Transformação Digital McDonalds: Estudo de Caso em Gerenciamento de Projetos

Olá pessoal sejam muito bem vindos à nossa ao vivo de hoje essa palestra sobre o estudo de caso do macdonald's é um projeto de transformação digital que ia já pedi só para a gente começar a interagir nesses primeiros 1 a 3 minutos e aí até todo o pessoal entrar pra você colocar é aí no chat por favor a a cidade de onde você está me assistindo e qual o seu cargo atual qual a sua função atual Dentro da sua empresa se você estiver numa extensão de carreira não tem problema pode colocar ou não mas só

pra gente começar é esse diálogo aí é a hora de hoje acho que vai ser bem interessante né é um caso prático e escolhi a falar a respeito é do do macdonald's o melhor não só do macdonald's mas a respeito desse assunto por alguns motivos o primeiro deles pelo fato de ser uma empresa que todo mundo conhece todo Mundo tem né uma noção dos produtos oferecidos gostando ou não gostando destes produtos você sabe é como método funciona é eu acho que isso vai facilitar é a nossa melhor compreensão de vocês a respeito dos processos de

gestão que é o que nos interessa mais aprofundadamente né mas é essa a gente vai tratando por exemplo as vezes de um processo muito específico é um projeto na área de siderurgia um projeto é é uma área Técnica de engenharia de ter mas muito focado na disciplina técnica talvez vocês tiveram algumas dificuldades mas eu acho que vai ser mais interessante né tratar dessa dessa empresa tão conhecida e deixou só dar uma olhadinha aqui no chat e a gente já já vou colocar a minha apresentação no ar aí é bom mas temos aqui o paulo quando

de lisboa na cara de imagem de fora do brasil boa noite paulo é adriana alexandre André guilherme determinado momento pessoal começou a falar temos aqui lucas analista de projetos tem um gestor de projecto tem o consultor de negócios gerente de projeto beleza gente obrigado demais só para ter uma noção aí na geografia né da audiência e também é da profissão de vocês ou do cargo ocupado atualmente né pois bem é além disso só antes de colocar a apresentação outro motivo é que eu estou trazendo Esse estudo de caso aqui é porque ele fala né de

duas abordagens de gestão isso eu acho que tem gerado muita confusão na cabeça das pessoas a gente tem é uma um crescimento muito forte e os métodos ágeis métodos como scram como o kanban é e às vezes as pessoas ficam um pouco perdida se de repente elas não tem conhecimento algum conhecimento da gestão tradicional identifica sintomas porque estudei e gestão de projetos nos últimos anos aqui Não vale mais e esse estudo de caso é pra mostrar pra vocês não existe né a verdade eh eh um corpo de conhecimento que existe há tanto tempo uma compilação

de boas práticas que foi construída há tanto tempo ela não desaparece de uma hora pra outra então nesse estudo de caso acho que vai ficar claro para vocês também que os métodos áreas eles vêm para somar nem toda a verdade Vocês vão ver que vai haver assunção na de práticas tradicionais de gestão de projetos com essas partes essas práticas mais modernas vamos dizer assim o ligadas à a ati ea projetos ou produtos sobre os quais para um grau de incerteza com um pouco maior em um outro motivo também é que esse case interessante porque ele

fala de transformação digital e transformação digital é um tema que também está na ordem do dia nessa é o fato de a sociedade ter se Modificado hoje nós como seres humanos estamos mais digitais e isso tem feito com que as empresas também se tornem e mais digitais vamos lá passamos já quatro minutinhos r acho que já dá pra gente começar efetiva a apresentação até porque nós temos muita coisa pra falar não deixou já colocar ela aqui em ponto de bala ea gente privilegia quem chegou na hora né de contas A pontualidade ela deve ser é

é beneficiada premiada então vamos lá o estudo de caso e c e transformação digital no mcdonald's como uma abordagem híbrida de gestão de projetos levou um projeto de 150 milhões de dólares aos sucessos entender por que esse projeto tem essa magnitude é quando eu falar mais a respeito dele sempre lembrado gente que eu tô de olho aqui no shakhtar então sempre que vocês tiverem qualquer dúvida o comentário podem colocar aqui Do lado direito que é eu voltar é acompanhando aqui tá vendo tudo questão é tudo eu não sei é mais voltado em boa parte do

que vocês estão escrevendo aí dá pra pra responder tá vamos direto então como é que surgiu este projecto neoci ou tomate dólares no início de 2017 e lhe deu um ano né pra uma determinada equipe é pra fazer isso que está na tela em uma grande transformação digital que adaptaria a experiência de fast food mcdonald já conhecida Experiência que foi pioneiro nesse setor é de negócios nesse ramo de negócio de alimentação rápida mas a adaptar essa essa experiência de várias décadas aí as expectativas e interconectadas de hoje então essa necessidade que todos nós temos neve

utilizar mês de conexão aí como a internet smartphones para realizar as coisas é do nosso dia a dia né isso a gente não foi uma restrição é assim da boca pra fora não eu costumo dizer para todo mundo para o gerente de Projetos que sempre que você receber uma recepção de seu patrocinador cheque qualquer força dessa restrição é aquele cara está falando aquilo só porque é um capricho dele só porque ele quer que você trabalhe mais rápido ou de fato existe essa necessária é calcado em coisa do mundo real e nesse caso aqui do mercado

anos ela era calcada né então é e seja uma definição importante de restrição e uma descrição hardy é digamos assim uma recessão que de fato Precisava ser cumprida porque ele fez um compromisso com os seus acionistas ele fez um comunicado vocês nem todo mundo o boca de vocês devem saber as empresas listadas em bolsas têm acionistas muitas vezes milhares milhões de acionistas minoritários é possível conselho de administração se comunica frequentemente pois acionistas e num desses comunicados foi dito que ao final de 2017 é essa transformação seria feita já vou dizer no que que ela consiste

Então não dá para simplesmente aqui falar assim a não deu tempo né porque isso geraria é problemas né conectam anos problemas muito práticos porque se você comunica ao ao supermercado para os seus acionistas e para os potenciais acionistas e você não cumpre aquilo existe uma tendência forte de que suas ações sofreram queda que a sua empresa sofreu desvalorização no mercado e por que isso aconteceu é porque é o próprio ituano e vocês já devem ter notado isso Que estava vendo uma decepção ainda os seus restaurantes né ele pensou por que a gente não introduza decepção

ao invés de ser afetado por ela é a verdade começar eu acho porque hoje na verdade já está bem forte no início de 2017 eu acho que talvez debilita pelo menos aqui no brasil estava começando assim com um pouco mais de força mas hoje por exemplo a forma como nós consumimos a alimentação inclusive às vezes alimentação de mais orgânico em Restaurantes é mudou bastante na com os aplicativos que foi fundido e agora aplicativos ainda mais subjetivos como o rap que é não existe é a vinculação é do the de um determinado restaurante estar ligado à

rede do aplicativo porque você pode pedir uma pessoa que vai em qualquer estabelecimento comercial e compre é algo pra vocês ele percebeu que estava mudando e humberto ramos apesar de ter revolucionado um determinado momento a Indústria acabar ficando pra trás não se mover se não se mexesse na então 60 anos depois né da empresa virou o setor de cerveja alimentação de ponta cabeça e isso pode ser visto nesse filme que se alguém não sabe que eu tô falando acho que vale a pena ver esse filme fome de poder existe um livro também acabei lendo vendo

o filme que é mais rápido no meu blog está um pouco grande aqui é mas aí o filme é bem interessante dar uma ideia Boa de como é que surgiu porque que o método foi tão revolucionário mas 60 anos depois disso é ela percebeu que precisava se reinventar de novo e lançou então esse projeto dessa geração digital e janeiro 2017 e aí vamos falar então rapidamente do que que são seja o quais eram os resultados esperados nesse projeto que ele conseguiu fazer é uma informação importante primeiro orçamento original é de 155 milhões de dólares mas

não está concordando que o filme é legal Acho que vale a pena todo mundo ver mesmo quais foram os resultados aqui eu vou falar dos resultados que aconteceu etapa do projeto já finalizou é desenvolver e implantar uma plataforma de pedidos e pagamentos móveis personalizados em mais de 20 mil restaurantes nesses países é estados unidos canadá reino unido austrália frança china continental e ron kong ao total de restaurantes do mcdonald's no mundo é 37 mil mas é nessa Primeira etapa e foi feito em 20 mil de cessar antes aí nesses principais países aí é só um

detalhamento rápido do que se esperava o que aconteceu nesse projeto o novo sistema não permite que os clientes cumprir refeições em quiosques na loja então não tem que enfrentar aquelas filas do caixa mais ou até mesmo um aplicativo móvel se você comprar no seu celular você vai receber os seus pedidos assim que você chegar ao restaurante então a Que se juntavam de delivery não tá gente que até tem pedaços resolver tem um que vou dizer é um acordo com o betis neste projeto hoje é o aplicativo baixar o aplicativo é que todos aqui no brasil

faz de liberar alguns lugares mas para esse projeto aqui objetivo não era isso né o dele ficava nessa parceria convites é basicamente trata usar os quiosques na loja e também um aplicativo móvel para que você estando em casa estando na rua pudesse pegar o seu pedido mais rápido Em alguma loja da iac também implementou tecnologia de gps né justamente para que pudessem direcionar os pedidos no restaurante mais apropriada e com base no lugar em que o cliente estivesse e essa detecção precoce também claro ajuda a acelerar a preparação dos alimentos reduzindo o tempo precioso na

janela de entrega boa noite e todo mundo que está chegando aí né pra acompanhar a apresentação com a gente então gente esse né foi o Resultado esse era o resultado esperado isso é foi o que de fato aconteceu e aí eu vou mostrar a arquiteta os créditos nessas fotos aqui dizem saiba foi uma site é bastante conhecido internacionalmente é é um repórter resolveu testar a depois da implantação do sim vamos lá matou na hora do rush para ver como é que a história está funcionando então eu vou traduzir alguns desses textos aqui vão mostrando as

fotos Justamente pra vocês verem na prática o que aconteceu acho que isso é importante o entendimento do que vem depois ele diz é que olha no meio do rush da hora do almoço o lugar está lotado felizmente os quiosques aparecem está se movendo rápido e as filas estão se movendo rápido comparado com a o aumento da fila nos caixas enquanto você tem as filas aqui nesses quiosques bem mais tranquila nos caixas elas são longas mostrando que que o a parte operacional aí foi Melhorada de fato aqui na tem uma foto do quiosque diz usar os

quiosques ao muito fácil e surpreendentemente amigável nem user friendly depois ele disse apenas toque a tela pra começar o pedido e existe sempre alguém aqui o botão de assistência abaixo normalmente há uma boa quantidade de membros do staff membros na de funcionários ao redor do quiosque se você precisar de alguma ajuda então já tem um aspecto interessante né Muita gente achou que o objetivo fundamental dessa é é um projeto até era eliminar mão-de-obra next geraram desemprego mas eu é via algumas alguns vídeos algumas reportagens a respeito do executivo de modo geral disseram que esse não

é o objetivo o objetivo é melhorar a experiência de fato até porque os caixas que os caixas existem ainda é por uma minoria para aquelas pessoas que vão comprar com dinheiro que aqui precisa de um cartão De crédito é mas é o que acontece com as pessoas do caixa foram relocados para esse auxílio para melhorar a experiência também por uma outra função que eu já vou mostrar pra vocês nessa tela aqui ó que acontece em alguns lugares e vocês são todos ladrões passou a ter serviço de mesa olha só quando você faz o pedido existe

uma pequena tribo flex é uma sinalização de mesa né você leva com você para sua mesa sim mec Dólares está fazendo serviço de mesa agora até o final do processo lado do pedido é vai perguntar pra você pra esse número o que acontece ao seu pedido será uma mesa coloca aquele friozinho um funcionário na grana vai lá e entrega pra você ter que ficar esperando na fila tá claro que provavelmente está funcionando em todos os lugares eu acho que mesmo essa transformação digital eu sinceramente em confessar para vocês que não têm enfrentado na cama ultimamente

Apesar de já ter freqüentado no passado não sei como é que está isso aqui até se alguém tiver é experiência recente milhões prevê conectar no brasil nessa isso já foi implementado eu vi um vídeo de um carro em são paulo que ainda tinha filhinha ele ficava lá em pé não sei se se estava tendo esse serviço de mesa mas é interessante pra mostrar o objetivo do projeto era mais uma melhoria da experiência do cliente e Também surpreendentemente é um aumento do tíquete médio é de chegar à conclusão que que ficar numa fila e fazer o

pedido oralmente ali pra o caixa era algo para algumas pessoas estressantes que poderia eventualmente gerar uma uma às vezes uma certa como é que eu vou dizer a pessoa ficava mais em jeito acaba não comprando tudo que queria e aquele pode ter uma experiência mais customizado anthony está dizendo aí que Já experimentou na europa e funciona muito bem o torneio está dizendo que lá em como esta o que mas que não têm o serviço de mesa legal obrigado e quem tiver mais depoimentos é bacana vocês também vão acompanhando aí é alá o jogo está dizendo

que lá no porto não é portugal o serviço de mesa já está funcionando a cana é interessante notar que vocês vão ver que essas diferenças locais né Elas são a ela estão presentes aqui no no projeto original vou continuar lendo aqui depois de vocês que eu tenho interessado no brasil maurício dizendo que usou aplicativo apenas como o cupom de desconto o adriano disse que em são paulo em um lugar que o atendimento de mesa o victor disse que campina está na fila o palco dizendo que em lisboa funciona muito bem legal mas é interessante notar

que o cvg mesmo então em boa parte dos Lugares têm funcionado e mesmo aqueles lugares em que não tem parece que houve melhorias ao caso dizendo que lá em são caetano funciona super bem aqui dá uma idéia de como é que funciona na tela aqui eu acho que não vou entrar muito em detalhes só vou mostrar que tem menos isso - e que é algo bastante fácil né disse utilizar aqui um aspecto interessante da customização é é por causa disso é que as pessoas acham que o consumo pode aumentar se às vezes vai Colocar alguma

coisa a mais vai fazer um pedido com mais calma eu até vi uma entrevista do executivo falou assim potenciar uma mãe com dois filhos naquela confusão que é perguntar pro menino falar em caixa a caixa não entende às vezes mesmo que a cebola o que é isso não quer aquilo vira uma confusão aqui fica um processo é bem menos estressantes né é algo a mais bacana e e por isso que acaba elevando o tíquete Médio eu vou colocar dois links aqui pra vocês tiverem curiosidade ou e show fechar essa tela aqui é tem um vídeo

de um brasileiro testando esse aqui é mais de curiosidade mesmo tentava colocar pra vocês brasileiro testando o restaurante eu coloquei um um link do do youtube é porque na verdade logo que abriu ele estava usando o que ele falou que essa customização estava funcionando muito bem ele pediu um negócio meio fora do normal E que deus abençoe seu pão que ele falou que estava fazendo uma dieta cargo lá é é locar guiné e e para ele é importante não viu o pai acabou não dando muito certo então isso também vem com relação ao que eu

falo aqui em algo durante a fase de projecto que é isso né a parte humana é tão importante quanto a parte dos sistemas para tudo funcionar no primeiro momento não está a funcionar imagine que hoje está mais estável Isso aí aquele que mostrar que o mesmo tenha uma melhoria na questão a da compra a filha na hora de receber e não existia mais em se tratando de hora do almoço era algo razoável mas a fila pra comprar era bem pequena e tranquila ea fila para comprar no caixa é grande então quer dizer vale a pena

você é é de fato utilizar o caixa eletrônico né aqui também lá foi implantado pra você usando o celular você pode pegar do lado de fora no passeio sem ter que entrar na Loja o seu lanche não é verdade que joão paulo um pouco diferente e aqui também a parceria do benitez que faz parte é desse desse escopo desse projeto está aí a gente vai começar a falar de gestão mas eu acho importante dar esse esse background aqui pra você pra vocês pra ficar mais fácil inclusive falar do resto aqui agora o cara tá falando

da argentina o jogo daqui também está dando depoimento acho que é legal está dizendo funciona muito Bem inclusive numa primeira fase a flag era tipo uma peça de dominó difícil de ser vista depois mudaram para o formato mais vertical que faz facilitar a visualização entre o produto é isso que o juro está falando aqui mostra uma coisa bem legal que a evolução vocês vão ver que isso foi implementado neste projecto é que dona desaparece que até 2017 tinha uma tradição de ser uma empresa muito conservadora e queria fazer tudo muito perfeito de cara e aí

Nesse projeto bc esse aspecto mais interativo que tem a ver com mais de 7 ágil né de começar a fazer as entregas das liberações mesmo de repente aquilo precisando de alguma melhoria porque a partir da percepção da coisa do jogo rodando pra valer você conseguiria é implementar as melhorias mais rapidamente então é esse comentário geral é bem é assintomática de algo que a gente vai falar já já Vamos falar então gestão então o primeira coisa é um grande desafio desse projeto que muita gente olha a descrição ali marca do projeto e acha que é um

projeto de tecnologia mas aonde de ser só a tecnologia é por isso que ele ele tem uma abordagem híbrida de gestão ele não dá para usar só nos falamos só um método ágil porque existe uma série de outras coisas têm que ser feitas que não há previsão é de técnicas e ferramentas para isso nenhum primor que Haja então é e vão pra alguns detalhes aqui que reforçam isso primeiro é a outra coisa que foi desafiador é prazo excepcionalmente agressiva de apresentar uma tarefa assustadora para uma empresa que possui 37 mil restaurantes em 120 páginas tudo

bem que não foram todos eles mas foram 21 e 20 mil é muita coisa né gente então havia um desafio grande nessa parte aí segundo na classe c foi uma empresa muito descentralizado e isso foi feito deliberadamente e faz parte do Dna da empresa é tanto quanto vendeu ao x bugs e as batatas fritas só que nesse momento eles precisavam de uma cooperação e e de que uma determinada a lógica desse risco passasse a funcionar então essa descentralização de certa forma boa né que permite que as os dons seus franqueados resolvam os problemas lá na

ponta mais facilmente isso dificultou um pouco porque agora eles queriam uma certa uniformidade em mais curto prazo Num prazo um pouco mais curto então foi um outro desafio que eles tiveram que lidar e que não tem nada a ver com tecnologia mais uma vez e eu estou reforçando isso para mostrar que a abordagem ele é muito importante e é isso que eu quero assim é deixar claro pra você de uma maneira bem simplificada até o final dessa apresentação é outras coisas é que pode perceber é processo de transformação cultural e treinamento pessoal for necessário para

garantir os Benefícios imediatos de roy quer dizer adianta nada ter sistema lindo bonitão funcionando aquele que óssea lá com uma definição absurda pela televisão gigante de ponta-cabeça se as pessoas não estão utilizando adequadamente se por exemplo é o sanduíche que deveria e isso então ele foi com tom é tão por isso que é a parte pessoal e foi bastante importante é então assim os métodos de uma de sete agentes foi bastante importante se é acredite existência do primeiro projeto Que matou utilizou de uma maneira assim mais forte mesmo isso só que longe de serem suficientes

a gente precisa de outros métodos de gestão também está o andré está dizendo aqui que rodará o pdc é verdade né esses métodos interativos eles têm como a vôo a gente pode dizer sim o pdc a que já existe é um bocado de tempo tá aqui eu trouxe pra vocês assim só com base porque como é que eu resolvi trazer esse cliente pra você ouve originalmente isso A gente na revista pm network que é uma revista que o pia mais distribui para todos os seus filiados todo mês tem uma edição inclusive de um sempre pra

cá a gente pra quem tem dificuldade com o inglês tem sido até bacana que os capítulos aqui brasileiros o que mais tem feito a tradução é é tem feito a tradição dessa revista para o português e aí esse projeto finalista no banco eu vou até colocar aqui pra vocês gente um link de um vídeo do que é mais de três Minutos que explica o projeto acho que depois não agora tarde não me deixa falando sozinha que não mas depois vocês dá uma olhada nesse vídeo aqui que esse projeto ele foi finalista é de de uma

competição que é mais fácil fazer afirmou do ano o projeto do ano e sei que concorreu a vereador não sei se ganhou mas ele ficou entre os três finalistas é e eu depois acabei vendo alguns vídeos alguns artigos algumas entrevistas à imprensa internacional pra Fazer uma apresentação bacana aqui pra vocês ea partir desses materiais que são secundadas que eu não conversei diretamente com ninguém não é que jonas deu para perceber que no mínimo no mínimo simplificadamente a gente tinha esses grandes pacotes de trabalho aqui nessa é ap simplificado essas grandes entregas né a gente tinha

uma grande entrega na adi na área de grande item de apenar de Tecnologia um grande é link para de treinamento para de mudanças físicas ou de obras civis os processos lá de produção é dos alimentos e também gestão da mudança vou falar o que é isso então tecnologia a gente tem a criação do software um aplicativo quanto nos quiosques a criação do rádio até o quiosque propriamente dita ea instalação nos diversos pontos das 20 mil lojas né só vi alguns comentários aqui por bacana O caio falou que parece que está conversando com um amigo no

bairro legalidade obrigado cai fica feliz tá eu já coloquei o link do provísio no píer mauá avianca para a revista não tem porque ser choque os filiados mas esse vídeo tá público no canal do youtube do pmae eu coloquei aqui levanta comentando que as variáveis o pdca são sempre bem-vindos todos os frames ou frango que são úteis ea transformação real é isso Então tecnologia isso aqui treinamentos e tinha que treinar franqueado que é o dono da loja tem que ter a equipe da loja só ao pessoal que põe a mão na massa mesmo gerente da

loja muitas vezes o gerente o franqueado não são a mesma pessoa e todos eles precisavam netas cientes de uma série de transformações que que estava acontecendo só vão acontecer mudanças físicas na loja estão design da loja tinha que ser modificada antigamente era Só a caixa e o lugar de pegar um lanche ea cozinha trazia o caso da gaúcha era basicamente no mesmo lugar agora a gente tem que ter um quiosque distribuídos e tem uma área de circulação melhor uma área para os funcionários e os ajudantes ficaram agora você tem entrega se você visse mesa não

mudou uma série de coisas e também uma adaptação física para entregar fora do estabelecimento naquele esquema que eu falei de pegar um Estacionamento na calçada no passeio em algumas lojas têm essa possibilidade porque encontra no aplicativo de celular mudanças nos processos das cruzes na cozinha quer dizer se tinha que ter uma adaptação do seu processo de criação alexandre isso em tempo real que tem uma customização maior uma coisa é o cara pedir algumas pessoas pedirem ali verbal mente outra coisa está sendo incentivado pelo quiosque e também a adaptação com a entrega de Compra remota isso

acontecia antes uma pessoa que está passando por ali conta e já se dirige para a loja isso tem o efeito também é na dificuldade da operação do dia a dia da do restaurante e gestão da mudança aqui é muito fã de controle de mudanças no projeto não tarde não só para deixar claro isso gestão da mudança um negócio cada vez mais importante dentro da área da gestão de projetos que é o que é você fazer a gestão das Pessoas que têm que mudar o seu jeito de trabalhar né então se imagina que um franqueado mec

donos não é exatamente funcionado maquiado anos ele tem que ser convencido também né por mais que não tinha muita escolha ele estava acostumado a trabalhar de um jeito ele vai ter que trabalhar de outro e talvez ele tem que fazer uma série de modificações um prazo muito curto na loja dele que talvez não estivesse querendo fazer a princípio então se uma Comunicação estratégica para convencer essas pessoas e foi feita da mesma série de demonstrações e tecnologia funcionado em bloco para que ele se convencesse sem que isso ia ser melhor e também a gente vai ver

que o projeto foi interativo então não foi implementado em todas as lojas ao mesmo tempo a coleta de edições aprendidas em relação à gestão da mudança foi muito útil também à medida que isso ia ser implementado nas primeiras lojas as equipes a equipe de Microondas essa canção ao pessoal costuma pecar que eu costuma não não é fazer o que nós estamos pedindo aqui eles foram coletando isso ao longo do tempo e aí gente tem um aspecto interessante que o que está aqui em roxo claro que a parte de tecnologia mesmo né isso a gente faz

falta ao contrário é que deixou deixou só mudar uma coisa aqui porque a legenda ficou contrário na verdade esse aqui é 21 vezes e esse aqui É uma vez mudança aqui como fly é é só que eu acho que acabou saindo fora deixou só novo pegar aqui pra aparecer pra vocês na imagem vamos ver se vai aparecer gente eu coloquei tirei desculpa e agora é assim que eu quero mostrar aqui pra vocês é essa parte foi cheia de criar o software criar o rádio é feito uma vez isso aqui tem que ser feito 21 vezes

nas diversas horas então repito não é mais só tecnologia né é um exagero ajuda a Mentalidade ajuda mas precisa de muita coisa para lidar com gente né para lidar com uma série de coisas que vão acontecendo nesse projeto tá e aí uma outra coisa que eu vou fazer pra vocês aqui também à medida em que eu fui contando esse caso contando historinhas eu vou mostrar pra vocês os processos do pboc ou ferramentas que de certa forma estão sendo utilizadas então e certamente criarão uma ou várias é a peso e do Projeto é é é e

pra isso eles utilizaram esse processo aqui do box 5.4 criar a é a peta então não vou ficar entrando em detalhes do processo não é só pra mostrar pra vocês que existe foi utilizar de alguns comentários aqui o victor está colocando isso aí pilotar a situação antes é muito importante mesmo coisas grandiosas use os conceitos de hoje você vai ver que foi bem utilizado eu vou mostrar o direitinho a Evolução do projeto mesa meses e vai ver que essa história de pilotando é uma forma cada vez mais crescente foi muito utilizado é a carta dizendo

sou consultor de gestão de mudanças tenho certeza que deve ter sido bem aplicado todos os pilares com o resultado positivo dessa síndrome o carro se ele foi bem importante riscos a que importantes né é é do projeto abraço para o pessoal lá do curso técnico em logística do senac e Tapira uma certa dizendo que tá assistindo com a turma abração pra todo mundo aí olha só quanta entre aspas isso aqui foi a fala de alguém da equipe do projeto tá os maiores riscos que tivemos que enfrentar foram a velocidade com que estávamos nos movendo o

ritmo da mudança ea mudança que está vamos impulsionar a verdade é que foram os fatores geradores de risco né pra gente utilizar até uma linguagem mais correta o fato de estar a fazer tudo muito Rápido e 21 lojas em um ano e isso está gerando uma mudança grande na forma como os seus trabalhos gerou vários riscos quem disse isso foi esse cara que o scott becker diretor de portfólio é lá do escritório de gerenciamento de projetos do mac donald's e claro se teve muito risco certamente eles utilizaram aqui algo que não tem né pronto a

nos canil os agentes que são diversos processos de gerenciamento de riscos e gerenciamento De risco e identificar os riscos e ainda realizar análise qualitativa realizará as quantitativas planejar respostas implementar respostas em monitorar esse aqui são os processos de riscos lá do pboc tá uma coisa que foi importante aqui na gestão também eles resolveram centralizar né o que significa isso projetos anteriores eles foram implantadas de uma maneira separada em cada um dos mercados então esse primeiro uma equipe foi lá implementou a mudança Nos estados unidos depois outra equipe foi lá implementou na china depois outra foi

lá implementou no reino unido aqueles fora se isso não é legal né porque isso não é legal que isso demorou mais para fazer a implantação ea comunicação e as entregas não foram consistentes eles falaram o seguinte olha aqui nós vamos fazer nesse projeto agora nós vamos fazer é claro que nós vamos fazer pilotando aos poucos mas a ser sempre o Mesmo time que vai fazer isso de uma maneira mais centralizada pra fazer isso em dezembro 2016 a empresa criou um escritório de gerenciamento de projetos global está esse gpu ele optou por construir uma única equipe

para entregar esse projeto ainda hoje e porque foi interessante a gente essa estrutura centralizada segurou mesmo nível de qualidade e confiabilidade para a implantação quer dizer tanto na china como no canadá Se tinha critérios de qualidade é semelhante similares é e ao mesmo tempo você permitir algum grau de personalização não é por causa de diferenças regionais de uma casa da cultura ou seja o fato de as vezes de pequenas diferenças no requisito né de cada um dos mercados não fazer com que os critérios de qualidade tem que ser diferentes né conseguiu se manter o critério

de qualidade semelhantes ou iguais né acho que é melhor falar iguais Para todos os mercados é mais uma vez ocupa ante fala mais uma vez essa estrutura ajudou é gp também a definir o fato tem uma estrutura global é definir claramente as funções e responsabilidades para que a equipe do projeto pudesse antecipar gerenciar aos riscos à medida que surgissem repar então a gente e gestão de risco é um troço está aparecendo toda hora nesse estudo de caso aqui o que está sendo dito neste último tópico aqui que você Ao definir responsabilidades você define responsabilidades não

só por itens da e pelos itens pelas entregas que tem que ser disponibilizadas mas também responsabilidade pelos riscos do projeto né determinados setores ou treinar determinadas pessoas ficam responsáveis por monitorar os riscos de agir quando aqueles riscos de acontecerem ou quando estiverem próximos a acontecer ou quando se tiver que aplicar algum tipo de plano de resposta É pra esse risco e aí só para fazer mais uma vez um paralelo na qual que a correlação disso aqui com o pboc participação falando muito de boxe que planejar o gerenciamento da qualidade que a definição justamente dos padrões

de qualidade que vão ser seguido aquino gerenciar qualidade a definição dos documentos de teste e avaliação do check list que vão se utilizar de aquino controlar a qualidade efetivamente Checar nessa qualidade tal case os quiosques estão como deveriam estar está tudo bonitinho se o processo está funcionando como deveria está oswaldo fez um comentário se aplicar métodos são essenciais de mudanças duradouras somente mudar a tecnologia não mantém mudanças reais é isso aí antes das duas coisas e aqui também um outro processo do pboc foi utilizada e planejar o gerenciamento de recursos para a definição da equipe

Para a definição das responsabilidades de cada um dos membros da equipe nessa saga imaginar esse projeto não tinha só um gerente de projeto tinha várias pessoas participando da equipe de gerenciamento de projetos porque era muita coisa pra uma pessoa só olhar o mapa está perguntando qual é o tamanho dessa equipe do gp eu não me lembro de ter visto essa informação na marra depois semanal e meio andriele a rua band.com.br até ser Que eu vejo eu descubro isso mas eu acho que não foi citado explicitamente a aaa no caso ashtar posso estar enganado falando de

meta dos índios não é só reforçando o sgp global então ele acelerou entrega introduzir na abordagem exibidas aí vamos começar a falar da parte a diário neta então a gente falou muito de processo usado pelo blog foi utilizado mas o que eles fizeram também eles incluíram uma cadência de lançamento Mensal com sprints mas mais rápidos para entregas menores né na verdade essa traz ela ficou um pouco do brilho é dúbia mas o que eu entendi o seguinte olha no mínimo e todo mês havia um sprint e havia uma entrega e poderia também haverá entregas mais

rápidas às vezes sei lá pra corrigir um blog eu poderia fazer uma entrega semanal além do software que eu tô falando da parte de software a gente só um novo modelo para a equipe de executivos acostumados A ciclo de desenvolvimento mais longos né disse a imagem que a pmt e diretora sênior e líder do sgp é global então há o que é interessante aqui é mostrar que o método não está muito acostumado a essa coisa já ele tinha só uma estrutura mais tradicional de gestão de projetos e aqui o que aconteceu em boa parte foi

o foram utilizados processos tradicionais mais na parte do movimento software você definiu que haveria essa cadência mensal ea curioso Porque apesar de ter só aqueles dois pacotes que eu mostrei pra vocês ligados à parte de software esses pacotes acabaram definindo a abordagem geral do projeto que foi uma abordagem mais interativa né o que é que eu chamo de abordagem mais criativa então é só esses dois pacotinhos assim que tem a ver com um sprint que eu acabei de mostrar pra vocês mas a simples fato de a gente ter esses dois pacotes aqui é é fez

com que Ao invés de usar essa abordagem que é uma abordagem que provavelmente daria errado né que é você ficar 11 meses desenvolvendo um aplicativo para celular 11 mesmo de 11 meses envolvendo os quiosques e depois tentar implantar tudo em um mês em todas as lojas o mesmo que não fosse com as mesmas não fosse assim exagerado não vamos porque eles tinham pensado assim a não ficar sete meses desenvolvendo e cinco meses implantando é bem provável que daria Errado também né então qual que foi a jica né aqui d é de implantação de implementação foi

diferente olha só o que aconteceu não foi assim vamos fazer o software inteiro perfeito e depois nós vamos implantar em todo foi cascata foi o diário foi interativo né e janeiro 2017 teve lançamento do projeto em fevereiro de 2007 teve um projeto-piloto alguém falando pilotar né de cinco lojas nef foi lançado em Chicago illinois lá nos estados unidos e foi feito também um termo de abertura do projeto foi o pano formalizado para outras localidades mas um primeiro piloto tinha aqui eu já foi lançado em fevereiro e já lançaram as bases aqui pra austrália canadá e

china em março estabeleceu seis metas do projeto e compartilhou essas metas com investidores da empresa que foi aquele momento eu falei que isso foi comunicado os acionistas já começou a implantação a Reunia abril escala do céu atingir 412 lojas não percebe que o negócio foi crescendo aos poucos maio um aplicativo para dispositivos móveis foi lançado na austrália junho aplicativo móvel na china entra online nível nacional o projeto piloto começa em com eles e implantando no lugar já está arcando em outros e isso a tecnologia e evoluindo né aos poucos a em conjunto por isso que

eu digo que o fato do modelo de ciclo de vida utilizado no software acabou make Guiando a implantação ainda que a gente tivesse utilizando os processos mais tradicionais na parte de implantação física nas lojas mesmas agosto 2017 principais riscos identificados mitigados antes da continuação do direcionamento global quer dizer para implantar o resto do mundo aqui a moça dispararam para fazer 11 uma uma parte e gerenciamento de riscos mais aprofundada setembro 2007 aplicativo do reino unido fica disponível em nível nacional em Novembro 2017 o projeto atinge as 20 implantações de lojas em todo o mundo então

a repare que a parte a genoa diário apesar de em poucas entregas ela meio que definiu qual foi o modelo de entrega do projeto como um todo o que acontece então nesses do euro nesses dois itens aqui a gente teve utilizará a utilização do fenótipo bom né e no projeto como um todo a gente teve utilização dos diversos processos de Gestão aí do boc e melhores práticas do próprio a mac donald está só dar uma passada aqui parece que teve muita pergunta deixou ver aqui só um minutinho tinto pelo no lugar errado aqui só minuto

acho que agora vai o pessoal tá perguntando do horário aí começou às 20 horas a criança também tem participação alguma consultoria externa eles mencionaram eu vou mencionar jajá uma consultoria Externa na parte de gestão da mudança que é justamente para ajudar nas técnicas de comunicação de convencimento das diversas diversas lojas das 20 mil lojas aí pra fazer isso acontecer de uma maneira mais suave então teve é consultoria externa para essa parte com a meta de zero nível de trabalho de detalhamento que tem box traz faz com que ele ainda seja muito robusta atual eu acho

que ainda vai ser por muitas décadas volta perguntando se o conselho Enviará tem um blog atualizado às mudanças de sendo também mais atualizados em atual isso não dá pra fazer tarefas até bom explicar rapidinho aqui foi bom que ele não é um livro gratuito tá ele é um livro que ele é comprado ele tem os direitos autorais agora se vocês filial o que mais você ganha a cópia do que bota está em pdf inclusive registrada com o seu nome se você tem interesse de repente se Certificar que essa é uma boa ideia porque ao se

filiar ao pt mais o valor que você paga a filiação você tem de desconto na hora de fazer o exame pp por exemplo marcelo oliveira perguntou se os fornecedores foram incluídos nesse processo de implantação eles não falaram muito a respeito de fornecedor está mas certamente houve fornecedores e eles foram foram incluídos tá bom né tem mesclado de métodos áreas Bock o prestígio é cada vez mais comum e eu acho que quando a gente está falando de projetos maiores gente não dá pra fugir se você trabalha sei lá uma empresa tinha uma software house que só

produz software você só faz o software ele não tem que trabalhar nada a implantação é eu acho até que talvez dê pra você de repente utilizar só a diária numa empresa que está mais focada para isso ainda assim é difícil e tem as Para a parte contratual e certa mas é eu acho que existe uma tendência como tudo na vida a gente tem um enterro a gente tem um equilíbrio a gente tem o melhor de cada mundo e uma coisa então uma decorrência foi que essa forma de entrega exigiu que os líderes lactose e adotasse

uma mentalidade de progresso acima da perfeição quer dizer vai sair só fica às vezes não tá tudo perfeitinho assim mas a gente pelo menos está avançando e isso numa organização Que é totalmente avessa ao risco né porque justamente tem uma quantidade de restaurantes e essa m que era do terremoto ficou a sós e r 37 mil restaurantes neves e faz muito barulho por mais que isso fosse um esforço de transformação digital haverá nenhuma mudança de cultura para implantar soluções mais rapidamente nos restaurantes de água a gente talvez vai disponibilizar um vídeo apresentação o powerpoint não

vai ser disponibilizado Em princípio não ao vídeo a gente está vendo se existe essa possibilidade e depois enviar para quem participou a parte de controle de mudança não de gestão da mudança a gente agora controle de mudanças sobre aquilo que está sendo construído dentro do projeto que aconteceu é tudo bem que a parte lá de produção de software seguia predominatemente assistentes do spam a só que aqui tinha uma particularidade que é o seguinte com tanta gente Envolvida com tantas faces interessadas globais é a equipe do projeto sabia que uma enxurrada de solicitações de mudanças era

inevitável que muita gente a querer adaptar porque as pessoas estavam recebendo o produto estava usando o produto e eu falar não isso aqui é melhor funcionar assim aqui no brasil funciona melhor assim aqui em portugal funciona melhor a sáb é então isso acaba acontecendo e ele Mesmo freqüentemente esses mercados que irão ajustar o sistema para as suas necessidades exclusivas ou para os seus clientes os operadores vinham com uma série de novas idéias recursos uma vez que tinham a chance de passar mais tempo com os protótipos de e executar o que acontecia muita gente às vezes

fala assim atavam usar já é ótimo então nós temos o master nós temos o próprio nós temos um plano tinha o desenvolvimento de sua Forma de plantio beleza moleza isso aqui vai simplificar demais que a gente tem um backlog aqui na que vai ser o agente foi criar as nossas dias e as histórias a ser tudo muito simples não tem que ter controle de mudanças sim muito rigoroso porque a cada expande a gente definir aqui empresa se a gente estiver falando de uma situação que o pó do carona e decidir tudo sozinho ou decide consultando

algumas poucas partes interessadas a gente talvez não precise De ajuda dos processos do pboc né mas o que acontece é que a gente tem que se lembrar que as partes interessadas são muito numerosas né a gente tem 20 mil restaurantes a gente tem falando esses 20 mil restaurantes em mais de um milhão de funcionários nas horas das lojas franqueadas e a gente tem os líderes internos da própria estrutura do macdonald's mesmo funcionários diretos do mac donald Isso fez então com que houvesse uma multidão legan pesquisa é de gente querendo aplicar e aí teve que se

adaptar um processo é que ele é talvez mais focado para uma forma mais tradicional de fazer mas o esquema que precisou de ajuda do controle integrado mudanças do pboc também né até a emenda que dizem novo era um ambiente altamente complexos tivéssemos permitido que todas as mudanças se integrassem organicamente o trabalho a Gente nunca teria chegado atento e na verdade não ia ficar só mudando é e aí o rgp criou então um painel de controle de mudanças para priorizar as demandas das partes interessadas aquelas que pareciam mais interessantes na e para bloquear também dos desenvolvedores

do próprio porque olha ali não tinha comitê que ele provavelmente o produto final é participava desse comitê na época justamente pra ir definindo o que poderia ou teria chance de entrar no Backlog então assim os franco pode até ser simples mas é teve que ser feito um filtro anterior para que o backlog continuasse simples mesmo a gente precisa nesse processo aqui a diretoria então se reunir semanalmente para revisar as últimas interações monitorar a integridade das metas do caminho crítico para que a gente tem tamanho crítico porque a gente apesar desse conceito caminho crítico não se

aplicar muito Prudente está falando só de adiar ou puro quando a gente está falando do projeto como um todo a gente tem que ser com esse ar a liberação do software com o treinamento do pessoal com palestras de conscientização com mudança física na loja a gente precisa de fazer a interligação seqüência de atividades acaba precisando do caminho crítico também né nessas reuniões claro eles também faziam análise dessas solicitações de mudança Que chegaram na prática a gente tinha scream só que a gente tinha um conceito que é visto por muita gente como altamente tradicional olha o

e de novo eu tinha de contra o bode neco é justamente essas pessoas que trabalhavam para fazer uma análise do tipo óleo nós recebemos 100 solicitações aqui sugestões de melhoria para o software vão eliminar que essas todas aqui vão priorizar essa então tinha um Processo só para lidar com isso porque ele era muito muito intenso ali em função do porte da empresa né o volta 17 folhas como agentes da mudança sempre com o mil usuários devem ser prioridade e o carta dizendo a concorrência que fez com que toda essa revolução tecnológica acontecesse dentro da rede

com a perda de faturamento a imagem ruim frente os produtos oferecidos diversos alimentação saudável fez com que ele tivesse o estádio Provavelmente é isso mesmo a carta aberta dizendo que o centro do rio a do rio de janeiro o banco tem banco para esperar o painel mostrar sem atacar a imagem que seja uma loja da mac donald's entende que a diretoria não aprovava essas alterações a menos que elas atendem ao objetivo comercial vale estivesse alinhada com a visão estratégica que tivesse um orçamento definido então tinha um processo relativamente informal para Avaliar isso apesar de estar

utilizando o extremo mesmo com apoio da diretoria nesse controle de mudanças nesse ritmo furioso e acabou criando mais riscos da gestão de riscos aqui de novo um projeto que já era é audacioso está claro se perguntando quem era o moderador do time contra o bode parece que não era uma coisa centralizada né a diretoria como um todo esse tipo de jogo nem algum consenso chegar é a a Alma a uma decisão final talvez para fins práticos eles tenham definido alguém está a coordenar é igual a gente teve uma experiência é muito ruim né no sábado

quem acompanhou a votação do senado o senado é algo colegiado nem princípio todo mundo tem o mesmo nível de poder mas pra ter uma votação tinha alguém que era o cara que estava comandando tudo ali talvez houvesse ali mas isso não era nomeado pelo menos não foi citado no Estudo de caso então olha só mais um processo tradicional realizar o controle de grandes mudanças utilizado em conjunto aqui com um método ágil porque estamos falando mais uma vez de uma abordagem ido a digestão ea gente eu não comentei com vocês eu queria frisar o tempo todo

aí com vocês risco de prazo na risco é muito presente mas em relação a prazos era muito sério porque eles não podiam perder o prazo forma alguma Então as equipes de governança procuravam proativamente praticamente sinais de alerta imediatamente levavam os possíveis problemas de caminho e mais uma vez o caminho político aqui para o registro dos riscos para a mitigação então deu até um exemplo aqui depois que algumas metas principais lá no início do projeto foram perdidas provavelmente sei lá eles tinham uma expectativa de implantar em 20 lojas nos estados unidos não conseguirão fazer Isso é

o que eles pedem que eles fizeram é que estabeleceu uma sala de guerra que é uma outra técnica descrita no reboque também dedicada que implementou testes é mais agressivo então aqui uma ligação da área de riscos com a área de cronograma lembrando que a gente teve aqui técnicas também mais tradicionais do cronograma então o processo de desenvolver o programa foi utilizado também técnicas como o caminho crítico tiveram que ser utilizadas também em conjunto com outras Técnicas mais ágeis aí a agora sim falando de gestão da mudança não de controle de mudança a gente encontrou de

mudança é você é deixar alguma coisa entrar ou não no software o escopo do projeto que está sendo o resultado o produto projeto está sendo criado gestão da mudança é o impacto que esse produto tem na realidade de quem tá trabalhando lá na loja lá na ponta do mac donald então assim desde o início a equipe sabia que conseguir que os operadores Que os proprietários dos restaurantes em todos os mercados eles aceitassem a plataforma isso exige um gerenciamento robusto de mudanças é fazer com que as pessoas quisessem mudar a sua forma de trabalhar é e

porque nem vamos recapitular que além de aprender novas tecnologias que todo mundo na loja tem que aprender a utilizar isso aí os donos das franquias e os funcionários tiveram que implantar treinamento da Equipe na eo gerente a gente já tinha citado fazer mudanças no design criar espaço a para instalar os quiosques adaptar estacionamento para entrega na calçada então o princípio a o que ele achou ótimo fazer é porque deu muito trabalho muita pressão é uma série de dificuldades a serem enfrentadas cada restaurante também teve que repensar no tempo de preparação dos alimentos para garantir a

qualidade de Cada pedido é é permanecer bem mesmo quando a gente tivesse pedido a imóvel não é um aplicativo que a qualidade permanecesse é consistente mesmo princípio seria comer no local seria levar e para que a gente tinha vários várias formas de input agora é de pedidos de várias formas de retirar isso a pessoa podia comprar no quiosque e pegar direto podia comprar um celular e comer na loja podia comprar o celular e pegar um gancho podia comprar sei lá e Pegar na calçada e então tinha muita parte operacional e tinha que ser mexido em

muitas lojas e as questões gerenciamento de mudança então elas tiveram que ser incorporados nessa estratégia de implantação do projeto a todos os mercados né fazê-los os donos ingleses das lojas mudar e fazer os chineses mudarem e aí tem muito a ver com a cultura de cada né é isso tem muito a ver com gestão de partes interessadas a gente não tem né 11 uma área de gestão da mudança nesse sentido aqui dentro tem um boxe existe existem box exclusivos para isso né mas gestão da mudança tem a ver com gente né e tem normalmente a

ver com gestão das partes interessadas e congestão da comunicação lá dentro tem um blog outra frase dita que está entre aspas aqui sabíamos que precisávamos ajudar nossos funcionários a entender que a maneira como operamos seria muito Diferente para que a implantação fosse bem a sucedida é então o resultado final faria com que eles tivessem que trabalhar de uma maneira bem diferente né para conseguir a aceitação aí veio a pergunta de alguém que se teve consultoria externa essa parte que cita isso é pra conseguir a aceitação das pessoas é com essa nova realidade a equipe contratou

especialistas para orientar e aconselhar a equipe soube com O planejar as mudanças e comunicar o valor da transformação em toda a rede de restaurantes então tem muita gente especializada em gestão da mudança é até curioso eu vejo a minha esposa trabalha numa grande empresa também trabalha com recursos humanos e eu vejo ela contratando muito treinamento gestão da mudança às vezes nem têm aula tanto cuidado assim com o processo formal de gestão de projetos Mas existe um cuidado tremendo em fazer com que o resultado do projeto seja bem aceita e isso foi algo importante e isso

requer uma gestão muito forte né de partes interessadas em uma gestão muito forte é de comunicação eu já vou olhar o chat já já a gente só pra fechar esse raciocínio aqui a equipe também pra facilitar essa gestão da mudança ela realizou demonstrações de tecnologia nos restaurantes que estabeleceu prazos Rigorosos lançamento então teve que ser duro com as pessoas também nas lojas ná estabelecer algumas exceções para eles porque a equipe lá centralizado o marcador só teria sucesso se as equipes nas contas fizessem também dentro dos prazos e também capturando as lições aprendidas para melhorar cada

implantação que veio posteriormente lembrando que as implantações foram feitas aos poucos não foi feito tudo de uma vez só E aí o comentário é de um funcionário do pebble isso nos permitiu ser mais rápidos à medida em que a gente continuava a fazer mais importações no mercado quer dizer as primeiras implantações foram mais difíceis na época era um momento em que o aprendizado era mais importante aí você não sabia qual seria a reação à medida que você ia conhecendo esse processo as lições aprendidas iam sendo capturadas lições aprendidas também um Conceito tradicional antigo da gestão

de projetos mas que é bastante atual é você foi facilitando as implantações subseqüentes nesses meses posteriores é na hora só a outros processos que foram utilizados do box para os processos na área de comunicação planejar o gerenciamento das comunicações gerenciar as comunicações monitorar as comunicações isto tem a ver é como passar a mensagem certa na equipe para as partes Interessadas e também os processos aí na área de partes interessadas identificar quem são as partes interessadas planejar o engajamento é definir o que vai fazer para engajá essas partes interessadas então a consultoria de gestão da mudança

teve uma parte muito importante aqui depois colocar esse plano em prática e monitorar também né pra ver se aquilo que está sendo feito tá gerando o resultado deve tá antes de falar dos resultados deixa eu Dar uma passada aqui no chat eu fiquei um pouco de tempo sem sem a olhar aqui deixou só dar uma olhadinha a varejista diz o dono de uma empresa de fast food eu sempre quis customizar meu sanchez mas não sentia pressionada pelos atendentes com certeza a gestão da mudança foi fundamental para ser implementado é agora é isso é retirado na

areia porque o momento ali que você faz um pedido ao momento seu seu com quiosque então ninguém fica te enchendo A paciência né eu até lembro não é quem acompanha quem gosta do porta dos fundos que aquele canal mônica do youtube eles fizeram um vídeo make gozando né essa pressão é no samba é o maior concorrente do dote só que não sabe já é esperada que você tenha que define o seu pedido de uma forma customizada no mcdonalds norte que a grande diferença é essa mas qualquer maneira os executivos perceberam que tinha essa pressão aí

né que a valesca sentia que muita gente Sentia também e um relaxamento uma hora à frente do quiosque acaba gerando resultados melhores ali pra empresa uma gata dizendo que vai ter que retirar as casas às 21 horas né a gente que vai demorar demais mais alta já está no final não quero dar um lar de mais 9 começa a ficar amigo e cansativo também é uma certa perguntando e essa rápida mudança teve algum impacto negativo no processo em algum momento é que marcel eu Comentei que houve uma uma momento de riscos na certamente é mais

difícil fazer rápido né então isso deve ter gerado alguns atropelos e tal mas me parece que o pessoal conseguiu fazer a gestão certinha porque no fim das contas é claro que às vezes na forma como a situação é contada com uma revista pode não produzir exatamente à realidade mas eu acho que não deve ter sido muito diferente disso não tá então acho assim Que for com certeza o fato tem que fazer muito rápido e isso gerou contratempos mas eu acho que são contratempos gerenciáveis igual sentei lá o cara em são paulo que eu vi o

vídeo até passei pra você e lhe pediu nessa em um tom e comparou à esposa dele pediu se a carne veio com a carne então eu acho que as coisas podem demorar um pouquinho até se ajustar mas eu acho que no fim das contas acabou ficando tudo bem No final franca dizer trabalha na zona de existir um cliente misterioso que avaliava entre outras coisas o tempo de preparo do pedido o prazo era 60 segundos não sei se é assim interessante já estou dizendo hoje um grande treinamento com os funcionários do chão nas horas certamente que

houve o renato a 0 deve ter sido um esforço enorme para que os colaboradores aceitassem a mudança devido à grande quantidade de culturas diferentes é isso foi difícil Mesmo e cada um reage de um jeito né repare que a gente nessa só nesta primeira fase a gente falou de americana e inglesa que eu acho que talvez não sejam tão diferentes mas também não são exatamente iguais a china tinha um kong já é uma cultura bem diferente né alguém alguém se inscreveu aquino web na como sendo ronaldo beckham e volta dizendo é legal ver quantas vezes

foi dito treinamento de pessoas e gestão das vezes mas esta é assim a estratégia do Século 21 e eu acho que isso é a tônica de boa parte dos processos de transformação digital é fala se muito hoje se esquece de falar das pessoas né isso isso é é o calcanhar de aquiles de muita coisa é um atleta perguntando em relação ao seu curso preparatório e tem a previsão de valor de trabalhar em bolsa o valor eu vou divulgar no dia 19 mesmo andré que é o nosso a nossa data de início das Inscrições mas vou

falar rapid aqui no último slide sobre informações gerais de prazo da a fazer sexo é só vocês terem uma idéia o rei está dizendo voar e acho que é o reds efetuar grandes mudanças podem colocar em risco toda a operação de uma loja por isso é importante uma governança mas isso não pode ser impeditivo à evolução do negócio era o equilíbrio para atender o modelo haja eu acho que foi isso que eles tentar fazer aqui né O cláudio perguntamos por utilizar as métricas para medir o progresso foram no um detalhamento em relação a isso mas

eu acho que número de eloá não vou mostrar pra você na realidade tem sim ta corre agora eu vou falar de resultados eu acho que até não falar assunto aqui vai ficar mais fácil pra vocês tinham metas do tipo aaa a quantidade de downloads do aplicativo quantidade de vendas realizadas então ele se eles Foram acompanhando isso sim fernanda dizendo quando pensaram em gestão das mudanças penso que a mesma filosofia de hoje dos r a gás em melhorar a explorar procurar soft skills competências sociais seus colaboradores segundo a empresa a dar uma tendência que veio para

ficar até no recrutamento é isso realmente tem sido muito forte não acho errado que isso aí vai depender muito da ocupação o que você tá era da sua função não é você colocou soft Skills ao invés das rádios eu acho que para algumas funções a diz que eu sou muito importante também e acho que por exemplo na função de gestão de projetos acho que as duas coisas são interessantes são bem importantes é importante ter né é a capacidade de negociação de persuasão é é empatia resiliência a choques filmes mas eu acho importante também você conhecer

os processos de gestão conhecer o estúdio fox é porque senão a áfrica Fica difícil acho que as duas coisas são importantes angélica perguntando sobre o nome do filme a comentado no início eu gente ouve agora o filme aqui passou aqui mas eu já esqueci se alguém se lembrar pode colocar no chat aqui por favor angélica se não eu volto na apresentação tá marcelo perguntando qual foi ocorre não tem exato mas foi positivo na inclusive houve uma uma redução do Orçamento inicial de 10 milhões então tava 155 não se conseguiu fazer é por 145 milhões de

dólares agora o retorno vai ser calculado ao longo do tempo mas o rói para os primeiros anos de implantação foi positivo dentro daquilo que era esperado reginaldo obrigado colocou já o filme fome de poder vou falar dos indicadores está a gente já está perguntando por que a transformação digital transformação Digital é uma tecnologia que é utilizada que é a transformação na forma como as empresas trabalham oferecem seus serviços as mudanças estão acontecendo em função do digital digital que qualquer tecnologia digital onde o smartphone o uso de um quiosque é uma tecnologia digital beleza já colocar

o nome do filme ótimo vamos então na nossa parte final aqui que são os resultados então olha só a equipe do projeto Atingiu a meta de 20 mil implantações em novembro de 2017 é um mês antes do previsto então outro resultado positivo aqui quase 10 milhões abaixo do orçamento os cães são maiores agora podem fazer pedidos personalizados acessar ofertas especiais têm também aplicativos dependendo ali o seu consumo igual a gente recebe essas ofertas do uberaba do 99 táxi do cabo fainé vira e mexe a gente recebe o ponto eles também podem Implementar e pagar pelas

suas refeições um dispositivo móvel podem pegar sua comida no balcão o dólar fechou ou recebendo a calçada então tem muitas possibilidades agora é agora as métricas aqui que me perguntaram né dados da empresa indicam que os clientes estão adotando um novo sistema no início de 2008 então assim foi logo no final ali do projeto mesmo somente nos estados unidos O aplicativo acumulou 30 milhões de downloads nos 110 milhões de ofertas resgatadas aqui não ficou claro pra mim se foram compras ou se foram só as compras feitas com desconto eu acho que foram 70 e 110

milhões de pedidos feitos nos aplicativos de celular e 7.9 milhões de usuários ativos que dizer dos 30 milhões que baixaram 7.9 estava utilizando ali com uma certa freqüência a emi que essa funcionária do escritório Gerenciamento projeto também estima que nos primeiros meses eu achei bem legal e sem promessas de marketing a nova plataforma ajudou a empresa a superar as metas de vendas digitais para o ano como um todo então antes na lá no início do projeto tinha um tempo indicadora tinha uma meta quer dizer qual parte do nosso bolo de vendas que deve ser feita

a partir de canais digitais eles tinham esse indicador E aí não só né dentro do aplicativo próprio neto tem o verde por exemplo que a gente citou de lá provavelmente deve ter o açude ranking estados unidos também ou similar à qual quer ver em qualquer venda digital o fato de ter implementado esse aplicativo essas tecnologias já fez com que a aaa as metas têm sido superadas para o ano como um todo logo no início 2018 então em termos de resultados alcançados foi algo bem positivo é e aí Algumas algumas aspas a inac que os executivos

citados existe serviço realmente nos permite atender o cliente onde eles querem ser atendidos todo o projeto foi uma oportunidade de transformar a experiência do cliente isso é que foi legal também ao longo do caminho na q2 também transformou sua estrutura de gerenciamento de projetos criou e gp foi meio criado para essa função mas pra esse projeto mas acabou ficando institucionalizada é começou a Usar diário de uma forma mais eu vou dizer mais presente ali mesmo é conseguir com senna é o melhor lá já é o melhor o tradicional né então acho que isso foi bem

bem legal também é algo que apareceu aqui eu já vou falar já que dodô o workshop certifica gpu falar do curso mas eu queria também eu for só de algumas informações eu não vou vender curso original a gente não tem matrícula aberta não tem Nada disso o objetivo é só falar o que ele mesmo eu só quero a oportunidade de você se cadastrarem para o outro choque que vai ter na semana que vem que é totalmente gratuito também é ana paula disse interessante ver que o gerenciamento de projetos e aplique em todo o processo estou

avaliando começaram em deraa e gerenciamento de projetos estava com medo de ser uma comunicação mais direcionada para engenheiros e Desenvolvedores se perde muito da empresa na tabela é eu diria que as áreas de engenharia tão directamente mais acostumados e talvez a área de publicidade marketing já estão muito acostumados com gestão de projetos porque esse pessoal está acostumada a vender projeto então pra eles é uma questão de sobrevivência agora mesmo quando a gente fala em projetos internos e esse caso é que damos um projeto interno foi um Projeto vendido é a gestão de projetos mais fraturada

começa a aparecer com força cada vez maior é porque não tem muita margem para erro não então diria que exemplos como esse têm tem se tornado mais comuns o cartaz dizendo que quer assistir o filme saúde à rondônia da rede reúne reclamou do spoiler aí dodô filme é esse ele é um cara bem nervoso pelo que estou vendo aqui né mas é brincadeira dizendo o seguinte o Volume a documentação do projeto ou se alguma ferramenta também não foi citado está no elenco também de tudo que eu via respeito não foi citada assim o jô project

do tre lucy uso das armas exatamente pra garantir essa governança e deve ter sido utilizado sim é é alguma ferramenta tcheca dizendo que todo esse tópico dando vontade como rambo e enfim não deixou só falar com vocês rapidinho aqui antes de partir se vocês tiverem dúvidas podem colocar nosso chacrinha de Soldadores recadinhos rapidinho vai tomar quase tempo nenhum o primeiro que semana que vem é talvez muitos de vocês já sabem mas a gente tem o 9º workshop certifica gp é que é um workshop online gratuito é um pouco diferente disse que nós estamos fazendo aqui

é porque na verdade apesar de ser online ele não é 5 né é um o shop com quatro vídeos pra que vocês tenham a chance de assistir o tempo de vocês eu vou Disponibilizar esses quatro vídeos é a gravação desses quatro vídeos e dentro do período do workshop é de 11 a 19 de fevereiro sejam poder esses vídeos e eu vou a cada dois dias liberar um vídeo tão saindo no dia 11 saiu no dia 13 saiu no dia 15 mas só do dia 15 para o dia 19 que vai ser o último tem um

intervalo maior porque tem um fim de semana aí até bom que vocês podem revisar os três primeiros no dia 19 Sai o quarto tá e essa série de vídeos que aquela que ela vai te mostrar né mostrar como dar um verdadeiro salto na sua carreira de gerente de projetos por meio das certificações pmps apenas o que é um certificado pmp s a pn gente alguém que conhece muito bem todos esses processos do boxe eu acabei de mencionar ano passado eu fui contando a história pra você de vez em quando eu mostrava um determinado processo mostrava

uma determinada área de conhecimento em bote Neste workshop é justamente mostrar por que vale a pena alguém falou em fazer um mba e talvez a certificação seja um carro também porque vale a pena seguir nesse caminho de entender mais a gestão de projetos e porque que se certificar uma forma muito bacana de você é se aprofundar neder entre esse conhecimento sair do pboc tem gente que tem muito aquela coisa a massificação do mp requer experiência eu não tenho experiência não Posso fazer um workshop a gente vai falar de uma opção para isso também que é

a certificação se a pm também é bastante relevante e pode ser feito mesmo porque por pessoas que não tenham experiência na área de gestão de projetos mas se você tem experiência certamente pmp eu acredito que seja uma pedida melhor eu vou colocar pra vocês aqui o link a para você se inscreverem os certifica gt para quem não se inscreveu porque já tem Alguns milhares de pessoas inscritas então quem não se inscreveu vamos correr para fazer a inscrição coloquei a inscrição científica detalhe o link é e eu queria falar também eu já vou voltar lá para

responder às perguntas é ao final do certifica gb eu vou estar abrindo a turma do meu curso preparatório né para a certificação mps a pé o workshop pra que você entender a importância da certificação não é para Você entender como é que se encaixa no mercado de hoje para você entender quais são as certificações disponíveis baseadas um boss e também para você entender como se preparar né então mesmo que você esteja assim aonde quero estudar para certificação mas não quer fazer curso com andreev coisa no programa motivo não quer fazer curso nem comigo nem com

ninguém assiste justifica gp também porque lá eu vou te dar dicas sobre como você pode fazer para se Preparar como estudada a forma mais eficiente então vale a pena assistir é de qualquer forma desde que você tem interesse e de seguir essa carreira é de gestão de projetos depois do workshop para quem quiser se aprofundar mais um assunto de fato se certificar de um guia alguém aí já tem experiência em conduzir pessoas nesse processo eu já tenho uma experiência é bastante lá eu fiz na certificação em 2005 então já tem um bocado de tempo aí

a gente vai está Oferecendo o curso é preparatório para certificações pelo tse termina tudo pela internet têm aulas ao vivo como essa aqui têm aulas gravadas têm aula de esclarecimento de dúvidas mas tudo isso gente eu vou explicar um vídeo que eu vou disponibilizar no dia 19 dois não falar o preço falar das formas de pagamento que eu só quero dar algumas das pessoas ficarem ligados tá se você tiver interesse do forma de certificação pmp e Não receber base a pena e não recebemos menos ainda cadastrar workshop certifica gp porque isso vai fazer com que

você passa passa a receber os mesmos e vai receber os links para os vídeos e você vai receber também um link para a inscrição como a gente abre as inscrições em 19 do dodô está o início do curso dia 25 então uma semana depois é nessa semana quente de 1925 vocês vão atrás a minha metodologia de estudo chamada Tudo aprendizagem que é bem importante que vocês estudem com cuidado também vai melhorar de imagem rendimento de vocês é os estúdios início dia 25/2 terno dia 21 de maio é um curso de aproximadamente três meses só que

depois de 21 de maio você ainda continua com acesso a gravações até 2016 e 2020 então até um ano após o início aqui que é 25 dodô está então dá pra estudar dá pra passar da apren demais e dá pra você Mergulhar firme realmente e de uma maneira consistente nesse mundo ele gerenciamento de projeto está é desde então eu passar aqui para as forças finais no chat o evaldo colocou a aguardo matérias e parabéns para pelo binário e renata dizendo vale andré é muito legal ver os conceitos aplicados na prática de forma eficaz bacana era

obrigado obrigado que bom que você gostou serão também agradecendo obrigado por Essa apresentação rola do mec de ronald também obrigado pelas dicas vão colocar a empresa de volta no eixo é o fernando tá dizendo aqui pra quem quer fazer o exame do plp recomendo custo adriele fiz o seu último ele valeu a pena obrigado abraço onde até um profissional ligado e pelo depoimento fico muito feliz que você tenha gostado do curso o dinheiro também está agradecendo pela apresentação o rei também o recado tac dando o link para pm network Thiago também está indicando curta forma

de certificação obrigado tcheca dizendo que é meu aluno valeu demais ela adriana que também agradecendo o leão perguntando quais são as principais certificações de pina moura tanto a internet se inscrever os artista quer saber se a edificação para escritório e somente projetos eu conheço uma só que a do américo pinto é que a velho long procura e por certificação afirmou américo pinto ele Tem feito um trabalho é bacana nessa área está para quem tem interesse científico especificamente na área do futebol eu acho que é assim para quem já é certificado né em algumas as certificações

do pia maio é pode ser um próximo passo mas é interessante também tem uma base inicial talvez possa ser interessante fazer se a pm o pmp e depois partir para a certificação de que botar o antónio castor de andrade Parabéns gostei bastante da apresentação utilizando estúdio caso métodos muito fácil ser entendido dentro desse ponto qual forte abraço abraço antônio geral também está agradecendo a carga é também editor também o maurício ficar dizendo vamos pra cima empolgado com a certificação vamos nessa maurício é isso aí o cláudio por mais uma aluna que já aprovado neto dizendo

parabéns à greve seu certificado pmp e fiz o curso fcp O legal onde mais ocorre para bem e fico seja deve ter visto aqui o sep bota um sorriso na cara quando eu fiquei sabendo aí de algum aluno foi aprovado aparecida está dizendo obrigado adriele foi esclarecedor para quem tem pouca experiência no assunto original também está agradecendo bom gente então acho que isso não voltará à telinha pra mim é tirar da apresentação acho que é isso já estamos aí as às 9 e 15 queria agradecer mais uma vez a presença de vocês não teve muita

gente inscrita neste web acho que foram mais de 600 pessoas aqui os números variados e agora chegou a 160 170 mas nem todo mundo assiste tudo acho que devemos na deve ter passado por aqui sei lá entre 250 e 300 pessoas no total e fico muito feliz com a presença de vocês em especial com a presença de vocês que ficaram comigo aqui até o final mais uma perguntinha que osmar dizendo dl para Quem não tem nenhuma certificação qual que você sugere para iniciar josimar se você além de não ter a certificação não tem experiência em

gerenciar projetos a melhor s a pn se você tem experiência em gerenciar projetos se por néné uma experiência de pelo menos três anos aí tem que ver direitinho lá no workshop eu vou falar exatamente nessa experiência é aí você poderia partir para permitir mas se você é iniciante nessa área O melhor é começar pela se a pm mesmo tá no meu curso é adequado para as duas ea gente tem isso muito bem definido o amor shopping explica também por que é possível fazer um único curso para duas certificações é que a base das duas é

a mesma última mina até que fique mais atraente para o workshop eu vou falar nesse novo então acho que não precisa de que entrar muito nesse mérito não chapa também está dizendo aqui que já se inscreveu nos certificar gp Isso aí gente então agora a senhora braço uma boa noite pra vocês fiquem ligados semana que vem com a certificação bpf de olho nos seus meios a gente talvez não de algum material também antes do do workshop você já está preparado e a gente se vê lá nuno já é o nono né gente fica gp e

já vai ser a nossa décima sétima turma do fórmula da certificação pmp felizmente com muitos aprovados um abraço e até à próxima champions