#2 - Administração Farmacêutica 237

Olá a todos pessoal sejam bem-vindos a nossa aula número 2 de administração farmacêutica oferecida pelo Centro Educacional Sete de Setembro essa continuidade então da aula número 1 né então na aula número 1 a gente abordou aí o conceito de gestão e de administração Falamos também dos níveis de administração entre a diferença de um líder de um chefe né também falamos aí nas áreas as áreas que o farmacêutico ele pode atuar dentro da gestão e falamos aí também como ele deve se preparar né para ser um gestor dentro da área farmacêutica Ok então a nossa aula

número 2 nós vamos abordar o comportamento e o clima organizacional Então como que é o comportamento da empresa Como que é o clima no qual a organização ela se comporta vão falar um pouquinho de noções básicas de gestão de pessoas né entender como lidar com as pessoas como gestor teve uma vez que o sujeito saber que eu vou lidar com pessoas né então da minha equipe como outras de fora né as estratégias de liderança Então nós vamos entender um pouquinho algumas estratégias que são utilizadas para o líder né a atuar e por fim nós vamos

falar sobre a administração de redes de farmácia bom gente Então primeiramente né com relação ao comportamento organizacional o que que é né comportamento organizacional então comportamento organizacional ele é um estudo dos comportamentos dos indivíduos e dos seus impactos no ambiente dentro de uma empresa tá então é ali que eu vou avaliar como assim os meus funcionários como a equipe né como todos da empresa se comportam né perante as suas funções e também perante as demais pessoas seja da sua equipe seja de outras equipes né E todos os impactos que são né promovidos de acordo com

esses comportamentos tudo bem claro que os impactos podem ser tanto positivos como negativos Tudo bem então a ideia do comportamento organizacional é visa reter talentos né então eu tenho que buscar sempre pessoas que têm talentos para aquela determinada área então quando eu entendo comportamento eu olho para isso porque quando eu falo em reter talentos aqui gente por exemplo um funcionário que tá dentro da sua empresa da sua equipe né E você vê potencial nele de acordo com o seu comportamento a forma como ele age se ele é proativo se ele não é né como ele

executa as atividades ele demora mais se ele tem se ele é mais ágil Então tudo isso por exemplo vai fazer você ter um olhar diferenciado falar poxa essa pessoa ela pode trabalhar com isso porque ela é ágil porque ela é proativa e assim vai tá então você consegue reter talentos quando você avalia o comportamento e organizacional evita rotatividade de entrada e saída de pessoal porque isso sim é negativo para empresa tá gente é positivo para quem tá fora né porque quer entrar na empresa quer trabalhar e tomar oportunidade nova de emprego isso é bom mas

para empresa rotatividade constante tá que eu quero dizer rotatividade constante de entrada de saída de pessoas acaba tendo ndo um olhar negativo porque pensem assim gente você trabalha numa empresa boa né enfim seja ela pública privado seja como for você tá para uma empresa boa automaticamente eu não vou querer sair dela né é dificilmente você vai sair a não ser que você encontre uma outra que te deu um cargo melhor um salário melhor ou oportunidade de crescimento maior né ou você vê que não tem mais para onde você ir deitar aquela empresa e você quer

mudar os ares né E para uma outra área diferente ok né Então aí tudo bem mas se você trabalha numa empresa de uma maneira geralmente você não vai querer sair daquela empresa Porque que a empresa te oferece retornos positivos seja ele em questão de pagamento de também é benefícios tanto também como dentro da tua carreira do que você faz né agora se você não é empresa e que você vê constante rotatividade ou seja sempre alguém saindo sempre alguém saindo sempre alguém saindo de tanto funcionário novo e assim vai você já tende a ter um olhar

negativo sobre aquela empresa porque Opa ela não tá então atingindo as expectativas dos funcionários as pessoas que ali at Tudo bem então a ideia sempre é você evitar essa rotatividade constante tudo bem promover engajamento e harmonia entre as partes interessadas então sim eu tenho que sempre trazer fazer com que as equipes que em todos ali na empresa estejam em harmonia Ou seja que se ajudem né imagina se eu tenho uma pessoa se eu sou de um departamento estou e tem uma outra pessoa no departamento que sei lá não foi com a cara eu briguei Tive

problemas pessoais né então isso pode prejudicar o andamento de determinadas tarefas principalmente se você depende daquele setor ou aquela pessoa daquele setor depende do seu para fazer determinadas atividades Tudo bem então tudo isso aí entra dentro do comportamento organizacional entendeu o comportamento organizacional é fundamental na dinâmica de manutenção e a melhoria da gestão de pessoas pois baliza trabalho dos líderes e confere a esses a possibilidade de prever e especialmente evitar problemas individuais ou coletivos entre os colaboradores tá então quando eu entendo quando eu tenho esse olhar quando eu olho para o comportamento da minha Organização

das pessoas que estão nela automaticamente eu consigo prever né e evitar problemas aí possíveis problemas entre a equipe entre os meus colaboradores tudo bem bom nós temos alguns níveis comportamentais né então nós temos os níveis o nível individual nós temos aquele nível que é em coletivo em grupo e o organizacional então no caso do individual ele vai estudar o quê as expectativas as motivações as habilidades e as competências de cada colaborador ou seja como cada colaborador demonstra individualmente elas tudo bem através do trabalho deles então é onde eu vou olhar para cada um específico e

vou olhar Qual a expectativa dele né Qual que é a motivação dele está aqui quais são as habilidades Quais são as competências que ele tem tá pessoais por exemplo tudo bem e até mesmo com relação ao conhecimento do qual ele traz então tudo isso eu consigo avaliar através desse nível individual Tudo bem por isso que geralmente gente a gente sempre faz o acompanhamento individual com a equipe né então o coordenador os gestor enfim o chefe chefe o líder ele que vai estar acompanhando a equipe de uma maneira geral então geralmente ele faz feedback na equipe

da equipe em geral mas muitas vezes você vai ver que ele vai fazer feedbacks individuais tá tanto para trazer os pontos positivos os pontos negativos que precisa ser melhorados e entre vários outros fatores tudo bem nós temos o nível coletivo né em nível de grupo que aí nesse caso aí vai estudar a formação das equipes dos grupos as funções desempenhadas por esses a comunicação e a interação uns com os outros além também da influência e poder do líder Nesse contexto tá então coletivo e grupo a gente vai olhar para a equipe de uma maneira geral

estamos conseguindo alcançar os objetivos porque se sim que bom se não por que que não vamos entender um pouquinho né então por isso que é importante também avaliar não só comportamento individual mas também o comportamento em grupo coletivo até porque muitas vezes o comportamento da pessoa ela muda de acordo com a onde ela está né com o local em que ela está então sozinha ela tem um comportamento já em grupo ela tem outro muitas vezes tem gente que consegue desempenhar melhor uma função em grupo porque tem apoio tem ajuda então consegue facilita o processo e

ajuda por exemplo um desempenho de uma determinada tarefa tudo bem por fim o último nível organizacional que aí vai estudar por exemplo processo de trabalho funções as políticas da empresas práticas por exemplo que são desempenhadas pelo setor de recursos humanos a cultura interna e também o clima organizacional interno das empresas então a parte organizacional ele já vai olhar para um contexto mais genérico mais geral tá vou olhar para política para outras áreas para as práticas que são desempenhadas por não só pelo RH obviamente mas por outras departamentos para chegar num determinado resultado tá então aí

entra esse nível que é um livro organizacional bom o clima organizacional né nós falamos do comportamento organizacional desculpa gente então o clima organizacional ele já vai se traduzir nas relações que são mantidas então no ambiente de trabalho entre empresas colaboradores tá esse clima tá é o que vai favorecer as relações humanas ou não tá então quando eu consigo ter um bom clima organizacional numa empresa obviamente eu vou conseguir atingir minhas metas e vou conseguir atingir os meus objetivos certo sempre conjunto obviamente tanto com tanto Líder quanto a sua equipe mas quando eu não tenho né

quando eu tenho não existe favorecimento das relações humanas Possivelmente e pode ter certeza que na maioria das vezes não vai crescer não vai conseguir atingir a meta o objetivo da empresa tá é porque porque obviamente que o clima organizacional é que vai motivar a pessoa continuar ou não na empresa que vai mo lá fazer as suas tarefas eu tenho certeza que muitos de vocês eu já tive oportunidade de trabalhar em lugares em que você tem amigos até mesmo de outros setores colegas de outros setores e que você vê que a pessoa detesta que ela faz

ou não é só exatamente eles detestar no sentido da sua função às vezes ela até gosta da função que ela exerce Mas pela pressão pelo clima daquela daquele setor em que ela trabalha muitas vezes ela acaba se desanimando e se desinteressando e aí fala Poxa não quero mais tô querendo sair daqui e isso é muito ruim para a empresa né então nós temos algumas questões né algum algumas maneiras como esse clima organizacional ele pode ser influenciado Tudo bem então nós temos a primeira questão da Resistência à mudança que envolve o relacionamento com as mudanças nós

temos que lembrar que dentro de uma empresa sim pode acontecer mudanças numa área eu já aconteceu comigo inclusive de eu estar em um determinado uma determinada área e me mudarem para uma outra área né e no começo obviamente eu resisti um pouco não queria achava que não ia dar certo em muitas vezes e pelo menos comigo né deu certo eu consegui me adaptar muito bem naquela determinada área mas tem gente que não consegue né então ela muitas vezes acaba Resistindo essas mudanças tá e às vezes não só mudança de cargo às vezes mudança do da

forma como a empresa tá regendo a maneira a visão dela muda né enfim a missão também e muitas vezes tem gente que não vai gostar muito disso porque acostumada né já tá ali habituado com que tá fazendo diariamente tá então essa primeira questão tá nós também temos a questão do estresse né então que envolve aí principalmente relacionamentos com as ações diárias Então muitos muitos funcionários acabam se estressando com principalmente com demandas né quando ele tem muita demanda para fazer e não consegue chegar no resultado dentro de um prazo né Muita cobrança muitas vezes ele acaba

se estressando com isso o terceiro clima seria de liderança né então é o relacionamento que eu como líder tenho que ter como meu colaborador com a minha equipe por exemplo né e a motivação né que aí já tá relacionado com envolve com relacionamento envolve o relacionamento entre a pessoal né então todos eles não vão falar detalhadamente mas basicamente a resistência à mudança a gente tem que pensar na colaboração dos colaboradores para e adequação de um novo sistema certo então é o que eu falei muitas vezes ele não vai querer fazer e não vai querer mudar

de área e não vai querer terminar de cargo ou de tarefa do qual ele tá acostumado a fazer então a gente sempre tem que pensar que a gente tem que buscar a colaboração né dos nossos funcionários nosso colaboradores para que a gente consiga chegar no nosso objetivo né já com relação a estresse o nosso objetivo principal é amenizar o estresse com ações que visam bem estar dentro das organizações muitas vezes a pessoa não tá estressada porque ela tá sendo cobrada direto mas muitas vezes porque ela já tá tão ali naquela naquela determinada função às vezes

acaba não tendo motivação necessária para ir para uma área para crescer não vê perspectiva de futuro e acaba se estressado né então muitas empresas principalmente nas ações de saúde né Elas envolve muito essas questões de trazer profissionais para dar palestras para motivar né Aí vem aquelas palestras motivacionais aí eles também trazem alguns profissionais por exemplo massoterapeutas para fazer massagem nos funcionários para deixar para dar um dia né um dia pro funcionário para que ele fique mais à vontade né para que ele tenha aí essa oportunidade por exemplo né então isso ajuda a aliviar o estresse

porque é o funcionário começa a olhar para os benefícios em vez de falar poxa que legal eles trouxeram umas terapeuta só para fazer massagem nos funcionários né para tirar atenção do dia a dia olha que legal né também trouxe isso fez isso então todas essas ações ajudam aí por exemplo a diminuir né O Estresse dos funcionários isso mostra para ele a importância que ele tem dentro da empresa né a liderança né gente então obviamente administrar As pessoas sempre visando o desenvolvimento delas o objetivo de tornar a sua gestão eficaz e a empresa quente né então

eu como eu tenho que saber administrar não só o que eu faço o meu na minha função mas eu também tenho que saber administrar a as pessoas que ali estão envolvidas tá minha equipe enfim seja como for e a motivação que envolve a organização O que é organização cria né ou seja ela tem que criar o quê estímulos para motivar os colaboradores os quais envolvem a percepção sobre a mesma se eu não tenho motivação da minha equipe se eu não tenho motivação do meu funcionário do meu colaborador automaticamente eu vou ter resultados negativos com relação

a uma determinada área que eu estou então sei lá se eu planejo um determinado objetivo e eu tenho funcionários que eles não estão motivados ali automaticamente eles não vão fazer que a gente alcance esse objetivo tá eles vão fazer de tudo eles vão evitar o máximo para chegar Nisso porque eles não estão motivados para fazer porque eles vão ganhar com isso né eles pensam assim que eu ganho com isso mas mais trabalho mais cobrança então a motivação ela acaba se tornando importante aí também para que a tua equipe para que seus colaboradores façam com que

esse resultado seja Positivo né faça com que a empresa consiga chegar no resultado no qual ela planejou tudo bem então é como eu falei a gente ia falar um a um então a resistência à mudança né Ela é uma reação natural inevitável de qualquer pessoa em uma empresa tá em relação à quebra de expectativas sensação de perda de controle por sair da sua zona de conforto eu como eu disse eu já passei por isso né saídas zona de conforto muitas vezes não é legal gente a gente não tem essa visão de que ah não é

legal a empresa tá precisando porque a empresa sim ela precisa Se ela tá te trocando de área se ela tá te colocando numa determinada área mais específica é porque ela sabe que você tem potencial para se desenvolver naquela área ela tá vendo que você com seus com o seu perfil né com as suas competências podem se pode sim contribuir muito com aquela determinada área mas muitas vezes por você já está naquela zona de conforto você acaba não querendo sair tá então é isso tem que ser trabalhado não é você que gosta de desenhar esse bonequinho

que você está vendo aqui que eu coloquei né Essa ilustração dele empurrando a pessoa para mudar não é bem assim né na verdade é você conversar tal Porque mostrar para ele que ele tem oportunidade de crescimento naquela área que ele tá indo entendeu sempre tá motivando de alguma forma né então entra a motivação que eu vou falar mais à frente mas motivando para que ele possa é evitar essa resistência Tudo bem então em situações que haja mudança é sempre importante envolver todos os colabores que você colaboradores desculpa que serão atingidos direto ou indiretamente e não

esperar que os mesmos se adaptem isoladamente a nova mudança né então não adianta só tirar colocar lá e acabou não eu tenho que acompanhar falei aí tá tudo bem como é que tá Ah não tô gostando disso mas não vamos lá você vai conseguir você vai se adaptar sempre essa motivação né e mostrar a importância como eu já havia falado não deixar que esse processo seja feita apenas isoladamente né ou seja sempre com a equipe geral para também dar um apoio pra pessoa se familiarizar mais com aquela que ela está indo tudo bem por exemplo

com relação a estresse então o estresse né gente é qualquer estímulo mudança no meio externo interno gerador de tensão né E que ameaça integridade da pessoa certo então ela surgem situações e que as exigências As exigências do meio ambiente diferem da capacidade de adaptação do indivíduo a rapidez suficientes novas descobertas tornando-se um ambiente turbulento então muitas vezes a pessoa ela não conseguiu se adaptar a uma determinada área um determinado determinada função ela acaba se estressando às vezes ela até entra na empresa com o objetivo de uma determinada área ver que não é aquilo e muitas

vezes o gestor não tá vendo que ela não se adaptou que ela não se encontrou naquela área e de vez tentar mudar ela para uma área que talvez aqui ela até o oposto né da resistência de vez tentar mudar para aquela se sinta mais efetiva que ela consiga fazer melhor o trabalho dela ele acaba deixando ela ali aonde vai o estresse aí pronto fora isso venha venha as cobranças E aí quando você vê já tá turbulenta a situação né já formou uma tempestade aí enfim né é uma dor de cabeça desnecessária certo então quando a

gente não traz clareza nas regras então a falta da clareza nas regras normas e tarefas colaborador deve desempenhar por exemplo assim também como os ambientes salubres no qual ele atua falta de treinamentos também adequados podem ser fatores determinantes do estresse as estarem cobrando pessoa ah você tem que fazer isso tem que fazer aquilo mas a pessoa ela não sabe como fazer mas você tá cobrando você não você tem que saber você não é formado nisso né muitas vezes a gente ouve isso e na verdade não é bem assim porque como eu disse nem sempre a

graduação por exemplo ou qualquer coisa que a gente faça vai vai pegar em vários em todos os aspectos que eu preciso para atuar naquele determinada função então muitas vezes ele precisa de um treinamento ele precisa de uma capacitação né não adianta Só cobrar eu tenho que também treinar para eu poder cobrar eu tenho que treinar porque aí sim com treinamento com a capacitação o funcionário vai sentir sim capacitado e vai conseguir executar aquela tarefa tudo bem com relação à liderança então a liderança é um processo de dirigir e influenciar as atividades relacionadas às tarefas dos

membros de um grupo liderando o processo de conduzir as ações e Influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas então a gente até comentou na primeira aula sobre isso né como o que que um líder faz o né diferente de um chefe por exemplo só que a gente tem que entender que bons líderes né eles criam uma visão eles mobilizam compromisso e reconhece as necessidades então eu até coloquei essa imagem aqui que eu achei bem interessante bem isso mesmo né ele conduz a sua equipe para chegar naquele objetivo ele ajuda né e fazer isso

criar essa visão mobilizar esse compromisso é não é não basta apenas isso também é preciso saber reconhecer essas cidades do meu grupo da minha equipe do meu funcionário se ele não saber reconhecer com essas necessidades muitas vezes eu posso acabar não chegando no meu resultado no meu objetivo porque simplesmente eu não olhei para um aspecto que talvez que é simples né que se a gente olhar e falar poxa qual que é só Qual que é a sua dificuldade nessa área Qual é a necessidade que você precisa para fazer para chegar nesse resultado Então é bom

a gente sempre olhar para tudo isso para que a gente consiga chegar no resultado final né Para alcançá-los realmente necessários dispor de capacidades estratégias mentais e comportamentais e flexibilidade para colocá-los em prática tá então isso tudo a capacitação estratégia enfim tanto mental como comportamental e a flexibilidade para colocar em prática são atividades necessárias para que a gente consiga alcançar o que a gente realmente quer chegar com o objetivo final tá E aí como eu havia comentado na aula anterior na terceira aula na quarta a gente vai trabalhar bastante isso a questão dos instrumentos para a

gente poder entender como que eu faço essa estratégia como é que eu consigo fazer um bom planejamento por exemplo tudo bem e por fim mas não menos importante nós temos a motivação que é o conjunto de fatores que impulsionam comportamento do ser humano para a realização de um objetivo né então o líder que consegue motivar o seu pessoal com êxito é aquele capaz de criar um ambiente com objetivos e um clima organizacional com incentivos compatíveis com os motivos as necessidades específicas dos seus colaboradores Ou seja quando eu sou quando eu consigo motivar minha equipe eu

tenho resultados né porque porque a equipe puxa Nossa que legal nós vamos chegar nesse resultado ela tem que se sentir parte do processo eu não posso simplesmente chegar na minha equipe e falar assim olha gente nós temos que chegar nesse objetivo tudo bem é isso tchau não é explicar gente a gente tem um objetivo Olha só o tema a gente tem um objetivo não é eu tenho objetivo ok a gente tem objetivo a empresa todos nós queremos chegar nesse resultado e eu dependo de vocês para a gente conseguir chegar então ó a gente planejou dessa

forma a gente fez essa forma eu vou dividir as tarefas Vamos chegar lá a pessoa tem se sentir parte disso ela tem que falar poxa Olha que legal eu vou ajudar nesse processo a pessoa não se sentir importante ela não vai querer fazer porque tipo assim ah legal vou fazer para no fim não ganhar o mérito o mérito por isso que quando a gente fala do líder a gente fala isso ele dá o mérito né o chefe ele realmente para ele o líder não ele dá um mérito para equipe ele dá um mérito para todos

que participaram do processo Tudo bem então motivação ela é fundamental para que os funcionários para os colaboradores eles conseguem chegar aí no resultado para que eles consigam te ajudar a chegar no resultado final tudo bem bom vamos falar um pouquinho de noções básicas de gestão de pessoas né gente então já que a gente vem falando aí dessa questão de comportamento né Vamos entrar agora na gestão de pessoas é o meu objetivo aqui obviamente não deixar não é tornar vocês especialista em gestão de pessoas tudo bem mas aqui é só para vocês entenderem como que a

gente pode gerenciar de uma vez que a gente como gestor como administrador como líderes nós sim temos que lidar com elas tudo bem funcionários equipes outros gestores e assim vai então o que que seria a gestão de pessoas é um conjunto de práticas voltadas a para maximizar o potencial dos comportamentos humanos né então fazer gestão de pessoas é uma garantia de que todas as cidades os colaboradores serão atendidas e de que eles estarão dentro dos cargos e funções que tem capacidade para exercer então é aí que a gente tem que olhar bem né eu tenho

que entender que todos os meus colaboradores Estão sim suprindo suas necessidades porque eu tô garantindo que essas necessidades sejam atendidas projeto e que eles estão dentro do cargo de função que realmente eles têm capacidade para exercer é por isso que a gente tem muita essa questão ai mas eu gosto tanto da pessoa puxa eu queria tanto que ela fosse para esse cargo porque você se sente mais amigo mais próxima porque gente proximidade é uma coisa que a gente não escolhe né vai de acordo com o caráter de cada um a gente às vezes se adapta

melhor a um jeito de uma pessoa do que de outra mas eu como gestor eu não posso olhar para isso tá o mal de muitos gestores é isso muitas vezes eles acabam olhando porque ai eu vou deixar essa pessoa nesse cara porque ela é minha amiga eu vou deixar essa pessoa no quarto porque eu gosto mais dela do que daquela só que aquela que você menos gosta que você não tem tanta familiaridade tanta proximidade é a pessoa que executaria melhor aquele cargo porque ela tem aquela capacidade parece ser aquela ela tem capacidade para ser aquela

função entendeu ela tem capacitação melhor para isso ela tem uma vivência melhor ou ela tem um perfil que a torna se apta para uma determinada função e muitas vezes por ai por questão de proximidade de amizade você acaba colocando uma pessoa que não vai conseguir executar bem Aquele cargo e aí você não consegue chegar no resultado final então gestor ele tem que ser um pouco Imparcial eu posso ter mais possibilidades com quem eu quiser não tem problema isso aí é do ser humano mas o que a gente tem que saber é separar isso na hora

principalmente de desempenho de cargos desempenho de funções eu tenho que olhar para um todo tudo bem gente então isso é super importante tá bom E aí nós temos aí cinco Pilares né que envolve a gestão de pessoas Então a primeira aí é a motivação depois vem a comunicação o trabalho em equipe o conhecimento e a competência de cada um e o treinamento e o desenvolvimento deles então a motivação que eu já falei aí para vocês anteriormente né então sim eu para eu ter para fazer bons para fazer uma boa gestão de pessoas eu tenho que

motivar colaboradores tá Ou seja a motivação deles deve ser o Pilar Central para iniciar suas ações sobre gestão de pessoas se eu não tenho uma equipe motivada já tá tudo errado então primeira pergunta motivar para que eu consiga ter uma equipe que vai querer sim fazer né vai querer chegar naquele resultado final juntamente comigo como líder né a segunda é a comunicação bom agora que eu multiplina aqui agora que eu tenho uma equipe motivada eu preciso também me comunicar bem com ela né então ter um canal de comunicação interna é essencial para conseguir identificar problemas

e também implementações efetivas com a equipe porque assim eu tenho uma equipe motivada Mas será que eu sei de todas as cidades delas será que eu será que todas vão conseguir desempenhar bem as suas tarefas então se eu não tiver uma comunicação se eu ficar calado lá gestor só na minha mesa só vou lá para cobrar não vai adiantar de nada eu preciso sair do meu lugar preciso sentar com funcionário falava tem alguma dificuldade tá conseguindo fazer o acompanhamento deles a gente como gestor a gente não pode só acompanhar o processo a gente também tem

que acompanhar a equipe né então por isso a comunicação ela se torna essencial para isso tá para que a gente consiga chegar nesse resultado tudo bem bom aí o trabalho em equipe obviamente né Entrei como terceiro Pilar da gestão de pessoas ou seja colaboração que eu tenho com pessoas entre toda a equipe né ela é capaz de diminuir os conflitos e também de fazer com que todos trabalhem juntos para atingir as metas da empresa né então quando você tem uma equipe que é unida uma equipe que tem a mesma visão que querem chegar um resultado

você acaba tendo um retorno muito positivo com relação ao teu planejamento que você fez por exemplo para um determinado resultado que você quer alcançar numa determinada área tá então a colaboração o trabalho em equipe é fundamental também tudo bem Além disso né Eu também preciso ir para o quarto Pilar que no caso aqui é o conhecimento é competência né Ou seja eu preciso saber que os funcionários Quais são as o conhecimento que eles têm numa determinada área Qual é a competência que eles têm para executar aquela determinada função tá então assim eles precisam avaliar os

funcionários quais conhecimentos competências precisam você precisam ser trabalhados para oferecer o melhor de si que às vezes por exemplo a pessoa ela tá num cargo que exige determinada competência ao conhecimento mas ela não tem então quando você pede para explanar isso para você você consegue Opa legal você não tem esse conhecimento nós vamos fazer você ter não tem problema você não tem essa competência mas a gente vai fazer você desempenha-la a gente vai fazer com que você consiga desempenhar essa competência Tudo bem então é a partir desse momento quando eu avalio porque aqui é onde

vai avaliar o ponto fraco tanto forte como fraco porque obviamente o conhecimento competência mas a gente vai ter muito vai ter outros que não vão ter tanto mas aí nesse momento que a gente vai pegar todo esse processo e olhar para onde a gente precisa ir para aquelas para que essas os seus funcionários e as suas colabo chega então a ao teu resultado certo o resultado final que alguém espera então de uma vez que eu já entendi qual conhecimento Qual a competência da minha equipe Agora sim eu vou treinar a luz eu vou desenvolver-los tá

então a gestão de pessoas ela tem que se preocupar com o crescimento dos colaboradores da sua organização e oferecer constantes treinamentos para sua equipe então treinamento gente é uma coisa importantíssima é fundamental para que a equipe consiga chegar no resultado tá é como eu falei eu não posso cobrar se eu se ele não teve o treinamento então se eu preciso que a pessoa faz uma determinada tarefa e ela nunca fez né eu dou um treinamento para mostrar como que faz e pronto a pessoa ela já tá capacitada para aquela tarefa por exemplo tudo bem Quais

são as estratégias de liderança que a gente tem então eu já falei da comunicação E já falei da motivação certo vai comentei várias vezes aí com vocês vocês viram né Principalmente agora na gestão de pessoas a gente falou sobre isso então sim para eu ser um bom Líder eu preciso me comunicar bem eu preciso motivar e tudo aquilo que a gente falou dentro lá do processo de gestão Mas é só isso não eu também tenho uma outra estratégia que também me ajuda a atuar como líder que é o que o feedback tá e o feedback

é importante gente porque é assim dentro da empresa a gente tem bastante né a gente ouve muito falar disso sabe hoje nós temos reunião de feedback né E esse feedback ele é importante porque é onde ele vai mostrar né o desempenho do funcionário da empresa então ele é uma ferramenta tá que o gestor ou Líder enfim o administrador pode utilizar justamente para medir o desempenho dentro de uma empresa ou seja desempenho de cada funcionário desempenho da equipe dentro da empresa tudo bem indicação contribui para orientar os funcionários proporcionar um parecer sobre o seu trabalho né

como é que o funcionário sabe se ele tá desempenhando bem a tarefa ou não se você não der um bom feedback para ele tá então feedback ele é importantíssimo justamente para que você consiga mostrar esse desempenho para ele tudo bem então representa uma crítica positiva ou também negativa mas sempre construtiva sempre tá então a crítica que vem do feedback negativo por exemplo ele nunca pode ser para desconstruir um funcionário mas sim para construir Então OK você errou aqui isso aqui não foi legal mas aqui ó vamos fazer desse jeito para que a gente consiga chegar

nesse resultado tá ou às vezes não às vezes ele fez uma tarefa que não foi tão bem desempenhado você fala para ele olha você tentou mas não deu certo mas olha vamos tentar esse caminho Tudo bem então isso que é importante a gente tem em mente a gente sempre tem que ter esse feedback como um feedback construtivo certo o objetivo principal é reforçar as qualidades encontrar formas de lidar com os pontos de melhoria e também contribuir para o crescimento profissional do colaborador tá então por isso feedback ele está numa ferramenta essencial para a gestão de

pessoas quais são os tipos de feedback que nós temos dois né então nós temos o feedback positivo e feedback negativo então primeiro vou falar do positivo e depois a gente Comente sobre o negativo tá com relação ao feedback positiva ele vai exaltar os pontos positivos do funcionário então por exemplo um comportamento que ele teve né a resolução eficaz de problemas o bom andamento das atividades a proatividade para fazer novas para trazer novas soluções para empresa entre outros então às vezes você vai falar assim ah mas o meu funcionário tá fazendo tudo certinho eu vou dar

um feedback do que ele não fez nada muito excepcional não foi nada muito mal mas ele tá fazendo bem Então tudo bem não é onde a gente tá errando né a gente como lida a gente tem que fazer sim o feedback positivo por mais que ele não esteja trazendo alma uma mudança uma nova ideia diferenciada que vai fazer a empresa bombar sei lá enfim eu como gestor eu tenho que sempre fazer o feedback seja ele positivo ou não Então nesse caso se ele tá tendo um comportamento se as atividades eles estão em andamento tão bom

tendo bom andamento estão dentro do prazo porque não chamar ele dentro da sua sala e fazer um feedback positivo com ele fala olha parabéns você tá continua assim você tá desempenhando bem esse é o caminho entende então a gente tem que ter essa postura como líder né então ao realizar uma boa avaliação tanto do gestor quanto do funcionário você mostrará que observa a sua jornada se preocupa com seu desenvolvimento e principalmente reconhece quando ele faz um bom trabalho motivando aí eu fui dizer essa palavra diariamente a ser mais eficazes produtivo então que também é uma

forma de motivar o funcionário principalmente Positivo né que vai mostrar para ele Poxa tô no caminho certo que legal receber um elogio do meu chefe e tal tá e não só feedback do gestor como para o funcionário mas também do funcionário por gestor Às vezes a gente acha que tá indo bem né mas o vinho funcionário entendeu um pouquinho também o que ele pensa também é bom né a gente vê ter esse feedback também inverso tem esse feedback do funcionário para com você como líder tá porque mostra para você também se você realmente está a

visão que ele tem sobre você como gestor né vai ter uns que vão elogiar vão ter outros vão falar então eu acho que vocês deveria mudar nisso claro que você como gestor você que é o líder da equipe né mas muitas vezes você tem alguns comportamentos que você não leva tanto em consideração mas que tem gente que leva mais arrisca e fala Poxa Olha eu acho que isso aqui não é tão legal será que não dá para ser assim diferente às vezes não sobre o seu comportamento mas é sobre o trabalho no qual você pediu

para aquela pessoa por exemplo executar Tá bom então por isso que é importante já com relação negativa né apesar do termo do nome ser negativo ele não deixa de ser um feedback necessário pois mostra os pontos que precisamos melhorar tá então serve para que haja um alinhamento maior entre a empresa e os colaboradores já que ele ajuda os profissionais a não desviarem do caminho que precisam percorrer para realizar um bom trabalho implementando melhorias necessárias em seus comportamentos e também na execução de tarefas né como um todo então o feedback negativo ele também é importante para

pontuar para tua equipe ou para o teu colaborador aonde ele tá errando e o que que ele tem que fazer para não errar mais tá E aqui gente não é bronca não é brigar com a pessoa Às vezes a gente acha isso ah eu vou dar uma bronca vou falar um monte para o meu funcionário não é você sentar com ele tipo conversar com ele mostrar para ele que você tá ali para ajudar né Isso é ser líder tá então o feedback negativo ele também acaba sendo essencial sempre com o objetivo de construir os nossos

colaboradores tudo bem com relação ao último tema que a administração de redes de farmácia né é bom gente lembrar que primeiramente para abrir uma farmácia não necessariamente eu preciso ser farmacêutico tá não existe uma legislação que exige já que o farmacêutico que abra né que possa abrir uma farmácia basta ter o CNPJ ele consegue abrir Sim a empresa tanto farmácia com Drogaria tá porém por isso que eu coloquei Obrigatoriamente frisado né Obrigatoriamente eu preciso ter um farmacêutico durante todo o horário de funcionamento bem como RD que é o responsável técnico Tudo bem então sim possa

qualquer pessoa Independente de ter formação superior ou não pode ter uma farmácia pode ter uma Drogaria tá exceto no SUS que aí já é outros critérios são outros critérios que eu não vou comentar aqui mas não precisa mas Obrigatoriamente eu necessito do farmacêutico para atuar ali Ok Isso é importante Tudo bem então primeira coisa que você quer administrar uma rede de farmácia né Tem uma empresa nessa área nesse segmento é saber que Obrigatoriamente eu tenho que ter um RT tudo bem e um farmacêutico durante todo o funcionamento bom para entender como funciona uma farmácia Drogaria

gente assim como serviços que são prestados neles eu tenho aí algumas lidações que me ajudam né então a lei 13.021 2014 né que vai falar sobre exercício a fiscalização das atividades farmacêuticas a RDC 44 de 2009 que fala sobre as boas práticas farmacêuticas né e a RDC 67 de 2007 que vai falar sobre as boas práticas de manipulação então a manipulação especificamente principalmente para manipulação junto com a 3.021 enquanto a 44 junto com a 31 também para as drogarias por exemplo tudo bem Todas elas vão te dar o norte Principalmente as boas práticas eles vão

falar muito Nesse quesito Quais são os quesitos principais que deve ser para que a empresa funciona então por exemplo a gente tem aqui no caso da RDC 44 né com relação a Drogaria uma das coisas que é exigidos né de que exigido para o funcionamento ali que eu já comentei da presença do farmacêutico é que elas devem possuída diversos documentos para funcionário então por exemplo no caso da Drogaria É obrigatório ter o alvar sanitário que é expedido pela Anvisa né pela vigilância sanitária e também a certidão de regularidade que é expedido pelo Conselho Regional de

Farmácia do seu estado né Além disso também deve disponibilizar de boas práticas de manual né manual de boas práticas farmacêuticas que envolve principalmente né Quais as práticas que devem ser executadas deveria estar ali escrito nesse manual por exemplo né Quais são as principais atividades Quais são as tarefas as serem executadas de acordo com aquele estabelecimento Tudo bem então basicamente essas legislações elas vão te dar um norte do que que deve ter de documento profissional como deve funcionar Quais são quais estrutura como deve ser estrutura de uma farmácia como deve ser uma estrutura de uma Drogaria

né Quais são as salas específicas que devem ter então elas vão te dar o norte de como entender essa parte burocrática para poder abrir tudo bem Então essa é a primeira questão que eu queria comentar aqui com vocês Tudo bem a agência de uma empresa ela engloba muitas tarefas Então vai desde o planejamento a gestão de pessoas que a gente já comentou projetos conhecimentos sustentabilidade valores políticas na empresa e a gestão financeira Então ela envolve tudo isso né então não é só lidar com pessoas não é só planejar atividades ou objetivos Mas eu também tenho

que olhar para um todo valores políticas gestão financeira sustentabilidade Tá além disso com relação aos custos a gente tem que analisar todos os cursos de estabelecimento né gente então não basta ter só o local eu tenho que lembrar que você não é o local próprio tem um curso de aluguel né eu tenho curso de IPTU eu tenho um curso de água luz internet equipamentos salas específicas para as pessoas para prestar serviços por exemplo se eu quero injetar quero ter uma procedimentos de para injetar medicamentos por exemplo administrar medicamentos eu preciso ter uma sala para isso

uma sala de injetáveis por exemplo né se eu quero prestar um serviço de atenção farmacêutica eu preciso também ter um local próprio para isso tem que ter uma mesa um computador né um local que eu consiga atender o meu paciente por exemplo Tá além disso a questão do armazenamento a matéria-prima o produto a mão de obra os epis que devem ser utilizados equipamentos de proteção individual jaleco por exemplo deter vários outros tá então tudo isso eu também tenho que olhar então quando eu vou ter a empresa nem de olhar para os aspectos da legislação ele

também tem que olhar para os aspectos de gastos de custos de pessoas do que que eu tenho que ter Quais são os profissionais que eu preciso ter dentro daquela empresa tá então tem que sempre olhar para isso tudo bem para realizar administração em farmácias e drogarias então é necessário definir os objetivos específicos pois o administrador irá projetar cenários futuros da sua farmácia e entender Qual será o plano de ação para que os objetivos sejam alcançados né então é importante que ele sempre defina Quais são os objetivos que ele tem o geral Quais são os objetivos

específicos eu preciso entender Qual é o meu cenário atual e qual que é o meu cenário futuro né para saber se de fato eu vou conseguir manter a minha empresa com todos os cursos que eu sei que tenho que ter eu tenho que se lembrar que eu tenho que pagar salário de funcionário eu tenho que pagar todas as cursos que eu tenho com a empresa de forma geral como água luz e entre outros então tudo isso também tem que ser avaliado Quando você vai fazer a administração por exemplo nas redes de farmácia Drogaria tudo bem

gente os objetivos então eu planejo então eu faço a projeção de cenários para avaliar Qual é a possibilidade de sucesso de uma iniciativa ou seja pensar em um cenário onde a sua farmácia quer chegar às vezes a gente tem uma visão muito limitada Ah é Farmácia Drogaria é uma loja só para que que eu vou me preocupar com isso não sim você tem que se preocupar porque você tem que olhar aonde você quer chegar às vezes você só tem uma única unidade mas regras grandes de farmácia Existem várias né a gente conhece aí são diversas

elas começaram com uma única unidade foram crescendo mas para que elas conseguisse chegar a isso elas fizeram o quê tiveram todo um planejamento então eu não posso ter uma visão limitada porque é uma Drogaria porque é uma loja como a gente muitas vezes fala na verdade eu tenho que ter uma visão Para o Futuro tá então onde eu estou hoje onde eu quero chegar como meu objetivo tá então eu fiz o planejamento que nós vamos inclusive trabalhar isso na próxima aula nós vamos falar bastante sobre planejamento né Depois eu vou para o meu desenho de

processo então é onde a gente chama na prática de mapeamento de processos tá E aí nesse caso gente o mapeamento de processos eu desfaço uma descrição detalhado do trabalho que cada funcionário a equipe deve executar então basicamente são os meus indicadores que eu tenho todas as tarefas detalhadas que eu preciso fazer executar para que eu consiga atingir o que eu planejei tá então desenho do processo ele tá aliado ao planejamento tudo bem Depois a direção e o controle também é outro objetivo Então eu preciso monitorar as atividades para garantir que tudo de fato esteja sendo

feito conforme planejado por isso ele deve aplicar técnicas e ferramentas de controle Então eu preciso controlar preciso monitorar preciso Direcionar para que eu consiga realmente alcançar o objetivo tudo bem e por fim a tomada de decisões né então o administrador ou gestor ele vai ser responsável por tomar decisões cruciais em geral estamos falando cenários que nem sempre estão escopo do mapeamento de processos então muitas vezes a gente não conseguiu mapear a gente não conseguiu puxar e surgir um problema e eu preciso decidir que que eu vou fazer né puxa olha não não detectamos isso durante

o planejamento e agora vai me desesperar não né É aonde a gente tem que ir buscar novas possibilidades novos recursos e entender Qual que é a decisão melhor para poder sanar aquele problema tá muitas vezes a decisão melhor pode não ser melhor para tudo para todos mas é para aquele momento para que não outro momento você consiga se restabelecer por exemplo Tá bom então a tomada de decisões é crucial aí também é um objetivo importante mesmo para administração de redes de farmácia também tudo bem bom gente nossa alma então finaliza por aqui tá as referências

estão aqui de acordo com para montar essa segunda aula tudo bem O meu muito obrigado novamente Não esqueçam de fazer perguntas de deixar os comentários aí porque aí na nossa última aula eu vou estar comentando sobre todos eles tudo bem gente obrigado mais uma vez e até a terceira aula