primeiro componente é a observação eu fico pensando agora o quanto a gente já consegue resolver alguns problemas nessa etapa nesse componente da CNV primeiro problema que eu quero resolver agora é o que que é fato o que que é interpretação tá que que é um interpretação Primeiro ela não é uma realidade compartilhada ou seja se eu perguntar ao Caio ao Bernardo e ao Emanuel a Mariz e a Ana eles vão ter opiniões divergentes sobre a própria interpretação que eu dei Então se as opiniões são divergentes é porque é uma interpretação porque não é uma realidade
compartilhada segundo sou um diagnóstico definitivo e generalizado tipo assim você nunca me liga nunca Será que nunca se é definitivo generalizado sim ou não gente que que vocês acham sim ou não sim você é totalmente desorganizado o que que vocês acham foi uma interpretação um fato [Música] porque sou definitivo e generalizado não é o outro tende a se defender ou se você falou assim para pessoa você é um desorganizado O que que a pessoa vai fazer desorganizado é você ela vai tentar se defender então toda vez que alguém tivesse defendendo com algo que você falou
a probabilidade você tem interpretado e julgado ela é alta tá e fecha o sinal para conexão então interpretação é julgamento e essa interpretação vai cortar o sinal para conexão e não vai nem existir essa conversa esse diálogo faz sentido para vocês exemplos você não escuta nunca consigo falar com você você não sabe lidar com o dinheiro você é um caos tudo você quer interpretação julgamento generalizado definitivo dá uma confusão sim ou não Então como que seria olhar para os fatos fatos Ok primeiro dá para filmar é a primeira pergunta que eu faço dá para filmar
sim ou não desconsidera essa barra interpretação aqui tá gente fica só com os fatos dá para filmar sim ou não que que vocês acham um fato dá para filmar ou não gente dá para filmar então uma câmera a primeira imaginação que você tem que ter se tivesse uma câmera filmando aqui o que eu estou entendendo do que aconteceu a câmera também pegaria quer ver você não escuta uma câmera consegue filmar isso nunca consigo falar com você uma câmera consegue falar isso e se consegue Será que foi nunca entendeu o outro também enxerga então se eu
olhar o ponto de vista do outro ele também tá vendo isso é pontual e não generalizado reduz a chance de ouvir de outra pessoa vir como uma crítica e abre o sinal para quê para conexão Quais são os exemplos perguntei se você poderia me ajudar e você não respondeu Olha você não escuta você não escuta seria o fato interpretado ali agora só o fato perguntei se você poderia ajudar e você não me respondeu dá para filmar isso na câmera dá vai ver você perguntando e a outra pessoa não respondendo é generalizado não é pontual sim
que ele disse eu perguntei ele não disse Nunca Oi muitas vezes ou a maioria das vezes ele falou pontual ali reduziu a chance de ouvir como uma crítica sim ou não e aumentou o sinal a possibilidade de sinal de conexão Olha só nunca consigo falar com você em vez disso eu falo liguei três vezes e você não atendeu Se eu pegar uma cama e começar a filmar isso dá para ver a pessoa ligando três vezes sim ou não ela atendeu sim ou não Não dá para filmar também que a pessoa não atendeu então foi um
fato o outro exemplo você comprou o material e comida de sobra para a última festa seria você não sabe lidar com o dinheiro vejo você falar que ela não sabe lidar com dinheiro você falou o fato e o fato foi que ela cobrou comida de sobra na última festa foi um fato gente e olha que legal contou uma realidade para outra pessoa não deixou de contar mas aqui você não vai ter ela para se comunicar lá você talvez a tenha conexão para resolver essa questão e por último ontem você deixou as pastas do projeto a
mesa de reunião você é um caos então é um fato que dá para filmar a pessoa Deixando as pastas na mesa de reunião sim ou não dá tá lá as pastas isso é pontual e não generalizado sim deixou as pastas lá então reduzir a chance de crítica e abrir o sinal para conexão percebem que uma observação é importante E aí quando você for olhar para as pessoas para as ocasiões para situações que você se envolve você quer interpretar Ou você quer ver os fatos e quando você vai comunicar isso para pessoa ser autêntico com a
pessoa ser empático com a pessoa você quer comunicar como com os fatos ou com as interpretações os fatos porque os fatos reduzem as chances de soar como uma crítica ok faz sentido é fácil isso talvez com sangue com sangue correndo nas veias e o estresse né ativo no seu sangue eu quero é ver você ver o fato então é um exercício diário é um músculo que eu tenho que praticar e lembrar desses pressupostos se tivesse uma câmera filmando agora será que que dava para pegar Se eu perguntasse a todas as pessoas que estão aqui ou
que estava comigo será que elas compartilhariam da mesma visão que eu tô tendo essas perguntas que eu tenho que fazer a outra pessoa se defendeu que se defendeu já se sentiu julgada a chances de ter uma conversa já acabou faz sentido então observação primeiro componente da CNV e é o primeiro passo para quem quer ter uma conversa Observe o que é que aconteceu a gente já mostrou e apresentou essas listas né quando as necessidades estão atendidas elas você se sente dessa forma quando as necessidades estão não estão atendidas você se sente daquela forma segundo o
componente da CNV é olhar para os sentimentos olhar para o sentimento porque você olha para o sentimento para fazer o quê reconhecê-los reconhecê-los reconhecer que eles existem são sintomas então eu observei o fato e agora eu observei o que o sentimento seja em mim ou seja no outro e depois de observar os sentimentos eu observo o que a necessidade em si é agora que eu encontro o núcleo que nem sempre na primeira abordagem na primeira conversa você vai achar porque a pessoa tem estratégias diferentes para encontrar as suas próprias necessidades e às vezes elas estão
muito longe ainda da conversa mas se você encontra bingo achou a necessidade e a pessoa vai sentir na hora que ela foi compreendida Ok terceiro Pilar terceiro componente desculpa da CNV é acolher as necessidades observo reconheço os sentimentos e acolhas necessidades sejam minhas ou do outro partindo do pressuposto que está tendo uma conversa então seria as suas necessidades é do outro se ele é o emissor então a do outro se ele é o receptor você acolhe internamente as suas necessidades e sentimentos E aí tem o pedido Raul como é que eu soluciono as minhas demandas
como é que eu resolvo as minhas demandas porque na verdade eu quero é resolver porque esse rodeio todo eu só quero resolver o negócio do móvel eu só não quero molhar mais eles sabe é só isso que eu quero e assim como é que eu resolvo o meu problema bom o pedido de solução ou de conexão lembra que é necessário ter conexão Nem sempre a pessoa está disposta a se conectar na primeira fala e às vezes você tem que realmente pedir a conexão para depois resolver o problema porque precisa compreender para depois resolver então Existem
duas formas de pedidos tá primeiro pedido gostaria de saber se você está disposto a confirmar as informações comigo antes de enviar para os outros Digamos que eu necessito que alguém me consulte antes de enviar informações no contexto de trabalho tá e deu algum problema com isso a pessoa não me consultou deu algum problema na falha de comunicação e e o que ela enviou que ela deveria ter me consultado me causou um problemaço ok então eu posso pedir para ela o que eu realmente quero que é o que que ela me consulte antes de enviar as
coisas para os outros ponto eu pedi uma solução diretamente que ao que eu precisava Você precisa me consultar antes de enviar tá tudo bem para você tá Tudo bem eu vou consultar você antes de enviar Ok então assim fica bom para mim mas se eu não consigo perguntar isso porque eu ainda tenho que compreender algumas coisas talvez eu quero me conectar com ela para saber o que aconteceu ou talvez eu quero que ela reconheça também isso E aí eu peço conexão quer ver uma coisa você ou algo você enviou aquele meio sem me consultar Fiquei
frustrado me senti inseguro e sinto uma necessidade de controle sobre isso que parece que ficou meio parece não eu sinto que eu tô desorganizado com essas coisas como é isso para você como é para você ouvir isso que eu estou contando gostaria de te ouvir como você recebe isso deixa ela dizer como você como ela vê o que você tá sentindo Olha só o pedido de conexão então ela vai olhar para você e vai falar assim eu entendi que essa demanda era tão simples que eu poderia resolver sem consulta você entendeu eu poderia resolver sem
consulta você e aí por isso eu olho e percebo agora que essa foi uma decisão errada para mim sabe foi uma decisão equivocada para mim E aí eu fico também muito mal por ter te deixado o senhor assim e agora eu quero te pedir desculpa porque eu não te Consultei tudo bem E aí eu respondo gratidão por reconhecer a minha frustração e gratidão por dizer que vai cuidar disso fico satisfeito com a nossa conversa e ponto e tá tudo bem então a conversa ela parte do pressuposto da observação que que eu observei Qual foi o
fato alguém pode nesse exemplo falar do fato o fato é que ele enviou um e-mail sem me consultar Esse é o fato sim ou não OK e eu falei dos meus sentimentos sim falei que Fiquei frustrado falei uma série de coisas falei da minha necessidade de controle de organização falei e eu fiz o que eu pedi isso aqui ou aquilo ali pedi conexão porque eu tinha mais necessidades para atender e para minha surpresa ele ouviu e ele também foi compassivo comigo e compreendeu e colocou e atendeu as minhas necessidades antes mesmo de eu fazer uma
solicitação direta para ele faz sentido ou não então fazer uma solicitação direta pode a ocorrer sim no dia a dia às vezes eu tô numa conversa que um pedido de conexão vai durar horas de conversa e às vezes eu tenho que pedir diretamente principalmente no contexto às vezes de trabalho né preciso que faça assim assim assado tudo bem para você não tudo bem vou fazer assim assim assado ok situação cotidiana o pedido de solução na situação mais sensível o pedido é de conexão mais emocional você sabe que pode ter alguma fragilidade você não quer arriscar
muito sabe então pede conexão e fala autenticamente dos seus sentimentos e nas suas necessidades faz sentido para você ou não
