No dia a dia a gente precisa tomar decisão. Será que eu devo fazer desse jeito ou daquele jeito? Será que eu devo atender este cliente ou aquele cliente?
Será que eu devo privilegiar remover um erro que tem nos nossos produtos ou devo privilegiar investir em novas funcionalidades? No dia a dia, será que eu devo olhar para as pessoas, olhar mais pro lucro? Todos os dias a gente precisa tomar algum tipo de decisão e essas decisões que a gente toma impactam diretamente como vai se desenrolar, como vai se desenvolver eh o resultado da empresa, no seu trabalho, né, das relações a partir daquele momento.
Essa forma de decidir, né, as pessoas chamam de decisão baseada em valores. Ou seja, eu consulto internamente o que que faz sentido para mim e a partir desse meu senso, do que faz sentido, do que que eu tô buscando, o que que eu valorizo, o que que eu não valorizo, o que que eu quero me aproximar, o que que eu quero me afastar, é que eu tomo a minha decisão. Então, se eu vou fazer algum negócio que pode prejudicar alguém, eu pensaria: "Hum, né, a os famosos fins justificam os meios, o que eu tô buscando é maior do que o prejuízo que eu vou causando essa pessoa.
Então eu vou fazer primeiro, deixa a pessoa se prejudicar ou o contrário, não. Por mais que isso aqui seja valioso para mim, eu valorizo mais o bem-estar dessa pessoa. Então não vou fazer dessa forma, porque isso vai projeticar a pessoa.
Mais ou menos isso. A gente sempre toma decisão baseada em nossos valores. Então quais são os valores que a Idus escolheu para direcionar as suas decisões no dia a dia?
Nós escolhemos majoritariamente quatro valores. Na verdade existem muito mais, mas a gente divulga quatro principais valores que norteiam as nossas decisões. Eu vou falar agora sobre cada um deles.
E a ordem é muito importante porque quando você está numa decisão, se você tiver que escolher entre um valor e outro, você escolhe o que está em primeira ordem, ok? Então vamos lá. Primeiro, confiança.
Nós lidamos internamente com valores financeiros. Então, a primeira necessidade que surgiu para que a gente estabelece, estabelecesse o primeiro valor confiança foi entender que nós precisamos passar muita confiança para os nossos clientes. Segundo, nós precisamos confiar que os clientes eles estão muito bem intencionados e os clientes precisam confiar que a gente também tá bem intencionado.
Então a gente precisa confiar nas relações entre nós, colegas de trabalho, a gente com os nossos clientes, os clientes conosco e a gente ensinar isso também para que os clientes com os alunos, com os clientes deles e vice-versem. Então, a gente acredita que se nós desenvolvermos a confiança dentro do dia a dia das atividades das pessoas, a gente vai precisar de muito menos controles, a gente vai precisar ter muito menos desperdício, a gente vai poder agir muito mais rápido, a gente vai poder entregar muito mais responsabilidades pras pessoas. Então, a confiança é meio que uma porta.
A gente vai abrir a porta para todo esse mundo que a gente idealiza. Sem a confiança, a gente não consegue entrar nesse mundo. A confiança, ele é o portal que permite que a gente entre no mundo que a gente idealizou.
Então, o primeiro valor que a gente tem muito forte, que a gente considera nas nossas decisões, é a confiança. Encantamento. Que quer dizer encantamento?
quer dizer entregar um presente, soltar uma piada, fazer a pessoa rir. Encantamento significa fazer a pessoa enxergar do do olhar dela que a gente tá fazendo muito mais do que ela espera. Ela está recebendo muito mais do que ela espera.
Ela ser surpreendida. Você já recebeu um presente alguma vez, sabe? aniversário, quando você recebe um presente, não dá aquela, você não enche seu peito de emoção e quando você enche seu peito, as suas e defesas não se desfazem todas, né?
você meio que abre um canal para para confiar naquela pessoa. É mais ou menos isso. Então, o encantamento para nós é a forma de nós construirmos conexões.
Por isso, a gente quer que haja esse encantamento tanto do dia a dia entre os nossos colegas, quanto da empresa para os clientes, quanto dos clientes também para com a empresa. O encantamento ele não acontece somente no lado é mais mágico, ele acontece, na verdade, ele começa no no lado mais simples. Para que a gente seja capaz de encantar alguém, primeiro a gente precisa satisfazer as necessidades básicas daquela pessoa.
Então, se o cliente tá comprando um serviço ou um produto, ele não vai conseguir receber o a sua intenção de encantá-lo se aquela necessidade básica não for atendida. é o famoso entregar primeiro o feijão com arroz. Se você for capaz de primeiro satisfazer a expectativa mais básica de uma outra pessoa, é aquela pessoa, ela vai estar muito mais propensa, muito mais confiante, com menos defesas levantadas para que você possa de fato surpreendê-la e aí por consequência encantá-la.
Então o encantamento ele acontece nesses níveis. Primeiro a gente atende a necessidade básica, a expectativa mais básica, aquilo que é o mínimo no nosso caso, que a gente faz produto é entregando minimamente o que o produto eh promete, é atendendo minimamente da forma como a pessoa espera ser atendido, né? E em seguida você dá um pouquinho mais.
Quando você dá um pouquinho mais em cima daquele básico que você entrega, você atinge finalmente o estado de encantamento que a gente quer que aconteça com o outro, né? com a outra pessoa. Internamente existe também encantamento?
Existe. Na verdade, você só pode encantar fora se internamente as pessoas estiverem encantadas. E como é que a gente promove esse encantamento interno entre os colegas de trabalho?
Primeiro é confiando um uns nos outros, respeitando uns aos outros, diminuir aquela coisa da fofoca, do falar mal, tem que ter sempre o olhar de curiosidade sobre o que que aconteceu, por que aconteceu aquilo, o que que o outro tá pensando, tentar ser empático com o outro, se colocar nos sapatos do outro, ver qual é a situação que ele tá passando, ouvir, ver quando a outra pessoa tá precisando ser ouvida, falar quando você precisar falar, promover uma boa relação. entre as pessoas e ajudar, ver quando uma pessoa tá precisando de ajuda, você pensar menos no seu, no que você precisa para você e mais do que a outra tá precisando, é a forma mais fácil de a gente promover internamente esse encantamento. Uma vez que a gente atingiu esse encantamento interno, para atingir lá fora é bem mais fácil.
Liberdade. Este é o nosso terceiro valor. As pessoas, quando elas têm a liberdade de criar, quando elas têm a liberdade de se expressar, de falar o que elas pensam, de agir, essas pessoas elas conseguem acessar o seu máximo potencial.
A gente não vai conseguir atingir a nossa missão se a gente não permitir que as pessoas sintam liberdade, em especial liberdade criativa e liberdade de expressão. Quando a gente fala de liberdade, a gente não quer dizer que você vai fazer o que quer na hora que quer e como quer. Não é esse tipo de liberdade.
A gente tá falando de construir uma forma de trabalho, uma maneira, regras de relacionamento para que você dentro daquelas regras possa se expressar e ser você mesmo. Então, a gente procura, por exemplo, não controlar, não controlar horários. Por quê?
Porque a gente confia que as pessoas têm a melhor intenção e que elas vão procurar cumprir as suas missões no melhor horário, que elas são mais criativas, que elas têm mais produtividade, que elas têm mais conveniência. É esse tipo de liberdade, entendeu? Outra coisa que a liberdade traz é a facilidade para você realmente fazer a junção entre os vários papéis que você tem, entre o a as várias personas que você vive.
Então, por exemplo, a o personagem de família, quem é você na sua família, irmão, pai, mãe e etc, junto com o personagem é profissional, com o personagem amigo, com o personagem namorado, namorada, marido, esposa, a a você com liberdade, você consegue juntar mais facilmente esses personagens. Se você tem liberdade de expressão, às vezes você tá chateado. Por exemplo, eh, você está chateado com alguma coisa que acontecer em casa.
Você não precisa chegar aqui na empresa sorrido com aquele maravilhoso. Basta que você se sinta à vontade, com liberdade para se expressar, que automaticamente as pessoas vão entender, não, esse aqui não é o meu colega de trabalho, ele está sendo afetado por talvez algum problema familiar, algum problema de saúde. Então, a liberdade ela é muito importante para fazer essa junção e também ela é muito importante para que a gente a gente possa fazer o acolhimento das pessoas e as pessoas possam nos acolher quando a gente tá precisando de algum tipo de ajuda.
Por final das contas, essa história de trabalhar em conjunto, em comunidade, em grupo, família, etc. Tem tudo a ver com isso, né? Você realmente se sentir à vontade para ser quem você é.
Claro, de novo, o respeito ele precisa sempre existir. Eh, liberdade não quer dizer que você não deve se preocupar em respeitar ou não outra pessoa. Muito pelo contrário, como você tem liberdade na sua mão, aumenta a sua responsabilidade de verificar aonde você está afetando as outras pessoas, os outros processos, os outros times, as outras áreas.
Então, junto com esse poder, esse super poder, liberdade, vem também a super responsabilidade de você ter cada vez mais empatia com o que está em sua volta, observar mais o que está em sua volta para que você não interfira tão fortemente é no que no no que tem seu contorno. Finalmente, o nosso quarto valor, alegria. Você já se perguntou por que a gente procura repetir momentos felizes, né, momentos alegres, sair de férias, sair com os amigos na sexta-feira à noite, ir para aniversários, chamar as pessoas pro seu aniversário?
O ser humano tá sempre buscando momentos de alegria. O que muda no nosso jogo é o seguinte: por que que a gente não pode passar o dia inteiro alegre? Por que que tem que passar a semana ranzinza, chateado, ter um emprego chato, tem um trabalho chato, atividade chata e só poder se invertir final de semana, ficar contando as horas para chegar final de semana para experimentar alegria.
Por que que não pode ser invertido? Por que que a gente não pode passar a semana inteira alegre e eventualmente ter um ou outro momento de chateação, de frustração, né? Isso é possível.
A gente também busca na edusa através de diversos mecanismos e principalmente através do seu autoconhecimento, saber o que que te chateia, o que que não te chateia, enfim, dar um mergulho na personalidade de cada um, cada um fazer esse seu alto mergulho, a gente procurar estar o tempo todo em estado de alegria. Claro, não é 24 horas por dia, mas a gente pode sim estar a maior parte do tempo alegre. Então a gente procura promover aí a brincadeira entre as pessoas, a descontração, o relaxamento.
Tem muitos locais e momentos de relaxamento na descontração. Temos as nossas festas, a gente ama festa. Todo mês tem o nosso fechamento mensal com que fecha-se com a grande festa, fechamento anual.
A gente procura provocar de forma intencional a alegria o tempo todo. Então, tudo que a gente for fazer, se a gente puder promover pros outros e para nós mesmos a alegria, a gente vai procurar sempre escolher fazer dessa forma. Se a gente for ter que escolher um parceiro que nos deixa triste, chateado o tempo todo e um parceiro que promove alegria entre as pessoas, pode ter certeza, eu prefiro ter menos lucro, mas ter um parceiro que é promova sempre a alegria do nosso dia a dia, que nos deixe em estado e de mais leveza no nosso dia a dia.
Então, este é o nosso quarto valor, a alegria.
