Evolutto Conectta - Integração WhatsApp

Boa tarde a todos Como estão que alegria recebê-los todos aqui que maravilha que legal muita gente entrando vamos aguardar um pouquinho o pessoal entrando todo mundo aí antes de mais nada né Queria saber como é que vocês estão aí essa tarde queria saber se vocês estão me ouvindo bem Queria saber se vocês me veem direitinho se tá tudo certo vou pedir para vocês mandarem aqui no nosso chat por favor deixa eu ver se o chat tá tudo certinho deixa eu ver aqui ah agora sim Prontinho Tá desbloqueado tá aberto vamos lá pessoal pedir para vocês

agora mandarem aí o feedback ver se vocês estão ouvindo bem vendo que maravilha excelente que alegria pessoal muito bem muito bem Agradeço muito aí primeiro de tudo então tá pra gente poder começar aqui esse nosso bate-papo incrível vou tirar meu óculos aqui tá dando um reflexo né pra gente poder se concentrar melhor aqui antes de mais nada Então pessoal queria ouvir um pouquinho de vocês né Eu já ouvi muito aqui muitos esse tipo de pedido né muito essa expectativa lá no alto aí né Do da da da querida integração do WhatsApp com o evoluto eu

vou falar para vocês por muito tempo a gente ficou pensando sobre como isso seria como isso funcionaria como que a gente poderia garantir que eh não só né É muito fácil às vezes falar pô é só integrar lá integra o cliente tá pedindo coloca lá e a gente tem o compromisso de garantir que a gente não vai colocar o cliente no buraco né no problema e a gente sabe que por muitas vezes muitas vezes por mais que as pessoas às vezes pedem coisas elas estão eh indo num impulso ali de que às vezes parece muito

legal mas na prática Não é bem assim então a gente né com muito carinho né investe muito tempo no planejamento em pensar em realmente testar coisas pra gente poder garantir que tudo que a gente traz para dentro do evoluto de fato possa eh ajudar vocês no dia a dia não possa ser um algo que realmente cause dor de cabeça e problemas muito maiores e WhatsApp vou falar para vocês hoje eu tô muito feliz em anunciar que a gente né conseguiu a gente conseguiu fazer o WhatsApp de uma forma Extrem inovadora vocês não vão achar isso

em nenhuma plataforma dessas de atendimento de WhatsApp né hoje tem várias no mercado aí já virou commodity né você vê aí eu eu eu já testei várias então assim é muito parecido né o cliente Vai chama ele abre lá na na plataform Zinha cai dentro do né dentro do site lá aí você entra vai responde aí tudo aquele histórico vai ficando salvo ali dos clientes tem que ter sempre alguém ali para ficar atendendo enfim a gente já passou por essas experiências com esse tipo de plataforma de eh atendimento né via WhatsApp com automações e toda

aquela coisa e hoje tenho muita alegria de contar para vocês que o que a gente preparou o que a gente fez aqui é completamente diferente né e modesta parte né Eu acho que ficou muito melhor Ficou muito legal tá vamos mostrar para vocês hoje aqui um pouquinho disso tá muito bem bom então essa reunião né aproveitando aqui o o pedido aqui da Tatiane né Eh pra gente poder falar um pouquinho né hoje aqui nós estamos no conecta no contexto do conecta que é uma reunião aqui que a gente sempre traz algum tópico algum tema para

ajudar os evolu ah a conquistarem dar seus próximos passos hoje especialmente vamos falar aqui sobre essa funcionalidade incrível de inte da integração do WhatsApp com o evoluto onde vocês já podem começar a usar desde já com seus clientes eu vou mostrar todo o passo a passo aqui para vocês Tá bom então eh eu queria queria ver se tá tudo bem podemos começar todo mundo tá pronto vamos nessa Então vamos lá bom Eh vamos lá pessoal então antes de mais nada né antes da gente eu tô eu preparei algumas telas aqui para mostrar para vocês toda

a Engenhoca funcionando eh mas eu queria começar aqui pelo início né da dessas coisas então vamos lá pessoal primeiro ponto né O que que a gente entende né como problema que o WhatsApp pode trazer para um processo de atendimento ao cliente né a gente sabe que Poxa todo mundo US WhatsApp né no no Brasil especialmente o quanto que essa plataforma é importante e o quanto que ela contribui com a nossa sociedade né Brasileira de uma forma geral né seja pro dia a dia para você falar com familiar seja para você consumir um serviço seja para

você oferecer um né oferecer o seu serviços seus produtos a gente sabe o tanto que ela é importante por outro lado quando a gente começa a escalar o processo de atendimento a gente começa a ter algumas dores usando WhatsApp né então por exemplo né Eh o cliente tá falando ali com você tá falando ali com outro outro especialista Então você já tá num contexto onde você já tem um um certo número de clientes já tem um parceiro um colega que também atende os clientes dentro da sua empresa né E aí a gente chega nesse contexto

né onde os clientes vão mandando para mim vão mandando para ele aí manda em grupo né as informações são trocadas ali né E essas informações elas não ficam elas não são retidas em algum lugar às vezes muito comum né o celular enche aí a pessoa só vai e apaga coisa do WhatsApp muito comum eh outra dor ali que é que é muito problemática do WhatsApp o cara te mandou um documento há um mês atrás ali aí você baixou pô perdi o documento preciso baixar de novo o WhatsApp já não deixa mais né passou um certo

tempo ele pede para você solicitar novamente o envio né então tem alguns limites que ah o WhatsApp tem que atrapalham ali no dia a dia no uso Quem de vocês aí já passou por algumas dessas situações comenta aqui para mim por favor né Vocês estão vocês estão de acordo com o que eu tô falando aqui já passaram por esse tipo de situação né então é muito comum né Com o tempo a gente perder informações trocadas é muito comum eu não saber Às vezes o que que o meu colega tá tá falando né sendo que às

vezes eu preciso então às vezes eu preciso recorrer a ele às vezes uma conversa ali privada que ele teve com o cliente então essa descentralização ela é muito pouco benéfica para para a gente conseguir escalar o atendimento né Eu não tenho rastreabilidade não tenho controle das coisas então esse é o lado o lado ruim da coisa né pessoal né E como que como que a gente se propôs a resolver esse problema primeiro queria ver aqui vocês né ó a Carla falou que já aconteceu comigo várias vezes né é muito comum muito muito comum isso acontecer

gente né o WhatsApp de fato ele é uma ferramenta incrível Mas ele tem os seus pontos e e isso é normal natural porém a a gente não pode com o tempo com desenvolvimento tecnológico aí né tudo acontecendo agora a gente deixar isso acontecer e a gente não pode ficar refém disso né por isso a gente desenvolveu essa funcionalidade como que ela é e como que ela vai funcionar Tá pessoal mostrar para vocês o que a gente desenvolveu aqui e naturalmente essa é a primeira versão Ela já tem inúmeros benefícios que matam essas dores todas que

eu mostrei que eu falei para vocês aqui agora tá mas é só o começo então quem sabe aí em breve a gente não vai ter um monte de outras coisas e aí quem tiver usando quem já tiver se aproveitando dessa dessa novidade dentro da plataforma né como é que fala quem chega primeiro bebe água limpa né o pessoal fala isso então fiquem à vontade para trazer pra gente ideias sugestões ó Vitor pô seria legal que tivesse isso tivesse aquilo a gente vai ficar muito feliz tá bom combinado vamos lá então pessoal como é que isso

vai funcionar né então ó pensa comigo de um lado lá do lado do seu cliente né ele vai abrir o contato e vai te chamar e vai pedir o que ele quer vai conversar com você né Ah oi Fulano Tudo bem então aqui eu tô com uma dúvida aqui no processo Pô eu fui fazer aqui aquilo que você me falou mas faltou isso faltou aquilo precisei dessa daquela informação Como que eu faço né nesse momento onde seu cliente te chama Olha que legal isso que vai acontecer o evoluto vai receber essa esse WhatsApp para você

né então a plataforma vai receber esse WhatsApp vai falar Opa Quem que tá falando aqui comigo Ah é o João lá da empresa tal o João da empresa tal que tá falando aqui comigo ele é cliente lá da Carla ele é cliente lá da Carla né e ele vai e ele tá falando aqui sobre aquele projeto então ó Carla vem cá o João tá querendo falar com você ó toma aqui ó conversa com ele aí né E olha que legal ele já sabe quem que é o João e qual o projeto sobre o que que

ele tá falando ali né sobre qual projeto ele tá falando e com quem ele ele quer falar né E no caso Enquanto vocês vão conversando o evoluto vai intermediar essa conversa para vocês né ah todo o histórico vai sendo gerado e salvo dentro daquele projeto dentro da plataforma Olha que legal então é essa história de Ah pô passou um mês perdi o arquivo não perdeu o arquivo lá no WhatsApp mas lá dentro do evoluto o arquivo Tá salvo com data hora que enviou o arquivo vai tá lá o o que foi dito vai tá lá

as conversas vão ficar todas registradas para você certo então é mais ou menos assim que a coisa vai funcionar pessoal me fiz Claro aqui eh Deu para entender Eh vamos lá então né Então porque seu cliente de um lado vai te chamar WhatsApp da mesma forma que ele tá acostumado a fazer vai abrir lá o seu contato e vai pedir o que ele quer né então como eu falei a plataforma vai receber vai direcionar o atendimento né E você vai atender ele aqui tá um pulo do gato fenomenal né você não precisa ter vários ambientes

Ah vou abrir aqui o meu WhatsApp web vou abrir aqui o meu chat do evoluto vou abrir aqui não sei o que vou abrir não acabou dentro de uma tela dentro da tela de chats de comunicação síncrona do evoluto tudo vai chegar para você automaticamente essa aqui veio pro WhatsApp olha essa aqui veio do chat direto do evoluto então o cliente entrou lá tá consumindo tá fazendo a tarefa chamou você no chat ou ó o cliente abriu direto pelo WhatsApp vai tudo você vai receber da mesma forma e vai tratar ali né da mesma maneira

o que facilita muito também esse outro lado né então isso isso ficou fenomenal tá ficou incrível Ficou muito legal eu vou mostrar aqui para vocês já já tá bom eh vamos lá vamos lá tudo foi ficando salvo né dentro da plataforma Eh vamos ver aqui né pessoal até aqui me fiz Claro tá tudo bem Ah tem vocês já tem alguma dúvida eu queria que vocês já começassem a colocar aqui tá Ahã vamos ver aqui o pessoal já tá perguntando Ah deixa eu ver essa opção depende do WhatsApp business não não depende não depende vou mostrar

para vocês que ficou incrível assim até até o setup ficou fácil né ficou muito simples e vou mostrar aqui para vocês primeiro contato é necessário autenticar correto se deletar a fase o que acontece o contato não inicia vou mostrar Gisele já já você vai ver legal ó o Sand perguntou aqui ó sim estou pensando aqui na criptografia e segurança da conversa e conversas particulares olha Sandro eu vou te falar todas as conversas eh dentro do dentro do mecanismo né que o evoluto entrega elas usam a a api oficial do WhatsApp tá então a gente tá

usando um mecanismo totalmente dentro do padrão que o WhatsApp exige inclusive né a gente nem conseguiria fazer de outra forma né eu sei que existem plataformas aí que usam né APS paralelas coisas nesse sentido mas não é o caso então aqui a gente usa o negócio 100% dentro das regras do jogo tá bom e eh as conversas elas vão ficando salvas à medida em que elas estão dentro do contexto do da dentro da contexto do projeto né naturalmente Se você fosse conversar com o seu cliente você ter essa esse histórico ali no seu WhatsApp com

exceção se você perdesse né ou delasse né e da mesma forma o seu cliente né então isso não muda isso continua igual dentro só que agora na interface do evoluto para você tá bom vamos lá vou mostrar aqui para vocês vi que a Júlia também perguntou aqui sobre o cadastro não precisa J vou mostrar para vocês como que isso vai funcionar Tá bom olha que fenomenal pessoal primeiro de tudo tá vamos fazer o passo a passo aqui eu prometo para vocês que até o final vocês vão ver tudo isso funcionando perfeitamente a gente fez de

um jeito muito interessante Vejam Só vou compartilhar minha tela aqui com vocês só um momentinho por favor cadê Aqui perfeito todo mundo aí tem acesso ao evoluto correto todo mundo aí consegue acessar a plataforma ah normalmente certo vocês estão vendo aqui a minha tela da plataforma do evoluto Maravilha pessoal Olha só vou mostrar aqui então para vocês dentro da nossa querida área administrativa do evoluto dentro da sessão minha empresa Olha que legal muito fácil dentro do minha empresa V pegar aqui dentro da empresa de vocês e vão clicar aqui ó em gerenciar certo vamos lá

dentro do gerenciar a gente vai aqui na opção do chat né das das Comunicações síncronas da plataforma e é fundamental para você usar a integração com WhatsApp você vai precisar estar usando o chat nativo da plataforma como seu padrão tá bom E aqui ó dentro dele a gente tem a integração do WhatsApp vamos fazer integração gente olha que fácil Olha que simples Tá vou ler com vocês o passo a passo vocês vão ver como é que ficou legal então vamos lá WhatsApp a integração com WhatsApp permite que sua organização automatize e gerencie suas comunicações diretamente

pelo aplicativo ou chat com ela você responderá seus clientes de forma rápida e eficiente tanto pelo chat da plataforma quanto pelo aplicativo do WhatsApp permitirá que seus clientes utilizem WhatsApp o chat da plataforma para responder mensagens receberá notificações em tempo real e manterá um registro de todas as conversas vamos começar Então vamos iniciar a integração então Ó nessa primeira versão nessa primeira versão é possível integrar o chat da plataforma com o número de WhatsApp fornecido por nós como eu falei né olha que legal você não vai precisar nem ter aquele trabalho todo de cadastrar lá

no meta Business E aí o Facebook vai ter que aprovar o seu cadastro cara quem já fez esse tipo de de integração aí com com plataforma de WhatsApp sabe que é um processo burocrático e às vezes é meio chato e às vezes você nem consegue dependendo do dependendo ali do se se a meta né a empresa meta não for com sua cara muitas vezes você nem consegue né e aqui você não vai precisar nem passar por isso tá Nós já vamos ter o número aqui eh que é gerenciado pela própria plataforma a gente já fez

essa integração para você tá bom então Eh isso permitirá que seus clientes Conversem tanto pelo chat quanto pelo WhatsApp com você sem problema algum Ó seu cliente virá o contato da seguinte forma atendimento plataforma a gente tem que deixar meio White la aqui né eu tá vendo que tá com a logo aqui né parece a logo do evoluto mesmo né mas eu eu não sei não eu vou falar com os desenvolvedores lá talvez vocês não queiram isso né pode ficar tranquilos eu vou dar uma olhadinha e a gente vai deixar uma coisa mais neutra né

Porque de fato a gente não vai conseguir ainda nessa primeira versão ter um grande fator de personalização coisa muito complexa aqui que é para ser simples fácil e abrir um leque para vocês já sairem usando isso com muito sucesso Talvez o símbolo do Wats Legal boa boa dica viu Advice Obrigado um prazer tá falando contigo muito bom Então olha só em breve verá mais possibilidade de customização utilizar números próprios mensagens padrão padrão e etc Então olha que difícil essa integração Gente pelo amor de deus eu marco aqui ó ativar a integração do WhatsApp e clico

em salvar Pronto já acabou já acabou tá integrado já está funcionando a integração do WhatsApp tá pessoal falando muito sério com vocês né Eh vamos vamos vamos mostrar passo a passo como as coisas eh elas vão funcionar aqui como é que vai ser essa experiência de atendimento e o que que isso Vai resultar pra gente né Ó o Joel tá falando aqui ó Boa tarde o meu não não está disponível algo que faltou ol Joel eu vou ver para você tá mas a princípio não a princípio é para tá aí para todo mundo já sair

fazendo falando aqui né vai ter gente que vai já vai tentar fazer mas Fiquem tranquilos que com calma aí vocês podem fazer depois Sem problema nenhum É isso mesmo ó então Lembrando aqui ó minha empresa vai no gerenciar vai abrir o gestor aqui da organização vocês vão vir aqui na aba chat marca o nativo da plataforma e a aba integrações clicou na integração marcou a caixinha tá integrado acabou tá sensacional galera vamos lá então o que que vai acontecer agora vocês se lembram durante o treinamento que a gente geralmente costuma dar pros evolut ali no

no processo de implantação da plataforma né Depois que você vai cria o seu produto configura a plataforma a gente vai fazer o treinamento um dos Passos que a gente faz é o onboarding dos clientes Não é isso então a gente destrui olha olha evolu é fundamental que você chame seu seu cliente né mostre a plataforma para ele peça que ele abre peça que ele clique peça que ele abre um chamado para ele ver para ele participar para ele fazer e acontecer e de fato vocês poderem ter ali aquela primeira experiência e ele começar a quebrar

o gelo ali e fazer a coisa andar né com mais autonomia e ao longo do processo naturalmente ele vai eh ele vai se acostumando ele vai se ambientando essa é a palavra né ele vai eh gerando ali essa ambiência eh que vai ajudar ele durante o processo do consumo do serviço que você tá entregando certo legal agora vai ter mais uma opçãoincorreta eh acessar o evoluto então ele vai ver uma tela mais ou menos assim não é isso lá na área do cliente né ele tem então ali o seu ambiente com a sua logo né

com a sua capa e ali os produtos que ele tá consumindo eu coloquei esse aqui ó controle stock né que é o que o meu cliente aqui tá vai tá consumindo a partir de agora e Olhem só aqui agora apareceu esse Icone Zinho tal Ó atenção aqui pessoal né até porque tá sendo gravado tá sendo esse ícone aqui agora mas pode ser que depois esse ícone esteja em outro lugar com outro formato fato é vai haver um ícone que é o ícone que tem esse objetivo de fazer essa amarração entre quem é o cliente quem

é o Projeto ali dentro do evoluto né de fato quem que é a pessoa quem que é o cliente dentro da plataforma Olha que simples ele vai clicar aqui tá E vai clicar aqui no simbolozinho aqui do WhatsApp olha o que que vai acontecer vai abrir essa abinha aqui ó essa integração permite que você converse com a nossa equipe Então olha é o cliente de vocês que tá lendo isso daqui né então Ah legal então essa integração permite que você converse a nossa equipe utilizando tanto seu aplicativo do WhatsApp quanto o chat da plataforma eh

clique em abrir o WhatsApp né Tem um botão aqui clique Abrir o Whatsapp o aplicativo do WhatsApp será aberto com uma mensagem de autenticação para o contato da empresa essa mensagem possui um código de autentificação pré-definido e é esse código que garante esse match que garante a gente entender que aquele cliente é aquela pessoa e que as comunicações elas vão estar sempre amarradas né então é isso que que faz acontecer né ah não modifique o código ele ainda avisa né É até meio difícil o cara fazer mas ele avisa ó não não muda o código

né Eh ele será necessário para integração envia mensagem de autenticação Pronto agora você poderá receber atendimento de nossa equipe diretamente pelo WhatsApp né então uma mensagem aqui vamos lá vamos fazer mão na massa cliquei aqui ó abrir o WhatsApp olha o que que aconteceu tá então ele me direcionou Aqui no meu caso ele me direcionou aqui pro aplicativo do WhatsApp eu tenho ele aqui instalado no meu computador né e eh ele vai Me direcionar para esse para esse para esse aplicativo deixa eu ver aqui se tem alguma pergunta a Suzi perguntou Oi Suzi tudo bem

ó vamos lá Vitor os clientes antigos que abrirem agora o produto receberam essa mensagem como se fosse novos né sim SUS essa mensagem vai aparecer ali para eles como uma nova opção né não tinha antes agora tem Exatamente pode aumentar a tela Perfeito Michel vou aumentar aqui vou dar um zoom aqui para ficar melhor para você ver Tá bom vou abrir aqui então o meu WhatsApp ok E olha que sensacional galera vou mostrar aqui para vocês o que que vai acontecer vou ter que abrir aqui no meu WhatsApp para vocês poderem ver olha que legal

ele abriu aqui uma conversa ó plataforma atendimento tá ó não veio logo de evoluto não tá tudo bem E olha que legal né então o que ele faz é o seguinte ó ele vai mandar um esse textinho aqui eu Acabei aceitando aqui quando tava na outra tela então ó ele eh Olá esse é meu número de autenticação e mandou o número simplesmente envia né quando a gente eh quando a gente Abre ali a conversa aí a plataforma Já respondeu pro cliente Olá Vittor Santiago seu número de WhatsApp foi cadastrado com sucesso nssa plataforma A partir

de agora você pode receber notificações e interagir com nossos atendentes por aqui salve nosso número eem seus contatos isso é muito legal né e garante que ele possa te chamar sempre que ele quiser agora direto pelo WhatsApp não precisa mais entrar na plataforma e clicar no botão para abrir o código não precisa mais disso Isso é só da primeira vez que a plataforma encontra os dados as informações e agora a plataforma salve sabe que aquela pessoa é aquele cliente de vocês tá bom olha que legal né então agora aqui eu posso falar oi quero saber

é Quero tirar uma dúvida né uma dúvida Quero tirar uma dúvida Então ele pode mandar aqui essa conversa naturalmente como que isso vai acontecer do outro lado né pessoal vamos abrir aqui então Cadê tá a gente tava aqui né na na área administrativa a gente tava aqui e fez a integração vou abrir aqui ó a nossa querida tela de chats clicou aqui ó do lado esquerdo na área administrativa em chats todo mundo aqui pess pegaram a pegaram aqui o caminho ó voltei pra área de administrativa tá voltei PR área administrativa tô lá no outro ambiente

ambiente do consultor do Especialista cliquei aqui na aba principal aqui chats ele vai abrir para mim aqui o gestor de chats certo tão vendo aqui então olha que legal que bacana eu tô offline aqui tá mas eu vou ficar online para ver o que acontece aqui agora com vocês vamos ver o que acontece agora tá vocês estão vendo minha tela aqui a tela aba de chats do evoluto queria saber se vocês estão vendo a mesma coisa que eu tô aqui ó mexendo o mouse isso perfeito pessoal obrigado viu você vou pedir esses feedbacks aqui porque

eu quero Garantir que vocês estão vendo tá bom Então olha só vou voltar lá pro meu WhatsApp né lá o cliente então o cliente tá assim ó qu Quero tirar uma dúvida com você aí ele vai fazer o quê né cara sobre qual projeto que você quer falar Ahã digite menu a qualquer momento ó ele já ele já listou para mim vários projetos que eu estou vinculado tá da empresa e tá me perguntando sobre qual eu quero falar aqui no meu caso pessoal não foi um bom exemplo né Porque eu tô em 1 milhão de

projetos de teste um monte de coisa aqui da interna do evoluto mas seu cliente provavelmente vai estar em um em dois né Mesmo que ele esteja em um grande número de projetos né vai aparecer uma listinha ali singela com esse número que são os projetos que ele vai eh atender então Ó eu quero falar sobre o um quero falar sobre o projeto um obviamente se ele só tiver em um né não vai nem perguntar né Tá e com qual com qual especialista você quer falar do projeto um tá então Ó eu quero falar sobre ã

eu quero falar com o com zero com qualquer um são os especialistas daquele projeto tá quero falar qualquer um tanto faz zero e olha que legal pessoal ó iniciando chat com especialista do projeto eh Aguarde um momento já lhe atenderemos lá no evoluto Aqui começou a tocar vocês não estão ouvindo Tá mas começou a tocar aqui para mim ó aguardando atendimento Vitor aqui ó minha foto do meu usuri né opa vou atender aqui já tá chamando vou atender ele abriu aqui o chat pra gente olha que legal já trouxe para mim tudo ó o vor

digitou um que o vor digitou zero o que que ele foi falar Eva foi falando aqui com o cliente Quero tirar uma dúvida com você El já pegou tudo que o cliente já falou e já colocou aqui para mim Ah que legal então tá tudo aqui eu posso te ajudar conta para mim conta para mim né vou mandar aqui e aí lá do outro lado nosso querido WhatsApp já tá aqui ó Vitor Santiago né Olá Vitor como posso te ajudar conta para mim Eh manda o pix É isso aí ó aqui ó manda o pix

e pessoal Olha que sensacional tá olha que sensacional isso aqui eu posso mandar áudio tá então Oi Vitor cara eu queria falar com você sobre o determinado assunto aqui que é muito importante para mim cara olha só tal e tal coisa mandei o áudio que que acontece lá do outro lado o áudio tá aqui olha isso galera o áudio tá aqui para você salvo dentro da plataforma tá Então olha aqui você consegue ouvir o áudio talvez vocês não vão conseguir ouvir aí agora tá mas tá aqui pra gente o nosso querido áudio posso enviar arquivos

documentos vou mandar aqui ó vou mandar o print aqui do da conta do Mecânico aqui ó cara deu R 418 aí ó Foi isso aí que eu preciso que você D uma olhada aí tá aqui ó carregou né Eu posso já vem previsualiza abrir aqui para poder ver maior né sem precisar baixar posso baixar Se eu quiser né então assim está totalmente totalmente funcional integrado vocês podem usar todos os recursos né vou falar aqui com vocês que talvez os gifs ali aqueles stickers né as as as tão legais figurinhas aí ele ainda não ele ainda

não lê ele ainda não recebe Tá mas todo o resto já tá aí pra gente tá bom vamos lá pessoal pessoal de zero a 10 que eu tô mostrando aqui vocês estão gostando não tão conta para mim quero ouvir quero ouvir vocês aí que maravilha pessoal para falar tá na Vit tu nota dois não gostei não mas eu acho difícil mas vamos lá pessoal pode falar manda ver muito bom pessoal que alegria que maravilha tá bom deixa eu dar uma lida aqui em algumas perguntas que vocês foram fazendo se vocês quiserem agora eu acho que

é um bom momento pra gente fazer essa essa pausa eí né e conversar um pouquinho sobre isso porque né a demonstração aqui ela já tá chegando no final mesmo e a gente já pode ir para assuntos mais específicos tá bom Sem problema nenhum vamos lá deixa eu ver Michael você conseguiu ver ler direitinho tudo aí eu dei um zoom aqui na tela não sei se melhorou para você mas aí você me dá o feedback qualquer coisa depois eu te mostro que você precisar aí tá bom ah esse menu precisa ser configurado o menu precisa ser

configurado Suzi não sei se você se refere àquele aquela bolinha que ele clica para para poder começar a conversa do WhatsApp né aquilo ali não precisa não precisa configurar nada a única coisa que vocês vão precisar configurar é a integração marcar lá o ok paraa integração o resto é com o cliente É lógico que vocês podem instruí-lo né mas e e óbvio né depois vai ter que ficar do outro lado lá esperando receber as as chamadas aí dos clientes pelo pela central de atendimento do evoluto Tá bom depois vamos conseguir personalizar Onde está o Eva

Muito provavelmente viu Gisele use bastante traga pra gente né todas os todos as sugestões né A evou te falar que é uma coisa que ainda não ainda a gente ainda não tinha ouvido a logo já o nome ali da do do do agente já mas a Eva em si ali eu eu ainda não não tinha ouvido tá então vou pedir para depois você trazer pra gente aí essa e potenciais outras sugestões tá bom de forma mais estruturada aí a gente vai abrir o canal certo para isso Vítor o cliente será direcionado para o contato da

empresa porém no caso onde temos dois ou mais Consultores a as mensagens serão direcionadas para o para Whats da empresa nós como consultor não recebemos contato em nosso WhatsApp nosso contato eh deixa eu ver quem perguntou foi o Peterson Peterson exatamente a partir de agora você não vai receber as mensagens no seu WhatsApp você vai receber no WhatsApp da sua empresa né todas as conversas elas vão ser direcionadas para os especialistas daquele contexto daquele projeto Então se o seu cliente por exemplo ele tem sei lá cinco Consultores tem cinco projetos que ele tá rodando dentro

da plataforma de áreas diferentes né Eh e ele tá em todos vamos para esse contexto que ele tá em tudo né Eh a plataforma vai perguntar cara sobre qual projeto você quer falar a eu quero falar sobre o projeto do de Finanças Não eu quero falar sobre projeto de marketing aí ele vai falar ó dentro do projeto de marketing você tem opção para falar com essas pessoas aqui que são as pessoas do projeto né no qual ele vai poder entrar em contato e aí ele vai colocar lá um dois né o número da pessoa que

ele quer falar e aí ele vai ser direcionado para essa pessoa né Lógico que dentro da plataforma você tem um mecanismo de roteamento né depois a gente pode falar nisso mas tem tem um artigo lá na central de ajuda sobre as configurações de chat você pode escolher os modos de roteamento Ah eu quero um roteamento automático aí ele vai chamando uma pessoa não atendeu chamar outra chama outra chama outra Ah não eu quero o roteamento manual eu quero escolher dentro uma lista tem modos de você fazer esse roteamento depois a gente pode aprofundar nisso aqui

tá bom vamos lá se se não respondeu se com algum ponto Peterson fica à vontade Tá bom pode me me chamar aí eu espero ter respondido tudo mas caso não fique à vontade edice perguntou aqui ó essa conversa não vai ficar vinculada ao projeto e sim de de forma geral no chat não advis vai ficar vinculada ao projeto sim Vejam Só vamos vamos abrir aqui ó uma uma coisa importante que é o que que eu quero mostrar aqui para vocês deixa eu abrir que tá em outra tela tá em outra tela aqui tá só um

momentinho que eu não reparei aqui ah tá aqui ó número do projeto vcar aqui eu vou abrir ó Nem precisei de outra tela ó abri aqui o projeto cliquei cliquei Ó aqui ó o teste é o nome da empresa tá teste que eu coloquei e aqui o projeto eu cliquei aqui ó ele abriu o raio x para mim a conversa vai est aqui ó Opa desculpa aqui ó chats ela vai estar salva aqui para você quando você terminar Tá bom agora aqui não tá não tá salva mas assim que a gente terminar vamos finalizar aqui

agora finalizar atendimento ela já vai pronto fechou aqui o chat vou eh atualizar aqui essa página tá bom e todo o histórico né Assim que ele carregar tudo subir o áudio subir os arquivos tudo certinho Ele vai ficar aqui disponível para você aqui no histórico de chats tá bom da plataforma deve estar carregando esses detalhes que eu falei já já ele vai aparecer aqui paraa gente tá bom eh vamos lá deixa eu ver se ele já carregou aqui no histórico das conversas Enquanto isso vou lendo aqui outras perguntas só um momento ã deixa eu ver

essas mensagens da Eva São personalizáveis Francisco Ferreira ainda não viu Francisco nesse caso a gente também vai entrar nessa nesse viés de eh eh de Como é que se diz né de vocês trazerem as sugestões o que que vocês querem como tudo obviamente tem que ser aplicável tem que tem que ser de alguma forma possível que a gente faça de forma escalável né para que todo mundo possa também personalizar uma forma que não afete os mecanismos então é uma coisa que a gente precisa trazer com muito carinho muito detalhe Tá bom vamos lá eh o

nosso atendente também será a Eva sim vai ser é a Eva principalmente nessa primeira versão tá bom temos que escolher um número de WhatsApp que ficará apenas em uso para a plataforma Caleb Oi Caleb tudo bem Não Caleb é é o que eu falei agora aá pouco ali no no comecinho da apresentação vocês não vão precisar se preocupar com o número Nessa versão aqui vocês vão usar um número que a própria plataforma já está integrada com os mecanismos do WhatsApp tá então eh geralmente quando você vai cadastrar o número próprio tem todo um tem todo

um um rito que tem que acontecer dentro do meta Business enfim né a meta tem que garantir que você de fato é uma empresa Real que é sua empresa de fato ela tem eh como é que fala né Tem condições e atende de atender né as políticas de uso da api do WhatsApp eles são extremamente burocráticos porque eles são zelosos são cuidadosos eles não querem que o WhatsApp vire uma bagunça né você não conseguir mandar É muito raro você receber espan em Whatsapp vocês concordam comigo num mundo tão lógico Às vezes você recebe uma coisinha

ou outra ali mas as políticas são muito rígidas Tá bom então de fato eh a gente já fez esse passo para vocês não precisarem passar por essa por esses problemas a gente vence isso e depois mais à frente eu tenho certeza que você vai poder personalizar seu número e aí você vai passar pelo rito já usando né é mais fácil é muito legal muito bom deixa eu ver se tem mais alguma pergunta no caso podemos Direcionar para quem vai ah a mensagem dentro do evoluto por exemplo ã mais de um usuário entrar no mesmo número

perfeito a plataforma já vai fazer esse direcionamento para você João já a plataforma já vai pegar já vai mandar pro pro especialista correto enfim se eu se a pessoa tiver atendendo mais de uma pessoa ao mesmo tempo né ele faz uma f linha de espera então a plataforma já cuida disso tudo para você tá bom eh vamos lá ah Suzi respondeu aqui né Não Vitor são as opções de quais projetos o cliente tá dessa configuração que farei ah perfeito Suzi Olha eu vou te falar que vão aparecer todas as lá o painel de opções de

projetos que ele vai poder ver que ele vai poder chamar você por aquele projeto são aqueles que tem acesso ao chat tá então às vezes você tem um curso você não quer você tem uma consultoria e um curso pro mesmo cliente você não quer que ele chame dentro do contexto de curso né Então faz sentido Só que lá no na plataforma você não costuma no curso não configurar para aquele curso poder receber chat então Eh essa integração ela vai levar em conta isso também tá bom deixa eu ver aqui Wagner trouxe aqui ó quem tem

acesso as mensagens dentro do evoluto somente o especialista é responsável ou o especialista assistente também vê ou o interlocutor também vê muito bom viu Wagner Olha vou te falar como é hoje e naturalmente a gente pode evoluir para outras possibilidades Tá bom depois Tragam para mim esses detalhes Poxa V para mim ser leg legal que funcionasse dessa ou daquela forma porque e tem esse contexto tem essa situação e a gente quer ouvir isso tá hoje o que que acontece ela cai dentro do projeto então todos os especialistas quando eu tô falando lá do do raio

x lá da central do projeto da nossa querida área administrativa aqui né todo mundo que é participante do projeto conseguiria acessar esse histórico no caso eh de de especialistas tanto o responsável quanto os assistentes tá Ah Vitor mas todos os meus Consultores vão poder ver as as as conversas de todos os projetos de outros Consultores inclusive não calma calma lá esse vai seguir o mecanismo padrão do evoluto Qual que é o mecanismo padrão da plataforma de eh privilégios de acesso vamos chamar assim né para ser o perfil que você atribuiu para esse usuário quando você

convidou ele pra sua empresa Você lembra que dentro quando você Convida os colaboradores os seus usuários internos você tem lá a princípio né três perfis você tem um gestor o cara que é o poder máximo né ele faz tudo ele vê produto vê todos os projetos ele deleta coisa ele faz tudo eu tenho o consultor né o regular o consultor interno da minha empresa né que aí ele a plataforma sempre vai ele pros projetos dele mas se precisar dele entrar num outro projeto ele consegue buscar ele consegue ver ele consegue chegar lá e eu tenho

o consultor que é o consultor associado que é aquele consultor parceiro aquele consultor que ele não é de dentro da sua empresa mas ele faz parte ali do contexto Ele atende alguns clientes com você ele Ele atende alguns clientes para você né também E aí ele só vê os projetos em que ele está como par P então aí vai uma escolha sua o que que você quer dar acesso a ele né Então aí esse é o mecanismo que a gente tá usando hoje ah Vitor pô mas para mim tem o interesse de poder que cada

um tenha o seu próprio não sei o quê traz pra gente Pessoal traz pra gente que aí a gente vai entender o contexto como é que é como é que não é levar isso para pras melhorias paraas próximas versões tá bom fez sentido Wagner se não respondeu a pergunta fica à vontade tá bom para poder repetir aqui legal se o cliente estiver em projetos de empresas diferentes Roger ele vai perguntar sobre qual empresa ele quer falar ele vai perguntar isso na triagem sabe aquelas perguntas iniciais que ele fez ali para mim ele vai perguntar você

quer falar com a empresa a ou empresa B é Ah quero falar com a empresa a beleza da empresa a Quais são os projetos você tá nesses aqui ah quero falar sobre esse aqui né então é assim que ele vai funcionar ah perfeito eu não tava mostrando né o o detalhe aqui eu vou mostrar para vocês já já novamente mais uma vez só responder as perguntas aqui eu já mostro de novo só um momento pera aí deixa eu só ver uma coisinha aqui rapidinho vamos lá perfeito sobre as mensagens da Eva Já deixa uma dica

que eu não achei tão bom na parte de escolher o consultor falar o zero está a qualquer um em primeiro momento acho que melhorar a frase qualquer um e deixar o zero no final faz mais sentido ótima dica viu Francisco realmente né faz todo sentido eu vou levar isso aqui já para para nossa primeira leva aí de melhorias já para essa versão Tá bom prometo para você vamos lá Ahã legal Ah tá não t com problema tá beleza muito bom pessoal tá vou mostrar então aqui para vocês mais uma vez eu tava falando ali não

tava mostrando a tela né aí realmente ficaria difícil de vocês saberem o que que eu tô falando deixa eu voltar aqui para vocês poderem Ah para vocês poderem ver só um momentinho deixa eu achar aqui a tela um minutinho um minutinho inho tá beleza vamos lá vou compartilhar aqui cadê onde é que tá a minha tela Ah eu queria mostrar era tela entire screen engraçado vamos lá estão vendo minha tela já Então pessoal ó tô aqui na na minha tela de chats tá aqui na minha tela de chats Então eu fechei Aquele chat que eu

havia começado aqui aqui no meu WhatsApp a gente encerrou aqui o chat né chat encerrado não sei o então que que aconteceu né Ele saiu daqui foi para o histórico tá ele foi pro histórico e dentro do nosso projeto aqui tá bom vou dar um F5 aqui rapidinho só para recarregar o projeto em si tá então a gente tem aqui o histórico do projeto em questão Olha que legal opa desculpa histórico não aqui é em chats ele vai aparecer aqui ele vai eh como é que fala né carregar no banco de dados da plataforma as

informações ali os dados as os os arquivos né que foram trocados o áudio as coisas todas e ela vai vir vai carregar aqui no histórico de chats tá bom V verificar aqui será que ele ainda não não fez esse carregamento vamos ver tá mas vai ficar aqui é aqui que vocês vão ter todos os históricos vai aparecer todo histórico de todas as conversas para o seu cliente tá lá na ponta vamos voltar aqui paraa área do cliente vamos clicar aqui ó ir para o painel vamos voltar aqui pro pro ambiente do painel do projeto dele

vamos lá vamos lá vamos lá chats aqui ó chat aqui ele vai ter todo histórico aqui ó ó já veio para cá ó olha que legal Ah tá não essa conversa que eu fiz mais mais cedo aqui ó 2 horas a outra ainda não carregou mas ela vai vir para cá também para ele tá bom eh e aí vai ficar aqui todo o histórico ele também vai poder acompanhar tudo que vocês trocaram de conversa aí transparente para ele né e para você beleza pessoal vamos lá ó o wter perguntou né como abrimos conversa com clientes

Walter eh hoje no né o mecanismo da integração do WhatsApp ele é ele é aberto n quem chama vocês é o cliente tá então não tem uma um mecanismo ali de você pelo seu WhatsApp chamar o cliente né ele usa o mecanismo da plataforma Tá bom então não tem essa esse essa via de Mão Dupla nesse sentido tá bom eh ó uma dúvida acho que você falou no início mas não me recordo deixa eu ver evolut tá usando api oficial do WhatsApp isso isso mesmo é api oficial do WhatsApp tá bom Ahã vamos lá parabéns

pela iniciativa priso sair grande abraço viu Wagner bom De toda forma né eu já fico aqui também à disposição para tirar outras dúvidas se teve alguma pergunta aqui que por acaso eu não vi né alguém que por acaso aí queira falar queira trazer as dúvidas eh eu estou à disposição mas no mais é isso pessoal queria mostrar aqui para vocês essa funcionalidade incrível né Queria saber aí quem já ativou aqui nesse meio tempo manda um oi aí um eu aí quero ver quem já ativou e como é que como é que tá a expectativa aí

de uso pessoal uma coisa né que eu não falei mas que é muito importante né ficou faltando falar isso ah Vitor eh essa funcionalidade ela tem custo né então vou falar para vocês desde já tá os primeiros 50 clientes que ativarem a a essa funcionalidade por dois meses aí vocês não vão ter custo nenhum a gente vai abrir escancarar e as portas para vocês poderem usar mesmo né e que de fato isso resolva uma dor de vocês tá bom ah Vitor e depois dos dois meses né como é que vai ser esse custo aí né

a gente ainda não eh definiu né não vai divulgar ainda a política de de preços e tal tá mas eu garanto para vocês que não vai ser nada diferente do que tem aí no no mercado mesmo né nos custos de eh nos custos de de operação do nos cursos de operação da da integração do WhatsApp etc tá então a gente vai bancar isso para vocês pelos próximos dois meses para que vocês não tenham nenhum tipo de problema nenhum tipo de de questão para começar a usar para fazer acontecer e de fato sentir que olha que

legal não tenho mais que me preocupar com essas dores com perder informações com toda essa questão de de falta de rabilidade controle e escalar aí com essas dores de usar um WhatsApp convencional legal pessoal combinado estamos combinados fez sentido que eu falei aqui tem mais alguma dúvida Última Chance muito bom vamos lá aqui ó vamos ver é uma forma do cliente ter mais uma linha de contato para mantermos eles engajados pode ter uma dúvida e não precisa entrar no evoluto e perguntar direto no chat do WhatsApp do evoluto perfeitamente Caleb isso mesmo é mais uma

porta que se abre né num num ambiente que é muito propício né Caleb imagina só quem não usa WhatsApp hoje aí que você conhece é muito pouca gente não usa né então já abre mais um caminho ali você tá presente ali no WhatsApp dele garantindo que tudo isso vai estar integrado com todo a gestão do seu projeto com o que de fato tem que tá acontecendo ali dentro da plataforma a você não vai ter que fazer essa transição manual né do que você tá tratando com o seu cliente pro que Ah tem que tá dentro

do projeto né não vai ficar direcionando o cliente não o cliente ó por favor abre um chamado lá para mim por favor sobre isso mas não já tá dentro da plataforma tá bom muito legal muito bom cliente vai poder da maneira rápida falar com seu especialista e tudo isso garantindo rabilidade e gestão né dos processos muito bem ó o consultor deixa eu ver maio Zone entrei agora por favor me informe o resumo do que foi apresentado hoje a gente vai mandar a gravação tá Pode ficar tranquilo que a gente vai mandar a gravação aí para

vocês lá na nas comunidades né e a gente fica muito feliz para que que vocês né tenham gostado hoje a gente falou aqui sobre então né a integração do WhatsApp com evoluto f unidade tão esperada né e a forma maravilhosa e incrível que a gente fez ela totalmente diferente de tudo que existe nesse mercado de atendentes de WhatsApp de softwares atendentes de WhatsApp né E como que isso tudo tá integrado dentro do projeto do seu cliente de forma inteligente seu cliente te chama isso já cai dentro do projeto dele certinho dentro da plataforma sem você

ter que se preocupar em ficar atendendo WhatsApp atendendo chat atendendo chamado atendendo outras coisas tudo num só ambiente para você tá bom e salvo dentro da plataforma ficou Claro Deu para entender o que que a gente tratou hoje aí sensacional pessoal a lidian mandou a sugestão nas próximas adentar adiantar o assunto do webinar perfeito Lidiane agradeço demais a sua sugestão Pode ficar tranquila tá bom cada semana vai ser um assunto um tema eu vou cuidar de de atualizar aqui para vocês o tema especificamente que de fato né faz todo sentido se não for do seu

interesse né Eh participar e e pegar alguma coisa você ter condições de saber né perfeito muito legal já tá ativo já pode usar vamos usar vamos usar para caramba lembra aí que os primeiros 50 que usarem vão usar aí vão ter dois meses gratuitos pode usar à vontade tá E aí depois a gente discute lá conversa com o Igor vê que ele faz aí tá bom vamos que vamos vamos fazer acontecer e eu agradeço demais a o tempo de vocês a disponibilidade tá bom terminando aqui bem na hora mesmo Prometida e conto com vocês favorzinho

pra gente encerrar aqui pessoal tá quem quem ainda tá aqui pedi esse favor manda lá no grupo pra gente lá nas comunidades que Vocês participam do evoluto manda o feedback que que vocês acharam da conversa aqui hoje não precisa me elogiar pelo amor de Deus abram o coração e falem a verdade aí sobre o que que foi essa experiência aqui hoje para vocês o que que vocês aprenderam E como que isso vai poder contribuir a com o sucesso de vocês eu peço só esse favorzinho aí em troca dessa nossa dessa nossa entrega aqui por enquanto

tá bom vocês podem fazer isso pra gente conta conta para mim aí quem vai mandar ali a mensagem eu quero ouvir quero ver vai me deixar muito feliz vou ficar muito agradecido Tá bom vamos que vamos Então pessoal muito bom muito bom vou te mandar aqui o meu contato aqui para você me adicionar tá bom E aí ved vou pedir o seu especialista para te chamar aí melhor tá bom valeu gente então um grande abraço vou pedir aí para vocês fazerem esse favor de mandar lá no grupo no grupo da comunidade esse feedback que pra

gente é a o combustível aí pra gente poder trazer mais coisas legais para vocês tá bom grande abraço a todos e a gente se vê por aí tchau tchau