[Música] bem-vindos de volta se o confers Brasil 2023 com mais uma rodada de muito conteúdo como eu antecipei nosso próximo painel um tema muito aquecido que foi debatido longamente nos painéis anteriores é um momento do varejo no mercado brasileiro e para compor esse painel gostaria de chamar Célio toda Conselheiro do Mercado Livre Roberto Fuji Berger se ou da Via e para moderar Luiz guanais analista de varejo e sócio do BTG pactual Obrigada e excelente painel Boa tarde a todos Obrigado pela presença tá nesse nesse painel acho que como a Marta comentou né esse é um
tema que tem sido bastante recorrente né ao longo das últimas semanas e olhando até mais né por um Horizonte de tempo um pouco mais longo acho que a ideia aqui desse painel é debater também um pouco das tendências né de varejo na retomada né da economia ao mesmo tempo que a gente vê a reabertura né do setor então agradeço Roberto estélio né a presença aqui com a gente hoje para conversar né pessoal fique à vontade também acho que né Vocês podem mandar a pergunta pelo app e eu vou repassando aqui para eles também tá eu
queria comentar começar talvez com o tema um pouco mais amplo né Roberto stélio se vocês pudessem a gente tá no momento aqui três anos depois do começo da pandemia o e-commerce ele foi um segmento né de mercado que evoluiu muito né 2020 2021 né tanto que o padrão de consumo né quanto ao mesmo tempo as empresas investindo mais em novas categorias investindo mais em nível de serviço né E ao mesmo tempo consumidor comprando mais online Então queria escutar um pouco de vocês Qual que é o momento né do e-commerce a partir de agora né a
gente tem uma retomada de varejo físico já há algum tempo né existe um desafio das empresas em rentabilizarem nas operações eu queria começar com esse tema né um pouco mais amplo E aí a gente abre o nosso bate-papo aqui vamos começar bom obrigado primeiro Luiz pelo convite a equipe do BTG é um prazer estar aqui eu começaria dizendo que para o e-commers ganhos né que foram adivinhos da pandemia Eles vieram para ficar né é um ponto sem retorno a gente e aí a gente tá falando principalmente do ponto de vista do Consumidor e da escolha
né claro que o consumidor ele ele tem a escolha de se deslocar até uma uma loja ou comprar online e a conveniência que o e-commerce traz e que muitos provaram aí durante esse período ela é superior né Nesse quesito aí de experiência Ah mas isso quer dizer que as lojas vão acabar não não tá a gente que me faça uma pergunta não é as lojas e vou deixar o Fusca aqui falar sobre a única canalidade depois né porque eu não posso falar muito sobre canalidade o nosso foco é o serviço online é claro que quando
a gente fala online você se torna a sua pergunta a questão da entrega né A questão da do investimento na experiência quando fala experiência tem vários aspectos mas eu foco aqui escolho falar sobre a logística no caso específico do Mercado Livre foi alvo de um grande investimento é que resultou acho que não uma percepção de qualidade numa percepção de experiência do Consumidor né que foi muito atraente né E isso leva naturalmente a porque mudar a não ser que eu tenho uma experiência superior então em outras palavras o que eu tô dizendo é que a gente
tem ainda um a gente teve um ganho de penetração A gente tem categorias aonde o online representa metade praticamente das vendas como eletrônicos por exemplo mas a gente tem outras categorias ainda com baixíssima representação do online quer dizer que o potencial de crescimento apesar dos ganhos apesar do salto ele é muito grande olhando para frente muito bom bom Boa tarde obrigado pelo convite concordo com 100% do cristério colocou acho que assim o momento em que a banda me iniciou e a gente vê os dois lados né ver o físico e o digital a gente era
15 20% só de venda online naquele momento outro dia para nós fechamos todas as lojas virou quase que 100% online e agora depois de tudo reaberto a gente vê ali um equilíbrio então online ocupa mais ou menos 45% da nossa venda às vezes 50 vezes 43 e a gente vê o consumidor voltando muito também para a loja física mas aqui eu não acho que é vou No caminho que eu estarei falou acho que a gente democratizou para o consumidor o como onde quando ele quiser então é assim que a gente enxerga o consumidor dependendo de
cada momento ele vai ter uma jornada diferente de compra e a gente vê isso claramente no nosso negócio tem tem compras consumidor faz que ele vai direto no online tem compras que ele faz o mesmo consumidor ele vai até a loja e tem momentos que ele não quer nem online nem a loja ele interage com o nosso vendedor que tá online então ele tá na casa dele mas ele quer interagir com alguém então a gente vê esse reequilíbrio acontecendo acho que é difícil prever para onde vai Qual é a penetração máxima que vai ter online
aqui eu concordo que é assim a loja ela é parte desse ecossistema obviamente vai ganhar mais penetração online mas muito na jornada que o consumidor quiser no nosso caso nós ressignificamos completamente a loja então a loja ela deixou de ser a loja tradicional faz venda ela é um grande centro de relacionamento com consumidor Então ela é a nossa agência a gente tem o Buck que a nossa fintech deposita dinheiro ele é o ponto de encontro com consumidor ele é o ponto da nossa logística de uma milha então metade de tudo aquilo que a gente vende
no online a entrega se dá a partir da loja desses 50% metade ao cliente no retirar que é um benefício gigante de frete logística é caro no Brasil é muito é muito complexo fazer logística no Brasil inteiro então e a outra metade a gente parte a entrega pela logística de última milha utilizando a loja então esse ressignificado que a gente fez a gente tá vendo essa relação a gente não tem uma torcida Tá torcendo para ir mais para online torcida a gente tá cada vez mais moldando ecossistema para atender o consumidor como onde quando ele
quiser acho que assim o ponto chave também do online é a questão de crédito quanto mais online penetra no Brasil mas a gente começa a se deparar com uma população que ou não tem um cartão de crédito no bolso e uma parte relevante da população ou tem cartão com baixo limite então para isso a gente também foi na jornada de fazer o nosso crediário que existe a 50 anos lá na loja física durante a pandemia ele virou online então a gente também agora financia o consumidor pelo pelo crediário seja o consumidor dompeto daquilo que a
gente vende a partir de Desde janeiro do ano passado a gente começou também fazer tudo aquilo que o cérebro eles vendem conosco no nosso Marketplace Então acho que é uma é uma jornada aí que vai ser adequar a cada momento de conta do Consumidor eu acho que dentro dessa equação né do e-commerce pegando um pouco gancho né Desse futuro se a gente e talvez antepando também algumas perguntas né aqui pessoal a gente teve um evento disruptivo né que foi o problema com americana de algumas semanas atrás e isso tem uma série de implicações para o
setor né o setor de commerce sabida mente ele sempre foi um setor altamente competitivo aqui no Brasil em que geralmente as margens para algumas categorias elas são imagens mais pressionadas né que fica difícil você ser diferenciar um dos pontos né como você comentou Roberto crédito ele é uma forma nível de serviço é uma forma também então queria escutar um pouco de vocês a maneira que vocês estão vendo né o e-commerce a partir de agora a partir desse evento disruptivo o que que dá para a gente esperar é na verdade esse evento ele tem um impacto
sobre o setor mas eu diria que teve um outro evento talvez aí mais significativo que aconteceu ao longo do ano passado que a gente saiu de um juro de 2% para 14% né um juro Real também altíssimo é um Juro Zero negativo para um juro Real é bastante significativo E isso tem uma implicação forte no que diz respeito ao cenário competitivo eu não vou falar desse assunto a gente pode falar um pouco mais mas do cenário competitivo no seguinte sentido né a gente vivia ali um momento no ano passado até o início do ano passado
é que eu acredito que não não vai voltar durante muito tempo né cenário de investimento para quem faz conta sem entender muito bem É o retorno É um cenário de uma competitividade uma competição muito grande muito agressiva mas agressiva ao ponto de efetivamente prejudicar as empresas né e assim o que aconteceu a partir desse momento seguido também da do aumento de juros nos Estados Unidos foi acho que uma mudança de mentalidade no geral né das empresas dos investidores e assim as empresas que não fizeram nada ou não foram ágeis o suficiente para reagir a esse
movimento elas elas estão carregando um problema e potencialmente esse problema ainda vai aparecer né mais ainda lá na frente então assim tem uma questão eu acho que mais do que o evento né que você citou que enfim tem um impacto potencial e que se soma a esse né a gente tá falando aí de prédios de crédito então eles ficam mais caros ainda não só porque eu juro de base aumentou mas também porque o risco de crédito é maior enfim é do ponto de vista do investidor acho que isso também quer dizer é que ser mais
seletivo se tornou ainda mais importante né é saber talvez mergulhar mais a fundo nos números e diferenciar alhos de bugalhos pode ser o jogo do Trigo também do Trigo não é isso acho que acho que eu vou ter um passinho antes ainda né a gente eu cheguei na Via em junho de 19 para fazer a transformação da companhia e a gente começou a interagir muito com o mercado de capitais e assim o tempo inteiro a gente falava de lucratividade eu confesso que teve momentos que eu me senti um alienígena ali porque ninguém queria saber lucratividade
era só quanto o seu GMV cresce e quantos clientes você tem na base mas não importa que custo isso naquele momento não e o que a gente viu depois dessas crises que estão acontecendo no mundo e acho que depois taxa de juros tá subindo no mundo aquele excesso de liquidez que tinha e que era muito fácil as empresas captarem dinheiro esse excesso de liquidez secou e de fato o investidor agora cada 10 perguntas nove é lucro né depois vem as outras Então acho que caixa caixa então acho que assim é uma mudança relevante e que
de fato vai privilegiar companhias que de fato estão olhando para perpetuidade e não como fazer as coisas na loucura de maneira rápida que não seja sustentável acho que assim a gente viu um exemplo né o caso que você citou agora acho que acho que é um exemplo a gente várias vezes sentava para fazer conta não consegui entender hoje a gente consegue entender muita coisa então acho que assim essa escassez desse excesso de liquidez que tinha com taxa de juros do tamanho que tá ele não permite mais aventuras Então quem tem no seu DNA foco caixa
rentabilidade acho que tá num bom momento agora nós lá em 2021 a gente começou a ver lá no meio do ano a gente já viu os sinais bastante diferentes olhando para frente então a gente já fez uma lição de casa gigante no nosso crediário então aconteceu tudo que tá acontecendo a gente não sofreu nem um ponto a mais na imprensa tá absolutamente sobre o controle como é que você como é que vocês conseguiram isso bom a gente começou lá atrás reagir depois que o problema já tá posto já hoje já tá tarde e a gente
também começou a reconfigurar via para preparar ela para esse cenário então no nosso negócio a mudança de Selic de 2 para 14 Eu costumo ir ao ano não tem conta que você faça aqui Ah não você tem um bis sobrando ali ninguém tem um bis sobrando então a gente reconfigurou a companhia porque a gente acha que não é curto prazo que tá acontecendo os sinais parecem que vai um pouco mais adiante então a gente tá Preparou a companhia e vem preparando cada vez mais para esse cenário vantagem que a gente tem é que a gente
investiu muito em tecnologia então a gente vem para uma eficiência operacional muito grande já no ano passado esse ano ela sempre fica e temos problemas do passado que é o nosso trabalhista que consome caixa que esse ano consome metade do caixa consumido no passado e a gente tem um ativo bastante importante que vem do passado também que é crédito tributário companhia tem 10 bi de crédito tributário então eu diria tá posto a captação tá posta dentro da empresa e agora é a gente acelerar isso a gente monetizou 2B no ano passado e a gente consumiu
isso com trabalhista uma boa parte disso e esse ano a gente segue monetizando 2.000 só que a gente consome entre 600 e 700 milhões de caixa com o trabalhista do passado então para nós vai abrindo uma janela importante aqui de inversão de curva eu começo monetizar muito mais do que eu gasto com o passado da companhia e a companhia tá muito melhor preparada para esse cenário mas é desafiador um Perfeito Roberto e acho que talvez explorando um pouco esse tema né de foco em caixa foco em lucro né que a gente tem visto num ambiente
né de taxa de juros mais alto acho que isso era natural que em algum momento né houvesse essa inflexão agora o e-commerce né como eu comentei sempre teve esse desafio da competição de preço da do produto né que é comodizado Então queria escutar um pouco de vocês como se diferenciar tanto para o comprador quanto para o Seller né porque essa talvez é uma competição mais nova né que a gente começou a ver com o crescimento das plataformas de Marketplace as plataformas competem pelo mesmo célula Então como se diferenciar a tal ponto de você monetizar mais
o teu tráfego ao longo do tempo melhorar suas margens e gerar Caixa é no nosso caso né e pensando especificamente nessa visão de Seller é o nosso é o nosso dia a dia o nosso feijão com arroz desde sempre né empresa vai fazer 24 anos e nasceu como Market Place e esse relacionamento com vendedores a gente tem já de muito tempo e para mim se resume em dois vetores o mais importante é vender né assim perguntar para qualquer vendedor que ele quer ele quer vender então a liquidez na plataforma é o que importa em primeiro
lugar em segundo em terceiro em quarto e depois vem uma outra categoria que eu chamo de serviços né de uma forma mais mais Ampla mas ainda falando sobre sobre vender a gente tem uma dinâmica também conhecida de efeito de rede em que conforme players aí ganham uma certa escala é natural que acabem né atraindo mais vendedores Porque existe mais liquidez e Por conseguinte também mais compradores porque você tem uma oferta maior né dinâmica aí é uma dinâmica já conhecida não foi inventado em seta ou tá essa dinâmica já existia antes e enfim mas Nesse quesito
acho que o Mercado Livre tá bem posicionado Tem investido em continuar a crescer a gente tem o evento que você citou que naturalmente contribui Share para o mercado acho que tem aí nós havia provavelmente outros players do setor irão se beneficiar atraindo células atraindo consumidores também na categoria de que eu chamo serviços acho que vale essa visão de ecossistema também aqui que é o Roberto citou que a gente também vem adotando já a bastante tempo né eu falo muito do Mercado Livre mas a empresa ela tem dois pilares o outro é o Mercado Pago que
vem se desenvolvendo também muito com resultados expressivos ao longo do tempo e que contribui diretamente para esse relacionamento com os vendedores por exemplo no financiamento que a gente dá capital de giro que a gente oferece para esse de vendedores né então isso é um serviço importante todo investimento que a gente fez em logística tira da frente desses vendedores um peso enorme de carregar estoque literalmente carregar estoque de ter que gerir tudo isso né e terceiriza em todas essas gestão para gente publicidade né que é um negócio hoje cada vez mais importante tem até o nome
bonito né Para Isso que é o item e é o que a gente já faz há bastante tempo hoje Mercado Livre é o terceiro maior player de marketing online na América no Brasil e na América Latina depois de Google e Facebook então já é um negócio extremamente representativo com margens altas contribuindo também um grande serviço para esses vendedores enfim nosso caso a gente tem Clara Nossa estratégia que capitaliza em cima dessa visão de ecossistema tem dado resultado mas assim como consumidor tem escolha o Seller também tem escolha né a gente não tá falando aqui de
exclusividade o cérebro é livre para negociar em mais de uma plataforma e decidir qual é a melhor ou quais são as melhores para ele acho que é isso acho que é assim pós esse evento eu acho que a concorrência vai ficar mais racional concorrência não online será mais racional acho que é um grande exemplo aqui do que gera de problema você transacionar tanto tempo com patamares de preço tão impossíveis de serem praticados acho que é um pouco do exemplo que a gente viu então acho que o mercado inteiro vai para uma racionalidade Até porque não
dá para ser diferente com o curso dinheiro do jeito que tá acho que o caminho vai vai acabar sendo esse no caso da Via o que a gente tá fazendo nesse momento aqui a gente tem de que tem um vácuo não existe vácuo no varejo a consumo ele continua precisando comprar no dia seguinte nós somos muito fortes e em um p Então os produtos que nós rendemos direto a gente é destino para várias categorias então a gente está seguindo intensificando isso no online no físico e a gente vai buscar ainda mais dominância nesse segmentos e
ao mesmo tempo só que essa essas categorias são bens duráveis celular as categoria A gente vê o consumidor uma vez e meio ao ano então o que que a gente está buscando no Market Place via cauda longa ter maior frequência maior recorrência com consumidor quem sabe várias vezes ao mês então a gente vem escalando difícil costela aqui do lado mas eu concordo com ele acho que assim não tem fidelidade do Seller vai buscar você gosta de vender gente sério no final do dia vai ser um grande shopping e ele quer tá no shopping que tenha
grande tráfego onde ele tenha consiga fazer venda que que a gente traz de atributo para ele nós somos o último entrante numa marca de Place então o mercado de absolutamente consolidado a gente chegou lá e a gente tá colocando assim de bom o que que eu tenho de ativo aqui na via que é o álcool que eu posso dar de diferente para o céu então a gente tá pegando os nossos ativos levando para fora da via que é uma maneira de monetizar esses ativos também então logística a gente tem mais de 1 milhão de 200
mil metros quadrados de centros logísticos e mais um milhão e meio de metros quadrados de loja todo a serviço da logística Então por que que eu vou usar só para mim então a gente tá colocando isso também à disposição do Sela e numa visão não concorrencial então a gente vira para o César hoje porque eu sou o último entrante não foi o filme Se Ela já faz com o mercado livre já faz com outras plataformas e a gente tá virando é o seguinte se você quiser fazer com o filme só do que você vende comigo
OK vamos lá tá aqui meu cardápio a gente tem um bom cardápio Nacional Só uma curiosidade o ano passado nós só não entregamos em dois municípios brasileiros todos os outros a gente está tentando conexão lá com esses dois municípios a gente achar alguém lá para comprar esse ano então assim essa logística toda táposta serviço do Seller a gente tá virando para o César Mas se você quiser dado o custo de dinheiro tacar hospedagem estoque em vários locais Se você quiser eu posso ser o seu operador Logístico então o que você vender no Nelly por exemplo
em qualquer outro marca do Place a gente faz o delivery Nacional então a gente depois uma proposta de valor um pouco diferente para o Seller tem tido tem tido Eco do lado do cela e da mesma forma a gente leva vantagem também a nossa vantagem de crédito a gente também levou para o Market Place então dado que o item acomodity se o consumidor não tem um cartão de crédito no bolso ou tá sem limite ou tá sem dinheiro para fazer um pics no nosso checkout ele tem uma opção a mais o cérebro tem uma opção
a mais de vender via nosso crediário além do que a gente coloca os nossos 20 mil vendedores à disposição do cérebro também na hora que o cérebro se cadastra na plataforma tem 20 mil vendedores impulsionando a venda desses células lá na loja seja direto na loja física seja ele transacionado online com cliente e aí a gente tem de tudo a gente vendeu até trator já na loja que não era nada Óbvio mas tá acontecendo Então a gente acha que a gente estende o nível de serviço do Consumidor e a gente também dá um like diferente
de serviço para o Seller Então acho que tem mercado para todo mundo a gente não acredita no vai ter o único ganhador a gente acha que tem Brasil é bastante capilar bastante complexo bastante é grande então tem tem mercado para todos e a gente tá levando proposta de negócio para o Seven dentro do utilizando toda essa ecossistema e além do célula também então por exemplo Nossa logística a gente faz logística de última vida em São Paulo para c&a que não tá no nosso marcador é só serviço Logístico o nosso Acre diário nós estamos levando aí
para outros balcões que não só o nosso negócio então é o crédito às service é a nossa plataforma de crédito com banco no check-out de outros players então a gente tá olhando várias formas de monetizar usar certos que a gente tem na mão e para trabalhar e ser mais assertivo na rentabilidade e na geração de trânsito dentro do ecossistema então mais venda atrás mais venda mais consumidor transitando traz mais negócio a gente também acredita nessa nessa e talvez até pegando nesse último ponto mesmo da proposta de valor tanto nele quanto havia vem desenvolvendo né se
Pilar do crédito como Pilar essencial né para girar a roda de consumo e ao mesmo tempo fidelizar o sela né dentro da plataforma acho que muito também nos moldes do que a gente viu na China durante muitos anos né com plataformas de crédito é só que a gente tá no momento muito mais duro né aqui no Brasil de taxa de juros mais alto então eu queria escutar um pouco de vocês como é que vocês vem a evolução do crédito né dentro do mercado livre e da Via né ao longo dos próximos trimestres e ao longo
dos próximos anos num cenário de juros mais alto para o consumidor e proceda potencial tem e é muito grande ainda né quando a gente olha até para o falando do crédito ao consumidor a parte que é as vendas do Mercado Livre com vendas acré crédito ainda ainda muito baixo né então a gente acredita que exista ainda um espaço grande é para isso a questão acho que não é não é nem o preço né do crédito curso do crédito mas é a seletividade né o trabalho que E aí a gente tem muita inteligência por trás para
a gente errar menos né no nosso caso a gente enfim aprendeu e tem aprendido ao longo do tempo a conceder crédito é de forma rentável foi um negócio expressivo do ponto de vista até para contribuir para para rentabilidade da empresa como um todo eu citei aí a parte de Publicidade de o item mídia eles têm sido outra né Outra alavanca para nossa rentabilidade então a visão né de futuro tô falando do crédito consumidor o crédito para o lojista a demanda também é gigantesca enfim as opções para esses vendedores no mercado se tornaram mais caras e
talvez mais escassas também então isso gera uma oportunidade a gente com as informações e temos ali os dados desses vendedores a gente consegue ser mais seletivo entender melhor para quem a gente tá emprestando mantendo a nossa inadimplência sobre controle então assim é um negócio para a gente também muito estratégico com potencial de crescimento e de contribuição direta para o negócio né direta e indireta né indireta na geração de negócios subseque nte a gente também tem a mesma crise costelas que custo não é necessariamente o problema então é ser uma especialidade de encaixar a parcela que
cabe no bolso consumidor A Casas Bahia faz isso há mais de 50 anos é sempre concreto proprietário então assim no passado tinham 6000 na lista de crédito nas lojas isso não existe mais é 100% baseado em algoritmo hoje com diferencial de uma base de 95 milhões de clientes que já fizeram essa relação com a via Então hoje é muito não é muito simples forçar demais mas é relativamente simples aqui um cliente quando ele entra na base se eu não tenho ele aqui ainda eu consigo atrelar ele alguma Persona das personas que eu tenho na minha
base e consigo definir perfil de pagamento então por isso a gente tem sido bastante assertivo hoje um Consumidor quando ele se loga na nossa plataforma se ele tá navegando e a gente entendeu que eu posso dar crédito para ele eu já ofereço Então antes dele chegar no check-out Ele já sabe que ele pode comprar no crédito conosco de novo com muita com muito cuidado o crédito quebra uma empresa então crédito ele de fato ele traz um risco ele é muito rentável mas também é muito arriscado Então a gente vai com muita parcimônia aqui se eu
pegar na loja física a gente tem história historicamente entre 27 30% de penetração na bandeira Casas Bahia por exemplo no online a nossa penetração de crediário não perde 7%. Poxa não poderia estar em 27 igual a loja poderia só que a gente está indo ponto a ponto enriquece os motores de crédito acelera os algoritmos gera uma nova compreensão cresce mais um ou dois pontos então a gente tá indo passo a passo a gente acha que pensar em algo em torno de 15 20% de penetração no online no crédito a gente acha que é algo factível
não não período tão distante mas com bastante cautela aqui acho que de fato o mercado é gigantesco nós não fazemos crédito para célula ainda então foi uma opção a gente tinha uma cesta gigante de coisas para fazer a gente tomamos as opções que a gente entenderia que entendia que aceleraria mais o nosso ecossistema tá no nosso volume map também fazer mas hoje não fazemos ainda nosso forte base Creta na pessoa física e a gente começou também a um ano e três meses atrás fazem empréstimo pessoal no Bank então usando a inteligência de crédito fazer uma
venda de crédito desastrelado de produto também com toda cautela nós colocamos 300 milhões do caixa da Via para começar essa operação e já deu mais de meio bi também como assertividade muito boa de em termos de lineense é muito próxima do que é o 5% da inadimplência de financiamento de produto que a gente acha que é uma ótima notícia a gente tá mais apreensivo o créditos atrelado de produto ele tende a ser um pouco mais complexo mas a gente tem conseguido boa assertividade e agora acabou de completar um ano então a gente já tem boas
métricas agora e é mercado e ver se a gente encontra fedido que não é o melhor momento mas em algum momento mais adiante para suportar o crescimento também passo a passo dessa plataforma nova de fração ainda empréstimo pessoal não excelente acho que talvez um outro ponto né que a gente já comentou uma parte né sobre isso numa outra pergunta da consolidação de mercado acho que existe uma discussão né se o Brasil ele vai ser um mercado em que você vai ter um único Player né como vencedor ou talvez e essa é uma corrente que a
gente né acaba acaba defendendo se você vai ter vários players como vencedores dentro desse mercado e dentro dessa equação a gente tem tido cada vez mais a penetração de alguns players estrangeiros entrando mais forte aqui no Brasil acho que a Amazon lá atrás né começou no início de uma maneira um pouco mais tímida depois acelerando um pouco mais crescimento durante a pandemia e a gente vê tanto chopp Quanto chim é mais recentemente vindo com uma força é muito mais agressiva né do que a gente via com players anteriores eu queria escutar um pouco a visão
de vocês né não necessariamente de um Player específico mas como é que também a entrada desses players estrangeiros aqui no Brasil o que que dá para tirar de lição do modelo de negócios deles e ao mesmo tempo os desafios que eles têm para operar aqui no país primeiro dizer que não é surpresa que eles estejam aqui são atraídos né pelo nosso mercado nosso mercado ele reúne uma característica de ter um tamanho já expressivo e ter um potencial de crescimento gigantesco são pouquíssimos os mercados no mundo que você pode dizer que tem essas duas características juntas
né ao mesmo tempo então qualquer Player que tem uma visão para além das suas fronteiras mapeia o mundo tem lá o Brasil né na sua lista bem alto se não era o primeiro lugar tá ali entre os três primeiros Com certeza como um mercado em que você tem que estar né dito isso Acho que volto a ponto de que o potencial de crescimento no mercado é muito grande então ele tem acomodado né até momentos em que a gente se surpreende Poxa mas esse Player tá vindo agora né do Sudeste Asiático e ele consegue capturar tanto
o mercado assim primeiro que ele consegue num momento num outro momento do mundo né que a gente já comentou aqui que passou né o momento em que o dinheiro era de graça e eles Player e outros podiam se dar o luxo de cometer algumas loucuras que hoje eles não podem se dar mais ao Luxo mas O interessante é que trazendo sim novidade trazendo coisas que são são atraentes eu né acho que na primeira pergunta comentei que quem decide é o consumidor né quem tem o poder nessa relação é o consumidor e o consumidor vai atrás
do melhor preço a melhor experiência melhor entrega navegação a seleção enfim e tudo isso no mundo online né tá a distância de um clique então é natural que existam investimento nesses players nas suas fortalezas para poder tentar de alguma forma ganhar mercado eu acredito num potencial de consolidação é ainda maior né essa esse ajuste que a gente teve aí comentamos aí do ano passado e do evento é desse ano de certa forma começa a mostrar como diria One Buffet é Maria baixou a gente sabe quem tá nadando pelado né então começa a aparecer gente mostrando
um pouco mais do que deveria ou já Alguns que estão totalmente pelados mesmo é que a maré já revelou Então a gente vai ver uma consolidação que diz respeito a essa acomodação mas eu acho que os Players que estão bem posicionados no que diz respeito à sua estratégia no que diz respeito a sua estrutura de Capital né e o foco né em experiência tendem a sair ganhadores de Cher Nós acreditamos nisso e a nossa aposta É essa a gente olha para o ano passado a gente ganhou o share e a gente acredita que vai ganhar
share também aonde isso acaba não sei né Eu acho que o Brasil tem espaço sim para ter vários players Eu também acho que tem espaço para ter vários players acho que a gente não vai ver o que a gente viu nos Estados Unidos Por exemplo uma Amazon uma grande consolidação acho que na Amazon aconteceu lá atrás o varejo inteiro ficou assistindo a Amazon acontecendo e só que já aconteceu lá e o varejo todo aqui se preparou para isso né ou vem se preparando para isso então acho que não tem esse efeito de um chega e
ganha tudo sinceramente acho que não tem acho que concordo com estelio aqui o mercado é muito grande e é por isso dá aquela atividade desses players a gente olha com muito a humildade para todos olhando o que que cada um tem de bom e o que que eu posso me aproveitar daquilo acho que também vem uma organização acho que tem alguns players que chegaram e que tem uma desorganização tributária bastante relevante e acho que em algum momento o Brasil vai vai olhar para isso vai focar e vai organizar isso acho que perde uma parte da
competitividade a hora que isso acontecer também a falta desse excesso de Capital no mundo então acho que assim Acho que tem tem espaço é a busca constante de diferenciação com o consumidor quem manda no jogo é o consumidor então a nosso caso a gente vem cada vez mais colocando os acessos que a gente tem cada vez mais cada vez mais havia a serviço de realizar o sonho dos consumidores que não é só o consumidor final que é o César também O César é consumidor da plataforma é o parceiro que ela conosco no crédito todo mundo
é consumidor da da plataforma Então acho que concordo com esse telem quem quem tava meio complexo agora ficou pelado né então assim baixou a represa lá você começa a ver todos os galhos que tem na represa agora então quem não tem o seu negócio Quem não construiu de maneira sustentável seu negócio em um momento igual a esse é um grande fornecedor de market Share acho que assim a via já foi o fornecedora de marketiano no passado havia em algum momento desorganizou lá para trás 2019 e a gente veio remontou a empresa transformou a empresa e
hoje nós somos grandes capturadores de market share a gente enxerga esse evento que acabou de acontecer é Um Desafio de curto prazo porque assusta todo o ecossistema financeiro Mas é uma grande oportunidade de curto médio e longo prazo porque tem muito cheia para ser capturado tem vários consumidores órfãos e plataforma nesse momento e a gente tá lá tentando demonstrar para esses consumidores que olha tem um negócio legal aqui que a gente consegue se relacionar e te atender é um excelente acho que talvez uma última para a gente encerrar aqui pessoal dentro desse movimento de consolidação
é o e-commerce ele viu relativamente poucos eminentes das empresas pequenos aconteceram ao longo do tempo mas não grandes movimentos queria entender de vocês como é que vocês vem essa tendência se a consolidação ela também passa por movimentos inorgânicos da méli da Via mas pensando também no mercado ou se vocês acham que esse crescimento ele é um crescimento basicamente orgânico aqui né Vocês comentaram extensivamente das capacidades né que vem sendo desenvolvidas em serviço em crédito mas se vocês vem alguma oportunidade inorgânica para crescer também Nunca diga não né mas eu posso falar do mercado livre um
pouco da cultura da empresa que é uma cultura de empresa de Tecnologia de criar mais do que comprar somos pouco aquisitivos né não fizemos aquisições no passado mas tipicamente com o foco muito grande na tecnologia menos em termos de comprar Market share mas não quer dizer que no futuro a coisa não possa mudar e a gente não esteja eventualmente aberto avaliar né alguma oportunidade dito isso a gente tem foco na nossa estratégia e executar como você disse o nosso orgânico é assim que a gente acredita que vamos ganhar share e é uma visão de longo
prazo também acho que é importante dizer isso né são 24 anos fazendo isso mas a gente criou a empresa pensando na perpetuidade e a gente tem acho que muito tempo até lá é nosso nós fizemos várias aquisições ao longo desses três anos pequenas aquisições foi olhar para o tamanho inteiro da Via mas sempre aceleradoras de tecnologia Então o que a gente a equação que a gente sempre faz pochete mas rápido e barato eu fazer isso dentro de casa ou tem algo pronto que é mais fácil incorporar esse nosso portfólio então a gente fez isso com
a nossa logística de última milha lá no início da pandemia de compromisso aquela especialista nisso era uma grande Logística em quatro meses ela já era a nossa maior transportadora dentro da Via o que a gente preparou havia para estar plugado então havia ela hoje muito facilmente conectável ao que a gente põe para dentro no final do ano passado nós compramos a CNT que possibilita acelerou o nosso processo foi o filme também dois meses estava integrado no meio do caminho a gente fez a aquisição de 100% do Bank que era uma investida Nossa era uma fintech
lá de Boston a gente fez aquisição de 100% e trouxe para dentro da ecossistema eu acho que por esse caminho pelo caminho de comprar Market share assim poderia ser interessante para acelerar o mini canalidade mas a gente já tem uma única anualidade bem estabelecida então a gente enxerga que nós vamos mais duplicar coisas do que de fato adquirir Então acho que o Nunca diga não sempre mas o mais racional aqui são coisas que acelerem o nosso ecossistema obviamente tá olhando para tudo o tempo todo Roberto obrigado tá pela disponibilidade em conversar com a gente achou
excelente discussão para debater ecommerce e obrigado pessoal pela presença tá no painel [Música]
