Você fez as perguntas certas, coletou os dados do cliente, entendeu o cliente, agora é a hora de apresentar a sua oferta. Diferente do que o mercado prega, como qual é a oferta que você tá usando, oferta é só preço, nunca mais esquece disso. Oferta é o como eu apresento valor para ele enxergar o meu preço abaixo do valor percebido.
Nunca mais esqueça isso. Por isso, quando você chega numa loja Casa Bahia, tem lá a foto de uma televisão de 2997, oferta por 1997, entende? Então assim, você tem um valor percebido da televisão, caramba, tá barato, R$ 1.
000 de de desconto, entende? Então oferta nada mais é do que o preço. Apresentação de uma oferta, principalmente na internet e no WhatsApp, ela vende muito eu deixar o preço por baixo do valor.
A oferta é esse exato momento. Ficou estranho isso aqui, né? Mas é exato momento de eu fazer o valor ser maior que meu Deus, tem que pagar só isso aqui para ter isso aqui.
É isso que a gente vai falar agora. Eu sempre utilizo um estilo de apresentação de oferta que sempre funciona, toda vez ele ele parte de diagnóstico, eh, resultado, prova e CTA. Se a gente pudesse criar um método disso, seria DR, DRPC, né, basicamente.
Eh, eu tô com a minha tela aberta aqui, eu vou listar uns modelos, cada pasta tem uma função específica. Eu vou te mostrar como funciona e depois eu vou mostrar um exemplo prático para você ver. Fechou?
Vamos pra minha tela aqui. Deixa eu te mostrar. Isso aqui vai estar disponível abaixo da aula, tá?
para você ver, rever, mas eu vou ler junto com você para você entender certinho isso aqui. A estruturação da oferta no WhatsApp, ela funciona assim, sempre comece com o diagnóstico. Lembra que você coletou todos os dados do cliente, coletou vários Sims dele e agora a gente parte pro diagnóstico.
O diagnóstico começa resumindo o que a pessoa te contou. Basicamente eu vou utilizar os dados relevantes que ela me falou para falar assim, ó, para você que me falou isso, isso, isso e isso, é assim, assim, assado. Tem que fazer sentido.
O negócio tem que ser congruente. Perdeu a congruência, perdeu o lead, não esquece disso, tá? Então, resume.
Começa resumindo o que a pessoa te contou. Ana, vamos seguir o exemplo do emagrecimento. Ana, pelo que você me falou, você já tentou dieta e remédio, mas nada funcionou porque faltava um método que se encaixasse na sua rotina.
E o que mais te frustra é não ter tempo para se cuidar. Certo? Sim.
Ela vai falar. Quando você faz isso, a pessoa pensa: "Ele me entendeu, a confiança sobe, a credibilidade sobe, você não inventou nada, ela te falou aquilo ali, você tá repetindo a coisa, o que ela acabou de te falar". Entendeu?
Então assim, o efeito disso é muito grande. Se você for parar para pensar, a última conversa que você teve, alguém repetiu basicamente a sua afirmação e você falou: "Tá vendo? É isso mesmo que eu quis dizer.
Vai, vai entendendo como você, sua vida encaixa nisso, tá? Em vez de você pensar assim, eu sou vendedor e eu manipulo e vendo para todo mundo, não. Você também é consumidor de várias coisas.
Você só não percebe isso quando você tá no na posição de consumidor de alguma coisa. De novo, diagnóstico. Vamos agora para resultado.
Mostre o que vai mudar. Ninguém compra produto. Pelo amor de Deus, eu sei que isso parece clichê.
Ninguém compra produto, eu compro. O produto é veículo. Eu não sei como falar isso de uma forma que vai entrar na sua cabeça aí.
Produto é veículo pra transformação que eu quero. A maioria das pessoas se comprasse uma Ferrari não ia ter, não ia ter, não ia ter a graça ter a Ferrari se eu tivesse uma ilha deserta. O veículo, qual que é o veículo?
Nossa, o Léo comprou uma Ferrari. Ah, status, tô sentindo que eu tô, nossa senhora, tô rico. É o feedback que mostra que aquele produto é bom ou não entende?
É por isso que a maioria das pessoas compra um curso e posta o curso. Por quê? Porque literalmente ela tá querendo o feedback de alguém.
Outra pessoa que não comprou o curso, que viu que essa pessoa comprou o curso, vai falar assim: "Caralho, comprou o curso do fulano". Aí eu falo: "Comprei, rapaz. [ __ ] agora, agora vai voar, hein?
Vou, ó, agora eu tô com os maiores aqui. " Então, colhi o feedback, é sempre sobre feedback. E o resultado é isso, tá?
O resultado é isso. Aqui você vai conectar o problema dela com o resultado que o seu produto entrega. Por exemplo, vamos dar um exemplo aqui, ó.
Com o método X, você vai conseguir perder esses 10 kg, é, sem precisar de academia todo dia. O legal do WhatsApp é que você pode usar exatamente o que a pessoa te falou para ofertar exatamente para ela. Quando você tem uma estrutura de vendas, que é numa página de vendas, ou numa coisa que ela é é, eu não posso falar engessada, mas uma página de vendas ela é engessada.
Você montra uma oferta para essa oferta conversar com a maioria. WhatsApp não. Se a pessoa falar assim: "Ah, eu quero perder só uns 4 kg".
Aqui seria você vai conseguir perder esses 4 kg. Essa é a mágica do WhatsApp. E depois eu vou te mostrar para você nos próximos módulos como que a gente faz a ir a pegar esse, fazer isso tudo sozinho, você vai entender depois.
Mas primeiro foca aqui, você tem que aprender. Aprende e a Iá te ajuda a escalar. Não, a IA vai fazer para você, entendeu?
Vamos lá. Você vai conseguir perder esses 10 kg sem precisar de academia todo dia, porque ele se adapta à sua rotina. Lembra que ela falou que o problema era rotina?
Você vai saber exatamente o que comer e o que fazer em 15 minutos por dia. Beleza? Percebe que eu não falei aqui característica do produto, não falei que ele age no hipotálamo, não falei que ele age não sei o que lá, biafome, nada.
São coisas, são e eh características técnicas, tá, do produto. Eu falei do resultado, exatamente o que ela falou assim, eu queria isso. Eu falei: "Ah, meu produto vai fazer isso por você".
Ela quer perder os 10 kg sem sofrer. Ela falou que tentou academia, tentou várias coisas. Então é isso que eu tenho que falar para ela que ela vai ter.
Tem que falar a língua do resultado. Até escrevi aqui. Cadê?
Cadê? Cadê? Cadê?
Cadê? Fale a língua do resultado, não da característica. Esquece a característica.
Princípio ativo do meu produto é jogos fora. Resultado. As pessoas compram resultado.
Provavelmente você entrou aqui porque viu a quantidade de vendas que eu faço. Então você falou: "Nossa, eu quero esse resultado". Vamos lá pro próximo.
Prova. Se você não é famoso, se você não é muito conhecido, não tem muitos seguidores, não, dificilmente as pessoas vão comprar de você sem uma prova social. Prova social é, foi, é sendo o maior argumento de venda do planeta, deste planeta.
Não tem como. Você chega num lugar e a pessoa fala assim: "Ô, comida tá boa, hein? Prova social, vou querer comer aqui.
" O cara falou que é boa. Quem que é esse cara? Não sei, entendeu?
Não precisa. Alguém falou prova social tem que ter. E aí você vai escolher se você vai manipular a prova, criar a prova ou coletar a prova.
O que que eu quero dizer com manipular a prova, criar a prova? Quando eu crio a prova, eu conto história de pessoas que tiveram esse resultado, entende? Não adianta tentar mentir porque a pessoa te pega no pulo.
Então assim, é muito mais fácil você ter resultados. Léu, mas eu vou ter que pegar uma prova social. Talvez.
Sim, talvez não. Se você tem uma prova social ali na ponta da língua para falar, fala ela. Cita um exemplo.
Ah, o fulano aqui que aconteceu isso, isso e aquilo. Como eu não tenho um exemplo na cabeça aqui agora de nada desse tipo aqui, não tô com produto ativo desse desse nicho, né, que é emagrecimento, eu não vou saber falar. Mas se eu tiver, se eu lembrasse agora de cabeça, eu já ia falar.
Entende? Que é o que acontece quando é tá relacionado a outros tipos de produto, como make money online ou renda extra, enfim, ou a Laila, né? Basicamente eu tenho centenas disso na cabeça.
Então, resultado, agora você conecta o problema dela com o resultado que o seu produto entrega. Agora você mostra que não é só promessa. Eu já ajudei mais de 200 pessoas com esse método.
Olha aqui esse resultado da Carla que tinha uma situação parecida com a sua. É interessante não ter muita, é no WhatsApp, não é interessante ser muito agressivo, tá? O que que eu quero dizer com agressivo?
Eh, se você tá rodando, se você tem um produto, né, que promete emagrecimento pra pessoa, que é um produto de cápsula ou um exercício ou um método, eh, se você for muito agressivo no WhatsApp, a pessoa vai correr de você. Por quê? Quando você é agressivo num vídeo de vendas, numa página de vendas, a pessoa não tem nada o que fazer, a não ser olhar e acreditar ou desacreditar e ela sai da página.
Quando você é agressivo com alguma coisa, principalmente com depoimento, logo depois você tem que explicar e justificar esse esse esse essa agressividade, não explicar que, ah, eu fui, não, explica justifica, né, a palavra certa justifica essa agressividade para fazer, hum, ah, é possível mesmo perder esse tanto de kilo aí, entende? Agora, quando você faz no WhatsApp é difícil porque no WhatsApp a pessoa tem a possibilidade de de te questionar o que que é isso? Ela tem um campinho ali, né, para ela digitar, tipo, hum, mentira isso aí, entende?
Então, no WhatsApp não compensa, não vale a pena é ser agressivo quanto a depoimentos, prova social. Pegue provas que façam mais jus ao resultado que a pessoa quer. Então, eu vou dar um exemplo para você.
A gente tinha um produto que eu ajudei o William a fazer aqui e a a oferta dele pelo menos, chamava Family Black. Eu até apresentei ela numa mentoria, na mentoria não, numa imersão que eu fiz um dia, que foi um sábado o dia todo. E esse produto a gente tinha colocado uma mulher que tinha emagrecido, tipo, cara, ela tinha acho que era 102 kg e a gente tinha foto delas com foto dela com 72 kg.
Você consegue imaginar que é muito peso, né? de 100 para 72 é muito volume. Então, meu Deus do céu.
E aí a gente pegou e eu coloquei esse depoimento no WhatsApp e aí sempre que chegava nesse momento de mostrar esse depoimento, as clientes falavam assim: "Ah, mentira, ah, não sei o qu". Eu parava de responder e aí fala: "Ah, isso aí não tem como não". Então assim, era muito agressivo.
E a gente mudou esse depoimento para um depoimento de uma foto do meio do caminho dela, que era de 72 kg para 89 kg, era uma coisa assim. E aí a diferença era muito grande, peso, mas era uma coisa muito mais palpável, muito mais real. Então, a cliente que tava ali no no atendimento do WhatsApp, ela falou assim: "Nossa, gente, meu sonho".
O que mais teve nessa conversa de WhatsApp foi meu sonho. Meu sonho. Nossa, eu quero, eu quero.
A, o resultado esperado não era o sonho da vida, mas cara, tava muito congruente com a realidade, com a transformação que ela queria. E aí as pessoas continuavam no funil e saía muita venda, entende? Então não esquece disso aí, não, tá?
Manda um print de depoimento, um antes depois e um áudio da cliente satisfeita. Cara, isso aqui é de praxa. Você já deve ter visto, pegado ou enfim, muitos funis de WhatsApp que sempre em algum momento tem um áudio de um cliente, de uma persona transformada, né, com o meu produto e uma foto ou um vídeo dela.
Basicamente isso é de prash. Você só não sabia em qual momento utilizar isso dentro da venda do WhatsApp. Esse é o exato momento.
Vamos descer aqui um pouco agora. E no final disso tudo, CTA. Aqui você faz a chamada pra venda.
Tá sem pressão, sem desespero, porque o WhatsApp é assim, ó. Peguei o WhatsApp. Hum.
Quer me vender? Depois eu respondo. Você faz isso com a sua mãe, você faz com seu pai, você faz com seu irmão, faz seu namorado, seu namorado, seu marido, sua esposa.
Então assim, é óbvio que a pessoa vai fazer com vendedor. Você não pode julgar, tá? é esse tipo de cliente, você também é um deles.
É, faz a chamada sem pressão, sem desespero. E a chamada que a gente, que eu costumo fazer aqui é: "Ana, eu acredito que isso pode te ajudar muito. O investimento é tanto no pote aí que você pode parcelar em até 12 vezes.
Então o valor tá imenso, o preço tá melhor. E agora eu peguei o preço assim, ó, em 12 vezes. " Então apresenta também as parcelas, quanto que ficaria?
Então assim, seria 12 vezes de 29 e pouquinho, entende? Então assim, gente, que que é 29 por mês? Fala isso para cliente.
Eu sei que para você parece óbvio. Nossa, 29 por mês. Fala, Ana.
É R$ 29 por mês. Que que você compra com R$ 29 por mês? Você não compra, gente, é um sanduíche hoje em dia, né?
Nem isso, né? Quer que eu te mando o link para garantir sua vaga? Eu nunca empurro o link.
Eu sempre pergunto pra pessoa: "Quer que eu te mando o link pro produto? " E a pessoa fala: "Sim ou não? " Ponto final.
Nunca no WhatsApp empurra link. Primeiro que empurrar link vai garantir que eh a longo prazo, com muitos clientes, o seu número seja bloqueado. Se você não tá usando a p oficial, a p oficial também odei isso aí.
Agora, se você pede autorização para mandar o link, você tá dentro das quatro linhas da meta e de novo o cliente quer você, você colhe o último sim, entende? É o último sim pra venda. Direto e claro, sem rodeio, tá?
Espera a resposta, não manda mais mensagem, não manda mesmo, tá? Não fica explicando mais, não faz chamada, não espera, não faz solup. Chegou no link.
É isso. O followup que eu indico para vocês fazerem depois do CTA é com pelo menos 12 horas. 12 horas é o tempo que a pessoa tem para lembrar, esquecer, lembrar e esquecer de você e você lembrar ela sobre o produto e a transformação, tá?
Depois a gente fala disso, que é os followups. Agora vou te mostrar aqui na minha tela uma conversa desde o primeiro oi até eu quero comprar para você como que acontece o DRPC, né? A gente deu esse nome aqui agora, DRPC, que para quem é não prestou atenção é diagnóstico, resultado, prova social e CTA.
Beleza? CTA é cw chamada para ação, né? Eu até deixei escrito chamada ali para vocês entenderem.
Eu quero que você repare que em nenhum momento o vendedor for sua barra. É um vendedor da Laila vendendo um plano da Laila, tá? Então, só para você entender como é que funciona isso aqui.
Ele só perguntou, entendeu, resumiu, mostrou o resultado, deu a prova, fez o convite, a pessoa assinou e pronto, a venda aconteceu naturalmente. O vibe selling, eu vou te mais para frente eu vou explicar direitinho como é que funciona o Vibe Selling, mas ele é tudo em cima disso, tá? Ele é todo sobre coletar informações relevantes para serem usados na hora da venda.
Basicamente isso. Vamos pra minha tela aqui de novo. Presta bem atenção no que aconteceu aqui.
Cada etapa que eu expliquei para vocês aconteceu aqui nessa conversa. Eu printei ela inteira. Mostrar para vocês aqui, ó.
Tá de começo até o final. Eu quero mostrar para vocês cada etapa. Eu vou colar essa, a, o print dessa conversa aqui abaixo também dessa aula para você entender.
Vai est tudo nos arquivos dessa aula, tá? Vamos lá. Cliente criou é clicou no anúncio, né?
Então assim, oi, vi seu vídeo da Lil, amei, quero colocar no meu negócio. Essa imagem aqui, ó, essa imagem não, esse texto aqui, ele vem do anúncio. Essa frase aqui eu escolhi ela.
Então, assim, já tem um efeito proposital para chegar no WhatsApp, entende? Então, eu não deixo aquela frase genérica dos anúncios, tá? Então, oi, vi que o vi o vídeo da Lili amei, ei, quero colocar no meu negócio.
Oi, Vani, tudo bem? Que que a atendente fez? Ela foi lá, viu o nome do meu do cliente, né, que chamou aqui no WhatsApp e chamou ela pelo nome.
Que legal que se interessou. me conta um pouco do seu negócio e a finalidade que quer usar a Laila aí que consigo te ajudar. Lembra que o anúncio disso aqui já tava falando que era Laila, tá?
Então a gente não tem problema nenhum falar da Laila. Tô bem. Então eu tenho uma empresa de pisos e revestimentos.
E aí a gente falou: "Ah, legal, qual o nome da empresa? " E ela falou: "Fros quero usar Laila para atendimento ao cliente e para envios de orçamentos". Falou exatamente o que que ela quer, a automação.
E aí a atendente falou: "Show". Imagina que receba muitos clientes no WhatsApp, né? Sim.
Vamos coletar. Ó, o primeiro sim da nossa conversa. E é você que atende todos os clientes que chegam no WhatsApp?
Sim, coletamos o segundo. Sim. Ele falou: "Sim em todos".
Mas é impossível conseguir responder todo mundo. Acabou de falar o problema. Já tentou algo para te ajudar no eh com WhatsApp antes?
E ela respondeu. Eu tinha uma menina que me ajudava a responder, mas ela voltou pra cidade dela e estou sem ninguém. Isso é um, isso é um problema corriqueiro, já que que eu vi que acontece aqui na com os clientes da Laila, tá?
Que querem usar a Laila, mas mesmo com ela me ajudando era difícil. E aí a atendente falou: "O que te impede hoje de conseguir atender todo mundo aí na FR? " na FR, tá vendo, ó?
Falou o nome da empresa. Gente, ninguém quer trabalhar e quando consigo alguém faz muita coisa errada. E eu não tenho muito tempo agora de treinar alguém a e atender para dar conta de responder todo mundo e vender.
Certo? Ela acabou de falar, cara, is que é só só informação valiosa. Quantos clientes por dia chegam no WhatsApp na FR média?
A atendente fez essa pergunta para saber mais ou menos o plano que que seria apto para ela e ela mandou de 50 a 60. E aí a gente já partiu para outro momento que é então o objetivo é conseguir atender todos esses 60 clientes de forma rápida para garantir a satisfação deles que aumenta a quantidade de vendas, certo? Sim.
Isso mesmo, coletamos mais um sim da cliente. Ivaninho, se eu te mostrasse um jeito simples de pô lá ele aí na FR para atender todos seus clientes rápido, de forma que o cliente não perceba que é um IA que tá falando com ele. E essa IA ia conversar com cada cliente, coletar as informações que hoje você faz na mão e depois de passar somente os clientes compradores para fechar vendas, enviar o orçamento.
Você gostaria de saber mais? Olha essa pergunta. Com certeza sim.
Certo. Pelo que você me falou, 50 a 60 clientes por dia é um número alto. Isso gasta um bom tempo de conversa no celular.
E é o que a gente quer te livrar. Olha, olha, olha, olha, olha onde eu tô projetando a imaginação da, como é que chama ela? Ivani.
Da Ivani. Com a Lail aí vai facilitar muito sua vida, porque ela vai atender todos os clientes, cobrir quem são os compradores e coletar as informações relevantes para no fim da para no fim passar para você um vendedor de formato automático. Mandou uma foto de de uma empresa, não sei se conhece, mas a COMAC é usa laila para exatamente isso que você quer, atender os clientes e passar para os vendedores só os compradores.
Olha, olha que lindo. Vai atender todo mundo, você não precisa. Eu vou só te mostrar os compradores.
Então assim, a cada 100, se você teria 20 vendas, larga mão do 100. A lá ela vai fazer isso para você e te entregar só os 20. É isso que a gente tá querendo dizer.
Conheço sim, eles são grandes e é isso que eu quero, é que ela converse com todos e nos passe os compradores, porque muit das conversas não dão venda. Ela acabou de falar isso, Ivani, pro seu volume de leads aí, que é 60 por dia, no plano da Lente super tranquilamente e é 1/3 de um atendente o valor, ó, já colocou valor e preço. É, é 397 por mês e você precisa o E você precisa que a Laila faça um pré-atendimento e qualifica os compradores.
Isso temos uma IA pronta para você copiar e colar. Só precisa mudar o nome, endereço, telefone para que ela trabalhe para você aí e te livre desse atendimento repetitivo. Aí ela perguntou, tem que pagar para alguém fazer isso ou somente os 397?
Isso aqui já é demonstração de interesse, tá? Pro seu caso aí, basta ter a Laila e te mando tudo com vídeo para você ligar. É super simples, que daí amanhã a Laila já começa te eh começa o dia te livrando desse atendimento e você consegue dar atenção para outras coisas mais importantes na FR.
Amanhã eu vou est livre disso aqui. Tá entendendo? Como eu como a projeção do a projeção do futuro do resultado com a a Lila é veículo e o resultado é amanhã está livre.
Não é difícil de fazer não, né? Ó, ela perguntou objeção. Não, se você tiver dificuldade com alguma coisa, vou te deixar o número do suporte para te guiar.
Se precisar, eles fazem uma videochamada para te ajudar. Pá, matou a objeção. Posso te mandar o link pra gente automatizar seu atendimento?
Sim, o último. Sim. E aí mandaram o link para ela.
Assim que confirmar aqui, eu já te mando na mesma hora. Assim que confirmar aqui, eu já te mando na mesma hora sua IA para começar. E ela mandou combinado.
E aí Vani tornou mais uma cliente da Laila. Agora, uma coisa que surpreende, e se eu te falasse que isso aqui tudo nem foi uma atendente, foi uma IA. Exatamente.
Aí a da Laila, ela conversa dessa forma, ela manda as fotos, manda texto. Ela quando um texto é muito grande, ela divide em vários blocos, por exemplo, aí ia gerar esses dois textos aqui, ia ficar muito grande. Ia ser uma mensagem muito grande.
Que que ela faz? Ela manda um pouquinho, digita um pouquinho, manda mais um pouquinho, entende? Pro cliente.
Não, agora que eu te falei que é um iá, você vai começar a a entender, tipo assim, hum, isso aí é o que um Iá diria. Exat. Olha, é um Iá mesmo, sabe?
Algumas coisinhas, pontuação, português, correto? mesmo eu falando para ela cometer alguns erros de português, mas agora que você sabe que é uma IA fica meio um pouco óbvio que é uma IA. Mas no começo dessa dessa quando eu comecei a te mostrar essa conversa aqui, você achou que era uma um atendente, né?
Nesse momento aqui meu suporte assume, né? O meu comercial assume e atende esse cliente, entende? Então é para isso que eu uso a Laila aqui na Laila.
Módulo dois completo, meus queridos. Agora você sabe os três erros que você tava cometendo, sabe como abrir uma conversa, aplicar o ACV, levar, fazer as cinco perguntas que revela tudo sobre o cliente e apresentar a oferta pro cliente de uma forma que fique irresistível, que o valor seja maior que o preço que ele vai pagar. Beleza?
Isso é um sistema completo de conversa de vendas, desde a conversa até a venda, desde o primeiro oi até o passar o cartão ou mandar o Pix. Se você aplicar isso aí, seus resultados já vai mudar a partir de hoje. Se você fizer isso na mão, isso já vai mudar a partir de agora.
É absurdamente é só isso. Aquele tanto de conversa, você não pode passar o ouro na hora da venda. Você não pode mostrar como monta o carro, você tem que mostrar a chave do carro.
Tá uma chave, entende? Você tem que vender a chave do carro e não o como criar o carro. Eu mostrei para vocês como é que isso aí funciona.
No próximo módulo eu vou te ensinar a lidar com algumas objeções, que é uma coisa que muita gente me pergunta no Instagram. Tá caro, vou pensar, vou ver com o meu marido, não é o momento, vou ver com a minha esposa, vou ver com o meu sócio. E fechar a venda de forma mais suave.
Porque a venda no WhatsApp, ela não funciona se ela for empurrada. É uma venda mais consultiva e vende muito, mas muito, muito, muito. Não interessa se é no mundo físico ou produtos digitais, né?
