[Tutorias Módulo 1] Tutoria 4 - Processos 21/11/2024

com 30 é eu cons eu tava conseguindo com todo sozinho aí esse cara ele já é meio Senior já aí ele bot vai conseguir também sozinho aí com o de social media aí tem mais dois que é o designer e o esse cara social que eu tento o máximo não vender esse plano que é muito chato cara eu vou te falar uma coisa eh você consegui um valor muito abaixo do mercado para pagamento de gestor gestor de tráfego R 150 por conta é bem legal velho é porque ele é já me deu ele Oi ele

é Júnior ou ele tem mais experiência não ele sabe mais de tráfego do que eu mas aí tá c p saber vender para ele a ideia né mas não enganei ele eu vejo ele como sendo o r de da minha operação tudo daí eu falei agora eu não consigo te pagar isso mas Olha o nosso crescimento que eu tive aqui em se meses que que a gente projeta e a gente eu quero não quero que você seja só esse apertador de Botão não que você seja no futuro aí ele comprou a ideia fez ah Maravilha

acho que você conduziu bem aí agora só uma questão que você tem que ficar atento é o seguinte eh para você não cair no princípio de Peter né um bom operacional não significa que é um bom Líder um bom gestor sim as competências elas são completamente diferentes É eu tô vend ISO comigo mesmo é porque você pode ter essa ideia de pô o cara tá dando muito bem e aí você vai ter dois problemas primeiro que você vai perder um excelente gestor e você vai ganhar um péssimo líder e isso pode acabar com sua equipe

eu eu me vejo nisso agora que eu não t Eu não me acho um bom líder mas me acho um bom gestor de tr aí mas tô tendo que aprender tem que aprender então o que que o que que eu sugiro nesse caso aproveita esse início se você já enxerga essa pessoa como uma pessoa que vai de fato eh galgar esses objetivos da empresa comprar ideia e você pretende colocar ele numa posição de liderança você já antecipa você desenvolve as competências que ele vai precisar ter lá na frente agora então você paga um curso pro

cara ou então Eh pergunta para ele como é que eh como é que ele enxerga a posição O que quais são as falhas dele né é interessante a gente ter esse na B2 a gente tem um setor de RH que faz toda essa análise né de de desenvolvimento de competências né então você consegue facilmente traçar uma um um paralelo do que ele tem hoje e do que ele precisa E aí você foca em desenvolver o que ele precisa para quando ele chegar lá você não tem tanto problema boa essa parte aí eu tinha pensado não

de já começar desenvolver isso hora é geralmente o pessoal só começa a pensar nesse Nessas questões quando dá problema sim deixa mão levantada aqui só beleza po pode falar Guilherme também trocando ideia aqui Fechou então V cara então vamos L aqui aa acho que o Dan entrou em contato com você esses dias também vendo sobre o clickup E aí a gente tava avaliando né a gente quer sair literalmente do Bond Day ele tá tendo um custo muito elevado e não tá funcionando pra gente e aí eu queria ver com você essas duas opiniões até o

falou que usou notion né como sistema aí e aí eu tava eu fiquei entre os dois vamos dizer assim at a pílula Branca a azul e a vermelha né entre eu queria ver até a sua opinião o que que você acha cara você pegou a pessoa errada eu sou eu sou evangelizado aí pelo clickup então não não eu indico porque saber o que você vê de diferença tá ligado uma das coisas que eu vejo de positivo no clickup é que ele tá sempre ouvindo Quem usa a ferramenta então Muitas das coisas que ano passado eram

limitações da ferramenta que a gente identificava que a gente mandava para eles eles já mudaram então eles estão muito à frente do mercado Eles já desenvolvem bastante coisa pois e a tendência é melhorar ainda mais né Eles colocaram agora o o chat a gente Tô estudando essa parte do chat ainda eh assim que eles liberarem a api do chat A ideia é que eu faça a extinção do discord para trabalhar tudo dentro do clickup facilitar a desão a ferramenta então todo mundo vai est com aquela ferramenta aberta o dia todo cara tá tá chegando no

nível surpreendente então Eh quem migrar antes começa a pegar a ferramenta começa a ter hora mesmo de uso eh vai tá na frente entendi e hoje qual que você além além dessa Qual que você vê a principal diferença do clickup pro notion para o notion é cara a forma como as tarefas elas são organizadas né Uhum o clickup ele tem uma uma uma coisa muito positiva que é aquela própria hierarquia do clickup que é separado em espaço passa e lista E aí você consegue categorizar e agrupar a informação conforme a sua idade e isso é

tem dois lados da moeda né isso é uma coisa muito boa porque te dá uma liberdade de fazer o que você quiser então depend Independente de como como seja a sua operação de como seja seus empregáveis você consegue eh trabalhar na ferramenta e e deixar ela funcional uhum e tem a parte ruim que Justamente a mesma coisa como ele te dá tanta Liberdade ele não tem nada pretado então você tem que conhecer e configurar então muita gente recorre a template eu não sou muito fã de template porque template ele você tá pegando os processos de

outra empresa que não necessariamente é o que você utiliza então você pode até fazer adaptações ali mas ele vai ficar capenga tá funcionando entendi não pode não ficar tão funcional A não ser que você adote A exatamente os processos que quem desenvolveu o template faz não muita gente ela faz isso e acaba meio que perdendo um pouco identidade adotando a identidade do outro e às vezes D certo às vezes não né Depende de como você conduz as pessoas né entendi pode e hoje tá custando não você fazer uma pergunta eu ia perguntar qual a ferramenta

que você tá usando utilizando mond só que a gente foi foi exatamente isso que você falou sa a gente criou uma estrutura e tal só que a pagou era para fazer só que acabou o tempo dele aí conforme a gente foi usando foi criando as outras necessidades faltou a dificuldade de como fazer o resto tem comprou por hora é uma consultoria por hora acho que foi na época Ah o cara criou o template que a gente desenhou lá ele entregou E a gente foi usando aí depois conforme foi criando mais necessidade meio que ele estagnou

ali e eu também não não sinto uma familiaridade com ele eu acho que o sistema dele é bem não sei pelo menos o design com ele comigo não não conversa sabe né E então realmente pra gente a gente não tá funcionando a gente tá tendo bastante problemas relacionados a por exemplo ah a gente fez um alinhamento hoje com o gestor com o cliente a gente conversou no grupo e tal só que aquela tarefa não vira uma recorrência ou não sai ali certinho sabe eh tem essa dificuldade de de organização e acompanhamento Então até por isso

que a gente queria trocar esse sistema aí né conversando com outros caras de agência colega meu assim é um colega meu indicou muito not Falou cara tá funcionando perfeitamente pra gente só que aí a gente sabe também que vocês usam o clickup e que ele tem todo o diferencial de automação que nem vocês usam todo do zero né de pô já cria o grupo do WhatsApp cri a pasta Ou seja aquele processo repetitivo lá ele já entrega quantos clientes hoje ah hoje com os fechamentos da do mês agora tá com 70 70 você usa é

não Monday aí eu tava entre os dois entendeu entre migar pro motion pro notion ou migar pro Monday aí aí falei pô vai ter a Calc vin já vou aproveitar lá tirar todas as dúvidas relacion eu eu migrar pro clickup pro clickup eu migrar pro clickup você vai ter um fator escala importante aí o notion ele é é bem legal mas tipo você manipular os datas bases quando você tem um volume muito grande de informação isso pode ser um pode ser complicado entendi eh respondendo um pouco o Arão aí que ele perguntou no chat eh

nós não temos hoje o o template da B2 m e não pretendemos fazer conforme eh os processos que nós executamos hoje porque a a gente usa muita automação externa mas como foi uma demanda muito grande de muitos dos mentorados eu me propus a desenvolver um template básico e simples com algumas coisas que eu julgo importante paraa pessoa sair do zero então Eh vai ter vai ter uma lista de perfil de clientes vai ter uma lista de de de tráfego a parte de design mas eh vai ser bem simples não pense que vai abarcar toda a

tecnologia que nós temas porque eu teria que ter eu teria que colocar automações externas para fornecer isso para vocês e aí ia ficar mais complicado entendi e hoje quanto que custa para manter o clickup ativo com a estrutura que vocês têm vin só para m Ender custa em escala é é não o clickup não não é não é barato mas a parte de automação é barato o clickup hoje e eu pago eh 9 por membro por mês uhum a gente tá plano Business Plus né com desconto de 25% então fica 19 vezes eh Nossa estrutura

hoje ela tem 17 membros vezes 580 eh r$ 73 mas a gente faz esse só tem esse esse preço porque a gente faz pagamento anual então a gente pagou ano todo para ter esse preço pode falar João Boa noite pessoal boa noite você você tem Claro aí quais são os setores que vocês adicionam membros porque por exemplo aqui na empresa eh a gente tenta colocar os gestores de tráfego só ali onde fica as atividades diárias e coloca como convidado né para não pagar o o membro E aí a gente coloca membros somente os sócios e

eh as os estrategistas enfim as pessoas que têm cargo de liderança perfeito acho que a A ideia é essa mesmo e aqui na na empresa eh só quem tem cargo de liderança tem eh o o membro no clickup salva algumas exceções pessoas que manipulam muitas tarefas ao mesmo tempo eu coloco eh como membro também paraa gente garantir uma agilidade no Trabalho Acho que não faz sentido eu mantere como convidado porque ele perde muito de empenho tem uma tem uma menina por exemplo que faz parte do marketing interno a Carol e ela manipula mais de 200

300 tarefas todos os dias então Imagine se ela não puder selecionar mais de uma tarefa ao mesmo tempo i ia tornar trabalho dela totalmente eh ia ficar completamente ineficiente então é identificar mesmo Qual é a função da pessoa que tá exercendo ali dentro dessa estrutura e e ver se vale a pena colocar membro ou não às vezes dependendo do cargo de liderança também não precisa então teu pensamento enxuto aí a respeito de qual é a atribuição da pessoa como é que ela vai usar a ferramenta que aí você dá os acessos convidado ele pode ter

acesso a tudo ele não vai est estruturado e não vai ter algumas funções eh que você pode colocar ali dentro duplicando é fica bem bagunçado né mas é e outra coisa que é importante eh quando você coloca como convidado dentro do clickup é importante que ele não tenha o domínio do seu o seu domínio né o domínio próprio caso ele você coloque o mesmo domínio todo mundo o clickup ele vai cobrar como membro depois então no caso tem que trocar um nome de cada um para não ter nada igual é isso vamos supor Como é

que é o nome da gente seg hw eh você usa o o domínio da hw quando você criou o clickup espaço do clickup é eu tenho tem tem o domínio hw na verdade quando a gente criou assim se tiver um @ hw ali o clickup ele vai identificar vai achar que trabalha para você vai colocar como membro ent ideal que todo mundo tenha Gmail por exemplo é pior pior ele vai eh manter como convidado mas vai cobrar como mro entendi pode crer não só que eh você isso você qual qual é a sua principal dúvida

que não fez você migrar de ferramenta até hoje não cara a na verdade não seria nem principal dúvida é porque assim a gente tinha decidido mesmo de de ver o clickup E aí e a gente tava realmente de cotar um orçamento com Acho que até com acho que o você mesmo que o Dani falou de fazer por fora lá de de criar toda a estrutura pra gente enfim né Não sei se eu consigo deixar isso para você rapidinho resolvo rapidinho seu seu problema aí entendeu então assim e era basicamente mano o que a gente ficou

era de vamos dizer assim ver o valor ver como que a gente conseguiria fazer de acordo com a situação que a gente tem de caixa né E aí depois agora que nem conversando como a gente tava vamos dizer assim decidindo esperando Ah conversando com os outros colegas meu Ele trouxe esse do notion aí ele mostrou para mim como visual lá cara tipo assim a gente gostou muito assim ficou bem fica bem bonito né fica né Tipo ele dá os gráficos ali certinho de de quantidade tipo de produto eh sei lá um exemplo que nem ele

ele são lojas de roupa né então moda Fit moda Casual Moda luxo então tipo assim dá todo esse design todos os negócios então a gente achou muito né só que eu também sei que o negócio dele é totalmente diferente do meu né então exato então assim que nem eu falei E aí eu perguntei né Ele falou que não tinha essas automações igual vocês falou que tem né tudo certinho que seria vamos dier assim uma mão na roda pra gente então basicamente eu queria vir mais a sua opinião mesmo sobre valor quanto que você tá pagando

hoje pra gente ter ideia de quanto que seria vamos dizer assim é óbvio PR você ter um sistema é o valor o valor que eu faço o valor que eu tô fazendo para para fora da mentoria é 15.000 uhum dentro da mentoria é totalmente diferente é claro que você a gente entende que você já fez uma escalada de produto Grande a conversa é outra agora tem que entender qual suas necessidad Então manda uma mensagem para mim depois a gente bate um papo para entender o que que você precisa entendi Demorou entendeu te conversa a ideia

minha seria essa tipo assim pô para mim decidir com o Dani e Mas eu queria mesmo ouvir a sua opinião mesmo falou pô nada melhor que o especialista de falar qual que é a diferença do noxo do clickup tá ligado e eu já usei o notion de forma particular eu não não usei pra gestão de agência mas eu sei a limitação da ferramenta porque como eu faz fazia eh banco de dados eu usava o notion para muita coisa então Eh eu sei o que que ela consegue fazer o que que ela não consegue então eu

acho a estrutura do clickup mais adequada para o que a gente faz hoje Entendi Ainda mais você que é acostumado com Monday eu acho que até a questão de mudança de ferramenta o notion Ele é bem diferente a estética Pode crer não é sim é para mim eu falo eu que eu não gostei muito no mond que muito em lista assim sabe sei lá não ele é engessado o mandi ele é engessado você não tem muita liberdade de fazer é a gente queria criar uns layout lá para colocar os clientes de atenção já não conseguimos

tá ligado então Eh mas entendi ô vin até porque que você falou então no caso vamos supor se eu crio o se a gente liga pro clickup aí eu vou colocar vamos dizer assim como membro mesmo minha conta a do Dani e Sei lá talvez só da CS o resto eu colocar tudo como convidado vou ter um curso se lá de R 300 R 400 mês fica barato e aí se você quiser fazer a automações interna você vai pagar uma VPS custa 100 e 150 você consegue contratar uma VPS boa reais hoje E aí você

tem automações ilimitadas também já deixa a estrutura montada pronto Entendi vai ser 500 conto mesmo eu tendo sei lá 20 cabeça no time eu coloco só três como pagante resto tudo como convidado entendi pode crer não para m tá pagando você tá pagando quanto no no mand cara eu tava vendo agora que você explic eu tava vendo todo mundo tava como membro Mano eu não sei exatamente o valor mas tá bem caro mano tava papo de 1 e pouco também então Até já fiz alteração aqui para todo mundo para convidar você vai ter você vai

ter uma economia de R 500 aí todo mês de cara sim mas eu já não mondei aqui eu já já tirei todo mundo como como membro e coloquei convidado não sabia dessa cara porque tá vendo o cara de uma dessa ele não explicou pra gente também que tinha isso daí entendeu então pô na minha dedução eu vi ali e coloquei todo mundo como como membro né Sim sim só que importante isso aí pô para Porque até então isso que a gente viu mano porque não dá para ficar pagando tudo isim não pelo até o vamos

dizer assim a limitação do sistema que a gente tá a gente já colocou isso como prioridade para resolver até dezembro no máximo entendeu e e como é que tá a Adesão do pessoal na com a ferramenta então no mondei assim cara e vamos dizer assim para as atividades básicas que a gente tem como atividade diária do dia né a gente tem um sistema aqui de de dele no começo do dia para definir as atividades é bem usual is é bem tranquilo que a gente sente mais a limitação É isso mesmo tipo das própri automação de

criar recorrência de uns eventos né de de ficar um registro bonitinho ali sabe então tem um por exemplo uma facilidade de você criar um um design diferente para etapa né então a gente criou agora o setor de CS aí a gente queria fazer literalmente em mas coisa viável ele já não deixa porque você cria uma etiqueta já vale para todas Então você tem que criar um quadro diferente só por causa de uma etiqueta tá ligado Então é uma é uma tipo assim a gente queria usar um sistem e duas etiquetas diferentes só que eu mudava

de cima ele mudava de baixo automaticamente mas já já foi tipo limitando muito então assim vamos dizer assim de modo geral pro dia a dia ele funciona 70% vamos dizer assim aí o Fino que seria manter as informações ter clareza nos dados eu não consigo ter que é basicamente a função do aplicativo então não não vai né vamos dizer assim pro básico hoje tá funcionando só que pra escala e pra gente ter esse vamos dizer assim esse esse toque pelado em cima vai a gente vai migrar sim mas que não seja mais isso maravil bom

demais o o João e o Arão já tiveram qu de processo comigo eu tive já tem um tempinho não a gente ainda não teve mas já tá agendada se eu não me engano eu acredito que não Vião deixa eu dar uma olhadinha Ah não Beleza beleza o João usando ho gente tem agendado thago acho que contigo ainda não tá agendado não é isso mesmo tô perdão Dea mostrar aqui uma coisa para vocês Deixa eu ver se eu posso mostrar a gente tá se adaptando ainda mas já tá ficando bem bem legal se não tem nenh

informação aqui conseguem ver minha tela aqui sim sim sim eh você já viram essa parte do chat aqui do Clic aqui a gente consegue criar canais aqui que a gente pode como se fosse o discord você consegue criar vários canais de texto aqui e você tem mensagens diretas Você pode ter fazer chamada aqui de vídeo chamada normal E aí o bacana daqui é que eu posso atribuir tarefas eh na própria conversa então eu posso mencionar uma pessoa mencionar uma página mencionar uma lista então fica muito fácil de você aí ó se eu mencionar a tarefa

aqui eh verificar a situação do cliente x a pessoa já clica no link da tarefa já cai na tarefa Então tá tornando a comunicação interna aqui agregada com a ferramenta excepcional então se eu se eu fizer uma se eu fizer uma resposta aqui a uma conversa aqui eu posso eh deixar uma resposta do tipo follow up então se eu fazer um reply aqui eu consigo acompanhar as respostas de itens atribuídos à pessoa com quem eu tô falando então se você tá falando com o liderado você pede para ele fazer uma coisa você deixa nos itens

aqui e aí toda vez que você for falar com ele vai est todos os itens aqui para você perguntar para ele a respeito de como é que tá sendo feito então você consegue vincular aí sua tarefa eh fazer relacionamento com tarefa com documento ou com ou com algum link isso aqui tá se tornando surreal a gente só não migrou o discord ainda porque a gente tem algumas automações de mensagem e gera pro discord e o a api do chat do do clickup ainda não foi aberto assim que eles abrirem a api a gente vai fazer

um teste vai migrar todo mundo para cá eu acho que vai ser bem bem bacana legal E aí ele tá duas coisas o aplicativo em inglês ou você que deixa o layout em inglês eu que deixo em inglês Ah então só é Porque para mim é tranquilo também mas eu falo mais pro pessoal e o chat ele já tá liberado para todo mundo tá liberado para todo mundo eh o as pessoas que todas as pessoas que criam workspace novos eles mandam o chat e já já vem com chat e quem tem o workspace antigo você

pode solicitar o chat ele ele libera acho que demora um dia dois dias ele já libera Ah entendi bom para Canão ah eh vou montar o template que eu falei um template simples aí a respeito de uma estrutura padrão e vou vou liberar para quem não não fez ainda acho que pode ser um bom começo de quem não tá na na ferramenta ainda Só não vai ter a eficiência que a gente tem aqui por conta das automações externas e aí é interessante que você consegue fazer eh por exemplo eu tenho essa lista aqui de processo

eu consigo acompanhar como é que tão cada como é que está cada um dos processos que a gente tem e a gente determina datas paraa gente revisitar e atualizar os processos então tem alguns processos que estão obsoletos aqui processo tá confuso que a gente tem que reescrever Então quando você começa a entender a realidade da ferramenta O que que você pode fazer o ser o limite isso eh torna incrível né para você conseguir ter o controle da do que tá acontecendo na empresa essa essa reformulação você mesmo que faz vind dos processos ou tem alguém

responsável cada cur um cara a gente eu tenho dividido essa tarefa com o setor de processo então muito muito da comunicação tipo de coleta de informação de como é que tá sendo feito porque às vezes o que acontece muito Eh vamos falar do setor de CS às vezes todos os CSS eles fazem a mesma coisa E isso não tá documentado Uhum Então isso isso não é um processo formal ainda E aí o que que eu tenho feito eu tenho pedido pras meninas que estão gestoras de projeto para fazer essas coletas de informação a respeito de

como é que tem funcionado como é que como é que as pessoas têm executado os papéis e os trabalhos dependendo das entregas E aí a partir daí a gente reescreve se precisar reestruturar alguma coisa no clickup para deixar mais fluido para tirar alguma coisa que seja redundante para facilitar a a Adesão do pessoal a gente vai e muda entendi da hora então acho que o o pessoal vai ter umas surpresinhas boas aí porque tem vai tem chegado um coisas bem interessante aqui de calendário também vai ter na próxima atualização do clickup vai ter uma uma

mudança bem significativa na parte de calendário Então quem usa visualização de calendário eh vai mudar tudo vai ficar bem legal um Google Agenda então é já já tem vinculação com o Google Agenda Nativa Então você consegue fazer um bloqueio eh que o pessoal chama de time blocking pelo clickup vai ter uma uma aba de priorização de tarefas então você pode fazer um time Block aqui aí você tem uma lista de tarefas aqui do lado você botar cada uma no seu respectivo lugar e aí a ia da do clickup ele vai priorizar as tarefas para você

Car não uma parada bem bacana Ah não entendi ô para mim para mim era mais essas dúvidas mesmo eu queria ver se sua opinião e mas aí é o certo que nem agora vou vou sentar cando ver lá como que a gente faz e depois a gente chama você então agora antes o que eu tava falando com com o caí mais cedo logo quando vocês chegaram é bem importante tá Uhum é essa questão da de você saber quais são as suas entregas você saber quanto quanto custa cada colaborador seu dentro da sua estrutura Então mensurar

a primeira capacidade produtiva porque isso vai te dar informações para você começar a ter eh tomadas de decisão mais no nível tático e estratégico né Eh você vai poder verificar se tá cobrando o ticket tá adequado com o mercado não só fazendo benchmark com com que as empresas estão pagando mas saber da sua realidade também e eu vejo muitas empresas pecando por isso eu teve a empresa que chegou aqui Claro que eu não vou citar o nome na mentoria que ela tava pagando para trabalhar literalmente trocando o dinheiro o ticket dela era totalmente incompatível com

a operação que ela fazia não que ela cobrasse pouco mas ela entregava muito entendeu Entendi e hoje você tem esses cont tudo dentro do clickup numa sessão ali ou é mais algo individual diferente algumas informações a gente coleta D clickup outras informações a gente mantém separado em em outros painéis e tal a gente tem um um um bi que a gente tá desenvolvendo aqui para para B2 ele ainda não tá 100% não mas ele já consolida algumas dessas informações que facilitam a a tomada de decisão né uma coisa que eu tenho percebido é que a

gente sempre tem que tomar decisão baseada em dados sim quendo mudar porque tudo tá sendo baseado no achismo dat D exato e os dados eles têm que est correto porque pior do que você tomar a decisão baseada em achismo é você tomar decisão baseada em um dado errado então a gente eh tem ficado muito atento com essa questão de auditoria da informação pra gente saber se aquela informação ela tá correspondendo com a realidade ou não ô V você falou sobre análise de dados vocês têm algum dashboard que vocês eh fazem análise de dados através do

clickup eu tenho feito bastante aqui eh Tô tentando melhorar essa interface visual mas eu venho da área da engenharia então eu gosto de analisar o máximo poss Engenheiro engenheiro civil é produção Pô que bacana eu sou engenheiro também fil É tô sabendo já aí eu queria saber se vocês fazem cara eh a gente usa Não tanto quanto deveria mas a gente usa sim eu acho que é bem legal Você consegue inclusive o clickup ele tem melhorado melhorado muito nessa questão de dashboards Deixa eu ver se eu eu acho que eu te mostrei algum na nossa

primeira apresentação deixa eu ver ah deve ter sido por isso que despertou uma uma lía na minha cabeça aí tudo que eu todo espaço de trabalho que eu faço eu preparo um dashboard é bom é bom então a gente tem aqui Um dashboard comercial por exemplo a gente tem os números de clientes ativos clientes do mês quantos entraram quantos saíram qual é o produto que tem sido mais vendido no mês aqui mais Google menos Premium eh por canal de onde é que vieram os clientes vieram do meta de algum outro que não está aqui por

indicação ou social selling a gente tem cliente ativo mês a mês a tá andando de lado aqui tem que melhorar esse mês aí de Novembro tá bem bem ruim a gente tem por estado aqui então eh a gente só não tem cliente só não teve cliente no Amazonas só no Amazonas agora ativos mesmo a gente tem alguns outros estados que a gente não tem Piauí Amazonas orima Acre e Alagoas você faz essa separação aí por eh uma lista né E aí cada setor desse por exemplo a gente usa o banco de dados do perfil de

cliente eu acho que é uma é uma dica que eu dei para todo mundo que eu conversei Eu acho que isso é é fundamental dentro do sistema da gente a gente aproveitar o que a ferramenta tem oferecer eu uso essa lista de perfil de clientes aqui como um banco de dados Global em que eu consiga agregar o máximo de informações possíveis Porque a partir da aqui eu consigo gerar gráficos aí eh clusterizados com e fazer uma correlação de uma coisa com a outra né então se eu quiser fazer uma correlação de clientes que vieram do

meta que estão no Square de 1000 V eu consigo fazer essa correlação através dos Filtros e agrupamentos E aí Isso facilita na tomada de decisão então por exemplo se você eh tem na sua lista de perfil de cliente qual é o acessor você pode fazer uma um cluster em um gráfico em que você coloque eh todos todas as pessoas que não estão em status ativo mudou de status para inativo esse mês por acessor Então você vai saber qual aessa que tá perdendo mais cliente ao longo do tempo e aí ISO pode facilitar uma decisão de

manter ele treinar ele ou eliminar demitir o cara Além disso eu consigo eu acho que não tem como ainda né mapear horas de por exemplo tem muita tese que que eu quero eu quero entender qual eu sei que no Pulse eu consigo ver né a atividade do meu colaborador mas eu quero entender eh o empenho dele que ele tem ali na ferramenta eu tô pegando no pé do pessoal aqui e ainda tá um pouco o pessoal ainda tá um pouco relutante em usar a plataforma Entendi deixa eu te mostrar aqui e eu quero mostrar isso

para eles um por exemplo eu se eu tô vendo aqui que você não tá preenchendo Eu quero ter um embasamento por trás da não tá preenchendo no Pulse você já tem essas informações como você bem Falou então você consegue saber o que que ele tá fazendo no dia tem um tem uma outra forma de você eu não sei como você lida com os funcionários né a gente tem um pouco de de receio de cobrar horário e tal mas caso caso você não tenha isso tem uma tem um um lugar novo aqui tá em chit Você

pode cobrar que toda vez que ele começa a trabalhar ele set aqui na ferramenta que ele tá trabalhando Então porque eu t entrando no aplicativo Se eu entrar no navegador vai ter um cronometro aqui já é o time tracking fora do time track que tem nas taref aí a pessoa pode marcar aqui depois definir o que cada que fez em cada H uma pessoa que eu sei que usa aqui a ferramenta de dentro do nosso sistema é só o Dani então se eu vi aqui eu sei que ning Mas o Daniel vai est marcando aqui

as horas que ele ficou na ferramenta e no que que ele fez se eu clicar aqui eu sei todas as as atividades que o Daniel fez e cada hora entendeu sim eh só que aí no caso o funcionário pode simplesmente colocar um horário fake né ah baseado pode pode no Pulse Não agora você sabe que ele botou o o time fake porque o o o horário ele vem diferente de eu pegar uma tarefa teste aqui por exemplo cadê pegar a tarefa Pest aqui disparei o time track tá vendo aí ele tá rodando aqui em cima

tá rodando aqui embaixo beleza parei aí tem aqui ó time entry tá vendo aqui sim beleza aí agora o que que eu vou fazer eu vou chegar aqui e vou botar aqui tempo dois tempo dois vou botar que foi de 19 à 23 ele acabou sobrepondo o outro né É não tem diferença pera aí tem diferença sim tá vendo aqui tô vendo Deixa eu botar outro aqui botar um do dia 20 foi de uma hora aqui tá vendo tá vendo que o símbolo é diferente tô vendo hum é é o o outro foi setado automático

tá bem pequeno que você consegue enxergar consigo consigo é um cronômetro um relógio exato dá para você pegar ele no Polo do gato aí é vamos agora também se o cara Car se eles usarem se eles usarem time tracking da forma adequada essa planilha aqui do do time sheet ela fica maravilhosa ela fica sensacional porque você vai conseguir ver o que cada um cada pessoa fez em cada cada hora entende se a pessoa é eficiente ou não quanto tempo el porque a gente teve um problema de a gente teve um problema de um processo trabalhista

aí diretor medros a gente ganhou o processo né em duas instâncias já o cara já já se lascou mas a gente ficou meio receoso de fazer esse tipo de rastreio não eu imaginei que fosse isso mesmo devido assim porque seria o primeiro a coisa que o cara vai alegar né É então não é saudável rastrear né cara depende depende do do É arriscado né tem essa questão do jurídico aí você tem que ver com seu advogado Às vezes o cara fala não tem nada a ver por exemplo eh se você pede um produto na internet

ele não vem com rastreio e onde é que onde é que o produto tá em cada momento não sei se tem a mesma coisa vem vem acho que dá para legar acho que dá para legar Man de pô não ajudou para acho que para mim era meia dúvida mesmo era mais essa cara não sei se Jão Tem mais alguma coisa rapaz eu tenho muitas mas eu acho que posição aqui velho é meu horário é de vocês aqui eu acho que se eu tivesse no seu lugar sendo bem sincero eu ia aproveitar porque é como se

fosse uma uma Call individual só temos nós três poss compartilhar minha tela tranquilamente se você não não não tiver problema com o pessoal ter o vídeo disso depois né claro Uhum deixa eu procurando aqui o aplicativo do clickup esse aí usa todo dia viu É fala Lan tudo bem Boa noite vendo aí né tô vendo sim sim deixa eu colocar vocês aqui pro lado show aí o que acontece a gente eu comecei a implementar melhor as operações aqui e aí Claro a gente ainda tem aquele eh Aquele modelo antigo de separar por pastas por listas

né os clientes mas aqui no setor de social mídia eu já consegui fazer da forma que você me instruiu que é utilizar A Hierarquia de de de list de no caso esqueci o nome disso aqui mas de etapa n cada cada etapa são status né isso E aí eu queria e pensar em uma forma de melhorar isso aqui pra gestão de tráfego porque eu não quero fazer como no caso vocês fazem o operacional tudo junto aqui né num num espaço só e aí eu quero deixar separado Porque como a gente tem outras iniciativas diferentes eu

não quero juntar por exemplo Argos do da social mídia do CS entende eu acho que assim tá um pouco mais saudável no esses dois aqui eu já tenho o operacional separado mas eu quero melhorar isso pro setor de esse grupo M ali em cima o primeiro é gestão de tráfego Não esse aqui é CS CS é E aí eu tenho embaixo social media isso é social mídia e o operacional são é o Argos isso aí cada cliente aqui também tem né outros Mas cada cliente tem uma lista eu sei que não é saudável por isso

que eu quero pensar uma maneira de quantos clientes você temel a temi na faixa de 40 na faixa é eu acho que é porque a gente teve dois ch mas entraram alguns clientes aí deve est de 41 a 42 mais ou menos por aí ainda não fiz as Cara você já você não fez ainda aquela listinha de cliente né Fiz fiz h tá aqui não eu eu fiz aqui em termômetro eu acho não foi não rapaz eu fiz só Ah tá aqui beleza Ah eu criei uma visualização aqui que tem Ah não criei eu até

mudei mas são 40 São 41 42 no máximo uhum cara eh Eu mudaria o mais rápido possível essa questão da lista A não ser que você pretenda compartilhar a lista com cliente e eu não acho adequado também porque o o importante é ele saber do que ele tem que saber né ele não precisa saber tudo eh essa parte de da lista que você criou aí você não tá usando tanto né É o da lista é complicado até pros próprios colaboradores é mais complicado eles não se organizam tanto aí fica um monte de lista aqui Acaba

atrapalhando a organização deles também por exemplo do gestor de tráfego que tem 10 clientes ficam 10 listas aqui e aí a vai ter que entrar um por um um por um marcar atividade como concluí escrever um comentário isso aí tá eu acho que demanda muito mais tempo não é um processo eficiente aqui ó são 39 mas eh entraram mais eu ainda não atualizei eu vou atualizar amanhã entendi cara muda isso o mais rápido possível muda para uma lista agora você tem que separar por processo né você o que que você entrega na gestão de tráfego

o gestão de tráfego é somente otimização diária eu peço que entre pelo menos duas vezes por dia ali na conta do cliente fazer otimização diária e tem algumas semanal Eu tenho um relatórios que é manual ainda não é automatizado e mensal tenho Marcar reunião com cliente e algumas teses que são mensais por exemplo eh atualizar Google meu negócio eh fazer Então pronto então você tem você tem três tipos de entrega você tem entrega Inicial seria uma entrega de setup né uma configuração eh você tem entrega semanal entrega mensal é isso é isso Beleza são três

listas diferentes então setup Inicial seria uma lista que aí entar uma tarefa para você primeiro coletar todas as informações do cliente a respeito de conta definir um estratégia plano tudo tá isso eu coloi noard mesmo como uma lista um processo tipo uma esteira é uma lista uma esteira e aí tem o briefing aí tem o planejamento estratégico aí cada etapa tem um uma subtarefa para marcar como concluído E aí é pegar os acessos e etc etc é só Google você faz não Google e meta tiktok também alguns casos então meta também você tem que entregar

criativo né é com alguns clientes sim criativos de a gente tem social mídia também alguns clientes e você faz Landing page também fazemos é outro processo cada cada parte dessa é uma lista diferente é isso com uma esteira diferente você consegue até agrupar a parte de eh se se a tarefa ela for similar às etapas né se as as etapas são parecidas você consegue agrupar então se você tiver uma tarefa de estruturação de meta e Google você consegue botar em uma lista só como nós fazemos Então você faz design próprio ou terceirizo é próprio a

gente tem dois dois designers tem uma lista separada só para design isso eu tenho isso eu tenho cara eh eu acho que vai ficar uma estrutura bem bacana no template Zinho padrão que a gente vai fazer aí eu forneço para vocês você dar uma olhada é eu preciso dar uma olhada em algum porque aí eu vou maquinando algumas ideias acabo tendo algumas ideias e implementando da forma que a gente trabalha aqui porque Qual a ideia de você ter um processo separado por lista você consegue brincar com as automações quando você muda de etapa é um

exemplo Claro V falar de um criativo que a gente tá criando né Qual a primeira etapa de um criativo a gente tem que definir a cop né Aí quando o criativo chega determinada lista a cop ela tem que ser feita por um ou gestor de tráfego ou e a empresa tiver copyright copyright aí você consegue definir a responsabilidade da primeira etapa para uma pessoa via automação vamos dizer que ele tem três dias então a tarefa ela já cai com três dias de duração e com a pessoa correta quando ela sai da etapa de Copy ele

escreveu vamos dizer que ele submete isso para aprovação do cliente e ele vai paraa aprovação do cliente aí você já pode mudar o responsável mudar a data de vencimento né você colocar o o o tempo estimado daquela tarefa tipo um dia dois dias em cada uma das etapas aí você vai acompanhando a esteira somente com relação à data de vencimento Então você não tem que ficar parando e cobrando ninguém porque a lista ela vai dar exatamente o que que você tem que fazer e quando então quando a tarefa for para design a gente espera que

o a vencimento seja em até TRS dias e quem faça seja Fulano você não tem que parar para pensar mais nisso porque o seu sistema vai fazer por você é E no caso por exemplo você falou de criar essa automação aí aí por exemplo se eu tenho dois colaboradores ou três ou enfim em números eh como que eu faço para eh fazer um diferentes apontamentos por exemplo tenho dois designers E aí o criativo x vai para um o criativo Y vai para outro eu quero que seja assim não somente para um entendeu Entendi hoje em

dia tá manual isso aham eh a gente hoje a gente faz manual isso porque a gente tem uma uma crença de que cliente ele não tem designer entendeu então quem distribui as tarefas são os gestores de projeto elcar na nossa lista de design ele vai entender de acordo com a esteira de cada designer quem é a pessoa mais adequada para fazer fazer então ele marca o gestor de projeto e o gestor de projetos vai entender quem é o cliente como é que tão a estreia de todo mundo quem é a pessoa mais adequado para ele

colocar para fazer aquele conteúdo mas tem como você fazer de forma aleatória de automação externo no n8n você consegue fazer isso ele sortear uma pessoa para colocar né Ah entendi teria que ser externo então é ou eh pô bota dois para um um para outro dá para você fazer como você quiser você queria sortear é é no caso hoje é manual né E como a gente tem dois três designers na equipe acaba que você queria botar automático é queria distribuir né as atividades por exemplo Caiu um planejamento de um cliente e aí a gente tem

10 criativos aí fazer por exemplo 3 é como se fosse uma fila você queria fazer uma fila isso i cair para um depois cai para outro aí depois cai pro outro aí depois volta primeiro is ISO exatamente dá para fazer tranquilamente vi automação no in vou começar a maquinar isso aí é interessante essa ideia também não é difícil não mas eu vejo também como algo que precisa ser manual porque eu também acho que manual é mais adequado exemplo é porque tem alguns clientes que eles têm familiaridade já com certo tipo de design ex e porque

por exemplo a gente tem um um cliente aqui que a gente posta todo dia para ele e aí quando a gente muda o design ele percebe Ele reclama reclama entende e aí a gente tem que dar prioridade desse cliente para pro designer que ele já pro designer cara eu vou te falar eu vou te falar eh e eu acho que essa é uma das tarefas que não compromete o seu prazo de entrega entende sim você determinar quem é a pessoa que vai fazer não é o que vai gerar gargala acho que a primeira para você

começar a ter mais eficiência operacional é você conseguir entender qual onde é que as tarefas elas estão travando eh recentemente eu criei uma automação aqui no nosso processo você consegue replicar no seu também não precisa de automação externa que é o seguinte eh o clicap liberou mês passado você manipular eh datas e horas como gatilho para automações Então se uma tarefa ela foi concluída e a data eh de vencimento ela tava atrasada você pode botar uma etiqueta Então você consegue eh fazer uma automação por etapa por exemplo se a a etapa a tarefa tá na

etapa de Copy passou a data de investimento E aí você mudou de stato para qualquer outra etapa aprovação por exemplo você começa você pode colocar o com a etiqueta atraso de Cia E aí depois você consegue ver quantos atrasos de C você teve no mês e compara com as outras etapas aí você vai saber qual é a sua tarefa que tem gargalo E aí você pode trabalhar em cima dela para tentar reduzir esse esse problema entendi muitas vezes o gargalo será operacional né material humano S cara o gargalo geralmente na na nossa operação tem sido

o cliente as tarefas elas travam muito na etapa de aprovação então a gente Tem trabalhado muito na questão de script para tentar melhorar a comunicação com com o médico dentro do gr de atendimento entendi é Perfeitamente perfeito eu queria ouvir um pouquinho Arão também ele tá só ouvindo aí ele mandou umas mensagens aí no chat deixa eu ver a CRM de vocês é conectado no clickup cara o CRM que nós utilizamos é o Pipe drive CRM que você fala São funil de vendas né porque CRM é é o gerenciamento de clientes mas a gente usa

o o PIP drive Ah legal Pois é cara a gente aqui né a gente tá meio que estruturando os processos ainda né que como a gente n digamos assim a gente tava meio que na na no ramo de produtos né E e aí a gente tá voltando de novo né atendendo os médicos aqui os colegas então meio que a gente tá reestruturando reestruturando a equipe e por enquanto a gente tá usando notion tá a gente criou toda a árvore ali de de processos né gerenciamento parte financeiro tudo dentro do no Então tá 100% no noan

só que não tem assim nível de gerenciamento bem tá bem simples ainda entendeu então a gente precisa de refinar isso de repente ver talvez a possibilidade de migrar de ferramenta à medida que a gente cara o melhor momento o melhor momento é agora né tá tudo básico você acabou de começar a fazer eh é a fase mais simples de você fazer mudança toda e Qualquer mudança ela se torna mais complexa à medida com que a estrutura ela fica maior maior mais robusto então por exemplo se eu fizer Qualquer mudança no clickup hoje e pense que

a gente a gente tem 50 colaboradores né a tem 170 clientes então o impacto disso é muito grande porque Todo mundo vai ter que entender como é que é o processo novo a gente vai ter que mandar vídeo explicar o que que mudou o que que como é que era então você tá no início melhor melhor momento de mudar é agora é perfeito cara perfeito a gente já tá assim vendo vocês aqui utilizando AF ferramento e tal eh conhecer bem pouco né do clicap e eu acho que provavelmente a gente vai acabar atendendo também para

esse lado aí e já começar estruturando por ele né já começar de uma forma cara manda manda uma mensagenzinha pra Carol paraa gente fazer a nossa C de processo Porque aí eu mostro toda a nossa estrutura O que que a gente faz eh como funciona cada um dos processos da empresa e aí você vê o que que faz sentido para você e aí eu posso ir mostrando os caminhos aí não perfeito Beleza eu vou conversar com ela a gente agenda e aí a gente começa a pôr mão na massa aí show de bola Vamos lá

vamos para [Música] cima beleza gente tem mais algum aluma coisa que vocês querem comentar Ô vin você tem previsão para trazer esse template Cara já tô atrasado velho para era para ter entregue isso essa semana provavelmente até a semana que vem sábado beleza até o dia 20 até o dia 20 e dia 30 tranquilo fechado beleza fechou por mim também Tinho É isso aí show de bola a gente que tá Tá ok também show de bola Então Valeu muito obrigado aí pela disponibilidade de vocês pela atenção agradeço qualquer coisa que vocês tiverem de dúvida também

tô disponível no no grupo de atendimento às vezes vocês esquecem né que vocês podem perguntar lá pode perguntar pode mencionar que aí a gente vai tirando as dúvidas também beleza Valeu boa noite para vocês aí boa noite boa noite tchau tchau até mais tchau tchau até mais Oka