MASTER 10X RAFAEL IARA S1 2024 12 13 14 50 GMT 03 00 Recording

Boa tarde seja muito bem-vinda tá ara Master 10x é um prazer est falando aqui com você né Eh esse tempo de 2025 vai ser um tempo de muito crescimento fiquei feliz aqui de ter você aqui com a gente na nossa carteira para começar essa essa reunião vou falar um pouco me apresentar um pouco falar que o que que eu já fiz quem eu sou bem rapidamente e logo em seguida a gente já parte aí pros para para você falar um pouco de você da sua empresa essa primeira reunião que é a nossa reunião aí de

de início é mais pra gente entender os seus desafios e entender Qual a trilha que a gente vai caminhar bom eu sou o Rafael eu sou formado em economia né pelo maquens aqui em São Paulo eh já fundei uma empresa eh junto com a com a minha esposa que inclusive tava na sua mesa lá na Master que é uma das mentoradas é é a Rafa Ah é que legal é ela minha esposa é ela é uma das das das mentoradas também e a gente fundou uma empresa vendemos essa empresa em 2023 para uma holding desde

2020 nós temos uma empresa muito mais voltada pro marketing digital e aí eh por um convite do Piero do Adriano eh do Fred eu me licenciei da minha empresa e vim assumir esse Ministério aqui como mentor né então A ideia é a gente contribuir muito aqui com vocês eh ajudar vocês traçarem esse caminho e eu encaro tudo isso daqui como realmente um ministério como algo que a gente eh vai transbordar na vida das pessoas Então todo a minha experiência o meu tempo e o meu coração estão nesse projeto tá então pode contar comigo tem meu

telefone no que precisar na empresa pode contar comigo eh e agora eu queria entender Eu já li aqui a Sua Ficha Já vi que você fez os testes do dos sabotadores e tudo mais mas assim uma coisa é a gente olhar o que tá escrito outra coisa é a gente falar e entender né de fato eh bom E aí eu queria entender hoje como que tá funcionando a sua empresa como é eu já vi aqui que você tá atuando no mercado estético é uma franquia né Pelo que eu entendi eh e aí eu queria entender

dar a palavra aí para você falar a respeito da sua empresa e aí eu vou fazendo algumas interrupções perguntando algumas coisas pra gente ir criando o mapa todo fechou bom prazer né Muito obrigada aí também muito feliz fazer parte aí da Master eh um dos motivos principais que eu entrei né que eu busquei aí uma uma mentoria seria até pelo algum fato de estar entre aspas estudando né Eu sempre gostei muito de estudar Sou formada em administração eh de empresas pela Facamp fiz p da USP em Finanças também planning tive to tive toda uma carreira

na área corporativa em na área de planejamento financeiro orçamento então Passei pela Pfizer Lil MS banco de investimento Craft de Foods legal bancos e bancos também eu passei você trabalhou Em qual banco trabalhei numa boutique de investimento Ah legal passei pelo safra um tempo no safra é trabi lá na área de large Corporate atendi as empresas do large Corporate na parte de investimentos também na verdade o meu sonho era ter ido para banco de investimento logo quando eu me formei mas aí eu trabalhei na Craft Foods E aí eu tive uma oportunidade de trabalhar na

marítima junto no no mna que a marítima queria ir PR PR EPO aí eu fiz trabalhei numa junto com um professor de uma empresa de evaluation aí eu falei nossa não eu quero ir PR banco de investimento e tal aí eu fui para uma corretora pequena exclusiva e hora que eu cheguei lá falei gente fiquei um ano nessa empresa em 2008 quando teve a queda do Lemon Brothers toda aquelas coisas Tod lá aí eu falei gente não ten estômago para isso não é meu perfil eu quero voltar para uma Craft Foods aí eu entrei na

Pfizer e fiquei na área na na área farmacêutica obgado e minha última e minha última casa foi a MS que eu fiquei 8 anos na área de planejamento financeiro que é aqui em Campinas né que é uma eh então assim eu tenho eh bastante bagagem na parte de Finanças então assim dre planning orçamento tudo isso eu domino muito e aí eu queria começar por exemplo aí continuar estudando né meu pai meu pai já é falecido mas ele fundou o Instituto de química aqui na Unicamp então ele sempre muito inteligente de estudar Estudar Eu tenho isso

dele sabe de realmente ficar estudando fui ver algumas post para eu fazer eu falei mas que post que eu vou fazer que MBA que eu vou fazer Porque de fato eh pra gestão de empresas assim eu não via que aquilo iria somar alguma coisa aí eu comecei a ver alguns cursos específicas paraa franquia que é onde eu tenho ido né como franqueada mas todos os cursos que eu vi que eu vi de franquia é muito mais para franqu do que para O franqueado sim aí eu também parei aí Tem um amigo meu que faz parte

do Life né um padrinho de casamento nosso aí ele falou assim nossa era legal fazer uma mentoria talvez para você faar sentido falei olha Talvez seja uma uma oportunidade de eu estar continuando não é só estudando mas ter aquelas coisas de você aprofundar algum assunto aprender ler se desenvolver né E foi aí que eu entrei na máxima então assim hoje eu tenho 1 desafios 1000 desafios né Eh algumas coisas assim eu tenho um pouco mais de dificuldade que seria na parte de leads na parte comercial porque eu não tenho esse entendimento né tá eh eu

tô eu tô aprendendo aqui né com com com com o time né Eh hoje hoje você tem um gestor de tráfego Você tem uma agência que cuida dessa parte como que tá funcionando isso é assim a franquia Eles já é tudo meio muito pré-moldado né então eu tenho alguns homologados que eu sou obrigado a fazer com eles então eu tenho um homologado que tá comigo já faz quase 4 anos eu acho que são todos ruins então eu eu às vezes eu tento um outro Acabo Voltando para ele vamos Gabriel Vamos tentar se ajuntar aí tá

tudo certo então ele é ele é homologado ele é homologado das quatro unidades que eu tenho hoje aberta né em operação então ele é o gestor de tráfego eh é E aí ele tem a verba do Facebook e ele vai fazendo os post então assim ele faz post da franquia específico e ele ai desculpaa me ligando sem ele e ele cria ele cria alguns posts pra gente também né Aí ele fala a fala nossa Gabriel o l tá muito caro aí ele fala ai era porque esse essa Clínica sua aí o o raio é pequeno

aí aparece para mais pessoas é normal assim aí às vezes aquá falar a tá bom tá bom tá bom então eu não tenho muito como argumentar sabe Então esse é algo que eu que eu tenho um pouco assim de que eu sou um pouco vendida assim sabe o que a pessoa fala eu meio que aceito não legal Essa parte a gente consegue trabalhar bastante até Existem algumas métricas que a gente vai começar a olhar eh métrica ou não só de custo por Lead mais de alcance entender Quais são os relatórios que eles te enviam tá

porque essa parte aí pode ficar tranquila essa parte aqui a gente tem bastante domínio como eu tenho uma agência de marketing né então a gente já trabalhou aí por muito muito lançamento enfim produtos digitais então essa parte muito tranquila e assim você sendo do do do de Finanças né tendo esse background aí de financeiro também é bem tranquilo também então a gente porque a maior parte que a gente tem aqui são problemas na área de de finanças de é é sempre mais essa parte e aí a gente acaba tendo que resolver Finanças para focar em

marketing né mas no seu caso a gente pode ir para essa questão do do marketing e tal e me fala mais Mas quais são os outros desafios aí que você tem é então assim basicamente o que eu vejo hoje né então falando um pouco da minha operação eh eu tenho quatro clínicas né Eh são quatro CNPJ diferentes e eu sou franqueada dessa marca que chama Royal Face que hoje é a maior rede de harmonização facial do Brasil tá faz parte aí do tem como sócios o Otaviano Costa Flávia Alessandra né então eles são sócios da

marca e meio que garoto propaganda recentemente há um ano e meio atrás ela foi comprada pela smzto do semensato Zé Carlos semensato Então hoje faz parte da ring deles então eles estão eh profissionalizando muito mudando o sistema o meu sistema é zoado tanto é que eu por ser de Finanças eu quero base de dados quero jogar tabular tal eu não tenho muito isso eu não sei por exemplo quem é o cliente que compra botox duas vezes no ano Hum tá então assim bem a Chaves tem tem bases que tem CPF bases que não tem CPF

aí eu faço por nome aí tem erros de nome então assim eu perco um tempo e a Odonto Company que é muito grande né eles são aro sema exato né E eles têm um um sistema chama clinicorp e a Royal vai usar o clinicorp a partir de Janeiro não sei que sistema é esse Eu conheço o clinicorp tive a conheço eu tive eu mentore uma uma clínica de de odontologia né E eles usam o clinicorp eh para como como como base né como base né isso o clinicorp ele é um sistema Ah vou vou colocar

lá do dess SAS aí que a gente vê ele é um sistema de médio para alto mas vai te dar algumas informações aí que você tá buscando né recorrência quanto tempo volta eu eu sei que ele é modular né então eu sei que ele é modular mas assim é um é um sistema pelo que você me falou do seu ele já tá ele já tá bem acima tanto é que eu tenho algumas eh franqueadas que fizeram algum teste nele e disseram que nossa gente é bem melhor do que a gente tem hoje tal eu acho

que longe de um bi da vida n enfim mas eu acho que já vai ser alguma informação que a gente vai ter melhor ali e E aí eu eu basicamente né fico eu tenho cada unidade Eu tenho um gerente tá gerente barra gerente barra sócio na verdade um dele é que é o Júnior ele é sócio operador né então ele foi crescendo comigo eu tenho essa essa mentalidade das pessoas quererem crescer né na área então ele ele é biom responsável técnico ele realiza procedimento aí ele virou gerente depois ele virou sócio hoje Ele atende também

é o gerente de uma das unidades né tá perfeito aí aí eu tenho isso também agora eu tô em processo de dar sociedade também para uma outra funcionária minha que é Caroline que é de que é de outra unidade então assim eu tenho eu tenho pessoas boas né Eh eh da área técnica né que é algo que hoje não tenho né então assim se der algum problema com algum paciente não consigo muito resolver então eu senti essa necessidade de eu ter do meu lado alguém da área para conversar alguma intercorrência séria com o paciente e

tal então hoje eu tenho essa essa tranquilidade de ter pessoas boas tá E e eu basicamente fico como vai o o Severino burocrático aí né então eu fico no contra pagar eu pago as todas as contas das quatro empresas então diariamente eu pago todos os boletos pago todos os impostos apuro todos os impostos apuro a puro cartão de crédito os carnês que a gente faz eh crio eu tenho aqui para Campinas eu tenho uma um arquivo que segunda-feira eu mando pro pro meu gerentes que é a conversão das avaliadoras ticket médio revenda da área técnica

quantidade de Lead agendamento de Lead O que é avaliação gente nova o que que é agendamento de paciente que voltou pra clínica né então isso eu faço encaminho para os meus gerentes como alguns indicadores ali e Ah E aí basicamente a faço às vezes por exemplo a gente tem muita rotatividade às vezes de gente recepção comercial tal então às vezes aí aí eu abro vaga divulgo as vagas fico em cima per então assim eu eu fico você tá hoje você tá no operacional burocrático operacional administrativo Tá total total total tá E assim mas até por

exemplo Ah você faz muita coisa assim Mas até que eu me eu me eu me organizo eu sou rapidinha nas coisas sabe então assim fal ah ficar pagando para alguém fazer isso A não ser que eu inessa muito mas por enquanto por exemplo conta pagar e receber faz na minha casa ve com as minhas filhas ali consigo entar nas contas ali fazer ou seja você não tem um comprometimento de agenda muito grande você tem muita você faz muita coisa mas não coisas que comprometem aí a sua agenda de maneira que ah eu teria que tá

focando em outras coisas mas tô focando nisso isso não não mas por exemplo eu sou uma pessoa muito organizada assim e o que eu acho que talvez eu poderia fazer é organizar mais a minha agenda hoje eu tenho uma agenda assim ah eu eu tenho que ela vai muito mais no na minha vida pessoal assim e eu vou meio colocando de acordo com isso a clínica que eu vou então por exemplo se eu tenho que levar minhas filhas na escola eu vou pra unidade que é parte da escola se eu hoje não tenho nada eu

vou para aunidade eu gostaria de organizar isso certinho entendeu PR as pessoas saberem Que dia que eu vou em tal Clínica p pessoas puderem chegar Iara eu preciso falar com você eu tenho esse esse ponto me direciona Então hoje assim o gerente fica assim Iara que Clínica Você vai hoje eu falo gente nem eu sei Aí do nada eu apareço sabe então assim eu tenho um desafio que eu gostaria de me organizar melhor ai você vai pagar as contas das empresas das 10 às 11 por exemplo entendeu depois disso eu não pago mais nada porque

tal de entrar e sair de conta que não dá sabe até já vou te pedir uma coisa hoje eu quero um Eu quero um print de como tá a sua a sua agenda se você você não usa no era um print da sua agenda por pra gente entender como que tá como que tá funcionando essa é uma das atividades que a gente tem aqui né de entender Qual que é a agenda do mentorado porque eh se não tem essa organização se a gente não tem não separa tempo Primeiro você não vai conseguir mesmo querendo dar

conta de tudo E aí eu já eu já eu já vi aqui no seu perfil que você é insistente e hiper racional então já faz todo sentido né que dentro dos sabotadores ali assim nesses minutos que você falou assim bate muito com o que você entregou lá na ficha né Por é é exatamente isso o insistente ele quer controlar tudo ele quer ver tudo ele quer tomar conta de tudo alinhado com um hiper racional que tudo é matemático né tudo é tem tudo tem que igualar as pontas precisam ser zeradas então a gente tem um

desafio porque eh o desafio de você não ter essa ess você tendo essa característica de controle e não ter uma agenda muito bem definida foge um pouco do que a sua característica E aí quando a gente foge um pouco da característica né a gente acaba sofrendo com isso sim sim sofre sofre sofre porque a gente tá dando murro em ponta de faca aí e aí a nossa característica é E aí o o os sabotadores né É óbvio que ele exagerar ele faz mal mas ele mostra muito da das nossas características e se a gente não

potencializar ou seja organizar isso a gente sofre né que é o que eu tô vendo aí nesse primeiro primeiro momento então eu vou precisar depois eu vou te mandar uma um resumo do que a gente falou aqui tá durante essa uma hora toda toda a sessão a gente sai com resumo e sai com algumas atividades para serem feitas tá então a primeira atividade aí vai eu quero um print da sua agenda e uma coisa para para falar o seu caso tá o seu a sua empresa vai ser acompanhada eu vou ser o mentor mas o

Fred ele vai estar muito perto da gente tá então às vezes você vai ter reunião com ele vai fazer reunião com ele então justamente pelo pelo tamanho da sua empresa enfim mas enfim não vou te cortar pode pode continuar aí nos desafios é então eu gostaria de ser mais organizada para eu ser mais produtiva entendeu então às vezes eu sinto assim que eu eu desfoco também sabe tá eh eu tenho Mania assim de sempre ouvir as pessoas eu não era assim na no mundo corporativo eu era aquele perfil vermelho sabe que passara em cima de

todo mundo tal conforme o tempo foi passando eu fui ficando uma pessoa mais eh eh voltada para pessoas foi até um desenvolvimento meu assim que eu vi a importância de você ter por exemplo se se falta funcionário aqui meu negócio não vende então eu comecei a dar muita atenção para a pessoas assim sabe então quando vem um funcionário falar comigo eu paro tudo que eu tô fazendo converso com ele Ah eu quero uma ajuda senta aí e tal então assim são coisas que acabam me me dispersando muito sabe Ah Iara Ah queimou a luz daqui

Ah tá espa deixa eu colocar aqui então arrumar a luz não sei o quê então são coisas assim que vai me dispersando então é por isso que eu acho que eu preciso ter um uma agenda nem que eu fala assim olha eu vou fazer o pagamento das contas de manhã na minha casa sabe uma coisa que eu fico de sozinha para quando eu chegar na Clínica eu ter tempo de pensar coisa diferente de ouvir os funcionários de acompanhar uma recepção de acompanhar o atendimento de acompanhar as vendedoras que hoje eu fico muito numa Sala fechada

basicamente fazendo a parte burocrática entendeu é E aí você tem muita coisa que tá minando aí a sua gente só pelo que você falou eu já já consigo ver assim muita coisa que mina por exemplo só o o exemplo que você deu né O cara chega ah Iara tá aqui aí você para para dar toda a atenção do mundo para trocar aquela lâmpada não não pode ser a gente precisa é criar ali eh todo um uma questão de processo é dentro do seu administrativo e dentro da sua agenda tá eh por qu hoje qual é

se eu te perguntar qual é a atividade que te toma mais tempo Nossa não sei a gente vai precisar mapear Qual é a atividade que te toma mais tempo tá não sei porque se você for colocar aí por isso que é muito importante essa questão da agenda porque vamos lá se você for pagamentos Então você vai olhar pro seu dia hoje cara eu parei aqui para pagar gastei 40 minutos aí daqui a pouco veio resolvi aqui Alguém me chamou fui apagar um incêndio ali fui bombeiro né vive no no estado de bombeiro Estão apagando fogo

e eu preciso começar a mapear por exemplo de todas essas atividade todo esse de todo esse apagar de fogo que você faz e qual é a atividade que te toma mais tempo por quê a gente vai precisar fazer uma conta né de cara se a atividade que me toma mais tempo aqui é contas a pagar eh qual é o custo da minha hora e qual é o custo da hora de eu contratar aqui um assistente um auxiliar eu sei que Ah Rafa não não tô nessa não quero contratar dá para eu fazer porque eu faço

rapidinho mas de rapidinho em rapidinho o seu dia vai embora vai É pois é que ve E aí você tem que ver cara qual é o custo da minha hora e qual é o custo da hora de um de um assistente de um estagiário que seja um estagiário Vamos colocar o estagiário ali que é e boletar que é é uma atividade muito aper vou colocar o termo aqui Aperta botão você precisa de uma pessoa apertando o botão você não pode ser a pessoa que aperta o botão você é a pessoa que toma a decisão E

aí entre tomada de decisão e apertar o botão existe um uma distância muito grande Tá então por isso que a gente vai precisar mapear todas essas Essas atividades tá acho que o nosso desafio maior aí primeiro é entender primeiro a gente vai entender Qual que é o momento da sua empresa tá a sua empresa já é uma empresa amadura já tem faturamento já tem musculatura mas a Iara enquanto empresário empresária Qual é o momento da Iara Será que a Iara tá na mesma musculatura da empresa ou a Iara é o GAP da da empresa não

é o GAP da empresa porque sua empresa vende e tudo mais mas assim você pode estar se sufocando em PR da empresa tá então eh eu vou até te colocar aqui que eu vou te mandar uma planilha de maturidade tá a planilha de maturidade ela é uma ferramenta que a gente tem aqui eh maturidade Empresarial justamente pra gente entender como que tá a sua empresa como que é a sua empresa de em termos de musculatura E como que é a Iara ali no comando dessa empresa tá então esse é um ponto então eu acho que

esse vai ser um dos nossos maiores desafios aqui já pelo que você me trouxe tá então sim vamos vamos andando aí na questão dos Desafios pode continuar eh pode entrar o quê na Lara Ai que bom eh e eh calma volta respira processo processo seletivo gente então assim a minha sogra tem indústria né ela fala assim Iara a gente mais erra na contratação do que acerta tá tudo certo só que assim os meus gerentes eles são gerentes barra área técnica então eles atendem muito tá o Júnior se você falar com o Júnior ele tá tipo

de touca no sol puxando seringa tá aí eu vou e mando para ele Jú tá aqui recão da fulana tá aqui não sei o que então a gente vai meio conversando assim eh a gente já pensou colocar um gerente lá também e tal mas não sei se precisa de um monte de gerente sabe quando tem monte de gerente assim não sei seo exato e vai infando custo sabe então eu acho a questão da gente organizar a casa dar tarefa certinha para cada um eu poderia ser muito mais aproveitosa em outras coisas também e tal então

quando tem um processo seletivo eu acabo divulgando vaga aí eu falo assim Júnior cadê os currículo e não tive tempo de olhar aí falo pelo amor de Deus ela vai eu olhar então aqui eu tô aqui agora por exemplo tenho eh três vagas basicamente então assim aí hoje de manhã Já fiz duas entrevistas aí eu tô aí eu não gostei muito do perfil agora eu vou entrar de novo e vou vou aí aí eu pego ligo faço entrevista aí eu faço víde chamada às vezes para ver como que a pessoa é publicamente aí eu aido

pessoalmente aí às vezes eu faço o teste então assim isso também me demanda muito mas por exemplo eu vejo hoje que ouvindo muito também vocês falando tudo aí a importância mesmo de você ter boas pessoas sabe então eu acho que a gente tem que dar uma atenção muito especial nisso por exemplo esses dias eu recebi um currículo Eu liguei para essa pessoa antes de ontem e ela é um coringa Adorei a menina a menina não el uma senhora assim sim mas era uma vaga de recepção mas ela já teve Clínica Ela tá vindo para Campinas

ela faz um monte de cois cois ali Vamos tomar um café menina posso te ajudar em tantas coisas então assim não sei se se eu vou contatar ela ou não mas assim Às vezes tem tanta gente boa por aí também né E o pessoal fala sempre mantém vaga aberta sempre entrevista as pessoas sabe sempre então assim hoje eu acho Eu também gostaria muito de organizar essa parte eu já pensei Eh o meu a minha esse meu amigo que faz parte da Live ele tem um escritório de contabilidade chama Silveira contabilidade e eles tinham um programa

eles eles não têm mais parece que é tal do BP né que a pessoa teria um contador deles fisicamente na na empresa fazendo as suas coisas e eles têm essa pessoa do RH Então faz é igual o bpo financeiro bpo mas o bpo de RH então por exemplo porque eu faço pagamento de férias eu solicito férias né eu faço olerite folha de ponto comissionamento eu calculo transporte do time quando você descansa é Eu normalmente da quando eu durmo das das 11 às 5 tá então assim eu acho a hora que você para essa é a

essa é a única hora do Serv que você para tá É só então assim eh Rio de Janeiro tem feriado no Rio de Janeiro ah que dia que é feriado então esse dia aqui vai ter escala não vai vamos pagar funcionário não vamos então assim imagina eu faço dia a dia tenho tenho e 1000 planilhas que eu sou de planilha então todos os dias segunda terça quarta quinta-feira Qual que é o valor bha transporte a pessoa vai sair de férias então ela não vai receber tal tal dia tal tal tal tipo de 33 pessoas Então

assim poha de pagamento Eu já falei pro meu time Eu trabalho na minha casa não tem condição de ir na clínica porque queimou a lâmpada olha e a sua amiga chegou fazer botox Ô fulana não sei o que ai tem um café aí vem a minha mãe minha mãe vive nas Clínica Oi filha tem um tempinho a eu trouxe a minha amiga que não sei o qu eu falo fal mã tô tralhando tenho muita coisa para fazer aí daqui a pouco vem meu marido ó consegue eu tô preso num reunião consegue pegar asas na escola

então assim on que você v acabou o tempo você não fez nada aí fal gente primeira semana que é calcular a folha de pagamento comissionamento a parte dos impostos uma das unidades fica em shopping Então tem que colocar no sistema deles todas as vendas diária lá não sei o qu mandar poração pra contabilidade dos impostos de tudo então falo gente primeira semana eu fico em casa às vezes eu fico às vezes não entendeu às vezes vou pra clínica também a gente já tem aí um um ladrão não ladrão de tempo né mas um problema aí

do seu tempo dentro do mês né se a gente tirara aí do dia e colocar esse já é um GAP dentro do seu mês tá eh eu vou vou te contar a história de uma pessoa que já foi muito centralizadora eu eu tive muito muito centralizador E qual é o o grande problema de c Por isso que eu entendo muito a sua dor tá Eu só consigo Consegui vender a minha empresa no momento que eu falei cara eu tenho que começar a criar processos aqui dentro porque senão eu vou ficar a vida inteira aqui dentro

é aqui dentro e amanhã eu posso acontecer alguma coisa aí vai ficar a loja vai ficar os funcionários o pessoal vai chorar uma semana e depois todo mundo volta ao normal porque assim você para uma pessoa que tá indo dormir eh às 11 acorda às 5 você para só na hora de dormir você vai precisar respirar Você vai precisar respirar porque senão o seu negócio e você não vai eu sei que é da sua característica tá lá no seu DNA ser hiper realizadora ser a pessoa que faz tudo se a pessoa que controla o mundo

nas mãos eu entendo muito disso porque parece assim cara se a Yara não tiver na clínica e estourar uma luz lá que que vai acontecer cara vai acontecer que estourou a luz aí e aí alguém tem que ter iniciativa você precisa começar as pessoas precisam começar a a ser serem responsáveis né pelo cantinho delas sim sim pram dessa responsabilidade e como que a gente vai fazer isso através da criação de processo essa questão do da folha de pagamento tá eh hoje você tem a tem uma contabilidade que te auxilia como que tá isso ou não

não a a contabilidade eles me mandam um Excel com todas as a as como chama Ai gente a como chama as as rúbricas né então então por exemplo Ah e 100% 50% da hora trabalho de transporte comissão comissão com incidência de impostos sem incidência de impostos mas no fim do dia você que vai lá e faz tudo eu que preencho essa planilha de todos os funcionários e encaminho para eles então por exemplo tem funcionário que que compra procedimento conosco aí eu tenho uma pirinha de qual mês eu qual mês eu PR encarna um RH de

33 pessoas eu sou entendi você é o RH também eu sou eu sou assistente do RH e o assistente do financeiro uau no Siara é Eh você tá E assim a gente ainda vai falar de mais coisas mas você até aqui você já faz muito mais coisas do que deveria fazer É eu sei então faz muito e a gente vai precisar é então processos talvez a a situação da gente ir atrás de um de um bpo aí de de RH que tem algumas empresas que faz eu posso até ver dentro aqui dentro do ecossistema se

a gente tem pessoas que faz isso né e vê também a questão de custo enfim pra gente entender por quê Porque isso não pode ficar com você não pode sobrecarregar tá isso ou a gente eh terceiriza isso ou a gente vai estabelecer um processo que Facilite isso também porque assim você tá fazendo um trabalho que era a contabilidade que era para fazer a contabilidade ela já tinha que te mandar essas guias mais prontas né er é um trabalho se ela tiver um RH ali ela tinha que já te mandar is pronto mesmo que você faça

contas a pagar ali opere lá e Aperte o botão do contas a pagar né Isso é uma semana da da sua agenda só fazendo folha só correndo atrás de resolver isso fora a a o lance de que você tem que est tão atenta aquilo que eu tenho certeza não pode dar nada errado e você sobrecarrega você não só do fazer mas sobrecarrega você de uma tensão que eh precisa ter alguém fazendo isso ou uma contabilidade ou alguém te auxiliando para que você tenha ali a tomada de decisão de fato mas que você não seja a

operação aí da da do contas do do da folha de pagamento né mas eu te cortei mas só pra gente começar a trazer a gente precisa colocar esses elementos na mesa tá a gente vai colocar esses elos na mesa e que mais uma parte também do de procurar currículo entrevistar ISO também eu acho que é Um Desafio aí que eu tenho de achar pessoas boas assim sabe sim que mais desenvolver as pessoas boas né então fazer mais treinamento sabe e a a Royal Face tem um braço de de Treinamento às vezes são muitos são onlines

tem toda uma uma universidade corporativa com eh processo deles de cada área tal mas a gente não não tem um processo nosso interno que a gente faz ou segue isso com os funcionários sabe então por exemplo Hoje acabou de começar uma pessoa nova em uma Clínica foi indicação de uma gerente minha aí mandou embora uma pessoa já começou a outra tal e aí eu não a conhecia fiz uma vídeochamada com ela rapidinho falei ah prazer não sei que seja bem-vinda foco no cliente tal tal tal me passa a conta bancária aí que eu já tenho

que pagar seu vale transporte vou calcular aqui os seus dias aí já já entrou aara entrou operacional é aí e assim ela já chegou lá no horário dela já bomar para ela fazer aí outra recepcionista vai vai treinando a gente acaba não tendo tempo assim de treinar não tempo mas um processo mesmo Olha quando entrar um funcionário novo Será que não é importante aí áa como pessoa principal ou gerente principal ter um tempo ali sabe passar umas coisa então hoje a gente não tem então À vezes eu acho que a pessoa também senta chega e

vai de qualquer jeito sabe então gostaria muito de ter um processo de acolhimento das pessoas mesmo sabe é seria aí a questão de criar um processo de board né T fazer um um kitzinho eh hoje você tem manual manual de regras colores tenho eu tenho um código de conduta que o meu escritório de de advogacia nos nos deu tá você tem só o código Tá mas um um um manual de de valores missão não não tem nada nada nada nada nem nada nada disso tá então o que acontece aí entra a parte da Cultura né

a gente vai precisar trabalhar Cultura né acho que foi até você que fez uma pergunta se não foi se não foi você me corrija tá eh sobre como fazer uma como fazer a cultura eh numa empresa uma vez que eu sou franqueada foi você fiz foi é que às vezes é tanta gente aí naquela época Ainda a carteira não tava dividida né Eu não sabia que eu seria o seu o seu mentor que assim tem a visão a missão os propósitos né os princípios aí né no caso né da da empresa mas aí eu perte

pro Fred mas por exemplo eu sou franqueada de uma marca essa marca já tem uma missão uma visão ele falou aara mas aí você quer você pode fazer a sua né E você pretende ficar nessa empresa né você vai assumir a deles ou você pode também criar uma sua ele deu um exemplo de uma de uma moça lá da Dominos acho que era uma Fran que era da Dominos que ele falou na época que ela tinha lá uma cultura dela tal que ela achou legal ali fez então assim é para parar para pensar eu fiz

né o o o o exercício lá né no na semana passada eh criei aqui o que eu acho que né que seria voltado para nós tal mas assim a gente nunca falamos disso com ninguém nem nada sabe então acho que porque aí a gente até vou pedir para eu vai vai tá lá no o que eu as as as solicitações que eu vou fazer para você por quê essa parte da cultura ela vai ser muito importante aí você criar uma cultura Cara você não tem uma empresa pequena Você tem uma empresa que tem quatro unidades

você tem 33 colaboradores eh você tem pessoas entrando você tem pessoas saindo e aí às vezes eh esse essa questão de rotatividade é da pessoa sair É por quê Porque você não tem uma cultura forte ou um processo bem definido de Cultura quando a gente fala ali olha preciso ter ali um processo de onboarding pro funcionário né preciso ser o processo de arding pro funcionário Mas isso é a ponta é a ponta final é a ponta do do do iceberg ali para chegar e eu ter um onboarding pro funcionário eu preciso desenhar missão valores os

desafios de Cultura de implementação a precisa pessoa precisa chegar aí na sua na sua empresa e falar cara aqui beleza a gente tá lincado aqui é uma marca que é franqueada tal mas aqui esse guarda-chuva que é a a empresa da Iara né que são as empresas da iar se guarda chuva ele tem um propósito ele tem uma missão bem definida por quê para você ter unidade de linguagem dos seus colaboradores própria né n porque o que que acontece se você não tiver essa unidade de linguagem nos seus colaboradores cada vez mais o que que

vai acontecer vai acontecer de você ter alta rotatividade aí você sempre vai estar precisando procurar colaboradores E aí isso vai impactar diretamente onde vai impactar diretamente no seu processo de ação porque aí a gente vai a gente como empresário a gente sempre quer a pessoa que vai salvar a pátria quero o colaborador que vai salvar a pátria né e isso é natural porque a gente tá tão em eh dentro do nosso dia que quando aparece qualquer oportunidade um colaborador que possa Salvar a pátria a gente já tá falando Não esse daí vai ser bom e

e tal tal mas será que esse cara tem a cultura da minha empresa mas se eu não sei qual é a cultura da na minha empresa não tem como então talvez o nosso um dos primeiros desafios aí Eh vai ser a gente eh Óbvio agenda para mim esse é o maior desafio tá a gente precisa resolver a sua agenda não tem como porque senão uma hora a Iara vai a Iara vai assim vai passar por um processo de Burnout assim e é assim não tem como não tem como viver uma vida assim tá Iara e

não pagar o preço dessa vida tá isso a gente é sendo eu tive a oportunidade de mentorar vários empresários e quando a gente pega casos assim a gente fala olha hoje tá tranquilo hoje você tem a sensação que eu tô conseguindo dar conta mais uma hora isso daí pode pesar para você e o grande propósito nosso aqui é não deixar que isso que isso Pese para você então sua agenda ela é a nossa prioridade depois a gente precisa criar um código eh de de Missão visão valores isso tem que ser também uma das nossas maiores

prioridades aí dentro do seu negócio porque a gente precisa estabelecer a cultura né então Eh por que que a Iara faz o que faz eu já vi que você tem uma preocupação enorme com seus colaboradores né então só o fato que você me falou no início da reunião que você falou Rafa Ó tem hora que eu pego e se um colaborador chega para falar comigo eu paro tudo se eu tô fazendo resolvendo negócio aqui eu paro tudo para dar atenção para esse colaborador porque ele é eu quero quero estar em estado de presença com essee

colaborador né até a forma que você falou foi nesse sentido né nessa garra né nessa buscando essa garra então eh a gente precisa eh criar todo esse código de Missão visão valores e cultura da empresa Para quê Para quando você tiver aí se você tiver que ter uma hora para sentar com o colaborador dentro da semana né você ter uma agenda aí de 30 minutos para saber como que tá funcionando a e a pessoa marcar com você talvez a gente usar o o o calendal aí para pessoa para para marcar com você e tudo mais

por porque aí você vai entender vai saber ou até mesmo o fato de você ter visitas mais estratégicas porque que que acontece a suas visitas hoje que você faz não são visitas estratégicas nas nas nas nas operações né são visitas operacionais são visitas de apagar incêndio são visitas que você tá sempre correndo não precisa ter estado de presença por exemplo para passar numa operação de lá da da entrada até o final e saber como tudo tá acontecendo né é uma coisa que eu acho fantástica aqui né no agora que eu tô participando mais desse ecossistema

aqui o pior quando ele chega ele cumprimenta todo mundo ele passa assim passa cumprimenta todo mundo só que essa passada que ele cumprimenta todo mundo ele já sabe tudo que tá acontecendo por quê Porque a empresa tem missão visão valores tem processos bem definido e aí que que acontece ele sabe se se tá bem se não tá bem se precisa conversar se não precisa conversar né Óbvio eu tô atuando aqui como um um consultor né mas eh quando a gente olha isso e a gente já tem uma uma certa acaba olhando muita empresa a gente

vê cara aqui funciona muito bem isso e isso precisa ser um processo dentro da sua empresa Para quê Para você ser essa pessoa S colocar ser o pieiro da sua da sua empresa né mas vai ser a Iara da sua empresa a Iara chegou ela cumprimentou todo mundo no olhar ela teve estado de presença e não só não cheguei aqui n não o que que a gente tem que fazer aqui ó tem que pagar tal coisa tal coisa aqui a luz tá assim não isso daqui ó tem a porta tá quebrada aar a porta tá

quebrada porque aí que que acontece as pessoas vão se sentir responsáveis então Ó lá estourou a lâmpada tá então qual é o process para quando estoura uma lâmpada para quando a gente tem aqui um processo desenhado de de reparos né então a gente precisa ah estourou a lâmpada Quem que é o responsável por ir comprar a lâmpada Ah tem que apresentar nota Tem que apresentar nota compra mas cara por que que eu não posso eu ali se eu sou o gerente e por mais que o gerente esteja no operacional ali mas é um dos papéis

do gerente não só trazer isso para você porque senão todo mundo tira o que é duro do trabalho coloca nas suas costas porque você carrega você faz porque o pessoal já acostumou tá Iara já acostumou É sim já acostumou tipo deu problema liga pra Iara que a Iara resolve E aí você virou a central dos problemas da empresa né E a gente não a gente tem que corrigir isso porque você não é a central do problemas da sua empresa você é a você é a dona você a pessoa que pensa você é a pessoa que

você precisa tá com a cabeça livre para pensar cara se a gente for expandir se a gente for abrir mais uma clínica quem dentro das Clínicas aqui eu posso tirar para ajudar essa pessoa crescer no profissional então até essa essa carreira né esse esse essa escadinha ela precisa ser muito bem desenhada tá então esse é um ponto aí de Missão visão e valores que a gente vai bater bastante tá cultura Tá bom prosseguimos você falou você você falou dessa parte né de de contratação e tudo mais agora que que mais você você tem de desafios

desafio também eh da gente estruturar melhor como a gente consegue clientes no offline né então assim eu já fui atrás eu gostaria muito de ter um programa de indicação eu já tive pessoalmente com semensato várias vezes falei semensato a gente precisa de alguma coisa um programa de indicação já já troquei ideia lá né Não sei se você conhece lá Rodrigo no eu já da base viral uma empresa muito legal lá eles tem umas consultorias só para programa de indicação e mas eu falei não adianta eu gastar um dinheiro imenso com isso aqui na minha unidade

deveria Royal ter alguma coisa para ter um sistema também né para você acompanhar os as pessoas gente carens hoje a gente vende muito pra nossa base de cliente e só que a gente também tá assim às vezes no desespero porque eu falo gente a gente é um comércio a gente tem que ser ligada pra venda então aqui eu ten tenho uma pegada muito forte de vendas muito muit muito muito então Eh Às vezes o meu consultor comercial que é o meu telemarketing ali ele às vezes esse meu homologado ele tem um um tipo um um

but de disparo de mensagens então às vezes a gente cria umas mensagens padrões algum desconto alguma coisa e encaminha pra Base aí às vezes eu tentava Fi assim ah vamos mandar para quem é paciente quem veio não comprou então tipo tenho 10.000 funcionários por clínica eu ficava lá um monte de PR V se a pessoa já comprou não comprou paraou tentar fazer ali se é paciente se não é aí eu colocava no numa numa num sisteminha e falava pro meu comercial a base de paciente que não comprou tá lá aí meu comercial ia lá e

disparava gastava muito tempo nessas bases são bases gigantes imagina levava muito tempo para atualizar quatro clínicas quatro n ai agora Iara Coloca aí para mim quem é a pessoa que não sei o quê e aad checa Lead arruma o número Zinho porque cada hora os funcionários Coloca de um jeito Às vezes tem tem tracinho não tem tracinho aí não acha a fórmula lá tal então eu falei ai aí esse meu homologado ele fez agora um uma um uma forma lá no no sisteminha deles que ele puxa todo mundo que já começou a que já ter

a conversa no Business Ah tá então eles começaram a fazer esse esse tipo de disparo direto para essa base inteirona aí eu falei a gente mas será que a gente não tá queimando o nosso cliente porque começa a mandar promoção pess não vai mais querer pagar valor cheio então a gente tá a gente tem um um pouco de problema com isso entendeu Não sei mas eu gostaria de organizar melhor isso sabe e então a gente hoje fica meio dependente desse disparo aí de mensagens a gente não tem nenhum problema de indicação e os nossos pacientes

nos indicam muito muito muito muito eh mas eu falo gente a gente não a gente não bate meta com com cliente a gente com paciente a gente bate meta com gente nova né então a gente precisa sempre de gente nova de L de novo de gente nova na clínica porque só os clientes não vai podendo pagar nossas contas exatamente então eu gostaria assim de E hoje meu meu aproveitamento é é meio baixo assim muito liad que não responde sabe eu tenho uma comercial que ela fica Ô fulana a gente a gente tá conversando aqui desde

2022 sua sua doida não doida não se lá vamos marcar você desistiu de se cuidar Poxa estamos aqui de novo e a senhora tá clicando no nosso anúncio vem para Car e cri cri cri muito gente sem responder aí eu falo pro Gabriel Olha então bogada tá chegando gente que não responde tá mas de qual o post aí outra coisa a gente recebe muito Lead de outra cidade muito muito aí aí aí o Gabriel Nossa é que o Facebook hoje não tem mais o o pinzinho lá que é pessoas que moram aqui é pessoas que

passaram e estiveram aí então aí Aí ela orora fala nossa a gente tá gastando muito dinheiro porque sei lá de 15 L do dia Tipo C é de fora é a gente tem um problema no tráfego é é a gente tem um problema já no tráfego e eu vou me cicar aqui mas porque assim tem uma forma dele fazer isso o o pino realmente foi tirado mas existe sim uma forma de ele colocar localização mais fechada tá hoje quanto você tá em tráfego ó em uma unidade eu invisto 7500 tá na outra un 5500 na

outra c na outra uns qu invisto uns 22000 mais ou menos tá 22.000 em TRF você sabe quanto de Lead ele te gera por mês sei eu ten tudo deixa eu ver total de ó por exemplo esse esse mês somando as quatro unidades eu tive Campo guanabar não eu tive 1430 lid 1430 só que daqui eu investi menos investi 20.000 tá então só fazer uma conta rápida aqui 20 a média ficou em 1487 tá você tem a taxa de conversão ou não então aí eu começo aí então aí eu já começo a ter problemas taxa

de conversão porque assim para mim é o Lead chegar e a gente agendar né Eh eu não eh e aí esse é uma presença que que é o foco do meu comercial convencer a pessoa a vir na clínica ela veio na clínica para mim isso é conversão do comercial é aí tem a conversão da vendedora de fazer com que essa pessoa compre então ten esses dois conversão aí perfeito então um é a gente chama aqui de mql né que é os leads qualificados Esse daí que é o que qualifica paraa vendedora fechar você quant desses

1430 lites quantos qualificaram pra vendedora fechar ó eu vou tirar então a unidade de Campus que de Campus do Rio de Janeiro eu não faço essa análise ainda tá perfeito aí a gente tira também o o tráfego dela tá ela foi quatro né pelo que você falou Deixa eu ver quanto ela foi a de a de Campos foi 4600 esse mês eh então tirando tirando do campus ficou 15.300 tá 15300 para quantos leads 973 973 o custo por Lead foi de quanto o custo por Lead foi de nossa Ah não susto 16,44 tá e quantos

qualificaram quantos que eu consegui agendar né isso eu consegui eh Eu agendei ou veio Eh que que agendou os que vieram os que foram os os que vieram 314 314 e os que fecharam os que fecharam a gente tá com a taxa de 32% eh de L desqualificado né a gente tem que chegar aí pelo menos em 50% mais ó eu vou não sei se é esse número tá mas mais ou menos 194 compraram 194 tá ão 194 comprado Então deixa eu só fazer aqui 194 di por 973 94 973 você teve aí 20% de

de conversão né do do do total do funil do total do total e você teve aí praticamente 50% Você tem uma conversão aí de 50% das pessoas que vão né até a sua a sua a sua Clínica tá então o seu problema não é tanto em Venda tá é o seu comercial ele tá funcionando tá Qual é o seu problema o seu problema tá nessa qualificação que vem do do tráfego que é o mql porque tá uma taxa de 32% a gente precisaria subir isso daqui para 50 60% ou seja pra gente e aí se

o seu seu comercial mantiver essa taxa de conversão basicamente a gente dobra aí o número de vendas então gente então a gente tá com problema aqui muito da qualificação desse tráfego tá então a gente vai precisar fazer uma colocar o olho em cima do tráfego para entender Quais são os criativos que estão eh conversando tá Quais são esses criativos quais são eh essas pessoas que estão chegando por que que elas não tão qualificadas você há 2 minutos 3 minutos atrás você me deu um dado muito importante chega cinco pessoas e duas três não é do

meu não é do lugar tem um furo no tráfego tem um furo no tráfego tá você tá realmente gastando mais dinheiro em tráfego do que deveria tá então esse esse é um primeiro ponto aqui quando a gente olha para essa parte comercial tá isso é um ponto então a gente eh mas fica tranquila a gente vai dividir e assim essa parte graças a Deus Essa parte é uma parte que eu tenho muito e eu não entendo nada entendo BOL lufas eu tenho os números Eu só não sei analisar entendeu Aí eu cobro a minha equipe

que também não sabe nada não mas aí eu vou até ver com com Fred né porque em alguns casos a gente até marca a reunião junto com a equipe de marketing pra gente fazer essa cobrança porque aí eu vou de posse dos números eu vou bater ali te ajudar Esse é um dos nossos papéis Tá mas antes eu vou a gente vai entrar muito nesses números eu vou pedir eu vou quando eu te mandar as atividades eu vou te pedir eu vou ser mais uma pessoa que vai te dar atividades Mas ó pode ter certeza

vai dar resultado a gente vai dar resultado tá é é assim a gente tem que dividir a nossa gente entre atividade que dá Roy e atividade que não dá Roy exato a gente tem que sempre olhar isso hoje eu sempre olho isso daqui vai me dar Roy ou não Tá então bora lá então aqui a gente tem um problema referente ao programa de indicação tá e eu acho que aqui dentro do ecossistema no Live eh a gente tem uma empresa que trabalha com isso eu vou só me certificar comed que tem eh que tem essa

questão de ser um um programa de indicação eh inclusive Eles já falaram no Encontro do Life e tudo mais eh e eu vou eu vou verificar com o Fred se a gente se é realmente isso que eles fazem né e sendo isso que eles fazem pra gente tentar fazer uma conexão tá entre você e eles e tal pra gente poder juntar item tentar trazer negócio de vocês essa ferramenta que já é do ecossistema que eles são grandes nisso enfim isso é muito muito importante Inclusive acho que eles são até eh o Piera é sócio deles

em alguns negócios enfim a gente essa parte tranquila tá legal a gente vai precisar caminhar pro final aqui eh eu vou te mandar todas essas atividades tá basicamente eu vou te mandar amanhã entre amanhã e segunda-feira e vou te mandar também a nossa agenda pra gente marcar a nossa segunda eh reunião e aí eu queria entender eh essa primeira reunião aqui como que você sentiu ela foi boa ah Foo daqui não ficou tão claro eh consegui ter uma clareza aqui sobre os nossos desafios não ficou super Claro eu adorei eu acho que é esses pontos

mesmos que eu sinto né que eu tô precisando de ajuda eh a parte ali de organização eu digo de agenda de processos tudo eu acho que isso eh vai me ajudar mas eu vejo que eu tenho oportunidades de ganhar dinheiro em outras coisas entendeu que seria na parte do do tráfego né de programa de indicação essas coisas que eu gostaria de fato de também estar aprendendo com vocês entendeu porque eu fico muito eh falando amém pro gerente de tráfego Ach não que tá tudo certo e eu vejo que meus funcionários querem que eu faça algo

diferente pox ara não tá dando eu falou Ai gente mas Gabriel falou que é assim ué não a gente a gente vai entrar forte aí nessa questão do do do tráfego aí Porque aqui só nesse pouco que a gente conversou já para mim já tem algumas coisas que não bem alguns números estão bem bem complicados é eu também nem sei eu nem sei se eu faço análise certa tudo isso que eu fiz é eu que vou criando eu não sou da área também então não e área quando você tá fazend errado ó tem que fazer

assim assim assado Não tranquilo eu preciso de um um direcionamento A gente vai caminhar juntos aí nesse nessa parte tá eh como que vai tá o seu final de ano você vai viajar você para só pra gente ver a gente tem mais uma reunião agora em dezembro né E aí eu queria entender como que se você vai ter disponibilidade pra gente fazer essa reunião legal então vou aliás tem boleto que vem dia 30 Alguém tem que pagar né Alguém tem que pagar né Não beleza então o que que que eu vou eu vou assim que

eu te mandar resumo eu vou te mandar o meu calender tá eu não tinha te mandado antes porque a partir da segunda sessão que eu tô mandando o calender para ficar mais fácil tá E aí a gente já marca a segunda sessão bom para finalizar Iara vamos fazer o nosso print aqui vou te mandar o nos print do 10x aí você manda lá no manda lá no grupo lá fala que Porque que a sessão foi importante para você lá é TR é 3 segundos tá então vcar aqui vai dar 3 segundos segund Pera aí tá

vamos lá pode ir pode que foi não foi foi foi foi vou te mandar aí e você manda lá no no nosso grupo para incentivar o pessoal a marcar as reuniões enfim a gente tem feito isso pro pessoal já marcar pro pessoal falar ali e incentivar como nós somos um ecossistema a gente precisa um ajudar o outro Muito obrigado foi um prazer falar com você e bora para cima 2025 vai ser incrível pra gente um prazer e um beijo na rafa Mando sim até mais tchau