um espaço para seu talento onde você estiver unindo a qualidade de uma universidade de verdade a qualquer hora em qualquer lugar suspenso e além de exibir a qualquer hora em qualquer lugar a educação a distância é une pa [Música] olá pessoal bem vindos à nossa aula 4 da unidade 2 hoje nós vamos falar sobre interação emocional é interação seria a questão da forma de interagir você emite um comando obter uma resposta o objetivo da interação e quando a gente fala de emoção usa o método já quiné entender um conceito que cada vez que eu poder
juntar os dois e quando a gente fala de emoção fala de sentimentos né fala de coisas que passam pelo organismo que a gente não consegue entender na maioria dos casos é nós podemos citar vários exemplos várias situações que provocam emoções na gente estresse aflito é caridade e assim por diante são emoções que a gente que costumam ser provocadas e isso altera né a nossa atitude a nossa forma de agir por isso que é tão importante por isso que a gente traz esse tema falando de interface principalmente falando de interação com o usuário que vamos a
um conceito do róger sair ele destaca pra gente que uma das metas principais de design de interação é desenvolver produtos que provoquem reações positivas nos usuários exemplo sentir à vontade sentir confortável neco na experiência de utilizar um produto pergunta pra vocês porque vocês utilizam a sesap hoje ou vocês alguém não utiliza o whatsapp ainda levou a tanta gente utilizar o tout zap inclusive fazer operadora detelefonia ter planos de what zap não mais planos ligações pode reparar que muitas operadoras hoje o mote de campanha dela seven tem um design limitado facebook e outras redes sociais também
mas o whatsapp que surgiu assim há pouco tempo e tomou conta porque será qual é o sentimento que ele provoca quando você utiliza ele né já ficaram a gente tiver um problema alguma vez é pra conseguir mandar uma mensagem a esap sempre que vocês precisarão mandar um texto mandar um áudio que seja uma foto então vocês conseguiram mandar é em condições normais claro as experiências que lhe provocou ao longo do seu contato com ele elas foram positivas foram negativas será que talvez foi isso que fez com que você utilizar cada vez mais a esap então
isso é um ponto muito importante se a gente utiliza que ela interface tem uma experiência agradável a probabilidade de voltar a utilizar ela né ou utilizar cada vez mais para determinadas situações é muito maior do que se a gente teve uma experiência negativa que muita gente tem medo de injeção um exemplo é como é que foram as experiências com injeção ao longo da vida da pessoa desde criancinha desde pequeno se você teve algum trauma ele provavelmente vai ser uma experiência ruim ou você nem vai querer mais tomar a injeção é o você vai evitar o
máximo somente em casos extremos de tomar uma injeção isso tudo influencia na no uso da nossa interface influencia o nosso usuário é também pode estimular certas respostas emocionais nos usuários né exemplo motivação para aprender a vontade de jogar ser criativos e social inspirar confiança é interação emocional e se concentra na forma como a gente sempre reage quando a gente faz a interação com tecnologias é como você se sente quando vai comprar pela internet quem já teve essa experiência né quais sentimentos que aparece nessa situação pense na seguinte compra geralmente é por impulso é promoção a
eu quero trocar o celular que era o cenário da moda para comprar a eu passei na rua ouviu uma roupa vou comprar quero aquilo na hora se diz esperto o desejo da pessoa né é por isso que ela vai atrás de adquirir aquilo é tudo passava na vitrine de um chocolate lá de tal marca eu vou lá e compro chocolate né um sorvete que seja enfim é tudo isso são emoções né aquele produto desperta na gente se eu pensar nesse exemplo da internet na loja você está passando na rua o produto está ali você entrou
pegou pagou acabou consome já na hora na internet que precisa pedir esse produto saber escolher o produto esperar a aprovar o cartão de crédito pagar o boleto que seja vai ser postado esse produto até chegar para você quantas em as quantas emoções que rolou nesse meio aí até é dentro o momento é que você comprou realizou a compra aqui até o momento que você vai ter um produto na mão é quanto tempo isso pode demorar alguns exemplos e desejos de sentimentos que podem ter é que podem ser gerados nesse exemplo aí necessidade de comprar ou
querer um produto similar uma loja de rua o desejo similar à loja de rua mas já entre a expectativa quando vai chegar um produto quando vai chegar um videogame quando vai chegar disse cleto a alegria de ter feito aquela com aquela compra frustração ao mesmo tempo de o prazo a ser dia 10 de setembro vai chegar a mercadoria e já é dia 10 ea mercadoria nem seu da fábrica ainda venceu da loja em que leva lá embaixo alívio quando é com esse produto chega ou quando o cartão a prova ou quando uma etapa do processo
muda né saiu para entrega é quem costuma comprar pela internet às vezes acompanha os estatutos lá né você olha lá sai despachado pela loja nos correios depois correio enviou a unidade distribuição tal cidade depois enviou para a inscrição da capital pois saiu pra sua cidade depois saiu para entrega em cada etapa cada atualização dessa gera um som o sentimento na pessoa da alegria de frustração e alívio e assim por diante é tudo isso são questões que a gente precisa lidar né é lembrando que o que vai fazer o usuário voltar a utilizar essa interface ele
tem uma experiência agradável ter uma experiência positiva então todas as experiências negativas que ele passa a ter isso vai gerando uns crédito do usuário ou uma falta de interesse o que é pior uma desconfiança com essa interface quando digo interface digo com o produto inteiro ecossistema inteiro é bom que a gente falou lá nas aulas iniciais lá né quando a gente falava design de interação o produto geralmente acaba se tornando a mesma coisa porque a interação e interface do produto é a forma que ele vai ser apresentado de forma que o usuário vai utilizar se
um produto é pra fazer é resolver um problema do usuário acaba se tornando a mesma coisa se eu não conseguir usar bem o produto resolver o problema a gente usar ele adiantou ter o produto ok dando seqüência existem muitas formas expressivas nekemte pode utilizar para transmitir essas essas emoções exemplo mote com os sons agentes virtuais a gente tem um exemplo a da magazine luiza que tem aquela luco que acompanha você que auxilia hoje tem várias outras empresas doggis é é como esses que têm esse mecanismo também é e são utilizados para transmitir estados emocionais ou
provocar certos tipos de respostas emocionais mas a gente quer provocar tal sensação no cliente usuário é então que recurso que a gente pode utilizar para provocar isso por exemplo emitiu fez um erro no sistema que era emitir um alerta para se sentir pronto fez um erro tem que prestar atenção com recurso que eu posso utilizar esses mais adequado ou quero geral uma uma sensação de alegria e satisfação do usuário o recurso que a gente pode utilizar para atingir tal objetivo o certo é as animações e ícones né são muito utilizados pra para essa situação pegar
alguns exemplos aqui né ícone dinâmico por exemplo você está transferindo um arquivo né esse arquivo lá ele sai de uma pasta uma folhinha e ela vai transmitindo para outra pasta saiu lá foi enquanto o processo está andando e vai passando essa folhinha e assim por diante ou uma lixeira enchendo quando você está excluindo arquivos ou até mesmo a lixeira abrindo como por exemplo no celular algumas versões do android tem isso você segura em cima do ícone lá para jogar e pode cheirar quando você segura apertada aparece ali feira quando você arrastar uma aba tampinha pra
você poder jogar dentro né o o ícone do atalho fora então são exemplos que podem é facilitar essa comunicação emocional nós temos as animações também a bola girando condutta é carregando alguma processando alguma informação no sistema uma lupa também muito utilizada mensagens faladas com tipos diferentes de vozes né o gps por exemplo avisa pra você virá para o lugar de destino chegou é tantos metros você tem um obstáculo e assim por diante sons né o som negócio muito importante também muitas vezes ao visual ele acaba sendo demorado até a gente conseguir dar foco naquilo olhar
interpretar a gente gasta talvez muito tempo ouvi uma voz por exemplo ler uma mensagem por exemplo talvez se houve um simples sinal sonoro já fica mais fácil eu identificar é o que eu tenho que fazer ou qual é o sentimento com a emoção que vai despertar dentro de mim isso é respostas e mensagens com vibrações a exemplo dos celulares aí você está mandando uma mensagem você está digitando ele vai vibrando ali para você saber que você apertou realmente o celular entender o que você apertou né ou quando chega uma mensagem de vida pra você se
está no bolso você está andando também está muito barulho no lugar que você tá tá no meio da rua por exemplo você vai sentir a vibração vai entender porque é uma coisa acontecendo preciso dar atenção ali né é o zé muticom segundo rogers é originalmente era um símbolo do teclado é fazer uma série de combinações de símbolos e ele transmitiu uma simulação facial aqui a gente tem um exemplo desse quadro azul aqui nós temos ali caracteres o teclado mesmo por exemplo igual em colchetes é um sorriso o gatinho ali um igual circunflexo pontos circunflexo mais
um igual caía de chorando cara de indeciso uma piscadinha né é e assim por diante e com o tempo esse foi evoluindo até as caricaturas animadas realmente né tem algumas aplicações hoje que utiliza o cara sorrindo mesmo é a boca fechada vai abrindo até a carinha ali é uma expressão de dor caindo lágrimas né e vários outros exemplos qual é o objetivo dessas dessas caricaturas né desses emoticons aí imagine se você foi escrever essa palavra sorriso ou pegar esse exemplo ali é você interpretar palavra sorriso no meio de uma frase grande lá você colocar a
palavra sorriso é uma coisa agora eu quero expressar que eu estou feliz que eu tô alegre se eu colocar um igual e um com cheques é papo você vai entender que o colega eu estou contente então facilita e agiliza muito mais a comunicação por isso que hoje é tão empregado isso na nas comunicações nas trocas de mensagens né eu tava citam anteriormente o whatsapp vou retomar neste exemplo né a gente conversa muito hoje não há desafio usando esses emoticons aí é claro usando as formas dentro do whatsapp mas obviamente acaba utilizando até mesmo teclado mesmo
dois pontos e o rio parentes lá pra mim com um sorriso indicar tristeza né pega uma carinha lá do braço do cara forte a força vamos lá é o joinha né tá famoso o joinha e representa muita coisa né o ok o disquete do salvador um jovem tinha praticamente hoje é e assim por diante então ele facilita essa comunicação da emoção do sentimento é muitas vezes nem a gente sabe que a gente está sentindo então como a gente vai transmitir isso principalmente então essas carinhas elas tendem a facilitar esse processo aí temos um outro exemplo
aqui não sei se alguém já viu esse exemplo né mas quem usou em algumas versões anteriores do word tinha esse clips e esse clipe era tipo aquela luta eu acabei falando anteriormente lado do magazine luiza do e commerce é e ficava conversando contigo te dando dicas falando sobre funcionalidades do word e tudo mais que você fazer um erro e ficava triste e era uma animação realmente e ficava ali na top tela do word enquanto estava digitando um exemplo interessante também roger também aponta algumas razões pelas quais as respostas né emocionais ocorre eu porque os usuários
perdem a calma então alguns exemplos aí o sistema não funciona adequadamente acaba quando um erro uma falha no sistema não faz o que o usuário queria que ele fizesse quando as expectativas com o sistema não são atendidas o usuário quer fazer aquela tarefa não consegue um exemplo muito claro disso acho que todo mundo já passou quero postar um vídeo uma foto no facebook eu não consigo postar qualquer em ser tal coisa na funcionalidade não consigo achar onde está é com o sistema mostra a mensagem de erros confusas né vagas é deu erro falou que deu
erro mas eu não sei que é o que deu aquilo me disse só forma que deu um erro o de um erro em tal coisa um termo técnico por exemplo que o usuário leigo não vai saber o que quer porque quer dizer isso né pegar um exemplo uma empresa lá o cara tá fazendo uma nota fiscal e aparece o aparelho à de um erro na de llx recusar receber que é uma dll né você sabe que é uma dll para começar com essa e assim por diante o deu erro no drive o driver da impressora
não está instalado o usuário vai saber que quer dizer um driver uma mensagem talvez melhor mais adequada seria a impressora não está disponível ou verifique a impressora né não é possível em um primeiro momento alguma coisa que nem consigo entender tem um problema se chame alguém nesse sentido quando o sistema não for nessas informações suficientes eles sabem que não é aquele time que tem que fazer o usuário caiu na tela não sabe que tela que é um saber ontem que um exemplo é a aparência uma interface confusa ao colorido demais ao carro azul amarelo vermelho
com preto com verde por exemplo ou são tons muito escuros que carrega demais à vista do usuário quando o sistema requer muito passos do usuário para confirmação esse fato me lembra aquelas caixas de instalação é já devem ter passado por isso também algumas aplicações que a instalação avançada né seabra está ação é avançar avançar e avançar avançar e avançar avançar e avançar e concluir metade dessas caixas de avançar e se podia matar numa caixa só então por que colocar tantos passos assim entender o negócio tão grande é sempre podia ser mais simples mais curto o
processo é então são situações o autor traz pra gente que podem gerar frustração né desânimo no usuário perante a interface ok diversas teorias aborda essas emoções dentro do design de interação todas elas têm que entender como esses usuários vão reagir vão responder a essas diferentes situações e essa é uma preocupação que vem aumentando cada vez mais quando a gente tinha por exemplo somente o site x para fazer tal coisa é uma coisa e quando nós temos dez sites que fazem a mesma coisa que notícias por exemplo em tempo real notícias de qualidade a forma como
apresenta essa notícia eu tenho que estar cada vez mais me preocupando os usuários a entender a notícia não tá preste atenção no site de notícias principais que têm é nossa região no nosso país cada pouco eles estão evoluindo mudando interface porque será é ele tenha um modelo de emoção que o órgão sugere é quando a gente tem três níveis aí reflexivo comportamental e o visceral nós temos aqui o censório comdicap das percepções nós temos aqui os níveis de processamento cerebral cognição eo nível motor que vai produzir as respostas que esse nível visceral faz então são
as partes do cérebro pré-programadas né que respondem automaticamente eventos como físico o comportamental estão os processos cerebrais que controlam o comportamento do cotidiano nosso dia a dia e reflexivo são os processos onde a gente reflete a gente tem que pensar a gente tem que encontrar uma solução é que não é pronta a gente precisa criar é encaixar vários conhecimentos pra chegar essa solução ok mas não fecha então a nossa aula de hoje o pessoal as emoções podem afetar interação entre a interface o usuário pode afetar positivamente pode afetar negativamente por isso é importante a gente
estudar elas têm em mente que isso pode acontecer a gente também pode estimular certas emoções né usando vários mecanismos vote com os animações cores enfim é também é possível estudar as reações emocionais por três níveis né o visceral que é aquele básico do cotidiano automático comportamental tem a ver com o comportamento do ser humano no dia a dia e reflexivo que são aqueles que exigem né é um pensar exigem um refletir se chegar à determinada emoção ok bom estudo a todos e até a próxima aula um espaço para seu talento onde você estiver unindo a
qualidade de uma universidade de verdade a qualquer hora em qualquer lugar se perceber a 3 é tem esse pa a qualquer hora em qualquer lugar a educação a distância [Música]
