para que a gente tenha algo que a gente chama de jornada essa jornada nós vamos falar sobre a experiência do cliente quando a gente fala de jornada a gente tem que ter em mente que a jornada do cliente precisa ser fluída mas Paulo O que que é uma jornada fluída uma jornada fluída é uma jornada sem ficção se eu sou um cliente que gosta S na loja para experimentar eu vou na loja experimento se eu sou um cliente que não preciso de atendimento vou no site compro e se eu sou um cliente que quer atendimento
na hora que eu quiser de onde eu tiver eu tenho uma jornada pelo celular essa é a palavra mais importante que o vendedor precisa entender cada cliente tem a sua jornada nós como vendedores personal shoppers nós vamos trabalhar para que essa jornada esteja cada vez mais próxima com o cliente Sabe aquele cliente que tá na tua base há muito tempo Sabe aquele cliente que tá na sua agenda esse cliente vai ser ativado por você para estreitar o relacionamento hoje nós temos 28 segundos que nos separam de chamar ou não a atenção do cliente por que
28 segundos Paulo se a gente pode rodar o tiktok o Instagram em 3 segundos 2 segundos e não assistir o vídeo esse é o tempo médio que um adulto presta atenção em conteú se interessa por conteúdo ou vai embora vocês viram como esse tempo acabou rápido é muito rápida a decisão do cliente uma professora nos Estados Unidos a Laura ela fala o seguinte embora os smartphones tenham afetado claramente os cérebros em pleno desenvolvimento dos alunos ela é uma professora fez uma pesquisa com alunos falta treinamento para lidar com a questão eu quero que vocês pensem
agora marca cliente como educação ou como é comunicação aqui deve evoluir para atender alunos que são nativos digitais ela disse que não foi tratado na informação dela mas que que significa isso a gente tá vivendo no mundo com muita informação com muita desatenção a gente tem estímulo em tudo quanto é lugar Imaginem que agora a gente assistindo esse treinamento deve ter mensagem chegando a gente assistindo esse treinamento tem alguém nos chamando a gente tá vendo outras coisas é muito difícil prestar atenção porém o que nos difere de uma máquina é que todo ser humano ele
é relacional mas Paulo todo ser humano é relacional significa o quê o ser humano ele gosta de viver em sociedade tem interação e por isso o papel do vendedor se solidifica e como nós estamos sendo relevantes para esses desatentos né qu como a gente trabalha essa barreira da desatenção nós temos hoje uma era que nós chamamos de era da desatenção uma era em que esses estímulos visuais sonoros mensagem que chega tela tá tornando a gente repetitivo tá tornando as marcas repetitivas você vendedor já deve ter mandado mensagem em massa sim porque você tinha que fazer
isso você já deve também ter recebido mensagem que você nem pediu e como a gente faz para driblar essa barreira da desatenção onde tudo tem estímulos visuais sonoros que nos fazem não ter tanta atenção
