Marketing Omnichannel Grupo 5 ADM173

e esse é um trabalho feito para a disciplina de administração mercadológica O tema é o desafio se o marketing omni-channel e os membros da equipe são imensas um Santos vende peles e Tainã alá Jobim todas as informações com extraídas do artigo do Gabriel Borges desafios do marketing on-line Channel 1 e os consumidores estão conectados diariamente a internet e estão imersos em contatos com diferentes empresas o tempo todo ao Navegar nós somos bombardeados com informações dados das mais diversas Fontes tipos e características capazes satisfazer os nossos mais diversos desejos até algum tempo atrás enxergar vamos essas

oportunidades de relacionamentos com os usuários sendo uma via de mão única nos clientes precisavam ser atraídos para algum lugar e ele estaria precisando prestar atenção apenas naquele canal sendo desde uma loja física enquanto caminhava pelo shopping até mesmo a propaganda de 10 segundos na televisão a primeira disrupção veio com a transformação digital que ter o poder de escolha desse cliente para acessar qualquer um dos canais de relacionamentos através dos celulares e isso durou até chegarmos a uma nova decepção o homem e o homem tinha nada menos que a junção de todos os canais offline e

online na qual o cliente possa interagir durante o relacionamento com uma empresa com o intuito de ofertar uma experiência única e mês Iva e conectado em todos os pontos um exemplo de empresas que estão aplicando Market unit noção o Magazine Luiza é uma das maiores e varejistas do Brasil e que aplica uma experiência almighty neon é ofertando aos seus consumidores uso de aplicativos para celulares o próprio site da loja é uma plataforma facilitadora para as lojas físicas do chat online e o telefone no próprio ERP da magalu por exemplo o usuário pode efetuar suas compras

e também consultar disponibilidade de determinados produtos nas lojas físicas e mais próximas o segundo exemplo é a Centauro empresas de artigos esportivos que também adotou essa estratégia além de diversas lojas físicas a marca também permite que as compras sejam feitas pelo site e pelo aplicativo ou pelo telefone na Centauro o cliente pode por exemplo trocar os seus pedidos onlines e é isso em qualquer loja física Além disso há também a possibilidade de vendedor efetuar a compra para o cliente é uma plataforma e programar para entregar em domicílio caso o produto desejado não estiver disponível no

estoque da loja física e finalizando Nossa lista o tesão o terceiro exemplo é a Leroy Merlin especialista e materiais de construção e produtos para casa ela também está aplicando a estratégia do homem e chega através do seu e-commerce por meio de um aplicativo os clientes podem fazer a leitura dos códigos de barras dos produtos expostos nas lojas físicas a se tem informações sobre esse produto detalhadamente e agora iremos saber entender as diferentes experiências com consumidor ele pode ter um consumidor ele pode ter uma experiência single Channel multi-channel ou omni-channel na experiência a single Channel o

consumidor tem apenas um canal de interação seja ido online ou offline já na experiência multi-channel o consumidor tem múltiplos canais de interação disponíveis sejam eles onlines e eu offlines porém ele escolhe apenas um deles para interagir já na experiência omni-channel como já vimos anteriormente ocorre a união de múltiplos canais de interação que proporcionam a experiência progressiva e linear independente do canal escolhido pelo consumidor o homem tirou umas cartas realmente encantadora capaz de cativar o cliente quando aplicada da maneira correta Imagine você viveu uma experiência em missiva que se inicia é simplesmente beijo na internet e

que termine de maneira presencial permitindo você experimentar e satisfazer os seus desejos em tempo real com qualidade do início ao fim Vou pegar um exemplo rápido que algumas lojas que vendem aplicando Elas costumam ofertar brindes através dos anúncios que são conquistados à medida que o líder realizou algumas tarefas e ao final ele vai lá e retira o seu produto presencialmente na loja lá os vendedores vão ofertar outras coisas para eles eles são treinados para isso Porém isso não é algo qualquer empresa o líder consigo a planejar e implementar ser capaz de interagir de maneira estratégica

com múltiplos canais e fazer com que eles estejam interligados gera uma série de desafios capazes de frustrar qualquer cm ou esses desafios vão desde a formação do próprio cm ou e da equipe para lidar com os diversos canais e sem uma era de marketing digital pode ver se tornar um grande muro e nem todo mundo está preparado para o marketing offline até uma outra ponta que é o gerenciar os efeitos trazidos por essa estratégia sejam prejuízos os benefícios ou resultados o líder por estar preparado para encarar esse desafio mas não vamos abordar com muita profundidade

esses pontos vamos a focar em três a fios comuns nós vimos que o marketing omni-channel possui vantagens e desafios agora nós vamos ver de forma mais específica a complexidade dos fundos de conversão a jornada de consumo e os canais de mídia não é só folha de conversão nome de gênero é inviável seguiram a ordem serial Ou seja que ocorre em uma sequência exata pois utilizar esse modelo tradicional como ainda por exemplo onde o consumidor Sempre iniciar sua jornada de compra pela etapa de atenção segue para de interesse chega no momento de formação de desejo e

por fim e chega na última etapa de ação não faz sentido pois o consumidor pode começar a sua jornada sendo impactado por uma mensagem da empresa na TV o que é etapa de atenção pular a etapa de interesse já fazer uma busca no começo da marca o que é etapa de ação e voltar para fazer uma pesquisa de preços dos produtos concorridos o que é tapa de interesse ou seja o funil de conversão ele precisa abraçar a multiplicidade de Jornadas que um consumidor ele pode seguir é o desafio de escolha dos canais de mídia também

está ligado ao funil de conversão por exemplo a propaganda em TV tem a vocação de gerar conhecimento de marca ou produto porém como boa parte dos consumidores hoje assistem à TV consolar no bolso um anúncio Pode despertar o interesse imediato de conhecer mais sobre o produto online e a empresa precisa estar preparada para atrair sem atrito este consumidor para os ambientes com informações da marca ou do produto o que acaba tornando então mandatório um plano de marketing e em diante desses desafios o cm ou ele deve deixar de lado a organização de sua estratégia de

marketing a partir das lógicas dos funis de conversão cereais e dar espaço a uma jornada de consumo mais desordenada em que o consumidor segue Passos aleatórios uma outra atitude recomendável é considerar que todo o canal e toda etapa da jornada será uma oportunidade para despertar interesse apresentar o produto e seus diferenciais e fazer uma festa de vida nessa abordagem a empresa lá deixa de forçar o consumidor a se enquadrar num planejamento organizacional ele dar a liberdade de realizar a ação que quiser sendo sempre bem assistido e sem atritos uma boa maneira de colocar em prática

essas atitudes elaboraram a matriz respondido as possibilidades de estratégia para cada canal então resumidamente a solução está em mudar exclua-os fugir o conversão cereais e de espaço para uma jornada de Consul a coordenada considerar considere que todo o canal e toda etapa de jornada será uma oportunidade aplicar coloque em prática essas atitudes elaborando uma matriz expandido as possibilidades de estratégia para cada canal veremos agora um exemplo de Matriz de expansão da estratégia de cada canal nesse exemplo de Matriz multichannel nós temos três canais de um lado nós conseguimos ver como é estratégia tradicional para esse

canal e do outro lado nós conseguimos ver como é a estratégia expandida ou seja como pode ser a estratégia multichannel Desse Canal o paradoxo da personalização e da privacidade existem alguns desafios no processo de implementação do Marcos Tommy Shannon e o primeiro desafio é identificar o cliente o processo Identificação do cliente é muito importante para que o consumidor ele seja lido de forma individual em qualquer ponto do seu caminho de compra para que assim seja possível fidelizá-lo E aí a fidelização do cliente acaba sendo um segundo Desafio na implementação desse modelo de market e esse

é um ponto muito importante porque a partir do momento que o cliente ele é fidelizado ele é identificado seja no ponto de venda fixo ou na comece e isso faz com que ele se sinta especial e o terceiro desafio seria a integração das políticas as políticas do online e do offline o que ainda não acontece na maioria das empresas como por exemplo com a política de troca muitas vezes consumidor que o produto no site ele não pode trocar o produto na loja física o que acaba sendo uma contradição dentro desse modelo de marketing já que

a ideia é integrar todos os canais tá então Existem algumas estratégias de canais para vencer esses desafios o uso de alta tecnologia é uma dessas estratégias é é a possibilidade de identificar as pesquisas as consultas que os consumidores fazem no buscador e a partir daí direcioná-lo para um ponto de venda fixo um ponto de venda online ou para aquele produto que ele é está pesquisando existe uma outra estratégia de canal que em são os programas de relacionamento essa estratégia estimula que o consumidor esteja em contato direto com a empresa através de aplicativos mobile E aí

um exemplo muito simples nesse implementar essa estratégia é a partir do oferecimento de wi-fi gratuito nas lojas físicas para que os consumidores eles Connect them all with e a partir daí é e ele passa a compartilhar informações mais precisas sobre a sua jornada enquanto Varejista naquela empresa então fica muito mais fácil para as empresas captar em informações importantes no processo de compra ou apenas de visitação do cliente a loja a captação de dados é a base para a criação de estratégias do marketing alentejano como foi dito anteriormente Pois é através dessa captação que é possível

que haja uma melhor interação entre a empresa eo cliente e isso faz com que a empresa ofereça espere melhores experiências para o consumidor porém nessa captação de dados existe um perigo que é ferir a privacidade do cliente o que não deve acontecer sobretudo porque agora existe uma lei de proteção de dados pessoais e isso precisa ser levado à risca é o maior desafio para o Marcos também tá não é encontrar um equilíbrio entre a privacidade do cliente e as estratégias de marketing E aí você precisa colher dados do cliente mas é importante que se entenda

até onde pode-se ir entendendo que existe uma privacidade do cliente que deve ser respeitada nesse processo as barreiras de integração de dados e métricas e para implementação do marketing americano eu como foi dito anteriormente é necessário que todos os canais eles estejam interligados porém existem empresas que vendem os seus produtos através de canais terceiros o que acaba sendo uma dificuldade na integração de dados entre a empresa em o canal terceiro então uma dificuldade na implementação do marketing Túnel é a inviabilidade muitas vezes de integrar os dados da empresa fabricante com o canal de venda terceiro

Oi e aí uma outra dificuldade é conseguir mensurar o retorno em reais de cada tipo de investimento que como a interligação entre esses vários canais ainda a dificuldade de se entender o retorno de cada canal e entender muitas vezes qual canal é mais preciso nas estratégias de Marcos somente ano então o conceito de marketing Solutions não é complexo mas a sua implementação ela é repleta de desafios justamente por conta da captação de dados que é o que vai dar base para que as estratégias de marketing Solution Não elas tenham sucesso E aí [Música] E aí

[Música] E aí [Música] E aí [Música]