a fidelização de clientes clientes fiéis a sua empresa é extremamente lucrativo para qualquer tipo de negócio com certeza fidelizar clientes é tão importante ou até mais importante culto conquistar novos clientes por isso entendo agora o que é fidelização de clientes seus benefícios e cinco dicas incríveis para trabalhar lá do jeito certo e antes de começar eu sei que horas você quer dizer que as informações para montar seu negócio próprio Então se inscreva nesse canal e Fique por dentro de tudo que você precisa saber para Abrir sua própria empresa um dos grandes fatores de sucesso de
empresas é ter clientes fiéis à marca e é por isso que neste vídeo vamos abordar os seguintes pontos para deixar bem clara a importância desse tema um O que é fidelização de clientes 2 o tamanho da sua importância e três cinco dicas de como trabalhar esse assunto do jeito certo então vamos lá um O que é fidelização de clientes basicamente o processo de retenção dos clientes já conquistados pela empresa trata-se de um trabalho maior do que só deixar os clientes satisfeitos fidelizar clientes significa fazer com que os seus clientes conquistados fiquei tão satisfeitos com os
produtos serviços e experiências que uma empresa proporcionou a eles é dessa maneira fazer com que estes clientes continuem comprando com esta empresa tanto no curto médio e longo prazo também dois o tamanho da sua importância segundo pesquisas conquistar um novo cliente é entre 5 e 25 vezes mais caro do que reter um cliente que já comprou com a empresa Além disso aumentar a taxa de retenção dos consumidores em apenas cinco por cento e leva a lucratividade em até noventa e cinco porcento e um outro número bastante expressivo é que 500 fiéis Gastão 67 por cento
mais do que novos compradores e isso é uma boa oportunidade para conseguir usar algumas técnicas e venda como pro céu que trabalha as vendas cruzadas ou o pincel que foca em Ok igreja de compra Então se quiser se aprofundar sobre estes dois assuntos temos dois vídeos que explica de uma maneira bem prática essas técnicas para isso é só clicar no botão aqui em cima ou nos links Que Deixamos na descrição e continuando com a importância da fidelização de clientes consumidores fiéis costumam ser Defensores da marca isso faz com que eles não só defendendo suas marcas
favoritas como também indicar para seus conhecidos e familiares e isso é um fator bem influente que pode converter em compra de novos clientes de uma maneira mais eficaz e seus feedbacks serão bem mais sinceros e construtivos principalmente porque clientes fiéis estão mais propensos ao quererem dividir suas opiniões com suas marcas favoritas e isso é mais difícil de acontecer com clientes que não tem tanta relação com as empresas 35 dicas de como trabalhar esse assunto do jeito certo agora vamos mostrar cinco dicas bem práticas de como trabalhar a fidelização de clientes do jeito certo elas não
são as únicas mas com certeza são fundamentais para conseguir fazer com que seus clientes sejam cada vez mais fiéis à sua mar o entrega o melhor possível desde o começo do relacionamento da sua empresa com cada cliente sempre trabalho para oferecer o melhor possível seja na qualidade do produto ou serviço no atendimento no pós-venda e suporte enfim trabalho que todos os pontos de contato com os clientes para que experiência deles com a sua marca seja extremamente positiva lembre-se que para fidelizar um cliente não basta apenas deixá-lo satisfeito é preciso encantá-lo em todos os momentos da
sua compra a experiência dele com a sua marca precisa ser sempre positiva dois converse com o cliente hoje em dia o que a gente tem uma voz muito mais ativa do que no passado cada cliente representa uma grande importância para qualquer tipo de negócio conversar e escutar seus clientes não trabalho extremamente importante até porque você receberá opiniões e críticas que podem ser bastante construtivos e ao mesmo tempo e ficaram cada vez mais satisfeitos por serem ouvidos o que aumentará e melhorará o relacionamento com a sua empresa e claro realizar possíveis ajustes nos seus produtos ou
serviços causas opiniões e críticas do cliente sejam relevante com certeza isso fará clientes felizes por terem sido ouvidos três trem sua equipe antes durante e depois sua equipe precisa estar cem por centa preparada para atender o cliente de um jeito exemplar tratar bem o cliente é obrigação por isso faz com que todos os responsáveis tenham base para conseguir atender cada cliente da melhor maneira possível isso vale para antes durante e depois de uma compra ser efetuada Além disso O pós-venda é muito importante para fidelizar um cliente muitas empresas só se importam em Efetuar uma venda
depois disso não se importa com aqueles que compraram com eles isso é um grande fidelização de clientes também trabalha muito bem o suporte para os clientes que compraram com a empresa respondendo dúvidas ajudando em manutenções ou até mesmo troca do que foi comprado isso traz uma alta confiança para os clientes pois acreditam que a marca irá ajudá-los quando for preciso lembre-se de sempre entenderem Como servir o cliente da melhor maneira possível quatro trabalho e programa de fidelidade oferecer programas de fidelidade para os clientes é uma forma bem eficaz de fazer com que eles voltem a
comprar na sua empresa oferecer benefícios e incentivos clientes a lembrar da sua marca e voltarem a fazer negócios com a sua empresa hoje em dia Existem várias maneiras e softwares para trabalhar os programas de fidelidade e que ajudam a viabilizar esse ponto porém lembre-se de sempre oferecer algo de valor para os clientes que realmente os façam voltar a comprar com a sua empresa e claro sempre respeitando seu orçamento disponível para esse tipo de ação e cinco trabalho CRM o CRM significa customer relationship Management que em português e gestão de relacionamento com cliente basicamente o CRM
envolve um planejamento e estratégias para a empresa se relacionar com seus clientes atuais e potenciais e um dos objetivos é fazer com que seus clientes mantenham seu relacionamento com a sua empresa e hoje em dia existem cada vez mais maneiras e programas que ajudam automatizar este processo utilizando muito tempo e investimento do seu negócio então se quiser se aprofundar sobre esse assunto temos um vídeo bem completo sobre CRM para as estilo é só clicar nesse botão aqui em cima ou no link que deixamos na descrição isso é fidelização de clientes Como pode ver esse assunto
traz muitas vantagens para todo tipo de empresa e hoje em dia trabalhado é essencial para aumentar suas vendas e consequentemente seus lucros também e só para recapitular que falamos aqui um O que é fidelização de clientes o tamanho da sua importância e três cinco dicas de como trabalhar esse assunto do jeito certo Esperamos que tenha gostado e se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio acesse nosso canal aqui no YouTube e Temos vários vídeos sobre esse assunto tudo bem e se gostou compartilha esse vídeo com seus amigos e familiares para ajudá-los
também se quiser se preparar ainda mais que baixo agora nosso ebook grátis com as 11 perguntas chaves para descobrir se está pronto para abrir um negócio próprio ou não vamos deixar o link de download aqui na descrição desse vídeo combinado e não deixe de se inscrever nesse canal e ficar por dentro de todas as nossas novidades de como montar e gerenciar seu próprio negócio que se puder já deixe seu like para ajudar esse canal um abraço e até a próxima [Música] E aí
