1ª IMERSÃO ZAIA | AULA 2/5: Configurando Estágios do seu Agente AI

Produto A ou B Opa é o que que você precisa eh saber para ofertar produto A ou B ou C tá essa é uma pô uma pergunta clássica assim você precisa entrevistar o seu cliente e hoje aqui a gente vai simular essa dinâmica simular não porque vai ser real né só que vai ser um caso ou fictício ou não e e não tem Bala de Prata porque cada eh cliente é uma coisa né tem sua Particularidade via de regra segue a mesma linha de raciocínio Só que cada um tem uma particularidade Então a gente vai

simular esse processo tá não só simular como fazer deixa eu abrir aqui uma aba ideal pra gente par p p pam Vou compartilhar só uma aba mesmo cadê Aqui só bora então vamos que vamos Antônio Deixa eu te dar liberação aqui para ativar o som e vamos começar a brincadeira só antes disso só para Tangibilizar aqui tá então ontem a gente fez dados do agente comportamento tudo bonitinho tal que a gente declarou o que esse ag gente faz Qual a função dele na empresa aqui dados da empresa a gente deu um contexto sobre o que

a empresa é o que a empresa faz muito suscinto lembrando quanto menos dado melhor a i vai performar tem dúvida sobre isso assiste a aula de ontem aqui no cérebro a gente treinou com um site né com um site aqui Aé de page principal da escola Da automação tá e a gente foi testando refinando o ag gente para que ele ficasse ah a gente também no cérebro treinou com arquivo arquivo e também depois perguntas e respostas né então para para refinar ainda mais eh o dado do agente algo importante do cérebro tá a gente vai

vai falar bem do cérebro em uma das nossas aulas mas o segredo tá muito mais na qualidade do dado que a gente insere do que ficar aqui em comportamento por aí vai tá então o Grande segredo se você dominar muito bem você provavelmente vai conseguir lidar com qualquer caso de uso um estágios que a gente vai est falando hoje você tem que entender essa lógica como um estáo acionado né e o que que acontece depois que ele é acionado Tá bom o que que determina se ele é acionado ou não e tratamento de dados o

que você trata seus dados né o caso que eu citei ontem reforço aqui Imagine você treinar um agente com 90.000 bulas médicas que ele Não pode se confundir de jeito nenhum Se você não souber o que você tá fazendo você não vai conseguir sair do outro lado tá e se você for mais avançado ainda você precisa dominar muito bem a questão dos dados dinâmicos que a gente vai falar amanhã tá então só Bora eh deixa eu então um chamar aí hoje a gente vai falar dessa abinha aqui né tranquila parece que não tem nada aqui

demais só que quando a gente vai ver amiguinho isso aqui é hiper poderoso tá então a Gente vai falar das instruções barra roteiros barra estágios para Por que tem esses três nomes porque a gente não definiu ainda essa é a realidade enfim a gente tá definindo talvez Ch de condições não sei o processo a gente tá vendo ainda tá então a gente vai falar sobre esse cara aqui e as possibilidades dele e vamos que vamos deixa eu abrir aqui o áudio do nosso amigo Antônio pedir para ativar o som fala Antônio Opa boa noite chagão

tô ouvindo muito bem Aqui boa meu só Bora cara primeiramente Obrigado aí pelo seu tempo obrigado por nos ajudar aí a pegar um caso de uso real né E vamos com tudo Antônio cara Pit elevator ali Eh vamos vamos fazer da sua Clínica um caso de uso que você tem aí de um cliente seu ou da sua Clínica O que você acha mais legal não a ideia se é assim o que vocês acharam que é mais interessante para todos né o que eu tô bolando aqui thago é algo que fosse prático para que eu já

possa implementar Aqui na clínica né Eu acredito que tem mais pessoas interessadas também na área de odontologia então talvez se a gente englobasse a clínica odontológica a gente consiga ajudar mais pessoas né Tá bom então vamos lá me conta esse caso de uso aí que é real e que você pô saindo aqui da col já dá para implementar aí tá você quer saber como é que eu Qual que é a ideia que eu penso de implementar isso aqui correto é isso aí me conta com sua dor me dá o cenário Dá um contexto cara não

conhece nada do seu negócio expar um pouco sobre isso aí e hoje na na odontologia já existe Como eu disse ontem uma empresa chamada iclou que ela saiu na frente na Inteligência Artificial atendendo os clientes antes disso eles trabalhavam com bote inclusive o bote que eu construí pra minha clínica cara eu fui meio que copiando o que eles faziam de entrar lá no que era gratuito e vendo as respostas Deles eu achava interessante porém eu achava muito engessado E aí eu trazia dentro da minha realidade pensando num script mais humanizado um script que fosse converter

mais os pacientes e que possa pudesse engajar eles até o final da conversa ocorre que as dúvidas dos pacientes elas são muito rotineiras do tipo quanto é que custa consulta Qual que é o endereço da clínica você atende plano odontológico eh vocês fazem aí tomografia ou radiografia eh quanto é Que é para arrancar um dente São perguntas meio que populares e normais e que não dá para você explicar porque tratamento odontológico não é uma ciência exata né e a ideia é você conseguir trabalhar uma conversa um diálogo com esse paciente de tal maneira que você

entenda a dor dele mas que mostre que você tá à disposição para entender a necessidade dele e poder captar ele pro seu negócio algumas respostas Elas têm que ser padrão de Fato porque eh dentro do robô ela até atende muito bem por exemplo quando o paciente pergunta assim qual que é o endereço quando você depende exclusivamente de uma pessoa a pessoa pode ser seca e mandar um endereço lá Rua XY Z número tal no robô hoje pô eu consigo trabalhar e mandar foto do local mandar o link do Google mandar imagem mandar de tal maneira

que não tem como a pessoa se perder no meio de uma Avenida Central que é o nosso caso aqui se a Pessoa se perder é porque ela é muito sonsa pô ela tem todas as informações que ela precisa né Então nesse nesse momento o robô me ajuda muito nisso isso inclusive é uma dúvida de como é que eu posso implementar isso dentro da Inteligência Artificial um outro ponto importante é o seguinte o paciente ele vê muito sobre implantes se essa for a necessidade dele e ele vai lá na internet pergunta né Qual é o preço

do implante e a mesma pergunta ele manda Para nós aqui Qual é o preço do implante Pô cara o tratamento do implante ele envolve muitas variáveis se a pessoa tem osso se a pessoa eh tem que extrair algum dente se tem que fazer algum enxerto ósseo ou não e não existe uma resposta pronta para isso porque Há diferentes modelos de implantes H diferentes modelos de abordagens então a ideia quando eu coloquei no robô e que eu acho que o que o que a inteligência vai usar de maneira né mais eficaz é Explicar que o tratamento

do implante é algo né complexo que é um processo que a gente tem um nível de assertividade muito grande mas que não dá para dar uma resposta sem uma avaliação então em todos os casos por exemplo se você for no bote hoje eu explico sobre cada um deles inclusive o amigo clemilson não sei se ele tá aí ele participou da nossa participa da escola de automação né enfim ele testou o meu robô hoje até postou no no Instagram dele que é Justamente para mostrar esse ponto que eu tô te falando lá eu falo sobre canal

sobre faceta sobre implante sobre restauração sobre extração de dentes sobre tudo inclusive essas Alimentações dessas informações eu já joguei para dentro do cérebro aqui né da Zaia e já vou fazendo alguns testes com ela e e a minha ideia não é que a que que a inteligência artificial ela venha a a dar uma aula pra pessoa cara A ideia é que ela sempre instigue naquela pessoa a Necessidade dela vir na clínica porque eu não quero que a gente tenha um dentista à disposição do do cliente né a gente tenha que gerar ali um script de

de conversão script de persuasão para que essa pessoa pense é cara Realmente eu não vou ter informação como eu quero como eu tenho no Google eu vou lá nessa clínica porque eles se colocaram à disposição Eles foram né bem objetivos eles quiseram entender a minha necessidade eles não pensaram apenas no Dinheiro Inclusive a maioria dos clientes eu tô falando aqui à vontade porque eu acho que isso vai gerando aí né mais informação a maioria do dos clientes quando procuram Clínico Odontológica assim eu eu eu eu mando muito bem nas vendas eu faço muitas vendas aqui

Tete a Tete com cliente porque o primeiro ponto de todos cara é entender a necessidade então quando chega aqui uma dona dona Irani Dona Irani chegou aqui hoje fechou o Tratamento então quando ela chega aqui ela chegou com seus três filhos já tinham passado por umas quatro clínicas odontológicas e antes de eu falar para ela Don Rani a senhora precisa de uma prótese Total a senhora precisa de uma dentadura precisa de uma prótese fixa etc eu falei com ela lorani me conta a história da senhora o que que tirou a senhora de casa exatamente no

dia de hoje eu quero entender o que que te incomoda Qual que é a expectativa da a Senhora que que a senhora quer ao final desse tratamento cara eu abri o mundo para ela e PR os filhos delas aí eles vieram com a história de que ah não minha mãe tá sem dente eu vou me informar e a minha mãe eu falei com ela que ela ia na para ela ir na maquiagem ela começou a chorar então os filhos se mobilizaram vieram aqui hoje para poder verificar um tratamento odontológico para ela e aí eu pô

entendi a parada entendi que eles queriam dar um presente Pra mãe entendi que envolvia uma questão de emoção envolvia a formatura E aí cara você usa todo um script favorável nesse sentido para você trazer as possibilidades dentro de um tratamento odontológico então eu aprendi na minha MBA cara e essa para mim foi uma das melhores informações de venda que quanto maior o nível de de informação do paciente maior nível de segurança que ele tem no seu trabalho então aqui eu mostrei para eles Todas as possibilidades Independente se eles tinham condição ou não de pagar falei

para eles olha no seu caso donan a gente pode usar uma prótese fixa sobre implante que é o protocolo a gente pode fazer uma prótese eh provisória para que a senhora já possa ir um evento a gente pode fazer uma dentadura a enfim cara eu eu não eu falei como se eu tivesse falando com Roberto Justo aqui para mim era era o é o paciente e assim eu trato todos eles eles sentiram valorizados Fizeram tratamento na mesma hora tinha um dentista à disposição ali um implantodontista já fez a extração dentro dela já preparou já pagaram

não sei o quê então a ideia dentro da da Inteligência Artificial é que a gente utilize dessas técnicas de vendas dessa possibilidade de entender que o cliente quer ser entendido que o cliente quer ser valorizado e fazer com que isso venha né se converter aí num agendamento ou no mínimo de uma dúvida para que eu Possa estar sempre fazendo o convite então ficou alguma dúvida tem interesse então da gente agendar eu tenho disposição assim ou não tenho enfim ou disponibilizar a agenda pro paciente uma não agenda total porque a agenda dentro de uma clínica odontológica

ela é muito estratégica eu não posso abrir uma agenda toda meus profissionais é o preço da disponibilidade deles é caro o cara às vezes marca lá com facilidade e desmarca com facilidade Mas eu posso Colocar ali na segunda eu coloco de de duas às quatro na sexta eu coloco e eu eu vou experimentando isso a partir às vezes até de um de uma entrada se o paciente pagar r$ 50 ele reserva ou então ele reserva e tem 50 uma hora para para pagar o R 50 senão a reserva ela é voltada estaca zero são boas

ideias né muito bom Antônio Então vamos lá M aí me ajuda aqui a tirar algumas dúvidas tá e a sua venda Então você falou muito de levar o cara para ir pra clínica né Antes disso existe algum tipo de eh além do do chat né vocês fazem alguma Call ou já é agendamento direto na clínica eí olho olho no olho lá como que funciona É cara o agendamento odontológico né a gente não tem como fazer uma avaliação mesmo que o paciente tenha radiografia tá o thgo mesmo que ele tenha tomografia mesmo a gente tem que

trazer ele aqui por dois fatores eh para que a gente consiga de fato entender a realidade expectativa daquele cliente entendeu o Que ele quer às vezes ele tá com a boca toda ferrada cara mas ele incomoda com dois dentinhos só Pô então é isso que a gente vai cuidar da necessidade dele então a gente tem que trazer essa realidade para ele depois que ele vem aqui a única coisa que a gente faz eh assim diferente do do modelo atual que às vezes a pessoa quer preço logo a gente só passa preço quando a gente tem

um diagnóstico completo Então a gente tem uma equipe a gente tem planod Dontia protesista periodontista todas as tudo que você pensar de especialidade a gente tem então a gente passa por esse time faz um planejamento jogo isso para dentro de uma plataforma às vezes um um PowerPoint ou algo mais elaborado e vou mostrando paraa pessoal Senor precisa colocar cinco implant o implante vai entrar assim o modelo é esse o modelo é assado e aí sim eu consigo fazer uma Call por exemplo ontem uma paciente que tá aqui mas tá trabalhando na Bahia eu Fiz uma

Call com ela mostrando para ela qual que é o tratamento planejamento etc então precisa desse Tet at cara não dá dá para você vender tratamento odontológico o cara do outro lado da tela né perfeito preço Então você nunca passa ali na conversa nesse primeiro at de jeito nenhum cara porque eu eu aprendi nesse negócio aí Tiago que preço na no tratamento odontológico como o ticket é alto tem que ser algo que a pessoa tem que tomar decisão você não Passa preço pra pessoa falar assim ah beleza eu vou ali olhar você você tem que vender

uma experiência pra pessoa dentro da tua clínica de tal maneira que ele fique Encantado falou que é aqui que eu vou fechar que é o que aconteceu com essa família hoje em tudo tá em venda de serviço aqui que a galera tá aprendendo também meu você tem que fazer o seu cliente insistir para você mandar uma proposta insistiu aí você manda antes disso não vai não chega entando não que Ninguém suporta isso cara exato então Deixa eu entender uma coisa quando que você considera tá que esse Lead esse paciente ele é qualificado ou seja Poxa

entendi você vai fazer um entendimento um diagnóstico lá na sua Clínica Mas você quer pô o cara que tem condição também de pagar o que você vai cobrar depois perfeito como você faz essa distinção é thago essa é uma pergunta difícil de responder eu vou vou te falar qual que é a estratégia que a gente usa Aqui cara o que eu trabalho tento sempre trabalhar muito bem É a imagem da Clínica mediante a plataforma do Google do Instagram então o cliente que chega até a clínica eu considero que ele é qualificado porque ali ele tem

uma imensidão de clínicas para procurar então por exemplo se eu trabalho o perfil da minha clínica com uma clínica organizada uma clínica que tem profissionais especializado os caras se vestem bem os caras entregam um serviço De primeira a gente mostra pacientes felizes aquele negócio todo eles vão lá na avaliação do Google V lá uma avaliação massa para caramba a galera super elogiando vão olhar as fotos vê que a clínica é limpa um local bacana eu já estou selecionando de certa maneira o meu público ali tá eh eh aí que acontece quando esse cliente chega aqui

mesmo que ele pareça ele não tem a condição porque acontece muito ele cara tratamento odontológico você mexe muito com Emocional da pessoa não é só preço meu a pessoa Às vezes ela faz um esforço surreal porque ela acredita que você vai entregar o resultado para ela então a gente não como é que eu qualifico uma pessoa que é um lead bom meu é é difícil meu porque é é o processo da venda então às vezes chega uma pessoa que você fala assim eu não dou nada para ele ele não tem condição de pagar o tratamento

cara esse cara vai pegar empréstimo esse cara vai pegar um consignado esse cara vai no Parente Eu não eu não eu não descarto tratamento odontológico não tem como eu falar assim ah esse cara tá querendo só preço inclusive eu ensino isso pro meu time eu fala olha só se a pessoa saiu da casa dela ela veio até que a Avenida Central subiu essa escada é mentira que ela quer só dar uma olhadinha ela quer fazer o tratamento agora cabe Quem tá aqui atrás entender Qual que é a necessidade desse indivíduo porque que que eu já

peguei aqui só para você Entender um pouco desse contexto já a gente atendeu um senhor que que ele queria ter os dentes bacana para ir no casamento da filha tinha anos que ele não sorria se você quiser depois eu te mando a foto antes depois ess cara para você entender um pouco mais esse contexto esse cara veio fazer um tratamento ele já tinha passado pela Clínica do ratinho que é uma clínica popular os preços são mais baratos já tinham passado por uma porrada de Clínica quando ele chegou aqui antes de eu passar preço para ele

o que a maioria já tinha feito eu pedi para ele todos os exames necessários tomografia radiografia etc bom esse é o primeiro ponto para saber se o cara quer fazer o tratamento ou não se ele tá disposto a pagar r$ 2 num tomografia quer dizer que Possivelmente ele não vai se importar depois com o preço do tratamento agora os cara falam ah tomografia é cara demais bom aí eu já dou um pezinho para Trás faló se você não tá Aim de de fazer o exame eh dificilmente você vai seguir o tratamento correto Esse é um

dos pontos que eu considero aí resumo da história esse cara fez eu mostrei para ele cinco modelos de possibilidad de tratamento porque tratamento odontológico é uma reforma de uma casa cara Você pode pôr papel de parede você pode pintar Pode pôr porcelanato Pode pôr madeira enfim eu mostrei um orçamento para ele de 30.000 mostrei Para ele um orçamento de 22.000 um orçamento de 15 e um orçamento de oito ele fechou o orçamento de oito e fechou sorrindo bacana e ficou um excelente resultado só que ele sabe que naquele tratamento de oito Não envolve implantes Não

envolve prótese fixa né então e existe uma infinidade de possibilidades naquele negócio A ideia é vender porque o ticket é alto Mas acima de tudo entregar o que realmente vai gerar valor vai entregar para ele a expectativa dele Né então por isso que não não há uma ciência exata nesse sentido goaço muito legal então então só bora então seu caso pô super bacana né é assim como você tem muitas pessoas que T essa característica ou seja né você trabalha no pré antes do cara entrar ali na nesse nesse seu funil ali de conversação né com

SDR seja quem for você já qualificou porque você já querendo ou não você já acou a expectativa seja na sua comunicação seja nas avaliações como você se posiciona no Instagram né O cara já vai entender um pouquinho ali então bem legal então meu agora de maneira suscinta tá anotei aqui né e o que você tem que fazer com eh todo mundo aqui vai prestar um serviço né Eh no último dia vocês vão ver um processo que a gente usa e uma das etapas ali é o que a gente chama ali de de assessment briefing como

você quiser chamar né que é o qu cara entrar no mesmo universo na medida do possível do seu cliente né então aqui que a gente tá Fazendo de maneira muito suscinta O legal é que a gente meu no detalhe mesmo tá então me ajuda aqui tá Antônio no seu caso específico a qualificação do Lead ela ela basicamente é o qu o entendimento da Necessidade ver se tem com a sua solução com que você fornece a de solução na sua Clínica correto então aqui no seu caso não tem qualificação de L de por exemplo idade onde

pô região e porque aí você já filtrou na de onde esse cara veio né se marketing não Chegou pro cara desqualificado nesse aspecto então o que que a gente vai chamar aqui de qualificação tá vai ser entendimento da necessidade do usuário tá e o que a gente quer fazer é um met é para ver se depender do que ele ele espera né então tipo do que ele tá sentindo de sintoma que pode ser n sintomas mas o que que você faz nesse entendimento a sintoma o como funciona isso e qual que é a expectativa do

cliente cara expectativa Qual que é a Expectativa é basicamente é essa Eu quero ter dentes fixos eu quero mastigar de novo eu quero sorrir meu dente tá amarelo eu quero sabe ficar mais bonito meus dentes são pequenos e entender qual que é aativa quando essa pessoa pensou eu preciso tratar do eu preciso buscar um dentista e aí você pergunta assim qual que é um lead qualificado para mim o Lead qualificado é aquele que agendou porque a maioria quer saber do preço antes de vir ao dentista então se você Falou assim olha eu não tenho como

precificar sem antes entender tua necessidade a pessoa diz então agenda para mim é uma consulta para mim ele já é qualificado porque ele tá se disponibilizando a vir aqui aí a tarefa Nossa de lembrar ele de vi e tudo mais mas se ele chegou aqui para mim ele é um potencial tá bom muito bom então vamos lá beleza então então aqui ó o que que a gente vai programar nos estágios tá é garantir que A Iá tá se introduzindo tá escutando na escuta tia ali para entender mapear esse cenário desse usuário beleza e só depois

que mapeou falar olha a gente pode te ajudar a gente tem esse tratamento tal parece fazer sentido faz sentido para você etc e se cli gente falar que sim aí a gente provoca um agendamento eh é para uma visita física aí na na clínica tá vamos fazer esse cenário então aqui ó o passo um que a gente vai querer é garantir que O agente faça o entendimento da necessidade do usuário perfeito o passo dois é responder né é fazer a solução né então tipo assim a gente vai fazer aqui ó e expor Se temos solução

expor se Conseguimos ajudar É isso aí se conseguimos atender a necessidade do usuário e aí é fazer um Call to Action né pô Quer vir visitar a gente Né quer falar com o especialista perfeito especialista entre em contato né Tá bom o que que a gente for aprender aqui pessoal desse conceito de vocêa como num estágio você vai poder abstrair isso para qualquer coisa tá eu sei que não é simples No começo mas isso vai ficar claro na linha do tempo então vamos lá a primeira coisa que a gente vai fazer vamos criar um novo

agente tá e a gente vai usar o mesmo comportamento Eh vamos ver se faz Sentido a gente usar o mesmo comportamento deixa eu antes Aqui parar par par pá show de bola então ontem a gente fez aqui o o agente do Talis né Vamos fazer um novo porque esse aqui a gente vai dedicar para infoproduto a gente pegar algum caso específico qual pode ser é já de D Qual o nome da sua Clínica me ortodente clnica ortodente isso Beleza vamos começar no Genérico porque a gente quer que entendeu o mecanismo de estágio Vamos fazer um

por um por ver você entender a lógica depois pega uma fotinha bonita pra gente colocar aqui ah eu acho que eu tenho alguma foto legal aqui meu deixa eu pegar aqui uma foto bacana Pera aí eu vou usar uma que a gente usa aqui no o nosso que é a é a Sara cadê a foto da Sara aqui meu é a Sara não tá aparecendo aqui então vamos Sem foto depois a gente põe foto tá ã É uma pena vamos sem foto mesmo deixa eu ver aqui aqui a Sara pô só bora boa então a

Jade da Clínica ortodente tá vamos aqui par p p p me passa aí no chat Antônio uma descrição um parágrafo sobre a sua empresa igual a gente fez ontem lá com a escola da automação Beleza vou ver vou pegar aqui na própria na própria na própria que eu construí aqui só vai beleza Comportamento aqui deixa eu vou vou reler o que eu fiz ontem pra gente ver se a gente faz algum ajuste para esse desafio tá E os dados da empresa Correto isso os dados da empresa tipo assim m a gente faz isso faz aquilo

p p ISS tá Depois a gente vai meter bronk pro produto também tá que aí quanto mais a gente repetir a gente mais excer a repetição mais vai fixar Beleza então naturalmente No começo vai ser um pouquinho mais mais pô o que tá Acontecendo e depois vocês vão começar a entender tá E sempre lembrando e sempre lembrando não tem eh Bala de Prata tá galera do chat vou pedir um favorzão tá eu não vou conseguir ser multitarefa aqui olhando mensagem direta tal o que minha equipe tá mandando aqui fazer o que tem que ser feito

entrevistar o Antônio então tudo que vocês tiverem de sugestão manda no chat geral Ah que eu acho que deve tá tá bloqueado o chat geral tá Bloqueado thago liar bloqueado entendi meu tá então depois eu me viro aqui cara e leio e gente T implementar tá Eu só não vou conseguir dar essa resposta Real Time assim dar esse feedback Real Time mas no momento que a gente pô consegui aqui e sair do outro lado com as primeiras etapas eu dou um bizu completo aqui tá no no no chat e considero o que vocês estão trazendo

Tá então vamos lá mas muita gente falando pô depois Eh meu caso inf produto também pô meu caso Clínica muito legal Bá show de bola tá tô tentando copiar aqui cara que tá no ortodente não tô conseguindo copiar me faz um favorzão Antônio você me adicionou lá no Instagram né manda lá para mim no no Instagram cara lá no diro que eu já copio beleza vamos lá é oi Thiago Thiago S que eu já pego lá me avisa quando mandar para eu abrir aqui Opa esse aqui não é meu avisa quando mandar meu por favor

Beleza já já vou tô mandando aí boa Então só bora então o que que a gente está esperando aqui do do nosso agente tá pessoal Deixa eu voltar aqui pra nossa tela a gente já vai revisando aqui o comportamento dele vamos lá ó a sua função é atender usuários que surgem de campanhas de Marketing com a principal finalidade de entender a necessidade do usuário para direcionar a melhor solução a ele mudou alguma coisa daqui não cenários completamente cara distintos tá Bom esse PR vai servir para cá também aparentemente vamos lá Nunca do personagem o de

sempre não seja chato mas não esqueça que seu principal papel engajar usuário para finalizar uma venda ou agento de reunião ou acionar especialista para falar com ela aqui que muda então que gente vai falar não seja chato mas não esqueça que o Seu principal papel é entender a necessidade do usuário entender se vamos lá Entender se a empresa que você trabalha tem uma solução para a necessidade do usuário eh de maneira empática e acolhedora não seja chato mas não seja chato mas aqui eu vou vou dar uma Vou Colocar assim ó Seu principal papel é

entender se a empresa que você trabalha tem uma solução para a necessidade do usuário de maneira Ática acolhedora eh para então Eh direcioná-lo eh para um um uma consulta você chama de consulta essa primeira reunião como você chama isso é uma consulta de de Exatamente exatamente uma consulta de Diagnóstico Inicial né isso perfeito inicial eh na direto na clínica aí aqui embaixo a gente estipulou um padrão né como você deve responder nunca responda de forma que sua resposta tenha mais de 70 caracteres Sempre responda até 70 caracteres vai vai respeitar Exatamente isso não né ontem

gente deixou muito claro como isso aqui funciona qualquer coisa vear a aula de ontem a forma aqui como que você espera que seja esse atendimento Imagino que seja segundo briefing que você me deu vai ser respeitoso tá perfeito e aí Eh vamos focar nisso Vamos focar no acolhimento né O cara tá se abrindo ali meu tô com isso tô com aquilo tô me sentindo feio pá pá pá a gente quer dar Liberdade para esse paciente se abrir né conversar trazer o o Real problema dele ali tá perfeit treinar a gente eh meu faz um favorzão

Você tem algum você falou que você já tem um bot e que você possui dados da sua empresa né dos seus produtos etc tal e o que eu tô fazendo aqui com antnio novamente é o quê é a mesma coisa que você vai fazer com o seu cliente tá eh obviamente a gente vai demorar muito mais do que você vai fazer com o seu cliente Talvez uma Uma col de 30 minutos 1 hora você vai matar com o seu cliente tá aqui a gente tá parando pausando Eh esses dados que eu tô pedindo pro Antônio

agora você não vai pedir Não precisa pedir na primeira Call você não precisa ter isso na primeira Call seu cliente vai te mandar depois tá então vai anotando o que você precisa aqui cara precisa entender o cenário dele o objetivo dele né então já já a gente pega sobre indicador o que que é um indicador meu quanto hoje o seu Atendimento ali é quantas pessoas você tem no atendimento quanto que elas convertem para ir para ir pra clínica fazer agendamento né versos do que o a gente vai fazer para Você cons gostaria de fazer uma

consideração aí Tiago A ideia é realmente né ajudar os colegas aí que T interesse é o seguinte e e a importância da gente entender o negócio que a gente quer oferecer serviço né porque por exemplo eh quando eu converso com alguns colegas donos de clínica e eu Falo dessa possibilidade que ainda a gente tá aqui construindo cara eh Eles já fazem muita coisa errada quer colocar preço eles não percebem o quanto que quando eles jogam preço lá no no no WhatsApp eles perdem a possibilidade de gerar valor do seu serviço porque você concorda se eu

eu eu quero saber o preço de uma limpeza eu não sei se a sua Clínica é limpa se ela tem um profissional especialista ou se ela não tem mas eu te pergunto Quanto que é a Limpeza você fala é r$ 1 eu ligo para outro ela fala é 200 eu ligo para outro ela fala r50 eu vou na de 100 porque quando tudo parece igual mais barato é mais viável então eh então inclusive quando você oferece esse serviço para uma clínica que o cara tem o costume de falar para ele você vai falar para ele

a importância ó irmão Você já pensou em não falar o preço e gerar valor primeiro é é uma ideia porque a importância da gente entender o Negócio até pra gente construir né um robô que não apenas atenda a necessidade do cliente que às vezes o próprio cliente aquilo que ele quer não é viável paraa prosperidade do negócio dele é isso aí e lembrando cada caso é um caso né ex Clínica Total uma venda consultiva né você tem que ser consultivo é mostrar esse esse respeito esse porte eh acolher mesmo né você tem que ser tudo

menos ali parecer que você quer fechar rápido porque não vai fechar né Cara odotologia é comparado muitas vezes com com Medicina né Então faz parte desse macrom medicina Então cara você não quer se sentir não quer que seu seu paciente se sinta um produto né quando e é um ticket mais alto então isso faz muito sentido quando é o ticket mais baixo não meu aí é oferta direta mesmo só vai que vai é no volume tá então você tem que saber abstrair para cada caso de uso tá vamos lá então aqui meu fiz algumas adaptações

do comportamento tá Depois tudo isso aqui vai est lá no notion tá pessoal a gente vai vai soltar uma página do notion para vocês com todosos proms tudo bonitinho tá eh então de voz coloquei respeitoso e coloquei aqui ó oi eu sou a Jad da Clínica ortodente isso aqui no caso do Edit se for colocar no site por exemplo vai aparecer como posso te ajudar e um dentinho por não né dados da empresa gente já colocou aqui opa não colocou não vamos lá Clínica Ortodente e vou colocar aqui o que nosso amigo Antônio mandou no

Instagram aí Antônio Você tem algum documento aí para para me passar cara sobre produtos alguma coisa assim pra gente treinar o cérebro eu tenho o que eu construí pra Zaia né informação PR caramba se você quiser eu te passo Ô maravilhoso me passa isso aí então passa pro meu e-mail por favor a Thiago @g enablers deixa eu passar no site aqui ó pera aí tá beleza manda aí no Como eu te faço uma ih deixa achar aqui meu ó eu acho que tá vindo minha tela aí manda manda aqui no grupo aqui no m aí

que eu já copio mand é tem gente aqui calma aí ó você tá vendo a minha tela aqui da Zaia aqui ó vem comigo Opa Calma aí deixa eu salvar isso aqui me pera aí nem brin ti um print aqui e já copio pera aí deixa eu sair aqui casp não tá mostrando aqui mais cara deixa eu achar o seu e-mail aqui deixa eu interromper o Compartilhamento deixa eu compartilhar a tela inteira vamos apelar aqui bicho aqui ó vê minha tela sim tô vendoo @g enablers eu tô mandando pro Italo aqui que eu não tô

achando o seu nome tá ó Tiago @g enablers tá manda para lá que a gente já pega esse arquivo aí e já vamos treinar legal deixa eu compartilhar a tela inteira vamos vamos ver a jornada aqui não se bem que isso aqui não é uma boa ideia vamos pegar uma janela Específica param p p voltar aqui deixa eu voltar aqui pro workspace e Bora treinar esse agente lindo e aí o que que é legal tá pessoal fez uma vez para Clínica otológica a gente fez aqui cara o caso do Antônio não é o único fez

uma vez acabou o trabalho de uma vez a questão dos estos tal o resto é cérebro e e muita particularidade Talvez assim do processo da pessoa que não tem que inventar roda fez uma a Gente tá convertendo tá funcionando Acabou acabou trabalha uma vez só e aí depois é o dia a dia Clínica ortodente e deixa eu pegar que tá vindo aqui no no e-mail me avisa quando mandar aí por favor perfeito já tô encaminhando aqui tô copiando aqui PR esqueci aqui isso aqui já tava deixa treinar uma gente aqui vamos treinar o cérebro dente

par pros estágios tá E aí antes de treinar o cérebro já vamos começar com os estágios pra gente entender ir limpando eh e limpando o dado inserindo novos dados conforme a gente vê que o a gente tá trabalhando no processo pô no momento que a gente tá precisando de uma informação gente insere tá vamos seguir essa boa prática Então vamos lá primeira coisa aqui ó você tem templates a gente não vai usar os templates nesse caso tá vai criado do zero e e em breve isso Aqui a gente você vai poder importar templates também então

vamos supor a gente vai criar um nível de Estágios aqui você vai conseguir replicar só só que você vai ter que colocar na mão tá vai ter que escrever mesmo ali e tal Ah vai perder 10 minutos Ah que porcaria né em breve você vai poder só importar o arquivo e acabou tá bom hoje vai ter que ser na mão a gente tem templates pré-prontos e nenhum que tem aqui é que a gente vai usar exatamente como a gente Vai fazer o caso do do Antônio tá então o primeiro estágio é o que a gente

vai chamar de introdução ou apresentação poxa o que que eu coloco aqui no nome do estágio influencia alguma coisa não anota isso a gente não viu uma forma na interface de de deixar claro isso ainda tá o nome de estágio não influencia Beleza o que que vai influenciar aqui é o que tá em condição e objetivo e aí condição vai influenciar em um momento da jornada no momento que O usuário manda a mensagem até a resposta vai influenciar em um momento e o objetivo vai influenciar em outro momento Então vamos uma coisa por vez aqui

tá e é por isso tenta pegar o conceito O que é a condição a gente tá falando o seguinte assim pro pro pra Iá tá pra Zaia ó pessoal já fica claro Hoje a aula vai ser um pouco mais longa a nível de aula sem contar a parte de perguntas e respostas porque vocês TM que entender Isso aqui tá A gente pegou todos os insumos necessários agora vamos se aprofundar nessa brincadeira cara eh O que que é a condição a condição ela tá fazendo assim ó tá pegando o que tem no comportamento do ag gente

que é o que a gente configurou ontem tá pegando o que tem os dados da empresa tá tá pegando se for o caso de de ter dados dinâmicos tá pegando o que tem nos dados dinâmicos nos dados dinâmicos tá então tudo isso aqui vem antes o que isso quer dizer se Você colocar aqui Ah faz tal coisa muda o comportamento não vai influenciar Porque a gente já pegou ess ess essas informações tá Chama tal api por hora não vai influenciar a gente tá subindo uma atualização que se o estágio for selecionado você vai poder chamar

uma API hoje da forma que tá não tá então a ela tá pegando comportamento dados da empresa e dados dinâmicos se for o caso tá pegando a mensagem do usuário tá pegando O histórico da conversa e aí ele vai fazer assim vai pegar tudo isso aqui e aí você vai ter uma condição por exemplo assim se for a primeira mensagem do usuário ou se o chat History já explico estiver vazio ponto o que que eu tô falando aqui ó se for a primeira mensagem do usuário ou se o chat History que é como a gente

se refere a nível de histórico você pode chamar de histórico aqui aqui eu tô Tentando cara ve ser bem granular no nosso nossa caixa preta a gente chama histórico de conversa de chat History ou se o chat History esver vazio a vai selecionar isso aqui tá bom ou ou é isso não só vamos fazer isso aqui aí depois a gente vai funcionando então o que que a gente tá falando se for a primeira mensagem do usuário ou se o chat his estiver vazio é pra Zaia selecionar esse estágio aqui o agente Vai selecionar esse essa

etapa do processo tá então se isso acontecer o que que a gente quer que ele faça é o que você vai colocar no objetivo aqui se apresente de maneira empática e solícita e pergunte ao usuário como você pode ajudá-lo vamos começar aqui e novamente como a gente fez ontem vamos ajustando conforme Necessidade novamente não tem Bala de Prata tá vamos treinar o agente e vamos fazer o nosso primeiro teste estágio a estágio criou-se aqui esse estágio que a gente tá chamando de introdução introdução barra apresentação vamos lá e aqui a gente testa tá ó Aline

mandou aqui no Random Aline é a nossa Maga do suporte né ó Thiago avisou que vai ser longa tô preparada aqui meu pega a pipoca aí meu é isso ó com vinhozinho e tudo hein Muito bom hein Aline é isso meu só bora aqui ó então a Jade da Clínica ortodente mandou o seguinte Olá é um prazer te atender você está procurando por um atendimento ontológico de qualidade e aí quem vai dizer que isso aqui tá bom ou não é o nosso cliente Ant como você espera a gente tá contratando a Jade como você espera

que ela se apresente após a primeira mensagem do usuário cara Olá eu sou a Jade eh Sou assistente ou sou a concierge aí pode né Depende da ortodente somos especialista em sorrisos Como eu posso te ajudar hoje aí aqui como é algo muito específico a gente pode dar um exemplo tá então já falo assim ó se apresente de maneira empática solí e pergunte ao usuário como você pode ajudá-lo por exemplo quando aí lembra que a gente falou ontem uma das formas deixa eu treinar rapidinho aqui eu já volto aqui isso é importantíssimo fixar Tá novamente

sempre pensa controles da das Variáveis por exemplo aqui Lembra ontem a gente falou nunca responda de forma que passa de 70 caracteres funcionou não mais ou menos encurtou mas não funcionou E aí então a gente deu uma negativa a gente tá falando o que o a gente não deve fazer é uma das técnicas que a gente tem aqui de prompt Engineering não faça tal coisa beleza Cara não ficou da forma que eu quero a gente vai apelar vai ser redundante só que ser afirmativo sempre faça tal coisa beleza Funcionou golaço não funcionou a gente vai

pra terceira artimanha que aí D um exemplo Beleza então agora a gente vai usar a técnica de dar um exemplo pro agente e ver se ele pega vamos voltar aqui então se apresente de maneira empática e solícita e pergunte ao usuário como você pode ajudá-lo por exemplo Olá sou Jade da ortodente eh ortodente estou aqui manda bala aí Antônio que a o refat aqui é sou já de Da ortodente Sou assistente né de de de atendimento Vamos colocar assim eu já acho que a já da ortodente né É isso aí é eh somos especialista em

sorriso e gostaria de saber como eu posso te ajudar hoje e gostaria como posso te fazer sorri mais hoje pode ser ah não a fica meio meio Clichê te ajudar tá m é isso aí vai ter vai ter uns engraçadinhos que vão por S especialistas de Sorriso gostaria como posso te ajudar Hoje por exemplo T tal e variações desta frase ou seja eu tô falando cara não quero que você faça sempre isso você pode variar e você deve variar perfeito então só Bora vamos lá vamos testar de novo deixa eu limpar o histórico oi aí

Olá sou a Jade da Clínica ortodente estamos aqui para cuidar do seu sorriso você tem alguma dúvida precisa de ajuda em algum tratamento odontológico ficou excelente Você gosta desse eh é se tem Maravilhoso aqui eu Acho que a gente pode ser um pouquinho mais empático cara e e o que que você tá bom tá bom depois a gente refina só bora não não vamos ser também é e só bora então beleza introdução tá resolvida se a primeira mensagem vem para cá tá E aí a gente vai desenhar o nosso processo da seguinte maneira vamos desenhando

junto aqui o bon Que estádio deixa bem visual essa brincadeira mas ó o que que eu pensei introdução se apresentou aí o usuário vai responder alguma coisa você Conhece o seu usuário melhor do que ninguém geralmente o que que a a galera responde aqui no no não sei se você tem um histórico de atendimento imagino que sim mas o que o pessoal geralmente responde aqui depois que a já faz essa apresentação eu vou falar assim algumas possibilidades normalmente a pessoa pergunta e eu quero saber quanto que é para extrair um dente ou ela pergunta quanto

que é a consulta ou ela pergunta onde é que fica Clínica ou ela Pergunta Assim se eu for fazer uma lipeza CONSEG me atender agora e tem é diverso né Vamos pegar vamos pegar quero saber quanto custa para extrair um dente certo perfeito perfeito tá bom aí a Jad vai responder talvez até a lucine aqui e aí o que agora a gente vai formatar a a segunda resposta dela por que que ela falou pô gostaria de a gente dar um diagnóstico tal Porque é o que tá no comportamento só que a gente não quer que

ela seja Direta ao ponto assim a gente quer que ela entenda Pô me explica mais Bá É o que a gente vai configurar agora tá é bacana que ela já respeitou o que a gente colocou no comportamento né de você vamos falar sobre preço ó o custo da extração de dente pode variar dependendo do tipo de extração e da complexidade do caso gostar já usou aí aquilo que eu te mandei não ainda não ah sói D da empresa Beleza tá o que a gente colocou aqui ó aqui ele tá tá pegando Essas informações do LM

né do modelo no caso a gente tá usando o lama que é o modelo mais fraco que é Fortíssimo mas é mais fraco que a gente tem aqui na plataforma e mais barato que é muito bom tá tá pegando o que que a gente colocou aqui te deu um contexto aqui para ela sobre a O Job O Job description dela e os dados da empresa que você colocou aqui tá Então tudo bonitinho agora vamos lá o que que você acha que seria a resposta ideal aqui depois que o usuário Manda geralmente essa primeira pergunta como

que funciona esse seu processo Exatamente isso eu compreendo a importância de você saber sobre o preço do tratamento porém tratamento de extração Ela depende de alguns fatores a gente precisa avaliar tua radiografia você já possui uma radiografia eu já eu jogo a DVA cliente a pergunta ao invés de dar afirmação porque na maioria das vezes ele vai dizer não não tem então e se eu te oferecesse uma avaliação sem Custo para que a gente pudesse fazer essa avaliação E aí sim poder precificar com maior assertividade né seu tratamento E aí normalmente dá certo se o

usuário Pede uma informação Então vamos lá então quando o usuário se usuário pede informação de [Música] custo vou tratar os dentes aí hein Antônio se o usuário quer saber o preço é quer saber o preço ou quanto custa algum tratamento então toda vez que o Usuário é pedir sobre preço ou quando custa algum tratamento ou qualquer coisa do tipo a gente quer que esse estádio aqui seja acionado né se pergunta sobre preço e aí o ideal vai falar assim explique aqui a gente não vai colocar frase pronta tá a gente vai dar uma instrução PR

I Então se o usuário quer saber o preço ou quanto custa algum tratamento vai vir para cá de falar explique é que cada que na que cada caso é um Caso particular onde antes a gente precisa fazer um diagnóstico perfeito eh para entender como e se podemos ajudar da melhor maneira possível perfeito é isso aí eh Pergunte ao usuário aí vê se faz sentido isso aqui ou se a gente tá mas ó o que que eu sugeriria aqui dado o contexto briefing que você me passou tá Pergunte ao usuário é se ele está Sentindo D

usuário o que mais está incomodando ele se senti dor o que ele está precisando para vermos Se temos para ver para ver se depois eu reformulo aqui que tá para ver se temos um tratamento ideal para ele cara sem sem você tá na área Odontológica você fez um negócio muito legal aí viu Thiago que é o seguinte eh a gente já pegou casos Aqui de pessoas jovens às vezes de 14 15 18 anos cara que tá sentindo dor no dente e ele liga para cá querendo extrair o dente Pô eu quero extrair o dente porque

a dor leva isso né Eu quero arrancar o dente ocorre que quando a pessoa chega aqui a gente tem que fazer um processo de mobilização Eu Fiz recentemente um processo de mobilização a menina queria extrair quatro dentes cara E aí eu falei para ela olha teu caso não é distração o teu caso é Tratamento de canal seu dente dá para salvar se você extrair agora você é muito jovem isso vai prejudicar tua saúde como todo etc etc é claro que o custo é maior e por isso que extrair é mais barato Porém quando você mostra

a importância disso aí que você tá perguntando sobre Eh você tá sentindo dor o que que tá acontecendo para você entender de fato a necessidade você acaba trazendo a solução e a pessoa no final das contas ela te agradece te Abraça te endeusa porque você evitou ela de perder um dente né irmão perfeito vamos lá vou fazer a mesma pergunta aqui ó quero saber quanto custa para extrair um dente vamos ver o que que ele faz E aí um ponto que eu esqueci de trazer para vocês vou trazer aqui né entendi cada caso é o

único e precisamos avaliar individualmente para entender como podemos ajudar da melhor maneira possível antes de falar sobre cursos Gostaria de saber mais sobre o que você tá sentindo você se tá sentindo dor ou incômodo do dente que precisa ser extraído E aí ó P vamos supor que cara a gente tá com cheio de dado cheio de dado cheio de de informação no cérebro cheio de Estágios você quer saber se ele selecionou o estágio correto lembre-se vem inspecionar a resposta tá E aqui ó estágio detectado Poxa pegou certo ou seja a condição que você inseriu eh

cadê a condição a condição tá aqui ó Se o usuário quer saber sobre o preço Quanto custa algum tratamento funcionou tá golaço E aí eu acho que aqui eh e entendeu Você sempre vai debugando aqui então por isso que eu falo sempre vai colocando uma coisinha por vez né obviamente só tá testando um caso de uso aqui a gente tá falando a gente colocou condição sobre preço e aí depois a gente vai explorar quais outras condições outras variáveis né podem estar ali também só preço ou talvez se o usuário Fala eu quero fazer tal tal

tratamento se ele falar isso talvez a gente tem que direcionar pro agendamento né enfim tá então primeiro vamos desenhar o fluxo feliz e a gente vai descobrir e os caminhos mais tortuosos e vamos ajustando Tá então vamos lá Antônio O que que você achou dessa resposta aqui meu eu gostei eu achei que tá bacana mas eu achei que tá Tá um pouco engessada qual qual Sua percepção aí como dono do negócio não eu eu não achei que tem Engessada não ô Thiago claro que a gente tem uma infinidade de possibilidades mas eu acho que ela

Supre é o fato dela ser suscinta objetiva e ao mesmo tempo demonstrar que tá preocupado em saber um pouco mais né ela não deu todas as respostas porque é uma interação Então acho que foi o suficiente Tá eu vou dar uma reforçada aqui porque aquela coisa né Nem sempre o cliente sabe o que quer é isso isso aí Nem sempre o cliente sabe o que Precisa né Então deixa eu dar uma uma reforçada D do briefing que você trouxe seja empática e acolhedora vamos ver o que vai mudar ali vamos ver aqui vamos fazer a

mesma pergunta uma coisa que a gente tá para implementar nesse chat interno que cara como dói isso aqui é não ter o editar essa resposta essa pergunta aqui e poder fazer do zero né então agora vamos fazer um outro teste aqui dificilmente alguém fala oi né alguém pode chegar e falar assim ó quero Saber o qual que é a pergunta quero saber o tratamento quero tirar no dente quero saber ca quant custa quanto custa distração aqui para tirar um dente vou falar sabe como como tira um dente aqui vamos ver o que que ele vai

fazer tá aqui maravilhoso pô não pegou o primeiro estágio tá vamos supor que você queira que independente da forma ele se introduza já vamos ajustar isso agora então aqui em tese ele deveria pegar o Estágio apresentação né Por mais que o usuário já tenha mandado eh o uma pergunta direta como que a gente controla essa variável aqui o primeiro desafio vamos lá lembra da ia a i ela tá pegando essa condição aqui ó deixa eu abrir aqui os Zed para ficar bem visível ela tá pegando essa condição aqui e tá pegando essa condição aqui então

o usuário tá a aa tá fazendo assim ó se o usuário quer saber o preço Quanto custa algum tratamento ou se for a primeira Mensagem ou se o chat History estiver vazio tá em tese cara ele tem que pegar essa opção aqui porque o chat History tá vazio e a primeira mensagem mas tá conflitante Por quê Porque também o usuário quer saber o preço então aqui na condição O que que a gente vai fazer ó se o usuário quer saber o preço ou quanto custa algum tratamento e se não for a primeira mensagem do usuário

Ou seja a gente tá atrelando a condição desse segundo estgio que não é por ordem Tá Que importante o que tiver aqui tanto faz tá em cima se tá embaixo ó deixa eu só ó isso aqui tá aqui está ali não importa não importa o que vai importar é o que tá na Nas condições isso aqui é para sua organização então aqui meu ele pegou o segundo o estágio direto da pergunta do preço só que a gente quer que ela se apresente em primeiro então uma das formas que você tem para controlar isso e cara

não é infalível tá será com atualizações que a Gente vai fazer aqui para ter mais controle sobre essas variáveis é você falar assim ó se o usuário perguntou sobre isso e se não for a condição lá do do de um estágio outro qualquer pegou tá Então vamos testar aqui e vamos simular novamente T ó lembrando o que a gente tá fazendo aqui não serve só pra clnica esse conceito de condição ele serve para qualquer coisa a única diferença é que você vai adaptar PR sua realidade a gente vai trabalhar com caso de clínica Vamos trabalhar

com caso de infoproduto depois que a gente entender aqui a gente não vai ter que ficar indo tanto no fino né mas isso serve para qualquer coisa Tenta sempre abstrair os conceitos cara não sabe que é abstração pesquisa no chat GPT zero problemas mas quando você começa a abstrair as coisas Eh meu sua cabeça vai explodir assim sabe aquele aquele emojinho do cérebro fazendo é isso que vai acontecer tá e você vai conseguir ser muito mais Eficiente em diversas coisas tá então vamos lá vamos fazer a mesma pergunta aqui vamos limpar o histórico sempre né

para ter um teste Limpo aqui bonitinho quando faz sentido é claro quero saber quanto custa para tirar um dente poxa por que que eu tô testando nessa telinha aqui e não no WhatsApp não no compartilhar a gente um não gasto os meus créditos dois eu consigo aqui inspecionar resposta ó pegou de novo o segundo o segundo estágio aí vamos fazer Mais uma artimanha e vamos ver se vai se não for se la vi tá Eh vamos lá deix colocar aqui ó condição se o usuário quer saber o preço Quanto custa algum tratamento e se não

for a primeira mensagem do usuário eu vou tentar eh mudar uma coisa aqui está só para ver se vai E se o chat History eh tiver mais do que uma interação vamos ver se dessa maneira vai tá se não for a gente vai testar outra Coisa aqui Vamos ver se vai vem para cá vem lim pô vamos testar E aí esse tipo de coisa é o que a gente vai passando por aqui e eu não quero trazer para vocês um template já validado já pronto por qu se vocês não vão entender a linha de raciocínio

e quando vocês estiverem passando por um problema vocês não vão saber onde ajustar Qual que é a limitação da tecnologia o que que não é O que você tá fazendo errado o que você não tá o que você já fez de tudo por aí vai tá então vamos sempre fazer um draft vamos sempre fazer do zero beleza Poxa aqui só de bater a gente sabe que não pegou mas eu tenho a dúvida pegou o estágio que a gente não quer que pegue tá não quer dizer que não esteja bom isso tá muito bom só que

vamos tentar ver se a gente consegue controlar essa variável Pode ser que a gente não consiga Mas vamos tentar aí vamos Lá vamos mexer na condição aqui da introdução tá ele tá perguntando sobre preço a gente testou duas abordagens aqui se usuári perguntar sobre preço e se o chat tiver mais do que uma interação A Última tentativa que eu vou fazer aqui é E se o estágio é de apresentação né que introdução apresentação e como ele vai servir de apresentação vendo aqui a condição tá Se apresente tal tal tal e e se você ou Melhor

e se e se você já se apresentou ao usuário vamos testar essa abordagem se não for a gente vai tentar mexer na condição da introdução barra apresentação tentar forçar colocar mais mecanismos para ele selecionar a primeira a primeira pergunta tá a saudação a gente vai colocar exemplos mas vamos ver se assim Vai limpei mandei bora ver não pegou Tá então vamos deixar esse estado o estágio aqui da pergunta como pro preço Como tá E vamos tentar trabalhar aqui nessa condição para ver se vai condição se for a primeira mensagem do usuário ou se o chat

History estiver vazio aí a gente vai dar um exemplo aqui mesmo que seja sobre tratamento preço ou qualquer outro Assunto tá eh e ah calma aí antes disso deixa eu só testar um detalhezinho aqui tava ou eu vou tentar e tá e se o chatti estiver vazio só para fim de de e aqui a gente já já coloca ali quero saber Opa quero saber quanto custa para tirar um dente mesma pergunta que a gente fez antes provavelmente vai selecionar o estágio de preço é que is é um detalhe né é ou ou a questão do

ou e e pode fazer diferença não foi esse caso Tá vamos lá vamos aqui no primeiro estágio então ã aqui o que que a gente vai fazer agora tá vamos dar um um exemplo para ele se for a primeira mensagem do usuário mesmo que seja sobre tratamento preço ou qualquer outro assunto qualquer outro assunto E vamos tirar a questão do chat History porque agora a gente já deu uma apelada aqui e depois a gente coloca o chat para Testar que eu quero saber agora se a questão da primeira mensagem do usuário mais o exemplo basta

tá sempre indo na na questão de você ser LM você ser enxuto você ser assertivo né tiro de sniper aqui meu pensa nisso vamos lá vamos treinar e vamos testar quero saber quanto custa para tirar um dente vamos ver se foi não foi Tá mesmo assim não foi vamos testar aqui outras abordagens se for eh A primeira mensagem do usuário mesmo que seja sobre tratamento preço ou qualquer outro assunto e se o e se ainda não tiver histórico de conversa vamos voltar a questão do chat History vamos testar e vamos ver vamos estressar algumas possibilidades

tá por qu como que funciona caras a editar O Agente né quando a gente tá fazendo um agente do zero um template do zero por aí vai é isso aqui tá então o seu Trabalho é esse Você tem que ter clareza que o seu trabalho é experimentação teste erro teste acerto é o que a gente falou ontem tá então você vai testando as coisas vai pegando o jeito deu certo aí você vai usar aquilo para replicar para outros né E por aí vai tá então eh foi que eu comentei assim no começo né cara porque

o seu cliente ele precisa de você por mais que ele conheça a Zaia por exemplo uma coisa você chegar aqui colocar um arquivo Ah que obaa que legal Ele falou tudo sobre a minha empresa Outra coisa quando você tá querendo coisas específicas regras de negócio processos específicos por aí vai e aqui que entra você entender o que tá acontecendo tá e saber qual parafuso apertar saber qual parafuso não adianta você apertar esse tipo de coisa tá então bora lá quero saber quanto custa para tirar um dente vamos testar de novo pegou o estágio dois tá

Minha Última tentativa aqui para para não ficar perdendo tempo nisso se for a primeira mensagem do usuário mesmo que seja sobre tratamento presso tal se o usuário quer saber aí eu vou mandar mudar abordagem aqui tá se o usuário enviou a primeira mensagem de por que isso pô só só tá mudando a forma que você tá escrevendo faz diferença faz quer dizer que vai dar certo não mas faz a ia ela é muito muito muito criteriosa Ela é muito particular tá E é assim que funciona só Bora quero saber quanto custa para tirar uma malito

do dente pegou não adiantou só Bora e vamos aqui última tentativa vamos aqui se o usuário quer saber sobre o preço custo algum tratamento eh E se o estágio eh de introdução barra apresentação já foi acionado ou melhor e Se algum estágio já foi acionado durante a conversa e se você incutir né nessa ideia da da ia a uma sugestão do que que você pode responder nisso aí é possível ao invés de de esperar fazendo essas alterações por exemplo eu entendo que você queira saber o preço mas antes de começarmos aqui eu vou poder te

ajudar informa por gentileza como você se chama não sei seria mal educado ou alguma coisa sentido então sim sim Mas qual que é o ponto tá é o ideal o que que seria o Ideal aqui no meu entender tá Seria ele pegar aqui eh por Qual razão porque vai ser a melhor prática não não mas é porque a gente tá falando para ele el ó se o usuário enviou a primeira mensagem tá então o que que a gente tá tá tá percebendo aqui que é importante vocês captarem cara é cartesiano que eu colocar aqui não

é cartesiano contudo sabendo disso né então é só pra gente entender também até onde a gente consegue modular e não modular contudo Por por ser assim eh nem sempre ele vai respeitar fim com a decisão porque lembrando isso aqui não é uma árvore de decisão eh ele a gente tá vai subir uma uma evolução aqui nos estágios onde você vai poder referenciar poder captar dados específicos em cada estádio e referenciar um dado de outro estádio tal T tal isso que vai ser a condição tá então aqui é para entender em primeiro Como funciona o processo

de teste entender possíveis limitações entender como que você tem que testar e lidar com isso tá basicamente isso então vamos lá o que você poderia fazer do que você tá trazendo é isso aqui ó perun tá sobre preço explique tal tal tal tal tal a gente poderia fazer assim ó caso você ainda não saiba o nome do usuário e caso você ainda não tenha se apresentado Se apresente e pergunte o nome do usuário isso aqui provavelmente Vai funcionar Tá agora funciona golaço tá bom e vamos testar em primeiro é claro mas assim o que a

gente estava querendo aqui estressar é a questão e a lógica das condições Beleza então essa esse é o ponto vamos lá vamos fazer a mesma pergunta e vamos ver se o que a gente colocou ali fez diferença se não fizer agora a gente vai tentar influenciar ali no objetivo Mas por que que não é o melhor a melhor forma Pô a gente podia ter a gente pode ter 10 Estágios aqui você teria que colocar essa regra para cada estágio por exemplo tá aqui ó pegou Olá eu sou a Jade da Clínica ortodente cada caso é

único eu preciso de um diagnóstico para entender como podemos ajudar da melhor maneira possível posso perguntar o que mais está incomodando você você sente dor o que você está precisando Beleza então demos um jeito Pô é legal é legal é legal até porque é legal demais o ponto é resolvemos asas condições que Teoricamente é onde se a gente conseguir resolver por ali a gente consegue resolver para esse cenário casos não mas funciona funciona eu acho que isso é legal também Tho porque aqui de certa maneira você já ajudou um pouco da dúvida da pessoa e

se ela se interessar você vai pegar o contato dela quando for agendar P entendeu o ponto não é qual a melhor prática da já seguir o ponto é para entender as condições ali mas cono vamos Seguir aqui E aí Antônio Beleza já se apresentou falou só Bora e tá perguntando aqui o que o cara sente Fala aí o geralmente o que que vem quando tem essa pergunta aqui você sente dor que você tá precisando o que tá te incomodando geralmente o que o que o usuário traz aqui bom aí nesse momento ele fala pô eh

tá doendo para caramba não tô aguentando mais eu já tomei medicação e etc eu tava querendo arrancar logo tem Disponibilidade para para eu consigo extrair isso hoje normalmente é isso quando vem com dor é assim ele quer arrancar para ontem e e tem outra aqui normalmente ele nem pergunta preço tá só quer saber se tem disponibilidade tá tá doendo muito e quero arrancar é o dente para parar a dor o quanto antes Tipo isso né É E aí só antes gente seguir só para a gente só fazer um teste e entender também uma questão tá

que aí ó deixa eu Apagar o que a gente acabou de colocar aqui só para ficar claro também a diferença entre modelos tá eh deixa eu tir guardar essa frase aqui pra gente Treinar O Agente Voltou ao estágio que estava tá da forma que estava e aqui eu vou colocar o GPT 4 o e vamos ver se faz diferença vamos lá vamos lá quero saber quanto custa para tirar um dente quero saber quanto custa para Tirar um dente deu a mesmaa pegou o o segundo estágio Então nesse caso independente do modelo vai pegar o tá

pegando ali o estágio seguinte tá vamos lá então porque cara uma pergunta muito noin pegando direto então Belê deixa agora aqui deixa treinar mudei o estágio Por que a gente tá fazendo tudo com lama tá cara é o pior modelo daqui e a nossa intenção nessa ess nessa imersão é cara você mesmo com o pior modelo que tem aqui Você conseguir extrair o máximo possível isso você só vai saber eh fazer isso se pô seguir as boas práticas que a gente tá seguindo aqui Belê Então vamos lá vamos lá quero quero saber como quero saber

quanto custa para tirar um dente e aí na hora do teste você pode fazer também eh mudar alguma coisinha pô quero ver o preço para tirar o dente e tal vai fazendo perguntas variáveis né você nunca vai conseguir eh prever o que seu Usuário vai perguntar a não ser que você tenha atendimento histórico né que é maravilhoso e mas aí vai fazendo para você ir pegando outros casos de uso tá ele falou aqui ó você tá sentindo alguma dor incômodo é muita dor e quero tirar para parar de sentir dor e aí vamos ver o

que ela vai trazer a gente não configurou nada tá e se a gente quer que ela Siga um script a gente tem que configurar algum estágio para ela saber lidar com isso daí ó o Que ela trouxe só baseado no que a gente já colocou em estágio e que a gente colocou em comportamento sinto muito que você esteja passando por isso entendi que você está sentindo dor e gostaria de tirar o dente para parar de de sentir dor antes de perguntar posso perguntar como você se chama cara não ficou é isso faz sentido ou não

faz sentido Antônio Ô eu acho que sim cara faz sentido sim porque aí você vai chamar a pessoa pelo nome dali pra frente né Faz sim goá me Chama o thgo vamos ver como ela vai seguir aí vamos adicionando onde ela tiver G tá ol lá Thiago entendi você dor que tirar o dente é importante que você saiba que Nossa Clínica oferece tratamentos profissionalizados e humanizados gostaria de saber mais sobre a dor que você tá aqui ela vai começar a entrar profundamente é intenção ou não há intenção não eu acho que aí já é bobeada

concordo E aí qual que seria o Próximo passo ideal e aqui ó engraçado o que que ela fez tá ela pegou o estágio se o usuário quer saber o preço ou quanto custa tratamento eh esse algum estádio já foi acionado eh durante a conversa né então beleza então a gente vai ter que tirar essa condição aqui do esse algum estádio já foi tirado eu acho que naquele estágio ali Tiago se você pode perguntar do tipo eh se nós tivermos um profissional disponível dado sua urgência Você tem Interesse de ser atendido ainda hoje uma coisa assim

para já já trazer essa pessoa né então aqui a gente pode chamar esse estadoo de pô após validar Que o usuário precisa de um tratamento né né exato ou melhor vamos tentar colocar genérico para ajudar a galera de outros setores né então após validar que você tem a solução Solução para o usuário então aqui vamos trabalhar na então assim eh a gente pegou a questão sobre o preço tá Ele chegou perguntando sobre o preço depois a gente vai criar um estágio ou a gente vai colocar aqui na pergunta sobre o preço se o usuário tá

relatando alguma dor alguma coisa assim para seguir o mesmo formato talvez faça sentido um outro estágio para isso vai testar alguns caminhos aqui e agora a gente tá falando assim olha se o cara já falou o sintoma dele já falou que tá sentindo dor e a gente entendeu a gente consegue ajudar Esse cara eu quero que venha para esse estágio aqui tem que transformar isso em condição vamos lá se usuário expos que precisa de um tratament que que vamos lá se o usuário informou que tem uma necessidade que podemos atender Vamos tentar assim deixar de

maneira de maneira de maneira mais abstrata assim tá o objetivo aí beleza então o objetivo seria Antônio é pegar essa pessoa e E convidar para fazer se ele tem interesse né em ir pra clínica para para ver como a gente pode ajudar é isso né Exatamente exatamente tá bom eh conv víde usuário para com vídeo usuário para fazer um diagnóstico na clínica ortodente mais próxima para resolvermos para resol entendermos Como podemos resol ó Então vamos lá conv usuário para fazer um diagnóstico na clínica orente mais próxima para entender para entendermos como para entender como podemos

resolver o problema dele mais rápido possível beleza aqui a gente não tá chumbando uma resposta gente tá dando uma instrução olha nesse cenário aqui você cara faz isso aqui fala essa tal coisa e a própria ia ela tem a sensibilidade eh de entender o contexto da conversa com quem ela tá Conversando por aí vai então ela vai elaborar uma resposta baseada no quê baseada no que a gente colocou no comportamento do ag gente no tom de voz né nas instruções que a gente tá colocando aqui então eu posso reforçar ó lembre-se de ser empático e

acolhedora tá Por que Isso é uma característica da Clínica nesse caso que a gente tá criando o agente tá então vamos criar esse estágio Aqui deixa criar criou vai aparecer aqui opa não apareceu deixa eu compartilhar a tela para ver se foi mesmo golaço tá aqui vamos lá testar então agora Jade é muita dor e quero tirar para sentir dor ã vou simular de novo tá vamos lá quero saber o preço para tirar um dente O que que a gente vai testar depois e vocês vão aprender no no dia se ou não no dia 5

ou no dia 4 eh o ideal é a gente pegar do Atendimento do Antônio o que que vem de primeira pergunta e Geralmente os tem isso Ou tem conhecimento disso e a gente aprende a automatizar esses testes né então automatizar as interações porque aqui a gente tá fazendo tudo na mão cara a gente consegue automatizar isso aqui é um pouquinho mais avançado só que é um golaço tá quero saber o preço para tirar um dente vamos lá tudo de novo mas que chato tudo de novo é amiguinho é assim você tá criando um cara para

Trabalhar 24 por7 para você pro seu cliente né prestar um serviço Premium não tem segredo não se fosse só apertar um botão aí sim qualquer um fazia cara cas único que mais tá te incomodando que você sente dor etc tal é muita dor não consigo mastigar é preciso tirar urgente para parar de doer vamos ver o que ele vai trazer aqui a nossa expectativa é que ele pegue o qu esse novo estágio que a gente Acabou de de de criar não preciso nem ler eu posso apertar aqui em inspecionar resposta para ver se já pegou

tá estáo detectado golaço se o usuário informou que tem uma necessidade que podemos atender fez o que a gente queria vamos ver o que ela escreveu e vamos ver se tá no formato que a gente quer que agora a gente vai começar a lapidar sinto muito que você esteja passando por isso entendo que a dor é muito incômoda e precisa ser resolvido o mais rápido Possível no WhatsApp algo importante tá quando é WhatsApp em algumas quebras de texto ele manda mensagens separadas para não ficar aquele textão tá diferente o comportamento do que a gente tá

vendo aqui na web Gostaria de convidá-lo para uma consulta de Diagnóstico Inicial na nossa Clínica ortodente ortodente mais próxima nossa equipe de dentistas irá avaliar a situação do seu do seu dente encontrar a melhor solução para você você gostaria de marcar uma consulta Conosco pem é isso ou não é isso Antônio perfeito cara ficou excelente lá tá bom E aqui a gente tem quais são os caminhos possíveis aqui Antônio é um sim é um não tem alguma outra variável o que você geralmente observa aí ah normalmente você gostaria aí você tem dois perfil né cara

o perfil daquele que vai te deixar no vácuo pode acontecer ou o perfil daquele que realmente se você teve essa interação o cara fo respondendo a grande probabilidade é que ele fala assim eh Qual a disponibilidade consigo extrair hoje alguma coisa nesse sentido Tá bom então aqui já vamos criar um estágio primeiro estágio é o seguinte criar o estágio tá eh o usuário tem interesse no agendamento qual vai ser a condição se o usuário afirmou ou seja para ele ter afirmado é porque em algum momento ele foi perguntado tá e afirmou que tem interesse em

fazer a Consulta presencial tá aí o objetivo aqui seria no caso passar o endereço o que que você quer fazer aqui fazer ajo é normalmente nesse caso quando a pessoa fala sim eu tem interesse a gente olha né Fala tem disponibilidade aqui tal hora aí você pode avaliar se você vai deixar disponível né o agendamento vai fazer um api com o software que você utiliza ou se e a partir do momento que você tem uma disponibilidade você pergunta o paciente você sabe onde fica Localizado a clínica né tem isso às vezes os cara já é

cliente seu você não precisa passar endereço para ele tá bom então combinado O que que a gente vai fazer aqui tá como a gente vai falar de agendamento de Google amanhã né não faz sentido a gente se antecipar aqui porque a gente vai tá falando de dado dinâmico aqui eu vou trabalhar um outro cenário vou trabalhar o cenário do tipo olha um especialista vai entrar em contato com você um especialista nosso vai entrar em Contato contigo tá eh ou vou passar pro mano é que que a gente pode fazer ou encaminhar PR Nossa iria encaminhar

pra nossa equipe de agendamento para verificar melhor horário para você e nesse momento o mano é acionado e se a gente mandar um Google um calendly aquele sabe que que manda o link do calendly com as agendas disponíveis é porque assim como eu lhe disse a agenda normalmente fica cheia né cara e a agenda de dentista ela é muito Estratégica isso então e aí você também não sabe quanto tempo você vai precisar para fazer aquele procedimento Então você tem tem esses fatores não tem realmente como você disponibilizar né dentista que é bom normalmente tá com

agenda locada sim é porque assim no Google calender por exemplo ou no mesmo no Google Calendar mesmo você consegue criar agendas que por exemplo pô só tem o horário das das 10 ao meio-dia e das duas às às quatro na segunda na quarta e Na quinta você consegue bloquear po não perfeito dentro qual que seria a melhor disponibilidade para você né dentro dessas possibilidades é legal mas eu acho que o mais legal aqui seria a gente fazer assim se usuário afirmou que tem interesse fazer a consulta presencial fazer assim informe usuário que um aí a

gente não vai colocar aqui o que a gente vai fazer agora aqui pessoal só Bora eh a gente quer passar pro SDR tá agora a gente Quer fazer pro SDR pro especialista se o cara falou que meu quer agendar a gente vai falar é combinado eh um dos nossos especialistas vão vão entrar em contato contigo tá E estarei aqui para o que precisar Ok beleza vamos fazer esse cenário então então só bora então deixa eu apagar esse estágio aqui a gente não vai usar esse estágio tá então aqui que a gente formatou eu só queria

ter antes de ir para lá eu quero testar outro cenário só tá testando um cenário e ele Não é real né só tá perguntando sobre o preço logo no começo Vamos tentar um outro caminho porque vai ter algum gapz inho vai tá faltando algum estágio eu quero configurar esse estágio para depois a gente ir para uma outra sessão tá que aí é um cenário real vamos lá então a gente trabalhou aqui o fluxo eu quero saber o preço para tirar um dente pá pá pá pá pá Qual é um outro tipo de pergunta que geralmente

vem você vocês atendem a odontopediatria ou você vocês Fazem tratamento de implante que é uma dúvida assim eu gostei da Clínica mas eu não sei se eles suprem a minha necessidade quero saber se eles colocam implante por exemplo goo aqui ela provavelmente vai inventar ou vai pegar o que você colocou nos dados da empresa por qu porque a gente não colocou nada no cérebro agora é a hora da gente treinar o cérebro Por que a gente vai colocar os detalhes ali das soluções que vocês têm e a gente quer que ela fale e É sobre

os detalhes em si ela falou sim fazemos na no Nossa Clínica eh oferece tratamento de implantodontia entre outras especialidades você está procurando por um tratamento de implante vamos ver se ela tirou isso aqui dos dados da empresa implante aqui ó implant tinha tá bom ela não inventou ela tirou aqui dos dados da empresa Eh aí vamos dar uma provocada eh tem alguma especialidade meu de Tratamento de implante que possa ir no fino assim algo mais como que funciona geralmente a resposta tudo satisfatória não satisfatória dá paraar não é sim cara dentro da implantodontia você tem

assim uma diversidade de possibilidades a gente pode estar falando de implantes unitários a gente pode estar falando de um processo de protocolo que é quando você utiliza implantes igom mático existe uma existe aí uma né uma algumas Vertentes de possibilidades tudo é o Implante no osso mas existe ali algumas Vertentes específicas de acordo com a necessidade de cada cliente e faz sentido uma dúvida quando acontece esse cenário faz sentido já a gente para esse estádio aqui cara eu consigo ajudá-lo Vamos tentar encaminhá-lo para uma uma consulta ou faz sentido se aprofundar um pouquinho mais lá

na dor etc tal qual que é o Eu sempre parto do princípio assim na prática como é que eu faço pessoa você atende a especialidade de Implantes dentários Sim nós atendemos temos especialistas que atende eh você já conhece sobre como funciona o tratamento de implantes dentário eu tento dar um pouco de corda sobre aquilo ali a pessoa assim né eu tô pesquisando para mim ok você já fez alguma avaliação ou possui alguma radiografia sobre né a sua necessidade então eu tô investigando que às vezes a pessoa já chega aqui ô thago com a tomografia pronta

cara já passou por três dentistas ela só quer Ver se ela vai gostar da sua cara e se ela vai fechar o seu tratamento aí se ela já vem com a tomografia beleza meu irmão você tá com a faca e o queijo na mão agora se ela não tem a tomografia você já gerou uma curiosidade nela Ela vai fala não não tenho fal perfeito não tem nenhum problema que tal a gente avaliar uma avaliação Para que a gente possa de fato entender a tua necessidade avaliar Qual que é a necessidade qual que seria a radiografia

adequada E aí Sim a gente né poder e dar para você a solução que você busca alguma coisa Tá bom então vamos lá se o usuário pergunta sobre um tratamento específico qual seria a abstração disso para um outro cenário um produto específico um serviço específico uma solução específica aqui para ajudar e gente vai colocar tratamento tá eh objetivo se o usuário tá perguntando sobre um tratamento específico a gente tem que pergunte ao usuário e aí me me Dá em buet points aí o que que a gente tem prar pro usuário então no seu caso qual

tipo de de se se ele tá procurando tratamento específico normalmente eu jogo uma pergunta para ele eu pergunto se você já já já fez uma tomografia para entender qual que a sua necessidade esse sentido uma radiografia ou já passou por alguma avaliação já passou por alguma avaliação ou diagnóstico em outra clínica correto Perfeito é isso aqui vamos ver se vai golaço então a gente tá com quatro estágios por hora sim fazemos Nossa Clínica oferece Então vamos agora trabalhar esse use Case aqui e aí vai ter uma hora que se a gente conseguir fazer os estádios

bonitinhos com as condições abertas tá sem ser por exemplo podia fazer imagine a fazer uma condição para tratamento de implante para sei lá o que para sei lá o que blá meu é inviável aí não fica legal né então por Isso a gente colocou se o usuário pergunta sobre um tratamento ou se o usuário perguntar sobre um produto a gente tá dando aí a ideia é que ela pega essa informação no cérebro sobre aquele tratamento tá e ela consiga se virar baseado nas instruções que a gente colocou no objetivo lembrando a gente ainda não vai

trabalhar com cérebro por quê Porque ainda não precisou ela conseguiu se virar aqui na medida do possível do que a gente colocou em dados Da empresa tá vamos lá vocês fazem tratamento de implante a ideia ela pegou o estágio é outro estágio naquela época agora gente que Aqua Peg esse estágio Novo vamos ver se ela pegou inspecionar a resposta aqui não desculpa aqui aqui ó se o usuário pergunta sobre um tratamento específico deu certo sim fazemos Nossa Clínica oferece tratamento de implantodontia entre outras especialidades já fez algum tipo de Avaliação ou diagnóstico em outra clínica

sobre isso deixa eu fazer um adendo aqui deixa eu fazer uma observação aqui thago eu cara eu não ia perguntar sobre outra clínica não meu irmão assim por mais que a gente tenha concordado quando você falou aí porque a minha ideia é fazer a pessoa esquecer a possibilidade de outra clínica cara interessa bom bo boa boa que você perguntaria aqui então qual que seria algo legal ou já fez algum não eu eu Pergunto assim qual que é o nível de conhecimento que a pessoa tem de implante ou se ela tem alguma radiografia né sobre eh

se ela fez alguma radiografia prévia pronto tá por ex usuário é que aí que tá vamos tentar achar a a abstração disso tá para todo tipo de tratamento ele tem que ter uma radiografia no seu cenário ou não na no quitan implante fundamental Não existe implante sem radiografia implante você tem e você trata coisas além do implante Correto ah tudo né tudo quase tudo você imaginar de odontologia aí a clínica faz a gente tem que achar o termo para não ter que criar um estágio por produto pro tratamento entendi a gente tem que achar um

um termo aqui que vá funcionar para qualquer cenário entende Entendi então e aí se a gente quiser isso a gente trabalha lá no no cérebro dá para fazer Tá mas eh Mas vamos tentar resolver isso via estágios então aqui ó Pergunte pro Usuário H se ele possui não é receita cara se ele possui exames se ele já possui exames pode ser exames perfeito exatamente se ele possui Você pode perguntar se se ele possui alguma radiografia Odontológica né no sentido de avaliar o seu tratamento se ele possui alguma radiografia prévia aluma coisa assim porque é o

seguinte ess essa pergunta ela é muito mais para gerar um enredo uma conversa do que Necessariamente para dar uma solução ali né claro que mas a minha dúvida é assim eh eh qual que tá sendo o meu receio aqui eh tudo que ele o que o usuário tiver precisando precisa ter a radiografia para Tom para implante é fundamental porém aí eu vou te falar por isso que tratamento de odontologia não é uma ciência exata e é complexo Às vezes a pessoa vem de uma clínica com radiografia Eh o cara fez a tomografia De um dente

mas deveria olhar três aí você tem que pedir uma outra tomografia pro cara então por isso que às vezes eu faço uma pergunta pro cara falou assim eu tenho então traga vamos fazer tua avaliação traga tua avaliação isso é implante aí eu tô falando sobre as outras soluções que você tem todas precisam de de de de radiografia tomografia etc tal ou não Tom implante sempre você vai precisar de uma tomografia sempre só implante E aí vamos Falar um outro uma outra solução que você tem na sua Clínica canal você sempre vai precisar de uma radiografia

tá é radiografia ou tomografia são exames distintos são exames distintos exato tá tem mais algum outro tipo de exame distinto que que precise ter para um outro cenário tem mas aí eu acho que a gente já tá fazendo diagnóstico é coisa que o dentista passa Qual que é o exame adequado daí que tá Qual que é o meu receio aqui porque eu tô querendo Achar uma palavra abstrata como exame por exemplo e não tomografia ou radiografia ou seja o que for comprendi supor que ele fala que implante ele fala meu você já fez radiografia E

aí vamos supor que não tenha nada a ver com isso ô putz meu tô com tártaro Cara você já fez tomografia eu não quero que a gente corra esse risco entende Ah então acho que descarta essa ideia chago a gente consegue a gente consegue gerar uma uma curiosidade ou um diálogo aí sem essa Necessidade sabe você você você tem tá ou se você já fez algum exame específico sobre essa sua necessidade is isso que é o que a gente colocou aqui ó vê se faz sentido ó vocês fazem tratamento de implante sim fazemos nossa equipe

de dentistas especializada em implantodontia hoje o desafio vai ser saber falar isso de uma vez e já realizamos esse tipo de tratamento com muito sucesso Você já fez algum exame odontológico sobre esse tratamento ótimo Excelente tá ótimo bom e o que que pode acontecer aqui o que geralmente acontece dado a sua expertise nesse nesse tempo Ah 90% dos casos não não não não tenho nunca fiz o exame nunca fiz depois que ele fala nunca fiz o que você espera que o atendente eh faça aí eu aí entra se fosse comigo aí entra Aquele momento que

eu diria assim perfeito né é muito é fundamental dentro do tratamento a gente entender né a sua estrutura ósea entender como né está a Sua estrutura se você tem condições de fazer em alguns casos aí eu vou colocando dificuldade pra pessoa entender que não é um processo tão simples do tipo coloca isso quanto custa em alguns casos Necessita fazer ench ó em outros não em alguns casos dá para fazer carga imediata então dado essa condição se eu te oferecesse uma avaliação sem nenhum custo Você tem interesse da gente estar agendando eu já trago essa pessoa

para cá não muito bom Se não vende é porque o cara não tá precisando tem um monte de gente aqui que tá falando meu time aqui no no SL aqui o cara São Paulo caramba me vendeu o peixe aqui só vai mito muito bom cara ai vamos lá então então beleza meu ó ele respondeu a gente não preciso criar nenhum estágio tá E ele deu uma resposta aparentemente satisfatório que a gente pode melhorar lá no objetivo do estádio é melhorar os argumentos de venda tá se For o caso mas vamos vamos primeiro analisar aqui e

ver que que o que a nossa querida Jade retornou tá nunca fiz ela falou entendo não há problema nossa equ equipe pode avaliar sua necessidade e explicar como o tratamento de implante pode ser benéfico para você você gostaria de marcar uma consulta de Diagnóstico Inicial na nossa clínica para discutir mais sobre isso ah ficou lind satisfatório ou não satisfatório Ah ficou lindo pô ficou muito bom golaço Mais caso de uso que começa cara o processo é assim mesmo tá não adianta a gente ajustar um um lado não ajustar outro quer dizer que a gente tem

que testar tudo o ideal é que sim só que que no momento que a gente encontrar eh que os estágios né estejam atendendo diversas demandas diferentes demandas específicas um estágio esteja atendendo todas as demandas específicas golaço funcionou porque aí vai funcionar para tudo por isso que se provoque pensar Sempre de maneira abstrata se a gente colocasse naquele estádio sobre um exame específico cara ele não serviria para n casos de uso que podem acontecer aqui tá E é muito important B lá importante que você falou Pô a gente tá programando algo que a gente quer que

fica ali sempre né então por exemplo a gente tá falando de extração de dente o cara tá sentindo dor mas quando você fala de uma extração de Ciso você também tem cara pelo menos uma uma infinidad Ciso Incluso Ciso semi incluso Ciso no nervo Ciso então alguns casos de siso precisa só de uma panorâmica outros precisa de uma tomografia Então quando você alimenta o cérebro Teoricamente você consegue falar um pouco disso só para trair a necessidade da pessoa vir na clínica né É isso aí exatamente aí vamos lá mas o no caso de uso tem

como que geralmente o pessoal a gente já começou aqui cara quanto custa essa brincadeira já falou falando oi amiguinho já falamos Aqui pô se tem tratamento tal eh tem algum outro padrão Aí que você reconhece e aí galera do chat a galera tem de clínica aqui meu eh se o pessoal puder dar umas sugestões também que vocês VM aí geralmente Acho super bacana deixa eu ver das últimas aqui quebrei o dente o Wallace aqui falou quebrei o dente do cara quebrei o dente Oi quebrei o dente preciso de ajuda é às vezes o cliente já

traz a restauração né às vezes ele já dá solução ele pesquisa No Google que o dente e quer fazer uma restauração tem como e às vezes não é só uma restauração muito bom Ó o Paulo Júnior aqui ó as 8:42 Ele sugeriu já possui algum exame qualificatório pode ser também é uma boa eh opção ali exame da imagem de boca exame autológico resolve show de bola isso aí só bora meu filho caiu deixou preto isso foi real olha se muito bom olha se tá bom eh oi quebrei o dente preciso de Ajuda ó não quebrei

o dente não se preocupe estamos aqui para ajudar posso ajudar a entender melhor o que aconteceu e como podemos resolver isso para você você gostaria de fazer uma um diagnóstico vamos ver aqui o que ele pegou de estágio tá E vamos direcionar aqui ó após validar é na solução é E se o usuário informou que tem uma necessidade que podemos atender só vamos ver os estádios que a gente tem aqui ó após validar que você tem uma Solução se o usuário solicita o tratamento específico ou se o usuário eh demonstra uma necessidade uma necessidade específica

tá aí aqui a gente vai colocar na condição lembrando o título é só para nos guiar tá o que importa é a condição se o usuário pergunta sobre um tratamento específico Eu já escrevi aqui da forma que que vai funcionar ou se o usuário demonstra uma necessidade Específica aí eu quero que ele venha para cá eh e aqui vamos melhorar o objetivo para funcionar para esse cenário também Pergunte ao usuário se ele já possui algum exame odontológico sobre aquele tratamento eh ou se ele precisa do tratamento urgentemente tá algo nessa linha vamos lá e vamos

vamos simular esse isso que o o arace aqui no chat trouxe Oi quebrei o dente preciso de Ajuda endereço endereço é muito bom vamos falar de endereço aqui então Eh aqui ele tá assim ó não quebrei o dente não se preocupe estamos aqui para ajudar você fez já fez algum exame adut lógico sobre o dente quebrado ou precisa de atendimento urgente Isso aqui faz sentido Antônio Antônio cadê o Antônio Opa aqui ó pedi para ativar o som ficou ficou sem áudio Eu tava só no aqui perdão boa isso aqui faz sentido essa resposta é ou

não Quebrei meu dente não faz sentido né fica um negócio estranho né não não se preocupe estamos aqui para ajudar você fez exame radiológico exame odontológico sobre o dente quebrado preciso de atendimento gente eu acho que ess a segunda parte sim só a primeira ou não quebrei o dente que tá bom E aí quando acontece isso isso aqui tá acontecendo por causa do modelo tá E aí deixa eu reproduzir para vocês vamos fazer a mesma pergunta usando o GPT 4 o por Exemplo né GPT 4 o ele infere muito melhor ele entende muito melhor as

instruções né não atua ele é mais caro mas vamos fazer a mesma pergunta usando o modelo e vamos ver o que que ele vai trazer tá aqui no caso do olama a gente vai ter que colocar uma instrução para ele não fazer esse tipo de coisa beleza é o ideal não é o ideal mas pô a gente tem que jogar com que a gente tem quer usar o Lhama para você ter mais créditos cara vamos mandar bala o importante é Ver o que tem como e o que não tem como tá aqu ele foi mais

direto ao ponto você vê que o o GPT 4 o é se você for optar por usar-lo ele cara é muito mais obediente ele é muito cartesiano bum falou para responder curto vai responder curto falou para fazer isso vai fazer isso Beleza o Lhama não o Lhama você tem que ir afofando vai afofando vai afofando até ele sair lá de uma forma que você queira tá eh basicamente isso então deixa eu Voltar aqui ao modelo que a gente tava trabalhando para não para que a aí tem que seguir uma linha de raciocínio para esse modelo

específico tá E aí você vê que ele não inventou nada ó não eh Vamos tentar colocar isso no comportamento do agente Por que no comportamento do agente porque a gente não quer que só no estágio ele faça essa piadinha primeiro a gente tem que identificar o comportamento o oh não Quebrei o dente isso eu vejo como talvez ironia Talvez uma brincadeirinha né E a gente não quer que só naquele estágio ele ele não faça brincadeirinha a gente quer que tudo ele não faça brincadeirinha lembra que a gente conversou comportamento do ag gente em toda a

requisição em toda a mensagem ou seja essência do ag gente tá então a gente quer dar isso como tom de voz e a gente vai colocar aqui ó nunca faça brincadeirinhas Perfeito ou tente ser engraçado vamos ver se funciona e aí se não funcionar a gente falando de maneira abstrata brincadeirinha engraçado tal tal tal a gente coloca exemplos tá a gente coloca exemplos específicos por exemplo ó não quebrei o dente ah não por aí vai tá e Oi quebrei o dente preciso de ajuda a gente já voltou pro Lhama né e colocamos essa instrução ali

no comportamento do agente no tom de voz ó sinto muito que isso tem Acontecido Você já fez algum exame odontológico sobre o dente quebrado precisa de atendimento urgente golaço eh não fiz mas preciso urgentemente entendo é importante você recebe at lógico tal tal não vou nem ler só quero saber qual estágio ele pegou porque se pegou o estágio certo é o que importa e depois a gente eh vai refinando o tom de voz aqui pegou então aqui ele pegou ó vamos lá qual estágio ele pegou aqui oi Quebrei a o dente preciso de ajuda se

o usuário pergunta sobre um tratamento específico ou se o usuário demonstra uma necessidade específica por a gente colocou duas condições nesse estágio porque cara a resolução da condição ela é muito similar então para não sujar não faz sentido a gente criar um novo estágio para isso então se tem a depender da condição o a orientação que você quer dar pra gente é muito parecida ou é igual cara usa o mesmo estágio e Trabalha na condição tá bom igual a gente fez aqui eh se a gente não tá gostando de tipo cara não faz sentido perguntar

sobre tratamento aí sim você vai lá e busca uma outra uma que um outro estádio ou tenta colocar instruções ali no no objetivo né do estádio para que naquele caso ele respeite de tal forma pá tá isso pode acontecer então ele pegou o estádio certo então toda vez que alguém vira aqui e trazer uma necessidade vamos Vamos pegar um outro caso de uso deixa eu ver se a galera aqui troue algum outro ponto legal aqui ó eh uma pergunta muito corriqueira Tiago é sobre atende plano odontológico ou atende plano ou tipo assim atende Unimed atende

Samp atende rede una isso aí é uma pergunta corriqueira muito bom muito bom já venho para cá antes de golaço isso aí todo mundo vai perguntar né A gente só perguntou do do dente quebrado Vamos só perguntar aqui eh Oi eh qual outro caso pode ter assim melu oi me sei lá minha mandíbula tá torta eu não sei qual outro caso pode ser já sei ah oi tô com Cari Ah você pode falar o exemplo do colega aí o exemplo do colega aí por exemplo o meu filho acabou de passar por um acidente na escola

e quebrou um dente tem algum odontopediatra que pode atender-lo sim muito bom muito bom muito bom aqui ó pegou certo tá então toda vez Que novamente né aqui o que que ele fez Ele identificou se o dente quebrou Ele identificou se tá com cara e não Ele identificou o que a gente colocou na condição que foi que o usuário demonstre uma necessidade tá bom e que você pode atender então só para reforçar eu sei que cara muitas vezes a gente fica falando a mesma coisa mas é porque a gente meu tem 600 agências na nossa

comunidade né e o que vem de dúvida geralmente é a mesma coisa então isso Aqui é importante e entender a importância da questão da abstração das condições por aí vai então aqui o que isso quer dizer se o cara perguntar aqui o com qualquer coisa resolveu meu você resolveu com um estágio simples assim entendeu Não precisa pô cé não preciso pô nada não precisa api não precisa pô nada então configurou certinho o estágio resolveu Aquele caso de uso beleza vamos trabalhar com com a questão dos Convênios que a gente não tratou nada para is isso

então atende a 1000 vamos ver se feito aqui eu acho que o ideal qual que a a melhor resolução É só perguntar se atende ou não certo aqui ele vamos ver se o que de onde ele pegou isso aqui vamos ver se tem no dados da empresa ou se ele alucinou se ele alucinou agora é a hora da gente trabalhar o cérebro aqui alucinou Falou sim atende a 1000 de onde ele tirou isso né Então tirou isso do de onde que Onde de onde for vamos trabalhar o cérebro agora Então pessoal deixa eu virar aqui

deixa eu compartilhar a tela completa aqui e vamos simular um cenário boa não é Mários é vários boa deixa eu compartilhar a tela completa e como te faria aqui no seu caso atende a 1000 ou não Antônio não não ô tiag há uns se anos atrás eu resolvi não atender mais plano nenhum aqui cara então só bora então vamos lá contexto vamos fazer O mesmo esqueminha que a gente fez ontem tá a gente vai tratar o cérebro sobre a questão e de de convênio o zoom tá bom Aqui vocês estão conseguindo ver põe no chat

aí por favor para eu conseguir conseguir saber tá bom Show de bola então Obrigado Fernando contexto a gente vai colocar se o usuário quer saber se atende plano ou convênio aí vamos plano de saúde ou Convênio resposta por que a gente tá colocando entre entre aspas aqui é só para você sempre se provocar e manter um padrão na forma que você for inserir os seus dados pô funciona se gente colocar texto corrido funciona mas não é escalável por não é escalável vai ter momentos que você quando você tiver mais avançado você vai pegar uma base

de dados existente texto corrido tipo livro imagine um livro e você vai criar uma automação para transformar isso em Modelo de fac por exemplo tá um modelo tratado se você não pré definir um padrão não testou não viu o que funciona e o que não funciona você não vai conseguir executar isso simples assim tá bom então busca um modelo que funciona para qualquer cenário onde você tenha flexibilidade onde você consiga ter aquele controle sobre os 1 caracteres para buscar seu ideal mesmo tá E e tenta replicá-lo tenta fazê-lo tenta evoluí-lo e por aí vai nesse

nosso caso aqui a Gente tá usando um formato clássico que é Jason né que a gente chama eh não tá seguindo boas práticas nada disso mas a gente insuma coloca as aspas um tema e entre aspas é o o o o valor daquele tema então por exemplo contexto cara contexto toda vez que eu for tratar o cérebro porque o que que eu tô colocando contexto aqui no arquivo PR gente tratar o cérebro porque quando o usuário mandar uma mensagem a depender da mensagem do usuário do histórico do contexto daquele Agente ele vai procurar a melhor

resposta de acordo com aquele contexto Tá bom então aqui a gente tá dando insumos eh para para esse match né de arquivo funcionar buscar a informação correta então o contexto se o usuário quer saber você atende plano ou convênio Tá bom então toda vez que for alguma pergunta desse tipo provavelmente né Eh Ou sempre essa informação vai estar contemplada como opção pro agente gerar a resposta Dele beleza mas aí como é que o agente vai saber as diversidades de planos porque por exemplo você colocou a mil aí a gente vai treinar aí a gente vai

colocar aqui Aqui É genérico você falou que você não atende plano o contexto seria assim no caso então eh seria assim ó se fosse diversidade de plano contexto aí você vai fazer por tipo de plano Ok se o usuário quer saber se atende plano a 1000 por exemplo E aí Aqui você não tem Que listar todos os planos existentes do mundo aqui você poderia fazer assim ó você atende plano de saúde ou convênio você coloca assim só atendemos su América SulAmérica um exemplo tá você pode colocar assim ó a clínica para reforçar para ajudar e

a entender né ortodente ortodente só atende su América o que eu percebi com esse passado tempo aí thago eu uso uma estratégia Que costuma dar certo é claro que não dá 100% certo mas Dá certo então no universo em que 100% dá errado se der 20 certo de éro que que eu faço quando a pessoa me pergunta você atende plano eu sempre uso a estratégia de dizer olha no momento nós não estamos atendendo o plano contudo eu gostaria de entender você tá precisando de algum procedimento específico cara só às vezes a atenção que você já

dá pra pessoa que normalmente a plano olgo não dá é o suficiente a pessoa decidir de vir conhecer o seu tratamento e isso já Aconteceu ao longo dessa estrada aí aqui ó Então vamos lá clom no momento não atendi plano mas você se está precisando de algum eh procedimento específico pronto aqui a gente tá quer dizer que ela vai responder isso não mas quer dizer que ela tá lendo Qual que é a informação que ela tem que considerar como verdade tá então o que que a gente vai fazer aqui vai pegar esse cara só precisa

de contexto e resposta isso aqui é um caso de uso muito simples vamos Salvar como TXT vamos tacar lá no cérebro porque não estádio para isso não faz sentido porque aí se um dia começar a atender plano e quiser saber particularidades de rebolso cara a gente não precisa de estágio para isso para esse tipo de caso de uso vamos atacar no cé cérebro meu particularidade sobre o tratamento vamos tacar no cérebro tá o estágio é para para pensa no processo que a gente quer Do agente ele tá seguindo um processo ali é quase um passo

a passo de de spin selling como você quiser chamar ali né é um nesse caso é um processo mais customizado se você quiser replicar um processo de mercado você vai conseguir também né então que a gente tá aprendendo de fundamento aqui hoje vai te possibilitar fazer o que você bem entender tá bom então vamos lá reforçando boas práticas vamos pegar o ID da gente aqui onde que estamos à é o 17 381 e aqui eu vou colocar o tema sobre o que se trata esse arquivo Poxa posso colocar uma porrada de pergunta e resposta aqui

pode tá pode aqui a gente só tá simplificando os casos de uso aqui é sobre planos e convênios beleza salvei essa brincadeira eu venho aqui cérebro e vamos ver se a ia sabe que a 1000 é um plano ou convênio pode ser que não tá não é sempre que funciona aí a Gente já trabalha em algumas estratégias para isso opa ai ai ai Tho esqueci de salvar com 17 381 planos TX boa Bora agora foi Por que TXT porque cara é melhor que PDF Excel PDF De vez em quando quebra na na transformação do texto

tudo bonitinho ISO que a gente aprendeu ontem né arrasta o arquivo para cá arrasta para cima arrasta o arquivo Para cá aperta treinar e acabou tá ele vem aqui ó já tá treinado beleza vamos fazer a mesma pergunta ele falou que atende a 1000 agora vamos lá deixa eu limpar o histórico atende a 1000 a nossa expectativa é que ele pegue esse conteúdo lá do cérebro e construa a resposta dele baseado nele aqui ó a clínica ortodente No momento não atende plano mas você está precisando de algum procedimento específico golaço cara a gente colocou a

pergunta lá atende a 1000 atende eh atende a 1000 lá no no cérebro não a gente colocou se o usuário perguntar se convenio o plano tá você não precisa listar todos os planos A não ser que seja a resposta temha que ser específica também entende então novamente resolvemos todos mano todo cenário vamos aqui ó atende SulAmérica atende SulAmérica o que pode acontecer Néo é enfim unimédica aquilo é um plano aí você tem que informar lá para eh informar de Alguma maneira tá seja colocando no cérebro uma questão específica sobre aquilo ou fazendo isso aqui ó

colocando tags aqui você pode colocar mais um aqui você pode chamar de tags e aqui você colocaria por exemplo é Amil Ô thago hoje quando você pergunta no meu Bote lá ele já tá plane organizado né para pegar essa palavra-chave ele faz Exatamente isso olha no momento não atendemos plano odontológico mas somente através de Planos atendimentos particulares o nosso objetivo é oferecer você um atendimento humanizado equipamentos modernos dentistas experiente e um ótimo custo benefício eu posso te ajudar em algo mais Então na verdade eu aproveito para fazer uma propagand Zinha ali porque né olha meu

objetivo é esse Eu não falo que não dá para fazer isso através do Bora aí se quiser ser marcate iro marqueteiro aqui basta mudar aqui V é vender aqui basta mudar aqui e ele vai respeitar as Instruções que aqui estão legal tá aí tem super caminho mas beleza então então só bora então aparentemente tá o certo a gente estressar diversos casos de uso pessoal né e criar mais um estádio adaptar um estádio de acordo com o que a gente tá observando aqui do agente de a beleza e pô fomos no fino a gente foi no

fino importante tá então a gente enfrentou vários desafios alguns 99% deles a gente resolveu outros não né e assim que Funciona tá tem em mente segue essas boas práticas aqui que vai ser golaço agora tá faltando o Call to Action Gostei legal bacana te amei ortodente você consegue me atender Eu tenho um problema que você consegue resolver né e agora né então vamos trabalhar em duas Eh vamos trabalhar em duas estratégias aqui tá E amanhã a gente vai fazer questão de agendamento que a gente vai fazer lá pro info produto Eh duas estratégias estratégia um

a gente quer gerenciar esse cara para um calendly da vida onde o o próprio paciente vai se autoss servir vai pegar a melhor agenda para ele que já tá bloqueada lá da na clínica tudo bonitinho e vai eh e e vai marcar tá esse é esse é o caso de uso um caso de uso dois que a gente quer é passar pro SDR beleza e aí vamos ver como que faz essas duas coisas vamos passar por esse Dr primeira premissa de tudo a Jade tem Que tá plugada num WhatsApp tá eh por quê Eh Ou

melhor que não talvez não para esse cenário não desculpa desculpa não precisa est plugar no WhatsApp tá então vamos seguir o jogo vamos aqui fizemos o estágio né ele tá seguindo um um processo agora a depender de uma condição a gente quer que passe pro humano o que a gente vai colocar aqui humano responder usuários e aqui vem essa parte Então vamos lá Desculpa pessoal habilidades Humano responder usuários tem uma porrada de habilidade aqui ignora o resto a gente vai trabalhar aqui em humano responder usuários humano responder usuários essa fat ela tem três Abas aqui

tipo de atendimento condições mesma lógica do estágio e tipo de redirecionamento ou seja pô se isso aqui for a a se essa condição for for acionada o que que vai acontecer tipo de atendimento a gente tem duas opções aqui Imagine que Você não quer que o agente fique respondendo você quer que tudo passe pro humano você vem aqui e clica aqui e salva no momento que isso aqui tá ativo todas todas as mensagens que seu ag gente responder seja no site seja no WhatsApp seja no Instagram seja onde for automaticamente vai tá indo pro pro

ser humano tá vai abrir um um ticket aqui ou vai vai vai ir de acordo com o tipo de rede direcionamento que você colocar Beleza se você coloca aqui a de baixo Ativar encaminhamento para humano mediante condições aí o resto vai tá vai funcionar no nosso caso aqui não faz sentido a gente desativar o agente a gente quer que ele funcione funcione muito bem e só passa pro humano quando o cara se se demonstrar qualificado tá bom quando você pode usar isso aqui pô vender uma consultoria vender quando é um ticket mais alto quando é

um suporte n2 N3 que é um suporte mais complexo Então se o a gente não foi capaz de Resolver o problema do cara aí você precisa acionar um humano eh você viu que o cara meu tá tá a fim de uma consultoria tá a fim de pagar Sei lá 4.000 5.000 10.000 o cara pô se qualificou né Faz Sentido aí passa pro humano Tá bom então vamos lá Salv bar alterações ativei encaminhamento para humano agora a gente vai configurar as condições vem aqui condições aqui como funciona aqui a gente tem eh duas condições já Pré-estabelecidas

que são optativas tá condição um se o Lad se mostra qualificado para a finalização do processo de venda ponto positivo disso aqui você não tem que colocar nada não tem que colocar estar não tem que colocar nenhuma não não tem que colocar nada a i vai interpretar a conversa e se ela entender que se mostra qualificado pro processo de venda ela vai ativar esse gatilho simples assim beleza Mas qual que é o lado negativo Disso se você quiser eh A Iá aqui nesse cenário específico ela não sabe quais são suas regras de qualificação de Lead

o que isso quer dizer se você coloca que o Lead só tá qualificado se seguir certos parâmetros quando você deixa isso aqui flegado isso aqui ele não vai considerar esses seus parâmetros se se você quiser fazer algo no fino mesmo eu recomendo você não usar isso tá porque aí você qualifica lá no nos estágios por exemplo e trabalha bem aqui As suas condições tá ponto dois que a gente tem de opção aqui analisar o sentimento da conversa e e e eh trocar pro humano Eh caso análise de sentimento né a conversa esteja negativa não esteja

legal ali Belê então aqui a automaticamente faz isso e geralmente é bacana porque Pô isso pode acontecer o cara tá xingando o atendimento não tá bom enfim esse tipo de coisa aí vai depender do seu caso de uso hoje a gente vai desativar essas duas opções tá Porque a gente quer Eh ter controle sobre as todas as variáveis aqui beleza então bora determinar nossas condições aqui pessoal E aí antes disso aqui deixa eu ver rapidinho vocês aqui pessoal a gente tá aqui só Bora a gente gosta de falar desse assunto aqui né Não sei se

tem como fazer votação no Zoom mas vocês querem uma pausa de 5 minutos para tomar uma água ou podemos continuar direto aqui joga no chat aí no geral pessoal por Favor ó essa ideia da da Gabriela isso só colocar o humano para quando atendimento golaço pausa pra janta segue pausa água ó pessoal eh vamos parar só cinco meu 5 minutinhos cara vou até deixar o timer aqui aquela musiquinha lá do do cubano só para galera poder tomar uma água eu preciso encher minha garrafa Aqui também tá e dará um tique para vocês absorverem também tudo

beleza li LF só bora então Fechou então ó cinco Minutinhos Deixa eu pôr o timer aqui pra gente ter controle sobre essa essa brincadeira aqui 5 minutos voltou tá eu vou colocar o a musiquinha Cubana por meu para dar um um up aqui são 9:12 da noite né meu não sei quem é como eu ten filho pô 9:12 é cara você tá maluco 912 é madrugada vamos ver aqui ó Oh agora vai hein meu golaço Então pessoal só Bora que que é isso que legal tem enquete Ô produção golaço hein meu que que é isso

os caras são muito preparados meu é profissionalismo Esse é o nome vem aqui ó Sora show nos vemos em 5 minutos [Música] k [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] k [Música] k [Música] [Música] [Música] e [Música] he [Música] H [Música] [Música] [Música] [Música] faz a mesma pergunta Bora Quem tomou tomou quem não tomou é o famoso sobora Então vamos que vamos galerinha 5 minutinhos aí ó que eu preciso saber de vocês hein priso de ajuda Car para mim o ritmo tá lento T falando bem devagar mas eu entendo que é um assunto novo né e não

é tão trivial parece ser trivial mas na hora vamos ver não é Tá novamente a maior parte das dúvidas que a gente tem são esses temas que eu tô reforçando muito e eu preciso saber de vocês caras o ritmo Tá bom quer que dê uma acelerada posso ser mais direto ao ponto eh o que que funciona aí para vocês tá vocês puderem jogar aí no chat vai ajudar bastante para eu ter um Senso aqui e e guiando o método também tá se não falar Tipo a gente pz assim pô tô aqui cara para entregar tudo

tudo tudo se não tiver feedback não tem como entregar nada né padrão não tem como adivinhar não tem como adivinhar pessoal só Bora Júnior aí ó deixa eu admitir aqui ó vem vem pra gente só Bora maravilhoso agora a gente vai fazer três desafios bem legal hein bem legais bem legais ritmo tá ótimo que bom que Bom que bom gente Tá bom então tá bom então vou continuar assim se ó eh se tiver qualquer coisa vamos vamos vamos falando aí tá vamos adaptando para que funcione pr pra turma tá para que a gente consiga absorver

bem essas brincadeiras por aí vai beleza então só bola só bola só bola famoso só Bora vamos com tudo Lendas Sagradas então só bora então o que que raios que a gente tá fazendo aqui tá só pra gente não se Se perder aqui nessa brincadeira ó a gente ser capaz de qualificar o Lead no nosso caso aqui do do Antônio a qualificação basicamente é entender a necessidade e ver se na clínica tem aquele tipo de atendimento e vai direcionar para algum lugar agora a gente vai trabalhar nesse direcionamento aqui o primeiro que a gente vai

exemplificar aqui eh vai ser para passar para humano tá então a depender se o lío se mostra qualificado Por exemplo alguém deu um exemplo muito bacana aqui cara no chat foi a Gabriela ou Gabriele eh se puder reforçar o exemplo meu eh que aí a depender da condição passa pro humano tá se for um tratamento específico por exemplo né então vamos supor que tem um tratamento hiper Premium aí não sei não manjo eu não vou no médico não entendo essas coisas né mas não supor tem um baita tratamento legal ali tal pá E aí passa

para humano Porque é uma venda mais consultiva né então você quer pegar aquele cara de qualquer maneira então tem essa essa opção a outra opção é fazer a venda direta não é o caso do nosso grande amigo e muito competente Antônio beleza mas é o caso de muitas pessoas né então ainda mais quando tá a gente tá falando de tickets mais baixos então aqui a gente vai colocar também vai fazer um exemplo de de venda direta tá bom o terceiro caso é o agente ser capaz de Acionar um vendedor para entrar em contato com nid

Então vamos supor a depender da condição vou falar Ei especialista tô entrando em contato aí com você e vai te meu vai te oportun a até você eh vir aqui conosco tá tomar um café com a gente vamos tomar esse chá aí beleza eu f só Bora e amanhã a gendamento direto na conversa tá que aí serve para n cenários Beleza então bora para esse Para esse Ó Eduardo Aí perguntou tá Eduardo scher Sher é possível enviar a imagem em alguma resposta cara hoje ainda não tá você consegue mandar um link de uma imagem por

Qual razão como a gente faria isso de maneira generativa né uma coisa é áv de decisão cara pô chumbou lá e só vai né Outra coisa você fazer isso só depender do contexto da conversa então uma das soluções que a gente tá pensando aqui é você poder subir uma galeria de Imagem e descrever cada uma das imagens E aí aá vai interpretar que olha quando né tiver aquele contexto de acordo com a descrição manda a imagem também tá mas sheder boa boa Edu então é essa questão e não tem tido muita demanda entregra com bot

conversa integra onde você quiser tá porque a gente tem apis enfim a gente tem módulo no make minichat o Herman lá do ncet criou um we da zala também então meu só vai tá E então vamos lá pr Pra esse nosso casos de uso aqui deixa eu ver se tem mais alguma coisa aqui Vamos vamos lá então pessoal deixa eu compartilhar a tela Vou compartilhar a tela aqui do navegador e vamos que vamos então só bora então a gente fez alguns testes aqui né de acordo com com o que o Antônio trouxe de contexto para

nós tá eh e aí expliquei para vocês como funciona a lógica dos estágios Possivelmente tem alguns casos de uso alguns fluxos e a gente só vai Saber isso testando estressando muito bem assim as top 10 perguntas os top 10 caminhos top 20 caminhos que pode ter nesse tipo de atendimento que vai exigir ou um estágio a mais ou uma condição a mais ou adaptação de uma condição tá o ponto é se isso acontecer hoje você sabe o que você tem que fazer beleza Hoje você sabe que um e o ou no caso aqui né ã

É esse aqui nesse caso na condição aqui específica um e ou ou por exemplo faz muita diferença a forma que você Escreve faz muita diferença né Isso vai fazer o estáo acionado ou não muitas vezes então aqui a gente tá passando cara tem forma melhor de fazer isso aqui Provavelmente tem só que a gente ainda não conhece tá a nível de de como faz gente testa tudo aqui Car testa tudo aqui a gente ajuda muita gente a configurar o agente e o que eu tô passando para vocês aqui é o creme de então tem pessoas

aqui na empresa que não sabem fazer isso por exemplo n mal Porque é super específico né então isso aqui cara a gente vem aprendendo e meu resolvendo muito bo então a forma melhor que você tem de aprender é entender o conceito entender os fundamentos entender qual parafuso apertar e fazer faz pratica tenta replicar caso de uso né vai fazendo vai fazendo vai fazendo você mesmo pô não tá legal ajusta Você tem os mecanismos aqui para ajustar Vai lá vai ajustando aprende se fazendo tá então esse é o só Bora então tá seguindo o processo aqui

agora o que que tá faltando é o Call Action tá qualificado quer fazer o agendamento e agora então esse cara a gente tem algumas formas de fazer isso agora a gente vai trabalhar e em habilidades tá vamos aqui em habilidades humano responder usuários a gente vai trabalhar a condição aqui de quando a gente quer ativar esse cara a gente vai fazer assim ó se o usu Confirmou o mesmo modelo tá vai seguindo o mesmo modelo para tudo para você também encontrando um padrão melhorou o padrão aplica para tudo o resto se o usuário confirmou que

tem interesse em fazer e uma visita presencial ou um agendamento tá se não você não tem um negócio presencial físico não coloca visita presencial só coloca agendamento tá só bora né lendas beleza sal veio aqui então o que que a gente tá Esperando Se o usuário confirmou que tem interesse em fazer uma visita presencial ou agendamento a gente quer que isso aqui seja acionado beleza e vai acontecer o qu a condição tá tá bem prestabelecida agora qual é a ação que vai acontecer aqui a gente tem três tipos de redirecionamento ele pode passar pro humano

e vai assumir aqui dentro da plataforma Então vamos supor que você não tenha meu zendesk você não tenha Nenhum aí plataforma a de de suporte para atender ticket etc a gente vem evoluindo essa nossa jornada aqui em CRM cara não tá legal ainda tá aqui é uma das da das partes da plataforma que a gente tá não tá feliz ainda porque dá para melhorar muito tá mas se você tem um baixo volume funciona legal e você também se seu ag gente tá conectado no WhatsApp você consegue responder por lá tá então assim essa parte é

um ponto de melhoria aqui dentro a gente tá Trabalhando nisso beleza Mas você pode passar pro mano mano assume a conversa dentro do canal tá e funciona e funciona muito bem eh só que tem muitos pontos de melhoria né então que é normal a gente é chato aqui meu por isso que a gente tá fazendo algo decente entrar em contato com o usuário pelo WhatsApp o que que é isso aqui a depender da condição que a gente colocou ali a gente vai informar pro usuário olha um especialista vai entrar Em contato contigo né Aí você

coloca o closer no caso aqui a gente coloca o Antônio para ligar pro cara e falar meu Pô você tá bem não tá bem Vem para cá eu tô dente aqui ó vendeu para mais de 100 quase 200 pessoas aqui ortodente né É então pô é ortodente né Então por quê Porque o negócio é bom mesmo meu né então padrão aí coloca o closer lá para falar é com o o Lead tá bom e o terceiro é você redirecionar para uma url específica você pode Direcionar para um Google calendly você pode Direcionar para um link

de WhatsApp enfim aqui você Tá exigindo e que o você pode direcionar pro link do checkout que não Talvez seja melhor fazer isso talvez fazer isso por pelos estágios tá mais escalável eh os estágio as evoluções que a gente vai fazer ali também vai fazer muito mais sentido você por ali mas enfim aqui você pode redirecionar o link né então fala pô meu entra em contato aqui com com o meu especialista você pode demandar o Usuário eu não gosto muito dessa opção tá sendo bem sincero porque eu me sinto eh sabe quando a gente liga

para Vivo para Claro quer resolver um BO ali E aí depois de 15 minutos que você foi apertou um apertou dois falou seu CPF três vezes e ele mesmo assim não entendeu E aí digitou o CPF é quando a pessoa te atende ele fala hum não é não é aqui que você tá querendo liga para esse número aqui desliga na tua cara para mim se redirecionar para uma url é Muito parecido com isso tá então isso a gente nasceu assim depois de feedbacks e conselhos dos nossos usuários foi até um usuário nosso aí trabalha com

vendas Rodrigo Portugal Rodrigo Portugal Rodrigo Portugal ele falou cara e não faz sentido essa opção tem que ter a opção de pô acionar o SDR o SDR entrar em contato com o usuário não o contrário aí por isso a gente até implementou essa opção dois aqui beleza então vamos começar com assumir conversa na Plataforma ou seja o o ser humano vai assumir a conversa a gente já estipulou a condição a gente tem que colocar isso aqui só que quem vai assumir a conversa é o seu atendente né ou é você mesmo Só que essa pessoa

tem que saber que tem alguém esperando então por isso que tem aqui ó número para notificação de novas conversas beleza aqui hoje você só pode colocar um número aqui a gente vai colocar o número do atendente E aí Antônio vamos fazer contigo deixa eu Liberar seu áudio aqui coloca o seu cara você tem problema de passar o seu seu número aqui de maneira pública meu número que celular celular põe o número que você tenha contato aí para ver se chega a notificação não mando aqui no grupo P aproveita aí ó e já manda a mensagem

pro Antônio quem quer fazer um tratamento dentário aí hein meu quem é de Vitória região né aqui a gente tá aqui na serra é ó cara Felipe Rezende você falou tudo cara cara pede seu CPF Cheg no atendimento e pede de novo eu nunca consigo entender isso cara é muito p é revoltante eu vou nem falar nada cara ô Thiago o que eu tô achando interessante é o seguinte eu acho que seria legal como eu tinha proposto lá atrás no início a conversa a gente pensar uma possibilidade né de pro c e a gente pensar

na possibilidade do paciente já deixar agendado Qual que é o grande ganho do bote hoje aqui na clínica quando eu chego de manhã então Mas a gente vai fazer isso né ele vai deixar agendado só que a gente vai trabalhar isso amanhã porque envolve dados dinâmicos isso ok isso então aqui ó eu não sei se você pegou o começo Deixa eu só compartilhar aqui porque a sua dúvida pode ser a de outras pessoas né Vamos aqui ó o que que a gente vai trabalhar de caso de uso eh lembrando a gente tá querendo já pegar

aqui para servir para vários outros casos de uso né não necessariamente tá dando como Exemplo a a sua Clínica né mas a ideia é que a gente dê munição para as pessoas atenderem qualquer caso de uso e as possibilidades que a gente consegue trabalhar hoje são a depender de uma condição a gente passar para humano depois que qualificou o Lead por exemplo ou fazer a venda direta um link de checkout ou acionar um vendedor para entrar em contato com Lead tá ou fazer o agendamento direto que a vai envolver dado dinâmico a gente vai falar

disso Amanhã que é mais competo tá a gente tá a cada dia que que tá passando a gente tá aumentando um pouquinho o grau de dificuldade tá idad dinâmico hoje talvez seja a jornada mais complexa que a gente tem ali dentro tá beleza então beleza vamos lá aqui vamos trabalhar nesse US Case aqui do humano assumir a a conversa na plataforma primeira coisa que já configuramos as condições tá fita batida isso aí não vamos ficar batendo nisso Agora a gente vai definir um número para notificação coloquei aqui o número do nosso amigo Antônio tá 279

8147 pá pá E aí de antemão já posso dizer um comportamento para vocês não vou me delongar Nisso porque não tenho porquê mas quem é um pouquinho mais velho aí já tá com alguns cabelos brancos como eu lembra que esse nove depois do DDD né 21 9 pá p p pá Cara isso aí não não existia no meu tempo não né E aí do nada vem uma ordem aí topd seja lá porquê eh de ter Esse nove tá o que acontece eh o WhatsApp ele tinha a base dele de de números né sem o nove

né então tem vezes que alguns números específicos que contém esse nove pós DDD não vai receber notificação Então você tem que tirar o nove tá não sei se é o caso aqui é do do do número do Antônio Tá mas pode ser que seja então se muitas vezes você fez um disparo de campanha não tá chegando pro seu cliente ou colocou um número aqui de Notificação não tá chegando pro seu cliente Possivelmente tá se não for bug da do sistema que você está usando do nosso sistema que for da nossa plataforma é a questão do

nove um usuário especialista em Telecom ele nos trouxe um insite muito legal ele falou que a partir do número 21 tem esse tipo de comportamento tá então e na nossa comunidade Lá em dicas tutoriais nossos usuários já já viram como resolver isso no caso do disparo de campanha criaram Fórmulas ali para identificar tirar um novo colocar um novo enfim vai lá fusta pede ajuda da galera que eles te ajudam Tá então vamos testar aqui e aqui ó você consegue colocar uma mensagem para avisar o Humano que o humano vai eh assumir a conversa então vamos

pegar esse caso de uso que meu tem interesse em fazer agendamento a gente vai vai vai colocar a qual mensagem aqui eh combinado eh te passarei para a minha Supervisora para fazer o agendamento agendamento que funcione no melhor dia para você melhor dia para você beleza Ou seja tá passando pro humano não tá sendo explícito Mas sendo implícito e vamos salvar as alterações agora que a gente vai testar se isso aqui tá funcionando o teste de passagem para humano uma observação ele não funciona aqui dentro ainda tá aí cois vocês Colocam aí no no R

me manda no privado se a gente subiu essa melhoria tá então test para passar pro humano a gente tem que usar e aquele link que eu mandei para vocês ontem do compartilhar a gente né que é esse aqui hoje no final da qu depois eu mand esse link para vocês testarem trazerem feedbacks por aí vai tá então a gente vai clicar aqui em compartilhar a gente como eu só tô compartilhando aquela aba deixa eu compartilhar essa Aba específica aqui pera aí compartilhar a tela inteira eh Davi a gente vai fazer esse teste de passar pro

site tá vamos lá ó trouxe um ponto muito legal também como que a gente faz para encerrar o atendimento se o cliente fica enrolando na conversa né você queria um estágio ali de encerramento barra encerramento da conversa e você coloca na condição pô Se o usuário tá aí você vai trabalhar na condição fica esse desafio tá Davi Tenta resolver esse problema e tenta Trazer isso pra gente amanhã tá se trouxer a gente tem um um não tem nada pô você vai aprender vai colaborar com a comunidade já tem cupom aí pô tá bom demais né

Aí se trouer você contribuir aqui mostra pra galera como você resolveu esse esse desafio tá acho que é uma uma boa ideia lembrando Nada melhor do que aplicar Tá Então vamos lá vamos testar isso aqui o nosso objetivo aqui é fazer o atendimento padrão se mostrar qualificado e eu falar que eu quero agendamento Oi preciso fazer um implante vamos lá tá dando para ver a tela do chat aqui né tá dando sim boa ô entendi para vai fazer o implante pá pá pá você já fez algum exame eh odontológico Fiz sim eh sim precisa ser

Urgente porque tá doendo muito eu quero fazer um ajuste depois nesse estádio aqui vamos fazer depois que a gente resolver esse beabá o que tá me incomodando desse estádio tá ele tá fazendo assim ó você já fez algum exame otológico sobre esse tratamento ou precisa dele urgentemente faz ele tá me fazendo duas perguntas eh me deixar meio confuso na resposta pode deixar o usuário confuso na resposta então o que que eu vou fazer Depois de T lá nos estágios vou fazer de teste é o seguinte eh tentar colocar uma condição dentro do Objetivo que é

assim se a pergunta for sobre tratamento Dê essa esse direcionamento se for sobre tal coisa desse direcionamento tá na instrução depois a gente trabalha nisso sim priso urgentemente show de bola ó no caso do widgit do WhatsApp é diferente do widgit aparece esse botão aqui ó falar com atendente um atendente humano o que isso Quer dizer acionou o estádio para humano tá eh gostaria de convidá-lo para fazer um diagnóstico tal tal você gostaria de marcar uma consulta conosco só que não era para ter acionado a gente só quer que acione depois que eu falar Sim

eu quero marcar uma consulta com vocês então o que que a gente tem que fazer ajustar a condição Tá bom vamos lá ajustar a condição então eu eu acho que ela trouxe um negócio ali eu não atendo O plano odontológico o cara não perguntou isso também pô então isso aí ó Cadê onde que ele trouxe isso aqui Ah entendi que você precisa de um implante a clínica No momento não atende plano fica até grosseiro n Ah boa vamos ajustar isso aqui ó isso aqui a gente pode ajustar no comportamento tá por qu ele pegou do

do cérebro né E tá trazendo isso aqui ó como você deve responder nunca respond de forma tal tal sempre respond não faz A brincadeira engraçados e aqui sempre responda eh a gente pode fazer assim sempre responda somente o que foi perguntado eh sempre responda sente foi perguntado o que que a gente pode fazer aqui deixa eu ver hum sempre deu uma resposta objetiva em relação à pergunta é sempre seja objetivo nas suas respostas considerando somente informações Eh relevantes de acordo com a mensagem dos usuário vamos ver se isso aqui funciona tá não tá a melhor

forma do mundo mas Teoricamente pode funcionar Beleza então só bora então a gente tem que agora fazer um ajuste importante condições aqui do passar pro humano e aí pra gente fazer esse teste mais bonito e seria muito legal a gente fazer a integração do agente no WhatsApp Porque aí a gente manda alguém Compartilha a tela aí a gente manda mensagem pro WhatsApp e ver se Rover Para humano acontecer ali em tempo real porque o que acontece no widget é muito bacana o widget é isso aqui tá é muito bacana a gente ver isso aqui acontecer

tá só que no WhatsApp é muito mais assim simula muito mais o caso real porque geralmente eh o pessoal vai est querendo eh implementar no WhatsApp em si Então tem alguém aqui que Topa ficar uns 20 Minutinhos com um agente plugado no WhatsApp ou seja se mandar uma mensagem o agente que vai responder Se você tiver dois números tambo aqui você tem dois números tem o da clnica Eu desativo aqui o meu bot aqui tem então golaço golaço então só Bora vamos lá vem comigo então já vamos aprender e ver isso aqui funcion na prática

antes gente mexer aqui no Man responder usuários vamos aqui ó Onde usar WhatsApp Aperta aqui p pá conectar a gente tem boas práticas de como não bloquear número aquela coisa toda e vai gerar um q code E aí Ant só você no seu WhatsApp configurações e como se você tivesse conectando WhatsApp WhatsApp web tá e lê o CR code [Música] Aí vou ter que configurar o WhatsApp da Clínica aqui correto não você vai no você tá com WhatsApp no celular ou não eu tô com ele no celular e tô com ele Também aqui no computador

isso vai no celular aperta em configurações e coloca lá tipo k code adicionar dispositivo sabe não não ele já tá ele já tá no computador ele já tá aberto aqui também mas não é no computador que a gente quer a gente quer que í esse kod aqui sabe Ah não perfeito Então vamos lá vamos lá vou colocar aqui só um instantinho só um instantinho isso imagina pronto conect foi você ou foi outra pessoa não foi outra pessoa Com certeza Ah legal pô Quem que colocou aí quer quer ser esse voluntário coloca aqui no chat galera

boa Ó alguém falou aqui a Zaia aqui já me bloqueou quero continuar usando Inteligência Artificial acesse o nosso site e adquira planos ela não te bloqueou seu plano free ele já foi limitado E aí meu tem surpresinha aí para da da da escola do Thales hein meu se você é da da escola da automação eh T uma ide ali boa foi o Francisco Francisco vai ser nosso voluntário aí Então então vamos fazer essa jornada tá vou te trazer aqui pra roda também tá Francisco e vamos fazer o seguinte eh joga pra gente aqui Mel aquele

o seu número para eu poder ou ou me fala me fala que ao vai ser mais fácil manda bala 55 qual o DDD 86 então pera aí pera aí que eu vacilei aqui w.me bar5 586 pera aí deixa eu deixa eu pegar bem aqui só um momento [Música] 98 16 pera aí pera aí pera aí pera aí dois segundinhos 86 9816 5072 572 show de bola Meu deixa eu abrir aqui Linhares isso golaço Então deixa eu voltar aqui pra nossa tela deixa eu compartilhar a tela e vamos testar aqui pelo WhatsApp Como que tá esse

handover para humano tá vamos lá antes disso só vamos dar uma refinada Nas condições que a gente já viu que tá indo um passo antes vale a gente olhar com mais carinho aqui condições se o usuário confirmou que tem interesse Eh aí aqui ó a gente já falou Você confirmou só que meu vamos dar instrução muito clara eh dizendo que sim ou que Tem dizendo que sim confirmou que o usuário afirmou afirmou que quer fazer uma visita presencial ou um agendamento o legal aqui tá pessoal seria a gente Primeiro só trocar o por afirmou e

Verê se funciona tá depois mudar o quer pelo te interesse para ver se o que que tá mudando ali por quê e aqui eu tô chumbando né mas D para novamente você ter ter controle das Variáveis você saber qual termo que funciona qual termo não funciona Tá bom vamos lá antes disso antes de gente usar lá no no Whatsapp deixa eu fazer aqui ó quero fazer um tratamento salvou salvou quero fazer um tratamento vamos ver o que ele traz aqui é legal né a gente Escorreu uma Fit né você pode vir a nossa Clínica localizada

estamos ansiosos a te atender ele veio direto tá ele não tá fazendo o Que a gente quer vamos entender o que tá acontecendo aqui já sei que pode ser tá ó que engraçado se usuário afirmou e Ah isso aqui tá tá ruim que quer fazer uma visita presencial ou um agendamento após você perguntar a ele vamos ver se vai vamos testar de novo aqui vamos limpar o histórico Opa deixa eu dar um com R aqui show quero fazer implante Vamos ver aqui Olá tal tal tal tal é é é urgente entendo ó legal não acionou

funcionou tá Ah não não funciona não aqui ó ele veio Ó você gostaria de marcar uma diagnóstico na nossa clínica para avaliar beleza vamos testar isso aqui no WhatsApp tô desconfiado de uma coisa aqui tá vamos lá vamos fazer o mesmo caso de uso aqui no WhatsApp vamos lá quero fazer um Implante vamos ver se tá funcionando aí primeiro aprendizado aqui tá eh quando a gente tá mandando a mensagem a gente identifica de onde o usuário tá mandando a mensagem tá ou melhor quando o usuário manda mensagem a gente identifica de onde ele tá enviando

Então nesse caso Azul a gente tá dizendo para Iá que o canal é o WhatsApp Beleza então ele adapta algumas coisinhas para ser ideal para aquele canal aqui eh vou falar é urgente tô simulando a mesma Coisa tá é urgente ó o ag gente ó 9:47 Responde rapidinho não reclama n Putz man bom demais cara atende a galera simultaneamente é bonzinho atende bem aos feedbacks de vez em quando é meio teimoso isso é verdade mas atende bem a aos feedbacks ó que legal é importante que você seja atendido o mais rápido possível gostaria de convidar

para uma consulta diagnóstico você pode vir até a nossa Clínica localizada ele não passou pro Humano tá então isso aí tá sendo uma configuração lá do do do do widget em si tá ele tá ali uma anterior tá passando pro humano então aqui ó vou falar sim tenho interesse O que que a gente quer que ele faça que ele me mande aquela mensagenzinha padrão a gente abre um ticket lá na plataforma vamos ver se ele faz isso vamos ver fluxo feliz a gente tá fazendo aqui né Depois vamos fazer aí se testa o não ele

não vai pegar o gatilho daí vai ir Para outros outros estádios da conversa combinado te passei passarei para a minha supervisora para fazer o agendamento que funcione no melhor dia para você vamos ver o que aconteceu aqui na plataforma então então é o seguinte aqui ó ticket ver conversa um venho aqui é importante vocês agora aprenderem sobre essa nova funcionalidade vamos lá aqui é para atender ticket tipo crisp tipo cara tipo o que você vai usar aí Pro seu suporte você usa pro seu suporte né tem ponto de melhoria nessa jornada ainda tá como eu

falei para vocês mas funciona funciona legal é o que a gente tá fazendo a gente mesmo tá se forçando em usar né até então a gente não usava isso porque é nova essa funcionalidade mas pra gente cada vez mais ficar incomodado com o que dá para melhorar para reagir rápido para ajustar esse tipo de coisa tá e vem aqui ó não respondidas então a gente tem aqui Atendimento humano e histórico de conversas tá aqui esse histórico de conversa é Global você consegue ver de todas todos os agentes no seu workspace você consegue contratar uma pessoa

só para ter acesso a isso aqui uma pessoa de suporte por exemplo tá que ela só tem esse tipo de permissão e aqui a gente trabalha em três estatos não respondidas tá em andamento finalizadas antes de responder antes da gente vir aqui e responder A fez uma configuração que é o qu se passar para humano a gente quer que esse número seja notificado a gente tem uma dúvida se foi notificado ou não Afinal tem esse no aqui né E aí eu preciso perguntar Ant Você recebeu uma mensagem a não recebi respondi el você cara correto

foi exatamente falando que tem uma tem tem uma pessoa esperando né para responder sobre implante só que seria interessante se Viesse o nome mas assim porque não falou aí mas isso ó vamos lá antes de de eu seguir aqui isso tá mostrando no no no seu WhatsApp web você poderia compartilhar ata e mostrar pra galera entender como funciona a jornada vamos lá boa aqui mesmo Pera aí vamos lá então assim melhor ler né do que mostrar aqui então calma aí calma aí então então pera aí pera aí deixa eu tentar ver se eu consigo te

colocar como destaque aqui ok Adicionar destaque ver foi foi boa dá para ver então isso então número que colocou pra notificação ele coloca aqui ó usuário aguardando atendimento aí ele coloca o resumo do que aconteceu ó o le precisa de um implante pá pá fala qual o nome do agente e dá o link da Zaia Então se clicar a Zaia funciona muito bem também no celular tá você já vai conseguir atender o cara direto Beleza então hoje a gente tá obrigado viu Antônio hoje a Gente tá direcionando paraa plataforma para fazer a resposta tá em

breve a gente vai soltar um aplicativo que dá para ficar bem melhor só de atendimento tá aí esse só de atendimento cara é golaço assim a experiência vai ser muito mais legal também beleza mas hoje você tem que responder na plataforma ou no número do WhatsApp que o agente está plugado olha só se o Francisco por exemplo não pode desculpa desculpa o se o Francisco por exemplo fizer um teste Depois agora não depois eu vou pedir ele vai mandar uma mensagem lá do WhatsApp é funciona também tá mas já já a gente simula isso manda

a bola Antônio Olha só enquanto você tava aí programando eu tava fazendo o teste aqui na cloudia inclusive vou compartilhar aqui pessoal o número da clodia para quem quiser ficar testando ela e dar ideia de como uma clínica deveria responder eu coloquei Exatamente isso quero fazer um implante aí ele já me chamou sim Antônio Temos tratamento de IMP plantas dentários existe os implantes unitários ou múltiplos que substituem as raízes do Dent perdidos outra possibilidade é o protocolo onde através de quatro a seis implantes conseguimos devolver todos os seus dentes fixo através da prótese parafusada o

seu interesse Seria algo relativo a implante unitário ou múltiplo então perfeito isso aí você consegue fazer aí te pergunto antonel como que você faria isso lá na Plataforma Cara eu acho que seria alimentar o cérebro da da da ia com essas informações né com essas possibilidades de implante não só no no estádio você tem que dizer geralmente como funciona tá vamos pensar na abstração eh usuário quer fazer um tratamento você identificou o tratamento Você pode ter um um estágio que no momento que você identificou o tratamento o objetivo do estágio é pergunte sobre Qual tratamento

Específico Ele quer saber se você colocar isso a i vai contemplar o que tem de tratamento específico no cérebro e vai dar as opções para ele tá ele fala sobre um tratamento x específico a i vai pegar o o os detalhes sobre aquele tratamento no cérebro para responder pro usuário tá então tudo que a gente aprendeu hoje por exemplo dá para fazer isso aí muito mais show E aí é testar e fazendo ok beleza vamos lá então Mel eh par p p Pam Francisco eh é contigo agora não ainda não já vou aí já vou

aí pera aí então beleza meu e mandei aqui tá fui passado para humano no backoffice aí o Antônio ele foi recebeu a notificação no celular pode ser seu atendente pode ser quem for meu recebeu a notificação no celular e falou cara tem alguém esperando quando você clicar no link ou se você tiver na plataforma você vai cair aqui né vai aqui ó ver conversas Vai ter uma nova bolinha pum e vai tá aqui essa conversa em não respondida tá clicou aqui o que que vai aparecer para ti o resumo tá se o resumo não for

bastante você consegue ver o histórico completo da conversa tá você consegue ver tudo bonitinho que ocorreu morreu eh vê a última Ah e aqui isso aqui é o repasse né tudo bonitinho você consegue arquivar e ver históri da conversa você consegue marcar isso como resolvida depois do seu Atendimento você vai lá Marca como resolvida Você consegue marcar como arquivada vamos supor Pô meu o cara não respondeu tal Quero marcar com arquivada e aqui você consegue ver as informações né então você consegue ver poxa o número do WhatsApp do usuário quando que que passou pro humano

né esse tipo de coisa tá E aí é o que que a gente tá implementando aqui a possibilidade de arquivar a conversa por exemplo de maneira automática depois de X tempo ou Você fazer um um follow up não só aqui mas também no agente quando o ag gente eh o usuário não responde depois de X tempo tá hoje que a gente tem dessa jornada é isso aqui que eu tô mostrando fala cara combinado te passarei para minha supervisora para fazer o endamento funciona melhor para você aí agora eu sou a supervisor tá falo eh a

pessoa não falou o nome dela né então não sei Oi tudo bem eh Primeiramente muito bem-vindo a clínica ortodente como posso te chamar tá mandei aqui para ela mensagem enviada com sucesso vamos ver aqui já chegou tá Oi tudo bem primeiramente bem-vindo à Clínica ort ortodente Como que eu posso chamar eu falo meu Tiago tá o agente vai responder não porque passou pro humano Então nesse momento que existe aqui uma mensagem eh existe uma conversa ativa o a gente não Responde mais tá bom E aqui veio ó resposta do usuário outra o detalhezinho no caso

de workspace quando você tem mais de uma pessoa atendendo dos seus clientes cara muitas vezes você quer saber quem fez aquele atendimento a gente traz aqui tá o nome baseado na no seu e-mail base no seu cadastro e aqui você vai trocando ideia beleza a meu cansou quero passar é pr pro agente de novo marca aqui como resolvida antes disso eu vou Pedir pera aí deixa eu voltar aqui na Gente vou pedir pro nosso grande amigo Francisco que foi muito solícito e Gentil para ativar o som aí Francisco se puder compartilhar a tela do WhatsApp

mostar aí eu peço para você responder né para entender também que dá para responder por ali direto pelo WhatsApp não sei se tá no web caso não é só mostrar a tela mesmo tá então vamos fazer assim então Deixa eu mostrar compartilhar minha tela aqui e a galera vai entender vai entender a lógica aqui manda aí o que você quiser meu só PR só pra gente simular mesmo tá vende seu peixe aí Francisco coloca o ar boa quero fazer implante dentário show de bola isso aqui quem mandou foi o Francisco então você pode responder Muito

obrigado Francisco ou você pode responder de dentro da plataforma você Pode responder direto pelo canal que você estava né então você tem esse tipo de possibilidade tá bom E aí quero que o agente volte a responder você vem aqui dentro né encerra o atendimento marcar como resolvida tá finalizar conversa beleza e aí se eu mandar uma mensagem aqui agora eh é que no caso você era o supervisor mas deu para entender a lógica né pessoal se eu se eu e Oi vocês têm unidade em São Paulo né então se eu quero aí se eu como

usuário Mandei de novo pra gente eh em tese quem vai responder é o agente porque o o humano foi desativado tá esse é o comportamento esperado Ó você vê aqui ó typing é o agente digitando Tá então vamos só deixar de responder golaço matando Tá bom então imagina tenha ficado claro né resolvemos esse cara aqui ó o agente ser capaz de passar pro humano Tá eu vou trocar a ordem dos Fatores aqui antes da gente para fazer a venda direta a gente vai fazer esse cara aqui ó ou a gente ser capaz de acionar um

vendedor para entrar em contato n então agora é muito rapidinho a condição vamos voltar aqui na configuração do Agente né Vamos em habilidades novamente o mano responder a conversa não vamos mudar as condições a gente queer a mesma coisa a gente só vai mudar o tipo de redirecionamento ao invés de ser assumir Conversa na plataforma agora a gente quer aqui entrar em contato com usuário pelo WhatsApp então a gente tem que se atentar em duas coisas quem é que vai receber essa notificação para entrar em contato no caso Ant dono dono do negócio que vai

entrar em contato com esse Lead e vai vender o peixe tá então você troca para cá e aqui ó você teria que mudar mensagem você coloca assim ó e um dos nossos especialistas entrarão em Contato contigo e entrar em contato com Muito obrigado muito obrigado que a gente pode falar muito obrigado muito obrigado e até logo algo assim enfim Aí você coloca o que tem a ver com a sua realidade tá meu vamos salvar alteração E aí Antônio agora você vai receber uma outra notificação vamos lá vamos simular aqui Vamos ver vamos tentar em primeiro

aqui por dentro se não for a gente vai direto lá pro WhatsApp de novo tá vamos lá Oi é meu meu maxilar é estranho e quero melhorá-lo vocês fazem procedimento estético também eu não sei se faz tá mas geralmente galera né de autologia também mexe com isso Max restaurações no entanto quero saber Mais sobre o seu caso você fez exames T tal Fiz exam sim não fiz exames ainda eh ficou meio sem nexo isso aí viu Tiagão Opa fala para mim porque é o seguinte você tá me trazendo um negócio bem específico né meu maxilar

estran parece uma questão estética do tipo harmonização facial E aí você percebe que a resposta foi a clínica ortodontic oferece procedimento estético como Alinhadores ortodôntico quer dizer alinhamento de dente e restaurações não tem nada a ver com o que você falou no entanto gostaria de saber mais sobre o seu caso você já fez algum exame odontológico sobre seu maxilar eu acho que não tem nada a ver sabe acho que o caminho me explica aqui me explica aqui esse tipo de procedimento aqui é um vocês oferecem isso aqui vamos bater isso aqui bom ponto como é

que é desculpa esse tipo de Procedimento procedimento estético como alinhadores a aí só só para entender aqui para eu entender onde ajustar ofere estético alinhador ortodôntico e restauração vocês fazem ou não fazemos a questão é que a sua dúvida por mais que ela pareça ser um pouco boba ela não é porque às vezes é assim mesmo que a pessoa aborda é meu maxilar tá estranho o maxilar P eh tá pode ser diferentes coisas aí maxilar hoje pode ser um procedimento estético Isso isso não S de bol só me ajuda aqui na linha de raciocínio Antônio

para eu saber onde ajustar aqui eu tô te fazendo chaves para saber onde ajustar então beleza então ele não alucinou ele tá falando sobre seus produtos show de bola agora vamos só validar se esses produtos estão nos dados da empresa antes de tudo tá vamos bater isso aqui a gente tem queer fazer um agente bonitinho aqui deixa eu ver aqui se tem isso aqui quais são os termos que a gente já usou Alinhadores Tá bom você pode colocar aí tipo harmonização facial acho que legal tá mas aqui no no no no seu você fala aqui

ó implantologia aparelhos dentários alinhadores ortodônticos ortodônticos né perdão estração deciso restaurações fa tá bom então ele interpretou que isso tem a ver com estética beleza aí a minha dúvida é essas soluções não t a ver com isso eh ou a gente precisaria fazer um outro tipo de ou o problema tá sendo esse Final aqui essas soluções oferecidas pela pela inteligência não tem a ver com a sua pergunta Tá bom e qual que seria seria o que você entende que seria uma resposta ideal aqui para esse cenário por exemplo meu maxilar é estranho quero melhorá-lo vocês

TM procedimentos estéticos Sim Tiago temos procedimentos estéticos mas eu gostaria de entender um pouco mais o que que você se refere sobre Estranho seria um processo de harmonização facial ou você está Sentindo alguma dor no seu maxilar muito bom então vamos lá Pera aí pera aí Vamos aos pouquinhos Bora testar a criação de um estádio aqui ó talvez não precis de um um um estágio talvez aqui meu Talvez seja o caso da gente quebrar essa condição para outro estágio Mas vamos testar antes vamos estressar as possibilidades que a gente tem aqui tá vamos lá Pera

aí que ficou estranho Minha tela aqui eu vou compartilhar só Zaia agora pra gente ter uma resolução melhor aqui segura aí vamos lá e Bora resolver isso aí vamos lá ã Vamos trabalhar em cima desse cara aqui se o usuário pergunta sobre um tratamento específico ou se o usuário demonstr uma necessidade específica a minha hipótese é que quando eu trago um um negócio desse né meu Max lata estranha etc tal ele vai considerar como Se fosse uma necessidade específica Tá e agora então aí a gente já já avida se isso é verdade ou não para

avidar se isso é verdade vamos fazer o teste dentro da plataforma vamos pegar a mesma pergunta que a gente mandou lá tá E vamos tacar aqui pera aí e vamos ver qual estágio que ele tá pegando Isso importa muito pra gente ele provavelmente pegou aquele estádio por conta da da questão do exame e do do tratamento urgente né mas só vamos Validar e também enraizar essa prática em vocês tá para quando tiver fazendo debugando melhorando show de bola esse aqui mesmo então a nossa hipótese é que ele considerou que isso aí é uma necessidade específica

tá E vamos lá aqui e a gente vai fazer um teste e vamos ver se funciona então ele selecionou um estágio Bacana Então a gente sabe que agora a gente tem que ajustar aqui o objetivo tá Pergunte ao usuário aqui a já pode melhorar ó c e agora a gente vai colocar condições dentro do Objetivo Então vamos lá se o usuário perguntou sobre um tratamento específico que a gente já corrige aquilo que tava me incomodando que eu falei das duas perguntas específico pergunte se ele possui algum exame otológico sobre aquele tratamento Beleza se o usuário

Precisa de um tratamento urgente urgentemente se o usuário precisar de um tratamento urgentemente não se o usuri demonstra uma necessidade específica se o usuário demonstra uma necessidade necessidade específica pergunte se é urgente e vamos colocar uma terceira se o usuário informou um sintoma só que não está claro não está claro de Qual Tratamento ele precisa pergunte mais sobre a necessidade dele Beleza a gente colocou três condições aqui então aqui é um outro truque que você tem condição acima qual finalidade de escolher esse estágio no momento que você escolheu esse estdio Você quer uma instrução específica

pro agente Por que específica porque não faz sentido est em todas as mensagens tipo o Nome dele ou a empresa que ele trabalha e aí por que que é legal você poder trabalhar com essas questões específicas por aquela questão que a gente conversa sobre o volume de dados tá se você taca isso aqui no comportamento por exemplo ele pode funcionar de vez em quando mas não vai funcionar sempre assim né talvez nem no estádio funcione sempre por quê Porque é uma porrada de dados meu vai tá lidando com dado de cérebro etc tal quando a

gente seleciona um estádio a Gente dá um peso maior para ele então a ia ela considera esse objetivo aqui de uma maneira mais crucial tá então ele tem mais impacto no que tá acontecendo vamos treinar aqui e bora fazer o teste vamos lá lendas Oi meu maxilar é estranho e quero melhorá-lo vocês fazem procedimento estético também vamos ver o que ele vai trazer pra gente vamos ver se ele considerou tá considerando as condições Tá sim a clínica oferece eh eh Procedimentos estéticos no entanto gostaria de entender mais sobre cidade aí ele tá perguntando aqui ó

você fez exame otológico sobre seu maxilar Isso aqui faz sentido Não tá bom qual que seria o que que faz sentido aqui eu acho assim sim a clínica oferece procedimentos estéticos aí eu não abordaria ali como alinhadores ortodônticos restaurações porque aparentemente isso não tem né Nenhum propósito aí dentro do que você está Trazendo na tua pergunta né que porque quando você fala como alinhadores e não sei o que parece que você tá restringindo is existe outras possibilidades de procedimentos estéticos né é que aquele tá como né É então vamos vamos entender porque aquele não tá

sendo específico ele tá dando exemplos ele deu dois exemplos Parece que só tem isso tem um tem um documento com porque aqui ó o que que tá acontecendo qual tá sendo o grande Problema tá aqui ele associa o estético com esses aí né ele tá pegando aqui só e implantodontia aparelho dentário alinhador Bá você está dizendo dentro dessas opções podem ser outras coisas Correto sim exatamente tá eh você tem clareza do pode passar aí no chat ou no Instagram ou no e-mail Quais são as opções que a gente pode treinar o cérebro com isso acho

que é uma boa uma boa ideia de procedimentos Estéticos de procedimentos estéticos do maxilar estranho isso é assim e aí antes disso a gente pode fazer até um teste aqui tá a gente fez aqui aí que é engraçado né aá O que que ela considerou ela considerou esse primeiro oi é porque a pergunta em si já é estranha cara maxilar estranho sabe mexer com maxilar é a parte de cima que que você acha estranho é é muito esquisita a pergunta sabe é porque fica meio estranho a pessoa tivesse falando assim Olha eu estou eu acho

que minha mandíbula não é legal acho meu rosto muito fino minha mandíbula aí faz sentido porque hoje a gente tem procedimentos estéticos né para deixar o rosto daqu pessoa mais quadrado não sei o que e tal então isso aí seria um processo de harmonização facial Então vamos ver aqui ó acho meu rosto muito fino você se tem solução para isso isso perfeito é legal tipo é bom vamos trazer esses insites F legal pegar sempre caso Real né entendi você já fez ó Mas é mesma ass gente tá trazendo ó é aparelho dentário tal tal tal

e tá considerando se você já fez algum eh exame otológico sobre isso o que que tá acontecendo aqui é importante a gente entender tá para todo mundo que for configurar aqui ó no objetivo ele tá interpretando uma eh a gente tem que encontrar agora o que que é essa característica do usuário tá ele tá falando se o usuário perguntou sobre um tratamento específico pergunte se ele Possuem um exame odontológico sobre aquele tratamento o ponto é o usuário não tá perguntando sobre um tratamento específico el tá falando sobre uma necessidade deixa sobre uma necessidade pois não

eu acho que captei aqui thago é porque aqui quando a gente estava montando o robô a gente estava falando de tratamento odontológico dente então dente é isso é faceta implante aparelho etc ET quando você fala me minha mandíbula tá fina a gente já tá Entrando num outro viés é num outra abordagem da odontologia que já Odontologia voltada para harmonização facial aplicação de Botox coisas desse gênero que já não mexe mais com dente é uma outra vibe é uma outra área mas a Odontologia também trabalha nisso então vou colocar aqui ó Muito legal Vamos colocar Odontologia

estética nem sei se existe isso aqui mas vamos ver se a consegue pegar mas mesmo assim o o ponto que eu queria trazil Não é esse o ponto É a gente não quer acho o meu rosto muito fino vocês se tem solução para isso ele tá perguntando sobre um tratamento se possui um tratamento para essa necessidade entende ele não tá perguntando tipo assim meu você faz Sei lá cura Car por exemplo aí é Teoricamente é um tratamento a gente tem que encontrar uma forma de explicar de de daar entender quando existe esse esse tipo de

caso tá mas vamos só ver se a questão do odontologista estética pegou Tá aí vamos vamos replicar acho meu rosto muito fino sei se tem solução para isso tá bom não atende plano tá aqui ele dá uma não atende aqui ele dá uma uma viajada já a gente vê isso mas você está precisando de algum procedimento específico você fez algum exame odontológico sobre essa questão aí deixa só fazer um teste aqui antes a gente sair criando est deixa eu ver se a interpretação de modelo e se acrescentasse ali nos Procedimentos que a clínica realiza Tiago

o procedimento de harmonização facial que aí você pode colocar né harmonização facial que trabalha autoestima apar vai vai super ajudar tá vamos colocar isso assim é ele tá ele tá considerando que isso aqui é um tratamento tá então ele tá considerando que uma característica aí vamos ver como a gente trabalhar com isso aí vamos colocar entre elas Harmonização harmonização facial isso tem mais algum nome assim que a gente possa colocar algum tratamento que você eu acho que é amonização orofacial você pode colocar mas é orofacial mas tá bom facial tá tá bom Beleza então calma

aí boa foi eh mas ainda quero resolver a questão dele tá pegando isso aqui como condição já já a gente vai vai lá pera aí deixa eu só voltar pro Lhama aqui pra gente não ficar sujando o nosso teste vamos para Cá perfeito Tá mas ele tá isso aqui isso aqui faz sentid ou não exame odontológico já não faz sentido mas o o início legal tá então vamos resolver isso aqui agora é importante que são esses detalhes meu que a gente não pode travar entendeu ou a gente tem que cumprir o que que ele tá

esperando aqui então vamos lá a colocou ó ele tá pegando essa condição aqui tá se o usuário perguntou sobre um tratamento Específico pergunte se ele possui pergunte se ele possui algum exame odontológico se usuário dem tirar isso aí eu acho que vale a pena tirar porque eu tô percebendo nas respostas você tá mais atrapalhando do que ajudando não mas eu preciso eu preciso orientar o pessoal aqui tá então Deixa eu só eh Isso aqui faz sentido se o cara pergunta sobre um tratamento específico tipo implante sei lá das quantas a gente faz sentido perguntar sobre

exame ou não Faz faz sentido ou não faz em alguns casos sim como implante sim faz sentido Então vamos deixar aqui qual que é o meu ponto anel só pra gente entrar na mesma página ele não tá perguntando sobre um tratamento específico o usuário ele tá falando sobre uma necessidade que ele tem um desejo que ele tem ou uma característica que ele tem entendeu E qual tá sendo a dor aqui na configuração da gente aí não a dor aqui tá sendo o quê se o usuário perguntou sobre um Tratamento específico do que ele não fez

pergunte se ele possui algum exame Eh otológico Ou seja nesse caso o que que o usuário tá fazendo se o usuário demonstra uma necessidade específica pergunte se pergunte se é urgente então Eh se o usuário informou um sintoma só eh um sintoma que não está claro de Qual tratamento ele precisa pergunte mais sobre a necessidade dele no meu entender ele tem que Falar escolhi esse cara aqui essa condição aqui é tipo um sintoma falando pô meu rosto um sintoma ou característica então a gente pode tentar melhorar aqui ou característica do caso dele da necessidade dele

que não deixa Clara que não deixa Evidente Qual tratamento ideal que ele precisa só corrigir o dele ali em cima necessidade dele fo Necessidade ele é isso boa então meu funciona assim então aqui o que a gente quer fazer dá para fazer ali meu tirar isso aqui funcionar show de bola dá para fazer mas o ideal é que a gente encontre as palavras corretas para pegar esse caso de uso senão a gente tá quase fazendo uma uma gambs aqui a gente tem que estar as possibilidades tem que ser no fino lembrando a o a ideia

aqui não é só resolver esse caso específico a gente ter os meios para resolver qualquer caso Né então cada um aqui vai enfrentar um desafio Então vamos ver se vai isso aqui eu não sei ainda vamos testar eu acho que qual tá sendo o problema como a ia ela já tá presumindo que a solução é ação facial ela já tá presumindo que aquilo é um tratamento sabe então ela já tá inferindo que aquilo é um tratamento e tá tendo esse rolo Se for assim é isso aí se for assim a gente vai poder testar uma

nova abordagem vamos testar uma abordagem Mais mais crítica que é criar um estádio específico para quando a pessoa dá uma característica dela tá uma característica ou sintoma e aí ela vai fazer algum tipo de de outra coisa vamos vamos aqui par deixa eu trazer aqui deixa eu tirar isso aqui deixa eu treinar deixa eu criar o estágio deixa eu colocar a condição se o usuário informou um sintoma ou característica da necessidade Dele aqui o que a gente quer que ele faça pergunte mais sobre a necessidade dele incentivando o a dar mais informações beleza aí vamos

lá aqui no caso é usuário solicitar tratamento específico ou se o usuário demonstr uma necessidade específica usuário eh informa uma característica uma característica aberta aí depois a gente melhora isso aqui lembrando que isso aqui é só pra gente tá vamos assim bora Vamos ver se ele aciona esse estágio a primeira coisa que a gente quer fazer é para ver se ele aona esse estágio ao invés do outro tá então para toda vez que alguém trouxer um caso Tipo pô tô com isso tô com aquilo que não seja muito claro qual o tipo de tratamento a

gente quer que ele selecione esse estádio que a gente colocou agora vamos ver se ele vai fazer isso aí acabou É isso aí você estava buscando ou Não Vê se tá legal aqui por favor aí ô ficou excelente ficou excelente é isso tem jeito entendeu então é só a gente entendeu o que tem que fazer e vamos ajustar golaço então só Bora vamos continuar aqui então deixa eu compartilhar a tela aqui de novo e aí meu tem que trazer tudo isso porque o que acontece é isso que vocês vão enfrentar no dia a dia então

Antônio vai trazendo tudo que você vê aí que tá normal e a gente vai ajustando Obviamente vamos vamos sair com o plano da aula e depois vamos refinando tá a ideia aqui é que meu a gente entenda o que que dá para fazer e o que não dá para fazer tá e como fazer principalmente tá eu vou trazer um comentário aqui né que a que a Denise acho colocou né diferenciar tratamento odontológico e tratamento estético eh na verdade tratamento odontológico ele também é estético então quando a gente fala por exemplo de um clareamento de Uma

faceta de resina uma faceta de porcelana é tudo tratamento odontológico porém estético porém a gente também trabalha a parte estética da harmonização que é isso que você acabou de fazer aí então por isso que quando a gente fala a gente não pode só distinguir de estético o estético ele tem estético dente estético face rosto pele etc sim maravilhoso vamos lá aqui no momento que a gente encerrou a conversa eh lá no na plataforma Tá então Vamos lá passou pro humano depois encerrou ele reinicia ele aí o time só me confirma aqui meu se essa regra

ainda tá implementada depois que a gente finaliza lá ele reinicia o histórico aí Qualquer coisa manda no deixa eu ver se a a voz aqui ou levanta a mão ou manda lá no slle please ele tá reiniciando o histórico ou não Ah se bem que a gente vai conseguir sim obrigado S Sam Viana lenda aí viu reinicia então show de bola então ele reinicia o histórico tá então aqui a gente agora agora a gente vai quer fazer esse esse scenário para passar pro humano né conforme a gente colocou a mesma condição Ou seja quando eu

aceitar que quero fazer um agendamento e a ideia é que o Antônio receba uma mensagem né da ag gente da Baia falando olha entra em contato com tal pessoa ou seja no seu caso você mandaria para um especialista Vamos supor quer vender uma consultoria de curso um ticket mais alto R 4.000$ 10.000 por exemplo de com influencer vai é uma venda mais precisa um ticket um pouquinho mais alto precisa de uma venda mais casada ali aí você quer meter num closer disso aí cara eh cheg L Se mostrou qualificado paraa venda você quer que esse

closer receba uma notificação para entrar em contato com o usuário tá para entrar em contato com o Lead Aí você usa esse mecanismo tá Então só lembrando onde que estamos aqui na plataforma é nessa parte aqui ó já adquirida habilidades umao respondeu a usuários condição se Us afirmou que quer fazer uma visita presencial talal tal entra em contato com usuário pelo WhatsApp essa opção aqui coloca o número e-mail e aí configurou a mensagem que faz sentido pro seu negócio no nosso caso aqui ó um dos nossos especialistas entraram em contato contigo Muito obrigado até logo

tá aqui a gente já a Gente já viu que que funciona os estádios tal já vou forçar Eh quero quero fazer um diagnóstico vamos ver se já pega direto aqui ó ah vamos fazer aqui você tá precisando de um algum procedimento específico Eh quero fazer um diagnóstico vamos fugir um pouco aqui do roteiro vamos ver o que vai trazer quem são os inimigos do fim aqui deixa eu ver cara P ó que linda 120 Pessoas Vocês são muito magros cara coisa linda hein meu só Bora entendi você conseguiria de saúde Você já fez algum exame

maravilhoso isso aí meu eh não mas meu dente tá doendo muito tá obtendo informações do do usuário antes de sair marcando show de bola não mas meu dente tá Dindo muito vamos seguir tá digitando sinto muito que você estej digitando po tal tal aí ó Show de bola Tá um dos nossos especialistas entraram em contato contigo Muito obrigado Até logo e aí dúvida que lá recebeu aí Ch de B rece então golaço tá então funcionou Então você tem essa artimanha aí para para fazer esse tipo de cenário tá então a gente resolveu esse primeiro cara

aqui resolvemos esse segundo cara aqui tá E agora é o último E aí finalmente a gente acaba nossa aula eterna aqui mas pô Espero que tenha sido muito rico e pô Eh Antônio muito Obrigado cara pela sua disponibilidade ajuda e se conhecimento que a gente consegue pegar casa de uso real cara tem que ser isso porque no dia a dia esse tipo de beo vem cara não tinha que saber lidar com isso é só só uma adendo ele continua falando o negócio do plano ali eu acho que algum momento a gente vai ter que voltar

nesse ponto aí depois vamos voltar Sim vamos só matar esse Rover da a gente já D uma refinada nele nesse Aspecto vamos lá o agente ser capaz de venda de fazer venda direta cara você pode fazer isso de duas formas pessoal Vamos lá ou você faz por aqui pelo tipo de redirecionamento redirecionamento é um caminho tá e ou você faz isso por estágios vamos fazer por estágios porque lá você tem mais flexibilidade então você vem aqui instruções e a gente vai criar um estádio de tipo de call to Action alguma Coisa assim tá Ou seja

a pessoa tá tá pronta né para comprar E aí a gente vai fazer a venda tá hã opa não não não cara Imagine se eu tiro esse template aqui a gente ainda não tem a parti de voltar ó aqui galera ux meu que medinho hein Agora eu fiquei com medinho mas ainda bem que tem mudal golaço vocês preveem tudo mesmo hein então ó criar estádio nome do estádio vamos chamar de CTA ou Call to Action condição eh se o usuário Nesse caso a Gente não tem uma oferta direta vai fazer sentido no infoprodutor né então

Eh Antônio qual seria o ticket mais baixo que daria para mandar um checkout pro usuário por exemplo para ele comprar alguma coisa de antemão por exemplo tratamento odontológico sim R 100 cenário qual R 100 não perfeito mas aí qual que seria tipo desses R 100 qual que seria o tipo de tratamento assim AB branqueamento qual que qu uma seria uma uma manutenção Ou uma consulta né basicamente isso uma manutenção ortodôntica uma consulta ou consulta vou chamar de consulta de rotina tá isso perfeito a consulta de avaliação bom aqui pessoal como vocês TM que abstrair isso

aqui tá aqui é o ticket baixo pô se for o produto xpto do seu cliente né aí o que a gente quer fazer eh explique para o usuário que temos uma promoção exclusiva que vai acabar a qualquer Momento onde ele pode fazer esse tipo de procedimento por apenas R 100 Oriente adquirir agora o seguinte link de checkout e aqui você vai colocar o link do checkout então aqui pessoal de infu produto cara aqui é o seu ticket meu aquele no brainer ali meu 990 47 97 aqui ó escola da automação 1997 barganha isso aí meu

aqui você mete aqui Vai faz a oferta direta pô col ao invés de manutenção ao invés de manutenção consumo de rotina para ficar um negócio mais interessante uma uma limpeza coloca assim ó uma limpeza boa boa boa boa boa então aqui fazer uma limpeza rasou treinar gente vamos testar aqui a gente consegue testar aqui dentro do aqui dentro mesmo tá a gente não precisa pro oi quero agendar uma Opa oi preciso fazer uma uma limpeza tá aí Vamos ver o que vai acontecer aqui e aqui você pode ser específico no estágio tá porque a gente

tá falando de uma oferta é uma oferta direta tá E e aí você vai ter um link de checkout Só via de regra com um produto tá aí você vai trabalhar nisso a falar aqui ó ó você precisa fazer uma limpeza deara oferece tal você já fez algum exame otológico recentemente cara não é isso que a gente quer então vamos melhorar os condições aqui aqui a gente quer o CTA Se o usuário e quer fazer uma limpeza tá então ele pegou aqui se US aí legal muito bom aqui tá ó aqui isso aí vocês vão

passar muito por isso conflito de condições tá aqui tem assim ó se o usuário pergunta sobre um tratamento específico e aqui a gente tá colocando se o usuário quer fazer uma limpeza tá eh então a gente pode testar fazer um teste aqui tratamento específico salvo limpeza ou se o usuário demonstra uma Necessidade específica salvo fazer limpeza vamos fazer esse teste tá E vamos ver se funciona vamos lá aqui é um caso muito específico tá no caso de produto por exemplo dificilmente vai ter a eh nesse caso específico de condição do Global pro pro pra oferta

direta vai ter conflito tá ele tá pegando o tratamento mesmo ó dente não atende planos tá ele tá pegando muito essa questão dos planos De saúde do plano de saúde vamos treinar com mais dados deixa eu pegar o que tá lá no deixa aqui ó ó sempre seja objetivo nas suas respostas considerando somente informações relevantes de acordo com a mensagem do usuário somente considere aqui posso dar uma pelada Deixa eu ver a gente pode po apelar cara a gente pode ser específico o ideal é gente ser Global aqui tá PR gente ser Global a gente

falaria assim ó somente Considere o que vem do hagd o que que é o hagd pra gente pro ag gente é o que você colocou lá no cérebro tá então rdata é o que tá no cérebro Então quando você quer se referenciar o que tá no cérebro você coloca rdata somente consid que vem do rdata quando eh a mensagem do usuário estiver estritamente Estiver completamente relacionada beleza vamos ver se a gente já resolve isso porque isso aqui pode estar atrapalhando também na decisão dos estágios treinou só bora bora lá Preciso fazer uma limpeza deixa eu

mandar de novo aqui e vamos ver o que vai acontecer é ele tá viajando aqui do do plano ou convênio tá então o que que a gente vai fazer aqui nesse caso o Global Não funcionou a gente vai ter que apelar tá a gente vai fazer assim ó a invés de sem seja objetivo tratar vai colocar assim ó ob por exemplo não fale sobre planos ou convênios quando o usuário não pergunta diretamente e a gente tá dando um exemplo específico para uma Regra geral tá ou seja vai funcionar só para esse caso não é paraar

para os outros casos Vamos ver se ele pegou vamos lá isso aí não acontece no GPT 4 tá isso aí é só o Lhama mas aí que começa a ficar legal porque a gente tem que resolver isso no no modelo mais fraco eu preciso fazer uma limpeza é ele tá pegando isso aqui deixa eu inspecionar talvez seja só tem isso no cérebro pode ser um caminho tá quero saber se tem de plano agora Deixa eu entender uma coisa Nos dados da empresa a gente fala de limpeza aqui não né e limpeza como ele não tá

tendo o que provavelmente tá acontecendo a gente vai saber se D certo eh como ele não tá tendo referência de nada sobre limpeza no dado da empresa nem no cérebro a gente não colocou uma lista de produtos lá ainda ele tá pegando a única referência que ele tem que ele tá pegando o rag data tá que é o Que tá lá lá no cérebro em si aquilo que a gente colocou dos planos então ele tá respondendo alguma coisa vinculada a isso que é estranho porque ele deveria ter pegou o estágio tá que a gente fala

de limpeza mas vamos testar e e e ajustar aqui aqui legal oi você precisa fazer uma limpeza dentária a a ortodente tal tal tal no momento não atendemos planos de saúde isso aqui tá muito estranho mas mas você está precisando de algum Procedimento específico Deixa eu fazer um teste aqui só para entender uma coisa pera aí é lhaminha e quando lançaram o Lhama falaram que era melhor que o GPT 4 vamos lá o preciso fazer uma limpeza porque tem usuário que já chega falando direto né cara quero fazer isso aqui vamos simular e e ajustar

esse cenário é aí foi modelo aí o modelo pegou tá então temamos uma promoção exclusiva de Limpeza por apenas r$ 1 adquir agora no link então aqui eu não vejo que seja um caso que o lama não vai resolver tá ele não vai atender é para ele atender o grande problema é que vai ter que se debruçar mais vai ter que olhar com mais carinho aqui Nas condições E aí o que a gente poderia fazer o problema tá sendo isso aqui ó tratamento específico o salvo limpeza ele não tá entendendo Então vamos lá se o

usuário pergunta sobre um Tratamento específico eh aí vamos colocar uma Regra geral geral lá no final ou se o usuário demonstra uma necessidade específica a gente pode Vamos tentar fazer isso aqui ó não acione este estágio caso o usuário esteja perguntando sobre limpeza treinar Oi quero preciso fazer uma limpeza vamos ver se a gente tá Conseguindo que a gente tá tentando fazer né É para pô fazer limpeza não é não a gente tá tentando fazer é Deixa eu confirmar se a gente tá no lama a gente tá tentando fazer é controlar uma variável a gente

tá tentando controlar uma condição a gente quer que ele escolha um estágio B ele tá escolhendo o estágio a a gente tentou melhorar a condição em si agora a gente colocou uma negativa do que ele não deve fazer tá para escoler outro estádio por Tem condições conflitantes tá então quando tem condições conflitantes a gente tem que fazer esses testes que eu tô fazendo aqui agora eh ele tá no GPT 4 zer nosso teste não vale vamos fazer zero não né o o e vamos fazer o nosso teste aqui com lama certinho e aí se a

gente ficar travado nisso aqui vamos deixar passar tá pra gente não não travar a brincadeira para poder mostrar a questão do a gente viu aqui como que faz a oferta tá direta né Isso que a gente quer fazer só que a gente quer que faça no Lhama também né aí se não funcionar a gente tenta lá no no passar pro humano é o lama tá Tá vacilando aqui deixa eu ver que pode ser aqui enfim vou ter que me debrar sempre seja objetivo n suas respostas consider somente informações relevantes de acordo com a menagem do

usuário por exemplo não fale sobre planos quando usuário não pergunta diretamente sobre planos ou convênios aí Aqui deixa fazer isso aqui Ó vou criar um macro aí pensa assim ó Toda vez que você tá querendo colocar regras Gerais e não tá sendo bastante algumas instruções uma das aranhas que você pode fazer e testar é criar um outro macro tá um outro tópico aqui eu vou colocar proibições Vou Colocar assim ó nunca fale sobre algo vou colocar uma Regra geral em primeiro depois a testa específico Existente eh nas informações disponíveis que não estejam relacionadas diretamente à

pergunta do usuário e vamos treinar e vamos ver se funciona se não funcionar a gente dá o exemplo específico tá Opa tá treinando treinou ou eu preciso fazer uma limpeza vamos lá Aí você me diz ah mas o meu cliente conheceu o Zaia E aí eu sou Substituível você não é substituível seu cliente não vai saber fazer isso aqui e não vai ter paciência para fazer isso aqui no momento não atendemos tá bom vamos dar a regra específica vamos lá Nunca fale sobre algo existente n informações que estejam relacionadas diretamente a perguntar do usuário ou

seja se o usuário estiver perguntando sobre um tratamento não fale sobre planos ou convênios somente fale sobre planos ou Convênios se o usuário perguntou diretamente sobre aquilo Ô thgo eu sei que a ideia aqui é a gente né entender a ordem para que ela obedeça sobre aquilo que a gente quer mas mediante essas essas direcionamentos que já existem se você inserisse no cérebro dela todas as informações que eu tive aí por e-mail sobre modelos de limpeza O que que a limpeza faz em que limpeza se utili realizar e eh isso pode melhorar Essa resposta aí

que ela tá que ela tá dando não só pode como vai fazer o grande problema tá a gente ele ele vai resolver o grande problema que a gente tá estressando a possibilidade de tipo assim vamos supor que a gente treinou tudo ali tá E tá vindo uma informação um comportamento que a gente não tá querendo que é esse caso aqui comendi compreendi tá fazendo tudo aí ele ele não a gente tá tentando de tudo aqui tá E aí mesmo a gente colocando o exemplo Claro não tá indo então aqui provavelmente a gente encontrou uma limitação

limitação o que da plataforma não limitação do modelo tá então aqui é algo que a gente vai ter que vai ter que lidar e aí o que a gente pode fazer é justamente o que você sugeriu vamos treinar o cérebro com mais informações a gente faz a mesma pergunta e vê se vai ou não vai tá E aí porque isso é importante meu E aí só deixa eu só eh fazer isso aqui dos estágios Vamos Tentar pegar agora essa questão do checkout do CTA aqui que a gente colocou que é um caso muito específico Vamos

colocar isso aqui ó vamos colocar em habilidades a gente vai mudar o tipo vamos redirecionar para uma url né no nosso caso a gente teria que também mudar a frasezinha que tá aqui embaixo pera aí vamos pegar aqui para gente sair do lado então pô não deu de jeito nenhum não quero usar o o o GPT 4 o esse Meu cenário é esse aqui vamos supor e meu quero fazer isso aqui funcionar Então você vai fazer funcionar dessa maneira aqui ó você vem pro humano responder usuário tipo deed direcionamento joga a frasezinha aqui a gente

fala ã par parã aproveite aproveite o a limpeza por apenas R 100 tá você vai fazer isso aqui você vai Colocar o link do checkout aqui bonitinho vai salvar alteração e vai mudar a condição tá E aí ele vai pegar eh se o usuário afirmou que quer fazer uma limpeza etc tal e aí ele vai da mesma forma que a gente redirecionou para humano para Abrir conversa e tudo mais ele vai redirecionar pro link cara por isso aqui não é tão legal porque você só vai conseguir trabalhar com uma coisa ou outra quando você trabalha

nos estádios com uma oferta direta e aqui Para passar pro humano você consegue usar o mesmo ag gente para fazer uma venda mais consultiva que você quer passar pro humano e você consegue fazer uma oferta direta também se for o caso tá então para esse cenário Aí usa o GPT 4 o se pro seu produto específico não funcionar Tá então pode ser uma limitação que a gente tem encontrado do olama finalmente alguma também né então é normal não a toa ele é 10 vezes mais barato que o GPT 4 o Beleza então Pessoal O que

que a gente explorou aqui vamos ver se a gente fechou fechamos da venda direta e a gente encontrou aqui se você só fizer a venda direta sem agendamento o Lhama vai atender se você tiver fazendo agendamento mais venda direta muita chance do Lhama pipocar tá aí você tem que apelar pro GPT 4 o belê eu entendo que é isso aí meu E aí vamos passar esse agente só vamos ver o que que ele tá aqui só vamos reconfigurar Para como estava eu vou tirar a questão do eu vou eu vou tirar a questão do do

passar pro humano deixa eu eh voltar estav as alterações deixa eu entrar em contato aqui eu vou deixar aqui ó entrar em contato com o usuário pelo WhatsApp eu vou colocar o mano assumir eh pelo WhatsApp vou tirar um número aqui tá porque eu vou passar esse link para vocês para todo mundo poder testar se a gente vai ficar eh meu enchendo o WhatsApp do do Antônio ali vamos falar Estou passando vou passar a conversa para o meu supervisor Beleza a gente vai colocar aqui e aí vai para vai aqui pra plataforma e ninguém vai

responder tá deixa eu mandar o link para vocês Vocês podem testar e vocês vão encontrar várias coisas que funcionam que não funcionam E aí eu acho que é muito bacana vocês eh tentarem eh resolver esses problemas A gente vai disponibilizar para Opa a gente vai dis disponibilizar para vocês eh o notion com os prompts vocês vão poder replicar esse cara aí tá E aí replicando vocês vão começar a enfrentar problemas vocês vão testando as técnicas testa com Lhama testa com GT4 o por aí vai agora o grosso do atendimento Tá feito E aí Antônio principalmente

você né que tem um comparativa etc tal testa isso aí testa os cenários vai trazendo E aí um dos nossos objetivos pode ser Sexta-feira chegar com esse agente redondinho que é um caso que pode servir para outras pessoas eu acho que seria muito legal a gente a gente trabalhar no mus cas de info produto tá amanhã a gente vai fazer integração com o Google Calendar a gente vai fazer integração com com o Google Calendar utilizando um case de info produto então a gente tá usando a a a gente pega o tes a e faz o

agendamento ali por exemplo ou pega um outro US case se algum usuário quiser Trazer um caso de uso também a gente vai lá e faz o agendamento tá eu acho que funciona super bem também então acho que é isso Eh galera vamos abrir para perguntas e respostas aqui 109 inimigos do fim vocês são incríveis só Bora Antônio cara sem palavras muito muito muito obrigado se você não tem o cupom da zia aí entra em contato com o nosso time Para viabilizar Muito obrigado pela gentileza tudo eh mete bronca no ag gente e aí traz os

Pontos de melhoria e vamos refinar esse cara aí Thiago Eu que agradeço Cara eu acho que as pessoas que ficaram aqui viram o quanto que isso aí é precioso eh como o colega acabou de escrever aí Odonto tem diversas variáveis e de fato você vê assim a gente tava falando aqui de limpeza e extração você vê essa problemad Então se se entrar em implant extração de cisos extração mais complexas e enfim uma diversidade mas é eu acho que essa dificuldade que é o Grande ganho da coisa cara porque se a gente é capaz de lidar

com isso aí faz um produto irmão a gente entra num mercado regaçando ganhando muita grana porque a gente vai vender valor entendeu então e isso aqui é precioso só gente guerreiro que tá afim mesmo que fica até uma hora dessa né querendo com sangue no olho aí aprender e bicho Obrigado você pela oportunidade obrigado porque a minha gratidão aqui ela é tremenda não sei nem como te agradecer por isso aqui Porque você foi cara no coração do que eu pensei desde o momento que eu me inscrevi na escola de automação que era chegar nesse momento

aqui então é claro que não foram dadas todas as respostas mas já foram dadas as portas agora vai lá meu irmão caminha aprenda tente vai tente de novo e enfim agora é esforço né e testar golaço Antônio só bora cara muito muito muito obrigado e aí meu tá tarde mas vamos abrir para pergunta e resposta então Se pô vamos completo Vamos que vamos mãozinha levantada aí e bora na ordem só Bora al zoric pera aí manda boa aí mitou fala char Beleza beleza na verdade o meu ponto é rápido não é nem dúvida eh essas

aulas aqui essa semana tá tá sendo excelente assim tô pegando muita dúvida que eu tinha e eu percebo que desde que eu tô dentro da Zaia isso acontece nas terças-feiras apenas né Normalmente quando tem as novidades E é o dia que eu Não consigo hoje tipo é uma exceção da exceção Eh aí eu queria saber se vocês pensam em ou ou ter outras opções de horário ou ter as gravações né porque eu já tentei solicitar algumas vezes e o pessoal falou que ainda não tinha não maravilhoso ali sim cara A gente vai ter as gravações

inclusive essas aqui também né o pessoal da da escola do automação aí eh liberou pra gente liberar pra nossa comunidade também tá então muita dúvida que pra gente tá sendo muito bom Cara poder compartilhar isso porque muitas das dúvidas que vem dos usuários a gente tá conseguindo responder aqui agora né cara essa dos estágios por exemplo eh como funciona a condição o nome influencia o que coloca no objetivo tal isso é vem muito muit muito muito muito muito por exemplo amanhã de dados dinâmicos então pô golaço Então vão ficar tanto essas gravações aqui é quanto

as de terça tá agora a gente tem uma pessoa no Marketing a gente não Tinha ninguém no marketing né a gente tá focando muito em produto e a gente vai começar a viabilizar a gente já começou a criar algum conteúdo no Instagram tal e agora a gente vai começar a viabilizar essas colas de terça como Live no YouTube então elas também vão ficar disponíveis lá no YouTube eh pr pra galera assistir e talvez a gente tá estudando a gente quer fazer outras séries tá Alexandre por exemplo hoje o que a gente fez aqui a gente

fez uma Cocriação de Agente né no caso onde eu configurei e o e o e o Antônio né que fez a Persona do cliente ele ele me guiou né eu entrevistei e ele foi me trazendo foi dando feedback a gente foi fazendo e explicando os conceitos uma das coisas que a gente quer fazer é o c criando a gente onde você vai est editando e a gente vai tá te ajudando apertar os parafusos tá então a gente querer fazer a gente tá vendo isso se faz semanal ou quinzenal né esse é um Tipo de de

de Live que a gente vai querer fazer também e o outro é a questão de do do nosso usuário contar use Case né cara como que eu ganhei mais dinheiro com a Zaia que o objetivo final é esse né Então como que eu ganhei dinheiro com a Zaia Qual foi o z cas como que eu editei o agente esse tipo de coisa tá então vai ter bastante unir legal não e hoje o exemplo foi excelente porque eu tô com um cliente grande desse nicho que é harmonização né então foi Excelente Car cobbe para mim certinho

obrigado aí que bom Alexandre pô ficou muito feliz cara só Bora Fechou então vamos lá e ah Antônio aqui gente já tava show de bola Alexandre vou vou abaixar sua mão tá al eu tem mais alguma coisa matou vou abaixar aqui tá Leonardo eh Leonardo Vila Nova Deixa eu ativar o som boa ô Tiagão Obrigadão cara pelo pelo suporte aí até agora mas eu tô em todas as lives de vocês desde iní início super animado Aí com a zia cara vou tentar ser rápido aqui até pelo horário eh Se eu colocar o conteúdo no no

cérebro ali como um TXT eu vale a pena repetir na fac a pergunta e a resposta ou seria uma uma duplicidade eh se coloca no não é uma duplicidade tá quando você treina um arquivo TXT no cérebro ele é a mesma lógica de você colocar uma pergunta e resposta tá tá o que muda ali é o como você tá utando dado tá então se tem l tem a FAC já não Precisa né já tá exatamente tá tem uma forma de receber cara eh do agente receber um anexo cara hoje não hoje não Tá previsto será

que com make será que com make daria cara com make tô pensando tá vai chamar o agente olha com make Crew e nu não se você integrar via api talvez tá eu não tô conseguindo pensar numa solução via make e agora via pi via make vai dar se você Integrar Nossa ag api você vai ter o total controle de quando você e dá resposta pro usuário né E aí quando você dá resposta pro usuário você pode fazer o que você quiser mandar imagem mandar vídeo por aí vai des que você esteja usando de points ali

do WhatsApp que permitam isso Tá Mas não vejo isso sendo simples tá Léo dá para fazer mas seria uma integração mais complexa o que seria mais fácil talvez é a gente colocar essa questão do anexo no nosso Road map sabe Poxa ao que seria legal cara porque às vezes alguns serviços ela precisa receber algum documento para validar sabe ou um exame ou um um uma carteirinha uma foto de algum documento e tal perfeito muito bom muito legal tanto tanto a gente receber quanto enviar né ou não é se enviar também legal pode ter já um

PDF pronto ali na no cérebro que ela que ela deixe para download né Ah cara então Receber parece ser mais simples tá hoje não dá para fazer mas parece mais simples faz muito sentido mandou o documento a gente coloca um ocr lá um GPT 4 Vision alguma coisa assim lê mú o agente de informação e e segue o jogo né Eh aí Léo o que eu recomendo tá vai na nossa comunidade tem o tem um canal ali de sugestões né e a gente tá pegando a sugestões as ideias dos usuários as que mais T volta

a gente vem priorizando Para p no Road map tá legal tá tentando pegar aquilo que meu vai atender o 8020 né vai atender a maioria Pode ser que essa sua demanda seja uma uma demanda interessante para todos uma última coisa Tiagão É eu vi que você colocou no YouTube recente sobre a data né que ela tá pegando ali eu já até chequei só que cara ela tá com horário um pouco à frente eu não sei se é o servidor não sei se você reparou isso então por exemplo eu perguntei assim a loja tá Aberta agora

ela falou sim aí Pou que horas são ela falou 12 horas eram 21 entendeu tá então aí eu perguntei você tá em que time Zone ela falou Brasília mas era agora assim durante a Live eu perguntei tava marcando 12 horas do dia 12 como se ela tivesse lá na frente Já é cara isso aí é isso aí é servidor me é imaginei cara parece algo simples mas uma bucha bicho porque enfim as nossas máquinas elas não ficam só Brasil né Elas Ficam distribuídas no no mundo Inteiro ent E aí acaba T talvez dá para blindar

isso com o comportamento eu tentei também assim forçar aluma coisa porque mais assim se o cara perguntar assim a loja tá aberta agora ela falou tá sabe porque ela fez a conta lá que que tá no horário né é eu não sei se o Emiliano tá aqui ele poderia ajudar muito nessa questão acho que não tá cara deixa analisar pro meu time esse esse cenário porque Teoricamente no comportamento se você colocar forçar ali A utm ele vai saber interpretar o GPT 4oh tá vai saber interpretar e vai e vai fazer isso aí acontecer caso não

eh Posso te mandar uma solução que a gente fez ela você copia e cola que é você pegar esse horário via api aí você sempre vai estar pegando bonitinho cara o segundo certinho sabe é uma ap aberta a gente fazia assim antes e em paralelo a gente vê uma forma de padronizar para qualquer região sabe acho que é uma boa tá massa Thiago Obrigado cara vamos nessa amanhã tamos junto aí novo fechado mitou Valeu Léo Um abraço vamos lá Jorge Moreira pedir para ativar o som aqui Fala aí Tiago beleza Fala MIT beleza e aí

P rapaz Obrigado cara Sem palavras para agradecer você Antônio Francisco aí que colaboraram para caramba e p sem palavras cara sem palavras deixa eu te perguntar uma coisa que eu fiquei na dúvida aqui e você estabelece as condições correto Essas condições o agente ele necessariamente ele segue A Hierarquia dessas condições ou se o usuário ele fizer uma pergunta que não respeita A Hierarquia E aí ele de primeira ele pega uma condição que foi colocada como quarta condição mas aí depois o usuário remete uma pergunta que foi colocada na segunda condição O Agente ele vai ter

essa inteligência de retomar para poder chegar e responder com coerência perfeito Jorge é muito bom Cara essa pergunta aí p maravilhosa a ordem que os estágios estão ali eles são indiferentes o que isso quer dizer a escolha das condições É dinâmica Então não é tipo uma árvore né um vai seguindo ele vai escolher a condição de acordo com o contexto da conversa mesmo então em um momento ele pode escolher a um depois a três depois a um de novo depois a quatro depois a dois o estágio dois né E vai variando o que que você

pode tentar fazer hoje a gente viu que no Lhama no caso né o modelo mais fraco que o que que a gente tem que tentar fazer para ao invés de escolher estádio a vamos supor só quero que escolha o estagio a uma vez tá eh você ficar colocando a condição e a Contra condição né tipo assim ó eh se o usuário fez tal coisa e ele ainda não fez isso né então você tem que ficar lidando com isso agora cara não não pro lama especificamente não é tão legal a gente tá subindo ou vem essa

semana ou Vem na semana que vem uma evolução dessa jornada de Estágios que você vai poder definir assim ó dados que você quer coletar nesse estágio tá bom dados que você quer coletar nesse estágio aí você vai colocar cada condição também na condição você pode referenciar assim se você já possui tá o dado que você pegou no estádio anterior tá E aí vai ficar muito mais assertiva essa questão das condições Além disso você vai poder também chamar pis tá então respondendo a À sua dúvida assim eh e você consegue eles não são sequenciais são completamente

dinâmicos tá e o que que vai determinar se escolhe o estágio A ou B ou C é a é o conjunto das condições ali selecionadas deu para pegar entendi entendi entendi entendi não perfeito aí que se torna a até a conversa até mais humanizada né que se e eh quando você coloca quando você estabelece tipo uma hierarquia sequencial e às vezes você tá aguardando exatamente aquele contexto Ali e de repente o usuário remete um outro contexto que você não espera E aí dá o os os bugzin aí no no na inteligência né E então assim

ótimo perfeito era até o que eu esperava mesmo que você respondesse is Muito obrigado muito obrigado L Jorge maravilhoso é isso aí cara é isso é o que você falou tipo assim a a ideia Nossa aqui desde o início eh conversa humanizada né queo dizer não é seguir uma árvore de decisão né é Responder de acordo com o contexto e estamos chegando lá né difícil para caramba tecnologia tem suas limitações também mas tá muito Redondo assim pô Hoje a gente tem vários relatos de usuários que fala pô meu agente vendeu para mim eu tava nem

vi cara tava dormindo né então é golaço para caramba assim atender também eh o que ia para humano a gente resolve sei lá 90% dos casos 95% dos casos é um número muito alto né então muito bom então S bora tá Sensacional thago tá sensacional você isso aí é é é são ajustes que são que fazem parte aí do do do processo cara tá sensacional mesmo Espetacular golaço agradeço mito o nosso time fica muito muito feliz Vamos que vamos então só bora meu Jonathan Silva deixa eu pedir para ativar o som aqui mete a bronca

Opa lá boa noite boa noite boa noite cara ontem eu não consegui pegar eh a aula ontem vou vou repassar ela né Mas hoje peguei no contexto aí geral muito boa gratidão também aí pelos parceiros aí que contribuir aí pra gente poder est aprendendo agregando conhecimento para nós hoje eh a minha pergunta não sei se ontem foi mencionada mas no no que tanja eu prestar um serviço utilizando a Zaia então pro meu cliente como rep essa questão dos custos né Muito bom porque assim assim como no menchat por exemplo a gente traz a BM do

cliente para dentro ali ou recebe Autorização para estar inferindo ali como que funcionaria na zia para eu poder estar eh criando essa automação aqui ou criando esse agente aqui dentro e repassando ele pro pro meu cliente depois na questão dos custos principalmente E se eu posso ter por exemplo já emendando aqui eh se o meu cliente por exemplo tem algumas eh redes ou ele tem filiais eu posso utilizar também o mesmo esquema de tá pendurando Todo mundo dentro aí da plataforma golaço meu desculpa é que você sumiu aqui para mim qual seu nome mesmo Jonatas

Jonatas boa Jonatas cara golaço tá a gente vai ter na sexta a gente comentou isso ontem sim na sexta-feira a gente vai ter uma Call a nossa Call vai ser só sobre vendas tá então trazer bent Mark mesmo nossos usuários a galera que topou compartilhar aqui como que vende de precificação etc mas diante mão cara posso te antecipar um Insight muito Bacana né meu é é muito estratégico você vender o serviço sem o seu cliente saber que você tá usando Zaia tá então basicamente você não precisa repassar o valor da assinatura da Zaia você embute

isso na precificação do seu serviço tá E aí você coloca a quantidade de conversa ou mensagem como um um um combinado ali um entregável né Então aí a gente vai se debruçar os ganhos disso tá E aí você consegue fazer esse esquema de filial né Você tem o conceito de Workspace você clicaria ali no seu menu criar o workspace E aí dentro do workspace você eh você pode ter um workspace só do do seu de um cliente específico coloca o logo dele tudo bonitinho consegue convidar outros membros para dentro e tem ag gente só daquele

cliente ou você pode fazer um workspace como a gente tá fazendo aqui por exemplo Pô o workspace da escola da automação Onde eu posso ter 20 agentes 40 agentes de cada agente é um cliente Diferente se eu quiser eu convido pessoas para dentro que vão ter acesso ali a agentes específicos eh então basicamente isso eh a última Quando você diz é tornar transparente então meu cliente ele acaba não não sabendo que eu Qual o tipo né da da Inteligência que eu tô utilizando mas aí quando por exemplo como foi colocado pelo colega num exemplo desse

da da Clínica é o negócio é dele né então ali a resposta você traz para dentro da Plataforma aqui para respondendo ali no chat eh como que ficaria isso entendeu isso aí para mim que eu vou ter que trazer o cara aqui para dentro então o cara vai ter contato né e eu vou ter que treiná-lo principalmente para est respondendo de dentro da plataforma né então o que vai acontecer tá você vai pegar todas ess informações você mesmo vai treinar o agente pro seu cliente aí você vai passar um link WhatsApp seja o Que for

para ele testar el vai te dar feedback se você vai ajustar entende ok então basicamente ó por a gente tá compartilhando a tela mostrando as a porque a gente tá aqui para aprender a como funciona a plataforma é o que dá para fazer o que não dá para fazer Qual modelo usar em certo momento Qual modelo não usar por aí vai tá o seu cliente via de regra ele tá nem aí pra plataforma que você tá usando ele quer é o problema dele resolvido né E por que que é legal E cara isso não é

estratégia que pra gente tá isso é bom PR PR para vocês que pra um serviço porque é interessante ele não saber qual plataforma você usa um ele de primeiro momento vai achar que ele é capaz de fazer tá e você pode perder a venda aí ele não vai ser capaz de fazer a não ser que ele se especialize nisso aqui dois eh ele vai buscar outros profissionais que implementam Z tá é muito diferente você buscar profissional que implementa Zid e profissional que faz agente autônomo pô é muito mais amplo né pô difícil achar uma pessoa

certa ali tal eh três e se isso fica na sua conta né na vinculado no seu e-mail o agente do cliente você é muito menos substituível né então para ele conseguir implementar aquela automação pô vai ter que contratar alguém que vai ter a capacidade todos os aprendizados que você já teve de fazer do zero sabe legal legal legal mas me porque o seu Cliente seja um outro perfil você queira trazer para dentro o que você faz Cria um workspace né você pode pedir para ele criar work tá ele vai assinar o plano lá do workspace

bonitinho e ele vai te convidar como membro assim como te convidar alguém paraa BM vai pagar R 49 por mês a mais por isso para te convidar como membro como membro administrador do workspace dele tá então ele vai ter acesso ao workspace bonitinho você vai Ter acesso tudo certinho também poder criar os agentes editar ele também ele vai poder convidar outros colaboradores por aí vai tá então existe esse esse caminho é eu imagino que na na sexa finalizando Já imagino que a gente tem assim site Então tá vendendo esse serviço mas assim ó a Zaia

é meu parceiro né Eu tenho um parceiro a Zaia E aí apresenta a minha proposta pro meu cliente utilizando o nome Zaia talvez precisar mencionar mas como um parceiro No qual eu fui treinado fui habilitado tô tô pronto para poder implementar ali a regra de negócio dele é isso aí meu o que a gente tá fazendo aqui é treinamento básico tá e depois a gente vai meter um treinamento avançado que vai envolver certificação e quem for certificado a gente vai plugar cliente tudo bonitinho você vai poder cartear a Zaia por aí eh E por aí

vai tá bom valeu jun um abraço meu eh Francisco Nossa lenda aí que no pô nos Salvou aí com a integração com WhatsApp foi rápido hein Francisco eu tenho que desplugar lá né pro sinal senão Calma aí já eu já fez eu já fez Ah já fez pô Maravilha cara boa já feiz brinca meu boa não na realidade é só uma contribuição Zinha a respeito aí pro Jonas Eu até baixei a mão depois levantei de novo cara o seguinte eh eu sou eu faço tráfego sou ag gente né tráfego pago e além disso eu sou

criador de conteúdo para médicos também já fiz Já Participei de clínicas odontológicas se a complexidade do Antônio Odontologia é muito complexo mesmo mas só que assim eu faço tudo por minha conta tá Ou seja eu pago a assinatura eu Eu pago a integração dos das secretárias da da agência da de cada clínica na conta da aia e simplesmente eu vendo o serviço eu não vendo Qual é a plataforma eu não vendo Qual é a assinatura eu não vendo nada eu só vendo serviço chego para ele e digo Olha o meu serviço é 2500 exemplo serviço

é 2500 então isso daí tá incluso a assinatura e dois ou três secretárias dentro da agência da o workspace pronto e aí eu simplesmente vendo a solução para aquele cliente se eu coloco por exemplo um outro cliente eu vendo o mesmo valor para um outro cliente se eu coloco um terceiro é o mesmo valor para outro cliente então eu associo o que hoje em dia a Zaia com tráfego pago tá então o que que eu peço do Cliente eu chego e digo beleza vamos fechar vamos fechar o que que eu peço para ele eu peço

Primeiro dois números um número do WhatsApp que fica exclusivo pra Zaia que é esse número que vai coletar o tráfego e o outro número da secretária o da secretária fica com ela eu digo ó compre o número Coloque aqui e eu vou fazer api pronto esse número ele vai receber o o tráfego porque sen não dá conflito Entendeu o número da atendente ele vai vir gente que é cliente e gente que não é cliente E aí dá conflito aí o robô vai a automação vai ficar o tempo todo sendo ativada eu já passei por isso

E aí a experiência própria e hoje em dia não hoje eu chego e digo ó dois pelo menos dois números o primeiro do tráfego e o da tua Clínica permanece normal a tua secretária vai receber o Lead qualificado somente isso e nessa Qualificação de lí o que que eu faço eu faço tanto pelo michat quanto pela Zaia se vier pelo chat eu faço o fluxo coletando dado de qualificação de leads paraa planilha nome telefone e-mail e esse link de nome telefone e-mail dessa planilha fica com a secretária e ela tá alimentando o tempo todo vindo

com tráfego e quando ele vem pelo WhatsApp e quando ele vem pelo WhatsApp ele tem a zia então ele é Alimentado tanto pelo Instagram que é o mone chat quanto pela Zaia Então ele recebe todo esse fluxo e tudo isso vai pra secretária golaço e uma dúvida Francisco eh se tá usando zia Há quanto tempo eu tô usando zia há 15 dias mas você já vendeu alguma coisa com zia Então já eu tenho 10 clientes médicos já vendi para eles Ah você tá de brincadeira mano é sério mesmo na realidade o que acontece eu tava

o tempo Todo o como eu fiz eu fiz o curso do Talis e eu voltei novamente e eu usava mchat E aí eu usava o chatbot que é o bot não é o chatbot é o bote conversa e eu não gostava do bote conversa por causa de blocos e eu queria alguma I que eu pudesse alimentar como se fosse um ser humano mesmo perfeito e aí na semana do thalis ele me apresentou a Zaia eu digo cara na hora que ele me apresentou a z eu passei praticamente 24 horas destrinchando ela e aperreando a a

atend De vocês as as assistentes lá me ensina me ensina não tem vídeo eu quero saber porque eu já tava vendendo muito bom entendeu já tava vendendo o que que acontece o que que eu fiz como os médicos no caso já me pagam uma quantia acima de 5k tá todos eles o que que eu fiz eu adicionei a Zaia com custo mínimo muito bom para eles entendeu eu fiz uma troca eu digo Olha você não vai pagar mais tá o Serviço eu vou substituir PR Zaia e você vai ter uma atendente 24 horas S dias

na semana ele dis Ok eu quero pronto eles estão gostando tão amando Que bom cara mas agora eu tô agora tô entrando só nesse refinamento né E eles estão o tempo todo me perguntando assim que dia que vai fazer o o disparo em massa digo ten a calma vai dar certo sim deixa eu colocar mais L nso aí aí para aprendizado está usando do Lhama tá usando GPT 4 o o que você tá Usando Cara eu tô usando Lhama mas vou substituir pro GPT 4 o é ele é muito instável necessidade É eu tô vendo

necessidade porque o ilama no caso ele por mais que eu coloque as estratégias por mais que eu coloque tudo ele tem as limitações e como Clínica Médica no caso vem não é uma não é não é infoproduto que você pega um site e joga ali e você vende um produto e clínica médica ele vem gente de todo tipo gente per perguntando quer agendamento logo de Cara quer um tratamento logo de cara E aí muitas vezes a Lhama ela ela dá uma variada eu jogo o gp4 e acabou golaço É isso aí Exatamente meu muito bom

muito bom ah mas é 20 crédito não não importa eu boto lá eu quero que eu quero resolver o problema do meu cliente É isso aí ponto ah financeiro não importa se cada cliente meu eu falo para ele olha eu não vou lhe cobrar o valor alto que eu lhe cobro de r$ 3.000 do da automação no caso da da zia Eu não Falo disso da automação de todo o seu sistema 3 3500 Mas eu só quero o seguinte que você me indique três clientes cada cliente fechando cada cliente fechando o seu sai de graça

Ah meu amigo Caraca que pegar a lista do eu tenho que pegar ou seja eu tenho que acessar a lista dos médicos médico anda com médico então se eu quero acessar a lista dos médicos eu tenho que promover algo que ganhe esse Cliente que é meu trazendo outro médico Pô muito bom cara muito e como é que ele vai ganhar eu fornecendo a Zaia para ele com custo mínimo sendo que eu entrego para ele um valor alto eu digo olha cara o seguinte chama de custo mínimo o preço da plataforma mesmo Como é o que

você chama de custo mínimo é o preço da plataforma R 500 bom para aí você comprar um plano por cliente Ou você tem um plano que tá com vários clientes Eu tenho um Plano que tem seis clientes Ah então é isso aí meu disso que eu tô falando cara golaço endeu E aí P que da hora Francisco E aí o que acontece eu pego isso faço isso com eles e hoje eu hoje eu tive uma reunião com o pessoal da Google e o cara da Google disse cara é o seguinte você vai fornecer um valor

x pro teu cliente digo não não se preocupe não que em termos de dinheiro eu me acerto com cliente não mas se ele não fechar não manda procurar Outro o cara disse rapaz mas tu eu digo não eu tenho cliente na minha mão não se preocupe não tenho medo disso não quando eu terminei a reunião com o cara da Google cheguei pro meu cliente digo Olha nós vamos ter que aumentar o o orçamento de R 1.000 para 2.000 ele disse pode aumentar muito bom cara cara os meus clientes eu sou bem transparente com cada um

sou bem transparente com cada um eu digo Olha é o seguinte tá tendo problema Com com o atendimento tá tendo problema com a automação eu digo não se preocupe não precisa pagar eu vou te dar 30 dias de 0800 da automação É isso aí isso aí muitos hor fazendo pronto golaço assim é o setup o tempo do setup né tem que ajustando assim é é natural sim sim sim sim isso é normal isso é normal é automação e e muitos deles no caso eles querem imediatismo eu digo olha não se preocupe que o processo de

automação Ele veio Para para ficar ele veio para ficar e é novo isso é tudo novo é só o começo então não se preocupe que vai dar tudo certo Pronto ele está calmo muito bom vou te convidar na sexta-feira se você tiver temp tiver disponível participar da nossa aula aqui de precificação cara porque você saber ensinar isso aqui muito mais do que a gente né Então nada melhor do que quem pô em 15 dias P você estourou cara muito bom foi 15 dias porque assim eu já tenho Aquela coisa né eu eh as pessoas que

estão aí ouvindo não pode se basear na minha parte porque eu já tô no mercado há mais de 5 anos eu já tenho uma lista de clientes de mais de 10 clientes médicos eu iniciei cobrando R 500 para uma churrascaria que a churrascaria muitas vezes não me me pagavam criei vergonha fiz um tráfego pago para um médico em cima desse um médico eu gastei r$ 3 300 para a captar esse médico e desse médico já me trouxe um faturamento Mais de 20k Só um médico porque eu acessei a lista desse médico de amigos ele veio

e eu digo ó a cada indicação que você me der e esse médico fechar eu lhe dou r$ 300 de desconto na tu menal muito bom e ele me trouxe 10 tá muito bom cara Amém coisa boa muito bom só colocando uma fogueira aí Francisco você realmente trouxe algo que eu acho que empolgou a galera cara e o fato de eu querer Trazer isso aqui para dentro Da Clínica é porque eu vi nessa oportunidade da automação uma mina de ganhar dinheiro se você entende o mínimo do negócio seja ele odontológico seja ele médico e você

oferecer para um cara eu nem tinha montado eu tinha assistido a aula do Tales que falou da Zaia o cara Queria comprar meu bote conversa eu falei com ele que o mínimo seria 3500 ele já queria o bote falei não calma tem uma coisa melhor para você aí né então assim e assim eu nem tenho tempo para Fazer isso cara então se você vive disso às vezes parece ser surreal que você tá falando aí eu vendi 5k para 10 médico para nego que não ganha isso você falou não isso é mentira não é cara os

esses caras Têm dinheiro eles entendem que eles vão investir três c conto mas isso vai dar retorno para eles de 100 150 k por mês S então eh a área é linda a área Odontológica e médica ela é maravilhosa agora é ter coragem aprender a vender confiar no produto e ir para Cima e a sua iniciativa foi maravilhosa cara Às vezes a gente quer o mundo perfeito para oferecer por cliente e não meu a gente só tem que começar o que é muito grande para nós para eles o mínimo é muito então tudo que você

oferece é novo e você vai aprendendo e ganhando dinheiro né com o passar do tempo sim sim é isso aí e meu digo mais assim ó uma coisa que eu tenho feito Comecei na sexta-feira foi aniversário do meu pai né daí fui Encontrar meus pais eu falei cara final de semana tô cansado não quero daí eu coloquei uma eu coloquei o Thiago moreli ya no meu WhatsApp e aí eu integrei no no Google Calendar né para ficar marcando reunião tal e só passava para mim quando o negócio era né era sério mesmo meu golaço até

para esse caso de uso funcionou tem un tem umas coisinhas tem que ajustar tal mas até pra vida pessoal ajudou cara e o que que dá muito ânimo que é só o começo cara a gente tá Falando de uma algo muito novo imagina que 2 anos esses modelos aí 3 anos e você pega o GPT 4 o pô é mais caro mas é barato ainda se você for pensar o que ele entrega né então é o melhor modelo da atualidade por exemplo então Eh cara é bizarro assim né então fic a gente mesmo né você

pega a nossa solução a gente tá satisfeito com ela tá feliz assim tem tem orgulho de mostrar faz uns 4 meses né três qu meses assim então final do ano passado a gente tava legal Aa a questão máxima no caso da minha busca insistente por uma assistente que seja igual ao humano ou parecido próximo ao humano é que em um médico eu fiz tráfego para ele e ele teve que contratar uma outra assistente uma outra secretária porque a secretária que tava não tava dando conta da quantidade de leaders que estava entrando para ele agendando para

ele tava se perdendo muito Francisco põe um ar aí no no ch meu porque a galera vai querer contratar Pô é marketing é campanha problema bom e aí o que acontece eu peguei eu peguei fiz a assistente virtual coloquei tá dando conta e aí eu falei para eles eu falei até pras meninas eu falei pras meninas pras secretárias eu tenho acesso livre em todas as secretárias da minhas das Clínicas que eu atendo eu converso com elas eu cheguei para uma e disse eu tô com medo da da assistente virtual ela por que que você tá

com medo digo Tô com Medo de deixar você desempregada é N1 vai deixar tá nível um de atendimento tá então o que acontece mas só que na realidade quando eu coloquei a assistente para esse médico ele já demitiu uma porque ele não viu necessidade mais de ficar mas eu alertei a menina entendeu eu alertei ela mas só que o detalhe eu alertei ela ela foi demitida E eu chamei ela eu digo venha aprender a Zaia comigo muito bom que Legal e ela tá aprendendo tá manda já tá aprendendo aprendendo aqui hein aprenda eu digo aprenda

e Invista isso aqui para você é isso aí Isso aqui é uma nova profissão cara não é Zaia né criação gestão de Agentes autônomos né É cara você criar e gerenciar funcionários de Inteligência Artificial Isso aqui é uma nova profissão né então a gente tá tá todo mundo tá aqui 87 pessoas essa hora né por aula cansativa tal longa né bem detalhada é cara tá na crissa da onda Assim ainda tá na crissa da onda o pessoal acha né Eh vê muito muita notícia muito post e tal que parece que a vai resolver tudo e

sozinha né cara isso não é verdade precisa da ação humana precisa ter alguém ali para orientar para refinar para saber como funciona não é Bala de Prata meu né então no momento que você entende isso e mergulha nisso golaço cara E aí Francisco Parabéns estratégia aí de de epsel tá Dando desconto pra galera e sexta-feira meu só bora só para terminar no caso para o outro entrar aí cara seguinte não tenha medo não tenha medo se as pessoas no caso tiverem medo no caso de dizer qual é a plataforma que vai usar o médico ele

não é besta ele vai lá e e vai saberia Qual é a plataforma é chegar para ele dizer cara a plataforma é sabda aqui ela é sensacional sabe que o o acesso estude entre faça ele não vai conseguir porque ele não tem tempo é Isso aí ele não tem tempo dê as ferramentas na mão dele deu as ferramentas na mão dele ele olha e diz cara é muito complexo não toma conta e pronto você fica bem acabou ISO eu não escondo de nada de um médico nenhum nenhum eu não escondo nada digo a plataforma é

essa o CRM é esse tá bem aqui você faça ele disse não eu não tenho tempo para isso pronto então deixa na minha mão acabou porque se você esconde vai vir Outro vai mostrar vai dizer cara médico Eles estão em conexões com eles e eles vão mostrar porque um outro médico vai dizer cara tem essa essa plataforma aqui isia é muito boa e quando ele chegar para você e lhe falar e você diz não é ela que eu uso aí ele não vai acreditar mais em você é verdade é a gente tem dos dois casos

aqui tá tem usuário que deixa oculto que tem receio que eu acho que é uma besteira porque cara cara foi o que você falou você criar o primeiro agente A gente comentou muito ontem isso né você criar o primeiro agente para falar que legal conversa show de bola quer fazer algo fino não é trivial né ponto e e é isso aí cara não tem que não precisa necessariamente ocultar a estratégia cada um segue ali mas eu sou da sua opinião também cara eu acho que não tem um porquê a gente até levantou os workspaces para

isso né pô achando que Cada um ia criar um workspace pro Cliente mas vocês não criam cri o workspace da empresa ficar trazendo o cliente lá para dentro tem que comprar o workspace galera pô vamos exponencializar esse dinheiro aí é or Space é workspace bota or Space dizer para ele tá aqui ó plataforma É isso aí convida o cara para dentro só Bora pô bom para todo mundo é bom pra gente aqui também meu a gente precisa vou começar só ficar vendendo a gente pô é o melhor negócio é melhor do que ficar tendo Plataforma

aqui bom demais mas Fechou então Francisco cara obrigado obrigado mesmo e sexta-feira hein meu sexta-feira Não foge não só Bora um abraço mito vamos lá Júnior Cunha consultor de marketing vendas manda boa fala meu mestre fala mito Agora sim agora orora tô no ar praticamente as dúvidas que eu tinha e as perguntas que eu tinha o Francisco trouxe tudo até porque também sou gestor de tráfego então basicamente era isso Uma que o Francisco ele nou né o mercado dele para médicos e eu já não eu já trabalho com vários segmentos desde restaurante empresa de energia

solar desde concessionária de carro Enfim uma série de empresas e e a minha dúvida seria a seguinte Tiago você tem falado muito da Lhama né tudo que você tem trazido da Lhama E no caso hoje do do Antônio da da aula que você passou ele deu alguns Alguns bugs aí né especialmente a questão da eu eu até Entrei quando você passou quando vocês passaram decid é em ser em ser criterioso tá o lama ele é ruim ser criterioso obedecer comandos específicos e tomar decisão né ruim comparado aos modelos melhores que tem é isso aí é

quando eu quando você me vocês passaram o link eh eu coloquei o link já direto no WhatsApp e e ele deu acesso só que a primeira pergunta que eu fiz para ele foi uma pergunta simples ele ele atendeu exatamente da forma nós não atendemos eh Eh eh serviços né de de prestação de serviços né Eh eh convênios não atendemos convênios entendeu então eu percebi que ele deu esse esse bugzinho aí eu conversei com uma outra pessoa da da plataforma que trabalha diretamente com o Tales e ele também disse para mim ó eu não gosto italiano

Eu uso o chat PT eh quando você fala o o chat GPT 4 o é esse Omni que tá liberado pro acesso ou não isso é o GPT no caso né que é o nome Do modelo é esse aí é o GPT 4 o é o último modelo om que é o melhor assim porque esse esse hoje tá gratuito né tem algumas funções que ele não é gratuito daria para usar junto com configurar junto com a a Zaia nesse gratuito ou vai ter que que cont atar ferr que é diferente é diferente são ó o

que o chat GPT lá no open né ele libera ali para você usar o gratuito aí é na solução deles né então é tipo bit mesmo o consumidor final Entra lá e o que por Eles fazem isso para pegar dados pegando esses dados eles Ret treinam os modelos Por isso tá gratuito ali né ninguém obviamente pô gasta um centenas de milhões de dólares para manter aquilo ali e no nosso caso a gente consome isso via né então a gente tá plugando os modelos a gente é cobrado ali por quantidade de token né a gente tem

um volume muito alto assim a gente tá falando de bilhões de tokens que passam por aqui todos os Meses né então então a gente é cobrado o que a gente faz ali é é é repassar o custo e colocar uma margem em cima né padrão e não é alta Margem Não do da requisição né e basicamente é isso né então por que que eu tô me forçando a usar o Lhama aqui eu não uso Lhama em nenhum a gente faço aqui tá uso tudo GPT 4 também eu tenho crédito infinito aqui é mais fácil eu

fazer isso né mas eh tô me forçando a usar o Lhama porque Eu acho que o mais importante é a gente desmistificar que não tem mágica tá E assim e todos os desafios que a gente enfrentou hoje no Lhama bastar citar o GPT 4 o e vai resolver o ponto é o GPT 4 o ele provoca a gente muito pouco tem que ser casos extremos assim para ele não obedecer Mas quando chegar esse caso extremo se vocês não souberem quais são o que que tem que ser feito o que que a gente pode testar para

ver se resolve você vai ficar vendido entende então Acho que é legal Se forçar a usar um Lhama para você se provocar a pensar várias possibilidades para resolver um problema que vai aparecer né E aparece e aí tem vezes que vai resolver tem vezes que não tá E aí pô não resolveu aí apela pro modelo né no nos últimos dos casos então mas é muito legal você treinar sua mente em ficar pensando Poxa o que pode estar causando isso é um termo é a forma enfim o que que é né é um estágio etc tal

é a falta de documento no cérebro né E aí você vai se provocando no momento que você tiver um problema usando o GPT 4 o por exemplo o Omni você vai saber exatamente qual parafuso apertar tá então acho que é essencial você provocar a se colocar em uma situação de maior risco não com cliente tá mas na hora que você tá configurando para você ir treinando o seu cérebro para para saber exatamente qual parafuso apertar entende entendi entendi e acho no cliente final por Exempo cara só o jt4 o é mais caro né a nível

de créditos ali mas se paga é só também tem que escolher cliente tá fechar o pega um cliente que a conta fecha assim né então ontem por exemplo comentei aqui né No meu caso tendo empresas maiores assim cara a margem é muito boa né você pega o Francisco por exemplo uma conta não sei se ele tem um plano de 249 990 cara uma conta ali é 10 10 10 agentes né Eu acho que eram 10 por 500 eram seis seis agentes por R 500 né Então a gente tá falando de TR de de três pila

aqui a gente nem tem eh nem nem tem plano de R 3.000 por exemplo né então no mínimo se ele tem um plano de 990 que não deve ser no mínimo ele tá fazendo três vezes de retorno né é fora entregando B valor pro cliente então meu tem que usar o que que é de melhor na minha opinião tá uma coisa que a gente defende aqui né ser muito mais Apple do que Apple nos seus tempos urios né do que Samsung por exemplo pô vamos sempre Tentar defender o máximo possível a qualidade em si do

que fazer algo mais capenga né hoje a gente deixa o Lhama tá por mim Nem teria o Lhama como opção para ser bem sincero e a gente deixa o Lhama porque a comunidade pediu mesmo falou ah não quero quero um para um ali e tal a gente falou ah então vamos deixar né mas a gente recomenda fortemente para usar hoje o GPT 4 o tá a gente sempre vai est integrando novos modelos mas o GPT 4 o cara ele é muito Bom assim e Vai facilitar o seu trabalho que é melhor ainda né Sem dúvida

só para finalizar thgo E como eu te falei eu tenho vários clientes de vários nichos o que que eu pensei criar um fluxo por exemplo esse fluxo que você criou hoje pro Antônio para mim eu acho que ele serve para qualquer área de de médico fisioterapeut nutricionista qualquer coisa nessa área Você já consegue claro vai ter que adequar algumas coisas mas serve para outros Segmentos por exemplo loja independente do que ele vai vender vende roupa vende carro vende móveis não importa você criando um fluxo também você utiliza para para outras áreas Então na verdade você

vai ter um trabalho só para atender praticamente qualquer tipo de de de atendimento para empresas locais Então acho que esse é o segredo né e tendo esse fluxo e os links desse fluxo você pode estar passando inclusive até mesmo para concorrentes se você fecha aí uma Empresa de plano odontológico você pode fechar para outro plano de consultório não tem problema nenhum porque como gestor de tráfego né eu não faço isso no meu contrato inclusive de de gestão de tráfego Eh o meu o meu contrato tá escrito exclusividade porque faz sentido eu gerar Lead para duas

empresas do meso do mesmo nicho então de fato é mas para esse esse ramo do da automação acho que não tem problema e acho que o o o thalis fala muito isso né O simples vende então claro que é importante vocês têm né a Zaia tem um tem uma alter inúmeras alternativas Mas de repente fazendo simples especialmente paraa criação desses fluxos para automação Eu acho que só aí você já consegue já dá um dará um start né para depois ir se aprimorando né Concordo concordo sem dúvidas tá Júnior e aí o que que o que

acontece né a Zaia na Essência ela é muito simples né o ponto é o cliente sempre quer mais e a gente Tá tentando fazer uma tarefa muito difícil que é substituir uma tarefa que um ser humano faz né e por mais que aá esteja num nível muito legal de maturidade tá cada vez mais crescendo não é simples fazer isso né hoje a nossa plataforma ela tem uma experiência de usuário muito legal né Muito interessante que é um dos nossos grandes diferenciais sem dúvidas né mas a gente tá abstraindo conceitos que são muito complexos e por

baixo dos panos o Que acontece é muito complexo então Eh é Mas foi o que você falou né o é o feijão com arroz bem feito e é o que a gente tenta fazer ali né mas novamente eu provoco assim eh usa o Lhama para estudo para se provocar prepar mente que aí depois você vai colocar o GPT 4 o vai achar que tá fazendo Tá sabe quando Tipo pô sei lá surgiu o micro-ondas colocou a pipoca e fez primeira vez fala pô isso aqui é muito fácil né então se você consegue Resolver boa parte

dos cenários com cenário complexo quando vem meu pô aquele carro com automático com ar condicionado banco de couro você vai falar putz meu Tô na tô tô tô na nuvem aqui né então acho que esse é o segredo de de tentar usar um modelo mais não tão bom para fazer algumas edições ali tá mas é É isso aí junor Bom demais obrigado viu thgo Deus abençoe a você aí tá muito obrigado mesmo pô Eu que agradeço e a ti também mito só Bora vamos lá meu é José Luiz deixa o Cadê pedi para ativar o

som manda boa seu Zé Luiz vê se foi o som aí tá tá sem som Ainda Calma aí pedi para ativar o som Verê se foi agora foi erro da da peça atrás da máquina aqui meu ih meu não tá indo hein calma aí calma aí não aperta nada aí deixa eu pedir para ativar de novo aqui pô não tá indo Será que não sei se alguém entende isso aqui pessoal eu tô apertando o pedir para Ativar o som mas não tá rolando Ah foi T ouvindo agora foi Beleza beleza ótimo primeiro lugar Parabéns aí

pela aula e tudo pelas dicas Obrigado deixa fazer uma pergunta eh pode correr o risco da Inteligência Artificial ela não entender palavras com dois tipos de sentido exemplo cadeia poderia assim uma cadeia de prisão ou uma cadeia de lojas muito bom e aí ela não saber analisar o contexto e ela tem uma interpretação diferente eu digo isso Porque na hora que você tava fazendo lá as instruções e você usou a palavra salvo salvo né e de repente ela é interpretou de salvar de ajudar uma pessoa e se de repente tivesse trocado por exceto poderia dar

certo aquela sua condição 100% 100% tá eh Zé Luiz e a e esse é o rolê mesmo tá sobre ela entender se é uma cadeia de lojas ou cadeia é prisão vai o papai tá trabalhando Nico Deita lá na sua caminha Deita vai lá d na sua caminha Opa Calma Aí deixa eu só pera aí pera aí ó Zé Luiz pedi para ativar o som de novo Verê se apareceu aí por favor que eu precisei foi show de bola que acontece tá tô ouvindo ó o que que vai considerar e se é cadeia prisão ou

se é cadeia de lojas o que a gente coloca ali no computador perun eu só eu só citei esse exemplo de cadeia de lojas de prisão e como é que ele interpretou a sua palavra salvo na hora que você colocou na sua condição e de repente deu aquele erro Falou ó não tá dando a condiç conflitantes aqui será que se tivesse trocado a palavra salvo por exceto Ela poderia ter interpretado o que você queria fazer poderia sim 100% tá e muitas vezes digo mais tá eh é uma palavra e ou como a frase tá constituída

né ela foi construída e muda tudo e e a generativa no nosso caso né Ela é hiper detalhista assim e aí que tá a diferença do do do Lhama por exemplo com GPT 4 o por exemplo tá vamos Lá o Lhama você tem que ser hiper específico e mesmo você sendo hiper específico e cara bonit ali sabe sendo bem sucinto bem bem claro bem objetivo mesmo você fazendo isso você não tem a garantia que ele vai respeitar uma vez que você validou que respeitou show de bola tá o GPT 4 o esses modelos mais avançados

ele tem a capacidade muito forte de inferir então ele vai considerar tudo que tá lá no contexto né tá a mensagem do usuário E ele tem um pouquinho dessa percepção né Eh eh para para conseguir a a interpretação dele é muito maior assim sabe e a capacidade de diferença é muito maior então 100% sim tá um adjetivo um substantivo seja o que for você colocar ali uma vírgula muitas vezes eu já passei por caso que era vírgula cara uma vírgula muitas vezes vai mudar o o resultado da ia tá Então é hiper detalhista por isso

que a gente recomendou aa de ontem um teste que a Gente recomenda é assim não sai colocando um monte de informação estádio comportamento nem nada colocou uma coisinha testa para ver se aquilo lá teve influência na resposta do agente senão já já você tá com um monte de informação e você perdeu o controle sobre tudo entendeu então uma palavra esquece meu esquece ok minha colinha aqui deixa eu fazer a outra quando quando acontece de ter condições conflitantes que nem você teve Lá fal ó tá tendo duas condições conflitantes eu não sei se é tratamento ou

se é estética eh nesses casos caso houvesse e a gente não soubesse eh valeria a pena indagar o usuário de você fazer retur mas você tá querendo um um dente estético ou ou tratamento seria Super Interessante tem um projeto que eu toco aqui com uma empresa de saúde são 90.000 bulas né comento ele porque cara um pouquinho de sucesso Complex foi difícil para Acertar muito isso aí e aí o que acontece tem remédios muito similares né e E aí o que que a gente colocou como como um estágio ali né se o usuário pede os

detalhes sobre algum remédio a gente tem um estágio para aí vja de um remédio que tenha 500 mg e 200 mg um remédio que tem as suas diferentes variações né a gente tem um estágio que pede para ele e selecionar né então tipo assim olha você pode dar o nome completo do do do remédio ou você tá falando do remédio Que é 500 mg ou 200 mg né E aí o usuário responde e segue o jogo Então você consegue fazer isso sim deve uma bate numa boa prática e o conceito basicamente é né Eh entender

é indagar né a partir de uma lista ele vai o usuário vai selecionar uma lista né uma opção aí você dá os detalhes daquela opção né então show de bola é assim que se faz e e dá para fazer isso sim ok beleza eu só esqueci o nome é o cérebro e quando você põe as condições Específicas está estágios estágios ou instruções e roteiros tá bom estágios eh o colega perguntou anteriormente Eu já vi que não é não segue uma hierarquia né E também é aqu ela randômica lá e também se tiver que colocar todas

horas condicionais fica muito difícil mas nesses estágios aí se eu colocasse assim no com ISO somente estética e no outro somente tratamento ele já ia at ele já finalizando quer dizer hã vai vai funcionar Tá não eh tá dando Para escutar vai funcionar tá e se você colocasse um estágio para cada tipo por exemplo ou somente estético ou tratamento já vai pegar o que que a gente estava tentando fazer ali tá que funciona no GPT 4 não Lhama não mas é mais avançado a gente tava tentando resolver um estágio a nível de abstração para atender

mais de um caso né Eh por sempre pensando com a mentalidade mais lin agora não funcionou aí quebra mesmo um Estágio só para tratamento um estágio só PR estética e aí você vai trabalhando em casos de usos assim específicos né então sempre a tentativa do teste é tentar resolver de maneira geral não deu para resolver de maneira geral vai pro específico basicamente isso para finalizar uma curiosidade apenas participando de outras coisas é que eu sou desde desde 87 trabalh com informato Desde computador antigo desde do dos desde do prológica pp500 enfim mas é a dúvida

assim equações equações matemáticas só numa dúvida né Teoricamente só tem que ter um resultado porque você vai numa EA Ela te dá um resultado você vai na outra ia que é a mesma pergunta e tudo te dá outro resultado você vai numa outra te dá outro resultado isso são bugs de interpretação ainda só para ter só curiosidade perfeito Olha eu não sei Responder eh eu entendo Como o llm funciona mas não sou especialista nisso tá eh tem duas influências ali tá que eu posso dizer assim e sem sem ir muito no fino eh a quantidade

de dados e a quantidade de parâmetros né então o GPT 4 o GPT 4 eu não sei eu sei que o GPT 4 Turbo a gente tá falando de trilhões de parâmetros que ele tem tá então pensa que os parâmetros eles fazem tipo uma é uma rede neural né se conecta ali e é capaz ali de enfim eh então el tem Trilhões de parâmetros o Lhama por exemplo tem 70 bilhões de parâmetros Então essa quantidade de parâmetros eu sei que ela acaba influenciando na assertividade da ia tá do do modelo né E tem uma outra

característica o llm ele é eh chamado de generativo né então ele sempre tem a a o de criar criar algo novo esse criar envolve até inventar então não necessariamente ele vai respeitar uma ordem estritamente e só Bora sabe porque se você for tentar Fazer por exemplo né O que que a gente faz por baixo dos panos se chama hag é r a g Dá uma pesquisada depois que é incrível assim e a principal o principal desafio do hag é fazer com que a ia ela não invente mas que ela só falea em cima dos seus

dados tá e para fazer isso independente do modelo mesmo GPT 4 o não dá para meter uma instruções lá meter a mensagem do usuário e partir do pressuposto que ele vai responder certo não vai a gente antes da da mensagem do Usuário a resposta a gente bate seis vezes em llms para obter uma resposta minimamente decente que não tem Alucinação nem nada né então cada uma das vezes que a gente bate é com uma instrução específica vai filtrando vê se tem que responder se não tem que responder qual dado pega qual dado não pega enfim

segue todo workflow tá então isso aí até onde eu entendo tá Zé Luiz é a diferença entre quantidade de parâmetros quantidade de dados E aí e a Capacidade de processamento também porque quando as máquinas são mais fracas é como se o cérebro tivesse mais fraco né então no caso do llm então ele tá tendo capacidade de fazer contas esses algoritmos muito loucos aí uma capacidade menor do que deveria então onde vai Open gasta dinheiro gasta dinheiro em em no processamento disso aí é daí que a Nvidia lá para processar você precisa do quê precisa de

chip é daí que a Nvidia por exemplo né Tá Bombando por exemplo para tentar processar mais rápido ess eh eh o modelo ensina Mas ó sou hiper leigo nisso aí tá Não não só me Bas eh Só foi essa dúvida que Teoricamente 2 + 2 teria que dar quatro mas um D um outro resultado no outro deu outro resultado e no outro deu resultado eu queria pedir desculpa eu não consegui acompanhar as aulas anteriores justamente por causa do trabalho e assim por diante eu só tenho uma dúvida eu não acompanhei não sei se Já falou

isso anteriormente mas na hora que começa já de atender e alguém fizesse uma pergunta que não tivesse nada a ver tipo vocês vendem pizza Qual é o tratamento que eu não vi se foi feito anteriormente na aula de antes ou não maravilhoso esse desse workflow né de quando vem a mensagem até gente responder que aí ele faz algumas coisas né durante esse meio do caminho uma das coisas que a gente faz é definir se deve se responder aquela mensagem ou não caso Não a gente vai para um Prom de evasão onde a vai falar desculpe

mas só posso falar sobre tal coisa eh posso te ajudar com alguma coisa sobre isso E aí é como que a gente toma essa decisão se deve responder ou não tá é se a mensagem do usuário tem a ver com o contexto De onde aquele agente está inserido então a gente contempla o comportamento dados da empresa por aí vai cérebro por aí estágios né E aí E aí Toma essa decisão e o que que é interessante aqui tá eh Isso aí é o que o Mercado Chama de Alucinação né então isso aí tá cara tá

bem legal nesse nesse aspecto então um teste clássico é tipo assim pô quem é anita né pô desculpa não posso falar sobre Anita né quem é o meu fala sobre um concorrente não vai falar então isso a gente resolve nós mesmos por baixo dos panos porque isso aí é intrínseco a todo mundo né então a gente resolve aqui por baixo dos panos e e e seria muito o suporte ficaria muito honer também se a Gente colocasse isso pro usuário final eh gerenciar porque foi o que você trouxe né Tipo meu é um termo específico um

padrão de adjetivos que a gente usa né se a gente escreve em inglês o prompt é melhor ainda você tá falando de uma de uma subida de 10 a 20% de assertividade né então é muito louco então cara uma porrada de variável que a gente tem que lidar para conseguir ter um output decente no final tá então nesses casos pergunta para alguma coisa que não tem Nada a ver com contexto e o comportamento esperado é vir um promp de evasão um desculpa só posso falar sobre tal coisa e com essa dica que você falou do

promp em inglês e para quem não sabe inglês se usasse o Google Tradutor seria eficiente também ou não olha entendo que sim eu acho que é para eh tem que testar tá eu faria um teste AB ali eh testo com um Peg um a gente coloca em português coloca o inglês né e testaria os nossos Prompts por baixo dos panos tudo em inglês né porque aí a gente tá lidando com coisa muito séria de não Alucinação enfim por aí vai tomar de decisão né qual estágio escolhe passa para humano não passa esse tipo de coisa

eh teria que testar tá teria que testar em tese mesmo com o Google da vida ou um chat GPT que muitas vezes traduz melhor que o Google né ele deixa mais mais real ali e tem que testar o ruim se a pessoa não sabe inglês e coloca o promp em Inglês é a manutenção disso né porque o agente ele exige assim como uma pessoa né exige feedbacks para evoluir na vida etc tal o ag gente também né então hoje o seu agente po tá rodando liso pô vieram novos usuários estão demandando novas coisas dele você

vai ter que fazendo ajustes vai ter que treinar novamente e se você não domina ali o que a língua né o idioma do que você tá escrevendo vai ser difícil gerenciar esse agente então eu recomendaria ir no Português mesmo se você domina essa língua esse idioma específico e para para facilitar sua vida ali na na gestão do agente sabe Ok só no aspecto comercial prometo que é a última pergunta a z com relação a responsabilidade social tem alguma coisa direcionada às instituições não governamentais de terceiro setor meu hoje não tá hoje não a gente é

muito pequeno ainda também né a gente uma setup novo não só tô perguntando isso Porque eu sou de uma instituição que trabalha com câncer e a gente quer criar justamente agentes nesse sentido de atender as pessoas mas não do atendimento médico atendimento como é que eu vou dizer emocional Você tá entendendo as pessoas t o tipo de avatar de ela conversar sabe como é que você está hoje você fez isso não sei o quê Sim a gente tem na plataforma tá é esse cara aqui ó deixa eu abrir aqui pra Gente aqui ó a gente

tem os agentes que a gente cria a gente tem os agentes Zaia né Um deles é o psicólogo por exemplo né então muita gente Cara isso aqui é muito usado né então muita gente aqui usa o psicólogo enfim para falar sobre sobre tudo tá mas formalmente a gente não tem nenhum tipo de de processo hoje a gente não olhou para isso ainda para terceiro setor agora eh nesse cenário você vê que tem alguma iniciativa bacana que a gente possa Apoiar também cara seja com desconto na plataforma seja com ajuda na para criar o agente e

tudo eh fala com P Aline Samanta que cuidam ali do do nosso contato eh primário com cliente e vamos correr atrás de uma parceria que tem caminho tá eh sendo Pô legal para todo mundo ali só Bora a iniciativa sendo boa Eh vamos que vamos sabe ótimo Parabéns Obrigado fechou Valeu José Vamos que vamos eh deixa eu aqui passar pera aí Marcos Vinícius Gomes manda braba moleque direto ao ponto cara quando é que vocês vão liberar se é que isso eu acho que isso tá no Rad map eu exportar para uma aqui você csv todas

as conversas e com seu devido time stamp para eu minerar dados que aí tá o ouro bicho é isso aí só isso golaço meu hoje você já viu ali do baixar histórico ou ainda não ih Calma aí deixa eu liberar ess áudio de novo aqui Marcos Pera Aí Não não você já viu o palá não é é o suprassumo mas dá para fazer um sucão ali hein meu ó vem comigo vou pegar a Jad aqui nossa querida habilidades ver histórico baixar xlsx beleza baixou aqui deixa eu abrir no Google sheets porque ninguém merece esse números

aqui cara segura a boa pera aí ah lá aqui ele traz canal o chat ID Ou Seja a sessão né então um chat ID é uma conversa é o ID da conversa quando que aquela conversa eh nesse caso aqui ele tá pegando o time stamp D mensagem tá pegando aqui quando aquela mensagem foi criada a mensagem em si o ID da mensagem né de dentro do chat ID e e se foi o usuário ou se foi o agente que ae chama de assistant né se é no WhatsApp vem aqui o número do WhatsApp do cliente

e o tipo né que no caso é texto muitas vezes pode ser áudio Também né né mas aqui quando é WhatsApp pode ser áudio então meu já dá para brincar aqui daqui você descobre Eh vamos ó vamos fazer um filtro básico aqui ó daqui eu consigo ver que eu tive 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 eu tive 17 chat ids ou seja em tese eu tive 17 sessões toda vez que eu atualiz lá no idit um novo chat ID tá no seu cenário para WhatsApp

por exemplo seriam 17 pessoas que interagiram com a gente uma coisa que a gente costuma Fazer aqui é o quê E a gente vai falar disso salve engano na quinta-feira é pegar isso aqui para você começar extrair dados né então por exemplo as top cinco mensagens mais enviadas eh análise de sentimento Global esse tipo de coisa média de mensagem enviada por usuário isso vai te ajudar a precificar nas próximas eh lista com os números dos leads tudo bonitinho Então hoje você consegue extrair esses dados de maneira manual tá Via Excel O que que a gente

tá evoluindo e tá para cara tá nem Sprint né Eh se a gente começou a desenvolver vai começar desenvolver segunda-feira é você poder enviar esses dados também seja durante a conversa ou no final da conversa por Web Hook né então chamar o Web Hook de um de uma outra plataforma mandar iso para CRM terceiro esse tipo de coisa E aí meu de vou pedir para ativar o som aí de novo é isso aí Marcos serviu Bicho Bicho é o famoso sbora meu tô falando que ó esse horário merece que pariu aí tá outro ouro é

a mineração com esse com essa planilha aí eu jogo em qualquer I ele vai me gerar gráfico para indicador para é isso aí tô falando de graça ess por lindo lindo lindo casei casei casei Tchau vai descansar tamos junto só Bora mito um abraço vamos lá Kauan Martins Kauan Martins manda boa mito ó vê se foi aí pedi para ativar o Som boa é me ouvindo Tô Ouvindo fala meu finalmente rapaz primeiramente agradecer esse conteúdo moço muito bravo minha cabeça explodiu aqui eu não sei se eu vou dormir porque já é meia noite ou se

eu vou programar agora fazer a gente a madrugada inteira mas enfim a minha pergunta eh que por exemplo aqui eu criei o agente no caso Antônio um médico ali ele eh Lógico né ele foi lá fez todo o Atendimento conseguiu fazer a venda beleza o cara foi lá e fez a limpeza de dente no outro dia a pessoa vai falar outra coisa vai fazer outro pedido sei lá implante ele vai ter o histórico vai ter o nome da pessoa vai haver ter alguma coisa que ele fez antes ou conversa começa do zero de novo hoje

vai ter o histórico tá a gente permanece ali salvo engando são 20 as últimas 20 interações no histórico tá hoje ele vai ter o histórico uma das coisas que Muitos usuários nossos estão pedindo é a questão de você colocar um timer Então vamos supor se a conversa fic silenciada durante uma hora vai durante 10 horas reseto histórico tá é um pedido que a galera tá tá fazendo PR ter essa opção né então você configura lá se quer resetar ou não hoje sempre vai considerar o histórico tá beleza outra pergunta é sobre os Space que eu

fiquei meio em dúvida a desculpa só para dar um ponto toda vez Que rola um atendimento para humano que passa pro humano dentro da plataforma e você finaliza a conversa beleza a outra pergunta sobre os workspace que por exemplo eu tenho meu entrei Bil eu iniciando aqui ainda aí Se eu tenho o meu a minha página se eu vou criar um workspace por exemplo fazer iG Francisco aqui nos próximos 10 dias vendo para 10 pessoas aace que eu tenho que criar Elum ele vai consumir todo do meu aquelas se não engando são 5.000 créditos ou

cada or Space tem como colocar plano nele e vai ter a quantidade de crédito em cada um é isso aí ó vamos supor que você tá usando um workspace vamos chamar de compartilhado tá criou um workspace da sua empresa e dentro dele você vai ter 10 agentes e cada agente é um cliente seu todos os agentes vão tá consumindo desse Global aqui ou a gente não tem gestão de Crédito por ag gente é um agente é um são créditos globais naquela naquele naquela conta tá aí vamos aí esse é um cenário cenário dois você contratar

um workspace por cliente pensa assim premissa um workspace é como se fosse uma outra conta a diferença é que é uma outra conta vinculada ao mesmo e-mail simples assim então você pode fazer os dois modelos contrata um plano para esse workspace seu e ten diferentes agentes ali Dent só que você perde um pouco da Gestão ali sobre as requisições por ag gente ou você contrata que é o que foi feito para a gente criou para isso né ou você contrata um workspace por cliente tá beleza então sim fica ficou muito mais claro assim fica bem

melhor aí uma pergunta também que fizeram no chat que não responderam ainda eh se tem como se o ag gente consegue pegar planilha de dado via make o Api vocêes conseguem Pegar informação de fora da plataforma de algum lugar assim Eh Super desculpa Kauan eh me perdi Qual que é a a pergunta não sem problema se a um amigo aí no chat perguntou se tem como pegar é dado de fora da plataforma via api ou make numa planilha ou que seja tem sim goá tem sim amanhã a gente vai ver isso aí de você pegar

a sua lista de agendas disponíveis da sua clínica da sua empresa seja L do que for eh a sua agenda disponível Então os horários que você tem disponível eh A gente vai retornar ele tá pegando isso de uma API tá retorna aí o usuário Fala pô eu quero marcar para tal dia aí ele tá gravando um dado então tanto pega faz um get quanto ele faz o tá outro caso de uso clássico é você pegar eh é você listar produtos né listar estoque falar detalhes de um produto por exemplo cara tem um aqui que é

pô mundo cripto né de cotação a gente faz cotação S pô qual o preço do Bitcoin agora chama P de cotação traz o resultado ah Quais São as últimas notícias sobre tal tema puxa as últimas notícias então isso a gente chama de dados dinâmicos tá tá no cérebro hoje a nossa feature mais complexa e e dá para fazer muita coisa ali tá então então dá sim para pegar tanto pegar dado de fora da plataforma quanto enviar também para outra plataforma beleza e mais a pergunta essa já é a última tem como fazer dispare massa mandar

mensagem pros contatos dentro da plataforma Tem sim dentro da Plataforma tem E hoje é da forma você usando o qrcode WhatsApp por qrcode né como a mostrou aqui na na nossa aula de hoje então você pega o seu número comum de WhatsApp L nocode tá ele vai fazer o disparo de campanhas por não ser o método oficial aí só tô falando Nossa plataforma tá se quiser fazer do oficial você faz é por Brokers direto na meta por onde você quiser menchat por aí vai é por não ser oficial você corre alguns riscos tá Dá para

brincar bem mas você Corre alguns riscos qual o principal risco a meta classificar o seu número Como spam e você ser banido ah como que isso pode acontecer ou se tiver mandando muita mensagem em curto espaço de tempo a gente já resolve isso na nossa plataforma a gente coloca sempre um time ali de 1 minuto a 1 minuto e meio eh para para disparar uma mensagem tá a gente faz um intervalo Zinho eh padrão de mensagem né no caso eh no caso hoje tá sempre ind do mesmo Template com alguma variável variável do nome do

produto enfim alguma coisa nessa linha não hoje tá indo uma mensagem essada né então parrão de mensagem prejudica que a meta identifique que é spam e principalmente se o usuário que recebeu denunciar Como spam né então você fica menos seguro do que se você ir pelo caminho oficial o lado bom é que é bem menos burocrático e você não tem custo adicional né Beleza era só isso mesmo Obrigadão hein boa fechado então Cauan Vamos que vamos bem-vindo aí Mel André Veiga aí fe chama aí Mel pô estouramos aqui hoje golaço Vocês são umas lendas total

e amanhã tem mais noite boa noite aí primeiramente gratidão aí pela excelente aula aí explicação top como também que participar aí também Francisco Antônio que agregou bastante e eu vi ali que tem opção no chat interno de você editar a resposta do agente Mas eu vi que você não não Usou aí eu queria saber exatamente eh porque você não usou né E se é interessante usar ou em quais casos eh é apropriado usar essa edição de da resposta do do agente muito bom tá André cara não usei porque a gente usou ontem a exemplificou ali

por cima ontem e uma das nossas aulas S engano depois de amanhã na quinta a gente vai só falar sobre formas de você evoluir o seu agente então que a gente tá fazendo aqui É muito questão de setup né ação oing do funcionário da empresa aí depois você tem que ficar dando feedback para eles essa parte do revisar resposta é uma funcionalidade evolução da gente para ir corrigindo ele a gente vai se estressar ela mais na quinta-feira eh então é é por essa por essa razão que a gente vai mergulhar ali e a gente vai

mergulhar também no inspecionar resposta ver se fo então e então assim Mas nesse caso eu tô criando um agente com cliente então nesse caso é melhor quebrar a cabeça ali poder deixar ele no no global Zão ou já ou é melhor você já partir para quebrar a cabeça é quebrar a cabeça por Qual razão tá muitas vezes você pode corrigir uma resposta específica mas se vem uma pergunta sobre um outro tema que tem a mesma categoria seja o que for meu o mesmo cenário você não resolveu na raiz pensa sempre resolvendo a raiz do problema

né então Tentou ali não deu certo aí tenta revisar a resposta tá eh porque senão você vai ter que ficar revisando resposta pega esse caso aí que a gente tá enfrentando o do Lhama né Pô meu e ele tá falando sobre plano em diversos momentos não não só quando é o tratamento né ali é a ausência de cérebro tá dado que eu já passei a minha principal hipótese é essa mas mesmo assim a gente estava tentando ali mexer me estádio comportamento por aí vá Eh vamos supor que é resolvido no revisar resposta quando ele falou

sobre limpeza aí pô Daí o cara fala sobre meu tártaro sei lá fala sobre C fala sobre outra coisa volta a falar sobre plano a gente não resolveu na raiz entendeu então você teria que revisar todas as respostas que vai est falando sobre plano e isso é inviável assim então é bem o conceito que a gente trouxe ontem né em personalidade focando ali muito nos dados do agente de dados Da empresa é uma configuração global é uma configuração que vai est sendo contemplada as instruções ali em toda requisição do agente tá em toda nova mensagem

então o que que envolve eh questões Gerais por exemplo essa questão do plano que tava geral não tava específico o ideal a gente tentar resolver por ali tá então resolvendo por ali através de de instruções etc tal eh aí não resolveu Aí sim vai para específico seão seu seu custo de gestão Vai ser muito alto entendeu deu para pegar deixa eu te colocar áudio de novo aqui ok entendido Obrigado boa matou matou obgado gratidão matou gratidão toda minha Mel Vamos que vamos Cauan Você levantou a mão é de novo a mãozinha antiga não estamos junto

então pessoal Pô muito muito obrigado a se ver amanhã pratiquem usem e abusem 69 pessoas essa hora mean Noite 5 Vocês são muito doido carora e não pô po postzinho do Instagram aqui Que isso vai ter que rolar fora que eu uso meu celular como como como coisa aqui deixa deixa eu meter aqui pera aí deixa eu trocar a câmera tudo aqui vamos fazer um postzinho no Instagram aqui felizaço vocês são umas lendas cadê Aqui deixa eu trocar meu vídeo vem para cá vem para cá vem para cá aqui ó ô oh oh oh boa

só bora deixa eu abrir aqui vamos abrir essa câmera aí deixa eu colocar a gente em galeria como que eu faço isso vou Descobrir remover