Então a primeira coisa que a gente faz quando entra numa empresa é perguntar qual é a tua base de clientes Qual é o tamanho dela Quais são os dados dela que você tem você tem o o o o a data de compra do cliente Você tem o que ele comprou você tem quantas vezes ele comprou É só isso que eu preciso é só preciso da data de compra e do Ticket médio que ele comprou do Ticket que ele comprou né só isso que preciso mais nada e aí a gente faz uma matriz chamada Matriz rfv
que que é essa Matriz rfv recência ou seja qual foi a última vez que esse cliente comprou frequência ou seja quantas vezes el comprou valor ou seja quanto de dinheiro que ele deou aqui na empresa a partir do R do F do V de cada cliente a gente vai descobrir quem são os clientes Campeões Quem são os clientes de baixo potencial Quem são os perdidos Quem são os clientes fiéis Quem são os clientes que são promessa etc exemplo B vamos pegar aqui vocês entenderem isso é a primeira coisa que eu faço tá primeira coisa vamos
entender o seguinte aqui vamos pegar aqui três clientes tá pegar três clientes aqui o cliente a o cliente b e o cliente C legal Vocês entenderam o que que eu faço quando a gente entra numa empresa é isso que a gente faz o cliente a o cliente a ele a última vez que ele comprou foi em outubro de 2020 ele comprou apenas uma vez e ele gastou r$ 1 100 o cliente B A última vez que ele comprou foi março de 2024 ele comprou 40 vezes e gastou R 8.000 No total o cliente C ele
a última vez que ele comprou foi em janeiro de 2024 ele comprou uma vez e ele gastou R 3000 percebe que cada um desses clientes são completamente diferentes eles não podem ser tratados iguais porque o cliente a Eu chamo ele de perdido cara ele tá perdido ele comprou faz 4 anos ele comprou uma vez só e ele gastou só r$ 1 para esse cara aqui o relacionamento com ele porque você vai se relacionar com os clientes é e-mail se tanto é e-mail por qu cara porque esse cara ele nem lembra de você percebe isso viu
como é que os são diferent e-mail manda e-mail para ele virou ex cliente exatamente agora nem foi para recorrência agora o cliente B bicho el comprou 40 vezes de você a última vez foi mês passado ele já gastou R 8000 contigo aqui é relacionamento WhatsApp e relacionamento pessoal por quê Porque esse cara é o que a gente chama de cliente campeão Então esse aqui é um cliente perdido já era esquece Nem adianta ficar correndo atrás desse cara só que esse aqui é o cliente campeão esse sujeito é o sujeito que mais te traz margem ele
mais te traz margem Ok deixa eu facilitar sua vida facilitar sua vida pronto ele é o que marcha e traz margem Ok é curva ABC Mas é mais elaborado Que curva ABC tá é mais elaborado a gente tem 12 perfis de clientes aqui tá Isso aqui eu tô pegando só três mas tem 12 perfis e esse cara aqui o sujeito que ele comprou em Janeiro ele comprou uma vez só e ele gastou R 3000 ele gastou quase quase a metade do cara que fez 40 40 compras esse cara aqui bicho é o WhatsApp chama para
junto e também chama para um contato pessoal dá brinde para ele pelo menos começa pelo WhatsApp pelo menos esse cara daqui é uma promessa cara esse cara aqui é uma promessa Olha esse sujeito velho esse cara comprou uma vez só já comprou Vamos botar duas vezes vai só para esse cara comprou duas vezes ele é um cliente recorrente mas ele gastou quase a metade do cara que comprou 40 cara esse cara aqui e por aí vai E por aí vai por aí vai vamos pegar mais um exemplo aqui só para vocês entenderem Vamos abrir mais
uma coluna aqui vamos pegar aqui o cliente d o cliente D ele ele comprou a última vez que ele comprou foi em botar aqui foi em setembro de 2023 ele comprou 30 vezes e gastou sei lá R 12.000 ele era um cliente melhor do que o cliente B só o que aconteceu você deixou ele escapar porque já faz um tempo que ele não compra esse cara aqui você tem que resgatar você tem que resgatar o WhatsApp mais botar aqui mais botar botar brinde vai ol que brinde é uma palavra tão ruim né botar aqui mais
convite para evento ou presente porque esse cara ele tem um nome a gente chama ele de ex campeão ele era um cliente campeão quando a recência ele tava alta ele era campeão só que por algum motivo seu processo comercial deixou ele escapar a ele virou um ex-campeão porque ele já ele já faz vamos botar até outra coisa aqui Vamos botar que ele é vamos botar um campeão se despedindo vai a gente tem o o campeão Se despedindo ele não é um ex-campeão ainda vai mas ele é um campeão se despedindo esse o sujeito se despedindo
você tem que trazer ele de volta senão ele vai embora ele é um campeão se despedindo tudo bem Entendeu [Música]
