hola en este curso vamos a hablar del comportamiento del consumidor el comportamiento y la psicología que marcan cómo el consumidor se va a comportar en el proceso de compra cómo nos tenemos que comunicar con él y qué factores van a hacer que se sienta atraído o no por nuestro producto o servicio en el proceso perceptivo tenemos una serie de fases que las vamos a ir viendo a través de los distintos vídeos del curso estas son las fases que vamos a ver primero el consumidor se va a enfrentar a una serie de estímulos del entorno vale
y estos estímulos van a ser recibidos por nuestros receptores sensoriales cuáles son los cinco sentidos que todos conocemos la vista el oído el olfato el gusto y el tacto es verdad que el marketing el sentido predominante es la vista pero veremos que podemos utilizarlos todos para atraer a nuestro consumidor el marketing sensorial es una disciplina de marketing que se estudia por sí misma y que tiene mucho que ver con la psicología la vamos a ver en detalle y cada uno de los sentidos los vamos a ver en detalle después pero vamos a ver una serie
de una serie de conceptos que son básicos a la hora de enfrentarnos a esta recepción del estímulo por parte del consumidor todos nuestros estímulos van a ser recibidos en mayor o menor medida vale si tenemos pues un sonido este sonido puede ser más alto o pueden ser más bajos y tenemos un olor va a ser más intenso o menos intenso a lo mismo con un sabor o lo mismo pues con un tipo de color no que puede ser pues más estridente o más pastel o que se note menos qué concepto tenemos aquí que debemos tener
súper claro bueno pues tenemos el concepto de los umbrales el primer umbral que tenemos que tener en cuenta es el umbral absoluto que es el momento en el que el consumidor se da cuenta de que un estímulo está existiendo o sea que sí estamos en una calle muy ruidosa y queremos usar marketing auditivo el umbral absoluto de percibir ciertos sonidos en un entorno ruidoso pues va a ser mucho más difícil de conseguir que en un entorno donde pues hay más silencio no tenemos que saber cuando el consumidor está percibiendo ese estímulo no lo mismo con
el olor si estamos en un centro comercial donde cada tienda tiene un olor distinto y hay un montón de restaurantes alrededor y se están mezclando los olores el umbral absoluto de nuestro olor va a ser mucho más difícil de conseguir va a ser difícil de que el consumidor se dé cuenta de que ese olor existe así que el primer concepto es cuando el consumidor se da cuenta de que el estímulo existe si no lo oye si no lo huele si no lo ve no es como si no estuviera percibiendo ese estímulo y luego tenemos otro
umbral que es el umbral diferencial que es el momento en el que el consumidor se da cuenta de que un estímulo ha cambiado o sea que si queremos cambiar el color de un logo o queremos cambiar una tipografía o queremos cambiar un color o un sabor deberemos tener en cuenta si el consumidor se da cuenta de que este estímulo ha cambiado o no hay veces que no queremos que se dé cuenta y ves que no queremos llegar al umbral diferencial queremos cambiar una cosa pero que al consumidor le parezca la misma sin embargo hay otros
momentos en los que queremos cambiar y que el consumidor diga anda este logo es distinto o anda este color es diferente o este sabor ha mejorado pues también tenemos que tener eso muy en cuenta cuando el consumidor se da cuenta de que el estímulo ha cambiado un ejemplo de los más populares es el ejemplo de eps pepsi ha jugado a lo largo de la historia con sus logos y con los umbrales diferenciales vemos como al principio el logo de pepsi se parece mucho al logo de cocacola y esto porque es bueno pues porque al principio
cocacola era dominante en el mercado y si yo quiero posicionarme cerca de cocacola y ser percibido como coca-cola y asociarme pues a sus valores a las características que el consumidor percibe coca-cola mi logo se tiene que parecer mucho a coca-cola no de jugar con ese umbral del consumidor que va pasando pues que el logo va cambiando sin embargo se sigue pareciendo al de cocacola vale van cambiando cosas pero ese umbral diferencial casi como que no se cruza demasiado sigue siendo parecido hasta que llega un momento en el que pep si ya tiene una marca muy
sólida en el mercado y ya no se quiere parecerá como con la dice ahora tengo que crear mi propia marca así que introduce un nuevo color y ahí ya hemos cruzado el umbral de nuevo hacia el consumidor porque hemos metido el azul que no existía antes el consumidor puede decir uy aquí hay un coloración que antes no estaba aunque la letra sigue pareciéndose un poco a la de coca-cola para que no se confunda el consumidor y sepa que sigue siendo pepsi vale si luego de antes pero con el nuevo color y conforme van pasando los
años pepsi refuerza su imagen con los dos colores con el rojo y el azul pero ya cambie la tipo lo la tipografía drásticamente para distanciarse de coca-cola y luego ya en los últimos años tenemos cambios en los logos de pepsi para que sean percibidos como más modernos y cruzando ese pequeño un gran diferencial de cambios de tipografía de cambios en la chapa de pepsi para que el consumidor diga bueno algo ha cambiado ha cambiado un poquito lo que percibo como más moderno pero sigue siendo que me vale así que sobre los ejemplos más populares para
estudiar los umbrales después de recibir nuestros estímulos después de este marketing sensorial que vamos a ver tenemos que prestar un tiempo a analizar la atención del consumidor es decir que nosotros vamos a lanzar unos estímulos al mercado pero el consumidor no los puede no nos va a recibir todos a la vez quiero decir que el consumidor se enfrenta a muchos estímulos y simultáneamente en su entorno y no presta atención a todos ellos o sea que algunos pasan desapercibidos y es como si no nos hubiéramos utilizado así que tenemos que estudiar cómo captar esta atención del
consumidor para que nuestra inversión en esta comunicación no caiga en saco roto sino que realmente mire a nuestro anuncio y le preste la atención necesaria para recibir nuestro mensaje así que dentro de la atención del consumidor tendremos un vídeo viendo las diferentes técnicas de cómo conseguir destacar entre los demás y que el consumidor nos mire nos lea nos escuche y sepa que le hemos comunicado un mensaje aquí vamos a ver también los distintos trucos que tenemos a la hora de percibir esta atención del consumidor el primero es utilizar erotismo no muy popular en casi todos
los productos para hacer que el consumidor mire veremos unos ejemplos utilizan el humor también otro de los estímulos más utilizados y también los sentimientos negativos como por ejemplo el miedo o la culpa y también veremos ejemplos de ello y por último vamos a analizar el significado el significado que el consumidor le da a ese mensaje que le hemos dado porque porque hay veces que queremos que el consumidor nos entienda de una manera y nos entiende de otra o le queremos decir una cosa y entiende la contraria o pensamos que una cosa le va a gustar
mucho resulta que no le gusta nada entonces en el último momento a la hora de analizar nuestro anuncio deberemos explorar si se entiende como queremos porque si no pues no va a ser eficiente así que la interpretación del consumidor también la veremos en otro vídeo os lo dejo enlazado para ver de qué depende y qué características tiene y además esta interpretación del consumidor va a depender de las características de los individuos y las características de los grupos a los que pertenecen así que también dedicaremos unos vídeos a analizar estas características que un consumidor tiene como
persona e individual y las características que un consumidor tiene como parte de un grupo o como persona que desea pertenecer a un grupo vale y la influencia que este grupo tiene en sus decisiones dentro del análisis del individuo tendremos la construcción del bayern persona o del consumer persona que es una herramienta en marketing que nos permite crear un estereotipo de nuestro consumidor ideal para ver cómo se comporta como no se comporta qué problemas tiene y cómo podemos ayudar y dentro del grupo veremos la influencia de la familia de los grupos de referencia de quien le
da recomendaciones de las que se fía o de qué hacen los consumidores para ser aceptados en distintos grupos y distintos contextos y además después de llegar a este último paso del significado y de la interpretación del consumidor también analizaremos si se crean actitudes positivas o negativas en el consumidor a la hora de que le guste nuestro producto que no le guste vale esto significa crear una actitud positiva o una actitud negativa la actitud positiva es lo quiero y la actitud negativa es no me gusta nada y estas actitudes se traducirán en una conducta en un
proceso de compra con un proceso de no compra además una actitud positiva nunca bueno no siempre da lugar a un proceso de compra una actitud positiva de un proceso de compra cuando se dan las circunstancias adecuadas pero por ejemplo yo si no me lo puedo permitir si me gusta mucho un bolso que no me puedo permitir pues no me voy a comprar y además una actitud negativa no siempre se traduce en una actitud de no compra porque a veces que no tengo más opción es decir que quizá yo tengo que viajar en tren y sólo
tengo renfe y no me gusta nada renfe pero tengo quiero entrar vale así que hay situaciones particulares así que exploraremos todas ellas en los siguientes vídeos veremos poco a poco los distintos elementos del curso de las distintas lecciones así que os invito a que veáis el primer vídeo a continuación muchas gracias y hasta pronto
