Técnicas de Elicitação de Requisitos - Parte II - Questionários

Olá sejam bem-vindos ao canal engenharia de software com ênfase uml eu sou o professor Janes Guedes e eu já atuo na área de modelagem de software há vários anos eu tenho quatro livros publicados sobre o assunto e eu já ministrei diversas palestras e cursos técnicos so modelagem de software utilizando a linguagem uml na aula de hoje eu vou dar continuidade ao tema sobre elicitação de requisitos dessa vez enfocando a técnica de questionários Então vamos iniciar o nosso conteúdo bom fazendo uma breve revisão elicitação de requisitos é a primeira etapa da engenharia de requisitos a engenharia

de requisitos é na minha opinião a fase mais importante da engenharia de software ã porque ela identifica o problema ela identifica o que precisa ser feito não adianta eh nós fazemos um projeto e uma codificação muito boa de um software se as necessidades do software não foram identificados corretamente bom a engenharia de requisitos ela se divide em quatro fases principais que é a elicitação de requisitos A análise de requisitos especificação de requisitos e validação de requisitos a licitação de requisitos basicamente ela tenta descobrir os requisitos E para isso existem diversas técnicas de licitação hoje como

eu falei nós vamos trabalhar nós vamos enfocar nós vamos estudar a técnica de questionários Então vamos iniciar bom a técnica questionários na aula passada nós falamos sobre a técnica de entrevistas na verdade a técnica de entrevistas e a técnica questionários podem ser utilizadas em conjunto a técnica de questionários é quase ou tão antiga quanto a técnica de entrevistas e é uma técnica relativamente simples de aplicar basicamente a técnica de questionários obviamente se inicia pela pelo desenvolvimento pela criação de questionários criar um questionário em Essência eh produzir um conjunto de questões essas questões elas podem ser

abertas ou fechadas abertas Ah o respondente ele tem uma maior flexibilidade mai uma maior liberdade de responder de desenvolver uma ideia as fechadas elas são como nome já diz elas são mais fechadas ela tem um conjunto de respostas limitadas bom esse conjunto de questões precisam ser respondidas pelas partes interessadas Relembrando que parte interessada é qualquer pessoa que tem interesse no desenvolvimento do software ou que vá ser afetado por ele bom o a técnica de questionário é uma técnica simples de citação eh em geral ela não costuma de despender muito tempo para ser respondida e o

custo de aplicação é razoavelmente barato ela é uma forma eficiente e rápida de reunir informações das diversas partes interessadas bom os questionários eles podem ser físicos ou eletrônicos questionários físicos em geral São H respondidos em papel em for de papel físicas já os questionários eletrônicos São ã eles podem ser preenchidos via web são preenchidos via computador e pode ser preenchidos via web Ah no momento que eles são preenchidos via web em geral eles podem atingir de uma maneira um pouco mais fácil um público que esteja disperso geograficamente ah os questionários eles costumam permitir manter o

Anonimato de Quem elaborou os questionários de quem está interessado nos seus resultados Principalmente quando se trata de questionários eletrônicos vantagens dos questionários ou vantagens da técnica de questionários ã em geral não costumam gerar confrontos com membros da equipe podem ser preenchidos de acordo com o tempo que o respondente tiver disponível ah evitam erros de registro Principalmente quando se trata de eh questões fechadas e costumam reduzir o viés que é um problema das entrevistas se o entrevistador eh tiver pouca experiência então questionários Já ajudam a reduzir os viés como eu já falei questionários podem ser utilizado

juntamente com a técnica de entrevistas B vamos falar um pouquinho sobre os tipos de perguntas que pode ter um questionário as perguntas eh quando fechadas elas podem ser de escolha única ou de múltipla escolha nós iremos ver exemplos disso um questionário ele também pode possuir perguntas abertas eh no entanto em geral se recomenda que se evite utilizar muitas perguntas abertas porque primeiro elas são difíceis de tabular São difíceis de produzir dados quantitativos e elas demandam mais tempo para análise enquanto que as questões fechadas elas são mais rápidas de analisar e quantificar bom ah também deve-se

deve-se evitar usar questões aplicar questões que sejam vagas ou ambíguas ambíguo significa que a questão ela pode ser interpretada de mais uma maneira e vaga significa que a questão não está Ã Não está sendo muito direta ela tá difícil de entender também se recomenda evitar questões subdivididas em múltiplas perguntas porque isso cansa o entrevistado e pode fazer com que ele caia no primeiro na primeiro na primeira situação ele cai em ambiguidade ou não saiba como responder e também deve-se evitar utilizar questões escritas de forma negativa porque isso causa uma má impressão no no entrevistado bom

já com relação às perguntas abertas que são basicamente de perguntas em que o entrevistado escreve sobre elas responde de forma livre eh em um espaço de texto ilimitado elas são úteis quando não se tem Claro a quantidade de respostas possíveis para uma determinada questão e ele tem a vantagem que esse tipo de questão elas fornecem as respostas delas fornecem mais detalhes porém como eu falei anteriormente elas são mais difíceis de quantificar mas difíceis de de tabular mais difíceis de resumir e em algumas situações é necessário aplicar técnicas de análise de conteúdo bom falando ainda de

questionários um bom questionário ele precisa ser claro conciso e estruturado de tal maneira que ele possa obter requisitos corretos das partes interessadas as questões elas precisam focar no problema e elas não devem ser redundantes se elas começarem a se repetir isso vai cansar o entrevistado e no final não vai trazer um resultado eh válido para os entrevistadores pontos negativos dos questionários ah essa técnica possui algumas deficiências ela em geral não consegue investigar os tópicos analisados de maneira muito profunda ela está limitada às respostas do questionários Principalmente quando se utiliza perguntas fechadas eh ela não consegue

expandir esses tópicos além das perguntas e também ela não costuma gerar novas ideias ela também não permite que os entrevistados eles possam solicitar explicações sobre as perguntas Principalmente quando se trata de questionários web e também ela pode causar maus entendidos e esses maus entendidos Ger não podem ser esclarecidos Aqui nós temos um exemplo bem simples de um questionário com perguntas abertas para o sistema de entregas mundiais então pequeno sistema de exemplo sistema para uma empresa que entrega encomendas pelo mundo então Aqui nós temos duas perguntas qual é o processo para que um cliente envie uma

encomenda então o o respondente vai descrever esse processo nessas linhas que estão disponíveis e as a segunda pergunta é Qual o procedimento para encaminhar uma encomenda Ao Seu Destino Final Ahã falando um pouquinho sobre perguntas fechadas então com relação a perguntas fechadas para cada pergunta eh haverá um conjunto de respostas possíveis e o respondente deverá escolher uma delas e não são aceitas normalmente eh respostas fora desse desse conjunto elas são mais adequadas quando se sabe o conjunto de respostas válidas ou possíveis mas é necessário que o entrevistador saiba o ou o avaliador saiba dar um

peso para cada resposta ah a vantagem das perguntas fechadas é que elas podem ser transformadas em dados numéricos ou seja dados quantitativos de maneira bem mais fácil que as perguntas abertas no entanto elas limitam um pouco mais o entrevistado Aqui nós temos exemplo simples de questionário de perguntas fechadas utilizando uma escala nominal Ou seja a as respostas estão eh apresentadas de forma eh mais descritiva Então a primeira pergunta na sua opinião quais tipos de itens não deveriam ser aceitos para envio então Aqui nós temos alguma opção algumas opções itens contendo líquidos itens perecíveis itens frágeis

itens contendo elementos vivos itens contendo sementes enviar sementes pode ser bastante perigoso Às vezes isso afeta o meio ambiente é pode mandar sementes de uma região que vão causar prejuízos em outra e aqui nós deixamos uma pergunta semiaberta né é possível marcar a opção outros aí se pede para descrever quais E Agora Nós temos uma segunda questão que pergunta deve exigir a identificação do remetente para aceitar encomenda aí nós temos duas opções sim ou não então aqui exemplos de eh perguntas fechadas utilizando uma escala nominal e Aqui nós temos um exemplo de perguntas fechadas utilizando

escalas ordinais eh que vão seguir uma ordem Então a primeira questão o remetente deve ser filmado enquanto estiver enviando uma encomenda aqui nós estamos utilizando uma escala l então o usuário ele pode responder se ele concorda completamente se ele concorda se ele é indiferente se ele discorda ou se ele discorda completamente e nós temos uma outra questão ã Que pergunta quantos itens Inválidos ou seja itens que são proibidos ou que a empresa se recusa a entregar a sua filial costuma detectar por mês então nós temos a opção as opções menos de 10 de 10 a

20 e de 20 a 30 então aqui é um exemplo de questionário com escalas ordinais ã Quando se elaboram questionários é necessário realizar uma aplicação exploratória basicamente eh determinar se o questionário ele está correto se ele está válido se ele atende as necessidades relacionadas a ele então se seleciona uma amostra do público alvo um conjunto de pessoas que iriam responder o questionário e se envia o questionário para que essa as pessoas o validem respondendo o questionário ou dando opinião sobre ele ou as duas coisas obviamente Ah se verifica os problemas que foram apresentados naquele questionário

de acordo com os resultados que foram obtidos pela validação do público alvo da amostra do público Alf se corrige os problemas e se enviam para o público final bom com relação à distribuição ã isso depende do público alvo se for eh um questionário geral às vezes menos de 5% do público alvo pode ser suficiente agora eh quando se trata por exemplo de um censo então é necessário no mínimo 95% do público alvo para que o questionário seja H que o resultado do questionário seja considerado válido eh ainda os meios de distribuição eles costumam ser escolhidos

com base em diversos tópicos como por exemplo políticas organizacionais urgência para obter resultados o nível de segurança ou nível de confidencialidade necessários a distribuição geográfica dos respondentes e o domínio tecnológico que esses respondentes possuem entre outras outros tópicos outras possibilidades bom e nós concluímos a técnica de questionários eu espero que esse vídeo tenha sido útil agradeço a atenção de todos se vocês ainda não estiverem inscritos eu gostaria de solicitar que você se inscrevesse no canal e que compartilhar esse conteúdo com quem possa se interessar por ele novamente agradeço a atenção de todos nós nos vemos

nas próximas aulas obrigado