Bora lá então vamos falar agora ali sobre o par na parte de acionadores quais são os gatilhos os momentos que você pode deixar configurado pensado estruturado processualizar o seu programa de indicação para que ele seja oferecido para que ele aconteça na prática então a gente acabou de ver ali na última aula para quem você pode oferecer agora aqui a gente vai ver basicamente quando você pode pedir essas ações Lembrando que tudo que você vai ver aqui nessa aula não é a lei máxima não está escrito em pedra mas são boas práticas e eu quero te lembrar que boas práticas tendem a trazer bom resultado por eu os outros Consultores os mentorados todos os alunos que estão e continuam aqui com a gente no no subido pro já aplicam aplicaram Em algum momento isso então é um compilado uma grande inteligência conjunta vamos dizer assim que tá a sua disposição aqui mas pode ser que você encontre entre aspas uma brecha um momento novo uma situação nova um acionador novo para que você tenha ali a oportunidade de pedir de colocar a PR valer o seu programa de indicação e você não precisa ficar necessariamente preso ao que você vai ver aqui mas você precisa ter essa base esse repertório e eu vou já compartilhar aqui com você sobre quando pedir as suas indicações tá primeiro ponto aqui ó primeiro acionador mais claro simples Óbvio de todos fechamento de um cliente então você foi lá fez a prospecção sei lá chegou um cliente para você fechou o contrato fechou o contrato a pessoa acabou de te dar um sim é um Bon do momento para você falar assim cara ó aproveitando aqui que a gente fechou ô ô Pedro eh me fala uma coisa você tem aí dois três eh outros empresários que você acredita que fariam sentido a gente desenvolver um trabalho bem semelhante a esse aí que a gente tá fazendo agora aqui acabou o cara já tá naquele momento ali que ele te deu um sim que ele está confiando na sua empresa ele está confiando no seu trabalho então você precisa explorar esse ponto como sugestão de novo não é a regra mas extremamente indicado por isso tá até aqui mais para cima também uma grande de uma prioridade solicitar eh indicações durante o fechamento após né o fechamento do cliente segundo momento você pode barra deve né fazer ali essa solicitação de indicação durante o onboard que nada mais é do que aquele período ali a entrada de um novo cliente na sua operação não sabe lá quando você vai pegar o seu onboard vai variar de agência para agência de negócio para negócio mas é aquele momento onde você vai pegar ali fazer reuniões com os clientes falando assim ó os próximos passos vai acontecer isso isso isso eu vou precisar pegar acesso à conta não sei o quê vou te colocar num grupo do WhatsApp vamos fazer duas três uma x reuniões na primeira vamos falar disso durante esse momento de entrada do êxtase ali da pessoa do seu cliente de vislumbrar um futuro com você de querer gerar resultado Enfim tudo mais é uma é uma ótima é um ótimo acionador perdão para você imprimir ali o seu processo programa de indicação feito outro momento que é um dos mais óbvios possíveis ali é quando você tá gerando aquele baita resultado aquele resultado excelente pro seu cliente Então imagina que você tá com cliente aí ele queria sei lá vender R 50. 000 por mês você tá fazendo ele vender R 149. 80 por mês resultado muito acima daquela expectativa que seu cliente tinha reporta isso para ele na sequência mostra reforça o seu programa de indicação Pede uma modificação Roberto cara ó seguinte você queria faturar 50 a gente tá faturando r9 tá muito legal aí ele vai mandar lá uma mensagem falando assim não tá sensacional gente daí PR cima vamos embora tal Roberto aproveitando aqui esse momento incrível que a gente tá colhendo aqui no seu projeto você teria outras pessoas outros empresários para indicar pra gente tambm também pra gente desenvolver essa mesma Projeção de vendas executar esse trabalho bem semelhante ao que a gente tá fazendo aqui pra sua empresa ABC dfg é um barrita do momento cliente feliz você já tem que atrelar ali no seu processo na sua cabeça na mente de quem for executar que cliente feliz resultado Acima da Média é um dos melhores acionadores um dos melhores momentos para você pedir uma indicação perfeito micr momentos de felicidade do cliente aqui a gente vai até um pouco na cont Contramão do que eu acabei de falar para você e é justamente por isso que eu trouxe isso para você que tá assistindo aqui às vezes a gente acha a gente fica preso ao conceito de que ah eu só vou pedir uma indicação pro meu cliente quando eu tiver um Aita no resultado e a gente esquece das pequenas conquistas que a gente vai tendo ali ao longo da nossa trajetória ao longo do nosso do desenvolver do andamento do nosso projeto exemplo prático aqui para vocês uma cliente aqui por exemplo que ela além das vendas claramente né Ela é muito fissurada ela gosta muito de saber o quanto que o Instagram dela tá crescendo em seguidores a gente faz estratégias específicas para isso Enfim tudo mais e aí isso é um seguidor versus faturamento é uma métrica secundária vamos chamar assim só que para essa cliente não ela valoriza bastante isso então durante ali o decorrer do projeto a gente fica fisgando ali olha essa semana aqui a gente tiou 18.
000 seguidores novos tal cresceu é 20 e Poucos por mais do que o último mês foi a melhor semana em geração de seguidores dos últimos qu 5 meses a gente fica criando esses micr momentos de felicidade e aí qual que é a mensagem que ela manda na sequência ali no grupo do WhatsApp ai adorei nossa maravilha Tô muito feliz que bom empolgada estou gostando bastante pronto perar mais seguidor que na teoria seria ali um uma um resultado mais bobinho mais fraco comparado ali com faturamento Enfim tudo mais ela ficou super feliz e dá a brecha pra gente chegar e falar assim olha só fulana é dado aí né que a gente tá bombando PR caramba seu Instagram crescendo Você conhece outr pessoas que você acredita que queriam também crescer o Instagram bombar desse jeito ter mais engajamento mais Stories tal e tudo mais você conhece outras pessoas sem PR indicar pra gente pronto tá aberto ali a porta pra gente oferecer o nosso programa de indicação pedir as nossas indicações e trabalhar depois ali com os benefícios para essa cliente que indica outros então não só fique dependendo aqui de grandes resultados mas também explora esses micro resultados outro exemplo pra gente fechar aqui rapidinho o menor custo por Lead das últimas x semanas maior CTR Isso significa que você fizeram um bom anúncio orientaram enfim tem vários micr momentos de felicidade podem aproveitar para conseguir indicações Outro ponto aqui ó ao criar momentos de elogio por parte do cliente entra um pouco nisso que eu acabei de falar aqui para vocês mas o grande lance é você usar Cops ali né você utilizar estrategicamente incentivos informações dados sobre o projeto do cliente para que ele venha e elogie vocês então vamos puxar para uma outra linha aqui de de exemplo você solicitou criativos aí pro seu cliente e aí você vai fazer sei lá sugestão de copia sugestão de criativo ó Fulano faz um anúncio assim assim assim assado comparando isso com isso com aquilo o jeito certo versus jeito errado mito ou verdade faz uns anúncios assim para mim vai pegar esse anúncio vai colocar para rodar Fulano passa um tempinho Fulano Sabe aquele anúncio lá que você gravou na parede azul açada que você falou o jeito certo vai o jeito errado e tal e tá sendo os melhores anúncios da sua conta nos últimos dois anos desde a última agência antiga não teve nenhum anúncio que performou tão bem quanto aquele que você gravou na parede azul que você tava com uma camisa branca lá então enfim o cara vai te elogiar provavelmente vai ficar feliz Enfim tudo mais levantou a bola para você chegar lá cortando e ter um pedido de dedicação ali naquele momento então aqui O Grande Lance é você tem que criar o máximo né dentro do seu processo da sua estrutura seu CS enfim dos seus gestores você mesmo tem que ter esse processo de levantar bola ali para chegar cortando e pedir indicações por meio de elogios que o cliente vai fazendo para você de novo para não ficar dependendo única exclusivamente de resultados gigantescos graúdos né como minha avó dizia ali grandes para poder eh pedir as suas indicações Beleza outro ponto aqui ó que dá para você pedir suas indicações são nas reuniões de apresentação de resultado Então Pô você tá fazendo um lançamento depois do lançamento fez tudo lá enfim entrou na etapa de debriefing quer mostrar tudo que deu certo tudo que deu errado o que que vai ajustar pro próximo então enfim mostrou que foi um Resultado positivo porque raios você não vai pedir uma indicação mostrou ali o resultado do e-commerce que ele cresceu 6% ou cresceu um pouco em relação ao mês anterior tá com a bola levantada para pedir indicação cara do negócio local a secretária o dono falou assim que vocês tiveram muita mensagem o Lead tá dentro do perfil e que fechou tantos reais apresentando resultado dá para pedir indicação Então você tem uma vantagem ali nessa reunião de apresentação de resultado você não fica dependendo de uma mensagem de texto você não fica dependendo de um áudio você entra ali naquela reunião sem ser a pauta principal o fato de você pedir indicação E você tem ali todo o ambiente travestido ali para que você consiga a entar os resultados mas também ali no na Pontinha na paralela o resquício Zinho você tem também a sua oportunidade de indicações então um ótimo momento Aqui também tá visita para cliente se você é uma agência que tem ali o costume ou tem Às vezes a oportunidade de visitar um cliente encontrar ele num evento ao vivo numa palestra alguma coisa do tipo aproveita essa esse momento diferente já tem ali a questão do do um a um no no presencial uma abertura diferenciada aproveita isso e pede indicação também e depois do famoso feedback ali do NPS doos clientes o que que é o NPS eu não vou entrar em termos técnicos aqui em fórmulas para você mas basicamente o NPS é aquela perguntinha super resumida assim que você faz pro cliente no seguinte sentido fulano de zer a 10 qual é a chance de você indicar os nossos serviços para outras pessoas basicamente isso pode ser o NPS aplicado sobre seu atendimento fulano de 0 A10 Como está o nosso atendimento fulano de 0 A10 Como está a velocidade de resposta do nosso time tem várias perguntas al que você pode fazer Mas faça minimamente essa pergunta aqui ó fulano de 0 a 10 qual a probabilidade de você indicar os nossos serviços para outras pessoas e aí para quem for um promotor do seu negócio aquele cara que vai divulgar e falar bem do seu negócio ele vai te dar ali uma nota nove uma nota 10 para essa pessoa para esse tipo de cliente depois que ele responde esse formularz Minho essa pergunta no grupo enfim a pergunta direta você vai lá e fala assim Opa fulan ov e aqui que você tá uma nota nov uma nota 10 aqui indicando a gente para nossos clientes então não posso perder esse momento e preciso te perguntar você tem aí x nomes cinco nomes três nomes de outros empresários donos de negócios for produtores donos de e-commerce que você tem aí para m indicar pra gente fazer um trabalho de marital de anúncios online de tráfego pago muito semelhante a esse aí que a gente vem fazendo para você e gerar mais resultado PR esses negócios acabou o cara levantou a bola para você chegar lá e cortar depois de te D uma nota nove depois te D uma nota 10 então esses aqui são muito interessantes Calma que ainda não acabou Calma que tem mais tá momentos informais Tá então vamos puxar lá Igual eu falei para você nas aulas anteriores você pode chegar ali e pedir indicação pros seus amigos e familiares tá no churrascão ali final de semana com a família aniversário tal formatura não sei o qu chegou lá seus tios seus primos suas tias Enfim tudo mais momento informal tio cara ó não sei o qu não sei nem se eu te contei tio mas eu tô com uma agência aqui uma empresa de marketing tal tudo mais você é um cara muito bem relacionado já enche já faz a a boa ali já faz a moral da da pessoa você um cara muito bem relacionado aqui na cidade então enfim você não conhece aí Alguns empresários que você possa me passar aí depois pois eu te mando um WhatsApp na segunda-feira horário comercial né enfim mas você tiver ia ser muito legal tio eu consigo te remunerar consigo te fazer ABC dfg consigo te entregar uma consultoria consigo blá blá blá enfim a gente vai falar daqui a pouco sobre os benefícios aí que você pode oferecer Mas esses momentos informais são ótimos para você e pedir indicações porque é totalmente despretencioso ninguém vai no churrasco ninguém vai ter uma conversa informal ali com você esperando que você vai pedir uma indicação e aquilo acaba que fica muito natural dependendo ali do contexto que você encaixa isso perfeito quando te pedirem desconto também ali eu já vou até aproveitar aqui ó quando te pedirem desconto ou então quando o Lead não tem 100 por do dinheiro para te pagar por qu você pode atrelar o seguinte olha Fulano aqui na nossa agência a gente não trabalha com desconto enfim eu já flexibilize ao máximo as minhas condições para você o que que dá pra gente pensar em fazer ó te passei um valor de r$ 4000 por mês aqui tá me falando que o máximo que você consegue pagar são r$ 3. 000 faz o seguinte me indica aí cinco cinco eh empresários donos de negócios donos de comerce desses cinco se a gente eventualmente vier fichar com alguns deles eu consigo te fornecer R 500 R 1.
