Olá pessoal tudo bom nesse vídeo nós vamos ver como funciona o nosso chat nosso chat de atendimento beleza nós temos duas maneiras de acessar nosso chat tá ou aqui no menu superior na opção da caixinha ao lado desse bonequinho fica a nossa chat ou então aqui no nosso menu lateral né em Call Center nós temos a opção de chat também Eu vou acessar aqui pelo menu superior e aqui abrindo o chat nós temos algumas opções que se abrem para nós né algumas opções para que a gente possa visualizar O que que está acontecendo tá nós
temos aqui os atendimentos clicando aqui ao lado nós temos os contatos tá nós podemos abrir aqui para ver a nossa carteira de contatos né ou todos os contatos do sistema através daqui nós podemos também adicionar contatos ou editar esses contatos tá aqui nós podemos ver os os contatos que estão parados no bote ou seja os contatos que iniciaram o atendimento mas não deram seguimo a ele tá aqui nessas duas flechinhas nós temos a opção de ordenar do mais antigo pro mais novo aqui ao lado nós podemos visualizar apenas aqueles que estão em atendimento ou então
Aqueles que estão apenas em espera tá aqui acima nós temos a opção de atualizar a tela clicando aqui para atualizar nós temos a opção aqui também de abrir um atendimento manual tá aqui nessa lupinha nós temos a opção de buscar pelo atendimento aqui aberto para que a gente possa achar de uma maneira mais rápida nós temos aqui a opção de falar com o suporte tá aqui nós temos a opção de filtrar tá nós podemos cadastrar etiquetas filtrar com etiquetas ou limpar o filtro e Aqui nós temos uma telinha de vídeo que pode ser adicionada para
auxiliar o pessoal que tá começando tá ã como que nós vamos iniciar o atendimento nós vamos clicar aqui em cima do nosso contato vai abrir essa caixinha para que a gente possa confirmar a abertura do atendimento clicando aqui nosso atendimento vai ser iniciado deixa eu puxar essa câmera aqui para outro lado então aqui no chat aberto nós temos mais algumas opções como aqui no canto superior de ã recuperar mensagens aqui ao lado em editar o contato op muito grande isso pronto aqui nós temos a opção de editar o contato aqui ao lado nós temos a
opção de transferência de atendimento ou seja mandar para outro departamento para outro atendente e aqui ao lado nós temos a opção de finalizar o atendimento certo aqui mais abaixo nós temos a opção de assinar ou não a mensagem ou seja vai ir com o nome do atendente ou do bote do sistema ou não a opção de enviar emojis pro nosso cliente importante frisar todo e qualquer emoji que é reconhecido no WhatsApp pode ser enviado aqui através da nossa plataforma BASA copiar e colar né Aqui nós temos a opção de respostas rápidas tá para que a
gente possa acessar o nosso banco de respostas e Aqui nós temos a opção de agendamento de mensagem ou seja eu posso agendar uma mensagem para esse contato colocando a data do agendamento hã a hora que ele deve ser enviado selecionar o canal que vai enviar essa mensagem o departamento que vai enviar essa mensagem tá eu posso selecionar se após enviar essa mensagem eu quero que abra um atendimento para que eu possa dar seguimo ou não certo aqui eu posso digitar minha mensagem e depois concluir o agendamento aqui ao lado nós temos a opção de enviar
um anexo gravar áudio e enviar mensagem através do clique certo pessoal Fico à disposição de vocês e até a próxima
