a pergunta de preço no telefone geralmente é uma situação que a maior parte das secretárias não sabe o que fazer não sabe como lidar tá e é um momento muito delicado porque porque a verdade é que nós profissionais da saúde não podemos e não devemos falar preço dos nossos serviços pelo telefone tá por diversas razões na odontologia e isso é proibido pelo código de ética imagino que em muitas áreas também não seja adequado tanto pelo código de ética quanto pelo pela forma mercadológica de trabalhar porque quando você responde preço do telefone você tá dando espaço
está validando a prática de cotar preço de serviço e não sabemos que cortar preço de serviço é algo que não é produtivo inclusive arriscado para o próprio paciente porque o serviço ele é personalíssimo ou seja o resultado à qualidade do serviço é muito vinculada com a capacitação a experiência de quem realiza então é importante que em todo o contexto de de comunicação via telefone ou presencial o seu paciente consiga compreender isso tá que cotação de preço eram é algo produtivo na área da saúde e precisa conhecer quem vai cuidar do sorriso dele ele precisa é
está ciente dos diferenciais né de quem vai cuidar do sorriso dele da experiência do tratamento que essa pessoa faz o corpo da ligação do telefonema de protecção nesse momento eu quero a dizer pra vocês como que a gente com torna né essa pergunta de preço então quando o paciente é fazer alguma pergunta se a quanto custa o aparelho quanto os implantes né ah sei lá quanto custa é a cirurgia de prótese mamária né qualquer pergunta em relação ao preço ela deve ser rebatida com algumas estratégias que nós vamos ver então o seguinte a primeira resposta
é a seguinte olha o investimento é em relação ao seu tratamento vai depender do que você ea doutora decidirem sobre as necessidades do seu sorriso no caso da odontologia né mas só pode ser sobre as necessidades clínicas que você apresenta sim porque existem diversas possibilidades de tratamentos para a saúde estética do sorriso que a nossa clínica oferece em só você junto com a doutora poderão pessoalmente decidiu que é melhor pra você que está dizendo com esse script com esse parágrafo tá você está dizendo para seu paciente que ele embora ele queira saber o preço de
algum procedimento específico ele não tem certeza se aquele procedimento é indicado pra ele tá ele não tem conhecimento técnico para saber se aquilo é realmente o que ele precisa certo mesmo que ele tenha consultado com outro profissional e esse outro profissional tenha dito que é aquilo que ele precisa só você e ele não poder decidir no contexto do tratamento das necessidades dele o que ele precisa então ela a primeira resposta à pergunta de preço é essa olha eu compreendo a sua preocupação em relação a saber o investimento do seu tratamento ou seja nessa primeira frase
ela colhe a pergunta dele e eu compreendo a sua a compreender o seu desejo saber ou sobre o investimento do seu tratamento porém somente você ea doutora vão poder decidir juntos né qual a melhor indicação qual o procedimento e qual o tratamento mais indicado para cuidar da saúde e da estética do seu sorriso então essa é a primeira frase de resposta aí com essa frase ela faz o gancho né para apresentar diferenciais então ela já série porque é importante lembrar que o resultado do seu tratamento é diretamente proporcional à qualidade técnica ea experiência do profissional
e isso vai interferir muito tanto no resultado como na velocidade do seu tratamento então nesse momento ela já colheu a pergunta de preço já rebateu essa pergunta explicando como funciona o tratamento e já expondo alguns diferenciais que é a sua qualificação técnica ea sua experiência clínica certo existe uma segunda exemplo é uma segunda forma de rebater a pergunta de preço porque muitas vezes a pergunta de preço ela parece mais uma vez no telefonema às vezes o paciente pergunta uma vez depois ele insiste pergunta novamente tá ea segunda estratégia haja é dizer o seguinte fulano repete
o nome do paciente eu entendo a sua questão em relação à necessidade né alta em relação ao seu desejo de saber o investimento do seu tratamento mas é importante salientar que os nossos preços são compatíveis com média do mercado e nós podemos flexibilizar de acordo com as suas possibilidades todos os procedimentos e serviços da odontologia eles não são padronizados ou seja o procedimento tal que é o que ele perguntou aqui e hipoteticamente falando né nós escrevemos ou seja o tratamento ortodôntico que você realizará a condutora marina é totalmente diferente do que o que você realizaria
com outro profissional porque o resultado garantia a durabilidade estão realmente conectados com experiência clínica e com o diferencial que o profissional tem pra oferecer pra você por isso eu gostaria muito que você conhecer a doutora marina que você viesse visitar nossa clínica pra que você soubesse a os tipos de tratamento que a gente desenvolve né e pudesse atirar todas as suas dúvidas pessoalmente conosco que somente dessa forma nós vamos poder definir as suas necessidades e traçar um planejamento para você então a aaua forma que ela rebateu né a segunda ela é similar a primeira em
termos de mostrar qualificação técnica do dentista né mas ela tem uma coisa um pouco mais forte né nem rebater o preço que é deixar o paciente tranqüilo dizer que os preços são compatíveis com o mercado né dizer que que existem possibilidades para flexibilizar o investimento e dizer que o importante é que ele trate o sorriso dele importante é que ele cuida da saúde bucal dele é importante é que ele compareça para que ele possa visualizar de que forma que ele vai melhorar a saúde dele de que forma que ele vai poder cuidar do sorriso dele
tá então a segunda forma ela dá esses exemplos de flexibilização e de preços compatíveis com o mercado tá então e sempre que tiver a pergunta de preço ela finaliza direcionando a mente dele para a saúde bucal dele e ela diz fulano então eu compreendo essa sua ao seu desejo em relação a saber o investimento mas é importante que você cuide da sua saúde bucal é importante que você aprimora estética do seu sorriso e que você se sinta bem né ao sorrir ao conversar com as pessoas a fazer uma foto e se hoje o teu sorriso
que incomoda de alguma maneira é importante que você venha conhecer a nossa equipe conheceu nosso ambiente para que daí você possa ter uma tranqüilidade para saber o investimento e iniciar o tratamento para a sua saúde bucal tá então veja que a resposta de preço a primeira é mais sutil né acolhendo e rebatendo dizendo que é que só é possível saber o que ele precisa quando a doutora for examinar a ele ea segunda resposta de preço ela é um pouco mais incisiva né dizendo que existe os preços são compatíveis com o mercado né e que a
gente é vai poder oferecer a ele alguma possibilidade de flexibilização ok então vejam que as respostas de preço ela direciona o paciente para focar no que ele realmente tem que fazer é cuidar da saúde dele está e não se focar diretamente na preocupação com o preço toque e claro sempre dizendo que o preço é depende do que for fazer do tempo de tratamento das necessidades que ele apresenta o que eu vejo com uma certa freqüência é um equívoco neo rebater essa pergunta de preço e as pessoas têm respondem assim de uma maneira muito seca a
imprensa só condutora precisa só pessoalmente preço só depois que a doutora examinar e quando você rebate seco assim como a resposta seca você com certeza perde oportunidade de fazer o agendamento porque o paciente ele não quer ouvir uma resposta seca ele quer ser acolhido então a pergunta de preço não deve ser acolhida e transformada numa oportunidade pra você apresentar os diferenciais e principalmente para mostrar que o paciente que ele não pode ele saber o que ele precisa quem sabe o que ele precisa é o profissional
