Mas é só paraa gente deixar claro, então, só para assim como sei lá, acho que tinha muita coisa que tava tava voando, não foi acho que não foi foi deixado claro como a gente conversou da outra vez as funções e do trabalho de atender o atendimento, tudo mais, >> mas sobre isso também, então até para todo mundo, né, para para ficar claro e ficar ficar com todo mundo na mesma página sobre isso, né? Eh, eu entendo a professora. >> Ô, Gustavo, pausa teu a multa teu.
>> Ô, foi mal, foi >> ele acusação de eu tenho disso de, pô, trabalhei o mês inteiro, mas eu recebi e tudo mais, mas eh como funciona a a remuneração, né? O o trabalho do mês inteiro que tu trabalhou, tu foi remunerado por ele, né? Tu salário fixo, né?
Por isso, né? é o salário fixo para fazer o trabalho e a bonificação vem de pelo pela nota especificamente pela nota pelo relacionamento, né? Então o trabalho que vocês fazem, né, é o salário fixo, né, e a remuneração fixa.
>> E a nota vai trazer o adicional, a bonificação adicional, né? >> Ah, tem alguma dúvida quanto a isso? Quanto a essa forma?
>> Não, não. Hum. Deu, ficou ficou bem claro na última reunião.
>> É >> 987 e abaixo >> não. E assim agora e assim isso aí eh eu acho que é é muito raro acontecer um episódio como esse, né? Eu sei que agora que eu voltei a acompanhar isso, porque tava mais na mão do Darlan, eu voltei a acompanhar, mas é muito raro acontecer isso.
Tem que ser um motivo muito justo, muito eh eh um motivo muito grave, né? como esses que eu já justiquei pro João, né? Motivo motivos graves.
Eh, eu acho que assim, nenhum cliente é nem é obrigado a se entender 100%, gostar 100%. Cara, ninguém vai com a cara de ninguém, de todo mundo, mesmo sempre, cara. Isso vai acontecer.
Claro que a gente quer entregar o melhor, a gente quer fazer o melhor, mas tem que entender o que que o o que que o cliente valoriza, o que que qual é a expectativa dele, o que que ele espera. E muitas vezes alguma atitude que a gente tá tomando vai gerar um conflito que o cara vai achar que aquilo, [ __ ] vai ficar putaço com aquilo e vai vai te dar uma nota extremamente baixa, né? Então tem que ter uma judicativa, tem que ter acontecido algo realmente para que aquilo não aconteça.
Aí o Fran outros outros casos que aconteceram, tipo, ah, deu nota noito, e ah, e nem justificou, não tinha o que justificar. Você, pô, não tenho que justificar, não tem que justificar. A outro falou assim: "Ah, eu cliquei errado no botão oito".
[ __ ] sempre é mudado, a vida inteira foi mudado, né? Acho que o João sabe. Acho que não, não era um assunto pra gente trazer para todo mundo.
Era um assunto. >> Não, mas não é porque tava todo mundo >> Não, não, não. Mas isso, isso específico que tá falando com todo mundo sobre isso.
>> Não, mas é isso específico porque tava todo mundo com o mesmo questionamento, né? Por isso que eu acho que é importante. >> Todo mundo sabe isso.
Já foi falado um milhão de vezes. >> Sim, sim. Mas é que ali, ó, assim, claro, são tratament tratativas diferentes, né?
ali não não sa não sei que vocês dois conversaram no PV, mas o meu medo principal também que eu tava com medo era eu não queria que isso se prorrogasse a outros analistas, sabe? Porque tipo assim, o cenário que veio era o João trabalhou e quem vai receber o [ __ ] foi o Anderson, entende? Foi isso, foi isso que chegou.
>> Ninguém recebeu. Não, não, não, não, não, não, ninguém. >> Não, não, não.
Tranquilo, não, tranquilo, tranquilo. Sim, só que é exatamente isso que a gente não queria que chegasse até os até, tipo, se propagasse. >> Propagasse.
Esse é o termo correto. >> Aham. Não, mas foi mal tendido, né?
que ninguém recebeu sobre a Jule. >> Vocês po, ó, vocês podem, vocês podem me chamar de grosso, vocês podem me chamar de filha da [ __ ] se vocês quiserem, mas se lá que eu não sou justo, não concordo. >> Não concordo.
Pode esquecer. >> Eu acho que foi mal entendido, tá? Assim, deixando bem claro, o que que é estabelecido.
>> O que foi o que o que me incomodou, inclusive o que eu te falei, Jonathan, na na nossa ligação foi aquele lance de eu ter feito tudo que o franqueado me pediu, atender o franqueado, fazer reunião com o franqueado, estruturar todas as campanhas e não receber por isso. Eh, quer dizer, eu recebi por isso, na real, né? Eu não recebi o vale por isso.
Eh, e ali na na planilha tava com o nome do Tito, a avaliação. Então assim, pô, o Tito vai receber então? >> Não, não vai, porque não era o mês dele, era o teu, mas só que você não recebeu por uma Eu te justifiquei, não sei se não quero ficar falando na frente de todo mundo.
Acho que era uma coisa particular tua. Eu fiz o justificativo para você e tu acho que não sei, eu imagino que tu entendeu, tu pode não ter achado que que que era isso, entendeu? Mas que eu te expliquei o motivo, entendeu?
Tem coisa que eh eh que tava se repetindo com outros franqueados e poderia acontecer a mesma coisa com outros, né? Tipo, eu tirei o toque para que evitasse que acontecesse com outro. >> É, então aí aí isso acho que acho que linca com o o ponto que foi muito discutido na reunião, né?
Eh, também a questão do do formato que é o vale e tal. Acho que o o tu Jonathan inclusive uma vez disse que ia conversar com a gente a respeito disso e etc. Então acho que poderia até aproveitar para abrir essa discussão, talvez >> assim, esse hoje o melhor que a gente tem é esse, porque realmente eu preciso, imagina tem 80 clientes, 80 franqueados.
Como é que eu vou perguntar de um por um? Tá gostando do trabalho do João? Tá gostando do trabalho do Gustavo?
Eu não vou. Eu vou perguntar para quem? Para onde deu problema?
Tipo, ah, tem cinco aqui que não deu 10. [ __ ] por que que esses cinco aqui não deram 10? Eu quero saber por qual é o motivo.
Ah, cliquei errado no número oito. Ah, tá bom. Beleza.
Então, tá tudo certo. Ah, tá demorando para me responder. Ah, eu vou lá ver lá no grupo.
Não, mas tá respondendo, tá, é, tá coerente, tá, tá OK. Não, não tá certo. Tipo, não, eh, eu não gosto da dessa insistência.
Tipo, eu tô falando que não tá dando resultado, mas tá insistindo que não sei que é problema meu. Tipo, [ __ ] mas o cara tá falando que não tá tendo resultado. Vai insistir por quê?
Sabe? Tipo, isso é grave. O cara não vai vender mesmo ao ponto de pedir cancelamento.
Cara, isso é grave. Isso não é isso que aconteceu. Tipo, não é uma justificativa besta.
>> Ó, o Jonathan, uma coisa que assim a gente já a gente já não sei se chegou até vocês, mas uma coisa que pega muito a gente, tá? É depender de humor de franqueado, cara. Isso quebra a gente no meio.
Por quê? Se o cara, vamos supor, não é nem faturamento, o cara brigou com a mulher de manhã cedo e no mesmo dia é é dia de mandar nota, o cara vai dar uma nota baixo. >> Mas gente, por que que vocês estão tão incomodados com isso, cara?
acontece de de 80 tem cinco, tipo, é tão pequeno, é tão pouco casos que é e é tão fácil de se analisar essas exceções, tipo isso, isso que eu que eu citei de exemplo aqui, não foi um caso desde que o cara tava mal humorado, não era isso, entendeu? Não é isso. Aí se for, a gente sabe das das situações também, não tem justificativa.
Ah, é o melhor sistema de avaliar, não tem melhores, tem que pensar em alguma coisa. A hora que eu tiver um tempo, eu vou pensar em alguma coisa. >> Sim, >> diferente.
Mas hoje é o que a gente tem. Esse é o sistema. Sempre foi assim.
Vai ser esse até que a gente encontre algo melhor. Se tiverem alguma sugestão, me passa. Vou avaliar, vou pensar se faz sentido.
>> Fazer algumas fazer algumas sugestões de melhorias, né, gente? Exatamente. >> E claro, eh, alguma nota baixa tem que ser aceita se tiver a justificativa correta, né?
A gente tem, a gente tem outros clientes que fazem avaliações que não são unidades virtuosas que nunca deram mais do que seteum >> e justificam. E assim é que a a e assim para mim tinha que dar mais, mas é que a régua deles é essa, é sete. É uma grande empresa que a gente tem aí, eles dão sete, né?
Não sei o deve tá ligado quem é. >> A régua dela deles é essa. Eu daria para mim isso valeria um nove no mínimo, né?
Mas a régua deles é essa. É sete para eles. >> Tem que aceitar, gente, daí, né?
Se a gente for mudar tudo para 9 10, porque só porque, né, que a minha régua é diferente do Aí não tem sentido, né? Aí tem que criar um negócio fixo aí. >> É, exatamente também não faz sentido porque não é só para vocês ganharem um bônus, é pra gente avaliar se o serviço tá bacana ou não, copiar, reproduzir bom e corrigir o que não é bom, né?
Então tem que ter essa avaliação do cliente, não é um um valor fixo pro cliente, não é bacana, porque a gente não tem esse feedback daí, né? Mas claro, como eu falei na outra reunião, sugestões a todo momento são aceitas, né? Ah, >> e outras assim, ah, eu não tô me entendendo bem com ele, pô.
Quantas vezes a gente trocou? Tipo, troca, pega um do outro, outro veça, né? >> Às vezes pega ranço do analista, acontece, >> tu não vai ficar, eu nem quero, tipo, ah, o esse esse cliente só tá dando nota baixa ali.
Eu eu prefiro manter esse cara lá porque daí assim eu não preciso pagar a vale. Ah, pelo amor de Deus. Não, né?
>> Só que faltava tipo >> não objetiv >> troca. Se não tá se entendendo bem com troca se adicativa for plausível. >> É.
E só que nessa troca daí tem às vezes tem essa questão ali do no dia do formulário lá ele dá o nome do atual que que não que a avaliação não é desse mês e do mês passado. >> Acontece da gente tem que tem que acompanhar, né? Que daí acontece igual foi agora.
Parecia que o título ia receber da Goleazer e também não, né? Porque ele não atendeu em outubro, né? Tá, >> exatamente.
>> Eu acho que isso aí acho que sugestões são aceitas e acho que a gente pode dar sequência nisso, né? O lado. >> Ah, me desculpa, cara.
Não querendo fazer p caso, mas parece que estão fazendo tempestado em copo d'água. Sinceramente, cara, que já acho que já tá resolvido, né? >> É isso.
É só para deixar as coisas claras, né? E todo mundo, né? Tudo para não ficar ponta solta.
>> Não parece assim que tipo, nossa, metade dos franquados da nota baixa e você ninguém vai receber nada e é assim que foi para todo mundo. A impressão que dá essa de [ __ ] bicho. >> Não, mas nesse caso aí sempre foi justo.
Sempre foi quando alguém tinha alguma nota, pô, sei lá, farrupilha. Farrupilha dava nota sete, seis, ia lá, era totalmente revisto. Sempre foi sempre foi ajustado assim.
Acho que o maior desconforto foi unicamente porque parecia que daí o Tito ia receber, mas >> é, mas só tá vendo, né? >> É o Tito, tira ele log >> o Tito. O problema é contigo, assim, ó, o problema não é não receber, o problema é o Tito receber.
>> É, é, eles têm um problema comigo, é por isso que eu fico mais quietinho que todos eles, entendeu? Só não quer que o Tito recebe. >> Eles não gostam de porque eu sou carioca.
Eu já percebi, não. Eu eu tava por fora, né? Eu já tinha colocado lá no bônus dele, né?
Daí eu falei: "Tito, tu não vai receber não? " >> Não, mas é, eu também achei que que ia receber. A gente tava até combinando de eu receber e eu devolver R$ 100 para ele de alguma forma já.
>> Sabia? >> Mas ó, assim, eh, esse não não é o único tema, né, Di? Tipo, já que a gente estamos aqui, eu vou vou abrir o jogo contigo.
Tipo, que eu sinto muita falta é a comunicação pessoal entre nós como time de performance, entende? ter mais essa comunicação, alinhamento semanal ou quinzenal que seja, ah, o atendimento que é responsável por subir demandas de criativo. Bora trocar uma ideia, a Amanda tá ciente do que que tá funcionando no performance, qual criativo que tá rendendo e tal, enfim, todo toda essa esse momento de troca entre o time, eu acredito que nenhum nenhum vai sair perdendo.
Eu acho que todo mundo ganha, acho que a gente vai fazer região fixa toda semana junto com o pessoal da TV. Eu sugerir para fixar um dia, Jon, né? Um dia e uma hora, >> um caso muito legal.
Vou implementar uma daily >> não sai fora. >> 8 da manhã da Débora do >> Nossa, cara. >> Pô, boa.
Essa hora >> 8 da manhã eu tô fazendo café e mandando Pix vai recarregar. >> Vamos fazer uma daily cara, vai ser bom. Vamos fazer uma da uma vez por semana a gente faz uma vez por semana.
>> Daqui a pouco tem uma dele por semana. Uma wiek, uma wiek, uma wiek. >> Daqui a pouco tem até oração do Pai Nosso, mano.
>> Todo dia de manhã é top, hein? >> Tô de boa. Tá.
>> Mas qual que é então? Vocês combin segunda-feira de manhã, >> tá bom? Todo mundo certo?
>> Segundos o >> porim. >> E aí agora, ó, todo mundo querendo ganhar mais. Show de bola.
Todo mundo agora aumentou o número de contas aí. Tá todo mundo com no mínimo 17, eu acho, se eu não me engano. >> Amém.
>> Isso. Isso. >> Mais trzinha para cada um daqui a pouco ali para ficar.
>> Ah, daqui a pouco não falar nada. Daqui a pouco falar: "Ah, o Tito tem 18, tem que tirar uma dele. É tudo contra mim".
>> É, eu acho que é o Tito. >> O Tito quase perdeu duas pro João. Quase.
>> Você viu? Quase. Aí, ó.
>> Eu acho que até a Cisell tinha falado. >> Deu uma, deu uma de Anderson, saiu do grupo. P agora o João vai ganhar mais duas.
Ah, >> na hora agora o João ganha mais duas o João >> aumentar a alimentação dele. B >> já vai para 19 já o João. >> Ah, proposta aqui então ó, deixa o título sem vale aí repassa pros outros, tá ligado?
>> Eu tenho filho para criar. Faz isso comigo não, pô. Que isso?
Você me alimentar, >> ó. Mas mas é isso aí. Vai ficar eh concordo, cara.
Vou fazer uma fixa toda semana junto com atendimento também. Eu pensar num dia que seja mais tranquilo para todo mundo. Toda segunda-feira, cara.
Segunda-feira 8 horas. Tá todo mundo aqui. >> É, já >> as câmera ligada.
>> Eu vou dar >> para ver se vocês para ver se vocês não foram na balada no domingo. >> Eu não. Bada é sábado.
Domingo é de ficar em casa. Ó, para dar para dar a caratapa aqui. É mais por curiosidade, tá?
Porque eu quero respirar novos ares. Cara, como é que tá a entrada de novos clientes? Tem alguma alguma prospecção, alguma coisinha nova que tá para entrar?
Tem dois. Tem o benso para entrar, tem a DP para entrar, tem a >> quem mais? Cher não, a cifer não é, >> mas pode ser, pode ser que c também >> a safer.
>> Cher >> c. Ó, e a gente fechou o contrato >> em off para vocês. A gente fechou o contrato hoje, mas a gente vai ter o escritório em São Paulo agora.
>> Isso. >> Ah, não, não vai me jogar lá não, hein? >> Temos, teremos duas pessoas, teremos duas pessoas do comercial trabalhando full time em São Paulo, buscando cliente para nós de lá.
Grandes. >> Legal, legal. Top.
Essa informação. >> Escritório em São Paulo. Nosso escritório em São Paulo fica na Willwork, na Faria Lima.
>> Aí vocês iam falar Faria Lima. Caraca. >> É isso, cara.
Ó, é isso, é isso aí que que é bom vocês comentarem de vez em quando para dar um gás em nós, entendeu? >> É bom, é, cara. Isso aí trabalha por debaixo não vai não vai dar informações, né, restritas aí.
trabalha por debaixo dos panos aqui. >> Não, ô Jonathan, eu falei para eles, talvez esse ano talvez ainda não entre porque final de ano é complicado, né? Mas assim, tem eh perspectivas já para pro ano que vem, né?
De >> não tem clientes entrando, tem clientes que a gente tá fazendo bri fazendo, né? Fazendo, já tá fechado, estamos fazendo bri, estamos fazendo >> fe mais pro ano que vem, né? Não >> é semana que vem, semana que vem tem mais uma reunião, mais uma com o pessoal de uma grande rede que tem apenas 400 unidades.
>> Ah, espaço certeza. Nesse nível >> nesse nível aí só espaçoiro. Já sei, já sei, não posso falar >> esse nível de franquia aí.
>> Enfim, >> trabalhos. >> Show. Legal.
Legal. É isso. É bom ouvir isso também porque já dá uma dá uma mexida nas coisas também, né?
Pô, prepara a gente já tanto psicologicamente não vem aquela onda de choque do nada, né? >> Ó, então já pode ver aí quem que vai ficar. Tem a Benso entrando.
Biocenso é uma empresa de boscenso. com, uma empresa de consultoria ambiental de São Paulo e a outra que é a de Pi, né? De PI.
Ó, antes de entrar, antes de entrar no Osar, eu mandei currículo para lá, hein. Fiz até teste de >> fiz até teste lá. >> Olha, >> botar tudo então para atender esse cara.
>> Ô, vocês conversaram, o dono era um Não, era brasileiro, né? Ele era o quê? Ele é um argentino venezuelano?
>> Não, brasileiro. >> Brasileiro. Eu fiz, eu fiz reunião com um cara que não era brasileiro.
>> Mas por que que não passou? Essa é a pergunta. >> Sabe por quê?
Eu ia trabalhar no estoque, eu não ia passei, eu não passei que eu tenho pico de papagaio nas costas. >> Problema de coluna. >> Então essas novidades a gente ia deixar para falar.
Como não vai ter festa de encerramento, vai ter certa volta das férias, a gente ia falar tudo nas volta das férias, mas vocês são metidos, ficar perguntando coisa que não d ficar falando que >> tem mais coisa para acontecer. Bastante coisa para acontecer. >> Ela acho que vai ter mais novidades.
>> Hum. >> Show. Perfeito.
Obrigado. É isso aí. >> Isso, >> ó.
É, quer falar mal de mim? Fala agora. Não v falar.
Pode falar mais >> eu tenho que falar. Não gostei muito do teu cabelo não, mano. >> Tá grande demais, pô.
>> Tá grande demais seu cabelo. >> Quanto que tu quer no Jetta? Quanto que tu quer no Jetta?
Nós conversa aí. Já >> tem que tem que fazer a frente e picotar atrás, né? >> Eu raspei.
Pô, >> quem que tá falando do cabelo do Jonathan? Não é o Darlan, né? É.
É. Não, não, >> justo vindo dele. Podia vir de qualquer um.
>> Abre a câmera, abre a câmera. >> Tá bugada minha câmera. Eu raspei o cabelo.
Que bugado. Ligar a câmera. Aí ele raspou a cabeça.
Tava minha. Dei um jeito, ó. Entrei pelo celular.
É, >> ó. >> Quem quer faz acontecer quem quer que Adriano só me chamou. Seis.
Ele quer entrar. Eu tava aqui toda com com o coque aqui. Aqui na cabeça que eu trabalho com coque aqui em cima.
O cara tá sem internet, né? Tá sem internet. Tá ruim.
Tá ruim. >> Não, tá bom. Show.
>> E aí? >> Beleza. É isso.
>> Vocês chegaram a fazer, meninos, aquele fluxograma dos processos para caminhar mais certinho a entrada dos clientes, abertura? >> Ah, acho que o vai ter um bom bom teste agora nesse >> aquele neuro de Floripa ali, né? O Jonathan.
>> Ah, tem esse também, cara. Esse aí também. Eu nem sei, eu nem tô sabendo.
>> É daquele, daquele é o médico lá de Floripa. O cara cobra R$ 2. 000 uma consulta e fatura R0.
000 por mês e o custo fixo dele é R. 000. >> Ele é neuro.
>> É, nem sei o que que é. Várias coisas várias coisas >> ainda. Ainda bem da minha filha nesse preço.
Não tava ferrado. >> Ele pode receitar o vergân. Ah, eu acho que el >> Adriano, você tirou da minha cabeça.
Era a minha pergunta que eu fui fazer. Ele dá choque na tua cabeça em vez de dar vance. Vai lá que >> Ah, mas aí funciona.
Eu já já vi li sobre. Isso aí funciona. Tá, >> pode ser, pode ser.
Às vezes precisa de um tranco mesmo. >> É isso que ele faz. >> Tá louco.
>> Levança com a ralinazinha ajuda bastante também. >> É, coloca no bônus aí. É, >> e bota jogar na boca, chupa que nem bala, ajuda para caraca.
>> E o senhor amado, Jesus. >> Tá >> beleza. Então, >> acho que é isso.
>> Beleza. >> Fechou o caixa. >> Fechou.
>> Fechou. >> Ninguém vai falar mal de mim. Ninguém vai reclamar.
Aproveita. >> Ah, eu já falei, já aqui só. Ô, Jonath, o único dia que eu vou reclamar de você para você é quando meu salário não cai no kit do dia útil.
Não deixando de cair, cara. >> Estamos junto. Quem precisar, estamos aí.
Então tu nunca vai reclamar >> aí. Ótimo. >> Amém.
O que precisar falar, fazer, só me falar. Estamos estamos aí. >> Aí eu gostei.
É isso aí. Aí a culpa vai ser da Cisé. Mas quero ver reclamar da Cisé.
Tem que ter >> não tenho nem >> reclamar. >> Reclamar do J até fácil. Reclama da Cis aí.
Quero ver. Não posso fazer nada, não posso bater, não posso fazer nada. >> Primeiro A já tá deitado já.
Primeiro evento presencial del lá cascudo em todo mundo. >> E aí gastaram o 10o tudo em Black Friday já? >> Não tá louco.
>> Tive tive comprei um celular. Não >> tem experiência já. Tem experiência.
Eu sei que fevereiro eu vou comer capim cara, então não dá. >> Parcelei ali >> não. O problema, o problema não é agora porque não tem antecipação.
Agora é depois da antecipação, né? Se salário fevereiro. Fevereiro.
>> É 10º pode gastar. O que não pode gastar é antecipação das férias. A gente recebe o salário antecipado, que é uma droga, né?
Eu pego e jogo lá na compança para esquecer que existe, porque daí janeiro vem vem desconto e fevereiro vem desconto, porque a gente pega férias em dezembro e janeiro, daí janeiro e fevereiro vem desconto. >> Jogar na poupança lá no CDI lá. >> É, joga num em algum lugar aí para para esquecer que existe, porque vai tem que resgatar depois.
Ó, eu vou aconselhar assim, meu conselho de quando eu trabalhava assalariado CT, eu nunca me preocupei com isso. Eu gastava tudo, chegava a janeiro, eu ficava tudo [ __ ] devendo tudo, seis meses para conseguir me repar >> Deus me livre. Não faça.
Faz a mesma coisa. >> Fazia bico. Levava quase inteira para voltar, deixar dio de novo.
>> Eu não consigo fazer isso. Pior é que eu fazia a mesma coisa. E olha fazer sem ter consciência, né?
Tinha consciência, fazia. Quantos novinhos eu já eu expliquei ao longo da minha vida? Daí de porque o salário veio desse taman porque é só umação.
O bônus é só 33. Se fazer >> para mim todo ano, todo começo do ano era a mesma surpresa. Eu falar: "Ué, uma surpresa a mesma surpresa.
>> Ué, eu trabalhei só uma semana, >> memória curta, né? Tá louco. E em dezembro era uma felicidade recebeu um monte de dinheiro.
Tô rico agora.
