eu sempre estudei em escola pública é eu fiz o que meu pai é o professor da ufmg é ea minha mãe dona de casa em mexe com as costuras e então eu estudei o primeiro grau na numa escola pública que fica dentro da ufmg e o segundo grau eu fiz no qual o tek que a escola técnica depois do meu cabelo segundo grau vai fazer o estágio aí eu fiz um primeiro estágio na usiminas demorar seis meses nos segmentos como técnico estagiário de técnico eu fiz instrumentação industrial e depois eu fiz fiquei lá durante seis
meses depois a fifa a petrobras eu fiquei na petrobras outros seis meses e depois a cabeça de estágio e está já de técnico era subir na torre de 100 metros de altura entrar no alto forno só que meter mostrar pro céu em tempo acabou estágio decidi que não queria nada que minha vida que fazia administração de empresa é isso vou seguir a carreira deveria ser engenheiro afins administração de empresas e durante o curso eu fiz uns opção de de estágio na empresa júnior da faculdade assim que formei eu entrei num processo de trainee da real
seguros e aí ela é um processo de trainee da diretoria da real seguros aí fui trainee é da real seguros durante um programa de nove meses aproximadamente e aí assim que terminou eu é assumir as grandes contas de seguros aqui em minas gerais era um setor só tinha eu não assumi quiser a fmr mas era real era o único responsável era única pessoa de grandes contas aqui em minas e ainda não foi tudo certo o negócio a caminharem em a coisa foi andar estava super bem só não tá feliz foi o não quero isso quero
empreender então por que ela três anos e oito meses é é participei da da da da fusão do bn com a real vi como é que quando uma grande empresa multinacional com que uma empresa brasileira enfim perspectiva daquele negócio ao final do processo e eu não quero isso pra minha vida eu quero eu quero empreender ou eu tenho que aproveitar agora eu sou novo tenho 25 anos ainda não casei monágas meus pais de fome não tem grana mas de fome e no tempo não fico e aí eu montei a corretora de seguros que começou em
casa e na casa dos meus pais é também uma sala de 15 metros quadrados tinha essa corretora de seguros é museu e o meu irmão meu irmão trabalhava numa loja de roupa no barro preto e se juntou a nós nos juntamos para trabalhar nessa para fazer algum diário já se chamava um diário na época então apesar de nós trabalharmos em casa naquele primeiro momento e de bermuda e chinelo na gente gera na vanguarda né hoje ele já começou a trabalhar de terno depois de de roupas água não estão voltando a bermuda novo né depois de
greve então naquela tarde vendo isso não atende telefone mundial está bom dia um diálogo bom dia tchau pra começar agora para terminar tudo certo durante três anos é e o começo foi difícil né é a gente abriu a corretora em no início de março e 3 de março de 2001 e vendendo o primeiro seguro em junho disse esperar que meu deu certo é difícil o negócio segundo seguro foi em julho enfim ela começou a caminhar devagar e começou a crescer e 23 anos a empresa foi na casa de meus pais apenas eu e meu irmão
de 3 anos a gente já tinha um pequeno corretor ainda mas a gente precisava dar um outro passo a gente alugou uma sala dos 40 50 metros quadrados na getúlio vargas um grande salto para a gente naquele momento porque lá na casa nossa parte apesar de ter uma linha telefônica nossa a gente não pagava aluguel no painel vai transporte e pagava almoço não pagava luz para o telefone mas o resto nada então já foi um grande salto fez bastante diferença na nossa na nossa carreira naquele momento começamos lá e foi para getúlio vargas e enfim
encontra também o primeiro funcionário a durante isso foi em 2004 por aí é e aí foi aí que contratam 1º 2º 3º eram uns cinco pessoas - três funcionários e e eo meu irmão então a quando nós estávamos na getúlio vargas naquela época era o financeiro era o boy protocolar a proposta da seguradora negociava com o segurador negociava com o cliente mão atrás matando os clientes fazem proposta de 7 frente tudo financeiro até que e como a origem era o middle market a gente tinha grandes empresas com decisão local empresas regionais grandes empresas regionais que
eram os nossos clientes já tinha poucas grandes empresas regionais mas que representavam o fato é um elo muito relevante no faturamento do nosso negócio ea em 2006 e 2007 em 2006 a gente perdeu uma grande conta quando a gente perder essa grande conta que representava era um valor muito importante do nosso negócio de uma uma balançada eu falei poxa gente não pode ficar apostar e poucas empresas a gente precisa ir para o varejo ajuste diluir o risco do nosso negócio e aí eles vão montar um telemarketing para vender seguros e descontou cinco posições de atendimento
para vender seguros então a gente contratou uma consultoria tá certo e montando cinco posições no início de 2007 é e puxa cinco posições dez pessoas a gente saiu de de cinco pessoas para 15 hoje é um passo é começamos então o consenso é essa operação para vender seguros com cinco posições de atendimento é em janeiro é em setembro eu casei e em novembro a gente quebrou e foi pânico para pânico e então quer dizer por meio de ter acabado de casar é não tinha onde morar a gente teve uma festa de casamento e uma lua
de mel porque minha mulher é muito organizada e quatro meses antes de casar a gente já tinha começado a preparar ea pagar a festa de maneira que chegou nos dias do casamento muita gente cancelar mais nada estava quase tudo pago então a gente voltou da lua de mel fase já nas coisas não estão indo bem tal então não vou ter que dar um jeito bom morar na casa de seus pais durante algum tempo e foi uma época difícil porque é e sempre foi achava que que tinha sido que quer a volta profissional quero que era
isso que aquilo que tinha me dado muito bem profissionalmente pode ser e de repente eu tinha acabado de casar e ter que morar na casa dos meus pais nem tudo dá errado então aquele negócio todo a e pôs o rabo entre as pernas e foi lá falar com a minha família só as coisas aconteceram da forma como eu imaginava é eu vou precisar de ficar um tempo aqui com a minha mulher e ainda mais meu pai era um ser mal né os irmãos de pai é duro e falar mas disseram vamos ajeitar a casa vamos
ver como é que nós vamos fazer vamos adaptar à rotina da casa pode ter uma outra pessoa que dentro de vocês vão ser bem vinda que não têm um teto e vão ter comida agora e você vai ficar o tempo que precisar me falar que a dor meu tempo e se precisar agora dinheiro para te ajudar no tempo é problema seu e se virem resolve sua vida foi pouco pelo menos na hora vou ficar e de forma não vou morrer aí peguei a mulher zona sul na casa dos meus pais e vamos em frente o
começo a essa faixa é muito difícil o início de 2008 foi dificílimo janeiro e fevereiro de 2008 difícil porque eu tinha ficado como era muito descontrolado negócio financeiro um pódio financeira às contas chegavam e pagava as contas quer dizer não tinha e não tinha fundo de caixa não tinha gestante pornô então janeiro e fevereiro de janeiro de janeiro de 2008 todas as minhas contas foram bloqueadas pessoa física e jurídica então fiquei janeiro e fevereiro de 2008 sem pagar ou com a se pagar sem pagar um clips sem pagar aluguel sem pagar condomínio em pagar funcionários
e paraná e aí as pessoas que trabalhavam conosco daquele momento vendo aquele caos é fácil abrir só nós vamos embora não dava nós não vamos continuar você e eu falei eu cheguei em tese mas não consigo fazer acerto com ninguém estão vendo como é que está a situação não consigo fazer acerto com ninguém precisa ter um pouco de paciência a em algum momento eu vou pagar cachês não adianta entrar na justiça porque estão vendo mas em algum momento eu vou pagar você me conhece e sabe que não vou resolver isso na frente há quanto tempo
não sei quando vocês vai ser 26 36 meses um ano cheio mas é uma menor vão resolver aí começa em janeiro e fevereiro de pânico em março eu conseguir liberar uma conta pessoa jurídica para começar a receber as comissões da corretora de corretor apesar da gente está naquela situação corretora o seguro veio todo ano você vai renovando todo ano gera café então nós tínhamos que as pessoas ficam com três eu ir mal nem o eduardo é eduardo por ficar lá uns três ou quatro meses sem receber salário e começamos a ver o que fazer é
então um foi um jogo difícil muito difícil foi na época nós faturava us 10 mil reais por mês e devemos 200 anos não tinha não tinha luz era era o pano que não tinha não conseguir ver saída não conseguia ver nada e não vamos lá eu pensei naquele momento a tem 243 caminhos né o primeiro caminho é subir aí no alto do prédio olá o segundo caminho era desistir de tudo e e arrumar e voltar para o mercado de trabalho comum é com carteira assinada eo terceiro caminho era acordar mais cedo ou mais tarde trabalhar
sábado domingo feriado e esperava ver o que acontecer e foi isso ele a opção foi o terceiro caminho então onde começou a acordar mais cedo e mais tarde ainda sem luz sem saber muito bem que direção tomar é é até que no começo é importante dizer isso logo que aconteceu negócios nos 45 primeiros meses é eu sempre pegava todo mundo em 2008 o brasil passou por uma crise importante que ocupava o país pelo momento que estava a passar eu culpava o supervisor pelo momento que estava passando com ocupava o consultor pelo momento estava passando ocupava
o mundo inteiro pelo momento que estava passando quando a pessoa que não tinha culpa era eu ea coisa não caminhava até que num dado momento eu tive a humildade de olhar no espelho e de entender que a responsabilidade de tudo aquilo que eu estava vivendo era minha porque quem contratou os caras fui eu quem não treinou fui eu quem não acompanhou os caras na forma como deveria ter sido compasso eu quem mandou os caras embora quando deveria ter sido desligados fiel quem não toma as decisões que deveriam ter sido tomadas fui eu ea culpa do
país então quando entende que a responsabilidade de tudo para mim quando eu entendi que eu deveria ser o motorista do meu destino quando entende que a responsabilidade era mim é que apenas no momento em que eu entendi isso é que eu realmente entendi quais eram os caminhos que era possível entendi que tinha errado admitiu é reconhecer a minha falha e entende que existiam outros caminhos e aí a partir desse momento sempre assumir a responsabilidade pelos meus erros tocar ainda sem luz mas tocando até que em junho de 2008 a gente fez um grande contrato de
seguro aquele que tínhamos perdido lá atrás a gente fechou numa condição diferente e aí a gente primeiro pagou lá pensei pagar os funcionários seis meses depois os carros tinham saído comecei a pagá los e aí paguei todos nós não deu pra pagar todo mundo em junho mas para julho e agosto e nenhum deles entrou na justiça ea gente se acertou com todo mundo aí o aluguel fiquei seis meses sem pagar aluguel fiquei seis meses sem pagar condomínio conta de luz foi cortada algumas vezes é e aí comecei a apagar tudo isso a por tudo isso
em ordem e colocando a vida em ordem aí possa ficar uma lei num custo fixo pequena ainda de ver no mundo os funcionários depois a pagar os fornecedores e depois eu comecei a negociar com os bancos pra começar e que dar as mãos e esse processo de pagar o funcionário pagar o fornecedor pagar os brancos ele demorou quatro anos pois então naquele momento de dificuldade de ficar quatro anos sem cpf então usava o cartão de crédito da minha mulher chegava na loja e aí o cara pediu folga cpf é a favorável consultá lá não tem
problema eu peguei o cartão errado e tal mas se a 100 depois eu vejo a e vamos em frente então fiquei quatro anos e cpf e no dia que chegou o cpf grito de eu não gostar tanto o meu do dia que chegou o cartão escrito gustavo meu deus e eu já comecei a chorar fenadi não acreditava você acha que chamar fosse acontecer na minha vida e foi um período duro que não morei na casa da minha mãe com a minha mulher durante dois anos e oito meses e num cara e não era fácil foi
muito físico assim a gente vai escolher bem recebida a família se adaptou mas em casa quer casa né a gente conseguiu superar a fome em frente o foco à minha mulher até sexta vez a gostar dinheiro de verdade tal três anos de testes mas enfim deu tudo certo e de forma diferente então a em junho eu comecei acertar minha vida e no final de 2008 já tinha regularizado a o básico e já tinha pago aos funcionários que tinham saído sem acerto já tinha conseguido ao pagar uma parte dos fornecedores que eu estava devendo aluguel seis
meses sem pagar tudo então tinha cinco meses então eu tinha cinco posições de atendimento já tinha cinco posições de atendimento porque vão fazer com isso surgiu a oportunidade de vender o mini modem 3g da claro a claro tinha acabado de abrir um canal se chamava dique que era distribuída e distribuidor de internet claro e aí o grupo foi garrafa que se acham da minha vida carreguei negócio ele e aí eu comecei a ver ea mini monin para os dois agentes e eu acho que visou desses dois agentes veneno mini-modem 3g então no começo a puxa
ligava o dedo num deles ita e logo logo como estava muito presente entendendo o negócio logo entende que quem comprava mini modem eram as regiões que não tinha internet cabeada então eu pegava telelista e olhava lá e pegar uma roteirista e ligava só a internet não vão ligar lá na rua tauá ligava na rua é comprar um mapa da região metropolitana de bh não só vende de envergar boy band na região metropolitana ainda gaiteiro negócio foi assim no primeiro mês de vida eu fiz 15 vendas no segundo mês e 18 no terceiro 25 e deixou
crescer e então começou a tomar um ritmo de 2 kg foi 4 a 6 para 8 para 2050 e aí alugar uma sala do lado a sala do outro e aí dobrar o turno e aí lançada de 30 média de 25 metros a trabalhar 30 pessoas e em pó que bram no egipto com até lada que não gostou e aí o negócio começou a acontecer ea corretora paralelo continuou também começou a recuperar uma corretora até que em 2000 e 2011 2010 para 2011 eu já tinha pago quase tudo é tava quase toda a vida estava
quase toda certa voltava pagar um outro barco a gente estava acabando de negociar ea gente já tinha umas 60 pessoas na empresa só que numa estrutura se em superar carga phipasa no meio do corredor poxa financeira era só eu rh eu era eu eo contador ainda era bóia ainda negociava com o cliente é era supervisora coordenador era planejamento na verdade na época nem planejar um trabalho em que era planejamento tem de ouvir falar de planejamento é na raça pura mas eu sabia que precisava dar um outro passo eu precisava dar um outro passo que se
a gente continuar daquele jeito é a gente não ia ter vida longa era muita raça a gente precisava dar uma afinada na mas tudo desaba por técnica a gente precisava profissionalizar o negócio era muita vontade muita vontade e pouca técnica ea gente precisava continuar com a mesma vontade e técnica então nós precisávamos item nós precisávamos dar uma nova tacada ele estava no um conforto relativo mas eu entendi que se nós continuássemos daquela forma a gente ia ter vida longa a gente precisava dar um outro passo que visava profissionalizado então a em 2009 quando a gente
começou a mudar já a a segunda empresa é um call center é call center duas pessoas de renda é é a gente roubou da empresa em nome da minha mãe da minha da minha mulher porque não tá ferrada um fim e aí eu falei com ela só a gente a gente vai precisar de dar uma tacada agora é para que a gente dê um novo passo para que a gente consiga avançar a gente precisa desse porte precisa ficar mais profissional e aí a minha mãe minha beleza vamos lá ver pois é mas a empresa está
no nome de seus duas e eu quiser pegar um neném emprestado e vocês vão ter que assinar ou seja uns é a empresa não seja em vão acionar o aval o que eu usava capacete nou mas enfim elas beleza a gente confia chevela vão assinar um papel mas e se der errado a se de radar a gente tá perdido a mulher estava grávida do meu primeiro filho se der errado nem pedro vai conseguir pagar agora se der certo a gente tem chance de nunca mais passar pelo que a gente passou na vida e eu acho
que vai dar certo acho que vai dar certo após assinar o papel e vão em frente e construir 500 mil peguei meu melhor e meio emprestado e construir uma praça certo e aí quando a gente construiu a praça 7 o show um lugar lindo no meio dá na praça sete mas um lugar fizeram um site maravilhoso 160 pease e tal poxa índice foi agora estava pronto e aí no começo nos ocupávamos as mesmas 60 pessoas naquele lugar que caminham 360 400 pessoas e aí é um começo poxa foi difícil a idéia pouco falei pô cara
agora nós precisamos chesterton saque aí a ter uma diretora da da claro aqui em bh aí eu falei com fernando que era o gerente da claro que nos atendia naquela ocasião para treinar eu preciso conversar cinco minutos com maria claro traz ela aqui e ele rebolar e tal e levou maria clara lá na num diário tem essa conversa de cinco minutos durou seis horas no final da conversa maracá rodar o seu contrato televendas nacional vai pô vocês cadê o meu deus obrigado mas achei na vida está resolvida é só que é é uma coisa é
na época nós já éramos referência como telê vendas regional mas uma coisa é ser televenda regional né outra coisa é esse telejornal nacional se começar competindo e se conviver competitivo um cara da esquina começar a competir com os maiores players do mundo né e aí foram haverá um terreno nacional a gente só aquele que nem a gente era um gigante mas a gente era pequim é um ponta da areia perto dos gigantes vão correr com oscar e eu entendi naquela ocasião que o cara se a gente for competir com tudo com os caras a gente
não vai conseguir fazer a coisa acontecer nós precisamos especializar e a gente nós nos especializamos em vendas vamos ser o melhor empresa de vendas que não existe beleza vão lá e ainda há pouco o contrato televendas nacional ainda entre a gente ok ea gente começar a operar o contrato é um período de quase oito meses porque enfim tanta gente assinar contrato está além de estruturas o que ela mais paulo oito meses nesse meio tempo atrás nem quebrou de novo eu falei meu deus do céu se a gente quebrar agora aí aí ferrou a higiene ou
menina conseguir pagar esse pra vida dele inteira eu falei pô vou fazer eu voltei lá na claro falei com o ronaldo é ronaldo em outubro o diretor lá trabalhar k maria clara assim eu preciso ser mediante uma comissão por que você não me adiantar vão quebrar ou até que você precisa que estava só preciso de um milhão de nawa é pô eu acredito pois é fazer não tenho história de embretado de ter emprestado isso para ninguém na empresa de seu tamanho ronaldo é preciso resolver pra mim você resolveu quebrar a ano a gente começar a
rodar o contato da renda nacional aí ele falou vamos ver que eu faço aí foi tal passa um dia me lê gusta conseguir um negócio se o sinal papel aqui tal internamente e conduzir o negócio é o seguinte se você não pagar ele tem nunca mais vou arrumar emprego emergir com final vai dar tudo certo aí graças a isso a gente teve um fôlego pra gente continuar e nos transformarmos no televendas nacional e começa a operação aí começamos e que metal é naturalmente é muito difícil uma coisa é competir com o cara da esquina outra
coisa é competir com os grandes players do mundo mil vivia aquele negócio ali 24 horas por dia mas fui entendendo como funcionava entende que existia planejamento entende que existe a qualidade e funk entendendo e aprendendo todo dia como é que era o negócio sempre lembrando a eleição que a responsabilidade é toda minha e poxa e todo dia um pouquinho melhor até que nós nos tornamos a referência no televendas nacional da claro e aí o negócio começou a caminhar e tal a idéia pouco a gente comprou uma outra empresa que estava passando pela situação que nós
temos passado antes de uma operação da vivo a gente comprou essa empresa do sistema vivo e ainda há pouco velho o terceiro cliente o quarto e ainda não começou a crescer e começou a caminhar ea gente crescendo de maneira muito acelerada muita será a gente crescer no centro central andrás cinco anos consecutivos e crescer 100% ao ano durante tanto tempo não é só crescer o faturamento da empresa do ano anterior era irreconhecível de uma só empresa de hoje então ea do outro ano e reconhecível em relação ao ano anterior o nível de evolução de tudo
porque os processos que tínhamos aqui aqui já não serviam mais o rh que tínhamos aqui e lá já não funcionava mais o detetive já não funcionava mais planejamento que tinha que ir lá já não é do ano seguinte já não fazia mais sentido nesse processo de evolução sempre entendendo que era preciso ser melhor sempre entendendo que não dava pará sempre entendendo que tínhamos que continuar adiante então nesse processo de evolução da empresa indique que precisavam ser de fato muito profissionais então a gente profissionalizou o nosso financeiro no limite a gente já tenha há quase quatro
anos a contabilidade interno nos últimos três anos a nossa contabilidade ela já atende às regras da ifrs normas internacionais de contabilidade a agente tem balanço auditado a nossa empresa já é uma empresa auditada por uma auditoria externa três anos é a gente tem um programa de ética integridade muito robusto então a gente mapeou todos os riscos da nossa organização entendemos quais são esses riscos classificamos risos e montamos um plano de ação para todos esses riscos e fruto desse trabalho de de governance com pais a gente teve inúmeras iniciativas como o programa de ética e integridade
da nossa organização a gente tem política de ética e dignidade para todas as áreas pra o rh para a área comercial da área financeira para operações enfim para toda a organização procurou relacionar momento com o ente público a gente montou uma ouvidoria e ouvidoria é um canal a pra todos os nossas todas as pessoas que trabalham conosco pois somos duas mil pessoas hoje não consigo mais ouvir todo mundo a individualmente mas eu preciso permitir eu preciso que essas pessoas tenham voz aqui dentro da organização e que façam críticas que façam sugestões evasão denúncia das coisas
que elas entenderem que não está legal então a gente tem um programa de ouvidoria ligados podemos de ética integridade é nosso próximo passo agora é montar um concerto a gente já tem estruturado e vamos montar um conselho consultivo a gente já é uma uma holding a gente já é uma s a de capital fechado então o próximo passo agora o conselho consultivo e vamos trazer gente muito experiente com muita estrada para nos ajudar a alcançarmos caminhos ainda mais robustos nesse processo de evolução empresa voando voar eu entendi que precisávamos dar um novo passo entende que
a gente tava voando naquele momento mas que se a gente não der um passo naquele momento enquanto a gente estava voando muito capitalizadas a gente ia passar pelo lá na frente e aí a gente começou a investir de maneira muito forte em tecnologia muito forte então num primeiro momento a gente é bom o nosso o nosso próprio ou força de vendas se encontrava nada no mercado pudesse nos atender e não pudesse atender as soluções que precisava se não pudesse atender na velocidade que precisávamos a gente é motor internamente e se por força e começou de
maneira muito muito tímida e que foi ganhando força e que hoje é por isso hoje nossos bruto nosso super robusto e aí começamos a investir é entendemos naquele momento que nós não podia ser mais televendas que precisávamos dar um novo passo que precisávamos nos tornar uma empresa de vendas não presenciais e que o telefone deveria ser apenas um dos nossos canais de vendas e aí começamos a investir junto pessoa força que funciona como um ano a gente começou a desenvolver outras tecnologias apostando cada vez mais na área de tecnologia e começamos a desenvolver trabalhar com
um ambiente de data sais e começamos a trabalhar com inteligência artificial montando a o time de chat e começa a desenvolver chat botes por tal motivo de marketing digital e começamos a desenvolver ali peso começaram a desenvolver mas em mídia digital e por aí vai aí o negócio começou a evoluir de uma forma incrível a trabalhando com todos esses canais de vendas entendendo que é preciso evoluir e já estamos neste momento entendendo qual é o nosso próximo passo já sabemos o próximo passo que a gente sabe que hoje a gente está bem a gente entendeu
caminho graças a deus não atrás a gente teve essa percepção hoje a gente vê que é um mercado de de televendas ele vem passando por um momento difícil com uma um relatório super duro é com os clientes cada vez mais digitais mas a gente já está na crista da onda de novo por conta desse novo modelo e agora é já estamos pensando qual é o próximo passo é a próxima tacada porque com a próxima coisa que a gente tem que dominar e já sabendo e está uma posição forte nisso já de novo pra quando haverá
commodity isso que a gente está fazendo em algum momento vai virar que a gente tenha um completo domínio desse novo passo [Música]
