fila para pagar fila para receber fila para ser atendido fila rápida fila virtual fila prioridade fila para formar outra fila o hiper conectado de hoje é sobre esse assunto que adoram falar que o brasileiro adora filas [Música] tá no ar o hiper conectado sejam todas bem-vindas todos bem-vindos bem-vindo também a plateia com pessoal participando por aqui sempre prazer conversar com vocês e o nosso assunto do dia é sobre teoria das filas E aí eu já começo perguntando para vocês na plateia Que fila que vocês pegam todo dia ou qual foi a pior fila que você
já pegaram Alguém tem uma história macabra de fila para compartilhar Yuri por favor conta aqui para gente meu nome é Yuri valete eu faço parte do campus da USP de São Carlos e aqui todo Bandejão assim Principalmente quando tem uma comida mais mais gostosas e uma lasanha da vida fila toma níveis de estratosféricos assim é uma fila única que quase atravessa o campus Olha eu vou dizer que fila de Bandejão tem uma participação muito especial nesse programa inclusive viu jurei você o que que você conta aqui para gente eu falo de São Paulo capital e
a pior fila que eu peguei na minha vida foi de um voo cancelado E aí depois eu tive que passar três horas no guichê da companhia para tentar resolver Compartilhe o seu sofrimento eu já passei um dia inteiro numa fila de um show que foi cancelado se você quiser participar da nossa plateia manda um e-mail para hiper
[email protected] e entra na fila fila parece bagunça mas tem todo um ramo da matemática que explica esse fenômeno para entender melhor Por que que as filas existem eu peguei a fila de um Bandejão universitário com o professor Marcos
Magalhães o Marcos Magalhães é professor do Instituto de matemática e estatística da e publicou o livro introdução à rede de filas Professor a gente tá aqui do lado de uma fila que eu já frequentei muito para almoçar aqui na universidade e toda vez que eu tava aqui na fila me perguntava a mesma coisa por quê Porque uma fila dessa o processo de fila ele essencialmente ele tem a ver com um certo serviço e uma demanda de um certo tamanho que não é capaz de ser atendida imediatamente se você provém o serviço amplo com vários atendentes
ou com vários canais de atendimento você obviamente minimiza a fila mas tem aí um jogo digamos econômico tem as incompetências também às vezes Tá certo de o jeito não prever que vai ter um feriado então ele fala hoje nesse sábado só precisa vir em dois caras aqui do caixa do pedágio aí ele resolveu depois olhar a folhinha que era um feriado e aí obviamente vai vai dar um grande congestionamento quando a gente fala de filas humanas das pessoas esperando as pessoas gostam de ver todo mundo na mesma fila e as pessoas ainda temidas por ordem
chegada né então quem chega primeiro é atendido primeiro [Música] é sempre que isso faz sentido no hospital tá certo você vai atender primeiro deve atender Primeiro as emergências quer dizer aquele cara que depende de minutos ali para salvar a vida dele é claro que você vai ficar absolutamente se sentindo injustiçado se a prioridade vem porque você é amigo do Rei aí aí você realmente fica bravo né e fica né E existe uma matemática por trás disso existe uma lógica que rege esse tipo de fenômeno há uma área chamada a teoria das filas essa área ela
na verdade tangencia várias outras áreas pessoal de engenharia pessoal de computação pessoal de engenharia elétrica pessoal de matemática então essencialmente você faz modelos matemáticos que tentam escrever o comportamento do processo de filas então o processo de filas envolve a fila propriamente dita que as pessoas esperando pelo serviço envolve o serviço que está sendo dado como é que ele é dado então por exemplo você tem uma diferença de se você faz o pedido para um atendente e ele traz o teu prato ou é um self-service Então essas coisas todas compõem uma estrutura de modelo em que
há variabilidade desenvolvidas Então você estuda para ver quero diminuir o tempo médio de espera na fila quero diminuir o tempo médio global de estar dentro do sistema Quero melhorar o serviço o que que eu faço Qual o efeito de aumentar o número de atendentes Qual o efeito de eu criar um outro tipo de procedimento por exemplo em banco a partir de um certo tempo que é o meu tempo né mas talvez não seja o seu o banco era fila um atrás de cada caixa tinha três quatro caixas você ficava atrás do caixa e claro você
olhava ali e dizer não acho que eu vou nesse aqui que tá com cara de dar certo e aí tinha um cara muito simples muito tranquilo mas como a pastinha assim bem suando bem humilde aí na hora que ele abrir a pastinha ele tinha 50 contas e aí você deu uma azar danada e a partir disso do estudo desse sistema se avaliou que é mais democrático para quem tá esperando você fazer a fila única que você dilui esse azar Então veja há muita matemática envolvida em filas em teoria das filas e vários profissionais com diferentes
competências eventualmente trabalham nisso
