#4 - Administração Farmacêutica 237

Olá a todos sejam todos muito bem-vindos a nossa aula número 4 do curso de administração farmacêutica oferecida pelo Centro Educacional Sete de Setembro nós vamos então dar continuidade nossas outras aulas né Lembrando que na terceira aula a gente falou sobre o perfil e os atributos do farmacêutico gestor também comentamos sobre o farmacêutico dentro da gestão da assistência farmacêutica e falamos de Dois instrumentos de gestão o planejamento normativo ou tradicional como é chamado também E o planejamento estratégico e citacional que no caso ao pés hoje nós vamos dar continuidade vamos falar de outros instrumentos que não

foram abordados na aula 3 mas que também são instrumento muito utilizados dentro da área de gestão é Lembrando que essa nossa última aula de conteúdo Então a nossa quinta aula vai ser para esclarecimento de dúvidas Todos os comentários que vocês fizeram também vão ser então pontuados na ala número 5 Tudo bem então no nosso cronograma de hoje a gente vai trabalhar o planejamento de projetos orientado por objetos que é o método ppo ou Zoppi como também é chamado tá ppo gente são as siglas tá então planejamentos projetos orientados por objetivos tem esse método recebe essas

siglas mas o método mais chamado mais conhecido né É como zope tá bom nós também temos o Ciclo PDCA que Nós vamos trabalhar que é um ciclo administrativo Vamos trabalhar com análise de ambiente com a matriz swot vamos também falar um pouquinho da elaboração de planos de ação como por exemplo a ferramenta 5w2h os desafios do farmacêutico gestor e também vamos finalizar com algumas considerações finais Então primeiramente nós vamos falar do método Zoppi tá gente é mas vou ficar me atentando apenas a falar dos outros que É mais fácil tudo bem então nós vamos primeiramente

falar dele bom o método Zoppi ele suja aí nos anos 80 né como resultado de uma consultoria que foi prestado a sociedade alemã de cooperação técnica justamente com o intuito de aperfeiçoar os sistemas de gestão de projetos nessa sociedade tá é um método que prevê a participação dos atores envolvidos no problema a ser trabalhado em todas as etapas do planejamento O que torna o processo democrático deve ser Aplicado por um facilitador durante a discussão em grupo tá então gente basicamente né é um método muito parecido com que a gente trabalhou no pés né porque porque

ele também envolve outros atores no planejamento tá bom E então é obviamente durante esse momento a gente tem que fazer esse planejamento quando tiver na presença desses atores justamente durante a discussão para ir alencando né todos outros problemas causas e descritores envolvidos que já Vão mostrar para vocês já já tá bom ele se divide em duas fases esse método Então a primeira que é a fase do diagnóstico tá que é justamente a fase da análise da situação que tem por objetivo proporcionar um nivelamento entre os participantes facilitando A tomada conjunto de decisões né então ele

é composto por quatro análises tá a análise de problemas ou seja Quais são os problemas encontrados Quais são os principais problemas elencados análise Dos envolvidos Ou seja a identificação dos principais atores envolvidos nela análise dos objetivos aqui no caso então eu vou identificar Quais são os objetivos no qual que era alcançar e análise das alternativas ou seja a identificação de alternativas estratégias possíveis para esse para a para implantação desses objetivos tá lembrando que estão nós temos essa primeira etapa que é etapa do diagnóstico mas também nós temos uma Outra fase que seria a fase do

planejamento então aqui nesse caso eu vou escolher uma estratégia de intervenção pelo corpo né ou seja pelos atores envolvidos e pelo seu detalhamento e o Marco lógico visando então a construção de uma matriz de planejamento de projeto orientado por objetos Tá eu vou mostrar exemplos para vocês para ficar um pouquinho mais claro sobre isso então nós temos a primeira etapa que Como eu falei para vocês é a análise de problemas então nós vamos fazer primeiro as quatro análises que tá dentro do diagnóstico Tudo bem então A análise de problemas é onde eu vou identificar e

vou priorizar um problema aqui é idêntico do que a gente fez lá no pés né então a gente vai descrever os problemas obviamente que todos os gestores envolvidos atores envolvidos eles vão pontuar os problemas tá E aí a gente vai fazer então a priorização deles vamos Supor que aqui a gente priorizou esse problema que no caso é a dispensação de medicamentos sem a orientação farmacêutica tá nós temos alguns descritores tá lembra que a gente falou sobre os escritores que são aqueles que estão que são evidências né que estão relacionados ao problema tá então por exemplo

aqui foi apontado cinco evidências o farmacêutico não tem tempo para assumir outras atribuições atribuições farmacêuticas por isso né Ele não consegue fazer orientação farmacêutica então vocês percebem que diretores ele responde ao problema tá por isso que são as evidências que mostram que de fato é que ele que de fato aquele problema está instaurado tá instalado né Desculpa na unidade de saúde ou no serviço que você está prestando tá o usuário Então ele recebe medicamento sem nenhuma informação ou com uma informação incorreta sobre o seu uso não Há vínculo de comunicação entre o paciente e o

profissional farmacêutico o usuário recebe medicamento da unidade de saúde sem qualquer acolhimento quanto ao uso correto né e não há local apropriado para o atendimento do usuário tá então aqui nesse caso a gente tem cinco descritores que estão relacionados que são evidências com relação a esse problema tá que no caso o problema que é a dispensação dos medicamentos sem orientação do farmacêutico tudo bem Posso fazer uma posso usar o único descritor posso ter uma única evidência Tudo bem não tem problema posso ter mais de 5 também Tudo bem não tem problema desde que sejam descrito

todos eles tá quanto mais você tiver ou seja mais evidências se você tiver com relação aquele problema melhora ainda para a solução dele tudo bem vamos para a segunda análise que seria análise dos atores envolvidos então aqui nesse caso pessoal é necessário Identificar os atores envolvidos ou seja todas as pessoas os grupos Organizações e não só eles até mesmo os usuários também que estão envolvidos também devem estar serem identificados aqui nessa etapa tá Ou seja todos aqueles atores indireta ou indiretamente estão envolvidos na situação problemas Tá bom então aqui eu vou também avaliar Além disso

os aqueles que estão Aliados e aqueles que são opositores tudo bem essa é uma etapa por exemplo que a gente não Viu lá no pés é no planejamento estratégico a gente não viu isso tá então é uma particularidade dessa ferramenta que é diferente da dela assim como também no pés tem etapas que não são envolvidas como a que isso não são descritas aqui por exemplo nesse método por isso gente Que cada método ele vai ter a sua particularidade tá e vai ter a sua utilidade de acordo com o que você prefere com aquele que você

tem mais familiaridade Vocês poderiam perguntar Assim para mim qual que é a melhor ferramenta por exemplo né não existe a melhor ferramenta existe aquela que é mais utilizada na sua instituição de saúde Porque de fato ela tem resultados positivos ou existe aquela que você tem mais familiaridade por exemplo eu vou dar um exemplo aqui a gente tem na área Clínica né do farmacêutico a gente tem vários métodos de acompanhamento para uma terapêutico a gente tem o método dado a gente tem o método PW tem o Tom Enfim tem vários os mais comuns mais utilizados é

o método dado e o método PW aí Vocês poderiam perguntar qual que é o melhor não tem porque tanto dado como o PW eles têm eles possuem Passos importantes que ajudam farmacêutico para chegar um diagnóstico no caso diagnóstico com relação a problemas relacionados com medicamentos né e propor um plano de ação tá um plano de intervenção então entende Qual é o método que você vai Usar desde que esse método ele seja bem consolidado e que você consiga trabalhar ele de forma bem articulada enfim tem a familiaridade para trabalhar com aquela ferramenta Tudo bem então esse

método ele tem esse etapa que a gente não viu no pés Mas isso não é desvaloriza o método pés tá assim também como tem etapas nele que não tem aqui isso também não desvaloriza esse método Tudo bem então vamos supor aqui a gente tem os atores envolvidos nesse problema aqui no Caso aqui como exemplo ficou a dispensa a dispensação de medicamentos sem orientação do farmacêutico tá então nós temos como atores o gerente da unidade nós temos o farmacêutico nós temos um funcionário dispensador que no caso são os técnicos em farmácia no caso do SUS ou

então os balconistas né no caso de drogaria e nós temos o próprio usuário tá vamos imaginar então que nós estamos no SUS tá e que dentro dos atores envolvidos a Gente tem que avaliar todos eles obviamente olhando Qual é o interesse que eles têm sobre o problema e qual que é a responsabilidade que eles têm na condução da resolução desse problema tá ou da intervenção dele tudo bem então por exemplo Gente da unidade né que a primeira ator aqui ele talvez o problema para ele no caso esse problema específico ele é ele tem um baixo

interesse por esse problema tá porque porque talvez ele acredita que esse não Seja um problema que vai trazer grande pacto em negativa para instituição por exemplo tá só que a gente tem que lembrar que além do interesse a gente tem que olhar o quanto responsável esse ator é no caso do gerente de uma unidade a gente sabe que ele é tem uma alta responsabilidade com relação a esse problema por exemplo vocês gestores farmacêuticos por exemplo nesse caso vocês teria uma auto responsabilidade aí nessa situação tá Poderia ter um interesse alto também poderia tá tudo vai

depender então vocês vão descrever de acordo com a situação né no Qual vocês estão vivenciando tudo bem por exemplo farmacêutico ele tem um interesse alto né em resolver o problema e também tem uma alta responsabilidade já que ele é um responsável técnico já que ele estaria à frente do serviço tudo bem assim como a gente também tem o funcionário dispensador que aí poderia nesse caso seu técnico em farmácia que Aí já tem interesse mais mediano não tão alto como farmacêutico e mais responsabilidade talvez aí mediana assim como o usuário que tem um interesse alto porque

ele sabe que ele vai ter um Inter orientação e talvez uma responsabilidade mais mediana ou muitas vezes poderia ter que ser classificada também como baixa aqui tudo bem então essa etapa em que vocês identificam todos os atores é que a gente no caso colocou apenas quatro poderiam ter outros envolvidos não teria Nenhum problema tá mas desde que você ou poderia ser apenas um ator dependendo né ou seja como for mas seja seja independente da quantidade que você tenha de atores envolvidos você tem que ir linkar todos e colocar todos que tem interesse quanto eles têm

de interesse naquele problema e qual é a responsabilidade deles frente aquele problema tá bom depois que eu faço isso eu vou para terceira etapa de análise que a análise Dos objetivos da causa do contexto e também eu vou estabelecer os meus objetivos então aqui eu vou fazer duas coisas primeiro eu vou analisar a casa depois eu vou estabelecer os objetivos tá então recomenda-se a construção de uma árvore de problemas e hierarquizando elas né problema Central problemas relacionados problemas causais e também resultantes gente obviamente que a árvore de problemas ela não é a única ferramenta Vocês

viram que eu mostrei para vocês como exemplo lá no planejamento estratégico eu sei o diagrama de chicaba né que no caso é uma espinha de peixe ai Professor Qual que é a melhor ferramenta que eu posso utilizar não existe existe como mais uma vez respondendo a que eu falei anteriormente vai depender da familiaridade que você tem ou até mesmo dependendo por exemplo você vai chegar numa unidade de saúde Você até tá acostumado a trabalhar com diagrama de cala certo mas você vai chegar naquela unidade de saúde os gestores que estão aí junto com você os

atores envolvidos ele já durante todas as suas discussões de planejamento ele já trabalham a árvore de problemas então você não vai trazer o diagramatical se ele trabalham árvore de problema então você estuda essa outra metodologia e utiliza ela tá independente da forma como você vai Utilizar se a árvore de problema se é diagramatical ou se ainda existe uma outra ferramenta do qual desconheço mas se existe um outro um outro instrumento também que ajuda você a elencar não tem problema desde que você consiga fazer essa etapa tá bom depois então que eu era quis os meus

problemas eu vou estabelecer os objetivos que consiste então na descrição de uma situação almejada que será alcançada na medida em que se tem a Resolução ou a minimização dos problemas então vamos pegar o exemplo aqui é primeiro vamos fazer a casa né Depois nós vamos estabelecer os objetivos Tá bom então aqui lembra que eu falei para vocês eu tenho um problema principal que é dispensação dos medicamentos orientação farmacêutica e eu tenho os descritores né que estão ele em casa que que foram aqueles cinco descritores que a gente colocou que são as evidências do meu problema

tá bem agora eu vou elencar As minhas causas tá ou seja as causas que levam o problema então por exemplo é a carga horária do farmacêutico está preenchida somente com a logística de medicamento tá por isso que eu não consigo fazer orientação farmacêutica tá e a causa ela também responde aos escritores tudo bem como eu já li os Escritores eu vou Focar apenas na Tudo bem por exemplo a falta de capacitação do profissional farmacêutico e também dos demais funcionários na dispensação De medicamentos é uma causa que leva então a esse problema tá a falta de

orientação farmacêutica tudo bem e percebam que ela casa com o meu descritor ou seja a falta da capacitação né nos funcionários do farmacêutico por isso que o usuário recebe medicamentos sem nenhum informação ou com informação incorreta sobre seu uso porque não são capacitados para executar essa atividade então percebam que eu tenho um problema principal né E as minhas evidências é as Minhas causas levam as minhas evidências né então eu tenho todas as minhas evidências dos problemas e as causas que levam ela então por que que eu tenho essa evidência de um usuário está recebendo medicamentos

sem informação ou até mesmo com informação correta sobre o seu uso porque os meus funcionários não estão capacitados para isso tá terceira causa presença de uma grade de proteção na farmácia que reduz o contato do usuário por exemplo com Farmacêutico tudo bem Vamos pegar lá do escritor só para a gente ver não há vínculo de comunicação entre o paciente e farmacêutico Por que que não há vínculo Porque tem uma grade de proteção que impede né e reduza um pouco o contato dos do profissional com o usuário tudo bem quarto o gerente da unidade não é

sensível ao papel do farmacêutico na dispensação tá e a última causa seria o espaço físico não foi estruturado para o atendimento Farmacêutico na farmácia então vocês perceberam que aqui o elenquei Então cinco causas e não só ele em que como Eu também hierarquisei esses números aí estão de acordo com a hierarquização então primeira causa carga horária precisamos resolver isso quanto antes segundo a causa segundo resolver capacitação tá e assim vai da causa estrutura né sensibilização até mesmo a questão do espaço físico Vocês Entenderam Então eu preciso olhar ele encara todos os meus as minhas causas

de acordo com o problema e de acordo com os meus escritores eu tenho que ter esse casamento entre esses fatores Tá bom então essa é a etapa da análise dos escritores das causas desculpa agora a gente vai estabelecer os objetivos certo então eu tenho aqui todas as minhas causas que são aquelas cinco causas que eu comentei né e o meu problema principal que também a gente já Descreveu desde o começo o meu objetivo vai responder tanto ao meu problema principal como também as minhas causas que aí entraria como os objetivos específicos Tudo bem então por

exemplo o objetivo aqui com relação a expedição de medicamentos semântica é o que é implementar orientação farmacêutica no procedimento de extensão de medicamentos ponto é o meu objetivo o objetivo geral Ele é simples né Ele é sucinto porque nos Objetivos espec que a gente vai descrever com mais detalhe cada um Tudo bem então por exemplo pela primeira causa a carga horária do farmacêutico está preenchida somente com logística do medicamento qual que é o meu objetivo eu vou identificar a carga horária e as atividades realizadas pelo farmacêutico na unidade de saúde porque se ele tem a

carga horária completamente preenchida por atividades logísticas Cabe a mim olhar então toda essa carga horária dele E avaliar Essas atividades que ele realiza durante todo esse período que ele tá ali na minha unidade de saúde tá falta de capacitação do farmacêutico dos demais funcionários na dispensação dos medicamentos Então qual como o objetivo eu vou verificar se a unidade de saúde está realizando a capacitação dos funcionários tá porque eu estou observando que eu tenho uma falta de capacitação tá então por isso precisa Então olhar se de fato também sendo Realizada capacitação dos funcionários por essa unidade

tá presença de uma grade de proteção na farmácia que reduz o contato do usuário com farmacêutico Então o meu objetivo é adequar esse espaço físico na área da dispensação para que eu possa então aumentar o contato do usuário com o meu farmacêutico tá bom quarto o gerente da unidade não é sensível ao papel do farmacêutico na dispensação Então qual que é o objetivo Sensibilizar o gerente da unidade quanto ao papel do farmacêutico na minha unidade de saúde tá quem tu causa o espaço físico não foi estruturado para o atendimento farmacêutico na farmácia então eu vou

com o meu principal objetivo aqui nesse caso é identificar e adequar o local para que ele consiga prestar o atendimento Tudo bem então essa etapa que eu vou estabelecer os objetivos para resolver as causas tudo bem Partindo disso a gente vai para a última etapa dentro do processo de Diagnóstico tá que é análise das alternativas então Aqui é onde eu vou identificar as estratégias tá e vou explicitar as alternativas de solução seja as atividades as atividades são essas alternativas que eu vou propor para alcançar o meu objetivo entendem então por exemplo a primeira objetivo que

a gente já descreveu ante também identificar a carga horárias atividades Realizadas pelo farmacêutico na unidade de saúde qual que então vai ser a minha Alternativa de solução seja qual vai ser a minha atividade estrutura as atividades do farmacêutico na gestão e na organização do tempo do profissional selecionar situações mais necessárias à atenção do farmacêutico ao usuário e até mesmo promover a dispensação farmacêutica Com hora marcada Olha que interessante né vocês até podem olhar e falar assim poxa mas numa situação e Ideal né era que o farmacêutica todo momento fizesse orientação para todos os usuários independente

dele ter problemas com medicamento ou não enfim aí o ideal né desculpe seria o farmacêutico no caso está responsável por todo o processo de orientação independente tudo bem mas que que acontece gente numa situação real nós sabemos que isso é impossível de acontecer isso porque muitas das unidades de saúde Elas têm apenas um farmacêutico naquela unidade De saúde tá durante aquele período de atendimento por exemplo Vamos pensar numa UBS né que funciona da 7 a 7 normalmente aqui em São Paulo Então a gente tem o farmacêutico que ele vai entrar intermediário a esse horário geralmente

entre as oito sai às 5 outras 6 enfim ele não fica todo período em si mas ele consegue estar ali durante todo o período a maioria do período do tempo né das atividades exercidas enquanto a Farmácia estiver aberta nas farmácias do SUS tá e que que acontece então a gente obviamente sabe que por ter um único profissional é impossível que esse único profissional fique fazendo apenas orientação tá embora é importante é a gente sabe que sim mas ele não vai conseguir fazer isso porque ele tem outras atividades tá então vocês tem que entender que muitas

vezes não adianta você querer como gestor né Tentar fazer uma situação planejar uma situação que é impossível de ocorrer e não porque é impossível de ocorrer porque não foi bem planejado mas justamente porque é de fato por exemplo nesse caso é impossível farmacêutico atuar em apenas em uma em uma atividade em si tá como no caso orientação então por isso que é importante que o gestor ele veja a realidade olhe para todo o parâmetro para todo o processo de uma maneira geral e aí com base nisso sim Ele propunha qual é qual seria a melhor

alternativa para atingir aquele objetivo então por exemplo aqui nesse caso eu não tenho como Alternativa de solução colocar o farmacêutico para orientar todos os pacientes que vão na farmácia tá mas eu posso fazer com que o farmacêutico ele atenda usuários específicos que são aqueles mais prioritários que depende de orientação e até mesmo marcar hora né o horários marcados específicos para que Farmacêutico consiga atuar ali é atendendo o paciente durante aquele período né de atendimento tá durante o período do dia em que ele tá atuando ali como na unidade de saúde tudo bem Então a gente

tem que olhar sempre para realidade também tudo bem outro objetivo verificar se a unidade de saúde está realizando a capacitação dos funcionários então como Alternativa de solução ou como atividade vou capacitar os funcionários que dispensa Medicamentos tá porque aí eu fazendo essa capacitação automaticamente os meus funcionários também vão ajudar aí nesse processo de orientação tudo bem adequar espaço físico da área da dispensação então eu posso por exemplo como uma alternativa de solução retirar grade do balcão de dispensação de medicamentos e adequar a sala por exemplo tá outro objetivo específico sensibilizar o gerente da unidade quanto

ao papel do farmacêutico na unidade de saúde e aí Como a alternativa de solução apresentar um plano de ação com a inclusão dos indicadores e beneficiários do uso e benefícios do usuário Tá e por fim identificar e adequar um local para atendimento do fa ou seja como Alternativa de solução poderia adequar um espaço físico ou até mesmo verificar a disponibilidade de horário para o atendimento farmacêutico em salas já existentes então no caso da sensibilização a gente sempre tem que Lembrar dos indicadores que a gente deve levar para o gerente para sensibilizado tá não adianta você

simplesmente chegar nele e falar é uma tarefa importante e ponto não eles querem indicadores eles querem que vocês mostrem resultados então por exemplo se você mostrar numa ou que numa outra unidade de saúde que você conhece farmacêutico que ele presta por exemplo orientação né E que você mostra que através desse dessa atividade é ele tem a unidade de saúde tem Resultado positivo e assim como também o usuário que tem um resultado benéfico e isso é um indicador que você tá levando para ele e ele vai falar poxa que legal isso eu não tinha olhado por

esse lado Vamos então tentar fazer isso aqui tá assim também como o espaço né gente então muitas vezes o espaço não tem como você ter uma sala própria para fazer isso então ok Você não tem não tem problema vamos então achar um local que a gente consiga prestar esse serviço Numa sala que Talvez já seja resistente que seja utilizado por outros profissionais também mas que a gente consiga usar eles em horários marcados por exemplo tá tudo bem fiz isso fiz toda essa etapa do diagnóstico que vai ser as quatros análises do método zope agora nós

vamos para a etapa do planejamento tá então aqui é a etapa em que vai consistir na confecção do plano do projeto Ou seja é um Marco lógico do meu projeto tudo bem Ou seja eu vou especificar toda a estratégia do projeto tá então eu vou identificar o meu objetivo principal que seria o objetivo estratégico os meus objetivos específicos resultados esperados tá que é o meu produto que eu já vou mostrar já para vocês e as atividades e ações que são os meios para alcançar os resultados esperados então por exemplo aqui né eu já tenho os

meus objetivos específicos que eu mostrei para vocês a descrever para vocês verem Né as minhas atividades também que são as soluções que eu propus para a resolução desses Parque alcance esses objetivos e aí aqui o que que tem de diferente no planejamento entre o produto o responsável os recursos e o prazo Tá o que que é o produto para caso o produto é o que eu espero que tenha como resultado dessas atividades que são implementadas então por exemplo no primeiro caso identificar a carga horária total aí como atividade eu tenho Que estruturar farmacêutico para que

ele consiga fazer orientação principalmente para os pacientes prioritários ou em horário é marcado né qual que vai ser então o resultado que eu espero é o meu produto que no caso aqui seria o usuário receberá as orientações farmacêuticas necessárias para o uso correto do medicamento então com base nisso eu tenho farmacêutico atendendo horário marcado e o automaticamente tem o usuários que vão ser beneficiar desse Processo desse atendimento por esse profissional Quem é o responsável o farmacêutico e o gerente da unidade eles são os responsáveis por quê Por implantar né essas esses serviços Essas atividades tá

então quem vai ser responsável a gente vai descrevendo aqui assim também como os recursos tá gente por exemplo que a gente colocou organização político em alguns outros momentos coloquei financeiro também vocês também Podem descrever tá com detalhes quais são os recursos não necessariamente que possa ser assim mais geralzão mais genérico vocês também podem escrever Ah de recursos eu preciso selar de uma agenda para poder marcar os horários do farmacêutico com relação aos meus usuários que estão na unidade de saúde tá e o prazo também você vai estabelecer de acordo com a prioridade né então por

exemplo Sei lá talvez eu preciso que a primeira ação ela seja mais rápida então 12 meses Talvez seja um prazo muito longo né e obviamente que não só isso mas você também vão avaliar de acordo com a realidade é de acordo com a forma como vocês vão implantando isso então sei lá tem um ano para implantar essa atividades para fazer isso acontecer legal mas eu talvez eu não quero um ano eu quero menos tempo eu quero seis meses para fazer esse processo beleza Ou talvez um mês até então vocês vão fazer o prazo vão identificar

ele de acordo Com a situação de acordo com a prioridade da unidade do qual você é estar ali atuando tudo bem eu não vou ler todos aqui é só para vocês verem um exemplo tá para ficar mais claro mas de qualquer forma é essa etapa do planejamento é etapa que eu vou descrever os objetivos não os resultados que eu espero baseado nos objetivos que foram determinados tudo bem os responsáveis por eles os recursos que eu preciso e o prazo beleza Vamos falar de outro método tá que no caso aqui é o ciclo né que é

o Ciclo PDCA tá ele também é o método que a gente utiliza para fazer planejamento tá bom gente como que criou esse ciclo na verdade é lá na década de 20 então é um método Bem antigo né o físico norte-americano chamado water under shield é muito conhecido por sua atuação na hora de controle estatístico de qualidade Ele criou então Ciclo PDCA tá porém o ciclo penitenciário só foi Ganhar no autoridade lá na década de 50 quando o professor William Edward Dame começou a utilizar e começou a mostrar resultados através desse ciclo Tudo bem então ele

é um método de gestão que a gente utiliza que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações Então na verdade ele é um ciclo tá então ele não para e que tem quatro ações então e as suas ações justamente estão relacionadas com as Siglas do seu nome né então por exemplo planejar pleno então o p lá do PDCA fazer né que é o do o dedo do PDCA checar que é o cheque que é o c do PDCA e agir que é o ect que é o

lado PDCA tá Então qual que é o objetivo é ajudar a entender não só como um problema surge mas também como deve ser solucionado focando então na causa e não nas consequências vocês viram que nos outros métodos lá no pés por exemplo a gente tem a questão das consequências também a Gente usa o método de checal é inclusive que ele pontua essa questão das consequências lembra da consequência convergente a causa convergente aqui não aqui o foco é na causa tá então o ciclo né Ele é utilizado justamente para identificar oportunidades de melhoria tá E aí

com base nisso a gente vai colocar em Ação as atitudes para promover a mudança necessária então atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência tá o planejamento não Acontece uma única vez tão pouco é absoluto então por isso que ele é um ciclo justamente porque ele sempre vai tá dando voltas né E vocês vão entender isso quando explicar um a um né cada ação específico tá por isso no decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento e então o Ciclo PDCA ele ajuda exatamente a fazer isso a fazer esse controle tá que é

contínuo contribuindo então para cada processo se desenvolva da melhor maneira possível tá Então aqui esse é o nosso ciclo como Ele vocês podem colocar no Google vocês vão ver que existem várias maneiras mas de uma maneira geral Ele sempre tá nessa forma de ciclo tá E aí que que é o pré que é a primeira ação é a etapa no qual eu vou estabelecer as missões os meus objetivos metas procedimentos processos metodologias tudo necessário para o alcance de um resultado Então sei lá eu cheguei numa instituição como gestor e Preciso então planejar né uma nova

meta um novo objetivo para que eu consiga alcançar determinado resultado então é nessa etapa que eu vou fazer o meu vou planejar tudo isso para que eu consiga depois posteriormente fazer execução dele tá então primeiro eu preciso fazer o planejamento adequado desse processo depois que eu faço isso eu venho para segunda etapa que a etapa da execução tá ou seja aqui eu vou promover ações ou um conjunto de ações específicos planejados Ou seja o que eu fiz lá no planejamento que vão me ajudar a executar né Essas aquilo no qual eu planejei Tudo bem então

basicamente a segunda fase é a fase que de fato eu vou botar para agir bom agora já planejei vamos começar a botar na prática né para ver como é que vai ser isso daí tá beleza fiz isso eu vou para terceira etapa quer a terceira etapa do checar né ou seja agora de uma vez que eu já planejei e comecei a executar essa Esse planejamento Agora eu vou começar a monitorar Então vou começar a fazer a minha avaliação para monitorar e essa avaliação obviamente tem que ser uma avaliação periódica tá aí a periodicidade quem vai

determinar também são vocês de acordo com o serviço de acordo com o planejamento né obviamente tá confrontando com o planejado os objetivos as especificações e o estado desejado ou seja Aqui é onde eu vou de fato ver se tá dando certo aquilo que eu Planejei e se não der Professor o que que acontece nós vamos para a última ação quer a etapa do agir aqui é o momento em que eu vou corrigir possíveis falhas ou problemas que eu identifiquei no momento do monitoramento tá Ou seja no momento da avaliação de forma melhorar a qualidade a

eficiência eficácia e também aprimorando a execução dele então o que que vai acontecer aqui ele é um ciclo mais simples vocês forem Comparar né com pés e com o método que eu acabei de mostrar para vocês Ele é bem mais simples né bem mais prático vamos dizer assim é e é interessante porque assim se não der certo você corrige e volta novamente para o planejamento Então você faz um novo planejamento né Para que você consiga atingir o resultado que você tanto espera por exemplo tá então ele é um ciclo muito utilizado principalmente na área Administrativa

ele é muito conhecido também tá é um outro ferramenta que vocês têm aí para atuar na área de gestão principalmente o que tange a questão de planejamento tá bom nós também temos uma ou outro método né uma outra ferramenta que a gente trabalha que é a matriz swot tá é ela que vai avaliar justamente o ambiente interno e o ambiente externo da minha empresa vocês vão entender já já que eu vou mostrar para vocês tá então ele vai Fortalecer pontos fortes onde se identifique as oportunidades e vai Minimizar ou eliminar pontos fracos em áreas onde

haja ameaças tá então quando a gente for trabalhar com essa matriz A gente tem que levar em consideração algumas regras tá então por exemplo a primeira regra sem realista ao apontar os pontos fortes e fracos apresentados pelos serviço tá então aqui eu tenho que olhar para tudo ver tudo que eu tenho de ponto forte tudo que eu Tenho de ponto fraco e descrever tá não adianta que eu falei para vocês eu tenho cortei um olhar macro para identificar todo o processo e sim ser honesto com relação a tudo que eu tenho de ponto forte tudo

que eu tenho de ponto fraco e assim vai tá distinguir como serviço se encontra hoje ou que se pretende que ele seja no futuro né Então como ele está que a realidade que a realidade ali que eu encontro no momento que eu chego e o que Eu quero para o meu futuro Tá além disso facilitar áreas que não pode ter Domínio das variáveis envolvidas ou seja se eu não tenho domínio se eu não consigo ter resolver não tem como então eu eu colocar né se eu não faço parte ou seja se eu não tenho o

domínio daquilo que está relacionado aquela área não faz sentido né eu envolver ela no meu planejamento assim também como buscar uma matriz mais curta e mais simples a fim de facilitar a sua análise né Quanto Mais simples mais curto mais fácil para você analisar tá Essa é a matriz sorte então o modelo para vocês verem tudo bem aqui então eu tenho as minhas os meus fatores internos né e os meus fatores externos Então como fator interno eu tenho forças e fraquezas Ou seja é tudo aquilo que está relacionado internamente o que que eu tenho de

força que é uma vantagem que eu tenho da minha organização e o que eu tenho de fraqueza Que é uma desvantagem que eu tenho dentro da minha organização tá E aí obviamente a força é aquilo que ajuda enquanto a fraqueza aquilo que atrapalha já com relação a fator externo que está fora da instituição eu tenho oportunidades tá que são aspectos positivos que vão trazer benefícios para me organização externamente vão trazer para minha organização tá porque Ajuda também e a ameaça né que já São os aspectos negativos aquele que pode atrapalhar que vem no meio externo

mas que pode atrapalhar assim um desenvolvimento da minha empresa por exemplo tá E aí ele também é chamado de método fofa tá porque fofa porque f de força ou de oportunidade f de fraqueza e a de ameaça for fa tá por isso ele também é chamado assim mas ele é mais conhecido como Matriz Swatch tá tá aqui só para vocês verem como que a gente pode fazer essa Matriz tá então por exemplo eu tenho aqui o fator externo que são as oportunidades as ameaças e o fator interno que são as forças e as fraquezas tá

então por exemplo quando eu faço uma matriz de força e oportunidades que que eu tô fazendo eu tô tirando o máximo Partido dos pontos fortes para aproveitar ao máximo as oportunizadas as oportunidades Opa as oportunidades detectadas tá então aqui por exemplo tudo que eu tenho de forte dentro da Minha empresa todos os pontos que eu tenho fortes com relação aos funcionários até mesmo a estrutura enfim eu tenho que aproveitar o máximo das oportunidades Tá além disso a matriz que envolve a força e ameaça por exemplo eu vou te dar o máximo Partido dos pontos fortes

para minimizar os efeitos das ameaças detectadas tá assim também como eu faço quando eu faço a matriz a oportunidade com a fraqueza então por exemplo aqui eu vou Desenvolver estratégias que minimizem os efeitos negativos dos pontos fracos e simultaneamente Aproveite a suputar as oportunidades emergentes né assim também como eu tenho Matriz entre fraqueza e ameaça Ou seja a estratégia aqui é assim desenvolver deve Minimizar ou ultrapassar os pontos fracos tanto quanto possível fazer Faces ameaças para diminuir Então as suas ameaças externas tá aí eu trouxe alguns exemplos para ficar Um pouquinho mais claro tá então

por exemplo tenho força e a fraqueza que são os meus fatores internos tá então por exemplo vamos supor a atuação do farmacêutico no SUS aqui como exemplo né eu tenho aqui como pontos fortes eu não vou citar todos tá vou dar só alguns exemplos então por exemplo a valorização profissional e o reconhecimento do farmacêutico como profissional de saúde é uma força interna tá então eu tenho minha empresa valoriza profissional Reconhece ele como profissional de saúde Além disso eu tenho a promoção do uso racional porque com farmacêutico tá ali dentro da minha unidade de saúde eu

sei que ele vai promover esforços para que os racional de medicamentos seja de fato efetiva tá E assim como outros tá já como fraqueza por exemplo desvalorização e falta do reconhecimento profissional a desmotivação por exemplo né Porque porque quando eu não valorizo Quando eu não reconheço profissional isso motivar ele tá então Apesar dele ter a valorização e o reconhecimento de uma força muitos profissionais né acabam desvalorizando ele internamente e isso pode desvalorizá-lo com um profissional ali naquela área por exemplo tá falta de investimentos de gestão adequado de recursos públicos por exemplo também é uma é

uma fraqueza tá E assim como o outros que mais na oportunidade valorização profissional né Profissionais engajados e Unidos formação multiprofissional programas de residência né como ameaça a gente pode estar aí a desvalorização profissional e a baixa remuneração que aí envolve a desmotivação a má gestão de recursos desvios diversas que é uma ameaça externa então perceba a má gestão e recursos diversas por exemplo é um exemplo Claro de uma ameaça externa porque se eu não tenho uma gestão adequada e os meus e o meu ocorre desvio De verbas ou seja o dinheiro que deveria na realidade

de saúde não chega né Para prestação de serviços automaticamente eu tenho aí um problema interno depois né Isso vai prejudicar minha empresa então ameaçam fator externo que prejudica o meu a minha empresa o meu fator Interno também tá vocês podem ver que algumas coisas vão repetir né E por que que isso acontece porque muitas vezes a ameaça também é uma fraqueza às vezes de fato uma fraqueza Que a desvalorização do profissional que pode desmotivar também é uma ameaça porque externamente também ele não É valorizado tá pelos gestores de Fora enfim seja como for às vezes

e assim também como ameaça as oportunidades e as forças vezes a força ou seja tem a valorização profissional e fora também eu tenho isso OK tá então você também pode pontuar os dois na mesma questão tudo bem então sim vai ter momentos que você vai pontuar Alguma coisa na força que vai se repetir na oportunidade vice-versa assim também compra ameaça e também para as fraquezas tudo bem mas o importante de maneira geral é você ter essa visão Ampla macro do processo e tentar buscar todas as oportunidades que você tem de Fora que pode te ajudar

internamente né a sua empresa tá pode ajudar internamente no processo da tua empresa por exemplo tudo bem então de uma maneira geral a matriz swot ela tem essa visão que já os outros Métodos não trazem tá ele vai olhar para todo o processo ele não é uma forma de planejar Se vocês forem ver bem ele não é um método de planejamento mas ele é um método que você usa para avaliar como é que tá a situação da tua empresa tá avaliar todos os pontos fortes e fracos e essa variação se torna importante porque mesmo quando

você for fazer lá o planejamento você já tem tudo isso como base Você já sabe o que que vai te ajudar o que que não vai te ajudar tanto Internamente como externamente tá então a matri sorte ela acaba sendo bem interessante porque você pode trabalhar ela justamente para depois aplicar um método de planejamento tá nós temos um outro agora no caso aqui é uma ferramenta né que aqui é a 5w2h tá Então essa é uma ferramenta utilizada muito utilizada no setor administrativo Então ela é um check list também assim chamado tá que envolve atividades prazos

responsabilidades que devem ser Desenvolvidas com clareza eficiência por todos que estão envolvidos em um projeto tá então ele é um acrônimo em inglês da sete diretrizes que quando vem estabelecidas eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade Então vou mostrar para vocês como é que é tá São perguntas essenciais para um planejamento seja de um projeto ou de uma área inteira tá então Aqui nós temos tá é cinco H ou gente eu coloquei errado desculpa w2h tá É cinco w Então são cinco dados aqui e o H seria

os dois aqui abaixo né Hall e How much Tudo bem então UEM quando o Ere onde watch o que Uai porque o quem né ir com relação aos outros o almante quanto e uau como tá Ou seja eu uso essas ferramentas para eu avaliar olha só que interessante por exemplo é o que seria a primeira etapa Ou seja qual é o meu objetivo Qual é a minha meta o qual o que qual é o meu objetivo Qual é a minha meta porque Porque motivo Qual é o benefício que eu tenho com relação a esse objetivo

e essa meta quem ou seja Quem é o responsável qual vai ser a equipe que vai atuar para essa para que essa meta seja atingida por exemplo tá o em quando ou seja Qual é a data qual é o cronograma que vai ser utilizado tá e Onde seria o quê Qual é o local qual é o departamento que vai então ser responsável também ou melhor que vai ser atingido por essa meta essa meta vai vai atingir o quem qual setor qual local tá com relação aos a gás né é Quanto custo quantidade recursos tudo tá

aqui como Quais são as atividades Qual é o processo que eu faço para poder fazer com que essa meta Então seja de fato efetiva ocorra tá entendendo Então essa é a importância desse instrumento tudo Bem aqui eu coloquei um exemplo para ficar um pouquinho mais claro tá ele é um instrumento bem mais simples com relação aos outros conforme vocês viram né É mas é só para vocês terem uma ideia então é uma foto por exemplo para quem tá começando na gestão é uma ferramenta muito legal porque te ajuda a ter essa visão né de todo

um processo com perguntas Simples então por exemplo What o quê vamos supor eu coloquei aqui né Como exemplo capacitar farmacêuticos e edição da ciência farmacêuticas né Qual o nosso objetivo aqui inclusive desse curso né porque pela necessidade do profissional e serviços gerenciais na unidade de saúde então a gente sabe né que as unidades cobram cada vez mais o farmacêutico como gestor então sim por isso que nós queremos fazer né capacitar o farmacêutico na gestão onde em cursos de capacitação promovidos por exemplo Aqui pelo Centro Educacional Sete de Setembro né quando daqui é uma semana então

talvez vamos marcar uma data específica hoje mesmo né vocês estão fazendo mas quando eu planejamento tive uma data específica para poder planejar que dia que seria executado esse curso Por exemplo essa capacitação por exemplo tá quem farmacêuticos da unidade de saúde então é quem eu quero atingir né são farmacêuticos que atuam Nas unidades de saúde não só os que atuam na unidade de saúde é que a gente ainda poderia ampliar né podemos falar por exemplo farmacêutico sim indústrias ou poderia generalizar colocar assim farmacêuticos gestores né É isso que nós queremos atingir farmacêuticos que atua na

gestão ponto tá como através de aulas EAD né como por exemplo aqui nossas aulas do Sesc né é transmitido de forma EAD a distância Tudo bem quanto aulas gratuitas né então com relação a preço por exemplo são aulas gratuitas né mas eu poderia colocar questão de materiais por exemplo quanto né de materiais de recursos talvez por exemplo para vocês que estão assistindo um tablet ou um celular ou um computador para que você consiga assistir os vídeos a plataforma e assim vai tá acessa a internet entre outros fatores então também poderia ser descrito Aqui também Tá

bom certo gente Então essas são as os instrumentos de gestão existem outros Professor sim com certeza se vocês procurarem vocês vão ver que existem outros também tá mas de uma maneira geral eu trouxe as ferramentas que são bem utilizadas então todas essas que eu pontuei todas são muito utilizadas para a gestão seja ela farmacêutica seja ela em outras áreas tá bom e vocês podem se identificar com aquelas que vocês mais Familiarizaram tá e a importância aqui é mostrar para vocês que vocês têm sim condições de atuar como farmacêutico você conforme seu tipo gestor tá vocês

têm condição porque sim vocês têm ferramentas que são muito bem consolidados na literatura científica vocês têm métodos para utilizá-los vocês podem usar aquelas no qual você se familiarizam mais tá então vocês têm condições para isso sim tá E aí vamos falar um pouquinho do desafio Do farmacêutico gestor né então obviamente que uns desafios né gente essa adaptar a área de gestão em diversas áreas tendo em vista que os profissionais não tem formação adequada e gestão Então isso é uma coisa que já vem rebatendo desde a primeira aula né então é difícil muitas vezes como eu

falei tem gente aqui que tá fazendo o curso porque realmente gosta outros porque realmente vão subir de cargo então precisam entender um pouquinho do Que é gestão né E realmente é uma adaptação total né porque você tá se mudando o teu perfil completamente você tá mudando o perfil que era aquele farmacêutico apenas tecnicista para um farmacêutico que agora atua na gestão né ou na administração seja como for tá se familiarizar com os instrumentos de gestão e aplicados em diferentes realidades enfrentados pelo profissional então assim é bom ter diversas Instrumentos é mas ao mesmo tempo não

é porque porque muitas vezes você fica Confuso com qual que você usa qual o melhor né Poxa e agora então é bom universidades sim porque ajuda bastante porque a gente vai ter uns conflitos e trabalhar mais com outros mas com outros mas ao mesmo tempo também pode ser um problema no questão de dificultar né Principalmente quando você está acostumado com o instrumento e já tem você aí na descrição que já trabalha Totalmente com outros também então você tem que se adaptar aquele outro instrumento então enfim tá entender que a decisão não é única exclusiva de

estudante farmacêutico então não se frustem quando vocês procurem um planejamento propor em uma resolução de um problema uma melhoria para o seu serviço e muitas vezes acabaram tendo sucesso no êxito porque não depende somente de você depende de outros atores de outras pessoas envolvidas né então a Gente tem que entender que muitas vezes a decisão não é a única exclusiva Nossa tá conhecer fraquezas e ameaças da organização e entender que elas podem dificultar a tomada de ações e que muitas vezes esse processo pode demorar né então é o que eu falei né quando a gente

faz aquela análise soft por exemplo a gente consegue detectar tudo isso por exemplo né E aí eu entendo que muitas vezes a proposta que eu tenho Para resolver o problema pode não ocorrer na hora que eu quero no momento que eu quero justamente porque essas fraquezas essas ameaças interferem muito e aí muitas vezes eu não consigo resolver pelo menos naquele momento tá ou daquela maneira buscar conhecimento contínuo em curso de atualização né gente então sim isso é um desafio para farmacêutico de ação porque é todo momento a gente tem que estar atualizado né Independente de

ser gestor Ou não isso já é uma exigência do farmacêutico né então a gente tem que estar se atualizando principalmente porque a área da saúde né gente lidar com pessoas então obviamente que a gente tem que sim tá capacitado e quando a gente fala de gestão também porque a gestão ela também atua nesse processo Porque por mais que o gestor farmacêutico tá ali cara a cara com usuário da unidade de saúde por exemplo ele está responsável por todo o processo Que ocorre para que esse misto por exemplo ocorra né então sim ele é ele é

responsável por isso tá então por isso que os cursos de atualização se torna aí é Um Desafio né é importante para o farmacêutico que quer seja gestor tá as minhas considerações finais com relação a essa aula então a maioria dos profissionais saúde possuem indicadores padronizados para registrar e medir o quanto produz um sistema de informação e saúde e isso a gente viu agora quantos a Gente tem quanto a gente pode utilizar né com o farmacêutico também não deve ser diferente porém a gente sabe que ainda dá atenção básica esse mecanismo de registro acaba não acontecendo

que é uma pena né é de fundamental importância adotar um sistema de registro de serviços prestados pelo profissional pois além de motivar e deixar mais seguro das suas ações é uma forma de autenticação dos serviços prestados né então isso é importante aí para o também Para o gestor que atua nessa área tá existe necessidade do farmacêutico estar mais preparado para os desafios da gestão portanto a busca constante da capacitação e a aplicação dos instrumentos de gestão são Passos fundamentais para o profissional tá então aqui a gente fecha as considerações finais é é importante a gente

entender os desafios que a gente tem como eu falei para vocês usar de anterior buscar constante capacitação Isso é importante também né E também gente começar a trabalhar os instrumentos então foi que eu falei para vocês pegam os instrumentos que a gente aprendeu aqui nas aulas coloque na prática pega um problema né uma situação problema única e usa Todos usam todos esses instrumentos que eu mostrei para vocês é óbvio que vai ter algumas coisas que vocês vão ter que inventar porque nem todas as informações vocês vão ter mas tentem utilizar né uma forma como Vocês

fariam né ou seja qual instrumento que vocês mais se adaptam para aquele problema ou seja Esse aqui foi melhor esse aqui foi mais adequado né ou até mesmo na unidade que vocês trabalham pega lá uma situação hipotética um problema que tá realmente acontecendo enfim e tentem utilizar o método para vocês verem como que seria né e tudo mais tá bom então gente é isso aqui estão as referências dessa última dessa última penúltima aula né é o meu muito Obrigado novamente a todos que estiveram comigo aí durante toda a aula eu espero que vocês façam bastante

perguntas bastante comentários porque eu tô muito ansioso né para gravar a última aula com todas as esses questionamentos e esses comentários de vocês tá bom muito obrigado e até a nossa quinta aula