Como integrar o CHATWOOT ao N8N - Monitorando eventos do Multi Atendimento - 2024 | Autotic

E aí automatizador tudo beleza uga aqui da Auto seja novamente bem-vindo ao nosso canal um dos canais mais conhecidos aí voltado pra automação de mar se você tem interesse nesse tipo de assunto não deixe de se inscrever no nosso canal já deixa um like também aí no vídeo tá porque isso apoia o nosso trabalho isso ajuda o vídeo a ganhar mais visibilidade aqui no YouTube tá e Ative os sininhos Para quê Para que quando a gente publicar aí um novo vídeo igual esse aqui você já possa receber aí a notificação tá bom eh Seguindo aqui

com a nossa maratona né de integrações com diversas plataformas aí da web né hoje nós vamos mostrar um exemplo de integração com dos multiatendimento né uma das plataformas de multiatendimento Open sce mais conhecido da web tá eu posso dizer que é mais conhecido porque realmente é uma plataforma muito utilizada tá toda vez que a gente fala sobre multiatendimento ent open source a gente só lembra dessa plataforma aqui tá que é o chat ul tá provavelmente talvez você já deve usar essa plataforma se você não usa Eu recomendo fortemente que você comece a usar tá que

você comece a explorar porque realmente é uma solução muito completa tá nessa questão aí de multiatendimento né você que precisa aí eh ter uma equipe de atendimento né aí no seu WhatsApp essa plataforma aqui ela é incrível tá ela vai atender perfeitamente Essa questão aí de você ter vários atendentes tá ela também acaba servindo aí como uma espécie de CRM também que aí você consegue fazer os acompanhamentos ali dos clientes né atribuir tags neles para saber né Um pouquinho mais aí do perfil deles tá é uma ferramenta muito completa mesmo tá E aqui no vídeo

a gente não vai focar muito na parte de instalação tá e configuração para isso você pode eh pesquisar aí no YouTube que você vai ver vários vídeos a respeito disso tá eh um dos canais que tem grande autoridade nisso é o canal lá do Astro online né do nosso amigo e parceiro aí Rafael tá depois você pesquisa aí você vai achar Mas o foco aqui é mostrar como você pode integrar essa plataforma com o ntn Ou seja você começar a captar ali alguns eventos da plataforma por meio do Web Hook e jogar isso para o

ntn e de lá você vai determinar o que você vai fazer Tá bom então Eh depois você acessa aí o site tá o site é esse daí é o chat.com beleza e eu já estou aqui com o meu chatwoot logado aqui tá a gente tem um chatwoot aqui eh disponível né internamente aqui na aoti E aí eu estou logado aqui para te mostrar como funciona esse processo da Integração com o ntm tá então primeira coisa que você vai fazer aqui tá você pode ir lá no seu ntm você vai criar aqui um novo workflow tá

Eu dei um nome aqui é de chatwood beleza e aí você vai adicionar aqui um node web Hook tá a maioria das integrações né das plataformas aí com ntn Geralmente se dá por meio do Web Hook né até para poder a gente fazer a captação das informações em tempo real tá E aí como a gente tá testando aqui essa Integração eu vou usar o RL de teste mesmo web Hook tá então eu posso deixar aqui no modo post tá E aqui eu já coloco um pef mais amigável né então vou usar aqui chatot mesmo beleza

e aí eu já posso copiar essa URL aqui ok volto lá pro meu chatot e aí eu venho aqui na engrenagem tá em configurações e aí tem uma opção aqui chamado integrações tá você vai clicar aqui nessa opção aqui web hooks Você vai clicar em configurar e e em seguida Você vai clicar é novo web Hook beleza e aí vai abrir É esse pop-up aqui né esse modal aqui onde você vai informar a URL de web Hook ok que é exatamente a URL que copiamos lá do NN e você vai marcar as opções né os

eventos que você quer monitorar Por meio dessa URL Tá eu vou marcar aqui todas tá ó você pode monitorar e eventos de conversa criada eh alteração do stus da conversa atualização da conversa tá mensagem criada mensagem atualizada wiget de chat aberto pelo usuário contato criado né quando um contato é criado lá no no seu chat né Assim que ele entra em contato tá ou quando você cria também manualmente Ok e também eventos de contato atualizado tá eu estou marcando todos aqui vou clicar em criar web Hook tá e Ok a partir de então quando meu

web Hook tiver no modo escuta né Por exemplo ó ao clicar aqui né ele tá no modo escuta qualquer tipo de evento né que ocorrer e no meu chatot Claro os eventos que eu selecionei ali né ele vai mandar aqui para o meu ntn então por exemplo esse chatot aqui ele está conectado ao WhatsApp da Auto tá então eu tô eu estou aqui com a conversa eh com o Hugo né que é do meu WhatsApp pessoal E aí por exemplo se eu chegar aqui né eu vou usar aqui o meu WhatsApp pessoal para mandar uma

mensagem para a auto tá e inclusive é essa visualização aqui tá esse aqui é o WhatsApp da aoti tá então pois exemplo se eu chegar aqui e digitar Olá ó mandei um Olá ó o chatot já sincronizou né com o WhatsApp da Auto e já exibiu aqui ó Olá tá repare que o ntn já recebeu o evento ó cliquei aqui ok E aí vem várias informações aqui do cliente né como também a foto dele ó o e-mail dele o nome dele tá deixa eu ver aqui ó o tipo do evento foi contato atualizado ó vem

o número também do do contato ok Deixa eu ver aqui outra informação aí tem os dados pessoais dele aqui também tá Então tudo isso vem através do Web Hook beleza aí vamos fazer um um outro teste aqui vou agora com com o WhatsApp da Auto né eu vou responder esse esse contato aqui tá então eu vou colocar aqui ó oi tudo tudo bem Ó vou enviar Lembrando que o atendente aqui desse chatot né da Auto é Hugo tá então quando você manda mensagem lá com atendente vem é porque aqui não aparece né no chat só

vai aparecer mais no WhatsApp e vem assinatura ali né do tendente que está conversando ali com contato Então vem escrito lá Hugo Perez dois pontos e a mensagem é basicamente assim que funciona as plataformas de multiatendimento beleza e novamente aqui ó o nosso ntn recebeu o evento tá E aí se você for olhar aqui ele recebeu evento de deixa eu olhar eu não tô conseguindo achar aqui Deixa eu pesquisar não sei se Aim eu consigo event é não tá aparecendo aqui para mim cont F que aparece assim ah apareceu bom aqui já apareceu mensagem criado

tá tá E aí vem informações aqui ó vem informações do usuário né Deixa eu ver aqui que mais vem ó tipo contact né ess aqui é o tipo do contato né que no caso poderia ser contato ou grupo né Deixa eu ver se tem outra informação são aqui interessante aqui são os dados do contato a qual você né enviou a mensagem ah e olha só aqui coisa interessante aqui também eh existe um campo chamado eh um read count né que seria a quantidade de mensagens que não foram lidas mas não é que foram não lidas

pelo contato e sim pelo WhatsApp do atendimento então no caso aqui é considerando as mensagens não lidas pela Auto ok que é o WhatsApp que está conectado aqui Não chat ú tá E com essa informação aqui dá para você fazer eu vou até depois exemplificar aqui você fazer ali uma condição para verificar se aquele cliente tem muitas mensagens que não foram lidas e você ir atualizando o status dele como por exemplo urgente é importante PR que a sua equipe possa saber quais são os clientes que precisam ser atendidos ali primeiros né porque se tem um

cliente com muitas mensagens não lida né É porque eles estão meio que ali falando sozinho e ninguém tá atendendo ele tá então isso aqui é um parâmetro bem importante para você poder trabalhar em cima tá eh beleza bom um outro um outro evento aqui também que a gente pode eh testar aqui né por exemplo ó vou executar aqui e aí eu posso por exemplo mudar o status da conversa né Por exemplo se eu clicar aqui ó eh vou marcar como pendente tá ó marquei como pendente ó recebeu o evento tá E aí vem aqui o

evento chamado eh status da conversa alterada né E aí vem aqui ó tá vendo ó status pending né ou seja pendente tá E aí você também pode né usar dessa desse status aqui para poder por exemplo notificar o gestor e falar ó essa conversa aqui foi marcada como pendente né e E aí determinar né o que que vai ser feito ali tá então só para fazer um exemplo aqui né de automação O que que a gente poderia fazer eh por exemplo eu vou aqui voltar ao Status né para abrir o atendimento tá ó essa conversa

foi reaberta por Hugo pz tá então uma coisa aqui que dá para fazer interessante ó por exemplo podemos colocar aqui um if né na verdade deixa eu deixa eu executar novamente o o o teste aqui calma aí bom eu vou mandar a mensagem através do WhatsApp do Hugo tá então vou chegar aqui vamos botar aqui ó oi ó mandei um outro Oi tá ó recebi o evento aqui ó evento de mensagem criada tá E aí a gente pode por exemplo colocar aqui um if né E aí fazermos a seguinte verificação né Por exemplo eu posso

pegar aquele parâmetro né um read ó um read count tá ele é do tipo Number Ok então eu posso chegar aqui colocar aqui eh Number E aí eu posso botar eh maior ou igual né então por exemplo se eu colocar aqui né ou seja quantidade de mensagens não lidas for igual por exemplo a a CCO tá já pode considerar que esse cliente precisa receber atenção ali do atendente né ou seja já tem cinco mensagens ali que ainda não foram visualizados é claro que o cliente ele pode tem tem cliente que para cada palavra ele quer

mandar uma mensagem né acontece isso Eh mas em sua maioria né eles mandam ali comunicado em uma única mensagem e aí né Se a sua equipe não está visualizando essas mensagens vão acumulando Então vamos acreditar que cinco mensagens não lidas É de fato o cliente não tá recebendo ali a devida atenção tá E aí a gente pode colocar aqui no IF eh cinco ou [Música] mais mensagem não lida não lidas tá vamos fazer seguin eu vou colocar uma quantidade menor que a gente não precisa ficar eh testando muito aqui né vou botar três eu vou

botar aqui ó três ou mais tá E aí se realmente tiver três mensagens né Vou botar aqui um no Operation mas simulando aqui como se fosse a atualização dessa informação em uma base de dados né então lá na sua base de dados ou no seu dataset né seja aí um a planilha online né ou um banco de dados mesmo você poderia simplesmente ó atualizar atualizar eh sei lá tag para urgente Ok E aí se for menos de três mensagens né que não foram lidas não faça nada não precisa atualizar o a tag ali do cliente

tá então se a gente por exemplo eu for fixar aqui né esse né Por exemplo vou executar aqui ó repare que o a quantidade aqui é um né ou seja tem uma mensagem que aoti não leu ainda E aí ó seguiria aqui pelo fels Tá eu vou até botar aqui um no Operation só para marcar aqui como não faz nada tá não altera a tag ó não vai alterar nada porque só tem uma mensagem que não foi lida tá E aí beleza aí vamos ver que né a auto tick não me atendeu Ok eh e

aí eu vou mandar novamente a mensagem Olá ó voltar aqui pro meu chatot né E aí vou mandar aqui Olá né uma certa impaciência Olá ó né a Toti não não me atendeu né Opa Se bem que agora eu acabei abrindo aqui acho que ele acho que ele vai dar zero deixa eu ver aqui é tá dando um porque eu fui abrir a mensagem lá né eu vou mandar um Olá de novo ó há Ó mas não vou abrir o chat ú agora tá então eu posso até Abrir vamos fazer o seguinte ó vou mandar

um Olá mas eu não vou abrir aqui a conversa do Hugo ó tá vendo ó tem um ok uma mensagem não lida e aí vamos ver que Auto não me atendeu eu vou mandar um oi ó ó agora são duas mensagens aqui não l tá então se eu agora deixa eu desfixar aqui Ah se bem que eu eu tinha que vamos fazer o seguinte deixa alterar aqui vou voltar cinco mesmo aqui tá vamos lá vou voltar cinco cinco beleza rename ó deixa ativar aqui o we Hook ó vou vou mandar um tem tem alguém aí

tem alguém aí ó já são três mensagens não lidas tá acionou aqui meu EB Hook deu felse né porque deu fel porque são três mensagens não lidas Ok E aí vou lá vou executar novamente aqui o Web Hook para poder escutar vou mandar outro e preciso de ajuda urgente Ok ó mandei quatro Ok bom se olharmos aqui ó de fato retornou quatro mensagens não lidas porém está dando falso por quê Porque a minha condição é se foi igual a CCO ou maior do que cinco tá para ele dar true beleza e aí novamente Vou botar

aqui para escutar e aí né o cliente né já sem nenhuma paciência aí já fala aqui ó vou no Reclame aqui aí Isso aqui já é a gota d'água né Ó vou no Reclame Aqui ó agora mas já são cinco mensagens né não lidas tá E aí como você pode ver aqui agora já seguiu para o true né Por quê Porque de fato ó Foi contabilizado cinco mensagens não lidas atendeu a nossa condição e foi para cá tá E aí é claro né da mesma forma que você pode aqui atualizar a tag do cliente na

base de dados né dizendo o seguinte ó urgente prioridade né para saber que aquele cliente ali não tá tendo atenção você também poderia disparar um e-mail né para alguém né ó pode disparar aqui um e-mail para algum gestor né dizendo o seguinte ó eh aqui no e-mail você consegue colocar aqui no no corpo do e-mail né informações do tipo ó o atendente tal né no caso aqui o atendente é o Hugo né da mesma forma que o o cliente o contato é Hugo o atendente também aqui é Hugo né então já dá para dedurar né

ao gestor que o atendente Hugo eh não está atendendo contato x né o contato x já mandou cinco mensagens e aquele atendente até agora não viu então também você pode dedurar esse atendente lá pro gestor mandando uma notificação tá então são infinitas possibilidades de automação que você pode fazer nessa integração aqui com o chat é claro que muitas dessas informações né tanto o atendente quanto o gestor ele já já consegue visualizar aqui pelo chatwood né como eu falei no início chatwood é uma ferramenta muito completa não é só multiatendimento mas ele também é uma espécie

de CRM tá então você tem acesso a bastante informações aqui no próprio chatwood porém se você quiser encaminhar isso eh para um uma outra plataforma né ou então poder notificar ali os o gestor e os atendentes em um outro tipo de Canal Você pode fazer isso aqui pelo ntn tá eh e aí outra coisa também né que daria para fazer pra gente poder finalizar aqui é a questão do do status né então também você poderia notificar o gestor né Por exemplo ó isso aqui eu já vou apagar aqui na verdade não preciso apagar né deixa

eu deixa eu apagar aqui aqui não faço nada tá E aí também vocês poderia notificar por exemplo o gestor para cada para cada atendimento né que foi aberto aliás que foi finalizado né então por exemplo Deixa eu só testar aqui Opa tá dando um erro aqui deixa eu clicar em resolver só para ver o que que ele vai aparecer aqui ó ó seria evento conversa atualizada né E aqui ó a gente teria esse campo aqui chamado eh valor atual né que seria resolved né n resolvido então eu poderia mapear dessa forma né então por exemplo

eu poderia chegar aqui e aí já mapear logo esse campo OK aí Claro aqui eu teria que colocar como string né is equal né E aí eu poderia pegar esse parâmetro aqui ó o current value né e vem de body depois de Change attribut zero né e depois status curent Val né E aí vem como aqui resolved tá B vou marcar aqui ó resolved tá tô mapeando e eu posso colocar aqui eh conversa resolvida Ou posso botar também como finalizada né ess se resolveu então finalizou né finalizado E aí se sim né vai disparar o

e-mail Tá eu vou deixar ISO aqui desativado porque senão ele vai dar o erro no meu workflow mas se der resolv ele vai seguir aqui por cima tá então por exemplo vou clicar aqui em testar né Por exemplo se eu reabro aqui a conversa né ó vai receber o evento Tá mas seguiu aqui PR fel por qu porque aqui ó o status foi Open né não foi resolved né Foi aberto conversa aberta tá mas se eu chego aqui né ponho para testar aqui e aí vou clicar aqui em resolver né a o cliente foi atendido

consegui convencer ele de não ir no Reclame aqui né respondi as dúvidas dele beleza ficou satisfeito marquei aqui como finalizado tá Opa ó já Não seguiu aqui por cima por qu vamos ver aqui é ele já não recebeu aqui deixa eu ver é pode ser que esse campo aqui ele acaba sendo dinâmico né então seria interess interessante de fato você pegar eh um campo fixo aqui deixa eu ver aqui resolved é o campo fixo aqui seria acho que esse status aqui né Então deixa eu apagar Vamos jogar ele para cá vamos fazer novamente o teste

né vou alterar aqui para reabrir ntn recebeu evento seguiu aqui pra fels né porque o status é open beleza mas aí né eu executo novamente e aí como informei né atendi o cliente finalizei a conversa pronto ó seguiu aqui por cima por quê Porque o status né da conversa foi resolved tá ó resolved então ele acabou atendendo essa condição E aí seguiu aqui para cima enviando um e-mail lá pro gestor né que aí pode informar lá ó o o fulando tal né o contato x foi eh atendido pelo fulano de tal né pelo atendente x

e o qual finalizou a conversa ok também pode mandar essa notificação da mesma forma que também pode avisar isso pelo WhatsApp né ou no na conversa ali privada do gestor então em um grupo né do gestor com seus atendentes ou seja também tem várias formas aqui de você poder tratar isso no ntm Tá bom então é isso aí e espero que você tenha gostado aí desse insite tá Não deixe de dar o like aí no vídeo ok para que outras pessoas que usam o chatot possa tomar conhecimento dessa possibilidade de integração com ntm Ok e

se caso ficou alguma dúvida algo que não ficou muito claro para você pode deixar aí nos comentários tá e se você também tiver sugestão de vídeo né de outras plataformas que a gente ainda não falou aqui no canal Pode deixar também no comentário e será um enorme prazer pra gente conferir e quem sabe um dia gravar um vídeo sobre o que você deseja Tá bom então é isso aí grande abraço e até a próxima