[Aplausos] [Música] [Aplausos] quantas vezes nós fazemos alguma coisa depois precisamos refazer porque a nossa julgamento parece que não ficou bem feito é se a gente tiver no trabalho ou em alguma coisa rotineira isso é tranquilo simplesmente vai lá e faz mas nem sempre nós temos a chance de fazer de novo nem sempre a vida nos dá essa chance imagine se no processo de produção de uma empresa imagine isso no gerenciamento do projeto nem sempre nós temos condições de fazer de novo sem contar que isso repercute muito nos cursos seja bem-vindo ão resumindo estudo hoje agendar
sobre qualidade né controlando a qualidade nos processos de um dos projetos vamos lá pois bem é principais processos da gerência de qualidade no âmbito de um projecto que nós temos aí o planejamento da qualidade garantia da qualidade e o controle da qualidade mas temos portanto primeiramente é o planejamento da qualidade é o que é importante entender o que essa satisfação do cliente ou seja as pessoas que encomendaram o projeto as pessoas que são afetadas pela existência do projeto dentro de cada uma das etapas desse projeto o que é exatamente satisfação para essas pessoas as empresas
que normalmente se destacam na qualidade de um produto ou serviço é normalmente elas superam as expectativas de seus clientes aqui no caso no contexto de planejamento a gente precisa compreender exatamente quais são as necessidades quais são as expectativas do cliente as pessoas que estão é contratando o desenvolvimento desse projeto e isso exige a combinação de conformidade e especificação veja bem quando falamos de conformidade precisamos portanto estabelecer padrões né especificações técnicas para dizer se um produto ou um serviço ele está é conforme ou não conforme então nós precisamos evidentemente das especificações país ainda dentro do planejamento
da qualidade nós temos aí a prevenção ao invés da inspeção é mais barato prevenir erros do que corrigi los ou seja muitas empresas garantem a qualidade inspecionando 100% seus produtos muitas vezes nós garantimos a qualidade de um processo fazendo uma inspeção de tudo aquilo que a gente fez dia depois que já está pronto mas depois que já está pronto será que não pode estar errado já certo nós não gastamos algum dinheiro poderia ter sido economizado ou não precisaria ser gasta né é por isso que é importante a gente previne primeiro observar durante enquanto nós fazemos
né prevenindo os erros ao invés de deixar para corrigir depois que ele já acontecer porque continuando ainda em planejamento da qualidade nós temos a responsabilidade da gerência embora o sucesso exige a participação de todos é responsabilidade da gerência em prover recursos necessários para o bom êxito da equipe veja bem é responsabilidade da agência mas a qualidade é evidente que ela é é responsabilidade também de todos ou seja é todos devem estar envolvidos deve estar com uma mentalidade de fazer bem feito de fazer certo sempre a primeira vez mas as condições evidentemente vai ser às condições
de trabalho é responsabilidade da gerência aqui nós temos dentro do processo de planejamento ainda o que nós chamamos de ciclo pdca o pr no caso é o plena de planejamento o dodô é do verbo fazer não é não é verossímil é no caso é verbo fazer do fazer executar o chefe de checar e checar neste caso do action no planejamento nós planejamos onde nós queremos chegar ou seja quais são as metas o que a gente entende por pôr satisfação que seria o ideal né a gente planeja quais são os recursos necessários para a gente conseguir
atingir essa satisfação total as pessoas envolvidas é o do tem a ver com um treinamento ea execução propriamente dita a execução das atividades de acordo com aquilo que foi planejado num pena no clã depois a checagem o tcheco que seria comparar aquilo que foi feito né não ver com aquilo que foi planejado e aí observa se aquilo que está sendo feito está de acordo com o planejamento se estiver de acordo com o planejamento é só continuar fazendo se estiver se tiver algum problema alguma distorção daquilo que foi planejado entre aquilo que está sendo feito o
que foi planejado é necessário action ação ação corretiva muitas vezes não é corrigir aquilo que está sendo feito de maneira que aquilo possa ser é ajustado de acordo com o planejamento antes que o action ele pode acontecer de duas formas na primeira na primeira situação a pergunta que se faz é aquilo que está sendo feito está de acordo com o planejado se a resposta for sim né beleza mas aquilo que está sendo feito está atingindo os objetivos estamos seguindo o planejamento mas estamos atingindo os resultados a nós estamos fazendo de acordo com o planejamento mas
não estamos conseguindo atingir o resultado então problema certamente está no planejamento mas não foi mal feito e é isso é muito grave então a ação corretivo actions e deverá ser feita em cima do planejamento precisamos rever o planejamento agora se a resposta for não nós não estamos fazendo de acordo com o que foi planejado então a ação corretiva deverá acontecer em cima dos executores né é treinando eles novamente de maneira que eles possam se ajustar já está às suas atividades já a all planejamento tem tal planejamento treinamento e execução checagem e ação é esse o
ciclo pdca ainda dentro do planejamento da qualidade nós temos é o seguinte um processo chave no planejamento projeto ainda pode exigir ajuste no custo do cronograma na análise de riscos entre outras coisas ou seja os ajustes né a gente tem que prevê é esses ajustes dentro do planejamento ok ajuste de custos cronograma conforme está aí depois nós passamos pela garantia da qualidade o que é exatamente garantir a qualidade daquilo que está sendo executado é assegurar que todas essas atividades planejadas e todas as sistemáticas nós enfrentamos no projeto irão de fato satisfazer os padrões relevantes e
qualidade exigidos pelos pelos contratantes pelas pessoas afetadas ok o controle da qualidade tem a ver com o monitoramento dos resultados específicos do projeto então seria utilizar dados estatísticos elaborando gráficos para análise de certo ou seja gráficos são sempre bem vindos para que nós possamos analisar o resultado não tem como controlar sim a gente coletar dados e sem que esses dados sejam tabulados e transformados portanto em gráficos e em meios para que a gente possa analisar o bom desempenho da equipe identificar formas de eliminar causas de resultados insatisfatórios certamente vai acontecer resultados vão ocorrer resultados que
não estão satisfatórios e como nós vamos é identificar esses resultados não satisfatórios e como é que nós vamos eliminar as causas o que é exatamente elimina uma causa eliminar a raiz do problema que eu quero dizer com isso é bom pegar um exemplo simples você está com dor de cabeça porque sei lá exagerou na bebida e tá com dor de cabeça você toma um remédio pra dor de cabeça você está eliminando um efeito ea dor de cabeça o problema talvez esteja mais pro seja mais profundo é o problema esteja talvez minha filha então se ele
tomou um remédio para o filho e não para dormir capita para a dor de cabeça é mais ou menos isso ou se nós tivéssemos por exemplo uma goteira um determinado ponto e as pessoas estivessem escorregando naquele mobilizam molhado estivesse caindo e talvez correndo o risco de se machucar uma solução de causa não é uma uma atuação na causa é seria eliminar a goteira do teto consertar o teto né não simplesmente colocar um balde o bode nós estaremos eliminando o efeito é mais ou menos assim então identificar as causas e isso é muito sério na filosofia
da qualidade e eliminar essas causas de resultados insatisfatórios por fim é isso que temos para essa agenda de qualidade e se nesse resumindo estudo lembre se que essa apresentação é apenas um resumo do tema é ela não esgotar todo o tempo e então você não deve usar essa apresentação somente com uma única fonte de estudo participe das atividades letra do material boa sorte e bons estudos e até a próxima [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] é
