Webaula 01 - Marketing de Produtos e Serviços - Prof. Carlos Leonardo

Olá pessoal tudo bem com vocês vamos dar início aqui à nossa web aula 1 da disciplina marketing de produtos e serviços me chamo Carlos Leonardo Gomes Vidal e estarei com vocês nessa caminhada galerinha antes de eu compartilhar aqui o nosso conteúdo nosso material de hoje dessa web aula 1 eu gostaria de me autodescrever sou homem tenho 50 anos me considero Pardo tenho cabelos grisalhos estou vestindo uma camisa bege e ao meu fundo tem um painel branco com alguns pontos e traços na cor roxa formando algumas conexões beleza vamos pra vinheta de abertura [Música] galerinha voltamos

pessoal então como eu disse anteriormente essa é a nossa disciplina marketing de produtos e serviços essa é a nossa web aula 1 e me chamo Carlos Leonardo Gomes Vidal já adianto pessoal que eu estou à disposição sempre que vocês tiverem uma dúvida Uma curiosidade que vocês precisarem de alguma informação não só eh em termos burocráticos da disciplina questões de faltas notas não só isso mas curiosidade mesmo do conteúdo curiosidade Como que eu posso aplicar aquilo ali no meu trabalho hoje como que eu posso desenvolver algum projeto utilizando o nosso conteúdo certinho tirem proveito na da

da da carreira de vocês para a carreira de vocês e esse nosso mercado eu já comentei isso com vocês em outros momentos de profissional de marketing ele ele ele cabe em todas as áreas não é nós conseguimos ter entrada em todas as áreas na saúde né na Ciências Sociais não é na na na humanas e enfim exatas em todas as áreas e em todos os segmentos que que que nós temos aí não é do do nosso mercado Varejo atacado e veículos de comunicação agências de Publicidade profissionais liberais em todas em todas as áreas nós temos

entrada porque o profissional de marketing ele é necessário para desenvolver e para criar os produtos os serviços dar uma carinha dar uma embalagem né então em cima disso dando continuidade até no que nós conversamos em outra disciplina introdução ao marketing nós temos aqueles nossos 4ps não é e que vão nos acompanhar como eu falei anteriormente para vocês eles vão nos acompanhar galera pra vida formamos aqui formamos Tiramos uma nota excelente formamos com louvor esse esses 4 PS vão nos acompanhar galerinha Então eu tenho que entender uma estratégia de produto o produto dentro dos quat PS

também pode ser o nosso serviço estão lembrados disso não é nós temos o produto ou serviço nós temos o preço a questão monetária não valor questão monetária nós temos a praça que vai ser distribuição localização o nosso PDV esses aspectos não é e nós temos a promoção certo que nós também falaremos em um outro momento a promoção que é a comunicação Então dentro da estratégia de produto A partir dessa estratégia nós vamos iniciar essa abordagem ao nosso composto de marketing esse composto que a empresa tanto vai trabalhar esse composto de marketing que vai ser chamado

de mixed marketing 4ps ou composto de marketing que independente dos avanços tecnológicos com com a era digital eles sempre serão os nossos Quatro Pilares galera nós precisamos end nós temos Quatro Pilares né uma cadeira com quatro perninhas se uma perninha dessa faltar vai acontecer um desequilíbrio Então como profissional de marketing na hora que nós olharmos eu não preciso ficar anotando 4 PS 4 PS Eu já vou ter isso na cabeça certo eu posso ter isso internamente anotado né quando quando eu for for atender a uma empresa eu tenho aquilo comigo eu sei Olha é assim

é dessa forma funciona disso tal tal tal beleza se um pilar desse tiver faltando vai acontecer um desequilíbrio então preciso ter isso ajustado certo então o composto de produtos e linhas de produtos são enfocados procurando tem a visão tem tem o foco né Eh em oferecer uma visão como tomar decisões sobre as alternativas possíveis que alternativa eu terei dentro daquele caminho não é que alternativa lá dentro da empresa você colega eu não vou citar nome mas você colega que trabalha já na empresa fala hum cara como que tá a extensão aqui desse desse dessa nossa

linha a profundidade a consistência dessa linha como que tá tem um desequilíbrio Cara eu tenho na empresa que eu trabalho você pensando não é eu trabalho na empresa e eu tenho inúmeros produtos aqui esse funciona muito bem esse funciona muito bem e esse tá desequilibrado então vamos dar um gás Vamos dar um suporte uma força nesse daqui certo beleza ao abordar produtos É impossível deixar de descrever seus elementos como elementos caracterizadores como marca qualidade da embalagem qualidade do produto mesmo né o serviço entregue ali essa qualidade a marca galerinha nós Veremos em breve é importantíssimo

é um dos pontos fundamentais ela vai caber lá naquilo que nós comentamos lá atrás né em uma outra disciplina no seu posicionamento eu tenho que posicionar essa marca de maneira que ela eh seja reconhecida e e que características eu quero entregar ali a qualidade é uma dessas características eu já posso dar uma qualidade já na própria embalagem já no design eu vou trabalhar essa questão né Bem como a qualidade também na entrega ali do serviço dessa dessa operação toda que eu vou realizar certinho galera então assim a marca o bem mais precioso a qualidade desejada

e nós vamos ter também variações dessa qualidade né por questões monetárias por questões do preço certo e o serviço que eu vou entregar para essa para esse nosso cliente para essa nossa população abordagem sobre o produto além de seu conceito próprio deve constituir uma série de características tangíveis e intangíveis perdão e o que é tangível para nós e o que é intangível como um adendo aqui e eh nós precisamos entender que é muito mais fácil é é fato é mais fácil eu trabalhar um produto tangível né palpável que eu possa pegar e possa dizer olha

esse celular aqui tem tal característica não é do que trabalhar algo intangível né mas eu tenho que dedicar esforços também nessa questão algo que não é material que eu posso trabalhar ali certo então essa abordagem tanto pro pros produtos que tem produtos e serviços que tem características tangíveis e intangíveis como qualidade opções estilo marca embalagem serviço tudo e a daquele produto vamos pegar aqui uma coca-cola né Apesar de eu não beber é um produto admirável em suas estratégias em seu reconhecimento em sua força de mercado em sua participação de mercado não é beleza qualidade Não

estou falando de saudável diferente qualidade coca-cola passa essa essa essa questão né da qualidade em suas embalagens não é ela tem opções ela me dá opções eu não quero 2 l eu quero 200 ml eu tenho eu não quero 200 eu quero 600 eu tenho eu quero uma garrafinha de vidro eu tenho Então ela me dá opções ela me dá uma variedade né para cada produtinho desse eu tenho um estilo diferente né característico Ao estilo do Consumidor também então ten temos que entender essa questão a marca reconhecida mundialmente né famosa e e eh impressionante a

embalagem Como já falamos e o serviço né essa questão também desse aspecto do serviço que tá sendo entregue e tudo isso galera lá vem lá vem o Léo de novo falando da satisfação tudo isso É voltado para isso mesmo para eu satisfazer os desejos Galera dos nossos consumidores Então tudo isso todos esses produtos tudo isso que envolve essa abordagem ela é voltada para que façam efetivamente os desejos e as necessidades dos nossos consumidores um consumidor Tendo isso aqui atendido galera a recorrência de compra a fidelização vai ser constante certo então o o consumidor visualiza o

produto de maneira mais complexa mesclando fatores Concretos e abstratos ao planejar a oferta de um produto no Mercado a empresa precisa considerar quatro quatro níveis básicos desse produto o produto genérico o consumidor tá olhando ali né e ele tá recebendo produto genérico produto esperado produto ampliado e produto potencial o que cada um desses tipos aqui de fatores Concretos e abstratos eles nos trazem na nossa percepção certo o produto genérico é a versão básica ali do produto isso nós encontramos em vários momentos né galera o o autor ele traz a questão do hotel como exemplo para

dar uma característica para dar uma caracterizada melhor mas isso nós encontramos no nosso dia a dia em todos os momentos em uma farmácia não é em vários ambientes em uma lanchonete em um restaurante não é no cinema então produto Genérico e aí na empresa que você já está atuando a versão básica do produto então quando nós chegamos para nos hospedar em um hotel o hóspede procura por uma apartamento com cama banheiro armário e TV pronto eu quero guardar minha roupa eu quero um banheiro para eu tomar o meu banhozinho eu quero a cama para eu

deitar e uma televisãozinha para eu assistir pronto a versão básica do produto encontramos isso no segmento automotivo nos carros não é e com as suas variações e obviamente para isso eu tenho o carrinho básico o genérico mas não vai chamar de genérico né que parece que deprecia o produto mas a versão básica e isso eles nos informam Esse é o básico é o carro de entrada mas nós temos ali o top de linha depois nós temos o produto esperado conjunto de atributos que normalmente compõe o produto e são esperados pelo consumidor esse mesmo hóspede o

que ele vai esperar ele espera que o apartamento esteja arrumado limpo e tem uma cama confortável um banheiro com boa ducha um frigobar e um ar condicionado então então eu já tô querendo outros mimos ali nessa história eu já vou procurar por aquilo ali eu espero que tenha tal coisa certo eu já quero que o quarto esteja arrumado não esteja bagunçado e as empresas as marcas entendem muito bem disso galera e sabem perfeitamente dessa condição certo beleza depois nós temos o produto ampliado uma ampliação uma versão uma variação ali estendido né esforços de diferenciação agregando

serviços ou benefícios adicionais a fim de distinguir sua oferta dos concorrentes e aí entra um outro ponto né o concorrente a palavrinha tá aparecendo agora mas assim como os 4ps é um é é é um grilo aqui no nosso ouvido né sabe um grilo na nossa consciência ali o tempo todo buzinando e que nós precisamos ter atenção a ele ali o tempo todo Então nesse produto ampliado eu já tenho que procurar algo para me diferenciar porque o básico todos vão entregar né o esperado todos vão entregar e aqui eu começo a procurar diferenciações não é

pode receber serviço além das expectativas um chequinho Vip Um elcom Drink na hora que eu chego já tem ali um um um um drink Zinho me esperando não é TV acabo não é só a TV ali da da daquela cidade onde nós estamos nos hospedando eu gosto de um determinado programa esportivo eu queria que esse programa Ah não tem aqui no nosso pacote é o canal tal é só o senhor acessar cesta de flores e frutas um secador de cabelo no banheiro se observaram que dentro quem quem eu gosto de viajar galera e eu observo

isso para mim o secador não faz diferença né deixa o meu cabelinho ali não faz a menor diferença mas pra minha esposa já faz uma diferença né ela já quer sair com cabelo seco então é casal que tá viajando é você sozinho isso vai mudar o nível como dever de casa nem como dever como exercício né um exercicio Zinho vocês vão acessar esses grandes grupos aí e vocês vão ver que o mesmo grupo sabemos disso o mesmo grupo ele tem o hotel ele não vai chamar de B não vai chamar de genérico ele vai chamar

de standar né ele vai chamar lá o outro de Plus ele vai chamar o outro de Gold Silver Platina ele vai dar características de nomes ali nomes característicos para aquele para aquilo ali cada um vai te entregar algo diferente são os produtos os quatro tipinhos ali dos produtos não é e e acesso à internet no apartamento hoje quando hoje com com essa questão do digital isso já já tá lá no básico né o wi-fi Zinho já tá lá no papelzinho no cartãozinho na hora que a gente chega não é certinho galera e por fim o

produto potencial ampliações e modificações que o produto pode sofrer eh vira sofrer né Suites com espaço e conforto além de um apartamento convencional os novos conceitos de hotel né os resorts os flats então eles entregam a algo diferente e as marcas as a os grupos as grandes marcas estão sempre procurando estão constantemente procurando fazer essas alterações né fazer essas mudanças e aí você vai fazer esse exercício nesse exemplinho que o colega colocou você vai procurar um resort procura Joga lá no Google qual o Resort top do Brasil né sei lá temos muito muitos Olha o

bid Park olha Salinas Maragogi Olha o da Praia do Forte enfim Temos vários né muitos muitos vocês vão procurar e olha também um que não é Resort compara com um hotel mesmo vou falar normal assim mas todos são normais né mas olha um hotel básico ali né mais pop certo então vocês vão V vão identificar Olha o quarto mesmo Olha a estrutura que eu tô falando e na H nesse momento que você tiver olhando e E você já vai acompanhar essa diferença se eu não me engano e e Costa do Sauípe tem um resort lá

e ele tem quatro acomodações quatro e e conjuntos de de de apartamentos é um básico um avançado Vamos colocar e dois intermediários se eu não me engano é nesse sentido Olhe mesmo nele para você ver o que cada um entrega por que que aquele tá me cobrando mais né por que que esse vai me cobrar menos por que que esse intermediário ali tá num num equilíbrio né Tem um equilíbrio ali no meio dos dois cada um obviamente vai te entregar vai nos entregar algo diferente o exemplinho voltando do carro né Nós temos o carro de

entrada nós temos o intermediário e nós temos o top de linha né O que tá no topo da cadeia ali que vem completo O Chamado Completão né temos o básico que não vem nada não é então e esse vai ter um preço e esse vai ter um outro preço né tem outros fatores serão envolvidos aí nesse negócio né olh o iPhone tem um iPhone assim o iPhone tal e o iPhone Zão Ultra Plus não é é isto é neste sentido são esses produtos que a galera vem mostrando eu vou voltar lá rapidamente né então dentro

disto desses quatro níveis básicos nós vamos ter o produto genérico o esperado o ampliado o produto potencial beleza galera certinho e agora nós vamos para Aquela nossa questãozinha que vocês já entenderam que precisamos responder beleza vamos lá galera voltamos galerinha questão foi sossegada não é tranquila como deve ser né o o o acredito que vocês estão dentro do do do do movimento de estudo de cada um de vocês estão pegando o ritmo estão entendendo Então vamos lá ao feedback da nossa questão galera então vou tirar aqui minha tela lateral rapidamente eh no feedback eu vou

ler aqui para vocês rapidamente tá então quase sempre a empresa vê o produto como objeto de output ou seja como resultado de uma série de informações colhidas a partir de uma análise de mercado esse análise essa esse mercado ele é analisado né o tempo todo como nós já comentamos outras vezes todos os produtos possuem um um componente tangível fornecido por seu aspecto concreto aquele palpável não é e um componente não tangível ou intangível vamos pegar um exemplo cartão de crédito o plástico representa aquela questão a parte tangível e o serviço a parte intangível os produtos

podem assumir a forma de serviços ideias instituições ou mercadorias fisicamente tangíveis o consumidor visualiza o produto de maneira mais complexa mesclando fator Concretos e abstratos ao planejar a oferta de um produto do mercado a empresa precisa considerar quatro níveis básicos desse produto o produto genérico o produto esperado o produto ampliado e o produto potencial seguindo isso vem a frasezinha aqui logo abaixo ampliações e modificações que o produto pode vir a sofrer essa é uma descrição de qual produto galerinha voltar aqui com a minha tela de qual produto ampliações e modificações que o produto pode vir

a sofrer sofrer é uma descrição de qual produto produto potencial então apenas a uma é correta vamos voltar lá no no nosso texto para confirmar isso daí ampliações e modificações não é então ampliações e modificações que o produto pode vir a sofrer isso isso daqui é o produto potencial o que diria o ampliado esforço esforços de diferenciação agregando serviço ou benefícios adicionais a fim de distinguir sua oferta dos concorrentes o produto esperado conjunto de atributos que normalmente compõe o produto e são esperados pelo consumidor e o genérico a versãozinha básica daquele produto tudo sob controle

galera então produto pot são as ampliações e modificações que o produto pode vir a sofrer então apenas a questão Um tá correta acertamos aí galerinha show de bola Vamos para o próximo próximo passo galera vou tirar minha tela lateral os produtos podem ser classificados de diversas maneiras tradicionalmente empresas tomam como base determinadas características como a durabilidade a tangibilidade e utilidade esse produto bens de consumo Empresarial ou Industrial Então esse produto ele tem algumas características que a galera que o mercado vai tomar que as empresas vão tomar como base né sua durabilidade sua tangibilidade utilidade por

isso que nós vemos galera nós observamos muitas vezes empresas retirarem alguns produtos do mercado não é eu não vou lembrar o nome da marca mas é é meus filhos gostam muito de um biscoitinho é quase um salgadinho né que ele tem de queijo e presunto eles gostam de presunto essa mesma marca ela fazia tipo um foliado Zinho de limão numa outra embalagem não é de uma outra forma esse era tipo esse é tipo umas são tipo umas torradinhas mini torradinhas pequenininhas né E esse outro eram un eram uns quadradinhos um folad quase um folad né

esse de limão sumiu do mercado Sumiu sumiu né e não voltou mais provavelmente ele não tava dando o retorno que os outros dois estavam dando poderia vender muito né por ser do mesmo grupo a mesma marca a mesma sequência a mesma família né a mesma linha ali de de de produtos ele ele não tava dando retorno esperado então ele retira do mercado aquele aquele produto né e e Pronto né a galera vai ficar procurando enquanto não encontra vai consumindo do outro que ela também oferece por já reconhecer a marca lembra que nós comentamos de marca

por já reconhecer a marca anteriormente eu já mantenho o padrão de ficar ali consumindo daquela dando aquela recorrência para aquela marca Beleza então pelo critério de durabilidade tangibilidade os produtos são classificados em bem em bens duráveis e não duráveis e serviços dentro de um ciclo de vida do produto aqui ele vai entrar nessa questão do durável e Não durável né O que vem o que eu tenho dentro desse ciclo de vida como a última imagem a primeira a imagem a última vem mostrando ali mais claramente né eu tenho uma introdução ou lançamento daquele produto eu

tenho a sua fase de crescimento eu tenho o auge dele ali né A maturidade e eu começo a entrar em um declínio beleza vamos lá ciclo de vida mesmo né Nós nascemos viramos ali crianças vamos crescendo adolescentes adultos passamos uma vida adulta Depois começamos a entrar numa terceira idade na velhice mesmo né E começamos a entrar em um declínio não vamos entrar não vamos dizer um declínio negativo mas começa a cair a recuperação de uma de uma cirurgia diferente e e e o entendimento a mobilidade muda não é a eu com 50 não tenho a

mobilidade que meu filho com 14 tem eu com 50 não tenho mais a força que meu filho tem hoje com 14 não é natural é um ciclo de vida ciclo rotativo não é vai entra outro no lugar saiu entrou outro no lugar e aí como que nós trazemos isso aqui pros nossos produtos galera vamos pegar o seguinte eu lanço um produto né vou pegar a Unilever aqui como exemplo tentar exemplificar utilizando a Unilever como como essa questão nós temos o homo que dá o branco que a família né homo então ele lançou o homo tradicional

imagina que tá lançando agora lança o homo tradicional eu vou fazer todas as estratégias e vou preparar todas as campanhas para que eu possa tornar esse produto reconhecido no mercado eu vou me posicionar frente o mercado alvo eu estudei o mercado anteriormente não é beleza fiz o seguei o manual corretamente beleza e a aí tô começando a enxergar esse resultado crescendo em número de vendas crescendo em reconhecimento crescendo crescendo crescendo eu chego no Audi eu cheguei no Audi é porque eu cheguei eu já vou cair não eu quero me manter lá em cima agora eu

posso ter essa maturidade por anos posso e é o que nós vamos procurar não é o homo tá aí há quantos anos Havaianas tá aí há quantos anos coca-cola tá aí há quantos anos não é vou Volkswagen enfim e eu vou me mantendo lá em cima o concorrente Em contrapartida ele tá de olho em mim e ele vai chegar e falou cara não como que esse cara tá com esse produto há décadas aí em cima eu tenho que lançar um produto para derrubar ele né eu tenho que derrubar ele daí só um outro adendo Zinho

aqui tem a empresa que vai se contentar em tá em segundo lugar ela deixa ele disparar não quero alcançá-lo porque eu não tenho capacidade de produção de distribuição eu não quero ser o primeiro o segundo lugar aqui eu tô confortável estou satisfeito agora eu não quero perder o segundo eu quero est próximo dele ali certo acompanho ele até um ponto depois eu me estabilizo e ali eu fico certinho beleza Imaginem então nessa situação lancei ali o homo vem o outro T galera procurando procurando procurando tentando e é derrubar o homo E aí o homo começa

a ter um declínio Zinho cai um pouquinho Opa as vendas mostraram Unilever já se Alerta Opa as vendas mostraram que o homo deu uma quedinha vamos dar uma intensificada nas ações aqui do homo e a galera começa a fazer um planejamento de marketing para ele dar aquela retomada depois que eu caio eu posso subir posso e devo procurar isso Beleza Dei essa subidinha subi um pouquinho mas aí não me segurei muito tempo já dei uma queda maior eu já tenho que vir com outra estratégia E aí observem a família do homo quando ele começa a

ter um declínio ela sempre a unileve sempre joga uma outra ação com outro homo com em sua variação aí ele vem com homo fases o homo cores o homo Estações o homo sujeira de bebê o homo dia e noite não é não existem esses que eu tô falando aqui os outros dois Estações cores faz Comfort né então ele vem lançando quando começa a querer cair querer cair homo tradicional que dá o branco que a família merece agora o homo Estações você tá independente da estação do ano que você tiver o homo vai dar o branco

que a família merece homo cores para suas peças coloridas ficarem mais coloridas ainda então ele vai trabalhando né campanha a campanha E nisso ele vai se mantendo lá em cima ele vai segurando Eu não eu não vou esperar [Música] eu não vou esperar o produto entrar em declínio e quebrar Não é não eu eu dei uma quedinha eu tento tento dar uma resgatada continuo caindo eu já venho com outras ações eu já tento dar uma mudada e aqui como eu falei no durável e Não durável eu entro no sentido da durabilidade tá beleza do tempo

de vida ali lá na frente lá em uma disciplina voltada mais pro digital nós vamos ver um dado chamado LTV Lifetime Val que é o tempo de vida do Consumidor com a gente o quanto ele tá ali quanto tempo de vida ele vai ficar com a gente e consumindo e consumindo e consumindo então eu sei até isso até Esse aspecto né Por que que ele saiu e aí vai contribuir talvez pro declínio do do do meu produto certinho pra gente finalizar e avançar aqui no no no nosso ponto então eu tenho a introdução ou lançamento

eu lanço aquele produto eu tenho o meu crescimento com todas as estratégias com todas as ações que eu venho desenvolvendo eu consigo ter um crescimento e esse crescimento dependendo da Minha estratégia ele pode ser acelerado ou ele vai ser na marcha lenta ali certo depois nós temos a maturidade chegou ali no auge passa um bom tempo em sua mat maturidade e depois começa a ter um declínio começa a ter uma quedinha isso é natural certo é natural nós temos que entender não foi uma ação não foi só por conta de uma ação errada foi porque

os concorrentes também estão ativos e eu preciso entender desses concorrentes o tempo todo para que eu possa ir alterando essas questões esses pontos esses aspectos então composto de produtos e linha de produtos duas coisinhas distintas que nós Já começamos aqui mas vamos dar uma conceituada agora dando uma melhorada o composto de produto é o conjunto de todos os produtos comercializados pela empresa pegando a Unilever de novo não é o composto de produtos da Unilever Que bom Dove e eh eh homo e uma Lapada de outros produtos certo uma linha de produtos é o grupo de

produtos diretamente relacionados que compartilhem similaridade em característica preços canais de distribuição promoção e utilização certo então o composto é todo aquele conjunto a linha de produtos são os diretamente relacionados ali na mesma linha no mesmo esquema no mesmo Da mesma forma Tá bom então ao avaliar um composto de produtos de produto o profissional de marketing deve decidir-se entre três alternativas a extensão profundidade e consistência de linha beleza galera o composto de produtos dentro disto dentro desses três pontos da extensão da extensão de linha da profundidade de linha e da consistência de linha a extensão caracteriza-se

pelo número de linhas de produtos comercializados pela empresa profundidade caracteriza pelo número médio de produtos de cada linha e consistência de linha caracteriza pela similaridade das linhas de produtos em termos de Constituição matériaprima Distribuição e todos os aspectos que envolvem então vocês já observaram e aí muitas vezes né até nos perguntamos Mas como que a Unilever vai lançar o homo e ela vai lançar o brilhante e ela tem mais um outro sabão em pó que me fugiu a memória aqui agora né como que ele vai fazer isso ele lança um E lança outro sendo que

tem preços diferentes lembra lá do produto genérico do produto ampliado do esperado né na na daquela questão também se aplica aqui né também nós podemos trazer para esses pontos para esses aspectos que nós estamos desenvolvendo que nós estamos trabalhando galera é tudo pensado é pensado Por que aquele produto tá lá na prateleira do supermercado daquela forma não é é colocado lá embaixo colocado lá em cima colocado na altura dos olhos observem que os preços variam não é onde que eu tenho maior dificuldade para pegar o produto me agachar ou para eu me esticar para eu

pegar lá em cima onde que eu tenho maior facilidade o que tá aqui na altura dos olhos né O que o meu movimento já vai diretinho aqui não é Então esse é o que eu quero dar destaque Esse é o que eu quero mais eu quero vender todos mas esse é o que é o meu produto ali que é o o o o alvo né o que eu tô divulgando mais o que eu tô lançando mais de repente naquela prateleira eu tenho os produtos da mesma galera eu tenho o homem eu tenho o brilhante né

eu não vou colocar ali em pé de igualdade sabe eu vou facilitar a vida pra galera pegar o homo se você quiser pegar o brilhante você pega tá ali embaixo sabe entendem galera Então nós vamos seguindo esses pontos então extensão profundidade consistência genérico ampliado esperado então todos esses todos esses pontos nós precisamos entender quando olhamos aquele aquele aquele determinado e e eh movimento voltado pro lançamento para relançamento daquele daquele produto e de tudo aquilo que nós estamos circulando e que nós estamos envolvidos ali beleza E aí chegamos na marca a marca Como já dito anteriormente

é o bem mais precioso galera é um filho para um para um empresário A marca dele ele tem a sua marca Ele criou Ele pensou daquela maneira pode estar errado né muitos elementos uma composição equivocada e quando quando nós formos atender e que nós identificarmos essas esses equívocos nas marcas dos nossos clientes nós não vamos chegar batendo Não nós vamos chegar elogiando né Nós vamos chegar falando bem sabe porque é um filho quem tem filho aí vai saber né se fala fale mal de mim mas não fale mal do meu filho não é isso então

é desse modelo a marca galera nós nós temos que ter o maior zelo maior cuidado maior milre com com com aquela marca certo com tudo que envolve E aí nós vamos dentro de nossa percepção bom senso Jogo de Cintura nós vamos comunicando com o nosso com o nosso eh eh eh eh cliente informando Olha a Marc está belíssima quem teve essa ideia Nossa olha esse elemento Olha esse ponto dizem né que não deve que não se deve ter muitos elementos porque imagina dificulta a percepção do do do nosso do nosso consumidor de repente aqui Vale

vale um um um uma observação de repente poderíamos dar uma afinada né uma alinhada uma uma uma limpada nessa nesse tanto de elemento Para para que ela tenha uma percepção maior para que ela tenha uma para que ela consiga chegar de uma maneira facilitada mais ainda do nosso do nosso cliente pense se hoje nós já temos assim podemos melhorar e tudo se pode pode melhorar dá para entender eu não cheguei falei nossa que Marco horrível não vamos construir uma do zero e nós vamos mudando posso fazer uma sugestão posso fazer uma uma sugestão de marca

para ver o que é que você acha né porque tem esse apego né de quem tem aquela marca Beleza então marca é o nome o termo o design ou sua combinação que identifica o produto ou serviço de uma empresa em relação à concorrência Nike AD McDonald's Burger King Chevrolet e Ford não é Toyota e Honda então depois disso depois de ter toda essa construção depois de fazer todo Esse envolvimento nós vamos pra estratégia de preço que é a parte mais difícil galera é o ponto mais difícil dentro de todos os aspectos a serem trabalhados e

abordados né o preço é a quantidade de dinheiro mesmo ali né bens e serviços que o consumidor desembolsa de bens e serviço eh que o consumidor desembolsa para adquirir um produto ou usar um serviço e que a empresa recebe em troca da sessão desse produto ou serviço em outras palavras é a quantidade de um processo de troca entre empresa e consumidor é o relacionamento né Eu quero a bolsa custa tanto tá aqui eu quero o carro custa tanto eu Eu quero viajar custa tanto não é essa troca essa troca que nós teremos eh Essa é

a troca que vai gerar um relacionamento Essa é a troca que eu preciso ter isso muito bem alinhado essa é a troca que eu preciso ter isso muito bem ajustado para que eu possa dar uma experiência Olha esses restaurantes que nós temos no Brasil mas vamos por brasolia né os nossos restaurantes quem costuma a ir a um Outback por exemplo infelizmente eu não não vou sempre gostaria né É aqui e acá né de vez e nunca a gente dá uma ida lá e aí cara meus filhos adoram eu e minha esposa gostamos muito é uma

experiência né é uma experiência num ambiente agradável de vez em quando muito lotado né A Experiência não se torna agradável eu tenho que entender eu tenho que verificar não é eu e aí cara é é é uma vivência ali aquela experiência aquele O que é agradável aquela satisfação que tá sendo atendida não é ela foi manifesta e foi atendida então o preço é um o preço é um importante fator regulador da atividade econômica vai gerar receita né receita é tudo que entra né de dindim e isso vai gerar emprego isso vai gerar impostos isso vai

gerar dinheiro circulando no mercado exerce influência sobre os lucros das empresas não é e sobre a utilização de seus fatores de produção importante entender isso daqui né porque eu tô precificando aquela linha de produtos ali eu preciso entender que tem um preço para aquele para aquele ponto tem um preço para aquele determinado produto ou para aquele determinado serviço e ele esse preço ele tá sendo conveniente pro cliente ou ele tá sendo conveniente pra empresa não é tem que ser conveniente pros dois então o preço conveniente pra empresa somente ocorre quando lhe assegura o certo lucro

e para o consumidor o preço Quando é conveniente quando ocorre a maior satisfação pela posse daquele produto em relação ao gasto e aqui o nosso trabalho ele vai não se limitar Mas ele também vai se ser realizado da seguinte forma eu vou buscar algo que eu vou mostrar pro consumidor que mesmo eu comprando aquele produto tendo o esforço de pagar porque é um esforço eu nós temos que entender não é fácil ganhar o dinheiro mas é fácil eu gastar o esforço de compra com aquisição daquele produto a aquisição daquele produto ela vai ser superior ao

esforço de compra dá para entender nossa eu vou comprar aquilo ali meu Deus Nossa eu vou ter aquele produto que maravilha então eu esqueci o que eu paguei não é o benefício o benefício ele tem que superar esse ponto o benefício ele tem que superar ele tem que ser superior ao esforço dessa compra certo galera então o profissional de marketing nós vamos atuar eh da seguinte forma por sua vez deve levar em conta o conjunto de forças atuantes no mercado e definir um preço que vai de encontra à política da empresa nem muito elevado nem

muito baixo eu nem vou explorar e também eu não vou todas as empresas vão querer lucrar roupas galera a margem de lucro é gigantesca alimentos a margem de lucro é gigantesca carros cara 1/3 do carro 1/3 do valor do carro é de impostos sabiam disso 1/3 foi para construir e 1/3 foi o meu lucro entende então é é cada segmento tem tem uma característica não é bolsas femininas a margem de lucro de bolsas femininas ela varia entre 700 a 15% pense 15% de lucro certinho galera então para isso é preciso estabelecer uma metodologia com base

em custos demanda e concorrência como que tá minha concorrência nesse mercado tá ativa né me incomodando muito a demanda é uma demanda que tá latente ali né tá a galera tá querendo querendo já observamos isso daí é óbvio vamos para dentro de nossas casas vamos comprar uma fruta se é a época daquela fruta o preço tá mais atrativo se é fora de temporada meu amigo Esquece que aquela fruta você não vai comer não é porque o preço vai est lá em cima porque a demanda tá grande a oferta tá pequena e aí o preço sobe

quando eu tenho uma demanda um oferta aqui que tá bombando o preço naturalmente cai certo e os meus custos né quanto que foi para produzir o exemplinho do carro Poxa para produzir um carro é 1/3 do valor dele é a produção mas eu tenho que entender que também 1/3 é de impostos o que vai sobrar para mim 1/3 né A terceira parte terceira partezinha ali vem para mim certo galera galera vamos fazer aquela Nossa pergunta voltamos pessoal vamos agora ao feedback da questão Espero que tenha sido também tranquilinha para todos vocês e foi foi vou

tirar minha telinha lateral aqui então o preço é a quantidade de dinheiro bens e serviços que o consumidor desembolsa para adquirir um produto ou usar um serviço e que a empresa recebe em troca da sessão desse produto ou serviço em outras palavras é a quantificação de um processo de troca entre empresa e consumidor então diante disso alguns pontinhos abaixo aí são verdades ou errados né então o preço é um importante fator regulador da atividade econômica sim galera um importante regulador voltando aqui O importante regulador dessa atividade econômica com ele vão vai gerar emprego receita impostos

então ele tá ali regulando vendendo o país tá crescendo né não vendendo o país o PIB se retrai exerce influência sobre os lucros das empresas e sobre a utilização de seus fatores de produção sim em cima disso né eu tô precificando eu coloco minha margem de lucros ali certo e o terceiro ponto na verdade dos quatro na verdade os 4 PS o p de preço é o mais tranquilo de construir nunca foi preciso ele é o mais difícil né o cliente ele não vai comprar independente do preço ele vai vai o preço ele vai interferir

o preço é o de maior influência o preço é o de maior decisão ali eu vou comprar o produto A ou B eu vou no preço depois eu olho outros fatores então apenas a um e a dois são corretas beleza galera meu povo encerro por aqui essa nossa web aula 1 Espero que eu possa ter contribuído de alguma forma mais uma vez me coloco à disposição contem comigo aí nessa caminhada nessa jornada sempre que for necessário preciso podem me chamar estou à disposição certo tá aqui o meu e-mail Carlos pval @c.eduardo