Uma das maiores vantagens do módulo de atendimento da Astrea é que além de ser simples de usar, ele é extremamente versátil e se encaixa na realidade de diversos escritórios. Você trabalha num escritório com uma secretária ou estagiário? Nesse vídeo vou mostrar como profissionalizar o seu atendimento e melhorar a comunicação entre a sua equipe.
Para você ser mais produtivo e garantir qualidade no atendimento é importante ter um procedimento definido de comunicação entre a equipe e centralizar todas as informações em um só lugar. Se um cliente ligar, mandar uma mensagem ou um email, a secretária ou estagiário podem fazer o registo no módulo de atendimentos do Astrea E fica super fácil de você visualizar e ficar a par de tudo o que está acontecendo. Veja como funciona: Um possível cliente ligou marcando o primeiro atendimento Sua secretária o estagiário atende por telefone e anota os relatos nesse cenário ou seja sabe previamente do que se trata e pode se preparar melhor para a reunião.
Assim que analisar o primeiro atendimento, complementa com as novas informações e centraliza tudo na mesma ficha. Ficou algum documento pendente? Pode passar a tarefa para a secretária e ela atualiza na ficha do atendimento, o andamento.
O legal é que, se o cliente entrar em contato, enviar os documentos ou perguntar alguma questão, tudo fica anotado e registrado na mesma ficha. Ah, e uma dica: Alguns advogados encerram o atendimento logo que visualizam e tomar as providências. A vantagem é que você pode filtrar todos os atendimentos e saber quais ainda têm tarefas pendentes.
Outra forma de filtrar e organizar os atendimentos é usando etiquetas Eu espero que esse vídeo tenha ajudado e na descrição tem alguns links de artigos que podem ser úteis para você. Um abraço e até o próximo vídeo. Um abraço e até o próximo vídeo.
