[UFMS Digital] Comportamento do Consumidor na Era Digital - Módulo 3 - Unidade 1

Olá, sejam bem-vindos novamente aqui à disciplina de comportamento consumidor na área digital. E aí, estão assistindo nossos vídeos, estão gostando do material? Estão acessando também os livros digitais que a Universidade aqui Federal de Mato Grosso do Sul disponibiliza para vocês?

Que bom. Espero que sim, porque todo esse essa produção, todo esse conhecimento cada vez mais eh importante, valorizado para o mercado de trabalho. Então eu espero que você realmente tenha seu esforço, com certeza, né, para que cada vez mais você tenha esse destaque essencial aí, né, dentro diante de todas as disciplinas que são produzidas aqui pela pela pelos professores da nossa universidade, que esse é o propósito, né?

Colocar sempre a você, disponibilizar sempre a você uma excelente qualidade no material que é produzida, tá bom? Qual que é o nosso assunto de hoje, né? Nós vamos falar então sobre o módulo três da unidade um, que é o quê?

Esse módulo três tá voltado para segmentação e estratégias de marketing digital. Olha que interessante. Então, tenho certeza que vocês vão ficar bastante fascinados com o a com o conteúdo que foi produzido aqui pelo professor, né?

E porque é muito importante, né, fazer uma segmentação eh e estabelecer essas estratégias voltadas justamente por essa separação de mercado, separação de pessoas, vamos dizer assim, de eh de compradores onlines para poder ser mais assertivo naquilo que é ofertado nessas compras online, que é o nosso objetivo aqui da nossas da nossa das nossas aulas, né? Então nós vamos falar sobre isso, segmentação dos consumidores digitais. E o que que nós preparamos então em nosso encontro aqui, né?

O que que nós vamos, você vai ver aqui nosso aluno, né? Esse nosso bate-papo, podemos dizer assim. Então nós vamos falar o que que é essa segmentação digital, a segmentação dos consumidores digitais, é isso que vocês estão vendo esse nosso conteúdo aí na tela, né?

Os benefícios da segmentação digital também, na verdade só a benefícios quando se faz essa segmentação. Os tipos de segmentação digital que existem, né, as mais comuns, podemos dizer assim, a segmentação digital e também quais são esses temas emergentes. Ó, que legal, tá?

vamos colocar temas estão eh a todo momento, né, sendo pesquisados, eh são analisados, né, dentro desse comportamento votado para os consumidores digitais, que eu me incluo também, né? Todos nós somos consumidores digitais, desde que nós temos aí um celular na mão, com certeza nós já somos um consumidor digital, tá? Mesmo que você não tenha feito uma compra online, OK?

Mas quando você acessa um aplicativo, por exemplo, um aplicativo de um banco, né, você já está sendo aí com certeza, eh, tomando uma ação, né, voltada para essa pessoa, esse comportamento nesse momento, nesse mundo online. As estratégias, nós vamos falar um pouco dessas estratégias e também finalizamos com tendências futuras dessa segmentação digital. Nós vamos fazer uma conclusão no final de tudo isso e as perguntas poderosas, né?

Não pode faltar nossas perguntas poderosas aqui no nossas gravações de aula. Então, o que que é essa segmentação digital? A segmentação é separar, separar as pessoas em grupos, tá?

Imaginamos, né, que você nós tenhamos aqui um um grande um grande time, ah, podemos dizer um time de futebol, time de basquete, um time de vôlei. E nesse time nós temos então o quê? Pessoas que têm comportamentos diferentes.

Al gostas, se nós falarmos no mundo digital, tem pessoas que gostam de filmes, não é isso? Filmes de que tipo? De romance, filmes de de ação, filmes de de ficção.

E aí, né? Tem pessoas que gostam de documentário. Se nós falarmos nesse eh nesse exemplo, nós estamos então separando esses grupos, né, conforme o seu gostos, né?

Então, de uma forma bastante simples, é isso. E o que que são eh que que essas empresas, vamos dizer assim, que que esses e-commerces, que que esses essas eh esses grupos, né, voltados que estão inseridos nesse mundo digital, o que que eles fazem? Eles eles oferecem, né?

Vou vou voltar novamente aqui nos filmes, né? Oferece filmes de acordo com essas esses gostos dessas pessoas. Então, eh perceba quando você eh está se você tem aí um streaming, se tem alguma plataforma de filmes, né, de vídeos, enfim, aí você vai observar quando você acessa, você vai ver lá seus seus gostos, não é isso?

Faz uma experiência bem simples. Quando você acessa o YouTube, tá? Quando você acessa o YouTube lá tem as suas principais eh pesquisas que aconteceram, os vídeos que você assistiu, tá?

Qual o o que em quais canais você acessou? De certa forma eles segmentaram isso, né, de acordo com os seus gostos e vão aparecer numa lista de acordo com o seu eh hábito, né, de assistir, por exemplo, né, esses vídeos aí no YouTube. Interessante, né?

Então, essa transformação digital no comércio, eu faço a questão de trazer aqui também um conceito eh que está lá no nossos livros, nas bibliografias que são indicadas, não é isso? Nas eh que são as as referências básicas mesmos, né? Todas as as referências que estão lá na trilha da aprendizagem.

Eu pego aqui para vocês que está disponível na nossa biblioteca virtual, tá? Então, nos últimos anos, faço questão de ler para vocês, o comércio eletrônico tornou-se uma parte indispensável da estrutura no varejo global. A exemplo de muitos setores, o cenário de varejo passou por uma transformação substancial após o advento da internet.

E graças à digitalização contínua da vida moderna, consumidores eh de praticamente todos os países agora lucram com a vantagem dessas transações online, tá? Isso está lá no nosso na nossa indicação de referências de pesquisa dos livros, então dos ebooks, né, da biblioteca virtual aqui da nossa faculdade. Muito bem.

Então é isso, nosso conceito, esse conceito que nós trazemos para vocês aqui, é essa grande evolução, essa grande transformação que nós estamos passando, já passamos, estamos passando e com certeza nós vamos passar muito mais sobre toda essa transformação. Hoje nós estamos falando bastante, né, sobre inteligência artificial, OK? Mas será que até quando não virão outras, vou colocar entre aspas, né, plataformas, outras inteligências, né, que farão com que nós, eh, possamos até abandonar os antigos, né, formas de pesquisa, de busca de informações, enfim.

Aí haverão outros meios, outros recursos? Creio que sim, tá? Como eu disse num um encontro nosso aqui, até que ponto nós vamos ainda acessar, por exemplo, o Google para fazer pesquisas?

Tá? OK. Então, por quê?

Porque você vai lá no seu celular, você tem uma inteligência, você não precisa nem dar nenhum comando escrito, você vai lá no seu comando de voz e faz a sua pesquisa. Perfeito, tá? E as propagandas já estão ali e fazem muito bem isso.

Quando nas revendas dos aparelhos celulares, não sei se vocês já observaram bastante, que eles estão bastante focados nisso, né? Não, nosso versão utiliza inteligência artificial e assim por diante. Então eu trago esse conceito para vocês, evoluindo um pouco mais aqui no nosso encontro aqui.

Então a segmentação digital ela permite o quê? Fazer com que as empresas elas estabeleçam, personalizem as suas estratégias voltadas para esse público, como nós falamos dos vídeos, como nós falamos aqui do dos aparelhos. Perceba, eh, quando nós somos, eh, totalmente monitorados, né, sobre a questão dos nossos cliques e essas ofertas chegam até nós, né, por meio desses cliques, chegam também nos nossos paredes, como nós já falamos também nossos encontros.

Então, a segmentação tem com certeza esse propósito, enviar mensagens totalmente assertivas, personalizadas, customizadas, né, para as pessoas com justamente com esse interesse de estigá-los, eh, movê-los, vamos dizer assim, a esse hábito de consumo, tá? Então, mas aqui entrando nessa questão de ética sobre a questão do consumismo, né? A, aliás, é um dos nossos encontros aqui, tá, no ao longo das nossas gravações, que nós vamos falar sobre essa questão desse consumismo, né, até que ponto, né, o consumismo, né, tem afetado, né, a questão sustentável ou social, tá?

Vamos e aí já fica o convite para vocês assistirem esses nossos nossas aulas aí, tá? Então, há benefícios em relação à segmentação, sem dúvida, né, sem dúvida. Eh, eu trago aqui para vocês algum desses benefícios, né?

Comunicação mais eficaz, nós já falamos sobre isso, né? Uma comunicação mais assertiva, focada em cima dos hábitos de consumo, né, das pessoas. Então, se ela gosta de um determinado tipo de alimento, né, ou pegar novamente aqui o nosso hambúrguer, né, ou cachorro quente, enfim, gosta de salgados, gosta do tipo de alimento, gosta de pizzas, são essas comunicações eficazes que acontecem para essas pessoas pessoas, né, que têm esses hábitos de consumo.

Eh, geralmente, ah, consume eh, consome no sexta-feira à noite, no sábado, no domingo. Perceba como vocês começam a ser eh monitorados e as essas essas propagandas, né, online começam a surgir nos seus aparelhos e de celulares, no seu Instagram, nas suas redes sociais. Aí aumento de vendas aí essa, esses exemplos que nós citamos aqui é tem esse propósito, gerar justamente esse aumento de vendas, né, por meio dessas ofertas que são realmente personalizadas, OK?

benefício da segmentação outros ali, ela melhora o uso do orçamento, né? Não há uma não há uma necessidade ter tantos investimentos em relação à propaganda. Faça uma comparação em relação ao varejo tradicional, ao varejo que tem ali sua loja, né?

você, eh, os empresários, eles costumam, né, gastar um pouco mais de dinheiro, né, de orçamento e ter um esforço maior para poder conseguir as suas clientelas, não é isso? No online é diferente, tá? Apesar que há justamente, né, as estratégias são diferentes, mas o esforço é menor, a amplitude é maior, você consegue ter essa essa essas mensagens numa forma muito mais rápida, muito mais econômica, tá?

Então, com certeza você consegue ter aí essa questão de economia voltada para o orçamento em relação às mensagens que são passadas para esses clientes. E sem dúvida, né, a a a como essa propagação dessas mensagens são mais rápidas, né, e atingem maior quantidade de pessoas ou com seus interesses. Aí o engajamento, sim, claro que acontece, o engajamento tem voltado justamente para atrair aquela atenção, é isso.

A mesma coisa quando você for lá no seu streaming, no seu plataforma de vídeo, que seja eh um a mais uma das mais tradicionais, vamos colocar sem propaganda alguma aqui, tá? Aparecem ali, né, seus vídeos, né, do do no Netflix, por exemplo, né, aparece ali a sua lista, eh, e quando aparece as mensagens daquilo que você realmente tem maiores gostos. Então, quando aparecem eh grupos, né, de tipos de vídeos que aparecem mais vistos, top no Brasil, não é isso?

Filmes românticos, não são atuas, né, que acontecem ali. Evidentemente que são, claro, são estratégias que são colocadas pelas plataformas, no caso aqui de vídeo, para poder dar esse enganjamento. E outras plataformas eu utilizo até uma forma bem mais até interessante, né?

Umas cobram e outras não cobram. aquelas que cobram, vou colocar filmes, né, que também tem seu interesse, de ver. Você pode até pagar por isso, com certeza que já que é um filme que acabou de ser sair das telas dos cinemas e você quer comprar ali.

Elas são assertivas dentro do nosso comportamento das pessoas aí, né? Ah, outro benefício é voltado para esse fortalecimento da fidelidade. E tudo isso que estamos falando tem justamente propósito, né?

Fidelizar, tá? eh os clientes, ou seja, fazer com que eles consomem, assistam, né, ou todos tipos, né, de produtos, de serviços que estão nesse ambiente online, tá? Fazer com que eh eh seja ele se sinta confortável de estar assistindo, comendo, clicando, enfim.

Eh, eh, isso tudo tem a ver com que, eh, eh, o, o, o, o, o consumidor online, o consumidor digital, ele fica o maior tempo possível dentro das suas plataformas, dentro dos seus aplicativos e assim por diante, tá? Esse é o propósito. Até que eh ele então ele transforma tudo isso, todo esse ambiente digital de uma forma bastante eh bastante eh confortável.

Ele ele ele sente prazer de ficar ali dentro, né? ele fica cada vez mais sendo instigado, dá mais um clique e assim por diante. Interessante, né?

E análise mais precisa, sem dúvida, né? Nós somos, como nós falamos, totalmente monitorados, eh, observados até até propagandas que existem ali quando tem aquelas câmeras próximo das pessoas, né? Parece que é uma verdade, né?

Sobre sobre tudo isso que nós estamos falando, né? facilita justamente, né, todo esse monitoramento, né, que acontece, né, sem as questões de ética, eh, do que se acerta ou não, mas o fato é que nós nesse mundo digital a todo momento nós somos, né, observados, né, e em relação aos nossos comportamentos, nosso dia a dia. e as empresas adaptam as suas eh estratégias online para poder justamente, né, eh fazer com que o nosso as nossas vontades, né, nossas pesquisas, nossos, né, nossos desejos ali de consumo, elas ocorram, né, sem dúvida, né?

Vamos falar um pouco sobre algumas eh estratégias que são adotadas, voltadas para separar esses mercados, né, colocar separar, porque é a segmentação, uma delas é a segmentação demográfica. Nós colocamos alguns dos exemplos que vocês estão observando aí, é a questão da faixa etária, né? Então, quando nós damos os nossos cliques, né, essas empresas online já sabe da nossa vida, né?

sabe que nós temos aí x idade, eh, e em cima desta colocada em função da idade, do gênero, da renda, enfim, aí elas mandam as mensagens, sabe que no começo do mês, né, a grande maioria das pessoas tem o seu salário, não é verdade? Isso que acontece, né? recebem lá a sua a sua renda mensal, acontece e você vai, com certeza, os bancos começam a mandar enchurradas de mensagem para você, para você eh eh ser, né, sei lá, contratar um serviço, enfim, você, ó, seu cartão, né, está próximo de vencer a fatura, ó, no próximo mês tem as promoções tais e aí vai em cima dessa segmentação votada para o idade, por gênero, tá?

interessante. E tem outro tipo de segmentação que é voltado pro comportamental, a exemplo do dos, né, que nós falamos aqui dos vídeos, dos artigos esportivos também são bem interessantes, voltados também para o pros eh pro para hábitos de consumo, de alimentação, enfim, são hábitos que nós temos, né? E essas empresas, esses e-commerces, né, utilizam muito bem suas plataformas, porque elas sabem o nosso comportamento de consumo e assim que e utilizam.

Sabe que a nossa frequência de eh de compras, né, voltada para alimentos é principalmente no horário noturno entre eh 19, 20 horas até, sei lá, 11 horas da noite, 23 horas da noite, enfim, aí, né? OK. D uma bem interessante quando eles, né, fazem isso voltados justamente para nossos, né, despertar o nosso consumo, né?

Outro tipo de segmentação está na voltada aí para a psicográfica. Interessante, né? Então, também nós somos vigiados, né, ou monitorados sobre essas questões, né, de valores, de interesses, de estilos de vida.

Quando nós fazemos alguma pesquisa sobre um algum artigo esportivo, sobre algum tipo, né, de roupa, vestuário, também nós somos eh monitorados ou vigiados, vigiados em cima disso. Nós eles sabem que o nosso eh calçado, o nosso tênis para corrida, pra caminhada, é tem o tamanho 40 41. sabe que nós nosso estilo, né, eh, utilizar camisetas, né, de corrida, de caminhada do tipo tal.

E aí vai nos nós sa sabem o hábito do nosso tipo de cores que nós mais gostamos em relação aos nossos vestuários. Então, é interessante, né? Então, marcas de roupas esportivas, como nós falamos, ela utiliza muito bem dessas estratégias, né, da segmentação psicográfica.

Outra questão é a desse tipo de segmentação é a geográfica. Bem interessante. Olha só em relação ao nosso Brasil, né, extensão territorial dele.

Então, nossos hábitos de consumo são diferentes, né, totalmente diferentes do tipo, vou pegar aqui de alimentação ou mesmo também voltado paraa questão de bebidas, né? Nós sabemos que determinada região no Brasil, não é isso? Eh, toma lá o chimarrão com a erva.

X, Y, Z ou determinada região do Brasil, né, toma lá esse tereré, não é isso? Ou ainda tem hábitos de consumo voltado para tipo de bebida, né, sucos, né? Vamos pegar a questão do próprio eh sorvetes e aí, né, doces.

Então, é uma infinidade, né, de exemplos que, eh, essas empresas utilizam voltados pro pro o esses hábitos, né, de consumo nas determinadas regiões do nosso Brasil. Agora coloca isso a nível global, isso se expande muito mais ainda, né? Tá bom?

A segmentação digital, eh, alguns desses temas que são, né, eh, emergentes, né, que estão acontecendo e outros que vão acontecer, enfim, toda essa movimentação eh bem interessante que são baseados em dados eh preditivos. Olha só, nós falamos aqui dos nossos cliques, né, que são dados, então, dos nossos monitoramentos e assim por diante, né, todo a todo momento. Então, esses dados eles são eh d são são analisados e por meio, claro, de inteligência artificial, por exemplo, né, que pode prever então nosso comportamento de consumo e acontece, tá?

E eu coloco como exemplo aí até sites, né, do e-commerces, enfim, que eles têm utilizam desses algoritmos, né, que são eh que são que monitoram nossos comportamentos e fazem essas essas ofertas de acordo com esses nossos hábitos de consumo. Eu coloquei como a Amazon, né, uma das maiores ecommerces a nível global fazem isso. chegou a ter um determinado momento da própria, desse exemplo da Amazon, que mesmo antes de nós finalizarmos as compras lá no carrinho, eles já disparavam o processo de distribuição de um determinado produto, livros, por exemplo, tá?

Nós nem tínhamos comprado, a pessoa nem comprou o livro ainda, né? Esse consumidor, mas ela já disparava no seu processo, né, de separação do produto para a entrega, sem saber que ele tinha finalizado a compra. Isso é algo surreal, né?

Mas é verdade. Se ela acertar isso, eh, dentro dessas átas de consumo, 70%, 80%, seria ótimo, né? Uma ou ainda 100%, bem provavelmente, né?

Com certeza. Uma outra questão bastante interessante, bastante usual, é a questão dos impactos da privacidade em relação eh voltada para as regulamentações que de fato elas existem, né? que é LGPD, por exemplo, que é a Lei Geral de Proteção dos Dados aqui no nosso Brasil.

Eu sempre tenho dito aqui no nossos encontros que nós somos monitorados a todo momento, não é isso? Mas e os nossos dados como é que ficam, né? Então, nós temos nossos dados precisam ser eh segurados, né?

Nós temos que ter aquela segurança que os nossos dados não não vão ser vazado essas informações, tá? Ele também coloca o exemplo aqui da GBPR, né, que é esse regulamento geral de proteção de dados, mas isso lá na Europa, tá? Então, eh, constantemente nós verificamos nos noticiários, né, que alguns dados são realmente vazados, né, sobre isso, né, infelizmente, apesar que nós não autorizamos, mas existe até um comércio paralelo voltado para isso.

Então, é uma preocupação sim de ter essa questão do comércio eletrônico online, né, enfim, mas que as proteções dos dados das pessoas realmente de fato ocorram, né? E eu coloco também como exemplo de alguns dados que são vazados, ocorrer esse vazamento de dados aí a nível global, tá? E e é fácil de você fazer uma pesquisa rapidamente.

Quando você vai ir ali no na sua inteligência artificial, você vai lá no Google, faz a pesquisa, né? Eh, faz uma pergunta bem simples, né? Eu quero exemplos de empresas onde os dados foram dados pessoais, né?

Dos seus consumidores, foram vazados, né? E foram colocados na internet. você vai encontrar vários até de empresa de instituições financeiras.

Uma, então isso é muito interessante voltado para isso aí eh sobre essa questão dos dados. Influenciadores digitais. Sim, os influenciadores digitais eh, de certa forma também estão bastante eh tendo impacto no nossos no hábitos, no nossos consumo, no nosso dia a dia.

Como nós podemos ir buscar uma informação do tipo avaliação de um site no Google, nas estrelinhas, nós também podemos também ser influenciados por esses por essas pessoas ou esses influencers, né, digitais aí para não votado para um consumo de um da determinado passeio, né, viagem, enfim, um determinado tipo de consumo online. né? É muito comum, enfim, né?

Mas aí vem aquela questão, né? Porque nós confiamos naquelas pessoas, né? Eh, de que estão ali passando as informações ou vendendo seus produtos, seus serviços, ofertando, né?

Enfim. Aí, tá, tô falando que é certo ou é errado, mas eh eh se tornou eh bem uma prática, né, de pessoas, né, esses influenciadores divulgar os produtos das empresas, os seus serviços das empresas para poder chegar aí a maior quantidade possível, né, de consumidores online, né, eu coloco também da marca de comé de cosméticos, né, quando utilizam esses influenciadores digitais, tá interessante. a as plataformas emergentes, né?

Cada vez mais a gente vê então a questão das redes sociais. Nesse exato momento, quando você está nos assistindo, pode ter certeza que está surgindo aí duas, três ou mais redes sociais no nosso mundo, né, no nosso planeta. Eu faço até um desafio para você que você está assistindo neste momento a nossa aula.

Espero que você esteja com certeza gostando. E você vai lá e faz uma pesquisa. Quantas redes digitais eh melhor dizer, quantas redes sociais existem?

Quais tipos de redes sociais existem? Você vai encontrar em milhares de redes sociais, tá? Tá bom?

Eh, grande desafio a segmentação eh comportamental avançada também são técnicas que fazem com que esses consumidores, né, cada vez mais eles são, eu falo, invadidos ou monitorados por esses hábitos de consumo, né? Então, eh, nesse, nesses hábitos, né, de como comprar, quando comprar, né, como eles tomam as decisões, em que dias da semana eles tomam essas decisões, em que dia dos do mês eles tomam essas decisões. Então, essa segmentação comportamental dentro das nossas eh eh análises, porque eu falo análises, porque também sou consumidor digital, nós somos invadidos assim cada vez mais, né, essas empresas digitais, empresas eh que são especializadas nesses nesses temas, nessas estratégias, elas monitoram, sim, com certeza, aí as vidas dessas pessoas para tomarem o quê?

passar informações de interesse para quem vende os seus produtos, serviços, tá? Então pense, eu pense nisso e coloco como também exemplo o Spotify, né? Bem interessante quando ele coloca padrões de música ou de escuta em cima do nossos hábitos de consumo, né?

Observaram que aí não tem uma ou eu coloquei como exemplo Spotify, né? Mas tem outras ali. Então, coloca nossas playlists conforme nossos hábitos de consumo.

Ah, MPB, rock, é isso, românticas, né? Flashback. E aí vai, você vai ter um um monte de tipos de músicas.

E o Spotify tem uma, eu acho que isso com bastante propriedade quando recebe também os e-mails, né? Recebe a essa foi sua playlist na mais escutada na nossa plataforma, nosso streaming aí, enfim, no último mês, tá? É isso.

Muito bom. Dados de inteligência artificial, sempre estamos falando sobre isso. As ferramentas de análise estão aí, tá?

Justamente por isso. Há uma invasão, sem dúvida. Não sei se qual será o limite disso, dessa invasão, dessa inteligência, mas o fato é que eh nós somos sim analisados a todo momento em cima dos nossos comportamentos de consumo, tá?

eles utilizam essas informações. E eu coloco aqui mais uma vez essa esse grande e-commerce global que a Amazon quando ela analisa esses esses históricos de compras e buscam essas interações justamente por esse tipo de consumo, né? Eu falei de livros, mas uma infinidade de produtos, serviços que são ofertados ali, né?

não só como estes, né, essa plataforma, mas assim como outras utilizam sim, sem dúvida dessa inteligência artificial para buscar informações de padrões de consumo, né, nossas, né, das pessoas, enfim. Aí e isso tudo é justamente para poder personalizar essas campanhas, né? Ah, vou colocar campanhas voltados para uma faixa etária, eh, entre 30 a 40 anos, ou até menos, né, que gostam de assistir vídeos, filmes, né, filmes de romance, de ficção, eh, dos atores X, Y, Zana, no sábado, domingo, e você começa a receber essas informações aí, tá?

como no nosso exemplo aí que nós colocamos que vocês estão vendo aí da Netflix, onde coloca essa até personagens, atores, né, na nas divulgações dos vídeos, eh, com os os atores que você gosta, que tem na sua preferência, chega a este nível, tá? E você fica o quê? Instigado, fica com vontade.

Ah, vou ver esse vídeo que é meu ator principal. Perfeito, né? Ah, ela também utiliza essas estratégias para justamente para poder ter essa segmentação com certeza muito eficaz.

Então, como nesses exemplos que nós falamos, Netflix, Amazon e aí vai outras plataformas, ou não quero fazer propaganda aqui de nenhuma dela, mas estou fazendo aqui, enfim, aí, mas é só trazer como um exemplo, né, de que elas justamente utilizam-se desses algoritmos para ofertar ou recomendar compras, né, personalizadas, contratações, assistir, enfim. E nós ficamos o quê? muito instigados, né, com vontade, né?

O setor automobilístico, ela faz isso também com uma propriedade fantástica, né? Quando você eh começa a receber, se você recebeu dos lançamentos de carros do ano X, né, o ano subsequente, né, alguma promoção e você faz um clique ali, você vai, você já está sendo monitorada toda mo deste carro, porque você ficou com vontade, ficou com interesse, curioso e assim por diante. Os seus familiares vão ficar com essa vão ficar com essas mesmas mensagens.

Então, as empresas utilizam de uma forma bastante assertiva isso, né? De fato, é, né? Até que ponto isso, né?

Eh, eh, é, é, é certo ou é errado? Nós colocamos isso também como perguntas poderosas para vocês. Aí vou trazer eh mais uma eh parte, né, um mais uma um um comentário bem interessante que está disponível lá também nas nossas bibliotecas digitais, na nossa biblioteca digital, biblioteca online, noos nossos ebooks, né, aqui da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul.

Eu trago mais um comentário bem interessante, eu faço questão de ler para vocês, que é o quê? O comércio eletrônico não é apenas comprar online, de fato, né? Não é somente isso, né?

É uma forma de fazer muitas coisas. Isso podemos fazer de tudo lá que você imaginar. É de interagir com produtos, sim, tá?

E a e também de promover marcas, por que não? Então, as pessoas elas não compram produtos ou serviços, né? Agora elas compram experiências, apesar da citações estarem aí, como vocês estão vendo, mais recentes, mas isso vem de algumas décadas atrás que falam justamente isso, né?

Se nós falarmos dos conceitos iniciais do do marketing, que eu falo assim: "Ah, n marketing não é promover simplesmente somente a venda, né? os conceitos eram esses, mas de trazer experiências, né, diferentes, né, motivar os clientes, né, fazer com que eles eh se sintam eh eh confortáveis, né, eh promover a marca e aí vai. Então são os conceitos que eram do passado, mas que estão cada vez mais presentes em cima do comércio online.

Quais são essas tendências? A IA ou a inteligência artificial? Está aí.

Posso até falar que não se nem tendências, né, mas é uma realidade, né, desse desse exado momento, né, cada vez mais somos sim segmentados por essa IA, né, somos, né, porque eu também sou consumidor digital, onde os esses algoritmos eh monitoram, prevê, enfim, que eh numa segunda-feira pela manhã eh os consumidores X, Y, Z, eles têm o hábito de acessar eh as notícias num site tal, de um plataforma tal, de um blog tal, site de notícia, enfim, no horário tal, horário tal, isso é fato, né, que ao acessar essas, né, esses sites de notícias online, é possível nós colocarmos ali, então, algum tipo, né, de oferta, de uma propaganda, de um produto, de um serviço, para que ele possa, né, ficar com vontade de consumir de fato. Isso acontece, né, sem estar em nada escrito, mas nós somos, né, eh, observados, monitorados a todo momento, tá? Uma outra questão bastante voltada para essa segmentação digital, essas tendências, podemos dizer assim, né?

Eh, é a hiper, eh, personalização, tá? marketing hiper personalizado. Olha só, que falam diretamente com cada consumidor.

Eles, como nós falamos do do hábito aqui de consumo pela manhã na segunda-feira, eles sabe exatamente o que nós queremos, desejamos, vamos comprar durante essa semana à noite, quando você está nos assistindo, enfim, quais são esses hábitos de consumo. Então, nós somos, né, invadidos de certa forma. E eu coloco aqui também como exemplo eh nas compras de produtos, de serviços, enfim, voltado por esses ecombres nas eh sem dúvida, essa essa hiperpersonalização, né, das pessoas, né, esses hábitos de consumo estão presentes no nosso dia a dia.

E o que que elas fazem essas empresas? Ofertas dos seus produtos e serviços, né? A questão também do uso de dados em tempo real, tá?

esses ajustes de campanhas. Eh, vamos pegar a questão do próprio preços, né? nós temos interesse de comprar, eh, ou contratar um determinado tipo de, eh, serviço que é de, né, de uma plataforma de voltada para estudo, de treinamento, de capacitação, enfim, que tem determinados tipos, né, de comportamento de pessoas que eles gostam de ficar estudando para poder passar, né, determinadas, né, eh, processo seletivo.

eles têm interesses de, né, de assistir determinados tipo de aulas, enfim, treinamentos. OK? Então, esse esse esses essas dados, essa própria hiperpersonalização, né, bem interessante, que nós somos também invadidos, né, sobre esses nossos hábitos de compra, de consumo, né, de estudo, enfim, é bem bem bem natural, né?

E parece isso, parece que tão transparente nós somos, né, a todo momento. Faço até um teste para vocês aqui neste exato momento. Quando você está ali nos assistindo, você está provavelmente do seu lado, uma rede social, tô falando que isso é certo ou não, que é errado, mas está do seu lado.

E quando você dá dando os cliques ali, né, verificando nas notícias, enfim, né, as curiosidades, quantas invasões você já sofreu neste exato momento aí. Esse aí são os dados em tempo real, tá? Tem interessante, tá bom?

Eh, e partimos, então, para a nossa finalização do nosso conteúdo. Foi bem agradável de nós falarmos isso para vocês, tenham certeza, pelo menos foi para nós aqui, porque é muito comum, né? e gostamos de sempre citar alguns exemplos que isso facilita o próprio aprendizado.

Então, o que que nós vimos nesse nosso encontro do dia eh, né, nessa aula de hoje aqui desta unidade, na 3. 1, né? Então, a segmentação tende a se tornar mais sofisticada, tá?

Por isso que nós falamos, não nem atendesse uma realidade. O que virá o futuro? Não sei, né?

Haverá outras inteligências com outros nomes? bem provavelmente, tá? Então, com tecnologias ainda mais avançadas, eh, com análise preditiva, de fato, tudo isso em tempo real?

Sim, tá? Sem isso é isso é fato, né? As empresas devem cada vez mais investir nesse processo, né?

Elas com certeza devem comer, né? Não, eu falo que quem não está nesse mundo global, ele está ele está isolado, tá? Então não adianta só ter o comércio físico, a loja física.

É importante ele estar nesse mundo online, porque você passa a ser cada vez mais percebido, notado. Seus produtos, mesmo que sejam tangíveis, eles precisam estar lá. Então essas essas empresas precisam estar nesse momento ali nesse mundo online.

E é importante que se diga também que isso é não é só para as grandes, absolutamente, tá? pequeno negócio, microempreendedor, aquele que quer vender um docinho, aquele que quer vender uma, ah, fazer uma troca de de de produtos, enfim, é para grande, pro mega e também pro pequeno eh negociante, pequeno empreendedor. Essa é uma vantagem dos usos, dos recursos promovidos pela internet, tá bom?

Eu finalizo então com perguntas poderosas, essas perguntas poderosas para trazer justamente essa reflexão aí. Olha só, até que ponto, né, a segmentação digital realmente melhora a experiência do consumidor e quando ela pode se tornar invasiva ou manipuladora. Olha só, hein?

Eu tenho dito sobre isso, né, sobre até que ponto nós somos invadidos em relação a mudar as nossas vontades e os nossos desejos. Porque nós vimos que uma propaganda online, uma rede social que mostrou um determinado produto ou serviço, nós ficamos muito mais motivados de fazer negociação compra de um produto eh B do que aquilo que nós tínhamos interesse, tínhamos visto inicialmente que é do produto A. Interessante, né?

Aí nós fazemos essas trocas em função do que nós somos justamente aí eh monitorados, manipulados, sim ou não. Mas essa é a pergunta que nós deixamos para vocês como reflexão aí. E outra, com o avanço da inteligência artificial e de análise de dados, a segmentação digital, ela tende a se tornar cada vez mais precisa.

Fato, né? OK. Isso significa que os consumidores terão mais liberdade de escolha ou estarão sendo guiados por algoritmos sem perceber, né?

Olha aí. E aí, que que você acha sobre isso? Bem interessante, né?

Pesquisas, faça mais pesquisa, faça mais estudos, faça mais leitura, tá bom? São perguntas que têm se propósito justamente de provocar você, nosso aluno, tá bom? que nós estão as nossas referências, nossas aulas e você vai encontrar isso dentro da trilha de aprendizagem, aprendizagem não só nossa, né, mas com todos os professores, tá bom?

Então fique mais uma vez aqui o fica mais uma vez o nosso convite para assistir o próximo encontro, próxima aula, que é muito interessante, bem bacana sobre esse mundo digital, sobre esse comportamento do consumidor na era digital, tá bom? Até o próximo encontro.