Como Criar Times de Alta Performance no Supermercado – Segredos Revelados! RosadasCast#86

Seja muito bem-vindo a mais um rosadas cas e hoje a gente vai falar sobre gestão de pessoas a maioria das pessoas estão com problema nesse negócio de gestão de pessoas e hoje quem tá aqui junto comigo é jaml Matos Olá todos sejam bem-vindos e vamos conversar sobre nossas equipes de trabalho é isso porque o ponto é como é que você faz para transformar grupos em times de alta performance você como é que você faz Para transformar Eu costumo dizer que no nos supermercados a gente tem a missão como empresário de transformar gente ruim não tô

falando que a pessoa seja ma caráter eu tô falando ruim porque o cara não sabe executar as tarefas ele tem que fazer então eu pego gente que não sabe fazer ruim e tem que transformar nas em gente boa porque eh as pessoas não têm trabalhar em supermercado como primeira opção de emprego Então esse esse para mim é um Dos maiores desafios hoje do do supermercado porque eles precisam transformar a gente ru gente boa precisam eh amadurecer comportamento e ao mesmo tempo também desenvolver as habilidades técnicas e na sua visão já Quais são os maiores problemas

que hoje os supermercados estão se deparando em relação a Time equipe Isso é um problema recorrente né Nós somos um segmento que hoje em junho de julho de 2023 24 nós temos mais de meio milhão de Vagas abertas dentro do segmento de varejao alimentar são mais de 547.000 vagas abertas e que a gente não consegue preencher dentro do nosso segmento né e um dos segmentos que também tem uma das maiores taxas de turnover de todo o mercado né a gente normalmente o a gente troca 69% das nossas operadoras de caixa ao longo de um ano

49% de toda a equipe né ou seja de Dificilmente alguém que começa o ano com você termina o ano com você eh e aí como você mesmo falou nós normalmente não somos a primeira opção E aí a gente tem diversos desafios né e eu sempre gosto muito quando você fala que nós temos que demorar a contratar contratar devagar e demitir rápido né exatamente a gente hoje a gente eu vejo muitos Supermercados fazendo o contrário né contrando rápido mando emb devagar não as coisas mais absurdas tipo assim Tô precisando de um repositor Ah tem aquele rapazinho

que fica sentado aí que ajuda a botar chama ele like que se ele aguentar uma caixa a gente contrata ele né Já vi acontecer isso mesmo de fato eh mas é Um Desafio né E só que o que que acontece hoje e é Um Desafio maior porque normalmente nós supermercadistas né Nós não temos o costume de criar é uma marca forte né contar a história da nossa empresa para quem tá chegando e tentar criar um plano de crescimento Um plano de carreira para essa pessoa nós normalmente trabalhamos de domingo a domingo né de manhã de

tarde de noite e se nós não formos muito interessantes para essas pessoas é essas pessoas não ficam né elas só estão ali de passagem essa semana eu assisti uma entrevista de um presidente de uma de uma instituição do ponto de vista de fábricas de indústria né e eu fiquei achei bastante interessante que ele falou olha o primeiro emprego de todo Mundo não é na indústria o primeiro emprego da maioria das pessoas é no comércio o comércio é o formador de mão de obra do Brasil eu falei caraca olha a responsabilidade que a gente tem E

aí é que o Leandro fala né Eh se você não tem ideia né do que um funcionário treinado pode fazer tu não imagina o que um destreinado né não é capaz de arrebentar com a tua operação exatamente então é é uma coisa que a gente tem tem que falar muito né a gente demorar a contratar no Sentido não é de demorar muitas vezes Dias semanas né mas é fazer o o que a gente chamaria de uma contratação estruturada uma seleção estruturada né a gente ser mais assertivo na nossa contrat ação Então hoje por exemplo lá

na nossa empresa né a gente usa test Disk começamos a usar teste de temperamento né porque eu costumo até falar quando eu dou aula né Por exemplo eu vou contratar alguém pro sistema pro financeiro e eu vejo lá que no perfil a Pessoa ela não tem nada de conforme de estável Ela não consegue ficar sentada na cadeira 3 minutos sem necessidade de levantar Cara essa pessoa não vai ser uma boa colaboradora vai não vai ajudar mesmo ainda mais com área financeira né É E aí tem se eu boto uma pessoa que tem um perfil dominante

para ser operadora de caixa ela vai brigar com a fiscal de caixa ela vai discutir com o dono do supermercado porque é o perfil da pessoa não é que a pessoa seja ruim né então Eh Eu entendo que nós supermercadistas nós do ramo supermercadistas Nós também temos que investir na área de seleção né inclusive nós hoje nós temos uma empresa que faz esse trabalho né é dois no varejo dois no varejo uma das empresas do grupo exatamente o Leandro até sempre foi muito categórico falar isso ele falou Jan se a gente não conseguir treinar essas

pessoas eh essas pessoas não vão ficar e o nosso cliente não vai atingir o resultado E a Gente não vai tá atingindo o nosso objetivo que é melhorar o resultado do cliente né mas é eh eu vejo que os supermercados inclusive Eles não estão preparados para desenvolver RH eh eu eu não sei se vocês sabem mas o o Jean Jan berly cham de jan tá Jan Berli vulgo Jean ele hoje é atual CEO do grupo de educação né ele ajuda até a olhar os outros negócios mas a função dele é fazer o nosso grupo de

educação eh eh explodir mais ainda no Brasil e e e Agora inclusive começar nosso projeto de internacionalização que é uma coisa que a gente já tá já tá na mesa estão começando a fazer um um uma uma mudança nisso daí e E aí Jan eh você falou sobre o o Disc e tal só que as pessoas entendem muito pouco sobre sobre esse esse método de avaliação inclusive P A gente podia montar um software sobre esse negócio né facilitaria a vida dos supermercados para caramba fazer uma análise online Vou começar com o pessoal das empresas de

software lá falar assim vamos vamos desenvolver isso aqui porque se vocês acham que que faz sentido desenvolver e escreve aí cara faz um troço de Disc pra gente faz aí um software de dis pra gente porque eh Pode ser que faça sentido eh eh explica um pouquinho porque eu acho que as pessoas elas elas têm muito pouco conhecimento sobre isso né Eh assim você comentou que se eu souber Qual é o tipo de perfil daquele profissional e eu souber qual é o tipo de perfil da liderança e qual o perfil que eu preciso para aquele

cargo eu consigo ser mais assertivo inclusive em posicionar as pessoas no lugar certo né exatamente assim a gente sempre fala que normalment norment a gente contrata o muito por impulso né e aquelas aquela história de olhar o currículo né é bom olhar o currículo eh você ao longo do tempo você vai ter algumas percepções né Que a gente não não entra no mérito aqui mas eh é muito bom quando você começa a trazer a pessoa eu sempre falo isso né É hoje a gente vive o mundo até com com essa geração mais nova né a

gente precisa ter uma história eles têm que entender aonde estão trabalhando junto com isso você tem que entender que todos nós temos um perfil temos um perfil então Alguns de nós tem um perfil mais dominante temos um perfil mais influente Ou seja se você tá tentando contratar um líder ele preferencialmente ele tem que ter uma certa dominância e uma influência para quê para ele poder eh tocar a equipe né ele poder se impor a equipe no sentido de liderança de trazer ideias gerar taref né agora quando eu preciso de uma pessoa que uma T que

seja mais introspectiva vamos falar assim dar um exemplo né pessoa vai fazer conciliação de cartão ela vai ficar na frente do computador lá 3 A 4 horas Direto por dia antes de se levantar almoçar e depois mais TR então se eu tiver uma pessoa que ela tenha um perfil muito agitado né ou que simplesmente que ela seja muito conversadora por exemplo né é a tendência é que elas não porque ela queira mas ela se perca no trabalho e aí eu vou ter E aí eu vou ter problemas eu vou treinar essa pessoa e eu corro

o risco de daqui algum tempo essa pessoa não Continuar com a gente então assim quando eu falo para pra gente investir nisso é você ter profissionais de RH né lá junto no programa impulso lá no instituto tem o pessoal da Midas que nos auxilia que acompanha então é você fazer uma entrevista é você eh ter uma noção do trabalho que essa pessoa vai fazer o Leandro por exemplo ele já criou instruções de trabalho para todas as funções né dentro do dentro do supermercado né isso porque facilita né E eu eu eu costumo dizer que tem

três eh três coisas importantes para que a sua operação Rode todos os dias né A primeira é o processo Então você tem lá o processo de recebimento que vai lá desde começou finaliza ali no no começa né no processo de você já definir o pedido que vai chegar e aí você conferir fazer a conferência cega do pedido em relação à nota fiscal depois receber aquele E aí quando falo conferência de pedido é quantidade Quais Produtos preço a negociação que foi feita aí Recebeu o produto recebi o produto lá beleza aí eu a pessoa vai conferir

as quantidades para ver se estão batendo conferir a qualidade do produto a validade que aquele produto tá chegando fiz essa conferência E aí e isso vai dar um ok eu vou fechar lá e vou levar essa mercadoria para dentro do meu estoque essa conferência passou pelo CPD pela menina que lança nota passou pelo Conferente se tiver algum tipo de divergência o comprador entra no circuito Então eu tenho por exemplo duas a três pessoas fora a prevenção que pode fazer uma reconferencia então eu tenho três a quatro pessoas envolvidas num num mesmo processo então o que

que é o processo é um passo a passo para eu executar uma tarefa importante dentro da minha empresa segundo conceito rotina O que que é uma rotina rotina é um processo recorrente então Conferência eu faço todos os dias várias vezes por dias esse processo roda roda roda várias vezes então ele ele ele um processo que seja recorrente a gente chama de rotina então ele passa a ser uma rotina diária que você tem que fazer beleza Além disso eu ten a rota o que que é a rota rota é essa instrução que você falou pro conferente

Qual atividade o conferência tem que fazer da abertura da hora que ele chegou chegou trocou o Uniforme pegou tomou o café tomou o café trocou o uniforme bateu ponto entrou para trabalhar começou o processo de Conferência deu uma ajeitada no stoque deu uma limpe fez não sei o que aí ele vai ter um passo a passo de tarefas a serem realizadas desde a entrada dele na loja até o horário dele ser dele sair do do do serviço ali que ele contratou o nome disso chama rota E aí se ele tiver que fazer uma reunião semanal

eu tenho uma rotina rotinas diárias e eu tenho Uma rotina semanal Mas isso é a rota daquela pessoa que que é no mercado no em outros segmentos a gente chama de instrução de trabalho no segmento de supermercado a gente chama de rota que é uma a rota do colaborador né isso então esses três conceitos são importantes processo rotina e rota então se você não tem processo nenhum pelo menos a ROTA precisa ter que é isso que você falou a gente lá no impulso desenhou as rotas inteiras de cada profissional dentro do Seu mercado por quê

Porque o primeiro passo de organização é o colaborador saber tá você me contratou Mas você quer que eu faça o quê é isso vou ser cobrado sobre fazer o quê e o que que tá dentro da minha rotina de trabalho então e aí isso é um documento que você entrega junto ali quando você contrata o cara então você vai contratar o cara vai assinar contrato de trabalho vai sear muitas vezes um um sei lá um termo de sigilo dependendo da do cargo de se for Um cargo de confiança se for um cargo financeiro por exemplo

acessa a datos restritos restritos vai receber a rota de trabalho dele que é essa instrução vai receber eh o código de Cultura se a empresa tiver um né dizendo Quais são os pontos Chaves que que a empresa valoriza etc etc vai receber olha quanto documento né e eu nem sei se as pessoas recebem isso tudo não vai receber um regulamento interno ou código de de Conduta reg Interno que é basicamente ali dizendo o que que a empresa acha que é certo ou não Por exemplo ah a gente eh não concorda de fumar no horário de

trabalho não pode usar celular no horário de trabalho e vulgo as funções x y z e aí você não pode você precisa trar tratar seus colaboradores tratar os outros colaboradores da empresa de forma respeitosa eh nunca tratar a cliente de forma ir respeitosa ou seja as coisas que você Teoricamente acha que as Pessoas precisam saber você ser até escrito para ficar claro que aquilo ali vocês não toleram né aquilo ali é uma coisa que a empresa não tolera Não aceita é inegociável então a gente tá falando de vários pontos para você colocar tá E e

você também tem que assinar um contrato de trabalho inclusive de contrato de trabalho é bom que você procure um advogado que vocês ficam assinando contrato de trabalho padrão de contador e isso é ruim tá é Bom você escolher um advogado para assinar um contrato de trabalho que seja adequado pro que você tenha e você fique mais amarrado e não tenha futuros processos trabalhistas tá dica dada parentese dado de dica E aí por isso que o que o que o já comentou né a gente ter esse para você falar assim preciso de uma empresa organizada primeiro

passo de uma empresa organizada é você precisa que a tua equipe saiba exatamente que ela precisa fazer E aí por isso esse Esse básico aqui precisa ser feito se você não tem essa rota de trabalho do colaborador é bom que você implemente você faça se você tiver em algum dos Nossos programas de mentoria e tal você vai ter acesso a essa informação você não tem você não tem não tá em nenhum desses programas Você pode você começar a fazer uma descrição que forma de forma simples mas pelo menos pro cara poder saber exatamente cada ponto

que ele tem que Falar e o Jean comentou uma outra coisa importante né Eh você precisa dentro do supermercado você precisa ter cuidado porque você perde metade da sua equipe todo ano isso então você vai fazer se você tem 100 funcionários você vai fazer 50 rescisões ao longo do ano e não é dos 50 funcionários não você vai fazer 50 rees algumas vezes várias do mesmo cargo né isso então mas você vai fazer 50 rescisões todo mês então Eh se você Conseguir fazer menos de 50% de resis do teu time você já tá num indicador

bom pro nosso segmento porque se a troca é muito grande e aí como eu mantenho processo rodando como eu mantenho rotina porque o que que é o supermercado fazer dia assim dia também todos os dias como é que eu mantenho essa rotina rodando se o meu giro é muito grande então o segredo é ter essas organizações básicas ter um processo de Treinamento bem estruturado para que os seus Colaboradores mesmo entrando com pouco conhecimento pouca maturidade eles sejam rapidamente treinados pelo menos para executar ali as funções básicas todos os dias isso E aí na sua visão

já eh O que que o que que você entende que poderia ser feito para que a gente pudesse melhorar esse desenvolvimento dessa equipe quando ela entra porque formar time de alta performance não é necessariamente contratar os melhores Contratar o melhor perfil mas você não vai contratar o melhor perfil com cara sabendo fazer tudo é muito difícil né é tipo milagre Divino você vai contratar o cara ou com melor melhor perfil ou então um cara muito bom Tecnicamente mas muitas vezes é o perfil não é tão adequado e você vai ter que eh escolher por onde

você vai fazer vou formar Tecnicamente a pessoa ou vou treinar comportamento desse desse desse time né agora se você tá tendo que fazer as duas Coisas você realmente tá contratando errado contratando o cara com perfil comportamental errado e com perfil técnico errado aí pelo amor de Deus mas na sua visão assim você como gestor Você já foi você já foi diretor de empresa Grande hoje você é meu sócio em alguns negócios você você é atualmente é CEO do nosso grupo de educação que hoje tá com 50 quantos funcionários 40 e poucos não somos 53 50

nesse atualmente gravando aqui estamos com 53 colaboradores mais Os 19 especialistas isso ão 53 colaboradores mais 19 especialistas E aí você a gente tinha o costume inclusive de contratar gente muito jovem e formar agora a gente já tá trazendo gente um pouco mais madura paraar operação porque não tá dando tempo de de formar mesmo assim a gente continua o processo de formação mas tá trazendo gente mais Madur para acelerar o processo de de de maturidade da equipe mas na sua visão é quais estratégias simples a gente Poderia fazer para desenvolver o time a equipe eh

e tentar tornar essas pessoas um pouco melhores eh excelente inicialmente é quando você Contrata alguém você tem que definir Você normalmente tem um prazo um contrato de experiência de 90 dias e o que eu vejo muito é tipo assim a gente contrata o cara hoje no dia primeiro quando chega no 9º dia a gente vai chegar lá pro gerente vai perguntar e aí efetivo o cara o gerente nem lembra mais Do cara não tem tempo então assim ele não olhou cara Não exatamente então o que que a gente faz hoje no impulso e que eu

sempre fiz em todas as empresas que eu passei quando eu falo empresa passei pessoal já fui muito né barriga no balcão também pegamos galera né bem primeiro emprego também l de material de construção em loj de tinta em supermercado então um perfil muito parecido e o que que eu sempre fiz muita Questão de fazer com o pessoal quem chega eles têm que ter um treinamento definido e alguém vai ser até alguns alunos nossos ar essa estratégia né e eu vou arrumar um padrinho para esse cara então se o cara explica melhor ess do padrinho aí

que é importante para caramba se eu tô chegando contratando um cara como repositor né eu vou pegar vamos dizer assim o meu melhor repositor e o meu melhor repositor do ponto de vista didático é aquele cara que eu vou Prestar atenção e vou ver que ele gosta de ensinar eu vou chegar para esse repositor e vou falar para ele olha esse aqui é o Jan ele tá chegando hoje e ele tem que aprender Essas atividades então daqui na sexta-feira você vai mandar uma mensagem no WhatsApp para mim dizendo o que que ele aprendeu e o

que que ele não aprendeu e o que que ele teve facilidade o que que ele teve dificuldade Lógico que esse planejamento Vai est num papel previamente mas eu preciso pagar mais para esse esse esse Liro que tá fazendo as coisas assim eh na realidade não precisa mas o ideal é como você tá desenvolvendo talento o ideal é que você torne isso uma forma de recompensa uma forma até de merecimento E aí quando a gente fala recompensa também pessoal quando você começa a ficar uma empresa Grande Vale a Pena dependendo ter esse profissional ter esse esse

repositor que é muito bom de Treinar ele vira tipo um instrutor ela que rodaria a loja para treinar outros expositores quando quando eu trabalhei com tipo 10 11 lojas eu tinha profissionais que eles iam lá somente para treinar dentro daquela função internamente você era instrutor e era um cargo mesmo n ele era um profissional dentro da área dele e que ele se tornou tão bom dentro do cargo dele que ele começou a ensinar E aí ele ia nas lojas ele revisava treinamento ele iria ele ia Lá para ver se os processos que a gente tinha

determinado estavam sendo efetuados com relação à limpeza então el não é é não necessariamente o cara precisa seguir a carreira e virar Líder ele pode por exemplo ir para uma carreira pro lado e ser assim um especialista daquilo né E ensinar ex ex exatamente e acho que isso que às vezes a gente supermercadista falha né Porque existe uma série de Vamos botar assim cargos e funções que a gente pode criar E que a gente não cria Então quando você tem um padrinho é um cara que vai acompanhar Quem é o novo e aí você pode

pensar ele você pode reconhecer ele em público entendeu é uma forma de merecimento Então quando você faz uma reunião de bom dia aí você falar olha hoje o instrutor aqui o nosso Leandro eh ele tá cuidando aqui do Jan e graças ao esforço deles dois o jan tá sendo efetivado hoje parabéns ao Jan Parabéns ao Leandro que foi o treinador dele ele Segue a caminhada dele agora então existe assim uma forma uma série de formas o dinheiro ele é importante para todos nós mas ele não é a única forma de reconhecimento e a gente peca

nisso né então a gente normalmente a gente tem Esse costume tipo desculpa a palavra mas a gente não delega a gente delga né contratei o cara e eu deixo o cara lá entendeu hoje por exemplo lá no impulso que é um a galera fica um pouco mais Sentada não se movimenta mas toda pessoa que entra para fazer o estágio ela tem de forma gráfica todas as funções que ela tem que executar e a gente criou um farol né ou seja se ela é vermelho ela não sabe fazer ainda vai ser ensinada se ela tá o

farol amarelo ela tá apta a fazer sob supervisão se ela tá verde ela está apta a fazer sozinho e tem o farol azul que ela está apta a fazer e ensinar a alguém a fazer aquele processo ou seja você vai Criando ali já dentro da da tua área uma série de líderes né você vai ter ali futuros ores futuros encarregados só que e isso retém o seu talento né Hoje é muito falado retenção de talento né se eu tenho um bom repositor é um talento né E aí a gente mercada ah já mas eu tenho

cinco funcionários Ok você vai ter cinco funcionários para sempre se você tá no impulso o instrutor começa com você e depois esse colaborador vai crescer a empresa vai crescendo e se Você tá no impulso é normal você dobrar né é dobrar normal incrível esse negócio que dobrar me assustou quando um aluno falou mas quando eu vi a maioria tinha dobrado mesmo exatamente então se você tá numa crescente e aí é que nem o o Leandro ele fala muito bom né Às vezes a gente não consegue compatibilizar né a gente cresce cresce cresce aí chega o

momento que a gente para de crescer porque tá desorganizado né aí a gente tem que dar uma meia parada organizar um Pouquinho e volta a crescer né então eu eu aprendi isso com Leandro eu acredito que é uma realidade nem sempre né a gente consegue crescer e organizar ao mesmo tempo então a gente cresce porque a gente precisa da da grana para poder crescer e depois a gente organiza só que muitas vezes a gente esquece a gente só vê cresce cresce cresce cresce e daqui a pouco eu me perco e a minha equipe ela tá

o quê minha equipe também tá perdida é uma das coisas que tem que ajustar Quando cresce é isso é time exatamente ajustar em quantidade ajustar em em promover os melhores ali que estão tão fazendo treinar Tim treinar né existe uma expressão que eu acho que faz muito sentido né porque que já se perguntou né O que que é a cultura da empresa né A cultura da empresa é o que o seu funcionário faz quando não tá você não tá na loja pronto é isso que ele fala inclusive quando você não tá lá o que enquanto

é enquanto você tá na loja o Cara não usar o celular Óbvio você tá na loja o cara não entrar no no tiktok no Instagram Óbvio você tá na loja agora o importante é ele não fazer isso quando você não está na loja né Então tudo isso aí que você falou são processos são rotinas instrução de trabalho e treinamento né E aí você tem que ser um líder formador né se você não formar os seus funcionários os seus colaboradores eles vão embora eu já vi colegas alunos nossos que perderam excelente Funcionários e para salários menores

por incrível que possa parcer eu falei mas como assim você deixou a menina embora ele falou já eu perguntei se problema salário sabe o que que ela falou para mim que ela ia sair por um salário menor porém ela teria novos desafios a pessoa ela queria ser desafiada ela entrou numa rotina ela viu que ela não estava crescendo e f b e o bom colaborador é você tem esse problema e aí você arruma outro problema porque o Bom vai embora e vai ficando ruim e aí daqui a pouco tu tem uma equipe ruim é a

minha preocupação quando começa a sair gente é exatamente isso mas quem tá saindo né se for o ruim saindo tá tudo bem o problema é que quando os bons começam a sair aí o Bom começa a sair parcer Opa tem Estamos fazendo besteira que a gente tem que corrigir exatamente E aí assim o que eu falo sempre né perde um tempo perde não ganha né ganha-se um tempo mas por exemplo Ah eu vou Contratar a operadora de caixa faz um planejamento de Treinamento como é que ela tem que contar o dinheiro como é que alguém

vai ensinar ela hoje eu sei que é bem menos a né o uso mas alguém vai ensinar ela a usar identificar uma nota falsa entendeu eu Antigamente eu tinha devidamente carimbada né organizada pelo banco identificada né mas eu levava pro treinamento de operador de caixa nota falsa de r$ 50 de r$ 1 de r$ 2 para elas verem para elas poderem conseguir Identificar exatamente Ah tem a canetinha tem tem a luz ultravioleta tem mas a pessoa tem que vir lá pelo Tato qualidade do Papel tipo de desenho treinar operador de caixa para conseguir identificar uma

fruta diferente que ela não conhece e aí você pode fazer é você pode fazer um quiz né você pode fazer um um jogo a gente a gente fazia um treinamento na consultoria carne horário de menor pico né então a gente fazia isso levava as frutas né e as operadoras De caixa começavam ficar que que era laranja pera Laranja Lima laranja Bahia que que era pocan que que era mexerica que que era banana prata nanica ouro e quando chegava No final a quem ganhava ganhava às vezes um uma barra de chocolate daquela da garota ou uma

caixa de bombom toda semana tinha tinha pergunta se ia ter a pes se ia ter o quiz ou não acho queriam ganhar um presente elas queriam ganhar um presente uma forma mas isso é uma forma de Treinamento simples né exatamente e mas muito fazia muito sentido né porque elas começaram a prestar atenção então você passa hoje ah só aqui a laranja porque a laranja Bahia é 14 conto o quilo é isso Você passar PR a laranja mais barata É se for uma laranja pera é seis se for uma laranja lima é sete né então o

que que acontece o treinamento da sua equipe ela também retorna na forma de menos perdas né então quando você for contratar alguém Coloque no papel Qual o treinamento que você deseja o que que você deseja que essa pessoa saia seja é capaz de fazer olha Eh todos os os os comprovantes de cartão eles têm que ser entregues todos de débito todos os de crédito e todos os valcher porque senão a sua operadora de caixa ela vai fazer assim ó e vai te entregar você não falou que era o contrário e quando você tenta corrigir a

primeira coisa a pessoa vai se rebelar e se for o caso ela não tiver Ligando Ela vai embora agora se Desde o Primeiro Momento você vai falou para ela ó olha dinheiro na caixinha na na gaveta de dinheiro é com a carinha para dentro para ele não sair da loja ele tem que ficar dentro da loja né os comprovantes eles têm que ser separados por modalidade eh a tua sangria tem que ter duas assinaturas Então você começa a treinar a pessoa Para quê Para que ela saiba do que ela vai ser cobrada entendeu ah o

Meu pessoal do financeiro olha de manhã você tem que dar o bom dia pro Leandro tá Como é que é o Bom dia ah é o saldo dos bancos você tem que passar um conta hoje assim inclusive lá no grupo eu sei ser bom dia de todas as empresas exatamente você passar o saldo disponibilidade Quais são as contas para pagar do dia então percebe isso é bom dia contas é se você tem um contas a pagar e de fornecedor é você informar isso ao comercial então Você deixa Claro tudo que você é assim uma coisa

simples mas você deixar claro tudo que a pessoa precisa fazer e acompanhar a pessoa está apta Ah ela consegue tirar o saldo do banco ela consegue emitiram um extrato para mandar pela contabilidade no formato PDF XLS e ofx né então isso tudo faz parte do porque a contabilidade pede isso pelo menos a minha contabilidade lá ela me pede nos três formatos entendeu ela é capaz de tirar a fatura do cartão de Crédito para mandar pra contabilidade por a contabilidade ela vai fazer escrituração fiscal normalmente até o dia 7 dia 10 depois que ela envia ela

tem que reabrir o arquivo e tem contabilidade que até te cobra para isso e olha o teu custo aumentando por falta de treinamento é isso e é Coisa boba né tá falando tudo de processo B exatamente então assim quando Ah que que eu quero que pode ser até um estagiário que que eu quero que esse estagiário faça Liste O que você quer que ele faça E aí a partir daí você vai gerar um treinamento para ele como você falou a primeiro instrutor é você é isso entendeu primeiro quando você é pequenininho primeiro é você depois

você começa a ter líderes agora se você começ S treinando para baixo e eu costumo dizer você tem que treinar quem lida diretamente com você então se você hoje Trein para baixo quem são seus Líder não tenho Líder então Trein a equipe inteira aí eu a Minha empresa começou a crescer tenho líderes Beleza então agora eu passo a treinar meus líderes e promovo incentivo que eles treinem para baixo sim com certeza aí a empresa agora tem um gerente aí eu passo a treinar só o gerente e o gerente treina os líderes que treina para baixo

aí minha empresa cresceu para caramba agora tem um diret aí eu treino o diretor que treino o gerente que treino os encarregados que treino para baixo é não é exatamente Então por exemplo hoje no impulso lá na empresa Nossa de educação eu não treino mais funcioná bem que você pediu lá eu fui dar um treinamento PR os colaboradores mas eu fui dar um treinamento como se eu fosse um instrutor vindo de fora porque você contratou um treinamento mas eu não treino o dia a dia dos F quem treina isso hoje é os Líder antigamente era

só você isso aí você já colocou líderes debaixo de você aí agora os líderes já Tão treinando e iniciativa para baixo e você tá agora maturando esses líderes isso para que futuramente aconteça o quê você possa sair dessa função quem sabe até de co sai do co e alguém vai tocar e você vai vir pro conselho junto comigo exatamente E aí vai passar sei lá pegar outra empresa Nossa outra empresa do grupo e resolver o problema dela ou eh pegar o todas elas já vão estar nesse nível já de ter diretor em cada uma E

aí o que você vai tá fazendo vai ser só Olhando auditando todas as essas outras empresas então o o o futuro do n de supermercado é que ele a única coisa que vai dar liberdade de tempo para ele é ele entender que ele precisa treinar formar e criar time e equipe ou seja investir nessa parte da regada desenvolver o pessoal nesse nesse nível e eu costumo dizer que hoje para mim tem uma métrica pro supermercado a média se eu não me engano dos negócios normais é você precisa ter um time com no mínimo 100 horas

de Treinamento isso de qualquer tipo de negócio né isso pro varejo que é zero tipo o cara eh trabalha 365 dias e não e não treina dia nenhum é 52 horas por ano que que é 52 horas por ano é o que você diz que não consegue fazer que é basicamente treinar uma hora por semana uma hora por semana pode ser uma hora uma vez por semana ou Tipo dois dias meia hora isso por semana e em qual durante o expediente porque se Você pegar e dar o treinamento pro cara fazer fora do expediente vão

ter poucos colaboradores que vão ter nível de comprometimento para falar assim ah eu vou treinar porque eu quero me desenvolver Então você tem que botar isso na rotina do treinamento do cara do dia a dia aí sim eu vejo desenvolvimento futuro eh gente crescendo e porque treinamento não é projeto treinamento é rotina isso e inclusive se eh a gente eu eu eu não sei exatamente quando esse Podcast vai sair mas eu tô lançando um livro chamado depois nunca Como transformar grupos em times de alta performance tá se meu livro já tiver sido lançado quando estamento

quando esse podcast sair Então significa que você vai chegar agora aqui no no no aqui embaixo na descrição do vídeo e vai ter um link para você comprar esse livro meu tá E e basicamente O que que a gente tá falando como eu faço para desenvolver esses times esses passo a passo essas Coisas básicas que como você disz né treinar o cara no dia a dia treinar o cara Tecnicamente treinar o cara comportament ou seja e trabalhar por exemplo você pode contratar ag gente de fora coach de Fora alguém para fazer dinâmica você pode botar

se você já tiver grande para ter área de RH Você pode ter tua área de RH fazendo dinâmica de grupo com os caras para fazer os caras tomarem ciência noções de gestão noções de Inteligência Emocional noções de como tem que lidar noções de de o cara diminuir os limites pessoais deles ele aprender como como validar numa situação so pressão ele aprender como técnicas e ferramentas de tomada de decisão então você pode treinar ele de coisas que são são menos técnicas são mais de gestão mais de parte comportamental e você pode inclusive ter uma escola para

treinar eh a tua equipe as grandes empresas criam universidades próprias né que são Escolas que a própria empresa dá pro colaborador fazer inclusive se você não tem uma universidade gostaria de ter uma universidade própria Nossa a gente tem eh um programa chamado escola de supermercados nela o Jan eu e vários outros especialistas do mercado dão aula ensinando vocês como vocês fazem o passo a passo de cada cargo e mais alguns outros treinamentos de trabalho em equipe de de liderança eh desenvolvimento pessoal entrevist Responsável tem vários treinamentos lá dentro e o treinamento de Formação técnica de

cada um então se você quiser que essa escola Nossa Vire a sua universidade a Universidade do supermercado tal você pode fazer isso hoje para você poder ter acesso a essa escola também vou deixar o link aqui na descrição do vídeo e aí você você pode por por um valor irrisório irrisório mesmo ter acesso a essa escola dar um valor ridículo por dia e você pode Treinar seu time quantas vezes quiser quantas pessoas quiser por quê Porque treinamento é rotina então se eu mandar alguém embora e contratar uma pessoa nova o que vai acontecer é que

essa pessoa vai entrar na rotina do treinamento porque vai ter treinamento toda semana faz parte faz parte do teu trabalho como repositor repor limpar a prateleira e trocar preço botar os ver validade botar promade S lá tirar produto que tá com perda eh organizar Estoque arrumar ponta de gondo arrumar ponto extra e ser e treinar toda semana faz parte do teu trabalho treinar toda semana então treinamento para dar certo no nosso segmento é rotina e não projeto ou seja não tem início meio fim é daqui pro resto da vida você vai ficar treinando os caras

porque é o giro é alto porque tem as pessoas saem e porque que dessa maneira aí você vai garantir uma rotina rodando dia assim dia também todos os dias que eu acho acho que é o Foco que a gente tem que ter isso Você levantou uma questão muito importante Leandro que eu não vejo assim tão difícil né Hoje existe soluções eh a gente mesmo temos diversas soluções a nível de treinamento mas também por iniciativa da empresa eh você falou né ter um calendário anual de treinamentos é isso para cada Funcionário é e ali você pode

até ter treinamentos repetidos devido até o nosso Nossa rotatividade então você pode falar assim olha Janeiro Tem 5S fevereiro tem atendimento a cliente Março sei lá uma assédio dentro do trabalho e quando chegar em em abril 5S de novo atendimento ao cliente e aí você vai tornando esse treinamento uma rotina nas segundas-feiras tem atendimento ao cliente na segunda-feira é de uma à duas de duas às três você tem treinamento de sei lá de cortes isso aí de quatro a cinco você tem treinamento de layout no H Fruit tem treinamento sobre processamento de fruta Treinamento sobre

manipulação de E aí você vai fazendo é você vai intercalando eh treinamentos de atendimento treinamentos administrativos treinamentos técnicos né Por quando a pessoa ela entende que ela está crescendo né nós fazemos uma reunião né one to one né um a um né e às vezes eu recebo como a gente faz as mesmas perguntas sempre né que é justamente pra gente ver o o avanço a mudança da da cultura do comportamento né e eu já Recebi respostas tipo assim ah o que faria você sair da empresa eu já recebi respostas tipo assim um salário maior Ok

mas eh eu já recebi respostas tipo assim quando eu parar de crescer é verdade isso aconteceu até com a gente né isso essa pessoa ela não tá preocupada especificamente com é importante que você esteja alinhado com isso mas ela também ela tá vendo que ela tá tendo que a empresa tá transformando ela ela tá tendo desafios ela tá tendo novos Conhecimentos então às vezes quando a gente não tem um planejamento pro isso E aí pessoal operador de caixa dá para treinar dá para desafiar repositor dá para treinar dá para desafiar açogueiro dá para treinar dá

para desafiar o cara como Leandro acabou de falar eu poto o cara como repositor de H Fruit eu posso um desafio para ele é aprender a fazer salado de fruta fazer molho vinagrete é desafio é um desafio é é aprender sobre os produtos naturais que vendem ali Próspero e entender sobre para que que serve um um uma um açúcar demerara para que que serve um um um uma castanha tal da castanha tal o cara começar a aprender descobrir das frutas Quais que tão no no período Quais que não são o que que o que que

o cara pode comer junto com aquela fruta aquela fruta é mais ácida é mais cítrica é mais é mais cara as pessoas teriam que aprender sobre para o trabalho delas porque elas fazem aquilo todos os dias né exatamente E aí entra também logo o que você falou no início se eu tenho 90 dias e o cara não se interessou por nada disso talvez não seja o cara pro meu Mercado provavelmente entendeu então é porque eu tem 90 dias em 90 dias o cara não conseguiu aprender nada me eu eu isso entenda que eu estou gerando

desafio para ele né Eu não tô esperando que ele se autod desafie não eu tô gerando desafio para ele olha só toda como você falou toda sexta-feira o o repositor o Encarregado vai ensinar vocês a cortar melão vai ensinar vocês a fazer suco detox se o cara não está ligando para aquilo ali Talvez ele não seja a pessoa para estar ali eu tenho que ser crítico nesse sentido né então eu tenho que criar etapas com 30 dias o cara tem que tá sabendo fazer isso isso isso isso com 60 dias o cara tem que estar

sabendo isso isso isso com 90 dias se ele não atingiu aquilo ali ou eu errei ou ele errou E aí paciência Ah mas vou mandar o Cara embora é melhor mandar o cara embora agora porque senão depois tu só vai est criando passivo para você e aí tu deixou o cara passado o período de experiência irmão o cara vai ter que trabalhar um ano ali para servir de alguma coisa e ainda assim Tá riscado a quebrar tua equipe ali estragar tua equipe a ser fofoca dentro ser tóxico e aquela aquele velho ditado né que uma

fruta podre né estraga todo o sexto Infelizmente é verdade entendeu E aí o Bom funcionário quando ele vê isso ele vai embora quando você compara o bom funcionário com o mau funcionário o bom funcionário vai embora porque ele não quer ser comparado ao cara ruim não não quer entendeu Então São pontos de de atenção que o dono do supermercado tem que ter ele sempre que possível com a ajuda de alguém estando num programa de mentoria como o nosso ele tem que definir quando ele contrata O que que ele espera dessa pessoa e quais são as

etapas de Treinamento dentro do período de experiência para essa pessoa e aí depois que ela passou do período de experiência aí vão ser novos desafios mas Teoricamente e ele é um colaborador que está e de acordo com o que você espera minimamente espera e aí você tem que continuar fazendo isso né porque aí quando você tiver um montão de operadoras de caixa boa você vai treinar todas elas como fiscal de caixa Exatamente isso e aí você vai ter um montão de fiscal de caixa as tuas fiscais de caixa podem ser futuras colaboradoras da tesouraria pode

pode ser inclusive elas podem ser transferidas para virarem subgerentes elas podem seguir pra tesouraria ela pode ir para uma área de dprh depois ela pode crescer para outros lados o o pessoal que dá entrada em nota ele pode ser futuramente um auxiliar de compras pode entendeu então você gera uma um Horizonte para essa pessoa para que ela entenda que ela se ela ficar ali se ela se dedicar se ela aprender ela pode crescer mas o nome disso inclusive se chama plano de carreira né só que dentro do supermercado se fala muito pouco sobre isso é

e e o pro dono do supermercado is não é claro então você imagina pro funcionário se ele é claro para onde ele pode ir então você disser assim ó Quem tá na frente de loja pode crescer ou seja sou caixa eu posso virar Fiscal de caixao eu posso ir virar auxiliar de de tesouraria eu posso ir para alguma área administrativa seja financeira de RH de IP posso ser convidada para ir para alguma área administrativa do escritório eu posso se eu sou uma uma uma caixa mas eu sou bom eu sei repor eu gosto de loja

conversar você não vai para uma área financeira por exemplo eu vou botar ela pra loja Então essa pessoa ela pode ir pra carreira dela e seguir para virar dali Virar dependendo uma subgerente se ele é muito responsável vai ter que desenvolver as competências de aprender sobre mais sobre dentro do processo da n ela pode ir para dentro do marketing só que ent cliente ela pode ir para atendimento ao cliente se a loja tiver algum atendimento de de financeiro e tal ela pode seguir por esse atendimento então assim e a gente só falou de caixa se

eu falar de repositor também tem um plano de carreira o cara pode subir para Encarregado o cara pode sair de repositor e virar auxiliar de compras porque o cara entende de produto já faz um pré-pedido o cara pode sair de repositor ir para um conferente que já é um cargo de um pouco mais de confiança o cara de repositor pode ir para encarregado e depois virar é subgerente gerente ISS eu e isso tem quear muito pro colaborador para que primeiro pra Empresa e depois colaborador como é que eu cresço na função que eu estou PR

Onde eu posso crescer para que a pessoa ela inclusive busque desenvolver Ah eu gostaria de ir pra área de compras Beleza vou estudar sobre negociação eu vou fazer curso de compras vou pedir para liberarem na escola de supermercados do Leandro lá o curso de compras para poder fazer E aí a pessoa fala assim Ah entendi então eu posso me desenvolver e e me desenvolvendo dessa Área Claro você você começa a fazer treinamento de compra negociação de não sei o que aí a empresa olha assim ó esse cara aqui ó parece ter potencial esse cara aqui

já tá tirando preço esse cara que pediu para para fazer um estágio no lançamento de nota então aí o cara fala assim pô agora tenho conhecimento necessário para esse cara vi pra área de compras e aí ele a carreira dele segue para um outro lado só que eh eu acho que os donos de supermercado não tem essa E por faltar clareza deles falta clareza também pro time pra equipe saber para onde ela pode ir e aí ela tem limitação de falar assim ah só posso ir virar gerente e já tem um gerente lá então ou

o cara morre exatamente ou eu não cresço então se não tem para onde crescer se eu quiser ganhar mais eu tenho que trocar de empresa e é por isso Inclusive a retenção de supermercado é pequenininha uma das coisas que eu costumo dizer pro dono do supermercado é cara você precisa Vender tua empresa PR tua equipe sim então se você tem ter história tem que contar a história daem daqui a do anos abrir uma loja fala daqui a do anos eu vou abrir uma loja eu preciso este já pronto porque quando eu abrir uma loja vou

precisar de um gerente vou precisar de encarregado vou precisar de não sei o qu vou vou vou ter que criar um setor de compras que eu não tenho então vai Abrir vagas dentro da minha empresa que a equipe que tá lá batalhando suando Ralando junto com você Posso executar é isso então falta o quê falta o cara entender isso internalizar e falar assim cara eu preciso vender minha empresa para minha equipe porque senão o cara não vê Horizonte futuro aí o cara sai porque ele olha paraa frente e fala assim cara não tem para onde

eu ir não então não vou crescer e se eu tenho ambição de crescer e eu sou dedicado eu sou porque tem os ruins né os ruins não fazem isso mas os bons fazem ass cara Quero crescer quero ganhar mais eu quero ser desafiado eu quero ter oportunidade E aí se você não mostra que você vai crescer o cara olha para você e fala assim não vou eu eu costumo dizer que hoje a gente tem colaborador na minha equipe você pode oferecer o salário que for se dem o cara não sai porque o cara olha assim

fala assim tá mas será que essa pessoa cresce mascul and Será que eu vou ter mais oportunidade lá ou aqui mesmo sei lá o cara me oferecendo um Salário de curto prazo maior porque pro cara não sair no curto prazo ficar de R 200 3 300 R 500 ele tem que olhar para você e tem que falar assim cara tem que valer a pena eu investir meu tempo nessa empresa porque aqui eu posso crescer se não existe essa perspectiva o cara vai te trocar por R 200 porque ele tá comparando igual mas quando ele compara

e fala assim não mas essa empresa me paga menos mas ela tem muita oportunidade de eu ganhar muito mais eu Só tenho que dedicar ralar para caramba e tal eu posso crescer mas essa aqui eu provavelmente eu não conheço ninguém eu vou entrar lá dificilmente eu cresço rápido então eu acho melhor ficar aqui Aí o cara não sai agora quando não tem essa discrepância é difícil pesso acaba ao longo da da minha experiência né eu criei dois valores dois né dois digamos conceitos né que eu uso e falo se você perguntar o pessoal do impul

todos eles já me ouviram falar isso né então Primeira coisa que eu falo para todo mundo né você quer crescer Então você forma o seu sucessor quando você me apresentar alguém que faça melhor do que você o teu trabalho você cresce enquanto não tiver ninguém para substituir você você não cresce já ou seja eu já já crio eh as condições para que o próprio Líder comece é formar um novo líder né e um conceito também que eu sempre falo que eu aprendi também e eu deixo isso muito Claro para todo mundo que trabalha comigo eu

não promovo quem não faz um bom trabalho então a primeiro o primeiro requisito para você ser promovido é você fazer o seu trabalho com excelência então se eu contrato alguém para varrer o chão se o cara não varre bem o chão e olha que muita gente já me abordou chefe não dá para mim mudar de de posição não depende você quer quer um aumento é isso tô trabalhando muito e eu só conhece a minha sinceridade minha transparência né Eu falo o que que você fazer no passado eu varre a calçada e esse ano o que

que você faz eu varro a calçada Mas tá melhor agora ou tá pior Ah tá igual Então por que que eu vou ter que te dar um aumento te promover se você faz a mesma coisa normalmente as pessoas ficam sem ação ela não espera essa resposta então para evitar isso eu já deixo bem claro se hoje você é um repositor seja o melhor o seu primeiro requisito para Você crescer é você ser o melhor repositor da loja E aí sabe o que acontece Leandro quem é ruim vai embora porque ele vai falar assim aqui eu

não vou arrumar nada e o cara quem é bom é que nem você falou né cria o olho brilha né e o cara vai para cima bom o cara falou que se eu for o melhor repositor da loja eu cresço o cara você desafiou o cara e o cara vai te provar que ele quer ser agora você tem que cumprir é então isso não adianta nada né Se você falar [ __ ] legal aí o cara arrebenta o cara vê validade arruma limpa passa incera arruma três sessões todo mundo arruma uma ele arruma três sessões

puxa a equipe para ajudar não deixa a caixa no meio do Corredor respeito a o processo é de caixa em caixa não pega cinco seis caixas impedindo do cliente de ver o produto tá ó Parabéns vamos conversar aí entra tudo aqui ó você vai ser o líder de repositor você vai ser um instrutor De repositor você vai ser um encarregado de sessão E aí esse cara vai te falar e agora como é que eu faço para crescer mais ainda mais ainda E aí você tá formando E aí quando tu fala para ele porque além dele

ser o melhor repositor e tem que deixar alguém no lugar dele você acabou de criar uma cadeia de crescimento dentro da sua loja e quem crescer vai fazer a mesma coisa cara ó para eu crescer você tem que ser bom então faz tudo direito aí que se eu não Fizer tudo direito o leand ol E aí quando ele for Líder ele falar assim agora eu preciso formar alguém para virar Líder no meu lugar para poder crescer exatamente para eu ser gerente eu tem que formar encarregado formado é exatamente e ao mesmo tempo Como você criou

uma relação de confiança porque isso é é muito comum Às vezes a pessoa não quer treinar alguém porque ela tem medo de ser mandada embora de ser mas pô ela treinou você promoveu ela ela Treinou você promoveu ela você estabeleceu uma cadeia de confiança sim então ela vai falar olha só pode treinar que você não tá pondo em risco o seu emprego você pode treinar pelo contrário se você não se você não não formar o sucessor você não você não fica E aí corre o risco de chegar alguém que forme e você fica para trás

mesmo você sendo Bom exatamente entendeu então a dica que eu dou para todo mundo é acompanha o teu colaborador dentro da sua possibilidade E sempre falando para ele olha você pode ser promovido Mas você tem que ir formando quem vai ficar no seu lugar se você é o melhor açogueiro para você ser encarregado do açougue você tem que formar um segundo melhor açogueiro E aí você vai ser encarregado do açougue se você é o melhor repositor do H frut você tem que formar o segundo melhor reposição de H Fruit que é para você poder ser

encarregado por o inverso é verdadeiro Se o cara não formar corre o risco de você arrumar um encarregado ruim porque ele só vai ter repositores ruins embaixo dele ele não deixou ninguém bom abaixo dele e aí aquilo que você achava que ia crescer começa a cair aí tu vai falar [ __ ] promovi o cara meu har Fruit passou a vender menos mas por quê Porque o caraa continua bom sabe o que que você vai fazer você vai ter um encarregado que vai cortar melão ele não vai estar preocupado com a Perda ele não vai

est preocupado com o resultado do hort Fruit com a meta com a produção entendeu por qu ele tá vendo que ele deixou não conseguiu formar ninguém e ele vai voltar lá pro operacional e quando a gente sabe que o encarregado gerente ele já deveria estar no nível tático né Então aquela piramide Zinha que você explica e desenha bem né estratégico tático opercional então quando eu vou subiro eu tenho que deixar alguém treinado no operacional senão não Adianta e eu vejo que a gente muitas vezes peca nisso que nem você falou eu não eu não vou

ser o ce prazer e nem quero não é meu desejo Se eu fizer isso para mim eu tô falando na minha missão eu tô ali para formar uma equipe que me substitua se possível melhor não tenho nenhum medo com relação a isso por quê Porque vão se abrindo novas portas vão se abrindo novos caminhos CL você hoje é sócio você você entrou que eu me lembro lá atrás eh eu dei um treinamento para Você na época você trabalhava em outra empresa aí Você saiu da empresa eu te fiz um convite você vim trabalhar comigo aí

você entrou como consultor trabalhando comigo aí depois você virou gestor de consultor começou a liderar a consultoria depois você virou meu sócio na consultoria exatamente aí eu vim pro digital aí no digital eu eu comecei a crescer quando eu pude eu te puxei E aí a gente virou sócio aí você hoje já é meu sócio em alguns negócios e toca o Nosso negócio de educação que é oje o nosso maior negócio do grupo isso Eh mas eu não vejo você eu fico olhando assim seou para mim hoje do do grupo eu olho para você e

falo assim isso é uma uma eh uma um cargo temporário porque a verdade você hoje tá tocando negócio de educação Futuramente eu quero que você toque a Hold que que é dona de todas as empresas E aí aí sim aí você vai olhar para baixo tudo e vai vai acompanhar para baixo de tudo ou Futuramente você Não vai ser vai tocar você vai ter conseguido construir uma estrutura que todo mundo tá fazendo e basicamente você vai ser sócio investidor vai est ganhando dinheiro ali fazendo as coisas fazendo algumas entregas como a gente faz hoje mas

você não vai ter responsabilidade gerencial administrativa porque você você deixou teu legado lá para poder funcionar e uma uma coisa que eu eu aprendi Mas eu sempre vejo você fazendo nos Treinamentos né E às vezes o dono do supermercado não tem é justamente é criar uma meta para isso eu quero ser autossuficiente em repositor daqui a se meses então durante seis meses eu vou treinar minha equipe gastar energia nisso gastar energia n exatamente por foi foi como a gente já falou em outros podcasts anteriores Cara eu tenho que ficar de olho nas compras mas como

é que eu vou estar de olho nas compras se minha operação não não roda Então é onde é mais fácil eu treinar um comprador contratar um comprador que é muito mais caro e ainda assim eu posso tomar uma volta porque eu não sei o nível de comprometimento né e confiança ou eu treino o meu gerente para treinar os meus repositor treinar os meus encarregados meus encarregados treinarem meus repositores E aí eu acompanho como você falou eu acompanho a operação e foco por exemplo no meu comercial é isso Exatamente isso u eu treino o meu Pessoal

do financeiro e depois eu cobro o relatório né Para que eu possa focar onde é estratégico dentro da minha empresa é eu eu vejo eu vejo muito desse jeito né e eu costumo dizer que as empresas precisam pegar e investir ali 1,5 por no caso de supermercado né 1,5 por faturamento é é investimento em em melhoria né melhoria que pode ser esse ano pode ser em trocar Ilhas em fazer uma reforma na loja ampliar em comprar outras lojas mas esse ano pode ser eu Pegar esse 1,5 de investimento e e e gastar informação vou com

vou comprar curso pro meu time a gente hoje lá no no no Instituto no impulso e tal a gente faz investimentos isoméricos em treinamento a gente tá treinamento de Fora a gente contrata com tem consultoria interna tem gente e tem mastermind tem plataforma de curso a gente inclusive tava negociando com o pessoal da hashtag para trazer os cursos de de de Excel de power Bi e tal para Poder formar time então a gente tá o tempo inteiro olhando assim cara como é que eu posso fazer pro meu time ficar melhor priso treinar eles treinar treinar

treinar e hoje para vocês Don de supermercado é 1,5 por. Então se se você fatura ali e 1 milhão por mês você tem 15.000 para investir em alguma coisa de melhoria do teu negócio que pode ser software que pode ser equipamento que pode ser uma mentoria que pode ser e o a escola de supermercados Nossa que pode Ser sei lá trazer um Coach para dar um treinamento eh presencial dentro da sua loja que pode ser você trazer um especialista de aç para dar um treinamento presencial na sua loja Cara o importante é você precisa investir

no time o time não vai ficar pronto sozinho exatamente e E aí e o treinamento ele acaba sendo eh como posso dizer uma fase elimin ória né porque poxa eu fiz um treinamento de atendimento ao cliente o mesmo colaborador teve oportunidade de Fazer três vezes e digamos que o comportamento dele no atendimento não houve melhora levou na brincadeira e tal então eu volto a dizer de repente esse colaborador Ah mas falta mão de obra cara um funcionário ruim é muito ruim ele te dá muito mais prejuízo fica sem esse cara né então hoje hoje né

promove esse cara mas promove pro mercado de trabalho entendeu promove pro mercado de trabalho por quê se você deu três treinamentos você né sempre que possível Eh você vai dando um feedback poxa e aí o que que você achou do treinamento então é aquilo que a gente falou coisas simples como você fazer uma pesquisa pós treinamento você fazer reconhecimento D diploma né teve um cliente que a gente praticamente a gente só fazia Treinamentos néam e para alguns funcionários chegavam a chorar quando ganhava um certificado nunca tinha feito treinamento nenhum na minha vida se fosse do

dono era uma empresa grande né E uma vez quando a gente convidou o dono para entregar aí que foi uma choradeira cara teve um lá que se abraçou no dono da empresa que ele falou que ele tinha mais de 10 anos na empresa e ele nunca tinha imaginado de estudar e receber o o certificado de conclusão daquele treinamento das mãos do dono o cara se abraçou e chorou que aquilo ali foi a maior emoção da vida dele ele falou a gente tava presente uma coisa simples né É simples u então assim existem pessoas Que elas

querem trabalhar elas querem crescer Às vezes a gente só não tá achando não Tá acertando mas por quê porque eh vou fazer um uma uma comparação aqui não sei se é a mais correta né mas a maioria da de nós sofre de inércia Ou seja é que nem eu falo assim para você olha o seu banco tá roubando te roubando tá te cobrando tarifas abusivas aí você vai falar assim cara mas abrir conta em outro banco dá um Trabalho né E aí tu prefere ficar ali pagando uma tarifa uma cesta de serviços caríssima do que

você abrir uma outra conta porque te dá trabalho então você contrata um cara Malu um cara ruim quando tu percebe que ele é ruim Tu entra num período de inércia por quê Ah [ __ ] vou mandar o cara embora vou ter que contratar o cara todo dia vem trabalhar né e tal até bonzinho né É então tu começa a arrumar motivos para não mandar o cara embora mas é o que é Inércia é medo da ação e aí você cada vez você vai perdendo porque esse cara ruim começa a botar os bons para fora

e qu Esse é o maior problema e aí eu costumo dizer o seguinte e você quer realmente investir na tua empresa Então você pega os funcionários ruins e faz o melhor investimento que a tua empresa pode fazer que é promover esse pessoal mas promover todo mundo pro mercado de trabalho mercado de trabalho ó Vá com Deus e se for pro concorrente Carta de recomendação inclusive manda o ruim para lá porque para você vai ser a melhor coisa que você pode fazer e se você tiver gostado desse podcast que a gente hoje aproveitou para aprofundar um

pouco mais sobre RH um bate-papo aqui muito saudável sobre gestão de pessoas um pouquinho sobre te equipe desenvolvimento e tal e e quiser que a gente fale mais sobre isso eu quero que você comente aqui eh Queremos mais sugestão de pessoas faz um comentário Aqui embaixo que a gente tá olhando tudo que você vai fazer e se você quiser adquirir meu livro é só vai tá o link aqui na bio e o livro e depois é nunca Como transformar equipes em e grupos em times de alta performance e se você não fez isso a não

deixa de curtir compartilhar o vídeo e também se inscrever no canal porque a gente tá postando vídeo todos os dias aqui com novidade coisas boas para você e também não deixa de ativar o Sininho para você Receber notificações sempre que a gente tá Bora para cima Obrigado Jan e até o próximo rosadas cas [Música]