cuando quieras bueno pues muy buenas tardes y muy buenos días para todos aquellos que nos están siguiendo al otro lado del atlántico me presento para los que no me conozcáis soy juan díaz del río soy el director académico de déu de business school y como digo bienvenidos a este interesantísimo webinar sobre diseño del val a exportar y como sabéis hoy contaremos con cristian chávez nuestro experto sobre bases cortar que sobre todo que nos va a servir para aclarar porque a veces todos los vamos a exportar como herramienta estratégica el comportamiento de implantación desarrollo de estrategia
y control de la estrategia tan importante nos parece algo [Música] que es capaz de las manos y muchas veces nos falta esa y esos conocimientos y esa práctica para hacer una buena gestión buen diseño y alguna implantación les basses colocar como herramienta de control y de la estrategia y tenemos planificado pues una hora aproximadamente las seis de las siete la tarde horas hora de madrid doce de la mañana en perú que es donde está nuestro nuestro panelista de hoy donde cristian chávez y que pasó a presentar o recordar que bueno él coordinará el momento en
que las preguntas por sobre todas las preguntas según ha indicado cristian serán mejor que las tengamos al final vale vas a presentaros a cristian él es economista bueno es peruano el economista el consultor político decide postor político llama claro que es cuando efectivamente cuando les hacen las revisiones de los de los de los planes de impacto económico el máster en comercio internacional por edu de business school y magíster en gerencia en gerencia empresarial por la universidad nacional de cajamarca cajamarca perú es especialista en gestión empresarial y planteamiento estratégico en zintan capital de proyectos educativos de
la cual es socio fundador tiene a sus espaldas ya más de 10 años a pesar de su juventud aspecto joven cristian más de 10 años ocupando puestos de alta dirección empresas de alto nivel y prestigio después de perú ecuador y chile en la actualidad es gerente de administración y finanzas en mega hidráulica es una empresa dedicada al desarrollo de ingeniería metalmecánica y civil para el sector de la minería y destacando los proyectos propios en la parte de expansión internacional de la empresa en países de la zona del caribe pues cristian te pasó a ti los
mandos si quieres añadir algo más a tu interesantísimo currículum y aquí estamos todos para escucharte y sobre todo para aprender el que de se trata de aprender muchas gracias a todos muchas gracias how the business school por la oportunidad que me dan en esta vez de poder presentarles una herramienta de gestión de control que va a generar valor más que nada en la toma de decisión de sus empresas antes que nada darles la bienvenida y los agradecimientos a doctor juan díaz a todo el equipo de business school porque no solamente pase los años del máster
no solamente viviendo los conocimientos que nos daban los profesores sino también por ampliar me la visión no solamente puedes concentrarnos en un mercado local sino también expandir en nuestras operaciones en otros mercados díaz de manera internacional sudamérica y ahora en centroamérica más que nada bienvenido a los participantes también para que puedan compartir un poco los conocimientos y poder también interactuar en la final de la sesión y este y antes que nadie antes de comenzar el máster si quería un poco yo sé que de repente no es tan adecuado pero si están un poco mi preocupación
por lo que está pasando en el mundo ahora y más que nada dar un mensaje de que las cosas a veces se pueden solucionar no con conflictos sino también de manera diplomática no y ese es mi un poco mi sentir y estilo expresó bueno un poco a todos los compañeros bueno voy a presentar la unas positivas para que podamos nosotros un poco ya interesarnos y en el tema diseño de un balance es cortar y el balance es cortar para todos nuestros participantes es una herramienta como lo comenté que no solamente nos aporta la creación de
valor sino también es una herramienta que está dedicada a la gestión del control de la administración estratégica de las empresas nos ayuda no solamente a ver el tema de cómo crear valor sino cómo controlar nuestras propias operaciones especialmente si son empresas complejas antes que nada quisiera ayudarles pues un mensaje de víctor franja él nos dice cuando ya no somos capaces de cambiar una situación nos encontramos ante el desafío de cambiarnos a nosotros mismos es algo de resiliencia que especialmente no se nos ha hecho poder pensar sobre nosotros mismos en la época del joven y posterior
al cob y de que qué es lo que estamos haciendo nosotros y de repente hay algunas cosas que ya no las podemos hacer o podemos mejorarlas es todo un hábito no sé si estás quieres quieres compartir presentación porque no la estamos viviendo ahora mismo es así disculpen parece que estaba compartiendo vale porque hoy a que estaba pasando pero no estamos viendo ahora perfecto a una cita gracias vale muchas gracias esté bueno como les estaba comentando antes que nada quisiera compartir la frase de víctor de victor franklin que nosotros mismos que podemos podemos tener algo de
resiliencia y cambiar cambiar nuestra forma de pensar en el momento que lo tengamos pues adecuadamente antes que nada yo les quería compartir un vídeo del cual las empresas en la actualidad especialmente las empresas que en general intentan optimizar recursos y pretende más que nada en el corto plazo generarse más rentabilidad van a ser empresas tardías y vamos a ver otro tipo de empresas cuando tienen un equipo mucho más compuesto y la toma de decisiones para mejorar nuestra calidad de la satisfacción del cliente es un poco más apresurada y se ve un poco más ordenado y
esas son las herramientas que quisiera compartir a bastante protesta pero el ritmo stein de un momento en que hay 4 2 ah ah grita e [Música] bueno como hemos visto en el vídeo no esté vemos que hay dos tipos de preparación de equipo no un equipo que en la actualidad se la primera parte del vídeo un equipo un poco más lento y con pocas personas interviniendo en el proceso y en el otro lado un equipo mucho más rápido ágil con todas con todos los componentes con toda una organización con actividades bastante específicas ahora imaginemos si
juntamos esas esas esos vídeos en un mundo paralelo es así como se ven las empresas que tienen un diseño un poco más corto tal vez intentando optimizar recursos y una empresa que ya está netamente especializada para poder este estar en la competencia como se ven es todos en esta competencia automovilística ahora centralizando esa idea a nosotros nos gustaría vernos como la siguiente empresa como el siguiente equipo le quitó un poco más rápido con todos los elementos de la organización sabiendo qué hacer y para eso nosotros necesitamos plantear una estrategia no cuál es la estrategia no
la estrategia es un propósito del m3 en términos de objetivo de acuerdos horizonte de tiempo donde se implementan programas de acción y se prioriza mucho el recurso mucho el manejo del presupuesto para que para poder saber cómo nosotros vamos a evaluar el futuro garantiza en gran medida la proyección en la consecución de resultados hacia el es a está la habilidad de las empresas sabiendo como nosotros mismos vamos a incursionar nos y a poder generar un mayor poder no solamente estático en las en las empresas no sino también nos da aún una mejor visión sobre qué
es o cómo nos estamos comportando frente al cliente ahora que es un balance scorecard es una herramienta de la planificación si es una herramienta de la planificación lo cual nos ayuda a lograr un balance alineado entre elementos globales y operativos está bien sabido que el balanced scorecard no solamente se dedica a ver términos práctica tivos sino también términos cualitativos en una organización para qué sirve nos sirve para comunicar medir y seguir el plan estratégico en base a crecimiento productividad y competitividad con el objetivo de guiar a un norte a la organización saber si de repente
pues necesitamos generar mucho más utilidad de repente creer que necesitamos tal vez es una mayor porcentaje del mercado es mejorar nuestros equipos de trabajo también puede ser el generar alianzas etcétera de implementación de los capis vincula a los cafés multi departamentales en un proceso que va desde la cabeza no si es un en forma piramidal hacia todo el cuerpo del equipo traduce la visión y la estrategia de la empresa en objetivos más concretos que ejecuten acciones más precisas ahora nadie sabe si de repente el balanced scorecard fue creado por el doctor kaplan y por el
doctor de mi norton no ya se sabe que anteriormente había pues una especie de experimentación en empresas francesas de que tenían ya problemas financieros que no tenían poca proyección en el futuro del futuro de las empresas ni como hacerles tampoco el doctor robert kaplan y anteriormente ya tenía algunos estudios o algunas investigaciones sobre el tema del coste o por actividad que ese famoso abc y en 1980 y a través de la experimentación junto con el doctor norton que también es un investigador de la universidad de harvard deciden ellos aplicar un poco de ese tipo de
conocimientos a una empresa de semiconductores que se llamaba lana love de elvis tiene ce el proyecto fue bastante exitoso tanto así que lograron hacer no solamente múltiples plantillas y copias a diferentes empresas del nado industrial y manufacturero y es así que en el año 1992 pues se presenta un número en la revista de harvard business review y explican ya directamente cuáles los resultados más que nada y cómo es la experimentación y el éxito que tuvo el proyecto es así que el doctor robert kaplan y devinorte no solamente tratan de de implementar una estrategia de control
y gestión sino también generan que la organización o las estructuras comiencen a readaptarse a un solo como yo le denominó un piloto de avión que es un control el que lo vamos a ver en la siguiente diapositivas ahora de que está compuesto en vanas en descolgar un balance en es cortar como les dije anteriormente no solamente implica ver el lado cuantitativo de las empresas sino también el lado indicativo no tiene cuatro perspectivas las perspectivas de finanzas que determina es saber cuáles son los ingresos reales de una organización cuánto es su capacidad de presupuesto para nuevas
inversiones y por lo general en este lado de la perspectiva se encuentran ya algunos cafés no como por ejemplo el valor económico agregado la rotación de activos índice de liquidez tal vez en raw elevados o en el vida que es tan importante para saber cómo nos va financieramente en las empresas como yo les dije estos indicadores netamente cuantitativos para poder ir revisando los cables en diferentes periodos del año una de las perspectivas que éste repente una de las más importantes sin dejar de minimizar el resto es la perspectiva del cliente que puedo aprender a nosotros
para poder satisfacer al cliente y para poder mantenernos vigentes empresa necesitamos tener cierta cierta estabilidad y la única forma de conseguir estabilidad es a través de la satisfacción de como el cliente éste se siente comprando los productos o los servicios que nosotros ofrecemos y que tal vez este cliente no solamente pues éste no solamente compre una vez sino el ya se siente convencido de seguir invirtiendo en los los productos que nosotros le ofrecemos comparte no solamente la calidad del servicio sino también la filosofía como empresa por lo general en esta perspectiva del cliente se encuentra
la calidad de los productos los reclamos y algo muy importante que es el tema de la gestión del grado de recompra o la fidelización como se le denomina en otros en otros lados luego tenemos la parte del proceso que evalúa directamente nuestros procesos internos varias son nuestras fortalezas para querer garantizar eficiencia y la agilidad de nuestro desempeño por lo general en el proceso nosotros evaluamos acá netamente ya todos los factores que nos ayudarán a poder tener un buen funcionamiento como empresa no es acá que por lo general en los indicadores que se da acá que
pueden ser ya cualitativos o cuantitativos es la misma selección de proveedores y los proveedores que tal vez nos ayuden a mejorar la producción del servicio todo de repente nos proveen materias primas tengan cierta calidad o ciertas normativas acá de repente puede estar en el iso 9001 iso 40.000 1 o los grados ya de requerimiento exigencia que le exija a la empresa está la tecnología también la rotación de productos el valor un poco el tema de competencias y mejorar más que nada la calidad de la calidad del servicio que brindamos y luego está la perspectiva personal
después sobre él más que nada en el aprendizaje y el conocimiento y el know-how que se le da a nuestro propio personal no nosotros necesitamos no solamente contar con un equipo sino formar ese equipo y el momento de formar el equipo tenemos que trasladarle nosotros cultura filosofía tenemos que trasladar y cuáles son los objetivos que tenemos nosotros como empresa y qué es lo que nosotros esperamos de ellos para eso es importante tener un buen desarrollo una malla de algunos cursos para poder sacar las habilidades la operación él mismo y también está bastante invertido acá el
tema del pp y no solamente para articular la fuerza operativa sino para ver con nuestro personal también van a profesionalizándose interactuando tal vez con medios tecnológicos ahora nosotros siempre para poder plantear una buena perspectiva siempre analizamos con algunas preguntas la perspectiva por ejemplo de finanzas que es lo que esperan nuestros costos desde nosotros en la perspectiva de clientes nosotros que le ofrecemos a los usuarios qué tipo de productos le ofrecemos a los usuarios la perspectiva del proceso es que deberíamos en qué es lo que sabemos hacer mejor si las empresas tales ya repente pues son
expertas en desarrollo de infraestructura civil de minería rodearnos de especialistas que puedan desarrollar ese nicho de negocios o estamos tal vez en la manufactura o en el sector que estamos no deberemos deberíamos ser especialistas en lo que nosotros sabemos sabemos desarrollar y lo último de personal la mejora continua es que necesitamos para que nuestro personal que de por sí es una persona que ya tiene cierto conocimiento por tal motivo lo hemos seleccionado que necesitamos de ellos para que empiecen a crear valor en la empresa no acá y que es necesario tal vez como yo digo
no compartir mucho con el equipo de trabajo el tema de la visión la misión y la cultura que tienen las empresas bueno como hemos nosotros visto un poquito es el tema de él arias algunos conceptos de balance en es cortar el tema de la perspectiva que es cómo se puede ir desarrollando ya un ideario en balanced scorecard y darles un poco la expectativa de que porque se da un balance en exportar no hay algunas empresas que tienen ciertos problemas de financiamiento si estos problemas operativos en algún resumen que pude leer de kaplan en norton sobre
esta empresa analog era más que nada que era una empresa que ya se encontraba con un nivel de endeudamiento grande y con un equipo de falta de compromiso no la innovación fue bastante importante para poder generar que la herramienta tenga el éxito necesario sin embargo también es importante mencionar que un balance scorecard es como una báscula para medir el peso de cuando queremos bajar de peso nosotros por lo general ya tenemos el equipo para para bajar de peso pero no tenemos que la iniciativa o la idea de cómo hacerlo no solamente en los miles y
de repente estamos con sobrepeso algo de peso y recién el plan de acción y las medidas que ya es el equipo de trabajo más q los objetivos ya delimitados son lo que nos va a decir si de repente pues hay que ir a una nutricionista de repente hay que hacer ciertos ejercicios a tales horas saber el número de alimentos que tenemos que consumir que también revisar las las veces que vamos a ir monitoreando el del peso etcétera no entonces un balance de escorca es necesario pero sí también es importante ver la manera cómo lo vamos
diseñando incremental antes que nada los estrategas que vamos a hacer netamente las personas que vamos a controlar es buena sin exportar en este caso lo vamos a denominar y controles yo les digo especie específicamente estrategas debemos estar listos para poder romper paradigmas tal vez dejar de hacer cosas continuas para poder revolucionar con acciones nuevas entonces siendo un balance de las formas yo siempre lo menciono a todas las personas que me comentan y las que tal vez hay una falta de conocimiento sobre la herramienta es qué es un balance en escorca li como vemos nosotros esta
es la cabina de un piloto yo creo que de repente en algunos en algunas sesiones tal vez de repente puedan haber escuchado una cabina de un piloto en el 2 donde nos marca la dirección donde nos marca la velocidad donde nos marcan no solamente los tiempos los tiempos para llegar a las ubicaciones el aire acondicionado etcétera no es así es un balance en es colgar y las personas que controlan el balance no es porque en las organizaciones que tienen un mayor desarrollo que tampoco no es limitante para que los demás lo podemos hacer está por
lo general pilotado por un controller no un control que se va encargando de poder dar las señales de cómo van fluyendo los indicadores en un proceso en una estrategia y que está conectado netamente hasta el hasta la dirección donde tiene que llegar la empresa tiene mucha confianza por los stakeholders y tiene un desarrollo operativo con los equipos de trabajo él se puede encontrar prácticamente en un lado medio y ella nos va a indicar como un piloto de avión si está incluso este cuál es el comportamiento de el avión el clima hasta incluso el movimiento de
las azafatas y de los mismos pasajeros entonces un balance en escorca está diseñado de esa manera no llega como vemos en la composición tal vez de un mini organigrama el control de la persona que está en medio que se encarga netamente de avisar de dar la planificación de los los indicadores que se va a utilizar al equipo de trabajo y también lo va a ir supervisando a través de que a través de un tablero de control él va determinando qué indicadores se van cumpliendo o sin plan de acción o los objetivos son los adecuados para
poder llevar a la organización determinado éxito son personas vitales yo también los llamo como un sistema neurálgico no quien nos va avisando dónde está dónde está cierta definición de están aciertas deficiencias y qué tipo de acciones se están tomando si las acciones son tan exitosas de repente podemos ejemplificar las en otros procesos etcétera y más que nada el control de la persona que está que lleva el mensaje de la visión y traduce esa visión en una estrategia y muy importante en encuentro de un balance descolgar ahora nosotros vamos a saber que las fases para un
balance en exportar son diferentes la primera es que diagnostica cómo está la empresa a través de repente de análisis financieros tal vez de repente análisis de procesos horas muertas el grado de compromiso que tiene el personal y gestión de un comité no cabeza directamente de cada proceso para parte financiera por lo general esta relación a un gerente financiero en la parte de logística operaciones tal vez un gerente procesos para el tema de recursos humanos sugerentes recursos humanos él va conformando un comité vaya determinando actividades repartiendo responsabilidades para que se puedan ir logrando de un poco
y de ahí abajo la gestión del comité va planificando los proyectos ya va elaborando formulando ya la estrategia que es lo que quiere la empresa y qué es lo que nosotros podemos darle a la empresa y ahora para la construcción de un balance no es cortar es importante los indicadores ustedes sabrán de que si tenemos una empresa muy ambiciosa con diez indicadores es muy probable que ninguno se cumpla hay que simplificar los indicadores hay que ver el mediano y corto plazo siempre manteniendo la idea del core business del negocio y trabajar bajo esos pocos indicadores
y llevar al ejemplificar los indicadores través de repente en un mapa estratégico y trabajar en ellos tal vez de llenarse de muchos indicadores lo que nos puede generar es un poco de incomodidad y estorba al momento de poder cruzar también la realidad que tiene cada indicador o por qué nace cada indicador es importante traducir esos indicadores los objetivos en un plan operativo en un plan estratégico este plan estratégico va a tener que adaptarse a la empresa de acuerdo a nuestras necesidades de acuerdo a lo que nosotros requerimos y para eso vamos a implementar pues ya
un mismo sistema de balance scorecard para que ya no solamente vaya graficando dinamizando las estructuras sino también ya nos vaya dando en directamente los indicadores o como un semáforo cómo va cómo vamos nosotros transcurriendo ejecución de cada estrategia y al final está lo más importante o bueno parte de lo importante que es evaluar el resultado necesitamos evaluar saber ponerle no solamente evaluaciones cortoplacista sino también si de repente puedes evaluaciones de más a largo plazo especialmente en la parte financiera cómo se puede ir recuperando cada punto en utilidad de repente la parte no solamente de procesos
para poder saber si de repente tenemos mucho recurso desperdiciado muchas cosas hombre tal vez no entran de trabajo y al final cuando llevamos resultados y parece que el balance no es porque tiene un buen camino entonces ya viene la sistematización del balance scorecard ya netamente llega a un flujo programa de procesos más estables los equipos más definidos y tal vez de repente y a ampliar la visión de la estrategia a generarse tal vez otro tipo de otro tipo de visión como ya puede ser pues éste determinar si los nichos de negocios son los correctos o
lo que también podemos en el terminal como diversificación como diversificar los nosotros de negocio todas esas fases de balance scorecard yo las he resumido en una siguiente construcción cómo lo vamos a armar paso por paso y estaba primero el análisis interno y externo que implica hacer análisis de un método que es muy importante yo yo soy economista de profesión sin embargo los métodos en cada organización son vitales para saber que cuáles son las ventajas competitivas de la empresa y cuáles son los factores internos que aparecen pues amenazas en nuestro en nuestra organización es importante después
de un análisis interno y externo que hagamos de que tales procesos o de la empresa generar un mapa estratégico no ya a diagramar directamente lo que nosotros queremos como un impreso para qué para qué queremos ciertos tipos ciertos planes de acción como yo le comenté no puede ser para poder tener una mejor iniciativa mejorando las rentabilidades mejorando el tema de ventas también puede ser el grado de retención de tiende también está el grado del de saber cuál es la utilización de las horas hombres las capacitaciones también es importante que el mapa estratégico sea tan tan
éste tan gráfico y tan preciso para poder tener objetivos relevantes y un desarrollo de cape y como les expliqué anteriormente sobre la báscula de peso es importante nosotros saber cuál es el camino y cómo vamos ir a medir cuál es la matemática de la fórmula cómo vamos a ir sabiendo si de repente el camino no nos está yendo bien o mal y es importante entender un nivel de indicadores que vayan integrando cada perspectiva cada perspectiva de acuerdo a lo que nosotros necesitamos el siguiente porcentaje quede digno por el tema de trabajo que nos explique que
es la manera como vamos construyendo las fuerzas en urbanas en las portadas está ahí en el mismo diseño del tablero de control tiene alguien nada de datos el tablero de control se utiliza para eso bastantes registros o fórmulas incluso hay personas que utilizan en los métodos símbolos también para saber cómo va ingresando y saliendo el proceso y generándole el valor a los indicadores para la formulación de estos indicadores podemos también utilizar ya algunos algunos estudios sobre el proceso de gestión de control como es el six sigma el black sigma también como les comenté el tema
de los de algunos desarrollos de optimización de procesos en los métodos y post etc ya hay prácticamente conjugamos métodos de establecer los indicadores y también no solamente en los métodos y la fórmula del indicador sino también las maneras como vamos a ir midiendo en el transcurso del tiempo y al final tenemos un dashboard que es más que nada un comparativo desde la línea base que se marca un balance en el portal y luego ya de manera gráfica e ir viendo cuáles son las evoluciones que se tienen pues en cada indicador entonces de esta manera de
estos cinco pasos que es la construcción de emaná se nos corta más o menos vamos a tratar en una especie de diseño que lo vamos a ir describiendo paso por paso de acuerdo también al tiempo que nos da para poder presentar este seminario que es como el método fuera que es lo que yo les comenté esta manera al analizar una a una organización que están directamente dedicada a realizar análisis de la fuerza interna y externa ven las oportunidades y las amenazas en cada escenario permitir desarrollar tutor rumbo de la empresa mejorar el departamento infraestructuras empleando
estrategias eficientes nosotros podemos para poder determinar el método coda es cuál es para qué sirve un análisis foda no netamente para desarrollo de estrategia quien no realiza el análisis foda los directivos o el mismo equipo de trabajo cómo se realiza un análisis pueda utilizando tags por cuadros resúmenes la fuerza de organización está también bastante adicionado a las fuerzas de porte para poder realizar un análisis foda por cada proceso por cada área que tengamos la misión y la visión es importante también las empresas tienen que saber qué hacemos y adónde queremos llegar que es netamente ya
la filosofía el espíritu de las de las mismas empresas entonces yo creo que el tener conceptualizado una misión una visión con un análisis foda es el inicio o es el arranque de saber cómo nosotros vamos vamos a internalizar un balance no es cortar vamos a sintetizar los objetivos específicos y vamos a trabajar con la misma organización de la empresa sabiendo es el core business al que pertenecemos ahora vamos a ver un mapa estratégico nosotros ya podemos ir diseñando un mapa estratégico sabiendo qué es lo que queremos para nuestras empresas en el lado de la perspectiva
financiera queremos reducir costos mejorar la utilidad aumentar el nivel de ventas por el lado del cliente que es lo que a mí me interesaría más de un cliente lo que un cliente tenga lo más mínimo en un tiempo de espera sobre algún alguna respuesta tanto en un servicio que en la actualidad nosotros como empresa de la cual veo yo la parte financiera no siempre queremos nuestro daño un tiempo de respuesta al cliente que sea lo más rápido posible que sea que el que lo mantenga con la tranquilidad de que que se va a desarrollar tal
o cual plan de respuesta al momento que el que lo necesite no siempre llevando a grado de satisfacción de los cuales él el producto o servicio que yo le estoy brindando y también bueno fidelizar a los clientes que como le comenté no hay nada más importante en una empresa que fidelizar a los clientes no porque sabemos que el cliente utiliza mucha recompra con nosotros porque comparte la filosofía está satisfecho con la calidad de servicio y también él es el spartan vital de nuestra organización que tanto como nuestros stakeholders invierte en nuestros productos para poder nosotros
desarrollar mejoras y demás en la parte de los procesos de la perspectiva del proceso está aumentar la eficiencia en el proceso no yo quiero no solamente que la calidad sea la adecuada no quiero que tiempo sea el adecuado quisiera tener algunas normas algunos regímenes en la calidad de selección de proveedores etcétera y reducir el tiempo de ciclo que se utiliza mucho especialmente en innovación y la tecnología en esta en este aspecto las fábricas industriales es más hasta incluso en la construcción de algún tipo de de si lo llamamos de alguna obra pública o tal vez
de repente el desarrollo de un edificio etcétera necesitamos nosotros saber y ahora predecir cuáles son los tiempos de demora cuáles son los desperdicios en el tiempo el material qué tipo de tecnología voy a utilizar maquinaria qué tipo de maquinaria se va a utilizar etcétera entonces necesitamos evaluar qué o qué determina el tiempo en el ciclo de él en un ciclo operativo y bueno nuestra perspectiva final que es al cliente que es mejorar los conocimientos y las habilidades de nuestros colaboradores y es importante que nuestros nuestro personal que nuestro equipo de trabajo esté muy conectado con
un diseño de actividades que sería encomendada para poder saber este qué hacer y cómo hacerlo y traducirlo a eso también en cultura y clima laboral es muy importante que los que las personas estén orgullosa de trabajar con nosotros y mejorar la tecnología ahora en cada parte en cada en cada tipo de perspectiva sabemos que necesitamos utilizar por ejemplo la perspectiva financiera un estado financiero tal vez en la parte del cliente puede utilizar encuestas utilizar no sólo es bueno aparte de las encuestas utilizar algún tipo de registro en los tiempos que queremos que llegue en evaluar
los procesos y también no registro de cómo va yendo el tiempo de respuesta de los procesos que si de repente el uso de tecnología puede reducir el tiempo de ciclo los ciclos de de cada proceso y en el último puedes este en la parte de los colaboradores sigue parte de encuestas tal vez hacer evaluaciones en evaluación de desempeño y ver si tal vez la mejora de la tecnología puede puede ayudar a ellos a generar una mejor expectativa en la parte de procesos productivos ahora a lo que les comenté vamos a determinar esas perspectivas del mapa
estratégico y atraer las que concretarlas entonces yo bajo bajo lo que hemos descrito lo puso en un cuadrito para más o menos darles una idea de cómo se puede ir implementando en la parte financiera que es lo que queríamos pues implementar un índice de rentabilidad no me encantaría o nos encantaría que las empresas tengan una rentabilidad del 20% nos encantaría que en la parte financiera no aumentar el nivel de ventas un 10% más no de un año que el cliente mejorarse su satisfacción a un 90 por ciento no llegar a que nuestro cliente tenga tan
sólo pocas quejas del servicio que le brindamos ojo cliente es la persona que nos recompra nuestros bienes y servicios en procesos e incrementar la eficiencia de los procesos contra las normativas a un 90 por ciento que podemos utilizar varios tipos de metodologías o varios tipos de registro quisiéramos que tenga pues un iso 9001 quisiéramos que tal vez en el tema en selección de proveedores un poco más corto reducir el porcentaje por ejemplo en este lado no sé es algo un poco más mecánico las fallas que se pueda tener en algún tipo de servicios no si
de repente les damos servicio de mantenimiento posventa que los mantenimientos correctivos o predictivos a las máquinas fue la fuerte máquina que se administre tengan un porcentaje mínimo no que tal vez podría cubrirse con una garantía que podemos ofrecer o reducir el tiempo de ciclo que también les comenté aumentar el aprendizaje un 85% no de personal capacitado elaborar una malla de curso que pueda hacer no sé si es un tema de maquinaria verla la forma de poder darle algunos cursos sobre reparaciones hidráulicas reparaciones eléctricas de motores cómo se puede operar un equipo incluso no desde más
de facturación cuáles son de repente los benchmark que podemos tener en cada en cada nicho de negocio de esto no hay que conocer a capacitar y desarrollarlos ellos al personal es importante también descartar las habilidades blandas no solamente operativas de personal en el tema de aprendizaje reducir el índice de rotación es importante si tenemos ya un equipo de trabajo preparar conformar a que pueda pueda que este equipo de trabajo responda la misión la visión y la estrategia que tenemos nosotros como empresas entonces queremos que ellos que ese personal capacitado no se vaya de nuestros equipos
y bueno el último es incrementar la asignación decente y no en tecnología bueno le puse el 5 que es el monto de inversión que se tiene que invertir en este caso miles de dólares ahora cuando nosotros hablamos directamente pues de la implementación de capas ya nosotros tenemos que llevar netamente a la relación de estos objetivos que no hacen bien las perspectivas de un deseo que nosotros queremos a poder llevarlo ya aún aún esté al terreno netamente para poderes de un albino llevarlo ya la acción no entonces como yo puedo generar rentabilidad no y bueno ya
nosotros hemos visto la perspectiva hemos visto te dejo no acá los números son los objetivos a lo que están relacionados cada cada indicador queremos incrementar la rentabilidad y ya comenzamos a mate matizar no ahora nosotros ya que hemos mate matizado en las fórmulas que nos vemos ahí en la pantalla que es por ejemplo en la utilidad neta con ingresos totales netos para poder determinar un número en la actualidad en cuanto estamos no y este es un ejemplo real bueno por el tiempo de repente se puede ampliar mucho más ya un ejercicio tal vez llevado a
trabajar otra vez en excel otra vez son mis fotos de balanced scorecard este resultado es un resultado real no tenemos una empresa que tiene un 11 por ciento de rentabilidad no la meta ya la hemos visto no quisiera llegar a un 20 por ciento no aumentar un nivel de ventas de un año a otro 7% nosotros ahora yo estoy teniendo lo llevará a un 10 por ciento no y es así como nosotros ya trasladamos netamente nuestros objetivos y los llevamos de una fórmula matemática que nos va a llevar a comprobar si tales avances son los
adecuados y colocamos una una meta para poder nosotros empezar una línea base yo estoy ahora acá y hasta y qué es lo que necesito y ha estado y qué procesos y qué recursos y qué y qué estrategias y qué tecnología o innovación etcétera necesitamos para saltar hacia mi mayor deseo no qué es lo que les comenté que estaban en los en los objetivos empresa ahora es importante también nosotros saber si lo que estamos logrando es óptimo o no si es tolerante o deficiente entonces también debemos saber cómo va a ir caminando ese proceso que supervisa
a través de gráficas tal vez realmente un 20 por ciento el óptimo pero con un 10 por ciento voy avanzando no voy teniendo ya un un resultado significativo y tolerable para mi proceso y un 5% que que obviamente pues nos va indicando que el índice de rentabilidad en este caso pues es deficiente hay que colocar los responsables y mujeres de finanzas que nos puedan determinar qué se debe al avance en los incrementos de uno u otro punto porcentual en la utilidad ahora en este cuadro también es importante no solamente trazar el responsable no la persona
a la cual va a trabajar en la plano en los planes estratégicos las acciones en los equipos de trabajo sino también es importante que nosotros no debemos de desmoralizar los resultados que se va logrando entonces es importante nosotros colocarles ciertas escalas como como un semáforo saber si cuánto es óptimo cuanto a lo tolerable cuánto lo deficiente y partir tal vez de repente desde un punto meta como que lo estamos viendo ahí también en la pantalla sabe si de repente puedes perder los números número la columna de actual saber cómo cómo se vaya integrando en cada
en cada rango en cada rango si realmente repente los los rangos a lo que al tiempo que se va midiendo son los necesarios son los importantes o va más de acuerdo a lo que está planificado en la empresa ahora nosotros necesitamos llevar a que esos números vayan vayamos viendo cómo se va moviendo en un plano y esta es la última parte del proceso es un slice work no acá lo vemos en dos partes la parte izquierda que dio netamente muy similar a la cabina de un piloto como les había comentado sabiendo dónde están las ventas
cuál es el número de horas hombre los recursos desperdiciados las inversiones que se tienen que realizar cómo se va comportando año a año por cada uno de nosotros pues una un cumplimiento de las metas de venta un cumplimiento en las metas operativas y bueno y en esta otra una parte de chitales argentum van a ser por cortar un poco más simple no que éste es en la primera está dedicada a un sector un poco más construcción en la parte derecha un sector un poco más de mantenimiento equipo no sabe cuál es la productividad de las
horas-hombre no saber cómo se va generando la actividad como van los pilas y conjugar como yo les había comentado tanto la parte cualitativa y también perdón cuantitativo que son los números y cualitativas que ya se va desarrollando otra vez expuestas bueno para para poder implementar ese diseño es importante transformar a las organizaciones que nosotros mismos nos creamos capaces y suficientes para poder desarrollar las actividades que se nos estan encomendándonos entonces seguir como ven se trate un poco de circular la estrategia una cultura no la tecnología la seguridad y liderazgo y tratar de llevar esa estructura
organizacional porque es importante capital humano al desempeño de la estrategia bueno un poco quería comentarles bueno y el tiempo nos queda un poquito yo creo que ese es un tema bastante bastante importante qué es necesario saber cómo como otras personas les ha ido viendo en otros ejemplificando este tipo de sistemas no en mi caso yo youtube pues este la oportunidad de poder trabajar este tipo de variaciones colocar no solamente pues son muchos negocios en varios nichos de negocio y no solamente mi país en mi ciudad pero en cajamarca o en mi país perú sino tal
vez llevar esta experiencia y a otros países del mundo como es el teo de chile una empresa de construcción de minería y de mantenimiento de equipos de grúas igual el mismo nicho de negocio pues en como de empresa en el cuadro con maki centro y ahora en la actualidad que nosotros que cuando en la empresa en la que yo ahorita estoy gerenciando estamos llevando este tipo de sistemas para poder mejorar nos que en panamá en en un sector minero también entonces si tal vez de repente pues los mercados son diferentes las estrategias tienen que globalizarse
y seguirse como si fuera fue nuestra propia ropa para poder estar cómodos tranquilos y comenzar a monitorear es importante lo que nos dice william thompson es lo que lo que no se mide no se puede mejorar lo que ya hemos estado viendo hace un momento bueno y ahora me presentaron y lo voy a presentar ahora bueno en los pocos minutos que hay una industria muy importante que es a nivel mundial que es caterpillar que se encarga de hacer un balance en es cortar diferente a lo que hemos visto pero prácticamente casi con los mismos con
las mismas es de perspectivas ellos tratan de poder llevar el programa que se llama service excellence no a compartir rendimientos y atributos otra vez de métricas y comportamientos a lo que van ellos dedicados en el mercado y van diseñando sus esos indicadores y trasladándolos a cinturas a cinturones que son de bronce de plata y de oro que es ya prácticamente la eficiencia total y los van midiendo en cada periodo no cada periodo cada cuarto los cap es que es un conjunto de objetivos que plantea caterpillar es también satisfacer al cliente eficiencia eficacia calidad y rentabilidad
no los mismos que hemos estado viendo y la asignación solamente la pone en tres indicadores bajo tres tipos de resultados y ahora bueno le voy a presentar un excel no porque yo obviamente antes trabajaba controlando directamente este este nicho de negocio y bueno no como ven acá prácticamente estancada cada nivel como es la calidad satisfacción del cliente enumerados cada uno y tan cada y con cada tipo de matemática de fórmula no y engloba prácticamente casi todo no casi todas casi todos los objetivos que necesita la empresa no eficiencia eficacia la rentabilidad se ve la parte
de los atributos que evalúan directamente la calidad y este este es un rolling este es un barómetro que es como una tabla de control que es la que ya les mostré anteriormente que es donde ya se se van vaciando todos los datos se va midiendo cada cuarto no y cuál es el rolling de cada de cada cuartel en cada estado ahora esto traducido no se convierte en esta especie de cinturón mientras desde el turón que implica eficiente muy eficiente y un y un servicio excelente y vamos a terminar de presentar un poco para que más
o menos se den cuenta y ahí está no basado cada uno y en cada fuerza que se tiene que dar a cada indicador no a través de 12 métricas y 33 atributos es lo que utiliza esta industria para poder cuantificar las operaciones ahora estamos hablando de una industria muy exitosa dedicada a los bienes de capital en maquinaria de línea amarilla que está distribuido en todo el mundo y es una de las de las industrias como le comenté muy prestigiosas del cual yo tengo que haber trabajado ahí el sol ahora estos son los indicadores que ellos
utilizan que son saber por ejemplo el tema de las encuestas del personal en la eficiencia cuáles son los grados o el servicio de eficiencia a la reparación cuál es la venta de los de los directamente de componentes que puedan ayudar a mejorar los procesos en la calidad ver si los programas son competitivos ver cómo está el mercado atender las horas muertas por los días que se demora uno para atender un servicio bueno y estas son y este se balanceen es cortar diferente algo de repente un poco diferente lo que ustedes están viendo y estos son
cada momento un momento un momento como va avanzando de acuerdo cómo va evolucionando cada indicador iba llegando ya a pasarnos los cinturones de acuerdo al periodo de tiempo que se va acumulando cada uno por lo general está midiendo se en cada quarter y acá es la parte matemática que va sumando puntos pero vamos viendo a estas estrellitas de acuerdo también a los atributos que va mostrando las la continuidad del del otro tipo de evaluaciones que se dan lo que ya están directamente siendo un poco más comercial no entonces la parte operativa y la parte comercial
van haciendo caminar a cada a cada situación de las empresas hasta poder llevarlas aún a un grado colono que implica directamente pues tener indicadores muy ambiciosos bueno y ya un poco para finalizar la presentación que es sido así un poquito rápida en esta última parte porque este es un tema muy complejo muy operativo operativo y si lo logran desarrollar muy muy este eficiente está con la provisión de los cafés pero es importante mencionar que los cafés que hemos estado viendo son fuentes de información expresado en números matemáticos y los hemos estado evaluando no y ellos
nos va a dar prácticamente obama tematizar los objetivos que necesitamos para poder llevar a anticiparnos a problemas de repente pues a mejorar nuestra capacidad instalada en cada operación es necesario como les comenté anteriormente que nosotros debemos de tener en cuenta que los campesinos pueden mucho café y nos pueden llevar a generarnos que obstruyendo nuestro proceso no emplear por ejemplo una instancia de café y evitar que los capis sean muy acaparadores medir una partecita del proceso y no tomar en cuenta efectos secundarios que lo podemos evaluar nos joda indicar si los indicadores son confiables no y
este que más que nada refleje la mejora de las empresas loca page que están dentro de los vanas sin es cortar que es el cuerpo de los balancines cortar son operativos y estratégicos hay que saber diferenciar lo que es lo que nosotros podemos ocupar y cómo lo podemos hacer funcionar en cada tiempo no que podemos medir que es el que se controla los recursos que consumen los objetivos que sean claros y lo importante es asignar un responsable en fechas críticas y bueno para finalizar de repente ojalá este seminario se pueda compartir y también la presentación
la voy a dejar para que la puedan revisar nuevamente encontramos de algunos cafés que vamos a mencionar algunos de construcción una agricultura que son utilizados por lo general de acuerdo en cada perspectiva para cada empresa de logística de marketing y bueno un poco de tiempo no vamos a poder ser que estés ahondar más pero existen capaces de todo tipo y exitosos que podríamos nosotros tomarlo para poder este implementar nuestro nuestro balance scorecard y bueno antes para ya este finalizar la presentación me parece que que te han dejado algunas consultas en el chat y leyendo algunas
no antes que nada agradecerles a la participación a todos ustedes agradecerle a business school y más que nada este compartir este esta herramienta que ayuda simplemente a poder organizarnos a poder organizarnos ya poder desarrollar nuestra misión división bueno vamos leyendo algunas de repente en los pocos minutos que nos quedan dice laura gabriela en un departamento con recursos humanos como se pueden medir los los indicadores ya que la mayoría de todos son cualitativos por lo general son cualitativos en su gran mayoría pero pero este fin de gran parte del balanced scorecard existe como yo le comento
a la evaluación de desempeño de los objetivos que realmente quiere la empresa son los que se pueden ha logrado cumplir en el colaborador existe también este y también algunos indicadores que ya son netamente de cultura de comportamiento los horarios también que si los horarios de trabajo no saben cuál se ha llegado aún a un nivel de cumplimiento nos lo régimen del trabajo dice no hay posibilidad tiene la plantación qué más saber podría compartir información e es un tema que consulto últimamente sí bueno ya habíamos comentado sobre la función de los controles de balancines porque honestamente
son los pilotos del avión que van a llevar la información y el deseo de los stakeholders a los equipos de trabajo de otras especies perspectivas bueno de los de los balancines porcar bueno ya lo mencionamos no solamente son cuatro los que los que se diseñan porque son los necesarios para poder realizar una información y algunos son llevados como los cuantitativos a ver para la experiencia del cliente cuáles son los procesos prácticos que tenemos nosotros y ver el grado de compromiso y de capacitación que tienen los colaboradores estratégico que los números indicaban no lo podemos explicar
los objetivos en los cuales estaban estaban cada objetivo estaba relacionado con la perspectiva de acuerdo al grado y bueno muchas gracias muchas gracias a todos que nos están dando las rutas la rotación pues puede ser un buen café y claro las rotaciones es un café y para helado por ejemplo logístico no y para el lado logístico lo colocamos siempre por lo general la perspectiva de procesos no loca país y los ojos o caer es también son importantes dos guerras son más cualitativos y en la actualidad empresas como coca-cola los utiliza mucho para poder más que
nada ver el desempeño comercial ya netamente la rotación del personal también es un café importante es saber que un personal no rota mucho para duplicar mucho del personal pero también de las empresas víctima laboral y de la perspectiva que tienen las empresas y después se elabora un van a hacer es colocar no bueno los dos son parte de no lo van a se les corta son parte son prácticamente el conjunto de capas que nos van a ayudar a medirlo bueno este bueno esos son ya casi todos los comentarios que podemos resolver la presentación fue en
una hora y bueno más que nada agradecer es nuevamente agradecerle a la escuela de business school y más que nada desearles que tengan una buena tarde y yo creo que de repente con un poco de seminarios más intensos pero hacer un poco más genérico realmente más intensos podemos este seguir compartiendo y ahondando más sobre esta técnica de mejora de procesos muchas gracias nuevamente a todos ustedes y será hasta una próxima oportunidad hasta luego
