Agora sim você tá um pouquinho do Mud da nossa fala boa tarde vozes do e-commerce para quem não me conhece meu nome é Lucas baque eu sou líder de produto da loja integrada faz parte desse time desde o final de dezembro e desde que eu entrei na loja integrada eu tenho me surpreendido com todas as histórias de sucesso que o nosso ecossistema entrega continuamente o vozes É exatamente esse espaço a fala agora do Yuri é um exemplo incrível de tantas histórias de sucesso que surgem através desse ecossistema Hoje eu tô aqui representando todo o time
da loja integrada para apresentar para vocês os últimos lançamentos e investimentos da loja integrada que tornam o futuro do e-commerce inteligente mas para falar disso eu quero dar um passo atrás e explicar vocês Por que essa mudança é urgente necessária nesse momento e o que que a gente fez de mudança nos últimos 2 anos estruturalmente para que eu pudesse chegar hoje para falar de futuro para começar isso eu tenho que falar do óbvio que tá todo mundo falando todo mundo aqui sabe que dados é essencial todo mundo sabe que hoje mais do que nunca a
gente tem acesso a um volume de dados difícil até de processar o que a grande maioria dos varejistas não sabe é como extrair valor desses dados eu tenho uma convicção de que vai existir uma Divisão muito clara entre os empreendedores que conseguem extrair valor dos dados e aqueles que não conseguem e essa divisão vai acontecer nos próximos 2 anos por que que eu tenho essa convicção porque se hoje um varegista ele não tá bem posicionado para conseguir lidar com o volume e fragmentação dos dados de consumo do comprador e de como a operação dele performa
esse Abismo vai se abrir exponencialmente nos próximos 2 anos a tá falando de do anos para arrumar casa do anos para se preparar para esse futuro obviamente a gente precisa falar de alguns dados que embasam isso uma primeira perspectiva Vamos pensar dados que informam demanda que eu quero dizer de dados de demanda indicadores que mostram o comportamento do seu comprador 80% da demanda do varejo digital brasileiro esse ano ocorre através de marketplaces e é previsto em 2025 que 10% das vendas tive que dar uma uma colada 10% das vendas vão acontecer em redes sociais esse
número em 2023 estava em torno de 4.6% mais que dobra dali em diante o que que esses números contam pra gente eles contam que a maior parcela dos dados de comportamento quando fala dados de comportamento é Dad de navegação de interação do Consumidor não estão na mão do varegista estão na mão dos canais de venda marketplaces redes sociais isso também conta pra gente que se a gente faz uma matemática básica dos 90% das vendas ocorrendo fora sobram 10% a competição para trir o tráfego que vai capturar a venda desses 10% o custo de aquisição no
seu próprio canal vai continuar subindo assim como veio nos últimos 10 anos lá em 2013 um custo médio de aquisição globalmente gerava em torno de 9 2020 TR a gente tá em $9 a previsão é que a gente continue crescendo mais ou menos na mesma velocidade para que a sua marca continue relevante Nesse contexto é preciso dar um salto mais uma vez esse salto acontece através de dados mas dados aplicados a um caso de uso específico como que a gente aplica dados para atingir um novo nível de eficiência na forma como você vende em canais
Como que você distribui seus produtos como você precifica os seus produtos Como você garante margem sem canibalizar demanda no seu próprio canal e Como você garante que quem chega no seu canal converte mas não só converte continua a gente vai precisar ir além e como plataforma o nosso papel não é o de prover os dados como plataforma o nosso é truz todo conhecimento que a gente adquiriu nesses anos plataforma de comerce todo o conhecimento que o nosso time tem de ter agido no campo em grandes varejistas nas últimas duas décadas para resolver as dores do
varejo pegar todo esse conhecimento junto a todos os dados dos 28.000 logistas ativos na loja integrada e traduzir isso não em insite em Ação em Ação prática que todo lista pode aplicar com impacto Real em vendas com impacto Real em marem para isso acontecer a gente deu dois saltos nos últimos do anos foram dois anos de investimentos para quem tava olhando de Fora Possivelmente percebeu esses dois anos Como de fato muita mudança na loja integrada mas que são dois saltos que eu consigo agrupar em duas categorias a primeira numa perspectiva de tecnologia a gente deu
um salto de arquitetura que que eu quero dizer com isso a forma como a gente coleta e armazena os dados segundo salto é um salto no nível humano os talentos as pessoas que a gente tem dentro de casa eu incluso nessa conversa começando pelo primeiro foram pouco menos de do anos investindo em reestruturar a forma como a gente captura e armazena cada gatilho cada evento de interação do seu consumidor nos canais que a gente tem controle a gente passa a armazenar evento por evento Se esse cliente qual busca Qual palavra ele usou no campo de
busca que produto Ele clicou se ele se ele esrou a página se ele não esrou se ele veio de um canal externo Qual que é o sorce Desse Canal esse sor tá trado uma campanha não tá trado uma campanha todos esses dados a gente foi estruturando para todos os clientes só que são linhas e linhas de dados imagina aqui Histórico de alteração de preço criação de promoção taxa de conversão em cada uma das etapas da funis cada uma das etapas do Funil são n linhas de dados muito dado para que um humano individualmente consiga extrair
valor não à toa em cima dessa reestruturação dos dados a gente implementa um dat Lake uma estrutura que permite criar modelos preditivos modelos generativos treinados em cima desses dados estruturados mais uma vez foram quase do anos de migração de uma arquitetura para permitir que agora a gente possa prever que aquele comprador vai tender a comprar de novo numa black friday tem um ticket médio Acima da média e por isso estaria disposto a comprar um produto de uma categoria mais cara esse salto só se torna possível e tudo que eu vou apresentar hoje vem desse contexto
porque também a gente investiu em pessoas nos últimos dois anos a gente atraiu o papel e o perfil de profissional que tornaria esse futuro possível é um Caio que tocou criação de modelos preditivos para reuel é uma Júlia que criou inteligência de dados na Marisa diferentes profissionais de engenharia de dados ciência de dados produto tecnologia para permitir que hoje a gente olhe pro futuro é na combinação de talento e tecnologia que a gente passa a construir um futuro fundamentalmente diferente eu quis dar esse contexto exatamente para agora a gente olhar pra frente Quais são os
três investimentos que a gente fez nesse último ano que tornam esse futuro presente hoje coisas que a gente lança que geram valor no curto prazo para vocês a gente dividiu em três categorias primeiro a nossa capacidade de facilitar o envio de anúncios para múltiplos canais de venda marketplaces principalmente segundo como que a gente garante que você tem estratégias automatizadas para converter e reter Quem chega no teu canal e por último como que a gente reduz a barreira para que você use novas tecnologias que antes você não tinha acesso vamos começar falando da primeira sessão para
quem tava aqui ano passado vocês devem lembrar que a gente anunciou integrações de Marketplace naquele momento a gente começou um processo de descobri que na raiz do problema somente enviar o catálogo e receber pedido de volta não dá a escala que os nossos logistas precisam para operar vendendo em múltiplos canais a gente descobriu uma dor que se a gente não resolvesse aquele produto nunca escalaria e por isso a gente Pivot deu um passo para trás e falou enquanto a gente não resolver esse problema a gente não escala que problema é esse a taxa de aprovação
de anúncios nas nossas análises a gente descobriu que em média apenas 13% do Seu catálogo enviado em Marketplace é aprovado de primeira apenas 13% dos produtos enviados para Marketplace são aprovados de primeira para quem vende múltiplos marketplaces o motivo Ele é bem claro e ele gera uma dor gigantesca no dia a dia a forma como teu catálogo é estruturado na loja integrada ou qualquer plataforma que você utilize a expectativa do Marketplace como catálogo no Marketplace é estruturado é completamente diferente tua árvore de categoria por exemplo vai ser diferente o que antes é um tênis de
corrida é chamado na magalu de tênis de outra categoria para vender nos moldes atuais utilizando as ferramentas atuais de mercado basicamente o que você faz é enviar o Seu catálogo vai receber anúncios rejeitados de volta e o processo bem manual de olhar os logs de erro log pro log descobrir qual que é o atributo que foi negado volta no catálogo ajusta manualmente envia de de novo e torse para que isso seja aprovado Fazer isso num nível individual já dá muito trabalho agora imagina Fazer isso num catálogo de 1000 skus para múltiplos canais simplesmente uma tarefa
impossível na prática quem descobriu trabalhando com os nossos logistas que vendem múltiplos marketplaces é que cada Marketplace vai ter uma planilha de excel com dados de catálogo diferentes sendo alimentadas manualmente s dadas manualmente não à toa os nossos dados também mostram que os nossos logistas vendem no máximo em três marketplaces Eles não conseguem escalar para outros canais porque simplesmente operar isso é inviável eu tô muito feliz de anunciar que hoje a gente dá o próximo passo para resolver esse problema na raiz a gente começa hoje a versão Beta do nosso Hub de canais a solução
da loja integrada que não somente integra você com marketplaces mas otimiza os seus dados de catálogo de acordo com a árvore de categoria daquele Marketplace para que ele seja aprovado rápido e fique bem rankeado utilizando os nossos modelos a gente analisa o teu catálogo combina com conhecimento do da arquitetura de catálogo do Marketplace e sugere automaticamente mudanças na tua árvore de categoria mudança nos atributos E como que esses atributos são estruturados se um canal com mercado Liv pede um atributo que você não tem hoje a gente sugere mesmo esse atributo que a gente ainda não
tem informação na experiência isso acontece de forma transparente seleciona os produtos envia Marketplace e a gente automaticamente sugere utilizando os nossos modelos Chega de trabalho manual chegue de ficar gerenciando infinitas tabelas de frete o catálogo da inte continua sendo a sua fonte de verdade o teu único catálogo a gente vai ajustar os dados de anúncio por Marketplace por você nesse momento a gente abre pros primeiros 100 clientes que quiserem testar quem quiser fazer parte desse grupo D um p no nosso stand entre no programa de teste para quem entrar nesse programa vai ter acesso aos
nossos modelos de otimização de catálogo integração Nativa com magalu Magazine i25 banco Inter qualquer outro Marketplace do grupo vetex sem custo adicional sem outra mensalidade sem pagar por uma outra ferramenta separado para usar e a gente já tá desenvolvendo os canais que são esperados do mercado mercado livre shop assim como nosso time de dados já começou a explorar modelos que não só a gente otimiza o teu dado de catálogo mas começa a otimizar que preço você veicula para cada canal certo esse é o primeiro grande anúncio [Aplausos] Obrigado segundo grupo de investimento se o futuro
acontece numa venda em múltiplos canais de maneira eficiente O passado já mostrou pra gente que o varegista que sobrevive é aquele que consegue reter cliente que consegue fazer quem é cliente comprar mais os números todo mundo aqui já vai ter de cor cliente recorrente traz uma receita de 31% a mais do que um novo e custa cinco vezes menos por isso é papel nosso provê para vocês ferramentas para que quando chega um tráfego aquele tráfego caro di atrativo diz atraído você possa ofertar um produto que converta em vendas a gente sabe que existiam gaps na
plataforma não nos últimos nesse último um ano a gente preencheu esses gaps diferentes modelos de promoção por categoria por maca por grupo de cliente compr junto kit de compr junto com desconto preço segmentado por C E hoje a gente lança mais outras três funcionalidades que eram muito pedidas pela nossa base que tornam o seu produto mais atrativo gerando mais conversão primeiro a gente lança de forma Nativa a nossa ferramenta de avaliação de produtos para que você possa aumentar a conversão na tua página de produto e aumentar o tráfego orgânico através do review do seu consumidor
ofendo de mantiva você poester você já usa uma outra importar os seus reviews da ferramenta que você utiliza hoje com integração com Google machan para que esses reviews apareçam por lá tudo isso sem nenhum custo adicional segundo anúncio que eu quero fazer a gente passa a disponibilizar desconto progressivo um pedido grande da nossa base habilidade de você poder aplicar descontos no carrinho a partir do volume total de custo do carrinho volume de produtos segmentado por diferentes categorias tudo isso mostrando no Fronte na Interface para que o comprador tenha aquele gatilho mental de se eu adicionar
mais um produto vou ganhar um desconto se eu botar mais 15 eu vou ganhar um desconto por último mas não menos importante terceiro salto que a gente passa a disponibilizar lançamos nesse último mês a primeira primeiro release da nossa nova busca uma busca que arquiteturalmente é baseada na busca inteligente da vtex é preparada para que a gente possa aplicar modelos de machine learning para mudar o resultado da busca baseado no histórico de navegação do usuário nesse mês a gente lançou a primeira versão já com novos filtros e com um sistema de busca que para quem
tá testando já vi um aumento de conversão do resultado na página de produto de 13% já tá disponibilizado para todo mundo é só você clicar testar e começar a utilizar dito isso essas três melhorias elas atendem um pedido da nossa base Mas elas são incrementais eu tô muito feliz de anunciar que a gente dá um salto olhando pro futuro de dados de automação queria introduzir para vocês a noss as nossas ferramentas de automação de marketing se o desafio do varejo é converter cliente a reter cliente o nosso papel é usar de todos os dados para
automatizar isso para você desde do ano passado a gente liberou aqui nossos gatilhos de carrinho abandonado para quem tava aqui vai lembrar que basicamente foi primeiro passo onde a gente armazenava os eventos captados na plataforma e a partir desses eventos a gente dispara e-mail reajando esse cliente que abandonou o carrinho durante esse ano a gente preparou para dar dois passos fundamentais primeiro a conexão dação desses gatilhos desses dados para novos canais POD agora mensagem em diferentes canais e segundo a construção de modelos preditivos baseado nesse histórico de interação para que a gente possa não só
engajar esse cliente em diferentes canais baseado no na interação dele Como oferecer o melhor produto durante esse engajamento a criação desses modelos os novos canais a gente começa a anunciar agora primeiro a gente passa a disponibilizar automática de pedido sem pagamento naele caso onde o cliente vai adiciona o produto no carrinho vai até o final do checkout cartão anegado passa num pix não finaliza compra passa no Boleto não finaliza compra automaticamente a gente traz esse cliente de volta segundo cenário recuperação de produto abandonado se a gente já conhece esse cliente Se esse cliente já comprou
contigo já na sua loja a gente não precisa esperar ele botar um produto no carrinho para re engajar com ele a gente consegue identificar que esse cliente navegou na loja clicou numa página de produto e automaticamente a gente dispara mensagens para trazê-lo de volta para dar uma noção desse Impacto só em 2024 foram mais de 23 milhões de reais em vendas recuperadas automaticamente sem nenhum esforço manual mas o principal salto que a gente começa a dar hoje é recomendação de produto utilizando Inteligência Artificial analisando os dados de comportamento para que não só nos e-mails e
campanhas de WhatsApp a gente possa sugerir o melhor produto para aquele usuário como também na prateleira do seu site além disso a gente passa a testar campanhas automatizadas por WhatsApp engajar esse cliente num canal que converte três vezes mais do que o email e que Num futuro próximo também passa a dar pra gente uma série de novos dados de comportamento retroalimentando os modelos que sugerem produtos tudo isso mais uma vez nativo na plataforma avaliação de produto mecanismo de busca carrinho abandonado diferentes ofertas para garantir que se o cliente chegou a gente tá entregando a melhor
oferta para ele no canal que ele engaja com você por último mas não menos importante quero falar sobre algo Possivelmente óbvio que precisa ser endereçado o nosso papel como plataforma além de traduzir conhecimento em Ação é garantir que os nossos clientes estão na ponta da Inovação que os nossos clientes possam acessar as melhores tecnologias os melhores parceiros sem nenhum esforço Só que a gente não vai fazer isso sozinho a gente não vai entregar todas as tecnologias do mundo tem muito mais gente fazendo muito mais coisa boa vocês do que só a gente nesse sentido esses
últimos meses a gente focou profundamente em garantir que tudo que existia de débito de ação manual que tava gerando atrito para vocês de melhorias de conexão com parceiros a gente agiu nos últimos se meses para garantir que a gente estava preenchendo esses gaps e pedi pro time separar tudo que foi lançado nesses últimos meses iação de novos modelos de envio CDex 10 12 hoje no envi al recentemente subiu suspensão de entrega no envi al um pedido comum de vocês alterações em massa de catálogo de preço entrada de novos parceiros index Celo com tarifa negociável foram
mais de 1200 releases desde o começo do ano de melhorias incrementais a novas funcionalidades a resoluções de bug tudo isso para garantir que nossa plataforma tá numa base sólida para hoje eu poder falar de futuro tem dois saltos que faltam pra gente começar a olhar assim focado no futuro primeiro e é uma novidade que a gente anuncia em primeira mão aqui no vozes a gente passa a disponibilizar e permitir que nossos clientes que tenham redes de loja física nossos clientes que tenham múltiplos CDs de entrega a integração de estoque multicanal através da nossa parceria com
anel mode através dessa parceria você vai poder trazer a visibilidade desse stoque segmentado por localização oferecer diferentes tipos de entrega seu consumidor um Pick Point ST isso na prática na ponta significa uma redução de custo Logístico para você redução no tempo e custo de entrega pro seu consumidor essa integração já tá sendo tada por 10 clientes e vai ser liberada com simplificado além disso a gente age num salto que muitos de vocês vinam piding a forma como vocês customizam e gerenciam seus frontes de loja a gente passa a anunciar e começa começa a testar um
novo modelo de loja online que a partir de 2025 muda completamente qu você customiza essa loja de onde a gente vem com essa mudança já é claro para todo todo mundo que performance se importa tem um estudo que diz que 0.1 segundos pode ter um impacto de 8.4% na sua taxa de conversão para cima ou para baixo se cada segundo importa papel nosso te entregar uma tecnologia de fronte que carregue rápido a gente tá fazendo essa virada em três fases essa é uma virada estrutural ela é longa um projeto complexo duas a gente já começa
a testar esse ano a primeira é sobre infraestrutura como que a gente armazena os dados da sua loja e carrega de forma otimizada para que o teu tempo de carregamento esteja o mais próximo possível isso tem Impacto direto em taxa de conversão isso tem Impacto direto no teu ranqueamento em Google segundo salto que a gente já dá esse ano é um novo modelo de tema onde a loja integrada passa a oferecer componentes pré-construídos que são de fác fácil personalização mas com tecnologias para que um time técnico consiga criar qualquer componente personalizado com alta flexibilidade isso
já tá em teste e a gente começa a preparar para em 2025 dar o último salto para liberar essa tecnologia para todo mundo que é construção de ferramentas para que um usuário que não entende nada de código consiga criar página editar página editar conteúdo editar estilo naturalmente facilitado pelas novas tecnologias generativas que tem no mercado é um último salto que a gente dá para modernizar nossa tecnologia E mais uma vez poder falar de futuro é nosso papel permitir que você ofereça uma experiência de compra de alta performance Em resumo eu trouxe aqui três novidades grandes
que se for colar na cabeça de vocês lembrem delas a disponibilização de um novo Hub de canais onde não só a gente integra o Seu catálogo e Mas otimiza cada dado de produto por canal para garantir que ele tá sendo aprovado novas funcionalidades de automação de marketing que basta ativar e a gente vai rodar você para aumentar sua conversão e uma nova tecnologia de fronte de alta performance assim como vão falou noç doent a mudança Fundamental e eu tenho uma crença que vai surgir uma nova geração de empreendedores uma nova geração que ela é amplificada
que tem suas capacidades amplificadas por ia por automação por novas tecnologias que utilizam o seu tempo no que é mais estratégico para que essa geração surja precisa de uma nova geração de plataforma Uma Geração que pode cuidar de todo o resto Uma Geração como a gente falou tanto durante o evento que bota dados em automação no centro das nossas decisões que aprende a cada ação que é gerada a cada promoção uma taxa de conversão a cada e-mail uma taxa de conversão a cada ponto de interação do seu usuário na sua loja um aprendizado mas que
na prática toca o seu negócio do seu lado se o futuro do Empreendedor é facilitado por i o nosso papel Deixa de ser o prover a ferramenta e passa a ser quem roda o negócio do teu lado que faz ações por você nós seremos mais que a sua plataforma nesse futuro nós seremos o copiloto do seu negócio
