Olá sejam bem-vindos eu sou Gabriel Costa Mineiro fundador aqui do gla e a gente tá começando um quadro novo inclusive Deixa eu te explicar como que ele vai funcionar antes aqui de apresentar a nossa convidada beleza que que acontece a gente tem muitos alunos mentorados gente da nossa comunidade do geliar pessoas incríveis com uma Carol que tá aqui comigo e que trabalho em empresas super legais estão montando times de Grove tão construindo história gerando muito resultado né quando a gente foi vendo isso e conhecendo essas histórias a gente entendeu o que a gente tinha que
trazer um pouco desses bastidores aqui não só para o YouTube compra Nossa comunidade do gla também então a gente fez um quadro onde nós vamos bater um papinho aqui de mais ou menos meia hora 10 minutinhos aqui no YouTube 20 minutinhos extras vão ficar dentro lá da comunidade do gelhar tem link aqui na descrição e a nossa ideia é o seguinte a gente quer trazer os bastidores e coisas que a gente não costuma falar muito no dia a dia né que a gente não conhece muito bem das empresas para isso para a gente conversar o
pé direito eu trouxe a mulher incrível que já tá com a gente há muito tempo dentro da nossa comunidade que tem um gás bizarro que tá em tudo tem arrepiar tá em evento tá assistindo coisa é trouxe o time inteiro dela para dentro do geleia agora também e essa mulher maravilhosa é a carolivales Régis de produtos da Tray tô esquecendo alguma coisa de marketing de produtos e tudo mais depois essa apresentação aqui eu não sei nem como que eu vou reagir agora viu mas quero super bem-vinda é super empolgado de bater esse papo porque uma
das coisas eu acho que você tá fazendo um trabalho muito legal na trade e trazendo algumas coisas muito diferentes do que a gente vê até na literatura mesmo um negócio mais tradicional ali então começa bem rapidinho contando o que que é a train né que faz parte do grupo local web E como que você começou a estruturar Aprendo muito com você sabe disso também enfim Contando um pouquinho dessa história para você é o seguinte Mineiro quando eu entrei lá dentro na primeira cena Tray é uma plataforma de e-commerce do grupo local web foi a primeira
empresa adquirida inclusive nós trabalhamos muito com foco em smb então a gente trabalha ali realmente ajudando lojista a crescer né a ganhar dinheiro a desenvolver a sua empresa então a gente constrói histórias desde o lojista pequenininho até que ele fique realmente ali um lojista cada vez maior E nós queremos isso né e fazer com que ele cresça muito mesmo falando do meu desafio ali dentro eu atuo na local há cinco anos e meio atuava em outra frente antes e quando eu assumi o desafio da Tray no meio de uma pandemia eu vim para assumir a
parte ali de um Board da plataforma e acabei com esse viés de grow feio acabei vendo várias oportunidades que eu poderia ali desenvolver e poderia ele realmente fazer uma diferença muito grande dentro da empresa conseguiu um espaço bem interessante ali dentro e a nossa construção Inicial né ela foi voltada principalmente em como ela cabe por ser uma empresa gigantesca e foi comprando empresas depois do IPO também principalmente como a gente conseguiria construir essas empresas que a locoweb tem dentro da Jornada de um lojista então nós somos agregando essas empresas ali dentro e a minha missão
ali junto ao meu time é realmente trabalhar para que a gente possa fazer essa rampagem desses produtos dentro de uma jornada Então acho que essa principal ponto e o grof ele entra ali como um carro chefe para gente Para a gente seguir todas as estruturas também bom então acho que tem uma primeira diferença se vale a pena a gente já deixar claro que é enquanto acho que a maioria das empresas e muito dos Patos que a gente tem comunidade e tudo mais trata como aquisição né se eu entendi bem no caso de vocês não é
aquisição o pedaço de grow of lá de vocês é o cliente já entrou né ele já adquiriu E aí o seu objetivo é fazer ele usar mais e adicionando outros produtos ali ao longo da jornada dele é isso da nossa ali o meu a minha parte trabalhar para que ele consiga ali agregar mais coisas na loja dele para que ele não precise ficar também contratando ferramentas externas ele resolva a vida dele ali dentro então a gente criou uma esteira de produtos baseado nessas outras empresas do grupo Localweb também justamente para oferecer no momento certo ali
os produtos para que ele possa e agregando na solução dele e resolvendo de uma forma bem assertiva ao mesmo tempo e conseguir também ali aumentar o life time velho do cliente né Nós somos uma Empresa SAS então o métricas importantes para a gente ali é aumentar esse life time velho aumentar o arpo ali do cliente e a gente trabalhar ali na retenção é uma forma dele entender que a experiência dele vai ser diferenciada então com tudo isso a gente criou uma esteira ali de crescimento e que a gente consegue oferecer no momento certo para o
lojista existem imagina tô falando SMS Brasileiro né tô falando de uma gama né não existe um lixo Existem várias nichos ali juntos que eu preciso oferecer no momento certo tem cliente que vem de imigração tem clientes que já estão iniciando uma loja virtual então Desafio Foi como a gente empacota isso e trabalha isso ali para conseguir fazer com que o cliente tem uma experiência diferenciada boa quando a gente fala né Muito de crescimento de modo geral eu gosto eu falo muito da métrica da obsessão da gente pegar um negócio e transformar essa métrica aqui né
no fim do dia que que a grande métrica certamente Existem várias coisas vocês acompanham mas o que que é a grande métrica que o time de Grove a grande médica é fazer o cliente agregar mais produtos Então eu preciso fazer ele instalar mais produtos nosso nessa esteira toda ele paga por mês e consequentemente promete mais difícil dele sair também né deve aumentar a retenção a gente consegue usar a palavra todos produtos então a gente é realmente obcecado mesmo por fazer e instalar mais produtos por fazer ele usar né Não adianta também ele sair só instalando
produtos e a gente não garantir que ele tá usando esses produtos então além das empresas do grupo local web a gente fez grandes parcerias com Big tags também então por exemplo uma um diferencial que nós fizemos o Google nós trouxemos o Google para dentro da plataforma Então se o cliente quer fazer um eddies ele não precisa mais ir no gerenciador de anúncios ele resolve ele dentro então toda essa esteira comigo até falando do Google mas tem Tik Tok tem os Marketplace você tem Facebook e WhatsApp etc então assim tudo isso ele resolve ele dentro então
tem que fazer ele instalar e usar e aí vem o desafio né porque cada produto tem a sua métrica também então quando a gente vai para o desdobramento Existem várias coisas que a gente acompanha para garantir que essa meta macro né Essa métrica macro Nossa tenha sentido e faça a diferença ali para o lojista mesmo como a gente começa então a ter uma uma dinâmica muito clara né de um time de grupo que não é voltado mais para aquisição né como tradicionalmente a gente vê então a gente tá falando de produto a gente tá falando
de adoção de produto a gente tá falando de retenção Como que você uma vez que essa esse objetivo é tão diferente do tradicional da aquisição Como que você montou o time que são os papéis principais aí dentro para conseguir entregar esse negócio é muita coisa muita gente né mas na verdade nós fizemos isso uma então a gente precisava testar e entender o quanto disso a gente conseguiria ali uns pequenos Passos comemorar justamente para que pudesse abranger e aumentar ampliar essa estrutura também hoje assim já temos um ano e meio aí de estrutura né rodando Mas
hoje nós temos ali 11 pessoas e nós temos As definições bem organizadas acho que o principal ponto foi vamos trazer especialistas que tenham visões estratégicas e ajude esse todo pensando no multidisciplinar então falando de papéis eu tenho ali uma estrutura de dados dentro de produto Então essa pessoa de dados essas pessoas né são duas pessoas ela não elas não olham para meta geral é óbvio que elas têm que ter visão do sistêmico Mas elas estão aprofundadas na esteira de produto depois que ele virou cliente como que eu olha para o comportamento dele como que o
segmento dele quais são as tradições que eu posso fazer então eu tenho um cientista de dados ali atuando nessa predição né criando modelos exatamente para que a gente possa entender e analisar melhor entre outras tarefas eu tenho uma estrutura ali também de um engenheiro de dados porque imagina uma empresa de muitos anos o quanto de ferramenta não se tem né então o desafio de amarrar essas ferramentas eles são assim é muito desafiador a gente precisava resumir isso precisava organizar isso no leque de uma estrutura que se retro alimenta para que a gente pudesse evoluir E
aí esse engenheiro de dados ele conectou as ferramentas né a gente mudou mexeu em algumas ferramentas ali também E aí com isso a gente conseguiu criar com alguns aprendizados de automações Então essas pessoas elas também olham para automações ali dentro então eu tenho essa estrutura de dados viciada em olhar para esses insights e ajudar a gente a performar E aí fora isso tem uma estrutura ali também de marketing de produtos então coloquei dentro dessa mesma estrutura com essa mentalidade Grove mesmo então essa área de marketing de produtos ela é responsável pela educação a gente tem
um pilar de educação ali dentro para ajudar o nosso lojista lembrando quando a gente fala de sibi a gente precisa ensinar Esse lojista realmente né além de outras estratégias especificamente do meu time nós temos um pilar de educação são comentários que eu acho interessante né quando a gente fala de marketing É uma disciplina assim eu comecei né participar disso na RD lá atrás e ainda é um negócio novo aqui no Brasil mas a essência da coisa assim pensa que seu cliente ele nem sabe toda essa funcionalidades que tem ele nem sabe o que que tem
de novo ele nem sabe eventualmente ou algum evento ou alguma coisa que você vai fazer então de fato você precisa ter uma lógica de comunicação muito Direta com ele para que ele saiba né saiba o que tá acontecendo entenda os benefícios e tal então acho que a gente pode realmente pensar assim né como comunicação de produto para o cliente né de uma forma bem direta e de várias formas né porque às vezes você entende que de uma forma e ele é impactado de outra Enfim então vai ter muitos segmentos ali para se estudar e entender
que volta para o comportamento e volta para tudo isso então ali a gente tem educação nós temos a parte também de eventos que depois eu vou comentar um pouquinho mais também mas a gente tem essa parte de eventos para agregar resultados estão sempre tudo muito voltado a resultado mesmo mas aquele resultado que não é aquele vendedor chato né que vai ali ficar insistindo para comprar mas no momento certo entendendo cada vez mais isso errando muito também e aprendendo com isso então acho que foram desafios nesse sentido e além dessa parte ali comunicações Gerais ali do
geral da plataforma não só para vender produtos mas também para trazer novas experiências e comunicar ali um pouco de informações que nós temos também então falei da área de dados falida de comunicação eu tenho ali o que eu chamo de focais Então como se fosse Deus responsáveis por alguns produtos de novo Tô falando de uma estrutura muito enxuta Então tô falando ali de três pessoas que elas pegam esses produtos a gente tem metas para esses produtos e elas trabalham de ponta a ponta Elas têm autonomia ali para trabalhar com todo toda esteira da jornada também
então desde o desenho de envolvimento no próprio produto de como pensar em gatilhos ali de escala como pensar em gatilhos de engajamento em qual momento que a gente vai focar mais naquele momento para qual base Então tudo isso é desenhado ali com essas pessoas que são focais são pessoas de Grosso mesmo que estão entrando cada vez mais ali para fazer essa rampagem então ali eu já tenho um corte já de marketing também muito forte com o corte de experiência também então eu meço por essas duas principais habilidade digamos assim técnicas né também e fora isso
a gente tem também ali a parte de produto eu entendi que se eu não colocasse uma Squad multidisciplinar para conseguir realmente estruturar tudo isso a gente tem uma autonomia muito rápida dentro uma organização a gente não conseguiria fazer o resultado mais escalável então depender de pedir para alguém do time implementar alguma coisinha pequena por exemplo eu preciso Testar algo simples né para não ter essa morosidade Então essa velocidade ela é fundamental aí para que a gente consiga ter essa essa escala no produto então eu tenho uma pessoa de produto que ela pensa por exemplo hoje
no local a gente tem outras empresas do grupo em que a gente traz os produtos para dentro então eu preciso pensar naquele produto mas dentro da plataforma e não no contexto dele para onde ele já vende Então esse é o desafio Como Eu transformo esse produto num bom MVP né fazendo sentido ali realmente na jornada dele Em que momento que eu vou encaixar faz sentido encaixar ou não eu trago isso como um Art Label também com algumas oportunidades Então vai para esse caminho é uma pessoa de produto olhando para todo esse poema de informações e
se envolvendo no atendimento também entendendo na massa total tá gostando do papo Olha só eu e a Carol vamos conversar por mais um tempão ainda e toda essa conversa completa tá dentro da comunidade do Geleia e lá dentro além desse nosso papo aqui tem aula da Carol sobre liderança E tem também uma porrada de aula curso e a nossa comunidade ali com centenas e centenas de profissionais de marketing growth para você criar seus relacionamentos e se desenvolver Beleza tem link aqui na descrição
