22 LIDAR COM CRÍTICAS

e vamos a essa importante habilidade que é a de lidar com críticas e essa habilidade ela é fundamental porque a dificuldade acaba gerando muito conflito e quando você exercita o lidar com críticas você evita conflitos vamos ver como então vamos lá lidar com críticas é uma habilidade tripla fazer rejeitar aceitar críticas e qual é a arte de fazer de rejeitar ou de aceitar nós entendemos que é considerar esses três aspectos primeira a veracidade eu tenho que avaliar numa crítica seja que eu faço ou seja que eu recebo Qual é a ver veracidade da crítica o

conteúdo ele é um fato ou é uma suposição ele tem a ver com a veracidade eh o segundo item a forma como expressar ou como foi Expressa em relação a nós Esse aspecto é crítico porque ele serve de base para aceitar ou rejeitar e também é um critério para fazermos boas críticas e o terceiro é o quando onde a quem eu posso expressar a minha crítica para que ela seja de fato pertinente adequada socialmente competente sim eu devo ser socialmente competente na habilidade de fazer de rejeitar e de aceitar críticas e Olha esses aspectos aí

eles têm muito a ver com aqueles famosos filtros de Sócrates a gente também pode lembrar disso tem um post lá no meu perfil vocês podem dar uma olhada porque tem tudo a ver tá bem fazer críticas fazer críticas é uma arte requer muito cuidado é uma habilidade que tem algumas sutilezas importantes lembrando aqueles critérios todos que a gente já falou mas é mais que isso então nós arrolamos aqui algumas dicas algumas sugestões que ajudam a atender aqueles critérios todos e a fazer uma crítica socialmente competente vamos dar uma olhada primeira coisa escolha ocasião ocasião adequada

ocasião adequada é pensar a situação é pública não é um bom momento de fazer uma crítica porque as outras pessoas não tem nada a ver você quer falar fazer uma crítica para uma pessoa a menos que você vai fazer para um grupo aí é diferente mas a de preferência sempre fazer a crítica no privado não na situação pública quando a crítica dirigida a uma pessoa e pense também que a ocasião não é só a ocasião do outro é a sua ocasião você tá tranquilo o suficiente para fazer sua crítica porque você vai ver que outros

critérios aqui depende de você também estar com bom autocontrole da sua da situação com uma situação eh e tranquila para fazer uma boa crítica já que as críticas em geral elas devem ser construtivas fale diretamente pra pessoa não dê recado não dê diretas fale diretamente para aquela pessoa que eh você tem alguma coisa alguma restrição seja do seu interesse seja do interesse dela ah refira-se ao comportamento e não a pessoa não adianta você dizer você é agressivo você tem que dizer Olha você falou gritando comigo nessa situação e eu me senti mal com esse seu

comportamento você tá dizendo qual foi o comportamento da outra pessoa você não precisa usar adjetivos nem caracterizar a pessoa como sendo por exemplo agressiva porque ninguém é agressivo as pessoas têm momentos em que ela Age de uma forma que você chamaria de agressivo mas quanto mais você descrever o comportamento melhor do que ficar simplesmente colocando adjetivos um outro aspecto é Seja claro sucinto nada de discurso especialmente aquele discurso moralista porque você não pode fazer essas coisas porque não é legal porque só fale daquele comportamento Por que você achou que foi ruim ou paraa pessoa ou

para você só se refira a e seja objetivo nada de prolixo tá certo ah controle a sua emoção a crítica não é desabafa é por isso que eu falei que você tem que olhar também pra sua condição naquele momento você tá em condições de fazer uma boa crítica se não tiver escolha outro momento não faça não faça naquela situação em que você tá mais irritado com mais dificuldade de autocontrole da sua raiva da sua ansiedade não é um bom momento então escolha o momento adequado e controle a sua emoção você vai fazer uma crítica construtiva

evite desconforto excessivo ao interlocutor veja que essa parte de você se mostrar agressivo ou de você se colocar a pessoa numa situação constrangedora isso não é uma boa crítica se possível use a técnica sanduíche nós vamos ver já já o que é uma técnica sanduíche D exemplos e é bem importante a técnica sanduíche ao fazer críticas Então vamos já já ver isso permita que o outro se justifique mas sem subserviência quando a pessoa começa Ah é eu não presto mesmo não sei fazer nada direito isso é subserviência isto é eh desvalorização Não não é isso

você não quer que a pessoa se veja como uma pessoa péssima negativa não você só quer que ela reconheça que naquela situação específica aquele comportamento que ela apresentou não foi legal é isso que você tá criticando é isso que você gostaria que ela reconhecesse mantenha contato visual mas sem ser intimid Você sabe a diferença uma coisa é olhar para você outra coisa é olhar com aquele olhar assim de quem tá por cima de tudo que sei de tudo eu vi o Que Vocês Fizeram no Verão Passado não é ess olhar é um olhar direto mas

s intimidar o outro o objetivo não é intimidar não é constranger mas fazer uma boa crítica sempre lembrar disso agora e rejeitar crítica também é uma arte também precisamos saber rejeitar críticas sim precisamos Então vamos ver como é que a gente pode fazer isso vamos lá olha só primeiro permita que o seu crítico termine de falar tá falando deixa falar não interrompa deixa ele falar ah controle o seu desconforto e raiva ninguém gosta de ouvir crítica você vai se sentir desconfortável Mas tente ficar na sua tranquilo tranquilo espera ele falar Não se irrite a pessoa

pode estar com a mesma intenção boa que você tem quando você faz uma crítica lembre disso essa aut verbalização pode ser importante para você peça detalhes para compreender melhor a crítica ah é quando foi isso que eu fiz isso como é que foi você lembra o que que exatamente eu falei você lembra que palavras eu usei Hum você você lembra se eu tava irritado você como é que você se peça detalhes isso daí também ajuda a outra pessoa a perceber que você não tá na defensiva você tá querendo aprender com a crítica isso é bom

isso cria uma relação de troca mais positiva mantenha a discordância no conjunto em parte quanto a veracidade da crítica tem gente que recebe crítica e fica fazendo assim Hum sei sei eu tô concordando mesmo que esse sinal eu esteja Apenas querendo dizer que eu tô ouvindo mas se você não está concordando se a pessoa começou a falar alguma coisa que não é correta a respeito que não aconteceu ou você faz cara de paisagem Ou você já começa a mostrar de alguma maneira que você não tá concordando com o que ela disse esse momento é muito

importante ensinar o seu cliente a fazer isso também algumas pessoas recebem crítica rindo ora Qual a seriedade disso quanto o outro vai levar em conta e realmente vai alimentar ainda mais a crítica e muitas vezes uma crítica injusta não é não tá certo isso Estabeleça casa possível a veracidade dos fatos Claro a hora que a pessoa Termina de falar você pode olha eu queria esclarecer que isso que você falou assim assim assim não foi bem isso que ocorreu gostar eu ouvi você eu gostaria que você me Ouvisse também e explicar o que de fato aconteceu

pra pessoa manifeste desagrado quanto a forma que a crítica foi feita ou quanto a ocasião escolhida sim mesmo que a pessoa tenha sido correta no seu conteúdo tenha sido verdadeira de fato aconteceu tudo aquilo ela pode ter falhado na forma ou na ocasião e você tem todo o direito de rejeitar de mostrar Olha o que você falou tá certo mas você não preca gritando para falar tudo isso comigo Olha o que você falou tá correto Mas por que que você tá falando aqui na frente de todo mundo essas pessoas precisam saber de tudo isso vamos

conversar sobre isso em outro momento veja você tá rejeitando a forma ou a ocasião então há maneiras de rejeitar Total ou parcialmente uma crítica então e aceitar críticas sim à muitas vezes nós precisamos aceitar as críticas que nos fazem é outra habilidade importante novamente permita que a outra pessoa termine de falar primeira coisa segunda coisa Preste bastante atenção sobre os pontos importantes dessa crítica tenta fazer como se fosse uma desconstrução ela falou sobre isso sobre isso sobre isso só guarde na sua cabeça e aí manifeste a sua concordância Total ou parcial em relação à veracidade

da crítica Você tá aceitando você pode aceitar tudo ou aceitar parte se você prestou bastante atenção você consegue identificar Olha isso que você falou assim assim assim tá correto agora isso não você usou um termo aí que eu sempre faço isso não é sempre eu sei que eu já fiz algumas vezes mas não é sempre você tá rejeitando parcialmente e aceitando lógico parcialmente também ah agradeça pela crítica se você achou que foi uma crítica construtiva bem feita assertiva pertinente respeitosa Olha obrigado pelo toque foi foi legal você ter eh me me dito tudo isso eu

agradeço o seu interesse em me ajudar a melhorar Olha que legal provavelmente essa pessoa vai pensar duas vezes antes de fazer críticas e quando ela for fazer crítica ela vai ser ainda mais cuidadosa mais respeitosa com você e peça desculpa se for o caso é realmente eu pisei na bola desculpa não vai acontecer mais eu vou tentar que não aconteça mais e eu vou tentar mudar vou ver o que que eu consigo vou fazer todo o possível para atender isso que você tá falando e mudar no que for possível legal né e agora e vamos

a famosa crítica sanduíche As pessoas sempre querem saber mas afinal como é que é essa crítica sanduíche vamos ver vamos com exemplo claro então preste atenção aqui ó Maria você tem se esforçado para melhorar o seu trabalho ontem você deixou os materiais arrumados e eu completei a sua tarefa com isso parte da minha atividade ficou prejudicada fique atenta para que isso não se repita o material bem organizado Vai facilitar também o seu desempenho então vocês podem ver que nós temos duas partes em azul o pão e o miolinho que é o sanduíche eh que é

a crítica propriamente dita mas detalh sem aquele famigerado má aquele má deve ser excluído de crítica sanduíche não é para levantar a bola e arremessar não não é isso não é essa ideia a crítica é construtiva Você só tem que destacar algum aspecto positivo não é gratuito aquilo que você realmente pensa e e considera positivo fechar com alguma coisa positiva também e no miolo você fala aquilo que você quer falar como crítica Então veja os dois aspectos positivos e no meio aquele aspecto negativo ou pelo menos aquele aspecto da crítica propriamente dita Essa é a

crítica sanduíche e aqui vamos fazer uma rejeição parcial de uma crítica vamos ver como é que é veja só olha aqui embaixo conteúdo Ok ocasião Ok mas a forma não foi legal então vamos ver como é que [Música] fica Júlia eu acho que você tem razão em se queixar quanto a atualidade do arquivo eu vou resolver isso e qualquer coisa pode falar poris somos ambas respons mas não precisa levar a voz para me falar sobre isso tô rejeitando a forma certo vamos a uma outra aqui Aqui nós temos um conteúdo ok uma forma Ok mas

a ocasião não foi legal eu posso rejeitar por conta da ocasião Então vamos ver como fica Júlia acho que você tem razão em se queixar quanto atualidade dos arquivos apenas peço que você se dirija diretamente a mim sem a presença de estranhos no nosso setor agora uma rejeição parcial da crítica também forma Ok ocasião Ok mas o conteúdo não foi legal então vamos ver como é que fica olha aqui Júlia acho que houve um equívoco quanto a minha responsabilidade pela falta de atualidade do arquivo essa tarefa não estava atribuída a mim naquele período portanto eu

não posso aceitar a sua crítica veja eu Não rejeitei a forma Não rejeitei a ocasião só rejeitei o conteúdo nesse caso foi parcial por causa disso não foi parcial em relação a uma parte do conteúdo foi parcial Porque ela foi somente em relação ao conteúdo então fechando aqui a habilidade de lidar com críticas vai sempre envolver o fazer o rejeitar o aceitar e com essas três aspectos aí como foco de fazer de rejeitar ou de aceitar ou como foco de uma avaliação de uma boa crítica é a veracidade a forma e a ocasião esses aspectos

precisam Seme ficar muito claros para que a gente possa lidar bem com as críticas que recebemos e lidar bem com as críticas que nós fazemos em relação às outras pessoas Então essa psicoeducação Foi útil para você a ajuda você a promover essas três habilidades de lidar com críticas nos seus clientes comenta aí no seu perfil e marque porque eu gostaria de ver isso