18. ASSERTIVIDADE E HS ASSERTIVAS

e vamos à nossa aula de assertividade habilidades sociais assertivas Porque será que a gente usa esses dois termos Qual a diferença entre eles vamos descobrir vamos lá então o que é assertividade ao longo da história da assertividade vocês se lembram lá na primeira aula quando nós explicamos que a assertividade foi o início desse campo das habilidades sociais que começou com assertividade vocês estão lembrando disso não é E aí surgiam várias definições a primeira de BP em 1976 assertividade como expressão adequada de qualquer emoção que não ansiedade em relação a outra pessoa e a a segunda

de leng jacobovski afirmação dos próprios direitos e expressão de pensamentos sentimentos e crenças de uma maneira direta honesta e apropriada que não viole o direito das outras pessoas duas definições que foram bastante utilizadas e bastante disseminadas mas aqui O importante pra gente destacar é o efeito salutar da assertividade no sentido de reduzir a ansiedade em situações interpessoais difíceis nós podemos dizer que em qualquer eh situação alguma ansiedade pode ser muito comum nas relações interpessoais mas ela se torna um problema quando nos impede de nos afirmar nos expressarmos nessas situações VP chamou de inibição recíproca essa

relação contrária entre a ansiedade e a expressão de sentimentos negativos em Volp nós já vemos então quanto é importante também a noção de direitos interpessoais e isto no caso da assertividade nós vamos ver que é fundamental Mas afinal o que é assertividade bom eu falo assertividade eu falo assertivo esses dois termos são adjetivos Tá certo então eles estão qualificando o desempenho Logo eles estão muito mais relacionados à competência social assertiva do que a identificação de diferentes tipos de habilidades sociais assertivas por quê Porque habilidades sociais assertivas seri o nome das diferentes classes é um substantivo

enquanto quando a gente fala assertivo nós estamos qualificando nós estamos falando em competência social assertiva e quando nós falamos em assertividade nós estamos falando dessa área de estudo Ampla que fala de de habilidades assertivas mas também fala de aspectos da competência social assertiva Espero que tenha ficado Claro para vocês o que nós definimos então como habilidades sociais assertivas vamos ver aqui são comportamentos sociais de enfrentamento essa palavra é muito importante de ações que envolvem algum risco de reação indesejável do interlocutor são muito definidoras essas duas características e requerem a expressão apropriada de sentimentos desejos e

opiniões com controle de um lado da ansiedade e da agressividade geralmente associada à ansiedade e do outro da passividade que é a ansiedade paralisante então vej dos dois lados pode ter ansiedade e o controle da ansiedade é importante para a expressão apropriada de sentimentos desejos e e opiniões especialmente naquelas situações que envolvem algum enfrentamento algum risco de reação indesejável do outro então vamos só dar alguns exemplos de demandas de assertividade para ficar ainda mais claro quando eu não estou concordando com alguém e eu acho importante expressar a minha discordância Ah pode ter situações sim que

eu não vou dar importância para isso mas se eu acho importante me afirmar expressar o que eu penso Então essa é uma situação em que eu vou discordar ninguém se sente imediatamente confortável quando alguém tá discordando porque implica em repensar tudo o que tava pensando antes nãoé não Então essa é uma situação de risco você não sabe muito bem como é que a outra pessoa vai reagir quando a pessoa tá me incomodando ela começa a fazer fazer muito barulho ou ela começa a falar algumas coisas que estão me prejudicando que estão me deixando com malestar

essa é uma situação em que eu tenho que pedir para ela parar pedir interrupção de comportamento pedir mudança de comportamento e olhe muitas vezes isso é uma situação crônica a pessoa vem há muito tempo fazendo isso e você nunca falou nada e isso continua isso continua te incomodando é uma situação que requer assertividade e olha uma outra situação bastante típica é quando me fazem pedidos que eu acho muito abusivos ou que eu não tenho condições de recusar na verdade quando é abusivo até mais fácil é muito algumas pessoas até dizem Ei você não se manca

não como é que você me pede uma coisa dessa nãoé mas quando um pedido até razoável mas você não quer ou não tem condições de atender e você precisa recusar pode ser até mais difícil dependendo da pessoa ainda mais difícil quanto mais próxima a pessoa eh uma amizade mas ainda não uma intimidade para dizer não pode ser muito complicado dizer não bem eh essas são então situações em que requerem habilidades sociais assertivas e se eu lido bem com elas eu posso dizer que eu apresentei competência social assertiva e aí olha outra situação típica de eh

assertividade demanda de assertividade quando alguém fura a fila a gente tá 2 horas numa fila e de repente chega um folgado e passa na nossa frente como é que pode um negócio desse como é que você lida você deixa passar deixa quieto você fica bravo irritadíssimo e começa a atacar ou você age de uma maneira assertiva hum essa é uma questão importante por quê a agressividade vocês viram lá em outro em outra aula que nós já superamos isso seria um comportamento atávico para essa situação Nós não precisamos ser agressivos quando nós podemos ser assertivos é

uma forma civilizada de lidar com injustiça de lidar com desrespeito de lidar com alguém que invadiu o nosso direito nós temos o direito na fila adquirido por norma social Então como é que nós vamos lidar com isso tá certo bem eh e agora eh eu perguntaria para vocês Qual é mais fácil para seus clientes Qual é mais difícil desse conjunto de habilidades sociais assertivas nós vamos mostrar aqui um leque ó manifestar opinião concordar discordar hum eh fazer aceitar e recusar PED fazer também é difícil porque o outro pode reagir mal quando você faz um pedido

pode achar abusivo pode achar que não faz sentido enfim também pode ser difícil ah desculpar se admitir falha aqui é uma coisa assim nossa que geralmente é muito difícil também exige assertividade também e o outro pode não aceitar nossas desculpas ainda tem isso né e interagir com autoridade de repente eu quero muito conversar com aquela pessoa mas é uma pessoa muito IMP an Será que ela vai me dar atenção Será que ela vai eh reagir legal a minha intervenção não vai achar que eu tô sendo impertinente não é um outro aspecto aqui importante estabelecer relacionamento

afetivo ou sexual é uma abordagem e o risco de você ser rechaçado ai ai ai é muito difícil muitas pessoas fogem dessa situação porque ficam realmente com Muita ansiedade com muita dificuldade de abordar o outro e mais um item aqui encerrar relacionamento Ô difícil nós temos visto na nossa experiência o quantas pessoas muitas vezes mantém um relacionamento ruim por falta de assertividade para lidar com isso para dizer olha não tá dando mais vamos cada um seguir o seu caminho é melhor a gente interromper aqui continuarmos amigos e enfim vamos vamos deixar todas as coisas paradas

nesse ponto que vai ser melhor para nós isso é muito difícil eu não tô dando modelo existem n formas de encerrar relacionamentos e algumas podem ser de Fato muito mais difíceis e esse último que a gente tá chamando é o de expressar raiva desagrado pedir Mudança de Comportamento Nós demos alguns exemplos essa é uma situação difícil porque as pessas pessoas acham que elas têm o direito de fazer o que elas quiserem ah Os incomodados que se mudem será que é assim mesmo ou será que nós temos o direito de dizer para um vizinho que ele

tá fazendo mais barulho do que devia ou dizer para uma pessoa que aquelas piadinhas de mau gosto não servem ou falar para uma outra pessoa que assédio é crime veja bem quantas situações aí que requerem assertividade ou seja habilidades sociais assertivas que devem ser apresentadas com competência social assertiva e vamos a um pequeno vídeo de apresentação eu fiz algum tempo esse vídeo mas eu achei que vale a pena reproduzir aqui então eu trouxe para vocês darem uma olhada traz mais alguns elementos aí pra gente refletir eh sobre assertividade e habilidades sociais assertivas assistam e depois

me contem se valeu a pena introduzir nesse conjunto aqui este vídeo Nossa cara beleza nossa cara agora que eu te vi que eu lembrei Sabe aquele livro que você me emprestou que você tinha que devolver na biblioteca hoje então eu esqueci em casa mas faz o seguinte ó pega aqui a chave da minha casa ele tá em cima da mesa da cozinha ali você pega ele lá traz aí devolve pode ser Deixa de ser folgado o que pegou o Liv foi você eu não quero nem saber pode agora buscar na tua casa pô que cara

Grosso nunca mais vou pedir nada para ele nossa cara beleza nossa cara agora que eu te vi que eu lembrei Sabe aquele livro que você me emprestou que você tinha que devolver na biblioteca hoje então eu esqueci em casa mas faz o seguinte ó pega aqui a chave da minha casa ele tá em cima cima da mesa da cozinha ali você pega ele lá traz aí devolve pode ser Poxa Ele me pediu o livro emprestado e eu que vou ter que devolver Mas se eu não for o atraso vai me fazer ficar uma semana sem

poder pegar mais livros e o carro é meu amigo ele pode ficar chateado comigo se eu brigar com ele por causa disso Ah tá bom beleza valeu Esse cara é folgado mesmo e ainda me faz de palhaço Nossa cara beleza nossa cara agora que eu te vi que eu lembrei Sabe aquele livro que você me emprestou que você tinha que devolver na biblioteca hoje então eu esque em casa mas faz o seguinte ó pega aqui a chave da minha casa ele tá em cima da mesa da cozinha ali você pega ele lá traz aí devolve

Pode Ser Nossa cara eu preciso devolver esse ess livro hoje eu não posso ir lá buscar porque eu tenho aula não vai ter jeito você vai ter que buscar e me devolver hoje sem falta é não posso dar essa mancada com você vou buscar o livro agora e aí você identificou as três alternativas diante da demanda de assertividade e qual tem sido a sua mais usual o que você sentiu em relação à aquela pessoa que reagiu agressiva ou passiva e quando ela reagiu de forma assertiva deixe-me saber tudo isso e aqui um detalhe bastante importante

que não é detalhe na verdade é é é é a própria essência do assertivo em oposição ao agressivo ao passivo o assertivo equilibra as necessidades do outro as minhas necessidades eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades o passivo em geral coloca a necessidade do outro em primeiro lugar sacrificando as próprias necessidades e o agressivo coloca as próprias necessidades acima de todas então vale o que eu quero não é bem assim né a convivência social requer um equilíbrio aí é esse equilíbrio que é dado pela assertividade ou pela pelo desempenho assertivo nós chamamos de

assertivo agressivo passivo há três padrões de comportamento considerando a frequência maior de um tipo ou outro de comportamentos que são apresentados por uma pessoa mas é importante a gente destacar que são eh que não são pessoas agressivas passivas ou assertivas são comportamentos ou padrões de comportamento é diferente tá certo também não são traços de personalidade quando nós dizemos que alguém foi assertivo nós estamos situando no tempo e no comportamento o que a pessoa acabou de fazer é essa ideia que precisa ser muito clara não adianta eu dizer para uma pessoa você é assertivo Você pode

dizer você foi assertivo nessa situação é diferente e é muito também importante lembrar aqueles que a assertividade as habilidades assertivas são aprendidas e assim como também os padrões agressivos portanto assim também como os padrões passivos e e tudo isso pode ser reaprendido ou desaprendido conforme o caso Ah e finalmente dizer que ninguém é agressivo em todas as situações ninguém é assertivo em todas as situações ninguém é passivo em todas as situações tudo isso se refere a situações específicas Isto é bastante importante Quando nós vamos avaliar a as habilidades assertivas de alguém que situações em que

contexto com quem a pessoa é assertiva porque como todas as habilidades sociais nós já falamos sobre isso elas são situacionais elas podem ser eh eh ocorrer diante de determinadas situações mas não de outras determinadas pessoas mas não outras determinados tipos de demandas e não outras isso é muito importante para para termos uma ideia muito clara sobre o que são habilidades sociais O que é assertividade bem e aqui só para como exercício um quadro que certamente Vocês já viram e que nós vamos reproduzir aqui minha cara ficou bem apertadinha aqui mas o suficiente pra gente ir

olhando Este quadro Vejam Só a diferença entre o padrão agressivo e o não assertivo e como é que seria o padrão assertivo para cada situação então peço que vocês olhem aqui e nós podemos olhar com detalhe também a questão de ser honesto Na expressão de sentimentos negativos o agressivo também é só que de uma forma diferente eh o assertivo geralmente expressa os seus sentimentos negativos controlando a forma da expressão o agressivo não a forma inapropriada e olha a situação do não assertivo ele não expressa ele acaba eh quando ele essa ele Expressa de uma forma

inadequada que quase que praticamente não afeta as demais pessoas acaba sendo muito inibido nessa expressão o acertivo vocês estão vendo aqui procura atingir os seus objetivos preservando tanto quanto a relação o não assertivo nem tenta ele preserva a relação mas não atinge os objetivos e o agressivo acaba atingindo os seus objetivos as custas da relação Olha a diferença disso O assertivo persevera no seu objetivo e avalia o próprio desempenho ele tem automonitoria nós já falamos sobre isso o não assertivo não persevera o agressivo persevera mantém seu objetivo mas não avalia o seu desempenho e acaba

eh metendo os pés pelas mãos como a gente diz né o assertivo ele eh defende os próprios direitos mas respeitando o direito do outro como nós já dissemos o não assertivo acaba eh considerando os direitos dos outros mais importantes do que os seus e o agressivo aja exatamente oposto disso O o assertivo se valoriza sem ferir os outros o não assertivo não se valoriza ou até se desvaloriza e valoriza o outro o agressivo acaba se valorizando as custas de desvalorizar o outro olha a diferença o a pessoa assertiva acaba gerando em relação a si mesmo

sentimentos de respeito porque ela é muito autêntica ela diz aquilo que ela pensa ela fala aquilo que ela tá sentindo o não assertivo e agressivo não eles geram sentimentos bem opostos vejam aí um gera pena o outro gera raiva isso é triste a o o a pessoa assertiva em geral se sente satisfeita consigo ela se sente bem o não assertivo não se sente bem o agressivo eventualmente pode até não se sentir bem mas em geral ele não percebe o quanto ele tá fazendo de mal em relação aos outros e pode até se sentir muito bem

consigo mesmo eu sou assim mesmo os outros é que se vivem Enfim vocês podem olhar cada um desses itens por exemplo a imagem positiva de si no assertivo mas não no agressivo nem no não assertivo o uso de termos geralmente nós no caso do assertivo Geralmente eu eu eu no caso do agressivo e as expressões altamente inibidas raramente usando eu eh acho bem bem muito hesitante do não assertivo o último item é a questão do contato visual muito prejudicado no não assertivo mas é intimidador na pessoa agressiva são algumas características que nos ajudam a identificar

se nós estamos sendo agressivos se nós estamos sendo passivos ou se nós estamos sendo assertivos nas diferentes situações sempre lembrando o próprio conceito de assertividade e de habilidades sociais assertivas e aqui um videozinho também que eu vou passar agora para vocês para vocês identificarem uma situação bem interessante Veja a descrição do John Forbes Nash que foi filmado foi uma uma um filme muito interessante nós extraímos um pequeno trecho né Uma Mente Brilhante para mostrar como a situação ilustra bem a situação em que ele estava de uma pessoa altamente inteligente mas com poucas habilidades sociais com

uma tendência muito mais para agressividade e como no caso desse desse dessa situação desse trechinho nós podemos identificar alunos passivos e uma aluna altamente assertiva Mesmo Diante do professor ou seja de uma pessoa de autoridade então assistam aí e reflitam um pouquinho sobre as características de assertivo passivo e agressivo the iG Young Mind can we leave One Open Professor It's really Hot sir your comt comes to my ability to he my own voice personally I think this Class will be a was and wor my time however here we are so you may attend or not

you may complete your assignments at your Wi we have begun excuse me excuse me he hi um we have a little problem It's Extrem Hot in here with the Windows closed and exem noisy Open I wasing there any could Number Given Então você gostou da gravação você então você gostou aprendeu ficou muito interessado em ver o filme todo vale a pena bom o pensar assertivo olha só a tem a ver com direitos tem a ver com cidadania o Brasil é um dos países signatários da declaração universal dos direitos humanos que foi adotada pela ONU em

1948 tem três artigos 6 18 e 19 que tratam de questões como dignidade igualdade liberdade de pensamento de expressão de religião de crença de opinião entre outros aspectos que também são aplicáveis ao contexto da vida social de fato muitas das pequenas violações aos direitos interpessoais da nossa vida cotidiana precisam e podem ser resolvidos ou encaminhados por meio da competência social assertiva ou seja do exercício de cidadania no plano das relações interpessoais e São muitos os exemplos que a gente poderia dar aqui nós selecionamos dois que são bem bem comuns e certamente você conseguiria eh identificar

outros exemplos para compor aqui essa lista olha em escolas infelizmente é muito comum a prática do bullying sobre os alunos que não se enquadram nos padrões eh valorizados em eh pela maioria como eh diferenças étnicas condição orgânica a as pessoas do espectro autista muitas vezes são alvo de bullying as pessoas com deficiências diversas com TDH essas pessoas acabam sendo ironizou motivo de chacota dos colegas isso é muito pesado também as diferenças corporais a obesidade o credo religioso são exemplos típicos de situações em que os direitos de dignidade de cidadania estão sendo violados um outro exemplo

muito forte é a questão do atendimento inadequado em empresas públicas ou privadas devido a que devido a preconceitos em relação ao estatus social da pessoa que tá pedindo atendimento a pobreza a cor da pele novamente direitos estão sendo violados então o exercício de cidadania depende grandemente da identificação desses direitos e das situações em que eles estão sendo violados da expressão de sentimentos de Justiça de colocar em prática habilidades que visam restituir o equilíbrio nas relações entre pessoas e grupos Isto é exercício de exercício de cidadania muito importante e a competência social assertiva nesses casos requer

também habilidades específicas como as de expressar opinião ou desagrado fazer pedidos protestar citar Mudança de comportamento do outro lidar com críticas falar com autoridade entre outros aspectos e nós podemos afirmar que o pensar assertivo é fundamental o que eu sei sobre os meus direitos o quanto eu concebo como direitos aquilo que de fato São Direitos quando nós falamos dos direitos universais eles se se eles podem ser traduzidos em direitos interpessoais então o pensar assertivo nós precisamos conhecer os nossos direitos humanos e interpessoais que são necessários para um relacionamento saudável nós nós consideramos legítimo nós temos

que entender que é legítimo buscar os nossos próprios direitos Especialmente quando eles são violados e e também que direitos e deveres são as Duas Faces da mesma moeda o nosso direito pode significar o dever do outro de respeitar o direito do outro significa o nosso dever de respeitá então aqui falando naqueles direitos universais principalmente o 6 o 18 e o 9 que nós comentamos que falam de dignidade igualdade Liberdade pensamento expressão de religião crença opinião entre entre outros eles também são aplicáveis ao contexto social e aqui nós chamamos atenção para a uma lista elaborada por

l e jacobovski e que traduziu para o contexto interpessoal uma lista de direitos interpessoais e eles são baseados exatamente nos direitos universais ser tratado com respeito e dignidade recusar pedidos abusivos ou não quando nós acharmos que que é pertinente mudar de opinião Claro com base em evidências a gente não vai ficar mudando de opinião à toa mas é importante a gente saber que tem o direito de mudar de opinião de pedir informação de cometer erro Por ignorância e buscar reparar as faltas cometidas de defender as que as nossas necessidades são tão importantes quanto a do

outro de expressar opinião e ser ouvido levado a sério de estar só quando a gente quer porque não de fazer qualquer coisa desde que não viole o direito do outro de defender aquele que teve o próprio direito violado Olha só esse é um direito nós temos o direito de defender o outro de respeitar e defender a vida e a natureza a vida é a natureza de todos nós nós temos o direito eu diria até o dever de respeitar então vejam esses direitos todos são decorrentes dos direitos universais e podem e devem ser praticados e praticá-los

implica em assertividade Mas será que não existiriam momentos em que a gente deveria não exercer a nossa assertividade veja bem nós podemos deixar de ser assertivo por uma questão de déficits de de ansiedade excessiva etc porque não também por opção Será que não existiriam situações em que nós podemos optar pela não assertividade pela pelo não exercício da habilidade social assertiva ou da competência social assertiva então se nós Já conseguimos nos comportar de maneira assertiva Nós deveríamos então sair sendo assertivo em tudo quant é situação ops não não não é bem assim né ou pelo menos

não necessariamente Veja por as situações nem sempre são do tipo tudo ou nada pode ocorrer a demanda ou podem ocorrer demandas que são contraditórias e uma mesma interação e a melhor solução pode não ser a de ser assertivo e pode ser sim a de se esquivar de deixar quieto de Deixar para depois Em algumas situações isso pode ser a a a reação mais eh recomendável Então vamos tentar descobrir quando é que isso ocorre mas Lembrando aqui que a competência social sempre vai requerer flexibilidade para escolher a melhor resposta sempre vai implicar em escolha escolha com

autogerenciamento ético como a gente já falou automonitoria a gente tem que superar a necessidade de se mostrar sempre assertivo Principalmente quando a situação é ambígua ou tem demandas de compreensão e de empatia então uma boa análise da situação pode indicar que acertividade muitas vezes pode ser dispensada em alguns casos e nós vamos dar pelo menos três situações aqui três casos em que deixar de apresentar uma reação assertiva pode ser a melhor escolha primeiro quando a assertividade tem alta probabilidade de gerar respostas agressivas incontroláveis imediatas do nosso interlocutor por exemplo você tá indo paraa sua casa

no seu carro e você é interrompido por por um policial Você tem certeza que não cometeu nenhuma infração de trânsito e o policial elhe pede os os documentos de uma forma brusca demonstrando que você vai levar uma multa você percebe que o policial se mostra irritado parece disposto a truculência mesmo ele vai fazer alguma coisa e aí você opta por tentar contemporizar ao invés de ficar falando sobre seus direitos ou eh tentando argumentar você tenta só amenizar amainar a situação não é o momento de você fazer um confronto essa a ideia essa é uma situação

que pode ser desaconselhável a assertividade um segundo uma segunda situação mesmo defendendo o direito de expressar uma opinião eh divergente você pode optar por não fazer isso para evitar confrontar valores da outra pessoa especialmente quando essa pessoa não está em condições de lidar com essa discordância com esse confronto Isto pode acontecer em muitas situações por exemplo uma mãe é repreendida pela sua própria mãe bem mais velha que insiste numa educação nos moldes de antigamente para os netos Quem não passou já por uma situação parecida hein a jovem mãe fala em tempos novos mãe é outro

são outros tempos mãe você precisa se atualizar as coisas não são mais assim pode até falar Pode até conseguir lidar com isso mas em alguns momentos pode não ser possível fazer isso e a a ela simplesmente Tá bom mãe eu vou eu vou levar em conta o que você tá falando outra hora a gente conversa mais sobre isso não é é muda de assunto e aí deixa aquela avó satisfeita sem sem confronto então sempre vale a pena lembrar que Em algumas situações a empatia e a compreensão podem resolver melhor uma situação do que assertividade e

nós temos vários exemplos Inclusive a gente fez uma postagem sobre isso o quanto a empatia deve ser integrada a uma reação assertiva Você se lembra assiste lá porque é muito importante isso bem eu vou dar um terceiro caso é quando você percebe que se você for assertivo você vai causar um dano muito excessivo a outra pessoa e às vezes a tolerância pode ser mais indicada um exemplo é alguém que foi muito mal atendido numa loja e eh pensa Bom agora eu vou falar com a gerente porque isso não é possível não posso aceitar isso eu

tenho que ser assertivo mas ao procurar a gerente você percebe que o funcionário que o atendeu está em período probatório que precisa muito do emprego e que se você reclamar provavelmente ele não vai ter nem a chance de provar que é capaz então ao invés disso ao invés de eh reclamar para o gerente Você pode encontrar uma outra forma até de ajudar a pessoa em treinamento ou de dar uma dica ou de dar um toque então são escolhas que não atrapalham a prática assertiva e quando necessário elas devem ser exercidas porque elas contribuem pro bem-estar

do interlocutor e não vão te afetar tanto assim é claro que sempre você vai avaliar o quanto você foi prejudicado na situação mas naquelas situações em que é possível contemporizar que é possível ter uma reação que onde você opta por não ser assertivo por uma escolha sua por uma escolha humanitária por uma escolha em prol de uma situação mais equilibrada Qual o problema então nós terminamos aqui e com esta análise e reflexão que a gente pede para você escolha uma dessas perguntas e me responda aí na enquete qual tem sido o padrão mais frequente dos

seus clientes agressivo passivo ou assertivo a segunda pergunta qual tem sido o seu padrão mais frequente agressivo passivo ou assertivo responde para mim Y