Aula 2 - Superando Barreiras Técnicas e Tecnológicas no Setor Público | Colab University

Olá o que é que você achou da aula com Rafaela eu achei maravilhosa eu acho que quando a gente começa a pensar sobre essa nova era da tecnologia e como prestar os serviços públicos digitais para as pessoas a gente acaba tendo desafios completamente diferente hoje a gente traz Augusto que é o c da gente aqui é o diretor de Tecnologia do colab e que pensa bastante a nossa plataforma como um todo ele vem para uma aula que é superando Barreiras técnicas e tecnológicas no setor público Augusto tem diversos trabalhos na iniciativa privada e há 4

anos está com a gente nesse super desafio de levar tecnologia com muita qualidade fácil entendimento tanto pras pessoas do setor público quanto pros cidadãos quando acabar de assistir a aula por favor me conta também o que é que você achou dessa aula Se for melhor ainda publica nas tuas redes sociais o que é que você tá achando desse curso da gente [Música] Fala galera meu nome é Augusto e eu sou o r de Tecnologia do cab hoje eu vou explicar um pouquinho mais para vocês sobre como uma infraestrutura de tecnologia Pode ajudar você a escalar

serviços e ter uma redução de custos muito mais interessante para distribuir esse serviço pros seus cidadãos quando a gente fala de infra de tecnologia a gente tem duas grandes Vertentes duas grandes verticais que a gente pode seguir Ed computing e Cloud computing quando a gente fala de Ed computing os dados estão na no seu mainframe estão no seu servidor fisicamente aonde você guarda os seus dados e esses dados eles são seus você não tem e nenhuma ação externa em relação a eles você cuida de toda a segurança e você tem uma confiança bem grande de

onde estão os dados quando pegar eles além da latena para uma infra interna ser bem mais baixa quando a gente fala Cloud computing ela também traz muitas vantagens como por exemplo a escalabilidade num custo muito reduzido então o fato das suas máquinas estarem numa nuvem isso traz uma escalabilidade gigantesca para você poder é distribuir esses serviços com um baixíssimo custo além da facilidade de você ter uma comunidade para poder te ajudar nisso quando a gente fala em distribuição desses serviços agora a gente também tem que pensar numa outra coisa muito importante que é como a

gente vai escalar eu falei bastante de escalabilidade mas como a gente escala esses serviços não existe uma receita de bolo basicamente a gente tem que entender como esse serviço vai interagir com o cidadão então quando a gente fala que é um serviço muito robusto muito potente bem grande é muito mais interessante a gente escalar verticalmente a nossa infraestrutura do que horizontalmente quando eu escalo verticalmente eu consigo trazer mais robustez pro meu serviço porém o meu serviço ele vai ser distribuído para poucas pessoas Talvez um serviço interno aquele serviço do RH de Bat ponto ou então

até mesmo serviço de folha de pagamento eu tenho um número de pessoas contido eu tenho uma previsão de número de pessoas que vai ser utilizado porém eu preciso de uma máquina bem grande porque ele vai é um serviço um pouco mais complexo agora quando eu penso num serviço que é para uma larga quantidade de pessoas onde eu tenho muitas interações porém um serviço simples como por exemplo segunda via de ptu eu não preciso necessariamente de uma máquina muito grande porém eu preciso atender muitas pessoas então eu escalo horizontalmente O que é muito mais fácil para

você entender é a sua infra em relação ao uso que as pessoas vão ter você não tem uma previsão muito grande de quantas pessoas vão usar então a sua escala horizontal faz muito muito mais sentido a escala horizontal é justamente a quantidade de máquinas que você tem para poder suprir a demanda dessas pessoas Então imagina que muitas pessoas vão acessar o seu serviço ao mesmo tempo então é muito mais interessante você pensar numa escala horizontal ao invés de uma escala vertical que você não vai precisar necessariamente de um poder de processamento muito grande mas você

vai precisar atender uma grande quantidade de pessoas ao mesmo tempo num serviço que relativamente é pequeno a escala vertical é justamente essa potência de máquina cujo qual você não vai ter tantas pessoas acessando o seu serviço porém o seu serviço ele é complexo ele é um serviço que precisa de muito processamento de repente você tem algum modelo de Inteligência Artificial rodando no seu serviço Ou então você precisa integrar com outras bases e esse serviço ele acaba se tornando muito Custoso em questão de memória e até mesmo de processamento Então nesse caso é muito mais interessante

você ter uma escala vertical onde você aumenta a quantidade de potência de máquina e não necessariamente a quantidade de número de máquinas que você vai ter falando agora sobre segurança entra num uma questão muito importante que não necessariamente a segurança ela é aquele monte de Firewall que você vai colocar na sua infraestrutura mas sim uma conscientização dos seus colaboradores por exemplo a gente fica pensando Nossa eu vou colocar um Fire Wall aqui um outro antivírus aqui e eu vou tentar garantir a segurança dessa forma porém a gente esquece que os maiores ataques cibernéticos eles são

como eles TM como alvo seres humanos o seu colaborador através de Fishing de e-mail ou então até mesmo de engenharia social para dentro das pessoas o Fish de-mail é aquele e-mail que parece de uma organização tem todo um layout bonitinho que você realmente acredita que foi algum banco que te mandou algum Boleto mas na verdade quando você abre aquele link que tá naquele e-mail você vai para um site que não necessariamente é daquela organização e você pode ter seus dados Roubados de alguma forma são essas conscientizações que são muito importantes então de uma forma geral

a segurança nunca tá somente atrelada à tecnologia e a plataforma mas sim também a fatores externos como pessoas e não somente no online até mesmo no offline por exemplo imagina só que você tem um condomínio que ele tem a melhor câmera o melhor sistema de segurança de portaria e o melhor porteiro e é um sistema seguro para caramba só que se você abre a porta e deixa um estranho entrar junto com a sua a sua própria entrada você foi a falha de segurança Então nesse ponto as pessoas também são muito importantes quando a gente a

fala sobre segurança de dados segurança de plataforma e principalmente a segurança da rede dos dados que você tá inserido Então é isso pessoas também fazem parte da segurança beleza Você já pensou em toda a infraestrutura toda a parte de segurança tanto de pessoas quanto firewalls e outros artifícios tecnológicos e agora como seu serviço consegue impactar os cidadãos não necessariamente você tem que pensar no serviço imaginando que os cidadãos vão vir até você que as pessoas vão achar seu serviço de uma forma mágica Mas você também faz parte do Design de serviço pensar em como esse

serviço vai chegar no final como esse serviço vai encontrar os cidadãos hoje por exemplo 145 milhões de pessoas no Brasil 99% utilizam WhatsApp então por que já não pensar no serviço que este canal também já seja um canal possível para esse usuário acessar esse seu serviço Esse é o fio condutor do seu pensamento na distribuição dos serviços Vocês precisam pensar em como seus serviços vão encontrar o cidadão e não necessariamente como os cidadãos vão encontrar o seu serviço Então você começa a pensar em formas tanto na web ou em aplicativos ou até mesmo no WhatsApp

como eu comentei de encontrar o seu cidadão entender o cidadão é muito importante nesse ponto porque não necessariamente uma região ou outra vai ter acesso a uma tecnologia ou outra então o principal é você entender no seu cidadão como ele vai chegar até você e principalmente como esse serviço vai interagir na ponta então se você precisa de um serviço que você vai precisar de alguma latitude e longitude de alguma geolocalização do cidadão Você também precisa pensar no canal que vai te prover esse dado hoje na web não necessariamente você tem a melhor precisão mas num

aplicativo você consegue uma precisão melhor então os canais cada canal tem a sua particularidade e cada canal tem uma forma de interagir com o cidadão de uma forma diferente então quando você pensar no seu serviço além de você pensar como o seu cidadão tá chegando no seu serviço Você também precisa pensar em quais canais você vai renderizar esse seu serviço para que ele possa ter uma boa Performance em relação a o tipo de dado que você tá querendo coletar desse seu cidadão basicamente é isso é você pensar na hora que você tiver criando um serviço

é você estar onde o seu cidadão está Chegamos no último tópico dessa aula falar sobre integrações entre sistemas a gente sabe que por exemplo na prefeitura alguns sistemas legados nem sempre são os melhores pra gente integrar às vezes é um sistema muito muito antigo com uma tecnologia já defasada ou até mesmo o sistema veio de alguma licitação que não permite muita flexibilidade em relação à integração é aí que a gente precisa ser muito criativo então quando a gente começa a pensar no serviço mesmo na contratação de um outro sistema ou até mesmo na própria criação

de um serviço e um fluxo a integração é extremamente necessária Pode ser que no começo você veja que a interação que o seu serviço vai ter com os outros usuários não necessariamente vai precisar de uma integração mas a longo prazo eventualmente o seu serviço vai ser um sucesso tão grande que você vai precisar integrar esse serviço com outros e aí que você precisa começar em pensar formas de como integrar e no mercado a gente tem várias formas de integrar desde apis web hooks barramentos existem uma série de formas de você integrar cada uma vai servir

para alguma coisa que você vai precisar por exemplo uma ideia de integração bem simples você pode pegar um dado de uma outra empresa que faz um PDF da segunda via de IPTU e o seu serviço na verdade precisa desse dado então integrar nesse caso seria você em algum Step em alguma etapa do seu serviço você fazer uma chamada para uma API ou qualquer outra ou qualquer outro recurso tecnológico dessa outra empresa e pegar esse PDF para mostrar pro cidadão não necessariamente Esse é um problema de tecnologia muitas vezes quando você começa a pensar no seu

serviço é interessante pensar nas relações até mesmo entre pessoas pessoas o que as pessoas podem começar a integrar um dado com outro nos sistemas que não necessariamente você tem um apoio tecnológico para isso pode parecer não tanto eficiente no começo mas é uma forma e uma ferramenta muito interessante para você entender a relação dos dados entre um sistema e outro e isso é tranquilo Principalmente quando a gente fala em design de serviços é a gente testar esse sujo porém rápido é Errar rápido principalmente na parte de integração pra gente poder entender a relação entre sistema

aqui no CAB por exemplo nós temos várias formas de entender a integração não necessariamente de fazer a integração todos esses artifícios de tecnologia que eu disse tanto api web Hook barramento nós temos na plataforma Mas não é por eles que a gente começa a pensar na relação entre esses sistemas e sim como os dados de um sistema vão trazer valor pro outro sistema e é nisso que você precisa pensar quando você tiver arquitetando toda a parte de relação entre sistemas e integração por fim nós nem sempre vamos ter um problema de tecnologia entender empaticamente a

relação entre sistemas e pessoas aqui é o fundamental é o princípio do Design de serviço [Música]