Então hoje nós vamos falar sobre habilidades de solução de problemas interpessoais e como elas são importantes para alterar a nossa condição de vida para uma condição melhor para resolver conflitos para lidar com questões corriqueiras que muitas vezes nós temos dificuldades de lidar mas que afetam as nossas relações interpessoais vamos lá então vej aqui alguns problemas de habilidades sociais eles podem estar na origem dos problemas interpessoais e de relacionamento mas eles certamente estão também no encaminhamento ou seja o que motivou o problema pode ter sido falhas em habilidades sociais de empatia de comunicação de assertividade enfim
falhas nas pessoas em termos de habilidades sociais ou outras falhas também mas aqui nós estamos destacando as que tem origem em falhas de habilidade social é claro que Existem muitos fatores que geram problemas interpessoais problemas de relacionamento mas Um dos fatores são as falhas de habilidades sociais das pessoas isso pode estar na origem de determinados problemas interpessoais sejam falhas de comunicação de empatia de assertividade enfim as pessoas têm dificuldades em habilidades sociais isso gera problemas mas a solução também vai implicar em habilidades sociais seja uma solução individual ou somente na relação com outra pessoa seja
uma solução de grupo como nós estamos vendo aqui são soluções que vão implicarem habilidades sociais habilidades de solução de problemas então vejam aqui o alguns exemplos importantes que mostram Essa dupla eh Essa essa dupla determinação de um lado a determinação do problema de outro o encaminhamento de solução as fofocas típicamente envolvem desrespeito falhas de habilidades sociais e só vamos resolver com muita assertividade não é mesmo as os conflitos familiares mesma coisa que a empatia pode ser muito importante as discordâncias lidar com discordâncias mostrar a que você pode ter opiniões divergentes e lidar com isso de
uma maneira civilizada o cancelamento hoje é muito comum na internet aquela ideia de que algumas pessoas de repente são excluídas da relação como se elas não existissem começam a ser rejeitadas isso é muito sério que tá sofrendo isso Sente na pele e para resolver como é que vai fazer tem que enfrentar essa situação e lidar com ela o o assédio no trabalho um problemão né um problemão sério e no trabalho outras coisas também de repente é o seu chefe que não ouve a suas opiniões é o seu colega que pega uma ideia sua e apresenta
como se fosse dele são problemas são problemas que precisam são problemas interpessoais que precisam ser resolvidos com habilidades de solução de problemas interpessoais uma outra coisa bastante comum são as microagressões as pessoas desrespeito então falha de empatia de respeito de competência Social pela cor da pele eh pela orientação sexual etc e esse desrespeito aparece disfarçado em microagressões em falas aparentemente inocentes do tipo Puxa você nem parece negro que coisa horrível de ouvir que coisa horrível de ver alguém fazendo isso por isso é uma micro agressão parece que não é mas é e é forte o
outro vai sentir isso enfim todos esses itens aí que eu coloquei são eh problemas cotidianos que precisam ser resolvido com habilidades de solução de problemas interpessoais mas o que é um problema então antes de pensar em problemas interpessoais nós temos primeiro que entender bem o que é um problema e nós podemos dizer que um problema é qualquer evento ou situação que gera dificuldade para uma pessoa determinado tempo ou contexto essa dificuldade pode se expressar em termos de sentimentos de ansiedade de e desconforto então quando eu tô numa situação e tá Muito desconfortável pode ser que
esteja ocorrendo aí um problema tá esse é um bom indicador como é que as pessoas estão se sentindo em relação àquilo que elas estão relatando Isto é um bom indicador de que há ou não há um problema e um problema interpessoal nós dizemos que um problema interpessoal é um desequilíbrio na relação Por exemplo quando alguém se sente prejudicado ofendido desconfortável pela ação da outra pessoa de um modo que precisa se livrar dessa condição desagradável e a nossa segunda definição é a discrepância entre a condição presente eu tô numa condição e uma condição que eu gostaria
que fosse melhor veja não tá ruim mas eu gostaria que fosse melhor gostaria de alterar essa situação Então isso é essa busca de uma condição mais desejável ela caracteriza também um problema para mim pode ser um problema se eu tô com dificuldade para chegar lá então pode a minha melhoria de salário pode ser a qualidade da minha relação com osgas não tá ruim mas eu gostaria que fosse melhor enfim ISO pode caracterizar então problemas interpessoais reconhecer um problema é muito importante como nós vamos ver já já a solução de um problema ela é facilitada quando
nós temos algumas ideias alguns pressupostos importantes para nos orientarem um deles é que um problema não é necessariamente característica de pessoas ou do ambiente mas as duas coisas podem dificultar a sua solução então nós temos que olhar para o que das pessoas ou do ambiente podem estar dificultando a solução de problemas é um pressuposto mas é também um objeto de análise Então vamos começar olhando aqui em relação às pessoas o que que das pessoas pode dificultar a solução de um problema dificuldades interpessoais sim excesso de ansiedade falta de motivação dificuldade por exemplo de compreender de
elaborar alternativas de processar as informações tudo isso pode dificultar as pessoas envolvidas num problema mas que não tem um pouco de empatia ou que tem uma ansiedade já quer solucionar tudo rápido não tão nem um pouco motivada elas querem que as coisas aconteçam por mágica isso vai dificultar a solução certo agora vamos dar uma olhada na questão dos fatores dificultadores do ambiente aqui nós podemos ter um ambiente excessivamente punitivo o ambiente que não permite grandes alterações o próprio ambiente você quer alterar D alguma coisa do seu contexto de trabalho mas qualquer coisa ali é vista
como ameaçadora porque pode ter eh consequências eh negativas para você então fica difícil não é existem fatores que podem estar fora do nosso controle por exemplo uma dificuldade Econômica da família pode est dificultando muito uma uma um adolescente que tá querendo comprar alguns equipamentos eletrônicos que não dá D para comprar não dá a situação econômica não tá permitindo na empresa eu posso querer melhorar o meu salário mas a política tá sendo de recessão da empresa ou de reestruturação e eu não se eu for pedir aumento naquele momento ainda corro o risco de perder o meu
emprego ah Muitas vezes os fatores políticos também podem os momentos políticos podem dificultar algumas soluções e os elementos necessários Às vezes eu não conheço todas as coisas que estão por trás daquela situação que tá me angustiando que tá me incomodando eu vejo uma movimentação dentro da empresa mas eu não sei muito bem o que tá acontecendo enquanto eu não tiver esses elementos todos para fazer uma boa análise do problema isso vai dificultar Qual que é a solução Tá certo ou muitas vezes eu até sei o que é necessário mas os elementos não estão disponíveis eu
sei por exemplo que precisaria uma política melhor um Regimento melhor no meu condomínio para as pessoas eh conviverem melhor mas parece que a maioria não quer isso e tá difícil de mexer com esses aspectos O que significa solucionar um problema é uma pergunta interessante né ah acabar com o problema ou é resolver sim mas o que que é isso que que exatamente significa nós dizemos que é uma resposta de enfrentamento que é Altera a natureza da situação situação é uma relação pessoa ambiente que Está desconfortável eu estou desconfortável nessa situação preciso resolver este problema então
eu tenho que alterar a natureza dessa relação reduzindo os danos e as emoções negativas que a gente falou lá que é um dos indicadores iniciais de que existe um problema na medida em que isso se reduz nós podemos dizer que houve a solução do problema certo esse pesquisador chamado nzu ele entende Solucionar problema como um processo metacognitivo pelo qual os indivíduos compreendem a natureza dos problemas da vida dos problemas cotidianos e direcionam todos os seus objetivos para modificar o caráter problemático da situação ou a reação delas a esse a essa situação Então essa é uma
outra definição a definição interessante é um estudioso da solução de problemas e ele está na base das próximas etapas que a gente vai falar daqui a pouco exatamente e quais seriam Então as etapas de um processo efetivo de solução de problema os pesquisadores desenvolveram isso eles eh estabeleceram que um processo efetivo de solucionar problemas precisa ser desenvolvido com algumas etapas e com habilidades com questionamentos com reflexões em cada uma delas é isso que a gente vai comentar aqui vamos lá primeira etapa identificar e especificar qual é o problema olha aí ó como quando onde por
eh com quem enfim todas essas perguntas essas reflexões são importantes e Elas começam como o problema como a situação é percebida não vamos chamar problema porque a gente ainda não especificou Então como a situação é percebida Quais são os sinais de que poderia existir problema quais são os sentimentos veja que são perguntas que você deve fazer pro seu cliente quando ele diz que tem um problema um problema interpessoal especialmente mas essas etapas valem para outros problemas também vocês vão perceber isso então como você tá percebendo o problema o que você tá sentindo como as outras
pessoas estão se sentindo em relação a isso São perguntas importantes e iniciais caracterizar o problema você precisa de mais informações factuais o que está acontecendo o que exatamente escreva para mim quem quem tá envolvido onde tá ocorrendo tudo isso há quanto tempo essa situação está ocorrendo pergunta importante quais seriam as causas O que você acha que tá causando tudo isso veja que eu tô falando eu tô buscando ainda na perspectiva das pessoas envolvidas no problema quem está sendo afetado com tudo isso o que vocês já fizeram antes para resolver o problema Qual a motivação sua
para resolver o problema Qual a motivação das outras pessoas envolvidas quantas perguntas importantes é com elas que você vai conseguir mapear especificar Qual o problema e tem uma pergunta também que você pode fazer e que pode nortear e que depois você vai especificar melhor eh o que como deve ficar a situação para você dizer que o problema foi resolvido é muito possível que nesse momento inicial a pessoa tenha até dificuldade de dizer isso mas não custa tentar porque esta pergunta tá na base da próxima etapa que que é estabelecer metas de solução então a primeira
pergunta é como deve ficar a situação para você afirmar que este problema foi resolvido é a perspectiva de quem está vivendo o problema Claro mas é importante para você encaminhar as metas de solução como você vai se sentir se a situação ficar dessa forma se a situação se alterar e ficar dessa forma que você tá dizendo que o problema foi resolvido tá então essas duas perguntas são chave nessa segunda etapa E se você tiver numa situação de solução de problema em grupo essas perguntas também devem nortear E aí você vai ouvir várias pessoas falando sobre
isso e pode ser que a resposta de uma seja diferente da resposta de outra e essas pessoas vão ter que entrar em um consenso para poder encaminhar soluções arrolar alternativas de solução essa é uma parte bem interessante bem importante e nós chamamos de brainstorming esse processo de gerar essas alternativas de solução ela ela precisa ser feita nessa primeira etapa de uma maneira bem livre criativa soluções meio doidas meio fora de sem noção entram também todas as soluções possíveis entram se alguém disser não eu acho que negócio é ir pra lua escreve lá ir pra lua
Não Faz Mal sabe por quê Porque soluções mais eh eh inusitadas podem induzir pode gerar podem estimular outras soluções Então esse é um processo livre criativo é o processo que se usa na propaganda onde as pessoas são livres para falar e quanto mais soluções eles gerarem quanto mais alternativas eles gerarem mais elementos para as etapas seguintes para ser paraa análise e elas podem induzir outras possibilidades então nessa etapa nessa primeira etapa é só a geração de alternativa na segunda você vai listar todas as alternativas que surgiram Quem deu as alternativas se for o caso se
o processo tá sendo em grupo pode ser interessante listar Quem deu cada alternativa quem propôs né e a terceira parte a possibilidade de incluir ou combinar determinadas alternativas Olha isso aqui parece que combina com isso talvez a gente possa juntar Esse aspecto com esse Então nesse momento você tá fazendo um processo que inclui combinar diferentes alternativas Você já fez alguma coisa nesse sentido é muito legal as pessoas acabam propondo coisas dependendo do problema propondo coisas bastante diferenciadas e aqui avaliar Agora sim que vai entrar um critério de avaliação a gente pode entender que todas as
escolhas ou seja todas as opções Elas têm consequências ou resultados previstos ou resultados prováveis E é isso que a gente vai ter que fazer neste momento de avaliar cada uma daquelas alternativas e É nesse momento ainda que nós estamos aceitando aquelas que foram geradas na eh etapa anterior e aí vê Quais são as consequências prováveis de cada cada alternativa isso em curto e longo prazo para si e para os outros esse processo tem que ser feito bem bem bem tranquilo bem devagar com toda ess esse detalhamento porque você tá educando o seu processo metacognitivo é
possível que as pessoas que estão acostumadas a fazer eh solução de problemas que vivem solucionando problemas elas fazem isso quase que sem muita consciência sem muito muo coração mas quando você tá ensinando alguém a solucionar problemas é importante parar um pouquinho em cada etapa desenvolver bem cada etapa para que as pessoas possam ter esse instrumental e aplicar isso em soluções futuras e ficar cada vez mais fluentes no processo como um todo então vejam a outra coisa além das consequências é qual o custo benefício de cada alternativa eu posso ter sugerido bom então vamos construir uma
casa para colocar essas crianças Ok Isso isso pode até resolver o problema agora eu tenho que ver qual o custo disso Qual o benefício disso eu posso ter uma um problema que envolve eh mudar completamente o método de ensino numa escola Quais as consequências desse método desse método desse método mas também qual o custo benefício quem sabe lidar com isso Qual o benefício de cada um desses itens então São perguntas para avaliar cada uma das alternativas e aqui escolher ou combinar aquelas alternativas a partir daquelas selecionadas por custo benefício se eu já identifiquei quais são
aquelas alternativas que tem um maior benefício menor custo agora eu já posso tentar combinar escolher ranquear mesmo essa alternativa é melhor e essa também é boa essa também é boa mas quem sabe eu possa juntar essas duas é o momento de fazer essas escolhas com base nas consequências Com base no custo benefício que foi avaliado para cada alternativa então isso significa o que fazer e o que não fazer para atingir a meta e evitar danos maiores porque em alguns momentos eu posso ver que uma alternativa pode ser até interessante mas o benefício é pouco e
o custo é muito essa é uma que eu não vou fazer que eu não vou escolher e que eu vou descartar nessa escolha uma outra uma outra uma outra questão agora é definir o curso de ação quem vai fazer o quando onde como com quem Ah é muito fácil às vezes arrolar alternativa agora vamos ver quem vai fazer isso eh como vai fazer quando vai fazer qual a sequência que nós vamos colocar para essas alternativas e finalmente checar todos os obstáculos e requisitos Para viabilizar esse curso de ação Tá então vamos ver para este método
quem conhece esse método para poder conduzir quem eh pode fazer isso quando com quem ah não mas o método excelente então tá então nós vamos precisar formar alguém para eh viabilizar este método quem vai formar quando eh o que que nós vamos fazer na sequência Qual é a alternativa nós vamos implementar Primeiro qual vai ser depois tudo isso são processos aí envolvidos nessa escolha e combinação de alternativa e de curso de ação para solução de problemas e é claro definir critérios de avaliação eu falei lá a gente falou lá no começo a gente falou lá
no começo que o que uma forma de avaliar se a solução foi alcançada é como as pessoas vão se sentir com a aquela situação final desejável mas como é que eu vou avaliar isso eu só vou avaliar como elas vão se sentir ou eu vou avaliar também as consequências os impactos o que que eu vou avaliar para dizer que foi resolvido eu vou avaliar o quanto mudou da situação Inicial como que eu vou avaliar isso então vejam são Várias Vários aspectos aí da solução de problemas muitas vezes é necessário treinar para implementar a ação ou
o conjunto de ações ou a sequência de ações Então esse é uma outro aspecto que vem depois que você já definiu ou junto até com a etapa anterior como eu falei muitas vezes a solução que tá parecendo a melhor já vai implicarem custos benefícios de Treinamento antes de ser implementada aqui então treinar o curso de ação significa se você vai fazer sozinho você tem que pensar tudo que você vai fazer em etapas em sequência e tudo mais se você vai fazer uma um processo de solução de problema em grupo por exemplo você tá num numa
escola ou você tá na família e cada um vai ter que fazer a sua parte vai ter que ser treinado o que cada um vai fazer quando como e qual o que eles precisam saber conhecer e aprender para de resolver tudo isso conduzir esse curso de ação pode até implicar em quem é que vai coordenar tudo isso também de repente você precisa ter alguém que coordene as etapas e que coordene o trabalho de cada uma das pessoas envolvidas avaliar os resultados você já definiu como vai avaliar então agora é o momento e é claro decidir
se não foi resolvido você a pergunta é o problema foi solucionado você a resposta for não é retomar todo o processo bom como é que a situação tá agora onde eu quero chegar Quais são os sentimentos Qual a motivação como é que eu posso agora retomar Todas aquelas etapas para solucionar o problema é um novo processo então a solução de problemas interpessoais passa por tudo isso e eu posso ensinar até uma criança fazer isso criança disse para você eu não fui convidado para ir na festa de aniversário da do meu amiguinho e eu quero muito
ir e você vai sentar com a criança e vai começar com a questão é claro dos sentimentos como é que você tá se sentindo em relação a isso O que você acha que o aniversariante tá sentindo ou pensando por que você acha que isso aconteceu por que que ele não convidou você o que você acha que pode ser feito como é que você eh o que como é que você acha que a que a situação vai ficar solucionada provavelmente a criança vai dizer ué se eu conseguir ir no aniversário tá tudo bem A solução do
problema é ser convidado para F Então vamos lá vamos ajudar a criança também a definir qual é a solução do problema ser convidado para ir à festa então tá Quais são as alternativas para você ser convidado quem você pode acionar para isso quais são as formas de você ser convidado e agora quem vai fazer isso como vai fazer quer dizer toda essa discussão toda essa conversa pode ajudar a criança a começar a aprender a solucionar este e outros problemas Essa é a questão agora nós entendemos que existem alguns requisitos paraa solução de problemas interpessoais Então
vamos ver quais seriam esses requisitos Olha só flexibilidade comportamental gerar alternativa significa pensar fora da casinha pensar em várias alternativas pensar em soluções que podem ser pouco usuais significa eh ser flexível para alterar o seu próprio comportamento Então tudo isso é um dos requisitos uma outra coisa é a automonitoria Ou seja eu tenho que ter clareza eu tenho que observar saber observar saber eh avaliar etapas de comportamento o impacto disso quanto eu tô conseguindo os resultados a automonitoria é fundamental durante todo o processo desde o processo de geração de alternativas até o processo de avaliação
se eu atingi ou não os meus resultados as habilidades sociais de empatia se for um trabalho em grupo Então puxa até naquela geração de alternativas eu tenho que respeitar as opiniões das outras pessoas valorizar eu tenho que entender que a solução de um problema passa pela minha sensibilidade ao que o outro tá sentindo também em relação ao problema passa pela minha compreensão sobre o quanto eu vou afetar outras pessoas ou ou quanto é eu estou sendo afetado mas também o quanto as outras pessoas estão sendo afetadas pela situação problema então esses requisitos são fundamentais na
origem e no processo de solução até o final e agora o meu desafio para você e vamos lá escolha um problema interpessoal do seu cliente de um cliente seu mas não precisa identificar o nome ou vivido por você e descreva aqui pra gente quais seriam as etapas de solução adotando as etapas que nós apresentamos nessa aula você Aceita esse desafio Mande a sua resposta aqui pra gente discutir na aula ao vivo Veja só eu não dei um problema concreto aqui pra gente analisar Eu só apresentei o esquema de solução de problemas na aula ao vivo
eu quero ouvir de vocês como é que vocês solucionaram o problema adotando essas diferentes etapas e se isso Foi útil para você tá bom vamos lá
