Aula 01 - Elementos básicos da comunicação - Curso Comunicação Não Violenta

sejam todos bem-vindos e que variedade nós temos aqui né de objetivos e também de formações de área de estudo de profissão e snv é isso ela é multidisciplinar e além dela ser multidisciplina em relação às profissões ela também agrega demais a nossa vida pessoal nossa vida pessoal ela é simplesmente hoje o principal ponto de partida da sua vida você chega até a vida profissional depois de passar pela vida pessoal né e a comunicação consigo mesmo quando não funciona quando não tá adequada eu não consigo comunicar o mundo não consigo decodificar as mensagens do mundo e

logo eu vou ter alguma dificuldade na vida ou algumas né digamos assim quero que vocês fiquem à vontade em casa aqui o ambiente é doméstico tá é só a roupa que é social assim mas o ambiente é doméstico as outras aulas alguns anos atrás eu vinha de Polo e tal e etc e aí minha esposa passou a exigir né ela não pediu ela não solicitou Ela não ela só ela só determinou que eu viesse dessa forma que o senhores senhoras estão vendo hoje então a gente só obedece né ela tem uma comunicação bem efetiva e

a gente só obedece faz o que tem que ser feito e é isso mas o ambiente doméstico eu quero que vocês sintam à vontade conhecimento só se dá através das relações sem relacionamentos sem conhecimento tá Se vocês não forem com minha cara hoje não vai rolar porque você vai ficar olhando e vai ficar arrumando alguma coisa para não aprender Sabe aquela pessoa que você olha assim não foi com a cara dessa pessoa pronto acabou o conhecimento acabou a relação acabou a comunicação acabou né então se não for com minha cara a gente vai conversar via

CNV e quem sabe a gente pode ter conexão entende porque isso existe existem essas possibilidades de a gente ter problemas nas relações e como que a gente vai resolver isso ignorando excluindo saindo fora não comunicação existe para isso tá só que tem várias formas de comunicação agressivas violentas Como o próprio nome sugere Comunicações negligentes porque às vezes você só silenciar vou ficar calado aqui na minha e tá bom não vou causar problema para ninguém não vou ser um problema e tá tudo bem vou suportar essa relação E aí você implode né são possibilidades então sinto-se

em casa ambiente doméstico ao longo do dia é óbvio que vocês vão ter mais Liberdade vão se sentir mais leves para falar tá esse momento agora é o momento de apreensão acho legal perguntar expectativas no início assim e eu me colocando como um aluno né Já passei por vários cursos ele sempre perguntam Qual sua expectativa aí hoje como professor a gente quer ouvir a sua expectativa porque a gente quer atender a sua expectativa né então aprendizado aprendizado é é a régua que nós temos né mas muitos de vocês talvez queiram daqui a pouco mudar essas

expectativas porque depende da proposta e CNV é tem umas propostas diferenciadas e quando você ouve Nossa e sua seria bom para minha família e daqui a pouco essas expectativas começam a ser mais palpáveis tá então no início do curso Sim nós queremos conhecimento muitos Amantes do conhecimento né muita gente sedenta por conhecimento mas depois você passa a entender que ela pode te ajudar e pode ser uma grande ferramenta na sua vida tá vocês não serão mais os mesmos Com certeza até à noite até a noite com certeza como experiência que eu tenho como professor nessas

disciplinas e como experiência com a cnvc CNV ela dá um nó na cabeça da gente e depois a gente vai desatando esse nó aos poucos porque quando a gente descobre que esse tempo todo parece que não teve comunicação na nossa vida como seria é estranho quando eu fiz o curso CNV como aluno eu assistia a aula e eu quase entrei em depressão falei não não é possível se comunicar não sei descobri que eu estava flutuando na vida achando que estava conversando comunicando mas não estava verdade essa eu não estava Tá eu vou puxar o quadro

aqui Alguém puxa o quadro para mim por favor com a caneta para se ter comunicação precisa de alguns elementos tá e o primeiro elemento que nós temos na comunicação é o emissor o emissor alguém que vai emitir essa mensagem por isso existe no núcleo aqui a mensagem quando o emissor emite essa mensagem ele emite com uma configuração e a gente chama de codificação codificação essa mensagem vai codificada e não é assim em casa né Às vezes o cônjuge o irmão a irmã mãe o pai o filho vai comunicar alguma coisa ele é o emissor da

mensagem e parece que vem codificada não é vou falar de uma mensagem codificada uma criança de 6 meses algumas já estão até falando hoje em dia né Eu nunca vi criança falar com seis anos na minha época agorinha já não falava negócio de falar era com três anos com dois anos agora as crianças com nove meses fala mais do que minha filha de 3 anos e meio tem lógica ou tem né A gente tá evoluindo mas a criança ali de uns quatro cinco seis meses ela tem ela se comunica ela sim ela fala talvez não

com as palavras do português mas com uma linguagem com a própria língua dela ela fala e aí eu fico imaginando o choro dela codificado o choro dela que vem codificado e a mãe o pai o tutor ali daquela criança fica desesperado para entender né A mãe já tem mais habilidade concordam comigo já sabe que é uma fome né ou já sabe que talvez é um azia a mãe rapidinho faz o quê que a mãe faz de fica de codificação da mensagem e a mãe é o que nesse caso receptor a mãe é a receptora da

mensagem ela para receber essa mensagem ela teve que fazer o quê decodificação da mensagem uma tradução do que aquela criança estava tentando falar se ela errar nessa mensagem nessa decodificação Digamos que ela foi lá dar o leite né para criança a criança não é boba ela vai tomar o leite né e depois do leite ela vai continuar chorando porque o problema continua e a mensagem não foi bem decodificada então ela gera uma coisa que se chama feedback ou reto alimentação da mensagem e esse feedback retorna para o emissor bom o emissor emitiu um choro que

foi passar o choro foi essa mensagem codificada quando chegou no receptor que passou pela decodificação parece que ela não entendeu a codificação dessa mensagem e ela eram feedback que foi o leite que ela deu para criança e a criança não foi atendida na comunicação que é que ela vai fazer continuar a comunicação da mesma forma como ela iniciou se for um adulto Talvez ele tem que explicar de uma outra forma não é talvez ele tente passar essa mensagem de uma outra forma novamente a mensagem ainda vai estar codificada no meio de tudo isso nós temos

os ruídos esses ruídos é o que tem deixado a gente de orelha em pé cabelo em pé porque os ruídos fazem com que a comunicação não seja efetiva não aconteça de fato como deveria tá então os métodos os canais as formas que que essa comunicação se dá ela gera alguns ruídos e esses ruídos prejudicam ou prejudicam a decodificação dessas mensagens tá há um problema talvez na codificação das mensagens há um problema talvez na decodificação das mensagens esse ruído atua aonde na mensagem ou na codificação e decodificação porque a mensagem é o que é algo que

eu necessito faz sentido é algo que eu preciso e tem uma necessidade de comunicar seja ela qual for então a codificação o processo de codificação passa por diversas etapas essa pessoa teve qual criação de vida em Qual idioma ela cresceu em qual cultura ela se desenvolveu porque eu falei de uma necessidade biológica da criança de se comunicar e falar que tá tendo alguma dificuldade e a incapacidade dela de resolver o seu próprio problema faz com que ela Exerça a comunicação que ela consegue escolha o canal para se comunicar que ela consegue naquele momento mas essa

mensagem vem codificada não só apenas com idioma ou não só apenas com uma linguagem não verbal mas ela vem codificada com todos os elementos constituídos na própria vida dela seja ele em desenvolvimento de aprendizado na cultura no idioma como também nas suas próprias fragilidades porque nem Todos usam as palavras para se comunicar e podem usar as palavras que são diferentes Então somente culpar somente a quem codifica a mensagem não faz sentido porque o contexto e a realidade pelo qual se desenvolveu faz com que ele se comunique assim quando nós julgamos algum nível de comunicação quando

nós observamos alguém falando de forma equivocada o que vem na nossa mente Nossa essa pessoa fala mas não tem concordância verbal essa pessoa fala mais isso e aquilo quando isso vem a sua mente você está julgando a codificação da mensagem mas você está julgando o autor dessa codificação e a vida pelo qual ele foi constituído porque ele não teve Talvez o mesmo acesso à educação que você talvez não teve o mesmo foco de vida que você E qual o problema nisso e as fragilidades e as vulnerabilidades também vem nessa codificação sabe quando eu estou comunicando

a voz ela transmite algumas informações Além da fala além da própria Além das Palavras que saem da minha boca e vocês vão aprender um pouco mais na frente do curso sobre isso Então a primeira coisa que nós temos que entender é que a codificação ela é individual ela está para o É eu sim vou falar alguns exemplos que eu dou são às vezes cômicos ou exagerados demais para que fiquem cravado no emocional de vocês quero que vocês aprendam não que vocês decorem vocês aprenderem vocês têm que sentir o conteúdo não não simplesmente grava-lo na no

seu né o córtex na sua capacidade racional então codificação e quando eu olho para o emissor Quando eu olho para realidade dele seria mais ou menos assim a mensagem é minha Eu comunico do jeito que eu quiser e eu aprendi é assim sabe e você vai me escutar dessa forma agora você não quiser comunicar comigo tá tudo bem seria um jeito grosseiro de falar mas é o jeito que ele codifica as mensagens se você ou se você passa a ouvir essa mensagem que eu falei Será que não já vem o julgamento assim nossa que ignorante

há um grande segredo na comunicação eu não estou sendo grosso eu estou codificando do jeito que eu aprendi com minha família meu pai olhava para mim e falava Deixa para lá menina não pegue nisso não é seu você é dos outros não é seu não qual era a codificação desse pai aí percebe essa pessoa falando de novo esse filho falando agora com o seu ambiente social que que vai causar decodificações frustradas e distorcidas porque porque eu não sou seu pai você fala assim comigo nem sou seu filho você fala assim comigo aí você teve uma

outra criação seu pai falava diferente com você E aí você fala isso me lembra alguma coisa você é ignorante violento Tô fora todo Ignorante tá passando a mesma coisa que você uma mensagem é uma mensagem só que quando ela não é decodificada gera um feedback E aí quanto mais feedback dado pelo uma não decodificação mais ruído se eu não decodifico a mensagem corretamente eu tenho mais ruído o feedback vai voltar aqui o emissor vai começar a ficar estressado porque ele não tá sendo compreendido ele não tá sendo compreendido aí ele tenta falar segunda imagina a

segunda forma meu amigo você não entende ninguém não você é burra é Olha a segunda mensagem Como já foi mais estressante até mesmo ouvi-la quando chega aqui com esse sinal aí com esse sinalizador aí de burro não passa nem pela decodificação Ou passa né porque ele vai dizer assim o cara tá me xingando decodificou né Qual é o feedback Fala de novo se for no nordeste vai amarrar as camisas o final dessa conversa vai ser isso só no nordeste vão amarrar as camisas e vão resolver o negócio olha como que é né gente olha como

que o processo de comunicação é frágil sensível mas se bem compreendido solucionador sabe se bem compreendido você vai encontrar a paz na comunicação tranquilamente só que isso é um desafio porque o emissor às vezes é meu pai minha mãe meu cônjuge meu vizinho colega de trabalho E se eu não me dou bem com alguma dessas pessoas esse ruído vai estar dentro da mensagem como um câncer imagina um câncer na mensagem imaginou pois é os problemas de relacionamento que você gerou com uma pessoa ou até mesmo nas suas histórico de vida na sua infância esses problemas

geram ruídos e esses ruídos parece um câncer maligno que ainda por cima se espalha rapidamente pela mensagem e o que que acontece com câncer maligno dentro da mensagem destrói destrói completamente e o câncer parece ser muito rápido inclusive ele se proliferam rapidamente E aí quantos ruídos hoje eu já tenho na minha própria vida que tem sido um câncer na minha comunicação porque tem gente que tem ruídos crônicos e ele se repetem em qualquer nível de comunicação com qualquer pessoa já tem gente que tem ruídos crônicos mas para se comunicar com a família com o de

fora não e o inverso também é verdadeiro Então me parece que toda mensagem que passa por você e agora eu já vou começar a cutucar um pouquinho vocês essa esse câncer já tá lá dentro não é uma questão de decodificação de uma mensagem pura você vai decodificar com seus problemas e ruídos já enraizados E aí eu já começaria a me perguntar onde é que tá esse ruído esse problema crônico na sua comunicação vamos dar alguns exemplos aqui para vocês entenderem que que seria um problema crônico na comunicação que que vocês acham vamos dizer que a

falta de perdão E aí podemos colocar pai mãe e assim por diante pessoas mais importantes pelo qual nós não perdoamos elas geram o dano proporcional a quem elas representam para você um pai ele tem uma representatividade muitas vezes ligado à segurança ligado a fluidez ligado à resolução de problemas e quando eu tenho problemas com os meus com meu pai e eu não perdoo por isso eu criei um problema crônico em mim que isso vai soar ou gritar bem alto cada vez que eu decodifico e codifico as minhas mensagens como Raul o que é que você

está dizendo eu estou dizendo se você não for uma pessoa segura a sua insegurança ela também é transmitida na comunicação e a sua insegurança na recepção também é Vamos dar um exemplo estou prestes a fechar um negócio não estou prestes a entrar no novo trabalho e alguém te via uma proposta certo uma proposta você vai ganhar 15 mil reais por mês você vai fazer isso você vai fazer aquilo descreve as suas atividades né mas você está numa empresa que você já ganha 10 mil tá e você tá lá cinco anos três anos vai lá e

você recebe essa proposta mas na sua essência nos seus aprendizados a insegurança é algo que é muito forte em você não tô dizendo que a insegurança veio só porque eu tenho problema com o pai tem diversos contextos que podem provocar em segurança dentro de você tá mas uma das formas é essa e toda vez que eu não tenho um bom relacionamento com alguém ele danifica a parte que é boa no nosso relacionamento Principalmente quando esse relacionamento não foi resolvido dissolvido então a palavra perdão é resolução pacificação é manter uma relação pacífica entre vocês beleza como

eu recebo essa mensagem já recebo ela é diferente desconfiar é ou não é possível esse negócio não tá certo a insegurança vem você já pensa não sei se eu nem consigo valer esses 15 a forma como você vai decodificar essa mensagem vai ser com uma cosmovisão com a visão com pressuposto da insegurança então toda a avaliação da mensagem vai ser insegura qual é a o feedback provável desse ruído é que ele Ei faça não tá garantido aqui fica aqui não vai não vai não vai você tá seguro está tranquilo aqui já conquistou isso aqui não

vai mas talvez fosse a proposta da vida da pessoa através daquele trabalho talvez essa pessoa fosse mudar o mundo para melhor talvez ela fosse impactar muita gente e no trabalho atual talvez ela tava só Mantendo as suas necessidades básicas e claro ajudando a economia em algum nível mas no outro trabalho talvez ela se desenvolvesse absolutamente mas como ela tem um ruído na comunicação ela não conseguiu entender a oportunidade porque o olhar dela não foi para oportunidade mas foi para segurança alguém que é inseguro quer o quê gente é óbvio claro que a gente quer segurança

porque em si mesmo eu já sou inseguro aí vem mais uma coisa para me deixar mais inseguro ainda então a interpretação que a decodificação dessa mensagem está debaixo de um pressuposto que foi danificado na minha vida diferente de um valor como preservo muito pelo amor Então me perguntaria com esse trabalho eu vou amar mais as pessoas Será que sim me perguntaria agora isso é um ruído sim ou não que eu falei do amor E aí gente sim ou não sim porque você vai analisar novamente com o pressuposto e não fato frio sabe e não algo

a ser observado friamente porque você tem que partir de que o emissor dessa mensagem é uma pessoa e o receptor é uma agora sabe o que que é interessante essa pessoa tem contexto e os contextos dela não deixam elas codificarem a mensagem de uma forma genérica e não deixam ela decodificarem a mensagem de uma forma genérica então sobre os ruídos o que nós estamos falando é o tamanho do ruído que nós temos e o quanto ele favorece a você e as pessoas e a CNV entra onde isso em entender os ruídos se eu compreendo os

ruídos Eu sei até pelo qual pela Eu sei até por onde eu estou decodificando essas mensagens então eu consigo me aproximar mais do fato consigo me aproximar mais da mensagem em si do que dos meus próprios ruídos É como se eu conseguisse saber que eu tenho um problema com segurança sou inseguro mas sei que a mensagem não quer dizer isso É como se eu entendesse que dentro de mim está passando uma insegurança absurda mas eu sei me consigo entender a mensagem também sem analisar friamente somente dentro da minha insegurança então a CNV ajuda a encontrar

as suas necessidades quando você está ouvindo a mensagem ou mesmo enviando ela porque isso não acontece só na interpretação imagine alguém enviando uma mensagem com esse problema crônico E aí como seria Vamos dar um exemplo aqui vou enviar uma mensagem aqui é sua pessoa insegura Digamos que eu e o Caio vai viajar juntos tá eu sou uma pessoa inseguro aí eu mando uma mensagem para o Caio Caio você está levando dinheiro você está levando suas coisas você sabe que tem horário amanhã que a gente vai estar junto você avisou as pessoas que que você vai

viajar e eu começo a falar uma série de coisas que o meu contexto é resolver as minhas inseguranças resolver as minhas inseguranças E aí eu fico inseguro de acontecer alguma coisa com Caio e ninguém tá sabendo de nada que ele tá viajando e o Caio fica meio que sem entender né aí o Caio responde assim Raul tu tá achando que eu sou criança feedback não é possível é Tá parecendo minha mãe como foi que ele interpretou a mensagem dentro do contexto da realidade dele como que eu me enviei a mensagem decodifiquei ela dentro do meu

contexto da minha realidade mas como foi o feedback dessa mensagem com outro contexto de realidade que também demonstram as inseguranças e os ruídos do Caio gente essa conversa vai dar certo quando a pessoa já apela dizendo que não é a mãe não é o pai acabou essa aí é a máxima não é É como se tivesse uma criança dentro de mim dizendo assim você não é meu pai faz até assim olha que a gente tem a idade que tem né não é a criança mas ainda Faz birra porque são os aprendizados são seus ruídos são

seus ruídos minha esposa se ela olhar diferente assim bem próxima assim da minha mãe eu já vou olhar diferente para ela porque o olhar para ela vai ser o olhar do meu pai tá me olhando como minha mãe então vou te olhar como meu pai vai dar certo não vai porque ela eu vou dizer para ela que ela não é minha mãe e ela vai dizer que eu não sou o pai dela que confusão né Essas são as confusões que a comunicação provoca ou os emissores e os receptores provocam porque talvez a comunicação não tem

nada a ver com isso nosso empenho hoje é entender os ruídos é ter técnicas é ter formas de compreender os ruídos e compreender como nós podemos limpar um pouco mais isso aqui ó para que você entenda o que significa essa mensagem ainda está crônico ali ainda tem um câncer só que agora ela é benigno alguém que vai ao shopping Salvo engano isso aconteceu no pátio Pátio Brasil parte Brasil setor comercial né é isso frente o setor comercial Pátio Brasil ele começou a jogar lâmpadas no chão lâmpadas dessas palitos antes de pular e cometer o suicídio

o que significava as lâmpadas sinal uma mensagem Que mensagem é essa que ninguém entendeu a ponto dele tirar a própria vida eu quero comunicar algo se o mundo e as pessoas não me compreende que utilidade eu tenho que utilidade eu tenho para você para você e sirvo Maria se você não me entende como é que eu tive em e às vezes essa pessoa é o seu filho em casa tentando te falar alguma coisa você não entende aí quando o filho faz alguma besteira aí liga um pisca alerta em você né sinais são mensagens E essas

mensagens precisam ser compreendidas como elas são compreendidas tem que tirar esses ruídos para poder enxergar como que realmente o que realmente está sendo comunicado falta de perdão com pai e mãe é um problema e se tá Raul mas meu pai me abandonou como é que eu faço meus pais me abandonaram nem conheço eles como é que eu faço tenho direito de ter esse problema crônico direito me parece que todos nós temos nesse sentido agora se você deve se isso vai te fazer bem ou mal aí é outro departamento perdão tem as nuances religiosas e tem

as nuances científicas também adivinha todas as duas parece que faz mal para você todos os dois contextos de estudo que falam sobre o perdão analisaram e chegaram a uma conclusão uma conclusão quem não perdoa é mais infeliz o contexto do Perdão um pouco mais complexo porque me parece que quando nós perdoamos Nós deixamos a culpa de lado não não existe isso Muitas pessoas não perdoam porque se perdoarem estão isentando a responsabilidade da outra pessoa não existe a lei está aqui para quê para ser feito você cumprida Ah mas não é passível de crime o que

a pessoa fez e nem nem se eu for procurar o juiz ali para um dano moral alguma coisa assim não vai dar certo não vou denunciar o meu pai porque ele me abandonou e sabe eu nem conheço ele não sei nem o nome não não RG tem procuro lá defensoria para me ajudar faça alguma coisa um câncer perdoar era encontrar é encontrar a paz dentro de uma sensação de injustiça que você tem o seu próprio senso de justiça produziu a falta de perdão você argumenta em sua defesa ele me abandonou e você mesmo Responde é

justo que não dê perdão para ele meu senso de justiça logo eu tenho uma sentença própria para não perdoar porque eu mesmo disse que não haveria méritos na pessoa para ser perdoada Quem somos nós então para perdoar será que temos essa plena capacidade ou perdão é para você mesmo mais do que é para o outro seria até egoísta falar dessa forma mas sério eu fico imaginando um filho olhando para o pai assim Caio falando assim eu te perdoo e o pai olhando é mesmo filho que legal o que que eu fiz mesmo aí eu fico

imaginando o filho falando você me abandonou e o pai falando assim o filho seu pai era um criminoso e eu não queria isso para o seu futuro não sabia que o que eu fazia era errado deixei você com sua avó porque era a melhor pessoa que eu achava no momento para cuidar de você aí o filho mas eu preferia estar do seu lado filho você é uma criança ainda tem muito aprender o senso de justiça que é a decodificação da mensagem do pai pelo qual deixou o seu filho abandonado o senso de justiça do receptor

dessa mensagem interpretou decodificou de acordo com conhecimento e a realidade que ele tinha produziu-se nele um feedback que é uma sensação de injustiça que voltou oportunamente nesse exemplo para o receptor pro emissor então o caos está sempre em volta da comunicação porque foi na comunicação que esse câncer e esse ruído apareceu aí nessa brincadeirinha de falta de perdão sabe esses pontinhos aqui tem nome tem nome aí eu vou colocar aqui em justiças que mais violências brigas mentiras são tantos ruídos sem fim sem fim então quando eu falei que isso aqui se espalha rapidamente é cada

vez que eu não entendo a mensagem ela retorna e ela provoca mais ruído cada vez que eu não entendo então nós estamos na contramão de uma boa comunicação o mundo o contexto mundial as formas de relacionamento atuais estão na contramão de uma boa comunicação eu vou explicar ao longo do curso para vocês na contramão e a CNV que está na mão da comunicação quer andar conforme ela deveria andar então com o curso de CNV espere o que o que esperar do curso de CNV que você consiga limpar algumas coisinhas aqui ó porque eu quero ser

bem sincero com vocês estão aí em casa e com vocês aqui o câncer nunca sai de lá é uma Peça uma notícia mas ele nunca sai de lá porque eu não consegui ainda achar um ser humano perfeito você achou só falamos só falando da palavra perfeição que seria algo que não cabe mais nada né perfeito é não cabe mais nada Então aquela pessoa ali ela não oscila ela tem uma perfeição existe uma perfeição na comunicação não talvez a comunicação sim mas os receptores e os emissores não então o câncer é a nossa imperfeição o ruído

da comunicação é a nossa imperfeição dentro da comunicação agora o quanto Somos imperfeitos aí vai depender então eu compreendo com a CNV a minha imperfeição compreendo os meus ruídos e melhor o a imagem dessa comunicação Sabe tem algumas coisas que melhoram a imagem dessa comunicação não é só CNV quer ver filho eu chorei 20 anos por ter te deixado aí o filho já fragilizado acontece isso aqui ó ele consegue enxergar o pai de novo de repente bum ele vê a mensagem e os dois começam a chorar feedback comunicação efetivada com sucesso como é que acontece

não importa o canal que a pessoa escolheu para comunicar importa que há uma codificação e uma decodificação que sempre haverá ruídos e estes ruídos precisam ser vistos reconhecidos por cada um dos envolvidos na comunicação que que você faz numa sessão de mediação limpa o quê que se faz quando você vai tentar resolver um BO com alguém o problema tá na mensagem tá nos ruídos e os ruídos são o quê de nós a nossa imperfeição que na vida de alguns são marcas de vida ou na vida de todos são as marcas que a vida deixa em

nós compreender essa parte liberar o canal aqui então assim só vai existir uma boa comunicação a partir do momento que eu entendo os meus ruídos eu trato eles e só a partir disso que eu vou conseguir transmitir uma boa comunicação com mais clareza ou receber né essa mensagem sim na hora de emitir a mensagem eu tenho que estar com isso em mente na hora de receber eu tenho que estar conhecimento e na hora de emitir a minha comunicação já tem que pressupor isso e pressupor que a interpretação pode ser ruim ou pode ser mal interpretada

então a delicadeza sensibilidade da sua comunicação aumenta então Aumenta também o planejamento na hora de falar aquele famoso você não tá pensando antes de falar não a gente tem uns ditados populares gente quer sabedoria pura sabedoria pura é ou não é gente pensar antes de falar olha que maravilhoso tem um sistema instintivo reptiliano Ele é mal muitas vezes e não é racional Não não essa informação ela passa pelo neocorta que só para cumprir protocolo mas ela chega reativamente ao outro então a reação já pressupõe uma defesa eu estou reagindo alguma coisa não o raciocínio ele

se dá para que você traga prudência para que você traga as suas necessidades Gerais para o mesmo lugar por que que adianta você conseguir sexo que é uma necessidade e contrair HIV que que adianta mas se eu pensar antes da minha necessidade que é ter sexo eu vou trazer outras necessidades que são minhas também segurança prudência né que o termo mais completo aqui para esse momento que mais bem estar saúde Quantas coisas eu tenho que cuidar antes e decidir comunicar é comunicação seria mais ou menos assim vamos sempre negócio que com proteção não é legal

lembra que eu vou usar exemplos que consigam provocar alguma emoção em você você sinta um conteúdo Então os ruídos Caio estão antes para o emissor para que ele pense Quais são os meus ruídos e gente tem algumas conversas que se você não pensar é suicídio É sério você vai conversar com seu cônjuge sobre o seu relacionamento e não analisou seus ruídos suicídio meia hora tá você de volta bufando dá meia hora não né Três minutinhos você tá xingando sozinho e ela xingando sozinho não faz sentido né gente não faz sentido só que é o seguinte

cobrar isso de vocês nesse nível nesse momento seria ser desleal com a imperfeição de você com a nossa imperfeição porque se eu coloco uma régua aqui de perfeição para medir a sua comunicação o máximo que vai acontecer com você em outras palavras é tipo eu sou um merda mesmo né eu não presto para nada eu não sou útil eu não sou Então essa régua ela não precisa ter esse tamanho que se chama perfeição e a CNV vai colocar régua uma régua mais adequada em formas de técnicas para que você consiga avaliar os seus ruídos e

quando você mesmo que errar na comunicação consiga ainda resolver algumas questões suas e do outro a CNV vai mostrar ferramentas que vão te deixar mais maduro na hora de comunicar mas também mas em paz mesmo quando errar os ruídos são sérios não tô falando de ruído Qualquer ruído né gente falando que de um Vamos pensar aqui de um prédio que talvez foi colocado ali numa posição da cidade que tem um sol que pega nele reflete com espelho e parece que esquenta mais o ambiente é um ruído mas as pessoas vão viver com isso sim ou

não eu tô falando de ruídos de uma vida toda de uma história inteira acumulados durante toda a minha comunicação durante toda a minha vida com todos os envolvidos quantos envolvidos quantas partes você tem espalhada no mundo que se envolveram com você e tiveram algum nível de comunicação com você a criança elas comunica dentro do ventre da mãe e a mãe se comunica com ela comunicação está o tempo inteiro ou você acha que a mãe com um filho na sua barriga fica estressado e o filho não fica calma lá dentro a empatia ela começa aqui ó

já a conexão ela começa aqui já filho sente tudo tudo que a mãe sente E se ele pudesse falar já já mandaria uma mensagem ou o que que tá acontecendo aí fora deixa eu sair para ajudar né fazer alguma coisa mas o canal dele ainda é diferente né compreender o que é comunicação o termo não violento ainda dentro do contexto da introdução do curso parece sugestivo eu falo que ele é bem comercial mas ele não sugere o que está no texto explicitamente falando a não violência não necessariamente não é comunicação a violência não necessariamente não

é comunicação tanto a violência quanto a não violência faz parte da comunicação infelizmente a violência é uma comunicação e deve ser compreendida e punida mas compreendida porque lembra eu preciso ter paz consigo para que essa paz contagie o outro mas a justiça não sou eu pelo menos o responsável Talvez eu faça parte porque eu vou lá e denuncio alguém vai lá e comunica alguém tenta entender o caso e ajudar através de justiça para isso mas contudo todavia porém como eu fico em paz ou em guerra porque sério juiz deu 15 anos de sentença Será que

eu me senti justificado foi meu filho que ele matou Será que eu me sinto lá no nordeste teve um tem um contexto até hoje que é assim você mata um filho nosso é a gente mata um filho de vocês aí o outro não quer parar matar outro filho e a família que se destruíram completamente evaporaram sempre tem um foragido né um é por unha tente por dente não era suficiente o juiz dar uma sentença o senso de justiça dela não era apagado com isso então percebe como nós temos que compreender as nossas responsabilidades sobre a

justiça e sobre a injustiça cumprirem compreender isso é muito adequado para você porque a sensibilidade que você tem é o tamanho da requisição que você tem dentro de você pela justiça algumas pessoas dedicam Essa justiça a Deus Crendo na sua espiritualidade com uma máxima de Justiça outras pessoas dedicam a sua justiça a lei somente a lei que nós temos em nosso país ou em países que de outros contextos outras pessoas ficam insatisfeitas com a justiça divina e com a justiça terrena Olha quantas responsabilidades nós temos e me parece que em todas elas alguém está insatisfeito

com alguma coisa ruídos ruídos algumas pessoas passa para ela aí para mim por favor algumas pessoas pensam nosso país deveria ter pena porque ela pensa isso porque o senso de justiça dela codifica essa mensagem e como ela interpreta os problemas sociais os problemas criminais os problemas da sociedade com o contexto dela com senso de justiça dela como foram desenvolvidas as nossas leis por robôs por homens que têm seus próprios censos de Justiça eu fico pensando e espero que as leis que as leis tenham aplacada a maioria das pessoas mas quando eu navego em casos individuais

me parece não ser a pessoa consegue ter sua sensibilidade com a justiça sanata aos poucos que devemos ver por aí talvez sejam os que creem alguma justiça divina E aí talvez alguma paz no coração talvez alguma paz repouse em seu coração então ruídos são violentos e não violentos mas fazem parte da comunicação E a sugestão do nome em sua tradução se resume a comunicação empática eu não violento deveria ser empático mas não é vocês vão ver que na comunicação tem violência Então nós não vamos ensinar vocês a terem uma comunicação não violenta mas teria uma

comunicação empática porque muitas vezes as pessoas vão te ver como violento e a violência não é só física mas ela existe de várias formas ok que fala eu prefiro ter paz do que razão e levando para o lado da comunicação ainda é um fato muito difícil não sei se é o correto né Eu prefiro ter paz do que razão você simplesmente se calar para quem Haja Paz e isso para mim não é um Eu não me sinto justiçada sabe não consigo eu prefiro que as pessoas entendem o que eu tô falando não que eu queira

guerra do que me calar Então esse ditado eu prefiro ter paz do que razão para mim não faz sentido porque eu deixo de comunicar o que para mim é fato para ter uma falsa sensação de paz então o que que ela tá dizendo com que ela tá dizendo vamos interpretar todos vocês interpretaram que ela falou ela tentou comunicar e agora eu vou tentar me aproximar do que ela vou sair dos meus ruídos aqui e tentar chegar na mensagem então quando você vai comunicar algo e as pessoas têm essa frase em mente você não sente paz

em ficar calado logo você não consegue construir a paz dessa forma dentro de você você precisa comunicar e você precisa comunicar e também você quer que as pessoas compreendam isso quer que compreendam que a sua paz ou que você tá falando eu quero que as pessoas que que mais importante para você no que você tá dizendo a sua paz ou a mensagem rápido instintivo a mensagem é mais importante e quando você olha para sua paz que preço ela tem de 0 a 10 racional é como se falasse mais alta Eu preciso ter razão eu preciso

que as pessoas me entendam então eu não sinto paz Ok Ótimo então você precisa de compreensão e quando você não é compreendido o que é que você sente raiva e o que que você pensa quando você não é compreendida que ninguém me entende e que não querem me escutar ok Então você tem uma necessidade de ser compreendida e você não estava falando tanto de plástico são ruídos que que eu fiz aqui Tirei um pouco dos ruídos e ajudei ela a entender o que que ela tava querendo dizer com que ela estava dizendo e você quer

compreensão das pessoas e me parece que tem algumas ou muitas ou poucas pessoas que não te entendem a maioria das pessoas te entendem ou não então a estratégia que você tem de comunicação para que elas te compreendam é falar mais alto você é firme falar com convicção quando você é firme com convicção ela te entendem às vezes que às vezes pode falar um pouco violento às vezes e como você se sente quando sou assim me sinto mal porque às vezes eu não estou sendo é só a minha forma de falar é a sua forma de

falar e quando o outro Responde se entendeu ou não entendeu quando ela disse eu entendi como você se sente você fica mais tranquilo e o que que você pensa nessa hora sobre a pessoa e as pessoas levam para o lado pessoal da forma que eu falo então olha só ela mesmo tem uma descrição da forma de comunicação dela permita fazer comentários que a gente está construindo um aprendizado a descrição da fala é quando Eu comunico me parece o grossa mas não sou quando é a pessoa diz que entende eu digo Nossa bacana ela não me

levou para o lado pessoal porque eu não sou assim esse é o meu jeito tá E essa descrição já faz ela emitir a mensagem com essa prerrogativa O que que significa isso antes dela emitir a mensagem ela já tá pensando ela não vai me compreender Então ela já vai falar mais firme ela já vai falar desse jeito porque você não fala desse jeito porque é o seu jeito você fala desse jeito porque a estratégia que você encontrou para as pessoas te ouvirem faz sentido para você quando as pessoas recebem essa mensagem elas reagem de duas

formas pelo qual você me falou uma não compreensão e vão te achar grosseiras e outra compreendi e automaticamente você configura que ela também entendeu o teu jeito ok você considera a melhor estratégia de comunicação essa e as pessoas interpretam essa visão por quê pela forma como você construiu essa estratégia para fazer as pessoas compreenderem teria alguma outra forma que você consiga pensar que possa também comunicar o que você quer é o que eu quero aprender uma forma de passar o que eu quero sem deixar de ser ouvida porque acho que o meu maior bloqueio hoje

é assim não vou mudar você mais tranquila e as pessoas não não entenderem porque eu sinto que a forma como eu construí a minha comunicação de certa forma funciona para algumas pessoas não para todas mas que vem dando certo isso te deixa bem quando você se comunica dessa forma [Música] isso não faz bem para você você gostaria de construir uma nova imagem Com certeza e você disse para mim que nesse curso Talvez consiga isso tudo bem e consiga ok eu me comuniquei com ela através das Ferramentas da CNV tirando os ruídos e tendo uma conversa

com ela isso aqui é uma conversa gente agora vamos fazer a mesma coisa de uma forma tradicional fala de novo aí do exemplo da frase você prefere não você não concorda né você não concorda com as pessoas que dizem isso você tá julgando as pessoas Claro que tá está julgando [Música] elas que fiquem calada porque elas escolhem ficar calada porque é uma prerrogativa delas elas querem e quem é você para julgar as pessoas assim dessa forma se você gosta de falar você fala mas tem gente que prefere ficar calado e fica bem com isso já

acabou o sinal né o wi-fi caiu eu fui mais agressivo agora você mais Sutil de novo e quando é que isso acontece e você quer mudar Claro a gente decide as coisas mulher e a gente faz se fosse assim eu já tinha feito Ah mulher na minha vida não é assim na minha vida é assim ó eu pego as coisas para fazer eu vou lá e faço e acontece resolve mulher sabe o que que é que tá acontecendo é que você não decide sobre a sua vida é claro que é mulher Olha eu vejo sempre

tu falando alguma coisa decide mulher tem que ir lá e fazer é assim então eu não posso te ajudar de novo Nossa lembrei de um negócio aqui teve um momento que eu fiz isso e Parece que deu certo eu senti paz porque olha só tava no uma briga meus familiares estavam discutindo e eu simplesmente tinha entendido o que aconteceu entendi o que aconteceu ali tinha toda razão de entrar no meio e repreender todo mundo mas fiquei Calado e deixei eles na confusão e fiquei feliz e fiquei bem com isso já tava até pensando vai sair

hoje Tá bom eu vou chamar outra pessoa quem tem algum amigo colega que você conta uma coisa para ele ele fala uma dele e some da conversa quase não tem essa pessoa né mais um eu prefiro ter paz do que razão e tu aprende o quê com isso tudo para pessoa é um aprendizado né tem que aprender alguma coisa entendeu as formas que a gente se comunica em qual dessas formas ela tava mais aberta a comunicação a primeira as outras quase não conseguiu nem falar e raciocinar nem o raciocínio chegou Fala Sério nem o raciocínio

porque porque não teve conexão eu vou falar para vocês que que é conexão na CNV compreendem dúvidas foi atendida sua necessidade isso aqui foi só uma encenação do que é a CNV claro que uma encenação baseado na realidade dela ela me trouxe uma coisa inusitada e a gente utilizou algumas ferramentas naturalmente para isso porque no início quando a gente aprende CNV a gente tende a ficar bem artificial utilizar a técnica pura ali e vocês vão ver que é bem robotizado mas depois você naturaliza isso né fica mais natural fica mais próximo da realidade Porque as

pessoas não querem entrevista de emprego na hora de uma conversa cara então se você enche ela de perguntas também vai vai ser complicado não é então tem as nuances ali da naturalidade na hora de usar uma técnica a técnica eu gosto de ensinar técnicas gosto Adoro ensinar técnicas mas eu adoro dizer para as pessoas que a técnica é você não tem a ver com alguém que construiu uma técnica tem a ver com alguém que descobriu algo natural do ser humano e botou o nome disso de técnica Vocês entenderam tá empatia é uma técnica botaram o

nome disso botaram o nome disso rapor é um braço da empatia é uma técnica é uma técnica Mas isso é um comportamento natural do ser humano não é uma técnica mas as pessoas usam como técnica E aí tem que ver porque se você for artificial demais o outro ser humano vai dizer assim rola não não rola porque você não tá sendo ser humano está sendo um robô superficial então técnicas é um jeito de nós compreendermos quem nós somos na Essência e utilizar isso com a maior frequência voltar para o natural sabe sinceramente nós temos que

gastar muito mais tempo regredindo desconstruindo as pessoas do que construindo Vocês entenderam vou tirar a palavra regredindo pode gerar bloqueio intelectual nós temos que continuar desconstruindo as pessoas para que então elas possam construir algo então o ensino de sala de aula é mais uma desconstrução ou deveria ser uma desconstrução do que uma construção principalmente para adultos que já receberam uma cambada de ensinamentos equivocados ou incompletos ou insuficiente nunca vi uma criança aprender sobre questões emocionais no fundamental nem no primário Hoje tá um pouquinho melhor mas antes a paz a gente só sabe que é tristeza

quando a gente leva uma chinelada é ou não é já aprende em casa que se não fosse a casa da gente Não rolava Não rolava aprendizado então o Que Nós aprendemos sobre vida sobre nossa mente sobre o nosso corpo sobre a intelectualidade a inteligências emoções é insuficiente atrofiado incompleto negligente aí chega aqui numa aula que eu tenho que falar sobre isso eu vou ter que desconstruir as pessoas porque elas já estão seladas com seus conhecimentos isso é lados por pai por mãe por Professor pelo sistema educacional nosso e olha quem sou eu nisso ninguém então

para eu te convencer eu tenho que tem que utilizar um método bem inusitado para chamar sua atenção e quebrar algumas algumas Barreiras que nós temos agora eu falei vou trocar a palavra para vocês não terem uma barreira intelectual chega numa aula de matemática o professor fala assim nossa matéria é difícil mas vai dar certo acabou o bloqueio intelectual está tendo nas últimas aulas do curso de psicologia lá e a tô numa matéria chamada estatística aí estatística Para psicólogo eu tô estudando psicologia cara sai da minha vida com isso e o professor lá tentando explicar para

pesquisar para trabalhar com os testes psicológicos para uma série de coisas você vai precisar dessa matéria e o aluno tá é difícil a conta é número é difícil é conta número acabou bloqueio intelectual acabou não nem recebe a mensagem ele já interpreta já interpreta do jeito dele e acabou e quando o emissor coloca lá no meio da mensagem é difícil é complexo aí pensa comigo gente fecha os olhos aí vocês rapidinho imagine a palavra difícil fecha o olho aí você que tá em casa imagine a palavra difícil imaginei para onde você tá agora imagina como

que é essa imagem produzida no seu cérebro como que é essa imagem difícil quer ver mais uma complicado imagina complicado pode abrir os olhos como que é essa imagem como que é essa imagem mental fala o que é que você viu nó um escuro uma montanha o que uma parede de concreto Olha o que tá indo olha o ruído que tá indo nessa comunicação um dia um professor me perguntou o que que eu faço porque eu ensino números que que eu faço eu falei diga que tudo isso é fácil e que todo mundo inventou um

bicho de sete cabeça que não existe e faça eles compreenderem dessa forma na prática criatividades lúdicas que simplifique o entendimento e na prática eles sintam o conteúdo e na primeira pessoa que disser na primeira pessoa que sentiu o conteúdo ele vai dizer isso não é difícil não é difícil E aí Adeus bloqueio né adeus existe só bloqueio intelectual não existe bloqueio afetivo existe bloqueio ético e os professores se não souberem disso vai se eu falo aqui para vocês Qual o meu partido político acabou não é mas se eu falo porque tá dentro do contexto e

mostra o que é possível respeitar talvez eu consiga ainda atenção então existem riscos e ruídos na comunicação e dependendo do ruído do outro você pode explicar 10 anos a pessoa não vai entender já foi o investimento emocional que a gente traz para esse contexto de aprendizagem tá ligado a programação neurolinguística a maneira como a gente absorve codifica e decodifica a pnl a programação neurolinguística estuda as codificações e decodificações das mensagens e eles utilizam estratégias de como é ter eficiência no uso da linguística no uso das palavras e no uso da comunicação é mais uma ferramenta

que que tenta se esforça né para aprimorar a comunicação mas muito mais focada no canal muito mais focada no processo do que na própria história de vida da pessoa tá a Peniel ela mostra que cada pessoa tem um mapa de vida tem uma história e a pnl nem ousa entrar nele entendeu Então ele respeita o contexto mas não entra dentro dele entendeu então eu diria que a CNV ela entra mais no emocional do que a PNL essa sua pergunta na verdade é sobre essa bagagem emocional que se investe para estruturar nossos mapas de como interpretar

as mensagens legal você tem uma bagagem emocional e essa bagagem emocional vem toda junto para comunicação e você quer saber se a CNV se a pnl complementa para mim por favor a esse investimento ao uso desse investimento emocional no processo de aprendizagem Não ela tá muito mais ligada às habilidades e competências do processo ela ela exclui o mapa não é que ela exclui mas ela não Foca no mapa para focar na mensagem porque pensa comigo essa aula vai ser suficiente para você aprender tudo sobre comunicação eu deixei registrado na mente dele se ele crê nisso

que eu estou falando que o que ele vai aprender hoje vai ensinar tudo sobre comunicação E se ele absorve o que eu acabei de falar ele vai ele vai encarar como verdade e tudo que for falado aqui ele vai achar suficiente Porque na minha palavra chave dentro da minha frase foi suficiente então a isso aqui vai ser suficiente para a vida dele a linguística interferiu no próprio sistema emocional dele porque ele passa a acreditar no que eu falei com o uso correto das palavras e não necessariamente ele interpretou as emoções que eu estou passando aqui

no momento que ele viveu no passado ele passa daqui para frente a ouvir a linguística e meio que obedecer então a pnl acredita mais no processo mas na forma da comunicação do que na própria sujeito que antecede a mensagem É como se eu não olhasse tanto para o sujeito que se eu ficar olhando tanto para o sujeito Já pensou essa comunicação aqui é esse curso vai ser suficiente para você aprender tudo sobre comunicação Se eu olhar para o sujeito agora eu nem vou acreditar que essa frase vai funcionar porque quem sabe ele já não acredita

nas pessoas e tudo que as pessoas dizem já não acredita então programação da linguística programar a linguística de forma neural de forma cerebral de forma mental eu quero programar e é diferente de reprogramar tá não é reprogramação de linguística é programação da linguiça eu programa com a minha linguística tá Não precisa reprogramar não preciso estar trabalhando sempre para remodelar isso acontece dentro da CNV mas a minha frequência Existe uma um processo correto na comunicação e esse processo precisa ser bem estabelecido e recomendo tá e a gente vai ter o curso pnl até Junho aí até

julho já vai sair o nosso curso pnl tá muito bom por sinal