COMO IMPLEMENTAR PROCESSOS EMPRESARIAIS E INDICADORES | Podcast EAG #120

É algo do zero aí não tem como eu colocar indicadores se eu não construir nada Tem empresas que já começa a Fernando aí essa aí pode ser uma ideia que pode mudar o jogo para gente ir tô pensando mais um podcast empresa autogerenciável o podcast que vai ajudar você você e você que é dono de uma pequena ou média empresa a construir uma empresa autogerenciável eu sou João eu sou Eric eu sou Thiago Eu sou Marcelo Germano bem-vindos Boa tarde pessoal Olha o Marcelo acho que uma das primeiras vezes que está gravando o podcast com

quatro pessoas aí você que você fala de quatro não Mas pelo amor de Deus ai ai ai mas Brincadeiras à parte hoje a gente está recebendo dois convidados aqui muito interessante que vieram lá de São Paulo para vir aqui conhecer o Marcelo vim aqui conhecer o RG e trocar uma ideia nesse podcast o Tiago e o Eric da Brand desenvolvimento profissional é isso é isso aí uma consultoria escola de negócios voltadas para o aumento da produtividade redução de custos e consequentemente o aumento dos lucros é um ser humano também pegou a certinho peguei certinho né

então a Tô ligado tá maluco João Então vamos contratar hahaha a gente vamos ver o que a gente agora é só agora vamos ver né vamos ver vamos variar Eric eu já apresentei vocês um pouquinho Eu queria que agora vocês realmente se apresentasse um pouquinho direto ao ponto contar a história de vocês faça um pouquinho que vocês fazem exatamente lá papel de cada um só para o os comandantes que estão escutando a gente ouvindo a gente assistindo a gente no YouTube também é posso entender um pouquinho sobre vocês beleza uma quer falar primeiro aqui tranquilo

pode ser sim pode ser normal um em minha mente Boa tarde pessoal prazer aí meu nome é Eric Souza tá eu sou engenheiro mecânico conformação aí e atuei muito tempo aí no ramo da indústria automotiva e Metalúrgica sempre com foca e atua com projetos que Tragam retorno financeiro para empresa né aumento de produtividade redução de custo área sair de manhã a China Tive a felicidade de atuar em 2014 em na Alemanha por uma empresa que atuava na época fiquei um ano lá onde conseguir expandir muito aí meu Main set consegui aprender muita coisa aí nessa

Parte de excelência operacional melhoria contínua e aí assim que eu retornei aí da Europa eu encontrei o Tiago no shopping um dia e aí a gente bater um papo e ele me convidou aí para participar da Bros eu aceitei o desafio eu virei um potencial e a gente vem crescendo aí hoje cada vez mais e hoje eu atuo na Band aí na tanto na parte aí de consultoria né com direcionando aí os principais projetos que a gente tem campo aí e também na parte de escola de Negócios aí na desenvolvendo aí os vendedores aí comercialmente

mesmo Esse sou eu show de bola numa Thiago né prazer visão tá com vocês aqui espero que se podcast posso te ajudar um pouquinho aí a desenvolver o acesso sair do dia a dia abrem-se com o João comentou em uma empresa voltada para incremento de margem de lucro e negócios a gente diz que a gente é difícil né ficar bonito né eu quero e quando a gente fala isso aí Dá para cobrar mais Entendeu resumindo é exatamente especialista em colocar dinheiro no bolso do cliente seja a pessoa jurídica seja pessoa física pessoa física a gente

Ensina ele a fazer aquilo que a gente faz dentro das empresas para permitir a empresa ser mais lucrativa e como é que a gente faz uma empresa ser mais lucrativa conduzindo projetos de melhoria para aumentar a produtividade de mão de obra De equipamento permite que a empresa consiga ter uma lucratividade maior com menor custo na principalmente voltado para aumento de faturamento também mas principalmente na redução de custos eu sou engenheiro por formação é me formei alguns cabelos atrás já não tô tão provido assim né e me especializei na área de projetos Então me tornei ele

lindo Six Sigma Master Black Belt tipo o mestre Miyagi voltado aí para essa é para mais ou menos alguma coisa para o Nosso Comandante que tá ouvindo né Ele é tem uma característica e lógico que a gente tem muitos comandantes que falam inglês que lá no boa ficado claro com certeza mas a maioria não explicar o que que é né É verdade não é 100 porcento voltado para o português né a maneira mais simples só que você fala nem consegui uma Master Que que é isso é Black Belt os cara já falei é uma algo

voltado para excelência operacional na é para permitir processos Andarem melhor não a gente pegar um processo e tornar ele mais enxuto com menos gente menos o equipamento tirar tira gordura não é fazer ali um equipamento produzir mais do que ele tem capacidade né é de repente ele se tem um tempo de ciclo de um equipamento que tá rodando ali com tempo de círculo quanto a circular por uma prensa né É aí ele tá com tempo de ciclo de 10 segundos Mas será que é 10 segundos pelos fabricantes não é algum momento esse tempo disse que

Foi de 5 segundos é que com as os desperdícios que vão acontecendo no meio aí a gente vai perdendo um pouco isso por mão de obra por manuseio e tudo mais só para próprio Comandante que tá ouvindo a gente entendendo então quando quando um profissional ele começa a trabalhar seja em qualquer tipo de empresa serviços em indústria Agro enfim qualquer tipo negócio ele tem começar a trabalhar começar a pensar nos processos vem pensar em melhoria contínua Exatamente né E aí tem que utilizar metodologia para a melhoria contínua volta para o básico né já tá Mais

depois do básico depois do básico hoje o cara aprendeu ali como fazer um periciado e Fini uma mais Smart fazer um plano de ação executar o plano né e eventualmente o cara entendeu uma ferramenta que eu chamo de Março né e método e análise e solução de problemas se você tem um outro passo que é um segundo nível e depois tem um terceiro nível não é isso Aí então o segundo nível é você começar a usar dados estatísticos para melhoria de processo e o cara vira um gribel seria uma faixa verde né layout eu sinto

né o cinto verde é como se fosse no encarar e meio das artes marciais geralmente uma faixa Verde depois ele viram faixa preta né aí o que diferencia o dentro dessa carreira ou profissional querer esse lá ele mapeia processo é o lhe conduza um projeto que diferencia quando ele viu algum balti e um Black Belts e Black belts única na faixa verde e um faixa preta na existem diversos níveis a Lena é cada dia que passa o pessoal que a criar maizena já tenha branca amarela a verde a preta e uma Master preta essa daí

essa daí tem também não é E ai faixa preta Bela você vai que não é bonito é bonito É isso aí é isso aí Ah que legal muito bom então como é que funciona não é a diferenciação entre níveis na whitwell também superficial na entenda que assim quando a gente vai conduzir um projeto na Se as pessoas não sabem o por quê que a gente está fazendo aquilo eu digo o nível mais baixo né eu não sabe por quê que vai ser feito aquilo eu não vai entender e talvez ele vai fazer só Porque mandaram

fazer Oi e aí se a resistência e Menor o projeto foi mais fácil na Então esse cara tem um conhecimento básico um elo aí ele tem um conhecimento um amarela Faixa Amarela aí é um pouquinho maior para o conhecimento que ele tem ele já tem ali não necessariamente uma autonomia gigante para conduzir projetos Mas ele já é um disseminador da cultura já um cara consegue dar uma forcinha ele já tem um conhecimento a mais eu já Compõem equipes de projeto aí tem os casos que tocam os projetos mesmo na e o que que são esse

projeto projetos justamente pra poder melhorar performance de máquinas e equipamento de pessoas e tal é existe umas programar ele pode sangue Walt mesmo pode com certeza com certeza então por exemplo se a gente vai falando aí de serviços na é um já fez projetos aí onde o objetivo era reduzir o tempo médio de atendimento na o tempo que a pessoa ficava lá numa Coleta de sangue dentro de uma sala de um laboratório de análises clínicas específico na por quê e por exemplo ali quanto tempo leva para uma pessoa fazer a coleta de sangue à leva

ali cinco minutos em média bom então considerando que aquele profissional vai trabalhar Full Time ali ó bombado ele vai conseguir atender no máximo 12 na A não ser que ele não faça umas coisas que eu ia fazer né mas considerando que ele vai fazer tudo bonitinho ele vai conseguir Máximo 12 Será que se a gente consegue melhorar esse processo né ao invés do cara tem que escrever ali com ali sabe aquela letra que é mais difícil entender né então cara vai lá coloca arranjos não poderia ser de repente um xizinho braço direito o braço esquerdo

olha só escrever braço esquerdo braço direito poderia ser impresso lhe ele colocar um xizinho brasileiro para seguir a iniciante ganhar 23 segundos só que aí na lavagem das mãos na Será que Necessariamente eu preciso lavar as mãos antes e depois da coleta é com água e sabão ou em alguma delas eu posso utilizar assepsia com álcool em gel que não se está linda eu posso estar passando álcool em gel e me direcionando para uma sala para chamar o próximo cliente que eu não É sim Exatamente esse junto a 5 segundos aqui 10 segundos ali 30

segundos aqui dois segundos ali no final você passou de cinco minutos para três minutos e meio AM Oi e aí agora Considerando o que você tem duas tomadas de decisão né né se a gente tem uma demanda que a gente consegue absorver e antes encher absorver só aquela fila de clientes bater na porta o problema que todo o comandante que Athena batendo na forma eu quero comprar dá um jeito de vender para mim aí né se a empresa tem esse problema elas em contratar novos colaboradores ela consegue absorver aquela nova Demanda porque ela melhorou o

processo dela nível eficiência agora se ela não tenha necessidade de atender uma demanda maior ela pode avaliar de repente direcionar aquele profissional para uma outra atividade ou promover aquele colaborador que não é um dos melhores para concorrência na real Deixa eu te falar uma coisa né então por exemplo a gente pega a gente tem comandante de todos os tamanhos pequeno tenho que tem de 5 a 10 Funcionários 1020 808 281 tem comandante de de todos os tamanhos as perguntas que aparece bastante principalmente no café Comandante né É como eu faço para implementar processos né Comandante

ele ele entende que ele precisa de processo você tem ali uma uma classe que entende que acha que processo de essa mas chega uma hora que o cara entende que tem que ter processo mais rápido eu sempre falo que o processo Ninja Essa é a maneira que você faz que Gerson não o processo Porque o carro processo de melhoria contínua né mas a grande dúvida do comandante é o seguinte cara como que eu faço para implementar o processo na empresa né Então pensa numa empresa que o comandante começa ou tá correndo atrás do rabo e

ele chega e fala assim não vou colocar processo na minha empresa ele precisa fazer a parte boa primeira coisa básico de tudo cara é assim o principal é aquilo que muitas vezes a gente acaba não fazendo Quando é o mar uma empresa Muito pequenininha né porque não é o foco naquele momento em que momento é faturar né mas eu tenho dica E aí é porque se eu não tenho indicadores para me dizer o que está ruim eu não sei o que que eu preciso melhorar muito bem às vezes a gente é contratado para projeto onde

ele fala eu preciso de Lin aqui que é o enxuto em inglês na eu preciso de linha aqui eu preciso que seja mais enxuto e ela por que que você precisa que seja mais enxuto a porque Cada um faz um jeito então que você precisa mais de mim você precisa de trabalho padronizado e isso é muito mais simples do que um uma caixa de ferramentas e uma filosofia para ser implementada Então a primeira coisa a gente olhar indicadores na então indicador para não precisa ser é algo que vai estar em um software estatístico bonito tá

onde é que não precisa pode ser algo num papel e impresso que eu coloquei num dia um ao dia trinta e eu Tô marcando lá como é que tá vendo meu desempenho isso pode ser vendas pode ser custos pode ser performance eficiência produto possa qualquer coisa tá em um departamento E logo depois que eu coloco lá os meus indicadores eu já sei qual o departamento eu preciso priorizar a construção dos meus processos e que vem primeiro indicador ou ao processo bacana a acho que assim os dois andam de mãos dadas cá Assim você pode ver

alguém comentar de processos devem vir antes para depois a gente tem indicadores se você vai ver o contrário também acontecendo mas no final das contas Os dois têm que acontecer na então se você colocar indicadores inicialmente saber o que está ruim depois construiu processo tá tudo bem os indicadores de algum mostrar a performance que vai estar melhorando alguma coisa mas como é que eu tenho indicadores se no teu processo Eu meço Sobre o que é aí legal assim alguma coisa já acontece nós já tem o número teimoso já puder para eu moro não ter um

processo estabelecido mas o Joãozinho corta o material Pedrinho coloca lá às vezes o joãozinho tá cortando também tá colocando onde deveria colocar as vezes tem uma bagunça a gente tá tendenciando subir aí para a indústria né É mas não necessariamente nossa mente Então imagina que de repente eu não sou uma indústria né Eu sou uma empresa enfim é Outra coisa menos uma indústria como que eu acho que esse em duas situações quando a gente fala em algo que eu quero esquematizar do zero escrever alguma coisa né se eu quero por exemplo é construir algo do

zero aí não tem como eu colocar indicadores se eu não construir nada sei lá só que Imagino que a grande maioria é não passa necessariamente por isso O que é o mais comum em todas as empresas gente vai existe um processo só Que esse processo ao mesmo tempo e não existe e na verdade é um tá documentado as pessoas não tem clareza do que a opção fazer e muito Muitas vezes ele é um processo fulani zado eu vou explicar o que que é é aquele assim como é que faz isso aqui cara chamo o Fulano

ciclano vem cá né E aí chama o Fulano por Fulano explicar com o processo funciona aqui tá só na cabeça dele na isso é o mais como se uma empresa Ela já tem algo que acontece na eu buscar a Construir o processo e depois colocar os indicadores é correto eu não diria que está errado pode ser feito assim também mas sim o processo já Acontece tem uma saída essa saída pode ser o faturamento eu não preciso ter a definição exata de como tem que acontecer uma venda com 0 que eu não tenho ali por exemplo

passo a passo comercial não tem escrito de comercial não tem ali como tem que ser não tem experiência não tem nada mas cada um vende do seu jeito mas eu Consigo colocar um indicador para poder mensurar com uma está indo consegue legal porque tem uma senha Oi Gina se a gente não coloca esse indicador a gente não mede antes a gente um grande problema e a imagina o seguinte o você vai montar primeiro você vai só melhorar o processo e depois você vai comentar a respeito dos indicadores da melhoria que não tem por exemplo indicador

para apresentar para o Marcelo exemplo sentar se não tem indicador Mas você quer Primeiro modelar o processo ver ele como ele funciona tal e esse vai lá e constrói um processo esse processo você vai lá e treinar as pessoas explica como vai ser fala nossa agora tá perfeito tá todo mundo fazendo do jeito Tem que ser feito E aí você vai falar para Marcelo Marcelo melhoramos o processo comercial por melhorou que legal quanto melhorou ah ah não sei é o nome de antes Entendi então quando a gente fala por exemplo de modo geral em processos

né em um projeto Sempre a gente começa com indicadores porque ele mostra o que está ruim na se a gente já começa a melhorar alguma coisa sem mensurar antes a gente só vai ter um sentimento de que melhorou é mas assim o que a gente sempre brinca né A gente só acredita em dados Fatos e dependendo da sua religião em Deus só que a gente Costuma se reservar para dados e fatos quando a gente fala de negócios lá em então a gente olha dados e fácil para depois tomar as decisões do Que precisa ser melhorado

como tem que ser feito Qual o melhor modelo Thiago eu lembrei aqui do um caso aqui do processo colonizado né Acho que deve ser a dor de muitos comandantes que estão aqui com a gente também né que até um cliente nosso que ele muitos anos atrás não ele tinha um processo mais de vidraçaria ali né que era só um fulano que fazer né era aquele cara específico que fazia ali o molde de a quente do vidro etc esse cara morreu [Risadas] e é que aconteceu e levou junto bico declinou tudo que era de vidro teve

que falar para os clientes não fazemos mais porque ninguém mais fazia então isso pode ser uma dor aí muito grande de várias pessoas que estão vi bom então importância de ninguém morra né mas não é importância exatamente E aí a importância da gente tava esse processo sair eu gosto de dizer que o conhecimento tem que ser a Empresa né exatamente conhecimento tem que ser da empresa então quando os fica dependendo do fulano Fulano saio conhecimento céu com ele e aí a gente aprende que tem que fazer o exijo e o Tube isso aí né o

existe é como que é é você analisar já Acontece uma dinâmica dentro da empresa e você imprimir simplesmente entende como esta dinâmica vem aí você desenha essa dinâmica do jeito que ela acontece E aí você olha porque ele fala como eu faço para Melhorar isso E aí você vai e começa a tomar decisões para melhorar acho que eu faço para tomar uma decisão para melhorar um processo de bacana Tá bom então por exemplo tem lá o processo acontece assim desse passo passa para esse desse passa preço da que eu passo para Que beleza mapeei você

já existe sim map Mas como que eu faço né o exija como ele é e como eu gostaria que a buscar eficiência aumentar lucratividade não sei o que site Quais são as Ferramentas são as etapas e pernas que pode usar né porque eu uso né para melhorar esse processo excelente bem colocado o Marcelo é cara métodos na existem de Monte e todo dia alguém inventa mais um aí para a gente poder é aprender né É mas de modo geral cara a base assim é sempre a mesma na eu vou falar qual que é a base

é que as etapas né E você tá passando são muito simples você pode dar mais profundidade conforme a necessidade do negócio ou menos Profundidade conforme a necessidade tá vamos lá de modo geral está falando primeiro de uma definição do que precisa ser feito e essa definição está falando de indicadores certo então é pegar aquilo que a gente tem o estado atual na e colocar indicadores porque assim por exemplo de que uma empresa existem diversos departamentos tem vendas compras Marketing e manufatura se for uma empresa de manufatura e operações com empresas de em diversos Departamentos nesses

departamentos a gente tem que saber qual o departamento hoje é o meu calcanhar de Aquiles ia ser calcard é preciso fazer 10 anos não sente é uma empresa que quer o tempo todo está crescendo calcard a crise cada momento ele vai estar no lugar na indicadores mostram isso não tem uma frase muito bacana do Peter Drucker né que eu não estava dirigindo não pode ser exatamente quem não mede não gerencia você não mexe como é que vai saber se tá Bom tá ruim lá então tudo parte indicadores tem os meus indicadores legal agora eu vou

mapear o meu processo entra numa etapa de mapeamento né que entender ali passo a passo como funciona que é o nome do seu eses comentarios na então estamos assim e aí para ele tem algumas ferramentas na para cada um dessas etapas em 1 semana para definir metas tem meta Smart na então específica mensurável time relevante e temporal tem Um monte de coisa lá é tão você tem lá os fornecedores os clientes as entradas as saídas e o meu processo de modo mais e ele tá muito mais focado nas entradas saídas e para quem vai de

onde vem do que no processo em si é o foco do essa ferramenta agora sobre o foco é o processo no detalhe aí um mapa funcional atende que é o tradicional fluxograma se liga caixinha conta caixinha Se isso foi um losângulo lá né se acontecer isso faço isso e não faço aquilo né Beleza se For alguma coisa onde eu quero ter mais dados quantitativos na bonito lá do que qualitativos na hora que eu quero dizer com isso ao invés de eu queria saber como funciona o processo passo a passo de um colaborador ou de um

equipamento eu quero saber as métricas daquilo ali então pegando ali por exemplo um departamento de compras na eu não quero saber quais são as etapas que passam ali por compras eu quero saber porque isso Eu matei um fluxograma o que eu quero saber é dentro das atividades que aquela pessoa executa quantas ligações da face por dia é qual que é a taxa de conversão quanto que ela consegue de imagem de desconto como é que ela consegue Qual que é o tempo médio de negociação de é de pagamento quanto que ela consegue jogar 30 60 90

120 dias para pagamento são as informações quantitativas para entender Qual é o gargalo do meu processo tudo isso aí é identificação é Uma medição na frente falarem PDCA na que é o plano do check-in at na aqui no Brasil a gente roda de outro jeito conhece como é que manda no Brasil mas como cola aqui roda o promete depois corre atrás e construção trabalhar uma receita de bolo primeiro faz isso depois aqui beleza que o outro escrito né e o fluxograma se desenha os cachinhos Fala aí vocês normal por exemplo nosso macroprocesso ele começa Market

comercial e operação Só nome processo certo né e é lógico que cada dentro de cada caixa dessa eu tenho processos acontecer vários processos acontecendo aí o cara vai e desenha uma pior processo E aí qual que é o problema como fazer as pessoas executarem boa né Então você vai lá faz um processo por exemplo um processo de atendimento então no processo de atendimento e cumprimento da pessoa igual como você comprimento você vai treinar o treino cara falou assim que comprimento um dia seguinte o Cara vai comprimento errado fala uma coisa assim claro né como até

contra essa então você vai atender o telefone você falou que trabalhando então você tem um jeito de atender o telefone né bom dia meu nome é tal como eu posso te ajudar é esse o processo Mas aí tem que tem um cara aqui e aí quer falar com quem não é uma vez precisa ficar uma vez eu liguei numa empresa num carro e esse cara enfim esse cara é formado na minha mãe tia um cara muito bem conceituado né Eu achei um pouco falastrão não vou falar o nome dele mas tudo bem aí ele ia

fazer um treinamento aqui em Florianópolis eu falei eu vou assistir outra no meio desse cara já tinha visto algumas coisas sobre ele aí eu liguei né aí atender um telefone Alô E aí eu falei assim quem tá falando ela falou que quer falar com quem aí ele falou que estranho é cara no mercado né que enfim conta altas histórias eu quero bom mesmo mas a Pessoa que atendeu o telefone não é E aí quer falar com quem calma aí não é uma empresa é quer falar com quem eu não é que eu pensei que era

uma empresa né Eu queria saber se a empresa ou não que eu tô ligando aí é da empresa tal legal né E o teu nome como que é seu nome o que que você quer falar então essa não sei se a empresa já não tinha processo mas tem muitas empresas que é ruim aí numa coisa básica dia como a pessoa atende o telefone né o que que ela fala como ela Da informação então tem presos que já começa a farinha Daí se o cara não consegue ajustar nem o cara fazer um comprimento no telefone não

é como ele vai ajustar o resto dos processos que as pessoas que executa os processos cara bacana essa aí é totalmente e é toda vez cultural na e muitas as vezes essa cultura é o que a gente tava conversando hoje um pouco mais cedo né é a cara do dono né se o dono não dá a cara do que ele quer para empresa consequentemente Pessoal não acabar executando né Mas vamos lá quando as pessoas não participam da mudança na tem quando a gente vai implementar algum processo elas tendem a ser mais reativas na cara eu

sempre isso um monte de lugar e eu já passei por isso muitas vezes né é quando você não é envolvido numa mudança que vai te afetar vocês tá sempre simplesmente recebendo uma mensagem assim faça assim por mais que a Empresa seja pequena ou grande a gente precisa envolver as pessoas que vão ser afetadas mas não somente todo mundo as mesmas pessoas que possam representar aquelas pessoas no momento da da mudança na é quando a gente vai com o processo chorou os indicadores olhou ali o estado atual aí agora a gente vai olhar para o quê

que pode ser melhorado esse é o momento em que a gente envolve as pessoas e quando a gente vai mapear um processo Entender como ele funciona melhor forma é com o senhor José Marcelo gastando sola de sapato na eu lembro de um laboratório de análises clínicas que a gente estava conduzindo um projeto E aí um cliente chegou na E aí era um laboratório reconhecido e ele prestava um atendimento para um exame e Masculino na existem tantos anos masculinos quantos anos femininos que são um mês confortáveis né não são exames e sai falando por ex vai

fazer muito bem e ele Foi fazer o exame quando ele chegou lá para fazer o exame a costas perguntou é qual exame né Eu estava lá da roça ali a pessoa que entrega a fichinha né o papelzinho ali nessa é o número tal aí ele falou é ela é de margem é particular e ele não quis dizer talvez aquilo já vai afetar a satisfação do cliente é e consequentemente aquele cliente já tudo que vier depois Talvez ele é pode ser um bom lanchinho no final pode ser Um bom atendimento pode ser tudo mas aquele momento

foi ruim é isso só se eu estivesse ali para entender o que estava acontecendo significa que eu tenho que tar do lado a pessoa o tempo todo para ver o que tá acontecendo não mas volta e meia na é bom a gente dá uma olhadinha Como estão os processos que a gente definiu porque a melhoria é sempre continua uma a gente olha como estamos definir indicadores Olha como estamos e envolveu as pessoas Para participar do projeto né a gente vai lá vai fazer uma alteração no script que vai envolver por rochas vou te pagar uma

hora de hora extra é para você ficar ou dá para ficar depois do almoço só dá para você vamos reservar esse horário aqui com mais tranquilo é muito comum serviço de restaurante né você por exemplo vem um e no intervalo entre o almoço eo jantar é como você viu a troca de turno os colaboradores ali se reunindo para conversar e a respeito de Como é que foi o dia né O que que a gente vai preparar como é que vai ser tal muito bem é quando a gente envolve as pessoas elas estão participando do a

mudança elas não há de 10 qual que é o seu papel no momento dessa transição Você já sabe o que você quer né Você já sabe o que funciona você vai ouvir as outras pessoas que talvez tem um coisas ali que você nem sabia que existia na e isso ela vai te alimentar só que você tem dance as pessoas a chegarem naquilo Que você gostaria que também fosse implementado o que não pode faltar como Vamos lá gente a gente pode mudar no nosso script de atendimento aqui né é quando o cliente chega como é que

é é tranquilo tranquilo é tudo bem Não tudo bem não tem problema nenhum não não tem problema acontece o que a gente fazer alguma pergunta ele sentiu meio coagido coibido alguma coisa assim e são assim no outro dia teve a que legal que que aconteceu você você já Sabe o que você quer mudar Só que a ideia não pode partir de você a ideia tem que partir do outro e quando a ideia a parte do outro quem que vai executar é você é o outro é justamente quem executa no dia a dia e se essa

pessoa foi justamente as pessoas que deram as ideias a resistência é muito menor Oi tá muito menor e muitas vezes a gente fez um treinamento e sente agora de Cinco essas né são cinco sensos ali voltados para a organização limpeza e tal é a gente terminou o treinamento mostrou imagens ali do ambiente de trabalho de todas as pessoas do da empresa sem colocar os departamentos né pessoal Olhou os departamentos ali viu que estavam ruins né é a gente terminou o treinamento no dia seguinte eu tinha gente que já tinha feito melhor isso na não porque

a gente esposa a pessoa nem era esse o intuito na a gente até coloco Gente nós por ninguém mas no sentido de falar meu eu entendi que eu estou em sendo envolvido nisso eu estou participando e eu entendo que essa melhoria é para me ajudar na mão Tiago Pelo que eu entendi aqui o grande ponto para perguntando o Marcelo que é como fazer as pessoas se comprometerem com a mudança de processos é fazer com que essa ideia parte porta largar dela envolvê-las às vezes e tem pessoas o que não estão jogando junto sabe e é

como um Isso tem em todo lugar e é comum Às vezes a gente colocar ali as pessoas para participarem de um Brainstorm tempestade de ideias um toró de palpites lá para quem te chega ali em oportunidades na E aí você vê gente entrando muda e saindo calada às vezes aquela pessoa a gente tem que se questionar se de fato aquela pessoa precisa estar ali na talvez aquela pessoa não tá engajada com A mudança na existem pessoas que chegam até um determinado momento para o mar um momento que a empresa está e foram muito boas até

ali só que para onde a empresa quer ir agora talvez aquela pessoa não seja mais adequada ou às vezes as pessoas não é mais adequado mas essa imotivada em aprender ele se tornar a pessoa mais adequada para aquele momento mas tem gente que ela não não para mim tá bom isso daqui tá tudo bem então de modo geral João e Marcelo respondendo a Pergunta de forma mais breve né Sem Rodeios é e envolva as pessoas a todo momento na sua tomada de decisão claro que isso não tem que ser sem por cento do tempo porque

senão tem que ser uma médica lá né porque senão começa aquele negócio não é fácil né tudo que o cara quer decidir vem perguntar para mim não sabe tomar decisão sozinho então não pode ser nenhum nem outro e eu digo isso porque eu já tive as duas situações tá então quando é para mudar um processo Envolva as pessoas que vão participar daquilo quando é algo que precisa ser mudado e que necessariamente não é top guela Down né então tem que acontecer e gente não não vai dar tempo de envolver todo mundo tem que acontecer é

isso. Né E aí talvez aquele lá você tem um pouco mais de réptil e um pouco mais reativo o pessoal mas o segredo é em vão as pessoas não e faça com que as ideias venham delas a chance da gente conseguir implementar algo melhor é sempre melhor Que eu quero acreditar que as pessoas precisam ser treinados antes não é legal primeiro passo Grey nas pessoas que quando você treina as pessoas sobre eu peço quais os benefícios da pessoa vai entender a importância da que ia ficar muito mais fácil elas participarem né do que simplesmente enfim

se você tenha o conhecimento de como é feito funciona o que que a gente fez na empresa quando a gente começou implementar processo ele não saiu o implementando processos em Tudo a gente escolhe uma área ótima escolha uma área coloca o processo naquela área média os benefícios e depois você apresenta para os outros várias olha o que a gente conseguiu aqui ó olha como melhorou E aí você tem vários pontos de melhoria ali né que eles vão levar para o departamento também agora vou precisar uma coisa isso aí é Marcelo quando você implementa isso não

departamento é esse departamento ele é Mais motivado na mudança ou Geralmente as vezes a gente tem ali um pouquinho de reatividade é assim eu sempre falo que existem ilhas de excelência cê ilhas de resistente mais uma tela eu sempre falo isso daí o quê que acontece tem pessoas que vai falar assim ah mas é que sempre foi a bom então depois que querem continuar não sei que foi assim sabe vai ter pessoas que fala cara não vê a hora disso acontecer não estava mais trabalhando a bagunça entendeu e veja só Preciso verificar Então essas pessoas

é isso né E aí tomar atitudes que tem que tomar para resolver esse problema quando isso aí acontece né é muito comum a gente as pessoas criativas e tem gente que tá não tá jogando junto mesmo e tá ok né Faz parte é normal sempre tem isso um negócio bacana né quando a gente percebe que a gente vai fazer uma alteração né só você lembrar né tem que sempre assim É sempre assim sempre tem aquela pessoa ali que não tá engajada Vai se chama desculpa você falou aquela que não tá ativamente desengajados é não mas

se chamou pilhas exigência de resistência Então ela pertencente àquela ilha de resistência né de trator UERJ aquela pessoa que está assim a gente vai colocar uma demarcação aqui ó de entradas e saídas de processo a pessoa mais para que é e para melhorar o processo né que que você acha onde é que fica melhor para colocar aqui porque vai fazer isso é para melhorar não só assim Tá bom Ai isso aí não vai dar certo né então sempre tem esse pessoal Ok mas é muito comum a gente tem o seguinte São fases da mudança a

gente Primeiro falou pessoal Devido os indicadores que a gente olhou não tá legal que só melhorar beleza aí primeiro momento olhar para trás a não mas anteriormente já era assim a gente vai fazer desse jeito já tentamos ser que você tá propondo aí dá quantos anos você tem de empresa só aí Ah não você tem muito para aprender Ainda então sempre tem ali aquele negócio de olhar para trás já tentamos não dá certo com esse uma empresa que fez isso não funcionou super como um tem isso aí a primeira resistência olha para trás aí você

fala um pessoal precisa acontecer a gente vai fazer junto vou pegar na sua mão aí para fazer juntos daí né é onde a grande parte das consultoria sa tava falhando na é vou pegar na mão de a e fazer por pela empresa e aí quando a consultoria vai Embora ninguém fica sozinho esse momento frágil fora também é ou quando há a consultoria não pega na mão das pessoas para fazer isso ela faz ali no sentido de ninguém nem ficou sabendo o que que estava sendo feito era o projeto da consultoria Na a gente vai lá

e constroem juntos ali mas com as pessoas fazendo Ok quando as pessoas fazem é mil maravilhas não é é uma loucura segundo aumento caos na E aí eu costumo brincar que é é o ser Humano quando a gente fala de mudança ele é um povo de muletas lá então oito tentáculos ali com muleta para todo lado né Eu lembro quando a gente fez isso nesse mesmo laboratório de análises clínicas né Na parte de serviços é a gente tinha colocado lá o seguinte a senhora bem legal a gente colocou o seguinte e é para gente ter

mais produtividade ao invés de o colaborador que faz a coleta na qual que é o bilhete do cara que Coleta conectar ele não é bom atendendo um cliente é bom ele é bom e coletânea é sangue bem que eu dou do tubinho isso que ele é bom Beleza então você quer técnico de enfermagem vai ficar dentro de si não sai sábado a mãe quem que vai chamar o cliente nosso arranjar alguém para chamar o cliente para você achou Aí colocamos os técnicos de enfermagem aquele sala e colocamos uma pessoa só para fazer ali o leva-e-traz

de clientes e muitas vezes ela conseguiu levar mais De um cliente na identificando direitinho e direcionando as pessoas a gente ganhou produtividade curso daí beleza e aí pessoal E aí para isso né para saber quem que tava chamando a gente colocou um reloginho no braço não é igual aquele chama garçom né pronto não é que aparece ali chama o garçom na mesa mesmo ideia então em sala dois atendimento sala três urgência né aconteceu o cliente desmaiou Ok colocamos isso final do dia aí para mim E também não foi horrível Tiago foi horrível horrível tá gente

mas o que foi horrível não foi horrível porque o cliente ele precisava fazer coleta de urina também e eu não podia sair de sala para falar para ele onde era o banheiro e aí eu falava vai aqui vai direto tá não sei o que né E aí ele voltava na sala tá atrapalhava atendimento falar no shopping o banheiro tá ok então resolver isso vamos colocar então bolinhas amarelas já ligadas chilena e direcionar Essas bolinhas amarelas até o banheiro e ele vai falar siga as bolinhas amarelas beleza dia seguinte E aí gente como é que foi

horrível horrível já tiramos a muleta Mas lembra que é um povo né O quê que foi horrível gente não cliente ele volta com a urina só que ele vem aqui pergunta para mim mocinha é só deixar é só deixar a urina aqui é só deixar é só deixar é só deixar eu faço 150 atendimentos por dia eu tenho que responder 150 é só deixar senhor senhora Na é legal então já fazer o seguinte vai que a gente foi lá e colocou uma foto da urina em cima do negocinho de gelo colocou escrito ali no negócio

onde tinha que só deixar é só deixar e colocou as bolinhas voltando e ligando até a parede Beleza quando a gente fez isso aí resolveu todos os problemas relacionados a esse tópico não alguns clientes ainda perguntava é só deixar na E aí lembra que eu tava falando em segundos né esse É só deixar são 150 vezes que eu paro o que eu tô fazendo para prestar atenção em outra coisa e quando eu volto a tem uma chance de errar muito maior lá e aí eu colocar só gente resolveu um pequeno problema e aí vários os

problemas ponente muda tudo e tirar todas as muletas na o pessoal passa a cruzar o braço de um jeito novo quer ver um exemplo cruza seus braços para os braços aí Marcelo Valério Cruz orações Esse é o seu jeito de cruzar os braços você tá Acostumada cruzar os braços assim a X1 desde que aprendeu né aí chega o Tiago aqui e é baseado em dados e fatos na o melhor jeito de cruzar os braços não é senão esse aqui ó inverte aí o seu jeito e cruzar os braços é gostoso é confortável não é porque

você não está acostumada a fazer desse jeito muito bem só que esse é o jeito novo e aí o Thiago vai embora pode cruzar os braços tudo certo beleza chega o momento lá de você tomar aquela atitude né que é esperada Que você tome que é o novo jeito de fazer só que o Thiago não tá mais lá para olhar lá e cruza os braços do jeito não vai a pessoa é e quer saber meu fazendo meu jeito mas não tem ninguém olhando essa é a maior dificuldade quando a gente pergunta processos isso geralmente acontece

porque as pessoas não foram envolvidas na construção desse processo é pensa em softwares qualquer software que você costuma utilizar bastante Beleza esse sócio que você usa na e às vezes não repetir até um RP algum software interno alguma coisa interna tem funcionalidade para caramba não tem mas dessas funcionalidades o Quantos você usa um pouco geralmente e desse pouco você usa tem muita coisa que foi construída para você mas você não foi consultado a respeito de qual era o melhor jeito e consequentemente se fala meu desejo tem que se usar esse só por aqui porque Falaram

para a gente usar isso é muito como na é porque não tem envolvimento do usuário na construção da plataforma do software do que for e ele não consegue dizer o que é bom para ele lá aí eu vejo isso nos aplicativos de banco né então aplicativo para quem faz pagamento de conta todo dia você tem aplicativos focaram quem desenvolveu esse não pensou em quem usa ele não é correntista do padrão não faz pagamento e aí faz um negócio que não Faz o menor sentido né enfim eu eu já fiz o pagamento na minha vida né

época de fazer três mil pagamentos por dia Nossa enfim e aí eu ligava para o banco sua cara deixa eu falar com a Taís do banco né eu fiz isso várias vezes né eu acho que não foi muito bem elaborado Quem elaborou Mas é difícil você acessar os bancos e conseguir ter essa linha de de acesso Mas enfim trabalhei bastante nesse sentido para fazer melhor do aplicativo que o cara que tá fazendo ele Tá numa sala supondo ou que se ficar desse jeito vai ficar bom eu vejo isso acontecendo nas empresas também o cara desenha

um processo supondo que se as pessoas seguir nesse processo vai ficar bom mas ele não tá ali embaixo né ah não traz é botando né a operação aí quando faz um processo é um processo que não funciona É não é só que as pessoas não seguem um processo você sabe que não funciona né E tem até umas histórias famosas do Ventilador da marca da empresa de creme dental não de creme dental afiada agora as famosas que não foi consultar e tomar uma decisão investe uma grana gigantesca em algum equipamento em alguma coisa sempre tipo e

quando chegar lá para operação dá uma solução mais simples mais fácil e bom e muito mais efetivo e o mais comum Marcelo quando isso acontece é a gente deixar de lado aquilo que foi dito para a gente usar na isso pode ser um processo pode ser um produto Pode ser um só ter uma plataforma e começar a fazer controles Paralelos o que mais tem no mercado São aquele softwares na digestão de fluxo de materiais né O Chamado e ERP lá então tem um nome bonitão então tem presos aí voltar às pressões diversas empresa e nesse

RP aí que o pessoal tá como ele não atende as minhas necessidades eu estraio as informações joga no Excel na trabalho do Excel E aí depois o pessoal assim então eu vou pegar o produto lá Que tá lá no estoque não mas não tem pai mas no sistema falou que tem não então mas não olha pelo sistema que sistema é meio furado olha aqui na planilha que tá aqui no meu desktop que essa aqui é Certeira muitas vezes um sistema de milhões de Exatamente exatamente já falei assim é só de empresas pequenas está falando empresa

centenas de milhões de reais que a gente atua também Entendi então acontece nas duas situações cara e fala nas trilhas de conhecimento né Então com seu desenho o processo você vai ter lá o negócio que a gente chama de Março que no método de análise e solução de problemas Tem várias coisas dentro no máximo que o empresário pode utilizar sem querer entrar na roda né você pode utilizar para melhorar os processos enfim passo a passo né esse é o para resolver problemas a gente fala de causa raiz né então Toda vez que você tem um

problema Você tem que ir na causa raiz do problema se não se liga só Sintoma não lida com um problema para quem segue a gente vou explicar melhor o que que é lidar com problema ele dá para o sintoma né quando você tem febre a febre é um sintoma de que tem alguma coisa acontecendo né uma infecção em via de regra isso daí tá acontecendo alguma infecção o teu corpo ele vai vai dar febre que é ao combater a infecção a tua temperatura sobre E aí você tem mal-estar porque temperatura subiu é a Febre e

aí você vai lá e tomou o Dipirona ela não trata a infecção ela trata os sintomas Ou seja é um antitérmico ela diminui sua temperatura o mal-estar vai embora mas a infecção continua só o mal estava foi embora então é isso é um negócio sintomático a gente chama de sintomático para você resolver problemas tem que na causa raiz do problema então eu tenho Identificar qual que é aquela infecção e fazer o procedimento correto né fazer um bom Diagnóstico procedimento correto para resolver o problema da infecção a ideia que a mesma coisa na igreja do empresário

ficar e tomando Novalgina ou tomando Dipirona né ele entender Qual a causa raiz dos problemas problema volta nisso Qual que é a causa raiz o que que originou o problema e aí a gente tem algumas ferramentas para fazer isso boa né então dentro as ferramentas que quando a gente começou a trabalhar a gente trabalhou Todas essas né nada tão avançado porque eu acho que tem coisas avançadas que não servem para Nada é melhor a simplicidade não que eu tive o valor das coisas avançadas mas eu acho que para o pequeno para o Médici em Concórdia

você não chega no nível estatístico avançado É isso aí que não vai resolver o problema da pessoa né então entre as coisas que eu aprendi aprendi lá Brainstorm os cinco portugueses o esticar va3e mystical e né a que a senhora essa Dinâmica do Márcio legal é Pareto para trocar mais uso é para poder Vale ali Qual que é o que têm mais relevância na bacana é essa é uma das bom então a gente sempre tem lá eu revisito para poder fixar na cabeça do comandante aí então primeiro eu olho que tá ruim indicadores beleza eu

já sei o que tá ruim Qual é esse processo aí eu vou defini-la como o processo está matei ele mapeei agora eu preciso já sei como ele está agora Preciso analisar o porque ele está sem que a gente venha nós a causa Raiz e aí as ferramentas como você mencionou existem diversas na 15 por 15 por exemplo ele é voltado para a gente fazer ali sucessivos questionamentos do porque algo acontece onde a responda a resposta de cada porque é o motivo da próxima exemplo você vai viajar para longe na cidade de carro você chegou lá

dá uma olhada Puxo a vareta do óleo de molhado tá legal bacana Aí você olha a água Nível da água baixou em baixo o nível da água o que que é o de praxe e para no posto mais próximo vai em casa pega um pouco de água joga água lá dentro lá do reservatório e vamos bora na beleza só que a água deveria assumir do sistema de refrigeração não não é assim né senão o carro não voltaria 10.000 Km sem nós fazer uma revisão né a cada dia você tinha que colocar água dentro dele então

não é assim tá bom é é Porque que tá vazando água Ah tá vazando água cara porque provavelmente deve ter algum vazamento aqui em alguma mangueira de dentro e leva até o radiador ou no próprio radiador a legal achamos aqui é uma mangueira uma Mangueirinha aqui ó racha amor Mangueira Então tá rachada A então gente coloca maneira sente troca Mangueira o que que vai acontecer daqui um tempo Possivelmente eu tenho uma nova Mangueira rachada Por que que a mangueira tá rachada Ah não porque a Mangueira ela fica muito próximo aquela tá maior do que ela

deveria e ela está muito próxima da parte quente ali do motor na E aí por tá muito próximo é e ressecando mais cedo e ela desgasta e ficar achada e assim vai né então eu venho colocando porque eles onde a resposta do próximo até chegar na causa raiz o nome da técnica é assim porque se mas vamos assim não pode ser 10 quando a gente trabalha essa técnica aí ela é eficiente é não é a que eu mais Uso na porque eu acho que tem pouco envolvimento existem ferramentas estatísticas para analisar também tem mas também

não é a que eu mais uso que você falou o que a gente mais usa é o simples e muitas vezes o simples já atende perfeitamente bem por exemplo porém Store afora um jeito de resolver aí você e você pessoas né ao meu ver o melhor tem várias maneiras de fazer uma história não só pode levantar e falar levantou um por vez ou a pessoa possa Crer num post-it enfim tem várias maneiras de fazer o Brainstorm funciona o Brainstorm legal principalmente voltado para a gente fazer a tempestade de ideias né então melhor jeito tá não

vou te falar porque esse Eu lembro que essa etapa de análise é um momento que está envolvendo pessoas lá então as pessoas vão participar tá então é só a primeira premissa quando a gente vai fazer uma reunião para envolver Pessoas é fácil a gente conseguir colocar todo mundo dentro de uma sala e todo mundo tem agenda para isso não é agora imagina essa reunião leva muito tempo e ela tem que ser dividido em duas três reuniões consequentemente fica ainda mais difícil das pessoas que participaram do das ideias do primeiro dia estarei no segundo e aquela

ideia que talvez ele poderia ser uma excelente ideia Caiu porque a pessoa não tá lá e ninguém sabe O que ela quis dizer com aquilo então o melhor que a gente consiga reunir as pessoas para fazer em um único momento no período de tarde um período de manhã e limitar um tempo rápido e também gastar muito exatamente na ideação exatamente o que que a gente costuma fazer já juntar brainstorming e plano de ação tudo coladinha uma coisa só tá reserva meio então passo a passo reserva meio período ali da do P o anão mais aí

eu digo para tanto depende Da complexidade do problema né ficou um problema mais cabeludo ali que é para melhorar um processo específico então a gente quer mapear todas as oportunidades legal a gente pode pegar o meu perigo agora só um problema mais para uma discussão para envolver as pessoas tudo mais a gente faz um beijo rápido beleza aí talvez uma hora atenda perfeitamente bem inclusive já precisa sair com as ações a quem fala presente se fosse um projeto muito Granja cara eu quero Melhorar tudo aqui desse setor na Ok junto aos pessoas lá nesse Play

Store bem melhor modelo tá cê pode fazer virtual ou presencial eu prefiro presencial porque eu acho que o envolvimento é maior num larga pessoa desliga a câmera você não sabe se a pessoa tá lá na ação tá olhando outra correlatamente tem softwares aí que você consegue montar um painel na esse simular que fosse um quadro onde todo mundo participa tá tem vários sócios Para isso no presencial a gente vai pegar post-it entregar na mão de Ah tá a gente vai falar pessoal fala lá vaca amarela fez cocô na panela que ele modelinho lá hoje todo

mundo óculos porque se a pessoa ela vai falar a ideia de uma ideia Marcelo aqui é uma ideia ó eu não sei se é boa mas aí já tá discutindo uma ideia dentro de 100 ideias que vão surgir aquela discussão para avaliar a saída é burro hein já vai acontecer ali e vai tomar repente 20 Minutos a reunião aí esse ponto pode ser como você mencionou né vocês é menos né relacionada a máquina material mão de obra método medição em ambiente são as perninhas ali da da espinha de peixe né É ou pode ser algo

que eu gosto mais relacionado ao próprio processo a gente já não matou a gente já não sabe quais são as caixinhas que tem ali então relacionado a essa caixinha pessoal que que pode melhorar aqui quais são os problemas relacionados aqui que a pessoa Vai lá e qual que é o único problema disso tem 10 repetida É mas tá tudo bem aquilo que agrupado é muito mais rápido do que você ficava validando 20 minutos cada ideia agrupa lá coloca lá e manda bala beleza fez isso em cada uma das etapas e vai dedicando tem posso eu

tenho aqui por exemplo são 5 horas aqui quatro horas três horas pra gente fazer o nosso Brainstorm EA gente vai dedicar de repente uma hora para montar o plano de Ação Então vai ser uma hora para uma Storm uma hora plano de ação são seus processos então 10 minutos em cada perdem aqui em cada etapa Vamos lá gente valendo e qual que é o seu papel ficar colocando minhoca na cabeça pessoal olha coloca ideias na porque lembra dessa em surgir as pessoas na esse Eu fico ali o tempo todo pessoal Será Que Será que esse

processo que ser assim mesmo só que não dá para melhorar trabalhar pra gente colocar mais perto um departamento do Outro Será que vale a pena são só suposições e aí é muito comum se ver nesse momento as pessoas ali anotando e a pessoa fica lá com a caneta ali na boca hum hum hora que você vê um ela não tá indo bem esse negócio porque são nessas ideias um na que você entende que essa aí pode ser uma ideia que pode mudar o jogo para gente Ah tá e a gente faz foi em cada uma

das etapas Terminou essa etapa de Brainstorm e já avança para uma próxima etapa que aí a já pegar isso e cara são muitas ideias selecionar a grelha selecionar quais são as melhores né realizar exatamente a gente uma matriz de priorização na qual Matriz gente tem um monte na Marcelão deve falar de várias Marcelo então Guti tem várias né mas é Eu particularmente eu gosto da isso aí é vai conforme o negócio tá de impacto esforço na qual é o impacto que aquela ação vai trazer e Qual que é o esforço dedicado para resolvê-la a sua

Impact alto esforço é baixo Opa a gente costuma dar prioridade para essas porque os ganhos são mais rápidos na porque imagina o seguinte é um profissional ele vai na Comandante daí você vai pedir para o colaborador lá resolver aquele problema pessoal se juntou lá para resolver o problema e eles vão conduzir um projeto usando um método definido Ok sentaram na sala nem Falar umas projeto Marcelo vai levar dois meses um projeto extenso mas vai trazer os resultados que a gente espera daí vai fazer vai fazer acontecer vamos juntos beleza Poxa Marcelo você tem tempo para

ficar fazendo um microgerenciamento ali não não não tem né eu Comandante não tem não deve na ponta Então pessoal tem que tocar sozinho mas é interessante você fazer um acompanhamento tá indo bem como é que tá né volta e meia ali imagina que se eu Falou up é um follow-up de 15 minutinhos você passa uma vez por semana só para o pessoal falar os Highlights ali de andamento né como é que tá andou no andou como é que tá indo Beleza E aí na primeiro dia pessoal motivação é vamos lá isso aí esse projeto projeto

Fantástico é importante tá vamos fazer acontecer motivo a galera galera vai próxima semana seguinte se encontra o pessoal vai lá ver e a gente como é que tá indo naquele momento se encontra três Pessoas numa sala um computador e não tá indo bem tá andando tá andando passa uma semana você vai na sala encontre três pessoas uma sala computador beleza e a gente como é que tá aí não tá indo tá vai acontecer passar mais uma semana e a gente como é que tá indo três semanas o seu nível de preocupação e necessidade de resultado

ele vai aumentando à medida que o tempo vai passando falei É isso aí na segunda vez e cobra e a gente como é que tá Então já tem alguma coisa para mim não ainda terceira vez e aí pessoal como é que tá nada ainda o pessoal que você dá uma acelerada aí em na quarta vez você tá encontrando em um mês né E dependendo do gestor se não tiver um controle emocional pode dar uma espanada ali né fala assim hoje eles estão se encontrando aqui há um mês nessa sala eu não vi sai nada ainda

Cadê os resultados e às vezes o pessoal tá trabalhando forte mas aqueles resultados são Resultados de longo prazo que o esforço é muito grande nesse momento agora quando a gente executa ações que elas têm é grande os ganhos altos né então grande Impacto Tom mas tem baixo esforço ela já alimenta a expectativa dos executivos ela mantém a equipe motivada para executar e também Claras vão ser priorizados também não se Aliás mais rápidas de serem executadas e muitas as vezes estiver ligada ganho financeiro pode já entrar uma graninha que poderia Acelerar o desenvolvimento daquele projeto que

tem uma uma demanda um pouco maior a experiência de trabalhar com grandes empresas é muito diferentes a senhora pequenas empresas sem dúvida muito diferente então se você não tem esse tipo de gestão que você falando então que acaba acontecendo aqui não tem priorização né e não tem follow-up e é isso é um problema e eu tenho minhas dúvidas também quanto né o impacto esforço porque a na se a pessoa vai Priorizar muitas vezes ele prioriza o outro caso em detrimento do longo prazo e isso muitas vezes é bastante complicado vou dar um exemplo o cara

tem que trabalhar o financeiro da empresa tem que trabalhar a cultura meu cultura é um trabalho demorado longo prazo hoje vão para as mas aí ele tem um problema financeiro o cabo da faca no financeiro não porque porque vai me dar resultado mais rápido trabalhar financeiro né e ele vai trabalho Financeiro curto prazo EA cultura que é longo prazo não trabalha nunca porque porque resolveu o problema do financeiro e ele vai resolver outro problema ele tá sempre priorizando o que é o curto prazo em detrimento o Brasil então sempre falou cara cada um projeto de

longo prazo com o único frases aí beleza então mas o que que acontece né não significa quando a gente faz essa priorização não significa que as pessoas vão fazer sol que tá de curto prazo na existem ali eu Concordo plenamente e não necessariamente tem que usar Impacto esforço a gente pode utilizar outro método os aspectos que a gente não considerou Beleza quando a gente for fazer isso daí ele algumas pessoas envolvidas mas vezes o próprio Comandante está envolvido em algumas ações ele que sobraram para ir ele vai ter atividades São alto impacto na e baixo

esforço e outras são alto impacto e alto esforço mas ele pode não ser Muito pega aquela que é mais rápida e já começa mais a outra já é a próxima ou em andamento junto com a melhor a prática ela esponde curto prazo para a e ainda rola aí aquela que é importante nunca sai nunca sabe gerência Regional quando a gente usa matriz.gut a gente consegue olhar as quais são os gerenciais em Portugal é isso aí é isso aí por isso que tem vários métodos para gente por isso que eu sempre eu sempre converso com o

plano estratégico porque a gente Não perde a visão de vista nas Então é eu não tenho tanta sofisticação igual a você você é tem nas grandes em é mas sim cara qual que é o meu projeto de cinco anos você exatamente o que eu quero daqui cinco anos legal né então a gente sabe quantos quilômetros a gente que atender daqui cinco anos a gente sabe quanto a gente quer faturar mas a qual valor de mercado que a gente quer enfim a gente tem nossas Minas Gerais por exemplo disso sempre olhando para isso Aí eu trago

que um ano né que não é tão curto prazo não dá muito ano ou no ano o que que eu preciso fazer aí eu crio três prioridades sempre dois prioridades né porque porque você tem que abrir mão de alguma coisa então Quais são as três prioridades E aí que eu faço eu tenho as três prioridades ela é do ano aí eu vou destrinchar as prioridades no mês aí no mês dentro do mês ou mês a mês enfim a gente trabalha muito com o orçamento né a gente cálculo orçamento mais ou menos Aí dentro do mês

eu vou trazer as ações de curto prazo dentro do mês mas a gente não olha o mês a gente sempre faz né a gente tem reuniões semanais não nosso caso me chama mais não milhões mensais e depois a gente faz para o mestre então e fechando trimestre eu vejo como que estão as prioridades é que as prioridades Assunção de curto prazo verdade é o que eu preciso realizar no ano mas no dia a dia a gente vai cuidar Do que tá acontecendo no curto prazo e a gente nunca perde isso de vista então eu sempre

começo com um plano estratégico porque às vezes o comandante aqui falou assim para mim mas sabe o que que eu preciso para me emprestar um nem sabe aí você me pergunta qual que é a punição EA maioria das vezes as pessoas gaguejam aí eu fui amarrar a gente conversou eu perguntei para você você já deixou né e muitas vezes as pessoas gaguejam aí porque não é direcionado pela visão né e É engraçado que quando o comandante pergunta para mim às vezes o cara me falou assim para mim inscreva-se no Direct Marcelo uma empresa tá assim

não sei o quê Paraná pelo amor de Deus me ajuda eu falo assim qual que é a sua missão não é ser você não entendeu não tô preocupado com a missão não eu tô aqui no apagar incêndio direto tô cheio de dívida falando então legal e se você já escreveu não precisa escrever de novo né Bota ambição E aí não te entende por Cá Alice no País das Maravilhas né se você não sabe onde você quer ir qualquer caminho só que a caminho serve onde você quer ir é né porque assim ó provavelmente se você

não sabe onde quer ir você tá indo na direção errada a direção errada vai fazer o que você tem o resultado porque eu tenho qual o resultado que você tá tendo não tem dinheiro para pagar as contas Tá tudo uma zona só nós estamos engajados e esse Tipo de coisa mas é a direção que você tá indo que leva para isso sim se eu souber onde você quer ir eu te mudo de direção de colocando teu direção se eu não souber com gosto de colocar outra direção também é Ah entendeu porque não adianta você querer

mapear processo não adianta você querer fazer tudo isso apostando de guarda errado não não para por onde eu tô apontando né Eu quero ir para lá a ponto para cá eu arrumo o processo Apontando para cá vai funcionar não vai né automatizar m né comecei a m continue o caminho errado trazer só melhorar um processo que na visão nem vai existir mais né então não leva você por mais sentido show resultado então por isso que os processos indicadores tem que ser todo pautado na visão da empresa onde ela ia chegar a gente vai cascateando para

o resultado vai chegar no mais baixo nível conversas individuais né exatamente e assim aqui Pode parecer Complexo a gente fala Lógico não anos de estudo de campo de batalha para fazer acontecer mas a gente tem que fazer um nível de simplicidade lá no cara onde eu quero chegar daqui cinco anos do dos cinco anos que eu quero atingir esse ano nesse ano que eu quero fazer em casa trimestre mas a semana o que que eu preciso fazer É sim eu sei simples assim né E aí é que hoje tocam sucessos porque isso funciona e também

não é um bicho então só de cabeça mais rápida de Conhecimento conhecimento é muito importante que tão ouvindo a gente né queria pedir para vocês dá um curte dar um gostei é compartilha esse vídeo no YouTube com outros comandantes deixa nos comentários em baixo qual é o método de processo que você utilize se alguma dessas coisas que a gente falou aqui você já utilizam tem empresa se tiver alguma dúvida sobre o assunto é só mandando@Marcelo Germano RG ou no arroba Empresa autogerenciável a gente sempre vai responder vocês e olha ativo Sininho no YouTube e também

no Spotify que agora tem senha no Spotify pode falar massa massa e vai te lembrar quando ela poliqueste novo podcast lembrando né Toda quarta-feira 1841 sai um podcast no YouTube em todas as mídias Spotify se você quer enfim todos os aplicativos de Podcast a gente está sempre lá quarta-feira 18:41 agora queria agradecer o Thiago Erik pela Participação e fazer um prazer inenarrável para vocês hoje aqui no podcast beleza e discutiu bastante sobre processo eu acho que esse é um dos temas que é mais pedidos dentro de tudo que a gente faz legal porque é um

dos temas que ia comando que eu pego aqui envolva as pessoas novas descrever os processos né as coisas ali de desenvolver os processos exatamente tem que fazer e vai aparecer que partir das pessoas exatamente nada De processos polarizados nos essas organizadas isso aí Comandante Marcelo é isso aí valeu fui eu