma condição comportamental comportar mental e você sabe que em 2018 aconteceu uma prova que caiu uma questão sobre liderança que me surpreendeu

foi uma questão muito bem elaborado e uma questão que utilizo para exemplifi car Justamente a diferença entre o chefe e o líder que foi a prova Olha que interessante da Polícia Civil do Maranhão que quem organizou foi a cespe-cebraspe mas foi uma prova de múltipla escolha seja fez prova da CESPE de múltipla escolha é Cascuda e nessa prova é dizer o seguinte que existia o delegado jovem sem experiência mas que as pessoas respeitavam pelo cargo que ele ocupava e existia um investigador que era mala o termo que o foi utilizado na prova não fez exatamente

esse né que era um cara que ele não era muito amigo da equipe mas ele tinha muita experiência no trabalho de campo era é bom a operação policial e aí perguntava quem é o chefe e quem é o líder o chefe é o delegado jovem que tomou posse no cargo e que tem as atribuições definidas pela lei ou pela portaria que estabelece um cargo e quem é o investigador mala que as pessoas não gostam dele o mas reconhecem que ele é um cara que tem bastante experiência no trabalho policial é o líder então o líder

é uma condição pessoal e uma condição comportamental Deu para entender nem sempre a administração pública era ela valorizou a liderança Tome muito cuidado porque quando se fala de gestão de pessoas quando se fala de liderança nós precisamos realizar um histórico nós precisamos puxar pela história e descobrir em que determinado momento da administração pública a liderança a ser valorizada a liderança começou a ser algo importante e para entender isso porque cai em prova Óbvio nós temos que recuperar um teórico chamado Max Weber e o conceito do domínio Caiu essa questão vinculando a teoria do veber é

que é o pai da burocracia que é o pai da sociologia com o liderança na prova da Abin e derruba muita gente também comigo vamos enrolar esse conceito que eu vou desenvolver com você mais velho Ops o Max Weber e ele é o pai da burocracia ele é o pai da sociologia um dos principais teóricos da administração e verba cria um conceito que é onde nasce a ideia de liderança que é o conceito do dominador E aí Ah e por Max Weber e o dominador é o que domina uma empresa é o que domina é

o estado que domina um coletivo e Existem três tipos de dominadores o dominador tradicional e o dominador o carismático Oi e o dominador racional-legal bom então para que você possa dominar uma empresa para que você possa dominar um conjunto de pessoas para que você possa dominar uma nação você precisa desenvolver algum tipo de domínio e esses domínios eles são por tradição por Carisma ou racional-legal E aí que nasce a ideia da liderança mas tome cuidado porque o werber ele caracteriza mas caracterizar não significa que ele defenda a figura da liderança vamos entender o seu amor

é uma águinha importante se hidratar é quem domina é uma nação vão pensar na administração pública quem domina o país por questões tradicionais quem é chefe de uma nação quem é chefe de governo é por questões tradicionais a tradição me leva a liderar um país a tradição me leva a a ser a autoridade do país o dominador tradicional e na administração pública é o rei que ele só é rei porque ele é filho do rei anterior por exemplo a Rainha Elizabeth que tem 236 anos de idade quando ela vier a descansar quando ela vier a

falecer em tese quem vira real Príncipe Charles mas o princípio teórico é um cara meio o picolé de chuchu né O Príncipe Charles é um cara que não tem muito Carisma então por isso que existe uma pressão no Reino Unido e para que os Príncipe Charles abra mão do reinado quando a rainha Elizabeth vai morrer em prol do seu filho que é bem mais carismático então o dominador tradicional na administração pública é um monarca e ele só dormindo um país porque a relação familiar tradicional leva ele a dominar agora no na iniciativa privada quem é

o dominador tradicional é uma figura muito comum é uma figura muito tradicional o nome da dor tradicional é aquele que era da empresa do pai é o Cordeiro da empresa e aí nós temos n exemplos né Nós temos um milhão de exemplos de filhos de donos de empresas que herdaram as companhias dos pais e o eles decidem ou a empresa melhor uma empresa piora depende né É tem a famosa história da Tam hoje latam que quando o comandante forem morreu num acidente de helicóptero com uma amiga os filhos herdaram né a TAM um dos filhos

Pegou sua parte em dinheiro e abriu as Óticas Carol que a maior rede de óticas do Brasil e continua matando depois foi vendida virou latam então é o filho do dono da empresa que era da empresa bom quem é o dominador carismático quem é a pessoa que controla um coletivo que controla um colegiado que controla um grupo de pessoas pelo carisma o Carisma pode ter vários desdobramentos né então por exemplo do Quem era um time de futebol um salário de coisas importantes na vida futebol quem é o cara que não time de futebol é o

cara que tem moral para bater no peito o Ronaldo Fenômeno vai Corinthians ele nunca foi Capitão na ele não era Capitão do time mas ele era um cara que porque o capitão geralmente um cacto tá no meio de campo sempre perto do juiz o Ronaldo ele não era o chefe ele não era o capitão que usava abraçadeira mas ele sempre teve uma postura de liderança pelo seu carisma pela resenha então o dominador carismático é um líder o Ou seja aquele que não tem o cargo é aquele que não tem o domínio tradicional é aquele em

que as tradições familiares não levam ele a tomar posse de uma empresa ou reinar no país e o dominador racional-legal é o chefe é aquele que tem um cargo o cuidado Max Weber que foi um grande influente da administração pública brasileira durante muito tempo ainda é mas a sua importância diminuiu e hoje eu vou explicar por que Max Weber ele caracteriza os tipos de dominadores mas ele diz o seguinte que na administração pública e privada Na verdade o verbo ele morreu em 1920 E aí a viúva dele pegou as obras dele pegou os inscritos dele

e montou uma uma obra póstuma né a grande obra de Max Weber chamado economia e sociedade e nessa obra póstuma economia e sociedade verba que caracteriza o monarca como alguém que não deve ser reconhecido como o dominador porque ele negava a monarquia europeia do século 1800 e ele também que nega a figura do líder Ele disse que tudo tem que ter papel definido tudo tem que ser o da legalidade tudo tem que ser baseado nas regras então de valoriza apenas a figura do Chefe Tá bom então como que o estado brasileiro ele veio a valorizar

a liderança quando a liderança passa-se algo importante passa-se algo fundamental justamente nos anos 90 do século passado e por que que nos anos 90 do século passado a liderança passa-se algo fundamental vão entender ainda é inevitável mas é você que acompanha as aulas é inevitável quando nós trabalhamos gestão de pessoas e fala sempre das fases da administração pública brasileira porque porque quando você altera o modelo administrativo quando você faz uma reforma administrativa você muda a relação das pessoas com o estado por exemplo né a reforma administrativa no Paulo Guedes do governo bolsonaro mexe basicamente com

as pessoas e com o vínculo das pessoas com serviço público com a estabilidade criar novas formas de vínculo então resumidamente porque essa aula não é uma aula de reformas administrativas é uma aula de gestão de pessoas em que eu tô focando liderança motivação e trabalho em equipe então brevemente o Brasil nesses mais de 500 anos de história oficial e deteve três modelos administrativos e o primeiro modelo é o chamado o modelo Oi Simone a lista o modelo patrimonialista ele é um modelo fortemente influenciado pela corte europeia é o modelo que existiu no Brasil de 1.530

né quando o Brasil se torna uma colônia de Portugal até de 1930 ou seja esse modelo existiu no Brasil por cerca de 400 anos e o modelo patrimonialista Era um modelo muito concentrador Era um modelo em que o poder ele tava vinculado ao Imperador Então nesse ou ao representante do da colônia ou Imperador Então na verdade o tipo de dominador dessa fase da administração pública era o tradicional aqui o dominador era dominador tradicional Dom Pedro primeiro Dom Pedro Segundo Primeiro Império segundo império e o resto é história que nós estudamos para passar no vestibular Getúlio

Vargas ele na Revolução de 30 ele toma o poder e aí eles institui o estado novo né E na verdade quando o Brasil Deixa de ser um império e passa a ser uma república continua existindo um modelo patrimonialista né então a proclamação da república não muda o modelo é só foi alterado o modelo com Getúlio Vargas então o modelo burocrático instituído por Vargas nos anos 30 foi fortemente influenciado por ver literalmente influenciado por verbo Então esse modelo ele existiu dos da década de 30 até os anos 90 e esse modelo foi um modelo em que

valorizava demais a figura do Chefe a figura da autoridade é um modelo verticalizado é o modelo militar então aqui e valorizava muito o papel da chefia Então você percebe que desde o Brasil colônia e até os anos 90 do século passado a liderança ela nunca foi um elemento considerável nunca foi um elemento fundamental na gestão de pessoas dentro dos seus públicos mas aí a coisa mudou vem comigo vamos enrolar aí a coisa mudou nos anos 90 e nos anos 90 o Brasil e nem entra numa fase que é a fase atual que é o modelo

gerencial as relações mais horizontalizadas desconcentração a aumento dos atores no processo decisório ou seja uma relação diferenciada uma relação em que você valoriza o ser humano em tese então modelo gerencial ele foi implementado no governo Fernando Henrique Cardoso foi implementado no governo Fernando Henrique Cardoso nos anos 90 na reforma glicerina e é um modelo atual e esse modelo ele passa a valorizar a figura do líder passa a valorizar a liderança como método Então nesse sentido você começa a finalmente considerar como um elemento do serviço público a liderança então é é bastante é consistente afirmando uma

prova que a liderança e essa ser considerada no Brasil começa a ser algo importante no Brasil começa a ser algo que a administração pública considera como correto lá nos anos 90 ou seja a 30 anos atrás há pouquíssimo tempo do ponto de vista histórico perfeito para encerrar essa primeira parte para encerrar esse primeiro tópico sobre liderança eu vou trabalhar com você cuidado os meios de liderança quais os meios que me fazem exercia liderança não são os tipos de liderança isso eu vou trabalhar posteriormente Então agora que eu vou desenvolver Tá bom então eu sou o

líder então a administração pública ela entende que eu devo a sua vida tome cuidado com uma coisa teve uma prova da fundação deve ser Oi e a FCC é seu ovo né Deve ser cedo e a fcpc Ela montou uma questão que tinha uma alternativa polêmica uma questão que dizia o seguinte que a liderança é uma condição é obrigatória no serviço público não é uma das alternativas da questão Ou seja eu me torno Servidor Público de uma universidade de um órgão qualquer e eu preciso ser líder é obrigatório que o seja Líder tá errado porque

o seguinte a administração gerencial ela valoriza a liderança Mas isso não tá no 8.112 não está no estatuto do servidor não tá como deveres não tá como obrigação eu posso não me apresentar como liderança Muito provavelmente eu não vou ter muito espaço no trabalho em equipe mas não é obrigatório Então quais são os meios de exercer a liderança E aí os meios Bom dia de denso e desenvolver a liderança Oi ó deixa eu te falar uma coisa é resendão no quadro eu fico o tempo todo criando um mapa mental Então na verdade isso que você

tá vendo aqui só uma pois mentais eu quando estudava para concurso público eu fui Servidor Público estatutário durante 13 anos 14 anos eu trabalhei na Gestão Pública Educacional em São Paulo eu estudava muito por esquema e mapa mental Então aproveite esse quadro né porque ainda um raiz porque são materiais mentais para você memorizar na hora da prova então o primeiro meio de exercer liderança é o meio coercitivo coercivo e eu vou te desenvolver os três Depois eu explico cada um deles depois o meio ó é baseado no sentimento bom e depois o meio racionam são

as três formas que todo mundo exerce liderança ou cursivo ou baseada no sentimento ou racional não são tipos de liderança são meios de exercer liderança nessa introdução ao tema nessa introdução a liderança para você bom é que que é o meio coercitivo eu sou lida pela força eu sou lida pela imposição por exemplo não existe relação de chefia entre pai e filho mas mesmo eu sendo maior de idade mesmo eu tenho do maioridade legal o meu saudoso pai me dizia não faça isso e por respeito e também por medo de apanhar Eu não fazia então

por exemplo eu estou sentado no presencial do AlfaCon Oi Isabel estou lá para assistir aula acha com cara de por Vin Diesel 2,5 não vem dizer baixinho chegam de rock com cano na cintura diz por favor você está no meu lugar você pode me dar lugar eu tô na hora lugar porque só a presença dele é cursiva aí eu fui dirigente sindical durante muito tempo fui dirigente sindical durante é durante seis anos no serviço público e sempre que a polícia militar ia negociar conosco passeatas Eu sempre tive uma relação muito tranquila né com a polícia

até porque tem muito amigo policial do aula para a polícia Mas sempre onegociador é um cara muito bem que fala muito bem que é muito bem destruído mas é sempre um armário é sempre um cara grandão porque a liderança que exerce ali naquele momento também fora o poder de polícia é cursivo ou uma liderança e a liderança sentimental que exerce são nossas mães por exemplo eu sempre tive moto né E e aí eu parei de pilotar moto por uma questão prática hérnia de disco aí eu comprei uma moto depois de um tempo aí a minha

mãe viu eu com a moto moço que eu queria né tipo assim o cara faz 40 anos de idade Fiquei em crise E aí de compra uma Harley Davison então eu comprei lá uma Harley E aí a minha mãe falou nossa que bonita vou ficar tão preocupada que você pode cair eu não mãe beleza a filho mas é perigoso né Ou seja a exercer uma pressão psicológica que me fez parar de pilotar moto então é por exemplo vamos supor que tenha dois alunos estudando então eu eu vejo que o aluno tá emprestando o caderno para

outro não tem problema nenhum ainda mais quando você estuda para concurso a a câmara bom né a importante mas vamos supor que eu não quisesse que dois alunos emprestar sem caderno um para o outro e eu não posso legalmente proíbe Então eu tenho que exercer algum meio de liderança para fazer com que a pessoa não empreste então seria um meio de exercer a liderança para pessoa não emprestar o caderno para outra baseado na cor são e Se você emprestar o caderno para ele vai ajoelhar no milho e vai ficar de castigo isso é possível sentimental

Se você emprestar o caderno para ele eu vou chorar não sei se ele é útil Mas é uma forma e o que seria racionam ó o racionalismo ele é metódico o racionalismo já trabalhei em outros momentos com você ele tem algumas etapas e quais são as etapas do racionalismo veriano em primeiro lugar você identificar o problema depois você é buscar a origem do problema resolveu o problema e buscar meios para não recorrência por exemplo é eu poderia racionalmente metodologicamente dizer pro lado no concurso público é meritocrático concurso público quem tiver a maior nota tem o

cargo Se você emprestar o caderno para ele você vai estar favorecendo o estudo dele e ele pode pegar sua vaga é isso não significa que vai acontecer o que é correto mas tem lógica tem método Deixa eu te dar uma dica tem um filme que o título em português é obrigado por fumar e quem faz esse filme O ator que fez o duas caras no Batman Cavaleiro das Trevas um cara loiro e ele faz um lobista da indústria do tabaco nos Estados Unidos nos Estados Unidos o Lobby é regulamentado você pode ser besta você pode

procurar os políticos para fazer Lobby para sua indústria e esse filme Ele conta a história de um líder racional o cara ele representava uma indústria que mata milhões por ano a indústria do tabaco mas ele tinha tanta lógica racional que ele conseguia convencer as pessoas então para gente arredondar a para a gente finalizar essa primeira parte vou começar a trabalhar tipos de liderança mais por enquanto saiba disso Quê e ela começou a ser algo utilizado no serviço público brasileiro na reforma gerencial dos anos 90 antes disso ela já era caracterizada mas ela não era utilizada

e os meios de exercer liderança senão não tem wi-fi Na tua prova apareceu o teu irmão meio hoje sou cursivo ou eu sou líder por pela questão do sentimento ou sólida metodológico racional perfeito então espero que você tenha entendido essa parte inicial de desenvolvimento de tipos de liderança e isso cai muito prova então espero que eu tenho resolvido essa parte com você é