TBL - Troca de responsável

bro vamos beles o Bruno naranjo não me confirmou não sei se ele na tua reunião ele confirmou a Denise bom dia bom dia tem mais gente po entrar né a gente Aguarda um pouquinho então bom dia bom dia o Bruno Bruno vai entrar eu dis Eu acho que o dele tá travando tu internet tá nos abandonando meio ruim aqui uma chha nessa cidade todos os dias da fica difícil a não chave todos os dias comig J V deixa eu ver aqui talvez o aranja bom dia bom dia bom dia bom dia bom dia bom sei

por que que vamos esperar o Bruno enquanto isso se se a Denis entrar ótimo naranja também mas o naranja não tinha confirmado Bom dia Bruno Bom dia Bruno bom dia bom dia bom dia eu acho que a gente inicia Eu acho que o restante das pessoas não não vai conseguir entrar tá certo posso iniciar então sim pode então vamos lá bom gente primeiramente eu gostaria de agradecer tá por vocês terem disponibilizado esse tempo pra gente poder conversar o intuito dessa reunião é que eu consiga me apresentar para vocês Fica à disposição falar para vocês Qual

é a funcionalidade aqui do time de sucesso do cliente tá E falar um pouquinho para vocês de como funciona aqui o o nosso acompanhamento tudo certinho então primeiro eu gostaria de Ender um pouquinho ali de quem vai ficar como responsável pelo sistema e acho que até a Jésica comentou comigo que precisaria de um treinamento a gente também consegue disponibilizar tá aí então preciso ver aí quem vai ficar como responsável como tá sendo o processo para administrar o sistema na empresa e quem tá ficando com qual módulo ali certinho então conseguem pass um pouquinho para mim

bom lotário tu quer quer falar posso falar eu acho que o lotário também tá bem a tá Isael também à frente da da questão pode falar legal então olha só Então temos o Emerson aqui hoje né na reunião também eh e a princípio ele vai est no lugar né da Dayana então Eh o intuito é que com o tempo ele assuma todas as responsabilidades que a Dayana tinha dentro do sistema tá ã E aí por isso também a gente vai precisar de um treinamento para ele né do do qualitin eh com estas funci destas funcionalidades

e também tem outras pessoas que vão precisar começar a movimentar o qualitin então o Bruno né mais algumas pelo que eu pelo que eu lembro ali o Bruno o Eudes também então a gente vai pedir esse treinamento pra gente poder ter eles utilizando a plataforma a ideia então por que que ru por que que eu convidei todo mundo é justamente para que não fique mais Centralizado em uma única pessoa tá então que a gente tenha todas as pessoas sabendo de todos os processos isso é importante porque o setor não pode parar por por causa da

saída de uma pessoa né Uhum Então a partir desse momento eh o Marcelo o diretor da da área de de da gestão da qualidade ele pediu para que envolvemos todo mundo justamente para que não houvesse mais esse tipo de situação tá e me diz uma coisa porque assim a gente precisa colocar um responsável Central pelo fato de assim Eh caso alguém solicite algo que não precisa ser feito ou que não foi autorizado pelo Responsável a gente entrar em contato e pedir autorização sabe eh também tem a questão de porque assim eu geralmente entro em contato

ali a cada três meses para pedir um feedback do sistema verificar asos habilidades ver se tá tudo fluindo como deveria então aí eu preciso também Ligar para uma pessoa Central para poder pedir esse feedback eh essa pessoa seria o Emerson ou seria você que vai ficar dentro a responsabilidade decisora do contrato Eu acho que o o Emerson né Emerson posso te colocar sim e aí Eh claro né a gente vai precisar desse treinamento Zinho eu eu eu penso em colocar o Emerson aqui pessoal porque justamente ele tá próximo ao Marcelo que é quem cuida da

do do centro de custo e essa questão então fica mais mais fácil mas se vocês quiserem assumir essa responsabilidade por enquanto até que essa esse treinamento aconteça também a gente pode a gente pode ter esse um breve momento de E aí quando o Emerson realmente assumir Ruby a gente trocar sim é possível sim e é como eu te falei né A gente só precisa ter um foco principal pra decisão de contrato sabe porque a gente não não autoriza vamos paraar entra alguém em contato com a gente pede uma limpeza por exemplo de algum módulo a

gente não pode fazer isso sem autorização prévia do responsável sabe então até por isso que tem que ter esse foco principal para dar sua autorização para dizer pra gente ó tá tudo certo pode fazer o que eles estão solicitando sabe tá hein Jéssica eu acredito que que eu acho que o Emerson realmente é a pessoa ideal para ficar responsável e isso pode até acelerar o processo de Treinamento dele inclusive eu tenho uma pessoa aqui tinha uma pessoa aqui em Manaus que ela tinha quase o mesmo acesso que a daana né Por aqui nós tínhamos muitas

solicitações de revisão revisões de procedimentos né então a a que era a Cláudia né a Cláudia ela tinha ali quase o mesmo acesso talvez não o Master né mas ela tinha quase o mesmo acesso que aana tinha mas acredito que a pessoa responsável para quem a gente possa direcionar as nossas cidades eu acho que tem que ser o Emerson mesmo então Fechou então vai ser isso E aí claro eu eu vou né se eu contar com o apoio de vocês porque vocês têm um conhecimento agora maior no qualitin e se E aí se for surgindo

alguma situação que a gente precisa dessa ajuda né Emerson a gente vai gritar para vocês com toda a certeza com certeza então ficamos combinados assim tá ã então agora Rubi é contigo por favor tá então continuando aqui gente e então assim falando aqui agora um pouquinho do time de sucesso do cliente tá a gente faz esse acompanhamento todo com vocês a cada TRS meses ali a gente entra em contato para ver como é que tá os habilidade do sistema para ver se precisa de algum auxílio se tem algum ponto ali que a gente precisa alinhar

tanto em relação ao contrato quanto em relação à usabilidade do sistema num geral aí tem a equipe de suporte também que eles podem ajudar vocês em relação a qualquer tipo de bug que acend na ferramenta qualquer estabilidade vocês conhecem já o chat da ferramenta Já conseguiram acionar o suporte em algum momento não eu não é geralmente a gente eh direcionava as necessidades pra daana né que era a moça que ficou que saiu aí ela que fazia o contato verificava junto ao qualitin o que que precisava fazer para alguma dificuldade enfim entendi tá então assim ali

no chat da ferramenta tá eh tem uma partezinha ali bem no cantinho que que tem ali o chat vocês podem acionar o chat a qualquer momento se precisar ali aconteceu qualquer bug na ferramenta tá com estabilidade tá com lentidão tem alguma dúvida pontual pode acionar o chat eles sempre vão est ali para atender vocês a qualquer momento eh prontamente ali é sempre muito rápido o retorno deles mas em algum momento vocês veem assim que deu uma demora um pouquinho maior que tá meio esquisita ali demorando um pouco mais para responder pode me chamar aqui tá

eu vou disponibilizar para vocês o meu WhatsApp meu e-mail acho que meu e-mail vocês já tem ali mas o WhatsApp também vou disponibilizar então qualquer dúvida que vocês tenham pode me acionar também sem problemas nenhum eh eu faço esse contato a cada três meses mas também não tem problema nenhum se vocês precisarem conversar comigo antes olha ru a gente precisa agendar uma reunião para alinhar alguns pontos tem problemas a gente agenda tá eh nesse primeiro momento eu vou fazer um contato mais próximo a cada um mês eu ligo de novo vejo como tá o treinamento

com vocês vejo se tá todo mundo conseguindo engajar porque assim esse é o intuito do Sucesso do cliente é o nome já diz né o sucesso do cliente então a gente precisa que vocês estejam utilizando a ferramenta de uma forma assertiva e que isso esteja de fato ajudando vocês nos processos né que não adianta ter um sistema ali que não que não caminhe certo né que não caminhe da maneira que vocês precisam exatamente e eu vou encaminhar também o material de apoio tá ele vai todas as videoaulas ali que vocês têm dos dois módulos vai

também Um certificado um um formulario zinho com certificado de proficiência então tirando acima de 75% ali Nas questões vocês já conseguem receber o certificado no e-mail essas videoaulas é bastante interessante para passar pro restante da equipe ali que não vão fazer a reciclagem agora ou funcionários novos que vão entrando ali o colaborador novo né é bastante interessante passar para eles também a gente tem também aqui na qualitin todo um material de relacionado a da sgq não em relação ali somente aos módulos da qualitin mas relacionado a sistema de gestão da qualidade em si tá então

a gente tem o enac que é o Encontro Nacional da qualidade ele geralmente acontece acontece ele em novembro é um conteúdo bastante rico sabe eh tem bastante bastante gente que participa que traz experiências são várias empresas tá bom dia Denise Então a gente tem também ali o blog da qualitin o blog da qualitin Ele tem muito conteúdo rico é bastante interessante também vocês entrarem analisarem temos também o curso de auditor interno que também tem muita coisa tá o o curso de auditor interno quem ministra o curso é o Ivan que é o nosso diretor aqui

ele tem mais de 25 anos ali de auditoria de sistemas em relacionado a ISO ali então é um curso bem bacana tá se vocês tiverem interesse a gente também pode passar uma cotação para vocês geralmente aqui com o time de sucesso do cliente a gente consegue um descontinho melhor ali no curso tem interesse a gente sempre tá enviando ali a as mensagens de quando vai acontecer o curso tá sempre tem e-mail que vai ser enviado para vocês eh deixa ver que mais aqui em relação ao treinamento eh a gente precisa do foco principal daí no

treinamento né que no caso vai ser o Emerson aí não tem problema nenhum também particip mais participar o restante da equipe eh a equipe de Treinamento vai entrar em contato com vocês vai agendar ali os treinamentos certinho nesse primeiro momento a gente consegue fazer o treinamento ao vivo com com treinamento ali com colaborador que vai treinar tá então vai ser ao vivo Caso vocês precisem de reciclagem mais lá na frente a gente também consegue disponibilizar aí vai ser mais um treinamento gravado vocês vão entrar numa plataforma pode disponibilizar pro restante de toda a equipe tá

eh deixa eu ver outro ponto a gente tem também o treinamento operacional o treino ento operacional daí ele já tem um custo só que ele é voltado ali pra equipe operacional em si para um grupo grande de pessoas então a gente consegue colocar ali até 20 pessoas da da empresa ali para fazer esse treinamento operacional Então se em algum momento vocês vem a necessidade de fazer esse treinamento pode entrar em contato comigo tá eu vou vou disponibilizar para vocês ali todo um orçamento todo todo um agora me fugiu a palavra da cabeça gente e todo

o orçamento e todo o conteúdo ali relacionado ao treinamento operacional tá tudo que a gente consegue oferecer e gente ficou alguma dúvida acho que o que eu tinha para passar em relação ao time de sucesso é isso vocês querem acrescentar mais alguma coisa querem trazer algum ponto alguma dificuldade hein ruber esse treinamento operacional que você falou seria mesmo é um treinamento básico pras pessoas a operarem o qualitin é isso na verdade não o treinamento operacional ele é um treinamento ele tem uma hora de duração por cada módulo sabe uhum só que ele é mais voltado

para uma equipe grande então assim se você quer treinar toda a equipe ali com até 20 pessoas a gente consegue disponibilizar ele tem essa uma H uma hora de cada módulo é ao vivo tá então assim ele é um módulo mais ele é um treinamento mais completo digamos assim não é assim mas é é só paraa equipe ter acesso às instruções de trabalho no sistema eh saber responder as não conformidades seria isso isso no caso vai saber mexer em todo o sistema Ah tá Ah entendi porque aqui a gente a gente mesmo faz treinamento com

o pessoal né inclusive quando nós implantamos o qualitin nós fizemos reunimos a equipe numa sala e a própria gestão da qualidade aqui da empresa ela fez esse treinamento com pessoal né então é por isso que é importante a gente eh reforçar esse treinamento que vai ser dado ao Emerson e e eu tenho uma pessoa que entrou agora recente aqui também que ela vai precisar receber esse treinamento de todo o funcionamento do qual team essa pessoa que entrou agora não tem problema você pode incluir junto na no treinamento que a gente vai passando pro Emerson também

junto com vocês ali S só só incluir ela junto que também já participa é que são as pessoas que vão operacionalizar o sistema né que vão ser os gestores do sistema em cada empresa não é isso isso Aham no caso do treinamento operacional que é esse que tem até 20 pessoas geralmente é mais voltado ali pro pessoal fora da qualidade ade sabe operacional que utiliza o sistema mesmo é mais voltado mas a esse treinamento que a gente vai dar para vocês agora que vai aplicar seria para é como a gente fala aqui de troca de

responsável então ele é um treinamento completo também ele vai passar ali pro Emerson tudo que ele precisa saber em relação ao sistema a configuração do sistema eh tem como adicionar também Campos personalizados Então tudo isso eles vão passar nesse treinamento tá aí dá para você incluir essa pessoa nova que entrou também que de ela já já aprende junto ali claro claro Tranquilo mais alguma dúvida gente não só acho que somente da minha parte era isso uhum exatamente então é justamente isso que a gente precisa essa esse treinamento para da da da funcionalidade né da da

do sistema para que a gente continue operando ele e seguindo aí com com as nossas os nossos procedimentos e não conformidades Timo então o o também ele vai participar tá porque ele ele vai assumir também a parte lá da de Santarém né Ele é supervisor de de qualidade Então vai participar lá em Santarém também tá só para avisar Aí tá certo bom gente então eu vou abrir o chamado tá a equipe de Treinamento provavelmente Irá mandar um e-mail pro Emerson aí Emerson não tem problema você pode compartilhar o link que eles te enviarem com toda

a equipe tá bom ou aí conversando ali com a equipe de treinamento mesmo você pode pedir para ele incluir o restante da equipe tá deix sem problemas nenhum Ótimo então Ótimo então tá bom gente mais alguma dúvida não somente da minha parte tá tudo OK Tá certo tudo certo tudo certo Logo mais então muito muito obrigada tá bom gente logo mais então eu vi um material de apoio ali tá tem meu WhatsApp Caso vocês precisarem pode chamar muito obrigada pelo tempo de vocês aí tá novamente eu estou à disposição nós que agradecemos Obrigado ru Obrigado

Jésica emon obrigada Tchau pessoal Valeu pessoal até mais