[Música] primeiro primeira coisa que você tem que sempre manter a gente já conversou sobre isso é você Mantenha o seu o seu cliente sempre satisfeito é fundamental você manter o seu cliente satisfeito porque se ele se mantiver satisfeito ele vai indicar você fazer a propaganda boca a boca para muito dos outros clientes então isso Esse é um dos fatores que faz com que sua sua pizzaria se mantenha a na lucratividade que ela se perpetue com lucratividade é você tendo cliente então aí como é que você faz isso nenhum cliente mas nenhum cliente mesmo ele tem
que sair insatisfeito da sua pizzaria mesmo no dia da inauguração pode acontecer problema pode acontecer alguma coisa que saia do controle mas o cliente ele vai saber entender que é o dia de inauguração mas ele não pode sair insatisfeito e que de alguma forma você contornar esse esse imprevisto que ocorreu com ele eh e e para você eh fazer com que mesmo com com que tenha ocorrido algum desafio algum problema com o pedido do seu cliente você tem que você tem que contornar esse esse ocorrido e como é que é com ou você chegando se
a pizza demorou chegou fria você falar pro seu cliente e ó o senhor quer esperar o senhor quer esperar que eu mando sua pizza rapidinho vai chegar uma pizza nova quentinha aí você tem que se certificar que realmente você consegue cumprir aquilo que você tá prometendo Se ele não quiser foi apenas uma reclamação ele tá insatisfeito ele não quer que se resolva nada naquele dia você tem que buscar outras alternativas que é por exemplo oferecendo algum benefício para ele para que quando ele volte a fazer um novo pedido ele tenha algum benefício então isso na
hora que ele pensar em em pedir pizza novamente ele pegue e começa a pensar pô mas naquela Pizzaria lá eu tive aquele imprevisto aconteceu aquilo que me aborreceu Mas eu também lembro que eles me prometeram algo um desconto ou alguma cortesia alguma coisa você vai ter que fazer para com que o seu cliente ele lembre mais da se foi o primeiro pedido dele ele perceba que aquilo foi um imprevisto não é o normal da sua pizzaria e então provavelmente você não vai deixar repetir novamente aquilo que aconteceu e se ele já é um cliente antigo
o que tem que ter mais na mente dele não foi nem o acontecido o ocorrido tem que ser mais a questão do pô aquela pizza é muito gostosa só foi aquele dia que aconteceu isso e além de tudo ele me ofereceu algum benefício que foi Eu geralmente eu oferecia uma pizza doce uma uma bebida uma contrapartida para que ele se sentisse eh motivado interessado a fazer um novo pedido
