Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é a universidade desk [Música] manager nós vamos nesse vídeo dar uma olhada um Panorama geral nas telas que você como operador vai ver daqui pra frente enquanto navega pelos aplicativos da desk manager Então vamos observar a estrutura layout características e peculiaridades das telas que você vai ver por tanto tempo Bora lá dar uma olhada Eu estou aqui no aplicativo de chamado e verdade seja dita não importa em qual aplicativo esteja porque a estrutura ela é sempre similar Ou seja eu sempre vou ter essa barra superior da
minha tela que vai me indicar primeiro em qual aplicativo eu estou como vocês podem ver é realmente chamado ao lado esquerdo dessa identificação eu tenho o botão de barras horizontais paralelas Isso serve para eu tirar o menu lateral ou fazê-lo aparecer de novo clico uma vez sai clico de novo entra Maravilha seguindo agora para o lado direito da minha barra superior eu tenho a dm01 e na dm01 eu posso clicar aqui e fazer algumas perguntas pra nossa Inteligência Artificial que vai consultar as bases de conhecimento da própria desk manager não da sua operação e vai
prover alguma resposta então se você tem eh algumas dúvidas rápidas sobre a plataforma você pode utilizar a dm01 até minha pergunta já tá aqui ó seguindo ainda à direita eu tenho o botão de gamificação tá que ele vai mostrar a minha pontuação Ou seja a minha quantidade de Desk coins clicando aqui ele vai me mostrar ainda minha posição no ranking meu total de moedas e o histórico de pontuação que eu tenho ou seja Quais foram as últimas ações que eu tive que me renderam pontos na gamificação mas ainda se você quer entender como funciona esse
universo Fantástico criado para o aplicativo gamificação e quem são esses personagens que vira e mexe aparecem quando você finaliza um chamado ou encerra uma tarefa você pode vir aqui embaixo e clicar para Venha conhecer mais sobre a história isso vai levar você pro nosso blog onde a história dos personagens da gamificação será revelado mais à direita eu tenho o sino de alertas existe uma uma série de elementos dentro da plataforma que vão gerar alertas É verdade que esses alertas podem aparecer na forma de e-mail Mas mesmo que eles não o façam eles sempre estarão disponíveis
aqui seja uma interação de chamado filho seja uma pontuação de base de conhecimento ou sejam notificações devidamente cadastradas para essa finalidade ainda ao lado eu tenho o botão de aplicativos e aqui é o botão que eu vou utilizar para navegar na Switch desk manager então se eu preciso ir para o aplicativo de chamados consultar meu quadro de projetos ir para as minhas bases de conhecimento é sempre nesse botão que eu vou utilizar para me orientar e seguir com a minha navegação ao lado eu tenho o botão de slide show nós temos a possibilidade de pegar
um ou mais relatórios prontos das mais diversas áreas contratos e CS chamados e construir um slide show onde cada da coluna desses relatórios vira um gráfico e ele vai alternando a cada tempo pré-determinado entre um relatório e outro ideal para você deixar numa televisão ali à disposição seja da gerência ou seja da própria operação ao lado eu tenho o botão de acesso remoto Isso serve somente se eu tenho uma licença de acesso remoto vinculado ao meu operador o que faz com que eu possa baixar o client de acesso remoto e assim proceder para fazer um
acesso remoto com o meu solicitante ainda à direita eu tenho o botão de ajuda que tem uma série de informações clicando aqui eu tenho dúvidas frequentes esse botão vai levar para a fac da própria desk manager ou seja um conjunto de bases de conhecimento públicas que você vai poder consultar a qualquer hora mais abaixo eu tenho o número que é o nosso número tanto para receber ligações como também para receber mensagens de WhatsApp então se você precisa ligar para falar com a nossa equipe ou ainda precisa mandar uma mensagem para falar com a nossa equipe
sinta-se à vontade para utilizar esse número mais abaixo eu Ten o e-mail que serve para contato direto do nosso suporte então se você precisa de algum auxílio da nossa equipe de suporte para alguma configuração algum comportamento inesperado do sistema basta enviar o e-mail para deskmanager @ meajuda aí mais abaixo nós temos o link para o nosso blog e mais abaixo também nós temos status hosts Green host Green é uma solução que vai monitorar os nossos serviços e vai poder dizer para você com Total transparência se os nossos serviços estão operacionais ou se por algum motivo
eles se encontram inoperantes e aqui eu tenho o versionamento ao clicar no versionamento ele vai me levar para o último Change log criado pel nossa equipe Ou seja você sempre vai ficar a par dos últimos lançamentos que a desk manager anda fazendo outro detalhe importante de se notar é que você não precisa atualizar o seu sistema de forma nenhuma toda vez que há um compile nosso a sua versão do desk manager automaticamente passa para a última versão disponível ao lado eu tenho o ícone do boneco que vai me dar algumas informações logo de cara eu
tenho o portal do solicitante então se eu sou operador Mas também eu sou solicitante E isso se deve ao fato de eu ter o registro como solicitante operador com o mesmo endereço de e-mail eu posso clicar aqui e já fazer o login automático no portal do solicitante porque é o mesmo e-mail mais abaixo eu tenho o nome do meu operador e aqui eu consigo trocar algumas informações elementares como por exemplo número de telefone vinculado ao meu e também a minha senha caso seja necessário é só dar um clique aqui e trocar as informações que eu
precisar mas ainda se eu quero trocar o idioma do meu operador posso fazer isso aqui ou ainda se eu quero trocar o personagem que eu vou usar para me ver no pódio da gamificação na aba ao lado eu posso fazer isso bom eu gosto muito da Bárbara Então vou escolher ela e aí é só eu salvar e pronto seguindo ainda no nosso botão eu tenho aqui o modo escuro para aquelas pessoas que preferem utilizar a desk manager no modo escuro sintam-se à vontade é só clicar aqui eu gosto mais do modo Claro e sigo assim
mais abaixo eu tenho as teclas de atalho ou seja se eu precisar de uma espécie de legenda para poder operar com a desk manager através de botões rápidos no meu teclado posso dar um clique aqui e ele vai me mostrar toda essa Gama de atalhos que eu posso utilizar Maravilha ainda sobre conta e configurações eu tenho bloco de notas nesse bloco de notas eu posso deixar uma série de informações no caso eu tenho uma chave que nem funciona mais mas eu poderia colocar aqui alguma informação importante e salvar essa informação ela fica salva Como o
próprio nome diz nesse bloco de notas então quando eu precisar recuperar esse dado posteriormente basta eu voltar aqui e vou voltar aqui em bloco de notas e pronto minha informação se encontra aqui mas ainda abaixo nós temos uma calculadora ela é capaz de operar de forma simples né Não não são não é uma calculadora científica mas para o dia a dia ela pode se mostrar muito útil e o último botão da listagem aqui é justamente o de sair que serve para sair poxa que legal o último botão do tanto superior direito é um botão de
atalho que serve para entrar em modo Full Screen ou ainda retornar ao modo de janela com a minha aba da desk manager depois que nós vimos a parte superior o que nós precisamos entender é que à esquerda sempre haverá um menu lateral com algumas opções eles podem variar porque o seu operador pode ter mais ou menos permissões para os menus mas à esquerda o menu sempre h e todo o conteúdo da telas ele é aberto aqui no meio da minha tela Beleza então Gente esse é o panorama geral a leitura Inicial que eu posso fazer
das telas da desk manager como operador Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
